Parmi les nouvelles règles commerciales que nous venons de mettre en ligne, vous retrouverez la fidélisation, des avantages pour les nouveaux clients et des règles spécifiques pour certains segments de clients.

Toutes ces règles se définissent dans votre espace d’administration, rubrique « Marketing > Règles commerciales« .

Les règles commerciales pour les nouveaux clients

Vous pouvez désormais inciter vos prospects à faire leur premier achat sur votre site en leur donnant un avantage (remise sur le montant du panier et/ou frais de port offerts).

Voici les différentes possibilités :

Tout d’abord, il vous est possible de définir si votre client gagne ou non des points de fidélité sur sa première commande (cette option n’est bien entendu proposée que si vous avez réglé des paramètres de fidélité). Si vous pensez attribuer des avantages à vos nouveaux clients, vous n’avez peut être pas envie qu’ils gagnent des points de fidélité sur leur première commande…

Ensuite, vous allez pouvoir définir plusieurs paliers selon le montant de leur commande.
Cette option est très puissante puisqu’elle va vous permettre d’attribuer des avantages différents selon leur achat. Par exemple, vous pourriez offrir les frais de port à partir de 50€ d’achat et leur donner une remise de 10% + les frais de port gratuits au dessus de 150€ d’achat !

Vous pouvez attribuer une remise (en € ou au %) et / ou la gratuité d’un ou plusieurs modes de livraison (vous avez le choix parmi vos différentes livraisons).

A vous d’indiquer clairement ces avantages sur votre site et dans vos communications (emailing, Google Adwords…) pour convaincre un maximum de vos prospects. Cet avantage sera ensuite clairement indiqué dans leur panier.

Cette année, les développements de WiziShop seront prioritairement tournés vers les outils marketing et commerciaux. Le but est de vous proposer une gamme ultra complète de règles commerciales pour animer votre boutique, fidéliser vos clients et augmenter vos ventes.

Nous lançons dès aujourd’hui les premières fonctionnalités de nos règles commerciales (que vous retrouverez dans votre espace d’administration, rubrique « Marketing > Règles commerciales« ).

Trois types de règles sont désormais disponibles :

1. Règles de fidélisation
2. Avantages pour les nouveaux clients
3. Avantages pour certains segments de clients

Fidélisation

Comme vous allez le voir, les règles de fidélisation sont extrêmement complètes afin que vous puissiez imaginer tout type de scénario et de cas selon votre activité.

Les règles sont divisées en 3 parties :

• Comment vos clients gagnent des points de fidélité
• Comment ils peuvent les utiliser
• Comment sont calculés les avantages

Gains de points de fidélité

Vous allez indiquer dans cette première partie les grandes règles pour gagner des points de fidélité.
Tout d’abord, est-ce que le client gagne des points en fonction du montant de ses achats ou du nombre de commande qu’il fait.

On peut donc imaginer attribuer 100 points à chaque nouvelle commande ou bien 1 point par € facturé (ces valeurs sont bien entendu totalement libres).

Ensuite, vous allez pouvoir définir si ces points sont cumulables avec d’autres réductions ou avantages. Par défaut, votre client ne gagnera pas de points de fidélité sur sa commande si il utilise un bon de réduction ou si il bénéficie justement d’une remise de fidélité. Mais vous pouvez, si vous le souhaitez, accepter qu’il gagne des points dans ces cas précis.

Enfin, que se passe t-il avec ses points de fidélité lorsqu’il passe commande ?
Est-ce qu’il perd la totalité de ses points. Dans ce cas, si il a droit à 60€ de remise et qu’il en utilise uniquement 45€, tant pis pour lui.
Est-ce qu’il conserve la totalité de ses points ? Dans ce cas, vous pourriez imaginer attribuer des avantages en fonction de son « rang ». Par exemple, si il a fait 10 commandes, il bénéficie, à vie, de 5% de réduction. Si il dépasse 25 commandes, de 10%, etc…
Ou, ce qui est le plus courant, le client va perdre les points qu’il a utilisé uniquement. Il utilise 160 points, on ne lui déduit que ces 160 points.

Utilisation des points de fidélité

Vous pouvez définir des conditions pour que votre client puisse bénéficier de ses avantages de fidélité.
Tout d’abord, est-ce qu’il a le droit d’utiliser ses avantages dès la 2ème commande ? Par exemple, vous pouvez définir la 5ème commande si vous le souhaitez.

Ensuite, est-ce que les avantages s’appliquent à partir d’un certain montant d’achat ? Vous pouvez, par exemple, définir que les remises de fidélité ne sont appliquées qu’à partir de 80€ d’achat…

Enfin, est-ce que les remises de fidélité sont cumulables avec un code promotionnel ou un autre avantage client ? Par défaut, elles ne le sont pas, ce qui signifie que si votre client applique un code promo ou fait partie d’un segment client auquel vous avez attribué un avantage, la remise fidélité n’est pas prise en compte.

Calcul des réductions

C’est la grande souplesse de notre outil ! Vous allez pouvoir définir (si vous le souhaitez) plusieurs tranches de fidélité.

Par exemple, vous allez appliquer un avantage pour les clients qui ont au moins 10 points et un autre pour les clients qui ont plus de 100 points de fidélité…

Il y a plusieurs types d’avantages possibles. Une remise sur sa commande ou les frais de livraisons gratuits.

Remise sur la commande

La remise peut être fixe (si le client est entre 10 et 50 points, il a le droit à 5€ de réduction ou 3% par exemple).
La remise peut également être calculée selon son nombre de points (c’est l’utilisation la plus courante). Dans ce cas, vous pouvez définir une règle de calcul. Par exemple, 10 points = 1€. Le client qui a 64 points, bénéficiera donc de 6€ de remise. Ce calcul peut être différent selon les tranches de points que vous aurez défini.

Frais de port offerts

Si vous décidez d’appliquer la livraison gratuite comme avantage client, vous pourrez définir avec précision quels sont les modes de livraison qui s’appliquent. Un petit exemple, vous pourriez décider d’offrir le transport Colissimo à vos clients qui possèdent plus de 150 points mais pas Chronopost…

Je vous laisse imaginer le nombre de possibilités que ces règles de fidélisation vous permettent !

Comme nous vous l’avions indiqué, dans la nuit du 23 au 24 février dernier, nous avons réalisé une maintenance sur vos boutiques.
L’idée principale de cette maintenance était d’intervenir sur les bases de données afin de les optimiser et ainsi augmenter la vitesse d’affichage des boutiques demandant le plus de ressources.

Après quelques jours de tests et d’analyse, nous pouvons aujourd’hui vous donner un petit compte rendu.

De 20 à 50% de gain de temps d’affichage

Suite à nos relevés, nous constatons qu’en moyenne les sites s’affichent environ 25% plus vite (cela se compte bien évidemment en millisecondes).
Pour les plus grosses boutiques ou, en tout cas, celles qui sont les plus complexes à afficher, les gains sont mêmes de l’ordre de 40 à 50% !

Une optimisation très réussie mais l’équipe technique se s’arrêtera pas là pour autant. Nous chasserons milliseconde après milliseconde pour vous offrir les meilleures performances possibles…

Il était important pour nous de mettre à jour et de modifier le fonctionnement de nos aides. Aujourd’hui elles étaient assez dispersées (fiches pratiques, tutoriels, FAQ…) et pas assez actualisées. Nous avons donc décidé de tout reprendre à zéro et vous proposer un véritable centre de documentation qui sera mis à jour, selon vos questions, chaque semaine !

Présentation

Le centre de documentation et de support est accessible à tout moment depuis votre espace d’administration dans la rubrique « Aide » et depuis le site de WiziShop dans le menu « Aides & ressources ».

Vous y trouverez des centaines de réponses pour toutes vos questions : Comment ajouter un script sur ma boutique ? Comment créer un configurateur de produit à l’aide du système de variation ? Comment configurer mon nom de domaine ? Comment utiliser les segments de commandes ? Comment utiliser mon SiteMap ?…

Nos questions / réponses sont classées dans 8 catégories :

• Compte & Facturation
• Charte graphique du site
• Configuration de la boutique
• Gestion des commandes & clients
• Gestion du catalogue produit
• Marketing & Communication
• Liaisons & passerelles
• Aides & questions diverses

Recherche prédictive

Pour vous aider à vous y retrouver parmi ces nombreux articles, nous avons développé un outil de recherche prédictif. C’est à dire que lorsque vous allez commencer à taper un mot dans le champ de recherche, nous allons automatiquement vous proposer les questions et les mots clés correspondants. Vraiment très pratique pour trouver la bonne aide en quelques secondes.

De nouvelles aides disponibles

Nous vous proposons dès aujourd’hui de nouvelles aides et avons réactualisé la plupart des anciennes fiches pratiques et des anciens tutoriels.
Comme je vous l’annonçais en début d’article, ces aides vont évoluer et s’étoffer en fonction des questions qui nous arrivent au support.

A ce propos, le formulaire de support évolue également et vous propose des aides liées à votre question (à droite – « Avez-vous lu ces articles ?« ) ou encore la possibilité de nous envoyer une pièce jointe en même temps que votre question.

Chers WiziShopiens,

Dans l’optique de toujours améliorer les performances de vos boutiques et de votre espace d’administration, notre équipe technique a programmé une intervention cette nuit à partir de 2H (heure de Paris).

En effet, nous souhaitons apporter des optimisations sur vos bases de données dans le but d’augmenter la rapidité d’affichage de vos sites.
Malheureusement cette intervention nécessite une coupure de service. Nos équipes techniques feront en sorte que celle-ci soit la plus courte possible.

L’équipe de WiziShop

Suite au lancement de la fonctionnalité de création de comptes utilisateurs que nous vous présentions il y a quelques jours, nous publions aujourd’hui une mise à jour qui vous permettra d’aller encore plus loin.

Pour rappel, la création de compte utilisateur vous permet de fournir à vos collaborateurs des accès à votre espace d’administration. Vous pouvez gérer les droits d’accès de chacun de vos utilisateurs.

Il est désormais possible de définir 2 nouvelles options pour un compte personnalisé sur lequel vous donnez accès au listing des commandes.

Ne donner accès qu’à un segment de commande

Il est désormais possible de définir un segment de commande rattaché à votre utilisateur. Ainsi il ne verra que les commandes de ce segment.
Pour prendre un exemple concret, il est possible de donner accès à votre listing de commande à vos logisticiens. En appliquant un segment avec un filtre par marque ou par fournisseur, vous pouvez leur limiter l’accès aux seules commandes qui les concernent.

Pouvoir changer le statut de commande

Vous pouvez également choisir de donner ou non l’accès aux changements de statuts (par exemple, passer la commande en « livraison en cours »).

WiziShop accueille un nouveau partenaire nommé TextMaster.

Comme son nom peut l’évoquer, TextMaster est un service dédié à la rédaction de contenu, à la correction de document et à la traduction.

TextMaster propose un concept assez innovant. Il ne s’agit pas d’une agence de création de contenu mais d’une place de marché communautaire comprenant déjà 17 500 auteurs !
Vous pouvez notamment utiliser leurs services pour la rédaction de fiches produit ou la rédaction de billets de blog pour votre boutique en ligne.

Les WiziShopiens bénéficient de 800 crédits offerts avec le code promo WiziShop !

> En savoir plus sur le partenariat

Nous venons d’ajouter un nouveau filtre dans les segments de commande, il s’agit du filtre « Fournisseur« .

En le sélectionnant, vous aurez accès à la liste de tous vos fournisseurs (que vous pouvez entrer sur chaque produit). Ce filtre vous permettra de ne voir que les commandes comportant au moins un produit du fournisseur sélectionné.

Nous venons d’ajouter une nouvelle rubrique « gestion des stock » dans votre espace d’administration (rubrique Produits).
Il s’agit d’un outil très simple vous permettant de retrouver l’ensemble de vos références (produits et variations de produits) et leur stock associé.

Ce tableau récapitulatif vous permettra de mettre à jour vos stocks, détecter facilement les stocks faibles mais également d’exporter toutes vos références sous format CSV et d’importer un fichier de stock à jour.

Un avertissement a également été mis en place afin de vous prévenir que votre stock arrive bientôt en rupture. Ainsi, dès que le stock d’une référence sera inférieur à 5, la ligne correspondante sera alors colorée en rouge.

Notez que ce petit outil vous permettra d’importer des stocks de variations (jusque là impossible avec l’outil d’import de catalogue). Mais nous comptons également développer d’autres outils autour de la gestion du stock vous permettant notamment de gérer vos commandes fournisseurs et anticiper vos besoins de réassort…

Toute l’équipe de WiziShop est fière de vous présenter une nouvelle fonctionnalité très pratique, la création de compte utilisateur.

Vous allez pouvoir donner accès à votre espace d’administration à d’autres personnes en leur créant un compte et en leur attribuant des droits.
Par exemple, vous pourrez donner un accès à l’ajout de produits à l’un de vos collaborateurs tout en l’empêchant d’aller voir les commandes.

Pour créer un accès utilisateur, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte > Gérer les utilisateurs« .

Vous allez pouvoir créer autant de comptes que vous le souhaitez.

Si votre boutique n’est pas encore activée, vous allez pouvoir créer un compte d’accès sur votre site (pour le visualiser). Cela vous évitera de communiquer votre propre mot de passe et de pouvoir désactiver l’accès à tout moment. Cette option peut être utile si vous souhaitez montrer votre site à votre banquier ou à un fournisseur par exemple sans que celui-ci ne soit visible au grand public.

Que votre boutique soit activée ou non, vous allez également pouvoir créer des utilisateurs de l’administration et leur donner un rôle.

Il suffit de renseigner un identifiant (XXX@votrenomdeboutique), un nom, prénom et email ainsi qu’un rôle et l’utilisateur est automatiquement créé. La personne reçoit un email récapitulatif avec son identifiant et son mot de passe (qu’il pourra modifier par suite).

Il existe des rôles pré-enregistrés qui donnent droit à plus ou moins de possibilités :

Administrateur : Un administrateur a accès à toutes les rubriques de l’espace d’administration, tout comme vous. Il a également accès à la gestion des utilisateurs.
Responsable : Un responsable a accès à toutes les rubriques de l’espace d’administration, tout comme vous. Mais il ne peut pas gérer les utilisateurs ou associer plusieurs boutiques.
Editeur : Un éditeur a accès aux rubriques Produits, pages et blog pour créer et modifier du contenu. Il a accès à l’ensemble des outils présents dans ces rubriques.
Logisticien : Un logisticien a accès uniquement aux rubriques “Liste des commandes” et “Liste des clients”.
Responsable marketing : Un marketeur a accès à l’ensemble des rubriques “Produits” et “Marketing”
Designer : Un designer a accès à la rubrique “Apparence” uniquement.
Personnalisé : Vous allez définir exactement les rubriques et sous-rubriques auxquelles l’utilisateur a le droit d’accès.

Une fois connectés, les utilisateurs n’auront pas accès aux informations décochées. Par exemple, si ils n’ont pas accès aux statistiques, celles-ci ne s’afficheront pas en page d’accueil et les rubriques interdites apparaitront sous forme grisée, non cliquable.

En tant qu’administrateur, vous allez également pouvoir suivre les différentes connexions depuis la page d’accueil de votre espace d’administration. Vous saurez qui s’est connecté, à quelle heure et depuis quelle adresse IP.

Cette nouvelle fonctionnalité va ainsi vous donner beaucoup plus de liberté pour gérer votre boutique en ligne avec vos équipes ou avec des prestataires externes.