C’est le nombre de cyberacheteurs au premier trimestre 2007 en France.
Cette information délivrée par la FEVAD (Fédération des Entreprises de Vente à Distance) nous précise aussi qu’il s’agit d’une augmentation de 19% en un an.
Ce sont les 25-49 ans qui sont les plus actifs puisque 79% d’entre eux ont déjà effectué un achat en ligne. Mais les étudiants et les retraités cyberacheteurs sont également des cibles de choix puisqu’ils sont, respectivement 47% et 49% de plus qu’il y a un an à avoir acheté en ligne !

Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad, commente : « Après le boum de la fin d’année 2006, nous constatons avec satisfaction que le e-commerce poursuit sur sa lancée avec 300 000 visiteurs supplémentaires en début d’année. De plus en plus de personnes aux profils différents ont confiance dans ce système, ce qui montre le potentiel encore important de développement des sites de e-commerce. »

Cette information n’a rien de capitale ou d’extraordinaire mais elle me permet d’évoquer un sujet que j’ai peu abordé sur ce blog pour le moment (bien qu’il soit très important) : les liens sponsorisés.

Je reviendrais plus en détail sur ce type de publicité dans un futur dossier mais j’en profite dès aujourd’hui pour vous expliquer de quoi il s’agit en quelques mots.

Qu’est-ce qu’un lien sponsorisé ?

Un lien sponsorisé est une annonce textuelle (le plus souvent) qui apparait soit dans un moteur de recherche (par exemple la colonne de droite dans google) soit dans un site internet appartenant au réseau. L’intérêt d’un lien sponsorisé c’est qu’il est défini selon un mot clé ou une expression exacte. Ainsi vous devrez définir une annonce puis un mot clé (par exemple “Fleuriste”). Votre annonce ne sera affichée que si l’internaute tape cette expression dans un moteur de recherche ou si la page qu’il consulte parle explicitement du métier de fleuriste…
Le plus souvent, seuls les clics sur votre publicité sont facturés, c’est ce qu’on appelle le coût par clic (CPC). Ainsi votre annonce peut s’afficher 10 000 fois, si il n’y a que 3 clics, vous ne paierez que pour 3 visiteurs.

Le classement des liens sponsorisés

Pour l’actualité du jour, le réseau qui nous intéresse est Google Adwords. Vu le modèle économique que je viens de vous signaler, et vu qu’il peut y avoir plusieurs annonceurs pour un même mot clé, il fallait bien opter pour un tri parmi ces annonceurs (qui sera affiché en premier, qui en deuxième…).

Google doit répondre à 2 problématiques :
- Faire monter les enchères (l’annonceur qui offre le plus d’argent au clic est le plus intéressant pour google)
- Offrir une qualité de réponse excellente aux visiteurs (Pour cela Google peut savoir le rapport qu’il y a entre le nombre d’affichages de l’annonce et le nombre de clics, on appelle cela le “CTR”. Plus le CTR est haut, plus l’annonce a des chances d’être pertinente).

En se basant principalement sur ces deux éléments, Google peut donc donner un ordre à toutes les annonces de son réseau sur chaque mot clé.
Sur le moteur, les liens sponsorisés sont répartis à droite et, selon les mots clés, en haut de la page. Cette zone en haut est très prisée car le taux de clic est plus fort. On parle de Google Adwords Premium pour cette zone.

Cette zone, que chaque annonceur recherche, est actuellement calculée par rapport à la qualité du lien et à son CPC (Coût Par Clic) réel. En effet, l’annonceur définit un CPC max (par exemple 0,20€ : il est certain de ne jamais dépasser cette somme cependant, cela ne signifie pas qu’il paiera 20 cents à chaque clic sur son annonce, selon sa concurrence, il se peut que Google lui facture 12 cents ou 18 cents par exemple…), il n’a donc pas d’influence sur son CPC réel (celui qui sera facturé par google). Donc le positionnement ne dépend pas de l’annonceur puisqu’il n’est pas maître du CPC réel de ses concurrents…

Google a annoncé que des changements dans ce calcul de positionnement allaient avoir lieu très prochainement. Dans les semaines qui viennent, ce ne sera plus le CPC réel qui permettra de classer les annonceurs entre eux mais le CPC max que chacun aura définit !

Je pense que ce nouveau mode de positionnement est à double tranchant, d’un coté, il permettra à certains annonceurs de quasiment s’assurer les premières places du classement en mettant un CPC max très haut, d’un autre coté cette surenchère pourrait avoir une conséquence directe sur les CPC réels et l’on pourrait voir une nette augmentation des factures…

Je viens de découvrir un chiffre très intéressant concernant le e-commerce en Grande-Bretagne via le site Silicon. Selon une étude menée par IMRG (Interactive Media in Retail Group), les ventes en ligne au mois de Juillet auraient progressé de 80% avec plus de 4,2 milliards de livre (plus de 6 milliards d’euros) dépensés en un mois !

Savez vous ce qui explique une telle hausse ? Les intempéries en Grande-Bretagne ! C’est logique ceci-dit. Vu les violentes tempêtes et les inondations qui ont touchées Londres et le reste de l’Angleterre, les habitants sont moins sortis et en ont profité pour faire leurs emplettes sur la toile… Certains ont même utilisé le net pour commander des produits de première nécessité alors qu’ils étaient bloqués chez eux !

Attention, chers lecteurs cybercommerçants, ce n’est pas une raison pour ne plus lutter contre le réchauffement climatique (dont ces diverses inondations ne sont certainement que le prélude) ! D’ailleurs je viens de découvrir le mouvement Blog Action Day qui demande à tous les blogueurs de faire un article sur l’environnement le 15 Octobre prochain. Je me suis inscrit à cette action et j’encourage mes amis blogueurs à faire de même. Tous ensemble, le message sera plus fort…

Aujourd’hui, c’est dimanche et j’avais envie de vous impressionner avec un gros gros chiffre. 263 milliards, je pense que c’est suffisant non ?

Et bien sachez qu’il s’agit de la prévision de Forrester Research pour le e-commerce Européen en 2011.
Cette prévision, relayée par ZDNet date un peu mais nous donne de bonnes indications sur le marché futur. La croissance rapide du marché devrait donc se poursuivre pendant les 5 années qui viennent.
D’après cette même étude, il semblerait que le volume des ventes en France triple entre 2006 et 2011 pour atteindre 39 milliards d’euros. Un chiffre qui laisse rêveur !

Comme chaque week-end, je vous dévoile ma petite sélection d’articles que j’ai croisés au cours de ma veille quotidienne…

1. Localisation, un atout majeur pour atteindre de nouveaux marchés ?
Ergonomic Garden, le blog de l’agence SQLI, revient sur deux notions : l’internationalisation et la localisation. Lecture indispensable si vous envisagez d’ouvrir votre boutique en ligne à l’étranger !

2.  Acheter du luxe sur internet : un clic so chic !
Le figaro a publié cet article en fin de semaine dernière mais je l’avais loupé. Danièle Guinot revient sur les boutiques en ligne de marque et analyse ce marché.

3. De L’Ethique en E-Commerce
Michel de Guilhermier, ex PDG de Photoways, revient sur une notion que je trouve essentiel dans tout business… l’éthique. “l’honnêteté n’est pas une preuve d’intelligence mais de bon sens” (Barenton confiseur).

4. E-commerce de proximité : Quel potentiel ?
Olivier Douard nous donne son sentiment sur le commerce en ligne de proximité. Je pense, tout comme lui, que le potentiel est énorme…

5.  Processus achat : l’exemple Endless
François Ziserman prend l’exemple du site Endless qui modifie la structure de son site lors du processus d’achat. En effet, on peut se poser la question : Ne risque t-on pas de perdre notre client si on lui affiche tous les menus de navigation alors qu’il valide son achat ?

Je vais aujourd’hui vous présenter un blog encore méconnu (à tord), celui de David Schwalberg. Blog4Web traite de l’actualité du e-commerce et du marketing au sens large. Vous pouvez vous enregistrer à son fil RSS pour suivre ses billets. La fréquence de publication est importante c’est pourquoi je pense qu’il devrait obtenir de plus en plus de lecteurs au fil des semaines.

Afin de mieux connaitre David, je lui ai proposé mon petit jeu des questions - réponses. En voici le résumé :

- David, pourquoi avoir créé ton blog ? Quel est son but ?
“Le premier blog que j’ai découvert est celui de Loic Le Meur. J’ai été rapidement stupéfait par l’esprit communautaire qui règne en général sur les blogs. C’est donc logiquement que j’ai crée mon blog, Blog4Web (prononcez “Blog For Web”) afin d’étudier différentes problématiques du e-Business en général, du e-Commerce et du Web 2.0.”

- Depuis quand blogues-tu ? Est-ce ton premier blog ?
“Je blogue depuis quelques mois seulement ! Je me consacrais davantage à la gestion de mon site web AchatGuitare.com dont je prépare une version aboutie (et sans liens morts !!!) pour septembre.
Le blog me permet, via le CMS, de pouvoir le mettre à jour de n’importe où, c’est très agréable. C’est donc mon premier blog, mais pas mon dernier (je prépare la mise en place d’un blog de guitare pour la rentrée, afin d’accompagner la sortie de la nouvelle version d’AchatGuitare.com)”

- Où habites-tu ? Quel est ton métier ou ton activité ?
“Tu es bien curieux
J’habite à Paris. Je suis étudiant en 4ème année à l’EPSCI, qui est l’Ecole de Commerce Post-BAC du Groupe ESSEC. Je suis spécialisé depuis la 3eme année en e-Business. J’ai de plus réalisé un semestre universitaire en Ecosse, à l’Université de Stirling, où j’ai approfondi mes connaissances en e-Business.
Je suis actuellement en fin de contrat d’apprentissage chez SFR, pour le programme WiFi. Je travaille principalement sur la Stratégie Web (business models, outils de recrutement / fidélisation en ligne). Je suis également sollicité pour le lancement du service Paris Wi-Fi.”

- Quel sera l’avenir du blog ? Comment penses-tu le faire évoluer ?
“Le Web 2.0 offre d’innombrables ressources pour les internautes. Ils sont devenus, par des outils simples et conviviaux, de véritables contributeurs qui permettent d’enrichir chaque jour l’Internet.
Je pense que le blogging a de beaux jours devant lui, notamment si l’expansion vers le PDA se confirme, ce qui permettrait de mettre à jour de n’importe où son blog.
Cependant, il faut se montrer très prudent, car nous ne sommes pas à l’abri d’une bulle, et donc d’un éclatement. Beaucoup de services 2.0 se sont lancés, portés par des business angels, et n’ont pas vraiment identifié de sources de revenu !
Pour résumer, profitons de cette liberté d’expression qu’est le blogging, mais attention aux dérapages !”

- Combien d’heures par jour passes-tu dessus entre la rédaction des articles, la veille et la promotion ?
“Je prépare mes articles quasiment tous les soirs pour le lendemain (en moyenne 4 ou 5). Parfois il m’arrive d’enrichir le blog pendant la journée. Je passe en moyenne 2 heures par jour sur mon blog, mais il reprend une thématique passionnante (le e-Business) donc je ne compte pas mon temps. Je limite vraiment ma promo pour le moment, parce que je n’ai pas vraiment le temps de m’en occuper (inscription aux annuaires, échange de liens…) mais je vais tenter de m’y pencher à la rentrée.”

- Si ce n’est pas indiscret, peux-tu nous donner quelques stats ?
“Trop peu ! Je n’ai pas dépassé plus de 18 abonnés à mon flux RSS, mais c’est parce que je postais de façon irrégulière ! Les stats sur le site sont médiocres pour le moment (40 visites par jour…) ce qui est bien loin de mes objectifs, mais cela ne m’empêche pas de l’enrichir ! De plus, ce blog me sert de référence sur mon CV et j’ai déjà été consulté via mon blog, donc utilisez aussi le blog comme un atout !”

Merci à toi David de bien avoir voulu répondre à mes quelques questions. Je te souhaite bonne chance pour la suite de tes études et j’espère que ton blog va vite trouver la fréquentation qu’il mérite !

C’est le pourcentage d’internautes français ayant entendu parler des blogs !
Ce chiffre, dévoilé par le JournalDuNet suite à une enquête menée par Ipsos, reflète bien notre avance dans ce domaine. Les autres pays Européens sont très loin de ce chiffre (50% pour le Royaume uni, 55% en Allemagne, 51% en Espagne…). Je pense que ce fort taux de notoriété du blog en France peut s’expliquer en partie par la grande réussite des blogs commerciaux. Par exemple, Patrice Cassard estime que sa boutique en ligne de vente de T-shrits (LaFraise) a réalisé jusqu’à 80% de ses ventes grâce à son blog. Le succès de son blog et la revente très médiatique de son activité ont été un exemple que beaucoup ont suivi.

Pour d’autres, le blog est un moyen de se faire connaitre avant de lancer une activité commerciale. Je citerais le cas de mes amis d’Emob qui se sont fait connaitre par leur blog et leurs podcasts, suivis par près de 7000 personnes chaque jour et qui ont ouverts leur site commercial (une plateforme de vidéos de formation à la demande) près de 2 ans après leur début sur la toile.
Le blog est un moyen d’apporter une relation plus humaine à la vente virtuelle. Créer un blog lié à son activité est donc bénéfique pour vos visiteurs et pour vous. Mais attention, s’occuper d’un blog est extrêmement gourmand en temps alors encore faut-il en avoir les moyens…

Xiti Monitor, l’institut d’études sur le web, a publié un article sur les creux saisonniers.
Lorsque l’on gère un site (de vente en ligne ou éditorial), on se rend vite compte que les statistiques varient d’un mois sur l’autre. Outre la progression de ses visites (dûe à une action publicitaire, à une amélioration de son référencement, etc.), on s’aperçoit vite que l’activité des internautes dépend de la saison. Voici la moyenne sur les 5 dernières années :

Comme vous le remarquez sur ce graphique, les gros mois en terme de fréquentation sont Janvier et Mars alors que les internautes sont moins nombreux en Juillet et en Août pour cause de vacances. C’est chiffres sont logiques mais je trouvais intéressant de les publier car ça peut donner une base de travail pour un business plan par exemple ou pour anticiper les visites sur son site.

Bien évidemment, sur un site de e-commerce, selon votre activité, la fréquentation peut être très différente. Les ventes ne sont pas non plus reliées directement à ce graphique. Il y a des périodes de recherches et des périodes d’achat. La période de Noël sera par exemple propice aux achats, ce que ne démontre pas les statistiques de Xiti. Il faudrait trouver des chiffres spécifiques aux sites de vente en ligne pour se rendre compte de la différence entre un site marchand et un site de contenu au niveau fréquentation saisonnière…

Dernier chapitre de l’étude de cas sur eptiSoft…

Les fonctionnalités liées au e-commerce

Il y a pas mal de bonnes idées sur le site eptiSoft. Par exemple la mise en avant de certains produits dans les listes. Je trouve que ça s’intègre plutôt bien. La vente croisée sur les fiches produits (”EptiSoft vous recommande également”) fonctionne bien également.

Tiens pendant qu’on est dans les fiches produits, et vu que j’ai publié un dossier dessus récemment, j’en profite pour développer un peu plus. Alors tout d’abord il faut féliciter l’effort d’eptiSoft qui a réussi a mettre en ligne beaucoup de contenu sur les différents logiciels (présentation, détails techniques pour l’installation, diaporama d’images, vidéos…). C’est très bien mais c’est un peu dommage au niveau de la présentation. D’abord l’utilisation des onglets est intéressante mais il faudrait que tout le contenu soit affiché sur la page (les onglets peuvent juste service d’encre comme sur Pixmania ou rueducommerce par exemple). Cela améliorerait nettement le référencement. Ensuite, dans la présentation, il y a un menu déroulant pour sélectionner les parties à afficher. Je ne suis pas sûr que tous les visiteurs vont remarquer…
Au niveau des photos, c’est pratiquement parfait. Les illustrations sont nombreuses et un repère visuel nous indique les images que nous avons déjà vues. Seul petit bémol, le top aurait été d’avoir un zoom de l’image à la taille réelle.
Enfin, pour terminer avec les fiches produits, je trouve cela dommage que tous les onglets soient affichés. Si il n’y a pas de vidéos pour un produit, pourquoi afficher l’onglet ? Cela est frustrant pour le visiteur. Ca revient à lui dire “J’aurais pu te mettre une vidéo, je suis sûr que ça t’aurait plu, mais… j’avais pas envie !”. Autant faire disparaitre l’onglet pour éviter les questions.

Au niveau des listes produits, les fonctions de tries sont très pratiques. Il y a également un système pour changer de mode visuel (listing / galerie) mais je n’ai pas saisi son intérêt. Les informations sont exactement les mêmes c’est juste l’affichage qui diffère. Je pense qu’il vaut mieux choisir pour l’internaute pour éviter de complexifier l’interface…

Je trouve le panier très réussi. Il est indiqué très clairement le nombre d’étapes avant la fin de la commande. Lors de la création d’un compte, eptiSoft propose de s’abonner à sa newsletter. Une option souvent oubliée… Le formulaire est très bien réalisé. Si le client oublie un champ important, une bulle d’aide vient se placer au niveau de l’erreur et lui apporte des explications.
Une fois inscrit, une fenêtre d’information prévient le visiteur qu’il existe un code promotionnel de bienvenue. Lorsque j’ai testé il y avait quelques soucis (le produit coûtait plus cher avec la réduction des -5% !), je suppose que cette erreur de script va très vite être réparée.

Au niveau du paiement la carte bancaire ou le chèque sont proposés. Le logo de la banque ainsi qu’une petite explication sur le paiement en ligne sont présents dès la page d’accueil. Parfait pour rassurer le client.

En conclusion, les grandes règles du e-commerce ont bien été appliquées sur le site d’eptiSoft (processus d’achat, suggestion de produits…). Les petits points à améliorer qui permettront de s’adresser à plus de visiteurs et à être mieux référencé sont d’ordre plus généraux (on les retrouve sur beaucoup de site) comme des petits problèmes d’accessibilité et de programmation. Le point le plus important à améliorer rapidement c’est surtout le chargement de la vidéo qui se lance à chaque fois qu’on arrive sur la page d’accueil. Une horreur !

Je vous assure que je n’ai aucune action chez Amazon mais voilà que le géant Américain fait encore l’actualité ! Et celle là est de taille encore une fois, difficile de passer à coté…

En effet, Amazon lance CreateSpace, un nouveau concept que je trouve génial. En fait, c’est surtout les maisons de productions qui ne vont pas trouver cela génial. Le principe est simple, CreateSpace permet de vendre un CD Audio, un DVD ou un livre auto-produit sur la plateforme Amazon. En gros, vous venez de terminer un roman ou d’enregistrer un album, vous ne trouvez personne qui veuille le publier ou le produire, pas de problème. Vous ouvrez un compte sur CreateSpace, vous déposez le contenu sur le site, vous envoyez un master de l’original et voilà ! Amazon vous renverra une copie physique de votre oeuvre pour la validation finale. Là où le concept est novateur, c’est qu’Amazon ne va pas produire un certain nombre de votre oeuvre, il pressera votre CD ou produira votre livre qu’au coup par coup.

C’est une toute nouvelle façon de vendre des produits culturels que vient d’inventer Amazon. L’artiste producteur peut directement s’adresser aux consommateurs…

Niveau tarif, Amazon prend un fixe sur la production (par exemple 4,95$ pour un CD) et un pourcentage sur la vente (45% si le produit est vendu sur Amazon, 15% si il est vendu sur E-Store). CreateSpace n’est disponible qu’aux Etats-unis pour le moment mais si le test est concluant, il n’y a aucune raison qu’Amazon se limite à ce continent…