Il était important pour nous de mettre à jour et de modifier le fonctionnement de nos aides. Aujourd’hui elles étaient assez dispersées (fiches pratiques, tutoriels, FAQ…) et pas assez actualisées. Nous avons donc décidé de tout reprendre à zéro et vous proposer un véritable centre de documentation qui sera mis à jour, selon vos questions, chaque semaine !

Présentation

Le centre de documentation et de support est accessible à tout moment depuis votre espace d’administration dans la rubrique « Aide » et depuis le site de WiziShop dans le menu « Aides & ressources ».

Vous y trouverez des centaines de réponses pour toutes vos questions : Comment ajouter un script sur ma boutique ? Comment créer un configurateur de produit à l’aide du système de variation ? Comment configurer mon nom de domaine ? Comment utiliser les segments de commandes ? Comment utiliser mon SiteMap ?…

Nos questions / réponses sont classées dans 8 catégories :

• Compte & Facturation
• Charte graphique du site
• Configuration de la boutique
• Gestion des commandes & clients
• Gestion du catalogue produit
• Marketing & Communication
• Liaisons & passerelles
• Aides & questions diverses

Recherche prédictive

Pour vous aider à vous y retrouver parmi ces nombreux articles, nous avons développé un outil de recherche prédictif. C’est à dire que lorsque vous allez commencer à taper un mot dans le champ de recherche, nous allons automatiquement vous proposer les questions et les mots clés correspondants. Vraiment très pratique pour trouver la bonne aide en quelques secondes.

De nouvelles aides disponibles

Nous vous proposons dès aujourd’hui de nouvelles aides et avons réactualisé la plupart des anciennes fiches pratiques et des anciens tutoriels.
Comme je vous l’annonçais en début d’article, ces aides vont évoluer et s’étoffer en fonction des questions qui nous arrivent au support.

A ce propos, le formulaire de support évolue également et vous propose des aides liées à votre question (à droite – « Avez-vous lu ces articles ?« ) ou encore la possibilité de nous envoyer une pièce jointe en même temps que votre question.

3 nouveaux tutoriels sont disponibles sur le site d’entre-aide.

- Ouvrir un compte VAD au Crédit Agricole

Vous retrouverez les différentes réponses à apporter sur le questionnaire du Crédit Agricole et les éléments à remplir sur votre administration Wizishop pour activer le paiement en ligne.

- Configurer son nom de domaine chez OVH

Vous êtes nombreux à avoir votre nom de domaine enregistré chez OVH. Ce tutoriel va vous permettre de suivre étape par étape la configuration à réaliser pour utiliser votre nom de domaine pour votre boutique Wizishop.

- Créer une adresse email sur Gandi

Si vous avez acheté votre nom de domaine sur Gandi, vous allez avoir besoin d’une adresse email. Ce tutoriel vous explique comment la créer.

Le site aide.wizishop.com a pour but de vous aider lors de la création de votre boutique en ligne puis tout le long de votre aventure dans le e-commerce.

Nous l’appelons site « d’entre-aide » car vous serez également acteurs. Il vous est possible de commenter certaines pages pour apporter votre point de vue ou vos exemples (attention, il faut avoir une boutique Wizishop et être connecté pour voir et poster des commentaires), participer au forum en posant des questions ou en répondant à des interrogations d’autres commerçants ou, tout simplement, en partageant votre expérience avec les autres.

Le site d’entre-aide comporte actuellement 5 rubriques :

• Nouveautés (il s’agit du blog que vous êtes en train de lire, il vous informera de toutes les nouveautés de Wizishop et des ajouts de fonctionnalités)
• Fiches pratiques (il s’agit d’articles sur le e-commerce vous permettant de mieux appréhender l’activité et vous aider dans certaines démarches et inscriptions)
• Tutoriels (il s’agit d’aide pour utiliser certains outils de Wizishop, vous y retrouverez notamment quelques tutoriels vidéo)
• Manuel de référence (destiné aux webdesigners, le manuel va permettre de comprendre le fonctionnement du système de template graphique de Wizishop afin de personnaliser librement l’affichage de la boutique en ligne)
• Forum (il s’agit d’un espace de discussion convivial)

Un conseil, abonnez vous au flux RSS de ce blog pour suivre toutes les nouveautés (Voir la fiche pratique Qu’est-ce qu’un flux RSS ?).