Alors que s’achève mon premier mois en tant que blogueur, je me dis qu’il serait intéressant que je vous livre ici, chaque mois, le bilan et les statistiques de Wizishop, un peu comme le fait Stéphane sur son blog Simple Entrepreneur.

Tout d’abord, d’un point de vue général, je suis très satisfait de ce début. Je pense avoir trouvé un bon rythme de publication et les premiers retours sont excellents. Cependant, je suis toujours ouvert à n’importe quelle critique, donc n’hésitez pas à me dire ce qu’il faut améliorer. De même si vous pensez à une idée de rubrique ou de thème à aborder, je suis tout ouïe.

Le bilan de Juillet 2007

Le mois de juillet aura vu naître 39 billets et une trentaine de commentaires. Je n’ai aperçu que 14 spams (enfin, vu le peu de notoriété du blog c’est quand même énorme !). Vous êtes très exactement 62 inscrits au fil RSS. Google m’a apporté un peu moins de 2% de visiteurs en me classant sur près de 200 requêtes différentes. Il y a eu, en tout, plus de 750 visiteurs différents sur ces pages pour 35 000 pages vues.

Comme vous le voyez sur ce graphique, les visites ont doublées en fin de mois. Ceci est dû en grande partie à Camille qui a publié mon interview et à Stéphane qui a annoncé la naissance de Wizishop sur son blog. Merci encore à tous les deux.
D’autres blogueurs, que j’apprécie particulièrement, ont, spontanément, créé des liens vers Wizishop. Je tiens tous à les remercier également. C’est le cas d’Emob, de l’âne gourmet, de Blog4Web, d’Ecoloinfo ou encore de 7theories…

Mon souhait pour Août…

Bien évidemment, j’espère vous retrouver encore plus nombreux le mois prochain avec toujours plus de commentaires. Je vais tout faire pour garder le même rythme de publication et vous offrir avant la fin du mois un nouveau dossier sur le e-commerce à l’image de celui sur les fiches produits.

C’est ce qu’indique l’ACSEL (l’Association pour le Commerce et les Services En Ligne) dans un communiqué de presse publié hier.

Plusieurs chiffres ont été révélés. Je vous propose de les décrypter ensemble…

+42% de transactions par rapport au 2ème trimestre 2006 !

Les cinq intermédiaires financiers (Atos Worldline, GCE-NEWTEC -Caisse d’épargne-, Experian, Ogone et Paybox) ont enregistré pour 2,7 milliards d’euros de transactions au 2ème trimestre 2007, soit une progression de 42% par rapport au 2ème trimestre 2006.
Ce montant correspond à 28,8 millions de transactions en ligne soit une augmentation de 37 % en un an.

19 millions d’internautes ont déjà acheté en ligne

Ce chiffre donné par Médiamétrie et relayé par l’ACSEL est intéressant. Cela veut dire que 63% des internautes ont acheté au moins une fois sur internet. Ce chiffre a progressé de 22% en un an.
Le communiqué de presse indique également que 62% des internautes ont confiance dans l’achat en ligne (contre 57% l’année dernière).

47,6% des e-commerçants exportent leurs produits dans au moins un autre pays

C’est ce qui ressort des chiffres révélés par leguide.com (un comparateur de prix) qui constate que sur ses 9570 cybermarchands, 5018 d’entre eux exportent leurs produits dans au moins un autre pays. Leguide constate notamment une augmentation de marchands qui livrent dans un seul pays (+ 7%), 2 pays (+ 25,2%), 3 pays (+ 22,3%) ou 4 pays européens (+ 32,3%).

Tous ces chiffres sont encourageants, la croissance du e-commerce ne faiblit pas, les internautes ont de plus en plus confiance et les cybercommerçants se diversifient… Et comme c’est le genre de billet qui met de bonne humeur (si on travaille dans le e-commerce ou si on compte s’y lancer) et bien je n’hésiterais pas à vous publier les rapports de l’ACSEL chaque trimestre !

Annoncé il y a plus d’un mois sur le blog de Patrick Amiel, Priceminister a lancé un partenariat avec Wengo, une plateforme de communication qui permet d’acheter et de vendre des services. En gros, Wengo met en relation des communautés de talent par un système de téléphonie par internet. Par exemple si vous cherchez des conseils juridiques ou si vous vous avez besoin d’une assistance informatique, il vous suffit d’aller dans la rubrique adéquate et de choisir un des experts de la liste. Ensuite vous pourrez soit le contacter en direct soit prendre rendez vous avec lui. Le coût à la minute est clairement indiqué sur chaque personne.

Priceminister s’est donc appuyé sur Wengo pour lancer une hotline communautaire. La newsletter de Priceminister, envoyée récemment, explique le concept :

“Les conseillers PriceMinister ce sont des particuliers qui se sont portés volontaires pour nous aider à fonder la première hotline 100% communautaire ! Ces conseillers vous proposent leurs services pour vous aider à maîtriser www.priceminister.com !”

Il y a aujourd’hui plus de 450 conseillers qui aident les visiteurs de Priceminister à choisir les meilleurs produits ou à mettre en vente des objets sur le site. Je ne sais pas si la demande est forte mais le concept est intéressant. Dans l’idée ça ne peut qu’aider Priceminister à vendre plus ou à économiser un peu sur son propre service après vente et ça permet à certains particuliers de gagner un peu d’argent en renseignant les autres visiteurs. Dans la pratique, je ne sais pas si le public est prêt à payer un particulier (même si il est expert dans le domaine) pour obtenir ce genre de renseignements… L’avenir nous le dira…

J’ai publié hier le dernier volet sur le dossier des Fiches produits. Vous êtes maintenant quelques dizaines à me suivre régulièrement (j’espère quelques centaines très prochainement…) et j’aimerais bien avoir un retour sur ce premier dossier.

Tout d’abord, est-ce que le ton vous a plu. Est-ce facilement compréhensible ? Les exemples sont-ils pertinents ?

Ensuite, j’aimerais votre point de vue afin de compléter le dossier. Il manque certainement des informations, peut être que certains d’entre vous ont remarqué une erreur ou veulent revenir sur un point précis… Vos idées me permettront de compléter le dossier et de le compiler dans un livre blanc collaboratif au format PDF.

J’attends vos commentaires

Pour conclure ce dossier sur les fiches produits, je vous propose de découvrir certaines fonctionnalités qui peuvent améliorer votre taux de transformation et le montant de votre panier moyen.

1. Faire du cross-selling

En Français, « de la vente croisée ». Cela consiste à proposer d’autres produits lors de l’achat. Un exemple concret, si vous vendez une théière, comme dans un commerce traditionnel, vous allez proposer à votre client d’acheter le sucrier et le coffret de thé qui va avec. Cela permet d’augmenter le montant du panier moyen et de montrer l’étendue de votre catalogue.
Attention cependant à ne pas détourner l’attention de l’internaute. Le but principal est de convertir votre visiteur en acheteur. Il faut donc éviter de lui proposer un produit qui risque de lui faire perdre le fil de sa visite…

2. Proposer des packs de produits

Un autre moyen, peut être encore plus efficace pour augmenter le panier moyen est de proposer des packs de produits. Si votre visiteur est intéressé par un appareil photo, vous pouvez lui proposer le pack Appareil + Carte mémoire + Housse avec une remise de 10% sur les accessoires par exemple. Le visiteur a donc intérêt à acheter le pack car il réalise une économie. Cette technique est intéressante car elle favorise l’achat impulsif. Dans le cadre du cross-selling, si le visiteur repaire un accessoire susceptible de l’intéresser, il peut se dire « Je fais déjà une dépense importante aujourd’hui, je m’achèterais la housse plus tard ». Avec cette technique de pack, il n’a pas le choix. Pour gagner les 10% sur le produit, c’est maintenant ou jamais !
Quand on connait les marges sur ce type d’accessoires, on comprend vite l’intéret d’une telle méthode. Un visiteur qui achète une housse ou une carte mémoire sera souvent plus intéressant que celui qui vous achète un appareil photo uniquement…
Ce système de pack ne fonctionne pas forcément pour tous les types de produits mais dans certains cas il peut être redoutablement efficace !

3. Proposer l’avis des internautes sur le produit

Le meilleur vendeur d’un produit est un internaute satisfait de son achat qui en parle aux autres internautes. Alors pourquoi ne pas lui donner la parole sur votre fiche produit ?
En effet, les commentaires d’un internaute enthousiaste qui a été à la même place que l’acheteur (il peut facilement s’identifier à lui, se sentir proche) ont beaucoup d’influence.
Mettre en place un système d’avis sur votre site est une très bonne chose mais attention tout de même à certains points. Tout d’abord, lorsque le site est jeune et qu’il y a peu de ventes, il n’y a que très peu de chance qu’un de vos clients laisse un avis sur le produit qu’il vient d’acheter (à moins que vous l’encouragiez directement en lui faisant miroiter un bon d’achat par exemple…).
A l’inverse, si votre site reçoit beaucoup de trafic, le système de commentaire va vous demander beaucoup d’énergie en modération. Il faudra supprimer les messages de spams (publicité postée, le plus souvent, par des robots), les commentaires trop désobligeants de vos concurrents jaloux, répondre aux messages…
Ouvrir un espace participatif n’est pas simple car les écrits de vos visiteurs peuvent être retenus contre vous dans un cadre juridique (diffamation, violation des droits d’auteur, etc.). C’est pourquoi il est indispensable de surveiller correctement les avis de chacun. Donc mon conseil, ne vous lancez pas dans une telle fonctionnalité si vous n’avez pas le temps de vous en occuper derrière…

Pour aller plus loin :

• Augmenter le panier moyen (Ziserman)
• Sites marchands participatifs : 3 règles pour éviter le hors piste (Journal du Net)

Voilà mon petit tour d’horizon hebdomadaire des articles dont je vous recommande la lecture…

1. Le commerce électronique dans l’industrie manufacturière
Le ministère de l’économie, des finances et de l’emploi diffuse un dossier complet et bien documenté sur un sujet très précis : l’industrie manufacturière. On apprend que l’EDI prédomine.

2. Kelkoo : « Notre business model n’est pas en perte de vitesse… »
Tourmag.com publie une interview de P. Gauthier, directeur commercial de Yahoo Marketplace (Kelkoo). Il nous délivre le futur du célèbre comparateur de prix.

3. Quiz: Etes-vous incollable sur les chiffres clés de l’Internet français ?
Un petit test sympa proposé par le JournalDuNet. Alors avez vous une bonne connaissance dans le web ?

4. Amazon France va continuer à investir pour élargir son offre
Un article qui vient compléter mon billet sur Harry Potter et Amazon. Le JournalDuNet nous apprend que la filiale française souhaite poursuivre sa politique d’investissements afin de diversifier son offre.

5. Cours sur le Marketing sectoriel
Marketing-etudiant.fr propose un cours en libre téléchargement (inscription gratuite). Le dernier chapitre est dédié au e-commerce dans les services…

J’inaugure aujourd’hui une nouvelle catégorie de billets consacrée à la découverte d’autres blogs concernant le e-commerce.

J’ai le plaisir de commencer ce tour d’horizon de la blogosphère francophone par le site de Camille Jourdain, un étudiant à l’ISEG Lille (une école de commerce). Son blog traite d’ecommerce, d’emarketing, de référencement et de web 2.0. Depuis début 2006, Camille dévoile sur son site le résultat de ses nombreuses heures de veille en nous résumant les articles qu’il déniche sur la toile. Idéal pour tous ceux qui ne veulent rien louper de l’actualité…

- Camille, pourquoi avoir créé ton blog ? Quel est son but ?

“J’ai créé un blog peu de temps après avoir découvert la blogosphère, l’objectif premier était de rassembler des infos sur le e-marketing et le e-commerce et de les publier sur un blog. Puis l’échange d’infos est devenu une préoccupation majeure à travers les commentaires postés sur les autres blogs. Je suis donc rentré au coeur du Web 2.0 où l’internaute est producteur de contenu.”

- Depuis quand blogues-tu ? Est-ce ton premier blog ?

“e-mk.blogspot.com est en effet mon premier blog même s’il a subit quelques restylages depuis que je l’ai créé au début de l’année 2006. Je parle de e-marketing, e-commerce, référencement, Web 2.0, stratégies Internet et actualités web… J’ai également d’autres projets en cours de réflexion, notamment un qui parlera de gestion de projet web et d’entreprenariat.”

- Où habites-tu ? Quel est ton métier ou ton activité ?

“Je suis étudiant à l’ISEG Lille, une école de commerce que je conseille à tous, je rentre en Master Marketing spécialisation Ebusiness, équivalent à un niveau Bac+4. Etant actuellement en période de stage sur la plate-forme Auchan.fr, je suis chef de projet référencement, mes missions sont essentiellement axées référencement naturel, je travaille avec l’agence Altima, spécialisée dans ce domaine.

Si vous êtes intéressé par l’ISEG et avez des questions à poser, contactez moi directement via mon blog ou aller sur le site de l’Iseg Lille : www.lille.iseg.fr. Si vous souhaitez intégrer l’ISEG alors que vous avez déjà un bagage universitaire ou autre, il est également possible de glaner des informations sur les admissions parallèles après un Bac + 1, +2, +3 ou +4 sur un autre blog que j’ai créé : www.iseg-lille.blogspot.com. Ce blog présente des témoignages et des rencontres d’anciens Iségiens, très instructifs pour les futurs.”

- Quel sera l’avenir de ton blog ? Comment penses-tu le faire évoluer ?

“Concernant l’avenir de mon blog, je pense continuer à poster de nombreux articles, peut être migrer sur Wordpress ou Dotclear qui apportent plus de possibilités de personnalisation que Blogger même si j’en suis entièrement satisfait pour le moment.”

- Combien d’heures par jour passes-tu dessus entre la rédaction des articles, la veille et la promotion ?

“Par jour, je dois passer environ 4 ou 5 heures sur ce blog, environ 30 minutes pour la rédaction, 30 minutes pour la promotion et le reste en veille.”

- Si ce n’est pas indiscret, peux-tu nous donner quelques stats ?

“Voici mes stats : 275 billets ont été créés depuis son ouverture, le nombre total de pages vues attendra bientôt les 10 000, 2000 pages vues et 1000 visiteurs uniques en Juin 2007.”

Merci d’avoir répondu à toutes mes questions Camille et bonne continuation pour tes études et ton blog

Lors de la création de son site de vente en ligne, il y a certaines erreurs à ne surtout pas commettre !
Voici 3 erreurs classiques…

Ne pas afficher de fiche produit

Ok, ça paraît logique mais il n’est pas rare de découvrir des sites qui ne possèdent pas de page spécifique pour présenter le produit. A moins que votre produit soit mondialement reconnu (et encore), omettre cette page peut s’avérer très dangereux. En plus de compromettre le sérieux de votre site, cela va vous augmenter considérablement votre travail. En effet, un visiteur qui ne trouve pas l’information qu’il désire sur votre produit va vous poser la question directement par email ou par téléphone (dans le meilleur des cas, car la grande majorité va aller se renseigner chez votre concurrent). Et vous risquez donc de vous retrouver submergé par des dizaines de questions chaque jour. Pas très productif comme solution…

Ouvrir sa fiche produit dans une pop-up

Il arrive (beaucoup trop) souvent de voir le descriptif d’un produit s’afficher dans une nouvelle fenêtre (pop-up). Il y a beaucoup de raisons qui me font détester cela. Tout d’abord au niveau de l’accessibilité. Il est très difficile pour une personne ayant un handicap de naviguer sur votre site si vous lui ouvrez de nouvelles fenêtres. Elle sera très vite perdue. Pour les moteurs de recherche, c’est la même chose. Le référencement sera beaucoup moins réussi dans ces conditions. Enfin, un dernier point qui me chagrine avec les pop-up c’est l’effet bouche à oreille qui sera amoindrie. Imaginez que vous naviguiez sur un site de vente de cafetière et que vous tombiez nez à nez avec la machine expresso dont rêve un de vos amis. Vous voulez lui envoyer le lien vers sa fiche mais elle vient de s’afficher dans une pop-up. Dans la plupart des cas vous ne connaitrez pas l’adresse de cette page. Donc au lieu d’envoyer la page du produit, vous allez lui transmettre un lien vers la page d’accueil du site. Il y a beaucoup moins de chances qu’il prenne la peine de retrouver l’information du coup !

L’exemple d’une fenêtre pop-up

Construire chaque fiche de façon différente

Cette erreur est valable pour l’ensemble des pages du site. Il est très important d’avoir une cohérence dans l’ensemble de la chaine pour ne pas perdre le visiteur. Dans notre cas, il est très important de construire de la même façon chaque produit. En effet, les visiteurs n’hésiteront pas à ouvrir plusieurs pages de votre site pour comparer vos différents produits. Il est donc important qu’ils retrouvent les caractéristiques aux mêmes endroits d’une page à l’autre et chacune dans le même ordre (si vous commencez par les dimensions du produit sur une fiche, faîtes de même sur les autres).

«Confiance et fidélité sont les mots clés de ce premier trimestre 2007. (…) La fidélisation des visiteurs est notamment remarquable sur les 15 premiers sites de ecommerce : près de 9 visiteurs sur 10 à fin 2006 y sont retournés au premier trimestre 2007.»
Benoît Cassaigne (Directeur dep. Internet et Téléphonie Mobile de Médiamétrie)

9 visiteurs sur 10 ! Quand on sait que fidéliser un client coûte 5 fois moins cher que d’en recruter un nouveau, on comprend mieux la stratégie de ces entreprises. Et ce n’est donc pas pour rien que ces sites de e-commerce sont dans les 15 premiers.
Alors peut-on réussir sans fidélisation ? Je pense que non mais peut être que certains exemples peuvent me faire changer d’avis. Les commentaires sont ouverts

TNS Media Intelligence vient de publier les résultats de l’étude sur les investissements publicitaires sur le premier semestre en France.

Il y a plusieurs chiffres intéressants qui concernent Internet. Tout d’abord, le premier et le plus frappant, c’est que 97% des annonceurs plurimédia ont été actifs sur le Web ! Preuve qu’Internet est devenu un média indispensable.

Parmi les plus gros annonceurs sur la toile, on remarque que Cdiscount a doublé ses dépenses publicitaires avec plus de 19 millions d’euros investis, suivi de près par Alapage avec plus de 18 millions d’euros.
Le nombre d’annonceurs a également progressé (+58%). En effet il y a eu un peu plus de 2430 annonceurs au premier semestre 2007, soit deux fois plus d’annonceurs qu’à la Télévision ! Leur budget moyen était de 490 000€.

Il est clair qu’Internet est maintenant un média “mature” qu’aucun annonceur ne peut négliger. Ainsi la part des investissements sur Internet a progressé passant de 7,9 à 10,8%. Et je ne pense pas trop m’avancer si je prédis que cette part va encore augmenter pendant les prochaines années…