Suite à vos retours (notamment sur le forum de discussion), nous avons ajouté plusieurs éléments dans l’export CSV des commandes.

Tout d’abord, vous avez désormais accès aux produits de la commande. Dans le fichier, il y a maintenant la colonne Produits contenant l’ensemble des références des produits commandés (produits / variations, séparés par des | ).

L’équipe de développement a également ajouté les différents statuts de la commande avec la date du passage dans cet état. Cela vous permettra de récupérer toutes les informations de suivi de commande très facilement.

Pour exporter vos commandes, rendez-vous dans la rubrique « Commandes », sélectionnés les commandes concernées et cliquez sur le menu déroulant « Autres actions » > « Exporter les commandes en CSV ». Vous téléchargerez un fichier avec les colonnes suivantes :

• N° de commande
• Date de commande
• N° de facture
• Date de facturation
• N° de client
• Civilité
• Nom du client
• Prénom du client
• Nombre de produits
• Moyen de paiement
• Montant total TTC
• Montant HT
• TVA (une colonne par taux de TVA – dépend de votre configuration)
• Montant Frais de port
• Papier cadeau (oui / non)
• Montant du papier cadeau
• Mot à insérer dans le colis
• Bon de réduction
• Valeur du bon de réduction
• Etat actuel de la commande
• Nom, prénom, adresse, code postal, ville, pays et ISO du pays de livraison
• Nom, prénom, adresse, code postal, ville, pays et ISO du pays de facturation
• Email du client
• Provenance (site ou moteur de recherche de provenance)
• Commentaire commande
• Commentaire client
• Produits
• Colonnes par état : abandonnée, en attente de paiement, paiement en attente de vérification, en attente de préparation, en attente de réapprovisionnement, en préparation, livraison différée, livraison en cours, livrée, en cours de retour, problème de livraison / retour, annulée (avec une date si la commande est passée par cet état, sinon le champ est vide)

La refonte complète du système de commandes (qui est expliqué en détail dans cet article que je vous encourage vivement à lire avec attention) a permis à l’équipe technique de WiziShop de vous offrir des fonctionnalités uniques pour plus de productivité.

A l’instar de la liste des produits, vous avez désormais accès à des boutons d’actions qui vous feront gagner un temps précieux !

Changement d’état

Le premier bouton « Changer d’état » va vous permettre d’appliquer un nouveau statut de commande en un clic à toute une sélection de commandes.

Les statuts qui demandent plus de précisions comme une annulation ou une livraison en cours vous donnent accès à un tableau. Ci-dessous, l’exemple avec l’état « Livraison en cours », il suffit d’entrer les différents numéros de colis et vos clients recevront automatiquement un email avec le lien de suivi !

Import / Export de commandes

Parmi les autres actions disponibles, vous retrouvez la possibilité d’exporter vos factures, bons de livraison et bons de préparation.

L’export de commande en CSV a été revu en profondeur pour vous offrir plus de détails et une meilleure gestion de la TVA (notamment si vous avez plusieurs taux).

Un nouveau type d’export (N° de colis) fait également son apparition. Cela vous permettra d’exporter vos commandes en CSV pour entrer rapidement vos différents n° de suivi de colis dans votre tableur. Vous pourrez ensuite l’importer pour mettre à jour toutes les commandes concernées !

L’import / export de numéros de colis propose les champs suivants :

• Numéro de commande
• Numéro de colis
• URL de colis
• Poids du colis en gramme
• Livraison

Autre nouveauté, la possibilité d’importer un fichier Expeditor Inet.
En effet, l’export vers Expeditor existait déjà depuis le début de l’année mais nous sommes allés plus loin en vous proposant de réimporter le fichier CSV proposé par le logiciel afin de mettre à jour les commandes en quelques secondes.

Enfin, nous avons ajouté l’export vers Chronopost. Attention, pour le moment, il est indispensable de préciser le type de chronopost utilisé manuellement dans le fichier CSV :

• 13H pour un chronopost 13H
• CI pour un chronopost international
• EI pour un chronopost express international

Bien sûr nous allons essayer de rapidement améliorer le système pour vous éviter de réitérer cette opération à chaque fois.

Vous avez découvert aujourd’hui le nouveau gestionnaire de commande (si ce n’est pas encore fait, je vous encourage à lire cet article qui résume l’ensemble des nouveautés). Avec cette refonte, nous vous proposons un système de tri des commandes par segments (comme nous le proposons déjà avec les produits et les clients).

Le système de segments dynamiques de commandes permet d’appliquer différents filtres afin de sélectionner les commandes correspondantes.

Voici les différents filtres disponibles :

• Adresse de livraison (pour savoir si le client de la commande est une société ou un particulier)
• Adresse de facturation (pour savoir si le client de la commande est une société ou un particulier)
• Age du client
• Client (sélectionner les commandes qui correspondent à un ou plusieurs clients)
• Code postal de livraison
• Date de commande
• Email du client
• Etat de la commande
• Montant des frais de port
• Montant total
• Nom du client
• Nombre de produits dans la commande
• Numéro de commande
• Pays de livraison
• Prénom du client
• Produit commandé
• Sexe du client
• Société du client
• Type de livraison
• Type de paiement
• Ville de livraison

Tous ces filtres sont cumulables entre eux afin d’affiner votre recherche.
Par exemple, il vous est possible de sélectionner rapidement toutes les commandes passées depuis une semaine, qui sont actuellement en préparation et que vous devrez envoyer par Chronopost !

A l’inverse, vous pouvez élargir votre segment en cumulant plusieurs fois le même filtre.
Par exemple, le segment des commandes payées par Paypal, le Crédit mutuel ou Ogone.

Vous allez ainsi pouvoir créer autant de segments que vous le souhaitez. Chaque segment se mettra à jour automatiquement dès qu’une nouvelle commande répondra aux critères sélectionnés !

A en croire nos statistiques de vente, les fêtes de fin d’année sont bien lancées ! Les commandes se multiplient et il est parfois difficile de suivre le rythme… Et bien nous avons un cadeau de Noël pour vous.

Voici notre grosse surprise de cette fin d’année, un gestionnaire de commande tout beau tout neuf !

Nous avons réalisé une refonte totale de la liste des commandes afin que celle-ci soit plus ergonomique mais surtout que vous puissiez gagner un maximum de temps. Comme vous allez le voir dans ce long article, nous avons conçu ce nouveau gestionnaire de commandes en pensant avant tout à votre productivité.

Un nouveau tableau de commande

Je vous invite à découvrir toutes ces nouveautés dans votre interface d’administration, rubrique « Commande & Stats > Liste des commandes« .

La liste des commandes a totalement été revue que ce soit dans l’ergonomie, la rapidité d’affichage mais également dans les fonctionnalités. Je vais tenter de vous résumer ici les différentes nouveautés que nous vous avons concoctées.

Tout d’abord, même le titre de la page vous donnera plus de renseignements. Selon les tris et filtres que vous allez appliquer à votre liste de commandes, le nombre de commandes et le C.A. générés seront automatiquement calculés.

La zone de filtre (au dessus du tableau de commande) évolue également.
Vous allez notamment trouver une légende colorée pour chaque état disponible :

Comme vous l’aurez peut être remarqué, 4 nouveaux statuts de commandes font leur apparition :

• Paiement en attente de vérification (pour vous permettre de distinguer les commandes qui demandent des vérifications comme les chèques ou les virements)
• En attente de réapprovisionnement (pour les commandes que vous ne pouvez pas préparer pour le moment)
• Livraison différée (pour les commandes que vous ne pouvez pas envoyer pour le moment)
• En cours de retour (pour les commandes qui vous sont renvoyées)

Ces nouveaux statuts vous permettront de mieux organiser vos commandes. Les couleurs auxquelles les commandes sont associées vous alerteront rapidement sur vos priorités.

Segments dynamiques de commande

Parmi les filtres disponibles, les segments dynamiques de commandes font leur apparition.
A l’instar des segments de clients et des segments de produits, les segments de commandes vous permettent d’appliquer plusieurs filtres dynamiques (c’est à dire mis à jour automatiquement après chaque commande) pour obtenir une sélection précise de commandes.

Cela vous permettra par exemple, de créer un segment de toutes vos commandes datant de moins d’une semaine, livrées par UPS et payées par Carte Bancaire.

> En savoir plus sur les segments dynamiques de commande

Boutons d’actions multiples

C’est l’une des nouveautés les plus importantes de cette refonte, les boutons d’actions font également leur apparition ! Et cela va vous permettre de gagner beaucoup de temps !!
En effet, vous allez pouvoir sélectionner plusieurs commandes et leur appliquer une action en un clic : changer d’état, exporter les commandes, exporter les factures, importer un CSV avec les numéros de colis, etc.

> En savoir plus les actions multiples des commandes

Des bulles d’informations pour tout connaitre sur sa commande

Le tableau des commandes a très largement évolué, laissant place à plus de pictogrammes et la possibilité d’en savoir plus en survolant les éléments !

Comme vous allez le voir, découvrir ses nouvelles commandes devient simple et presque « magique » !

Nous allons étudier ce nouveau tableau de gauche à droite.

Tout d’abord, en survolant le pdf, vous pourrez télécharger la facture, le bon de préparation et le bon de livraison correspondants à la commande.

A droite de l’icône pdf, il peut y avoir une petite bulle qui représente un commentaire. Cette icône n’apparait que si vous avez laissé un commentaire sur votre client ou sur la commande en question. Bien entendu, au survol, vous découvrirez le commentaire directement.

De la même manière, vous allez découvrir plusieurs informations sur votre client en survolant la petite cible présente devant son nom.

Le même procédé est possible pour avoir un aperçu de la commande en question.

Dans le même esprit, les pictogrammes représentant la livraison, le moyen de paiement et l’origine du visiteur proposent également une bulle d’information.

Les informations de livraison :

Les informations de paiement :

L’origine du visiteur

Une meilleure gestion des livraisons et des TVA

La refonte du système de gestion des commandes nous a également permis de revoir en profondeur la gestion des livraisons et de la TVA des commandes.

Ainsi, les commandes utilisant plusieurs modes de livraison sont gérés de façon plus fine. Vous pourrez par exemple ajouter plusieurs numéros de colis sur une commande.

La fenêtre de changement d’état a été relookée avec cette fonctionnalité et propose un aperçu direct du lien de suivi. Vous avez également la possibilité de décocher l’envoi automatique de l’email envoyé à votre client.

La TVA, définie (éventuellement) sur votre mode de livraison (dans la rubrique Configuration > Livraison) est prise en compte dans le calcul du total HT et la répartition des différents taux de TVA.

Toujours pour le calcul de TVA, vous pouvez désormais ajouter un taux précis à votre service de papier cadeau (par défaut à 19,6%). Pour cela, rendez vous dans la rubrique Configuration >Services & options.

Ainsi, le détail de la commande laisse apparaître clairement la répartition des différentes TVA (produits, livraisons, papier cadeau et bon de réduction – dont la TVA est répartie équitablement en fonction des différents taux appliqués aux produits de la commande).

Des détails de commandes plus précis

Nous avons également profité de cette refonte pour réorganiser totalement la pop-up de détail des commandes (disponible lorsque vous cliquez sur le numéro de commande).

La pop-up a été réorganisée en onglet et propose beaucoup plus de renseignements.

Un résumé des principales informations à connaitre :

L’onglet « commande » propose des statistiques plus détaillées tels que la météo à l’adresse du client (pratique pour certains types d’activités saisonniers) ou son adresse IP (pour vérifier une éventuelle fraude).

L’onglet « livraison » vous permet de retrouver l’adresse de livraison de votre client avec une carte pour le situer ainsi que la répartition des produits et les différents modes de livraison sélectionnés. Vous pouvez retrouver le numéro de colis, le poids de chaque colis et un lien pour suivre leur acheminement.

L’onglet « Client » vous permet de visualiser rapidement les informations principales de votre client : la liste de ses derniers achats, sa date d’inscription, le montant total de ses commandes, son âge, etc.

Enfin, l’onglet commentaire vous permet de laisser une annotation sur cette commande ou sur le client en général (vous retrouverez cette note sur toutes ses commandes).

Pour aller plus loin, l’externalisation de la logistique

Depuis plusieurs mois, nous nous interfaçons, à la demande, à des logisticiens. Plusieurs grands noms de la logistique sont ainsi pré-interfacés et vous permettront de rapidement externaliser cette tâche. Parmi les logisticiens compatibles : B2LOG, Duhamel Logistique, Neolys, Effisys, Cross-log, Logisseo,  ADS…

N’hésitez pas à prendre contact avec nous si vous êtes intéressé par un logisticien.

Une gestion des commandes inédite

Cette ergonomie et ces différentes fonctionnalités sont uniques dans le monde des solutions e-commerce. Nous espérons de tout cœur que ces nouveautés vous permettront de développer votre C.A. encore plus facilement et en prenant toujours plus de plaisir. Merci pour votre confiance !

Petit bonus pour la route, vous êtes désormais notifié lorsque vous êtes sur l’administration et que vous avez une ou plusieurs nouvelles commandes qui tombent….
> En savoir plus sur les notifications de commandes

Comme vous le savez, il est possible d’exporter en fichier CSV une sélection de commandes afin de les retraiter sous Excel par exemple.

Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre administration, rubrique « Commandes & Stats« , de trier le tableau comme vous le souhaitez (par exemple le mois en cours) et de cliquer, en bas de la page, sur le bouton « Exporter toutes les commandes du tableau en csv« .

Suite aux demandes de certains Wizishopiens, nous venons de rajouter des colonnes pour que cet export soit plus pratique. Le fichier vous permettra, par exemple, de calculer facilement votre TVA pour vos prochaines déclarations ou de faire des statistiques sur des points en particulier.

Voici les champs qui ont été ajoutés :

• Prix HT
• Taux de TVA
• Montant de la TVA
• Frais de port
• Montant Papier cadeau
• Montant Bon de réduction
• Email du client

Certains d’entre vous ont déjà eu quelques mésaventures avec des commandes frauduleuses.

Nous venons donc d’ajouter un système d’alerte pour vous faire éviter certains pièges.

Il y a deux niveaux d’alertes. Les commandes qui présentent un éventuel risque (point d’exclamation orange) et les commandes très risquées (point d’exclamation rouge). Pour chaque alerte, vous obtiendrez plus de détails au survol de l’icône.

Il y a 4 types de commandes à risque :

• Une commande qui n’est pas payée (cela parait évident mais il faut toujours attendre le paiement avant de préparer sa commande)
• Une commande d’un montant important. Par défaut, nous mettons une alerte orange pour des transactions supérieures à 200€. Il vaut mieux en cas de doute demander un justificatif de domicile et une pièce d’identité. Le seuil de 200€ peut être modifié selon votre activité dans la rubrique « Préférences générales > Commande« .
• Une commande dont le pays de livraison est différent du pays dans lequel le client a commandé est une commande à risque. La plupart des fraudes sont de ce type. Au moment de la commande nous enregistrons donc le pays dans lequel le client se trouve et nous comparons les deux.
• Une commande d’un client à risque. Lorsqu’un WiziShopien a déjà eu à traiter une commande frauduleuse, nous enregistrons ce client dans notre base de données. Si vous avez une commande d’un client à risque nous vous avertissons.

Cette nouvelle fonctionnalité est une information supplémentaire pour vous aider à gérer vos commandes. Elle ne remplace pas une assurance telle que Fia-Net (en cours d’intégration) qui va pouvoir aller beaucoup plus loin pour repérer les fraudes mais pourra déjà éveiller certains soupçons.

Nous venons d’ajouter une information importante dans la liste de vos commandes : la provenance de votre visiteur !

Il est maintenant très simple de savoir d’où vient votre acheteur. Une petite icône a été ajoutée dans la liste des commandes.

En un clin d’œil, vous pourrez savoir si votre acheteur vient d’un comparateur de prix (leguide, kelkoo, shopping…), d’un réseau social (Facebook, twitter…), d’un moteur de recherche (avec le terme recherché), d’un lien sponsorisé (google adwords) ou d’un site qui parle de vous !

Cette nouveauté vous permettra de rapidement connaitre votre retour sur investissement et voir quelles sont les opérations marketing qui donnent le plus de résultats !

Nous avons eu plusieurs demandes en ce sens ces derniers jours. En effet, certains d’entre vous ont eu le besoin de modifier une commande (par exemple après une erreur de stock, si le client se rétracte sur un produit ou si il se trompe dans son adresse de livraison).

Vous trouverez donc désormais un bouton « Modifier la commande » dans les détails de la liste des commandes et vous pourrez :

• Modifier les adresses et noms de livraison et de facturation
• Modifier les quantités de produits commandés
• Supprimer un produit de la commande
• Modifier les frais de livraison

Ce bouton est accessible avant l’envoi de la commande ou pour une commande retournée uniquement (vous ne pouvez pas modifier une commande déjà envoyée). La facture PDF se met à jour automatiquement, vous pourrez donc joindre la nouvelle facture à votre client et lui rembourser la différence librement.

Depuis hier soir, vous pouvez trouver un nouveau statut pour vos commandes. Le statut « Livrées » vous permet de différencier vos commandes expédiées et vos commandes livrées pour un meilleur suivi.

De plus, certains d’entre vous ont remarqué que les numéros de commande ne se suivent pas forcément. Cela est dû aux commandes qui n’ont pas été finalisées. Par exemple, votre visiteur ajoute un produit au panier, s’inscrit sur le site puis laisse tomber au moment du choix de paiement. Ces commandes non abouties n’étaient pas affichées dans votre interface. Désormais, vous les retrouverez dans un onglet « Abandonnées« .