La suite de l’étude de cas du site eptiSoft…

Navigation, ergonomie et accessibilité

Avant de parler de la navigation, je souhaite m’arrêter sur un détail très énervant : la vidéo de présentation. Je ne suis pas fan des vidéos qui se chargent toute seule et qui débute sans rien leur avoir demandé comme c’est le cas sur eptiSoft. Mais le fait qu’en plus le son soit activé (au bureau ou si on utilise son ordinateur comme lecteur multimédia, c’est une horreur d’avoir un son que l’on avait pas prévu !) et, pire encore, que la vidéo se relance à chaque fois que je tombe sur la page d’accueil, c’est carrément insupportable. En tout cas, c’est le genre de détail qui me fait quitter un site. Et je ne dois pas être le seul. Donc un conseil, ne jamais démarrer le son sans l’autorisation du visiteur et, surtout, dans le cadre d’une vidéo de présentation, ne la lancer directement que lors de la première visite. Il est assez simple de savoir si l’internaute est déjà venu (cookies ou ShareObject dans Flash…).

L’un des points les plus importants pour un site de e-commerce c’est la navigation. Elle doit être compréhensible facilement par tous (et ce n’est pas une mince affaire !). Pour eptiSoft, le problème est un peu le même qu’au niveau design. La navigation est un peu complexe.
Ci-dessous, je vous ai mis en rouge tous les accès à des menus de navigation…

Comme vous le voyez, il y a, sur cette page, plus de 9 accès à des outils de navigation. Ils sont tous un peu éparpillés sur la page ce qui rend certaines opérations peu intuitives. La difficulté ici c’est qu’il y a de nombreux menus et sous-menus car il y a beaucoup de catégories de produits. Je pense qu’il aurait été plus judicieux de rassembler les différentes options de navigation secondaire (moteur de recherche, tri, accès aux aides et contacts…) à un seul endroit pour simplifier le tout.

eptiSoft a opté pour des menus déroulants pour la navigation principale. C’est une bonne idée sur la papier car ça rend l’accès à un sous-menu plus rapide. Mais, dans la réalisation, cela pose un problème d’accessibilité. En effet, il est impossible de naviguer dans les menus par le clavier. Or, pour certains handicaps par exemple, cette navigation est primordiale. Il est donc dommage de se priver de certaines personnes (qui peuvent devenir des clients potentiels). Dans le même principe, l’activation de javascript est obligatoire sinon le visiteur est redirigé sur une page temporaire. Il serait intéressant de regarder dans les statistiques le nombre de personnes qui atterrissent sur cette page. On aurait ainsi une indication claire du nombre de visiteurs perdus. Toujours niveau accessibilité, il est dommage de ne pas pouvoir naviguer sur le site sans les images (cela peut arriver dans le cas d’une mauvaise connexion, ou dans le cas d’une visite avec certains navigateurs), le texte apparait alors en blanc sur fond blanc…
Après vérification sur différents navigateurs sur différentes plateformes, j’ai remarqué quelques bugs graphiques (sous linux et mac). Rien de dramatique. Par contre, il y a un gros soucis sous Safari (Mac) puisque l’on a carrément pas accès au panier !
Pour terminer avec l’accessibilité (car c’est un sujet qui me tient à coeur), il y a quelques soucis dans le respect des standards. Certaines balises sont utilisées à mauvais escient (des balises titres h4 alors qu’il n’y a pas de h3 ou h2, des tableaux qui servent pour la mise en forme et non pas des données tabulaires, etc.).
Enfin, on peut s’interroger sur les polices (un peu trop petites) et sur le fait que le site n’entre pas en 800×600.
Cela fait beaucoup de choses, certes, mais la très très grande majorité des sites font les mêmes erreurs. Le respect des normes (W3C) et les notions d’accessibilité ne sont pas encore entrées dans les moeurs malheureusement…

Passons aux bons points maintenant ! Et il y en a également un certain nombre.
Tout d’abord, tout est fait pour faciliter la première visite d’un internaute. On trouve un bouton en haut à gauche qui permet d’accéder à des explications plus détaillées du concept. Parfait !
Ensuite on retrouve une aide et une FAQ (Foire Aux Questions). Pratique pour rassurer le visiteur et l’accompagner.
Il y a également un plan du site, indispensable pour le référencement et pour faciliter la navigation des visiteurs.

Pour se repérer dans le site, il y a un fil d’ariane (Ex : > Logiciels Windows / Création numérique / Composition musicale). Le visiteur ne peut pas se perdre. Pour améliorer le tout, il serait intéressant de rendre les rubriques cliquables. Cela faciliterait encore plus la navigation et ce serait utile pour le référencement du site dans les moteurs de recherche. Toujours pour se repérer, un code couleur a été attribué par plateforme (Vert pour Windows, Bleu pour Mac…). C’est pratique et ça fonctionne très bien avec le design du site.

Je publierais le dernier volet de cette étude de cas dès demain matin…

Nous allons donc commencer ces études de cas par eptiSoft, un site e-commerce de téléchargement de logiciels et de jeux développé par eptimum.

En se basant sur un cas concret, je vais essayer de donner mon point de vue sur ce qui fonctionne sur le site et ce qu’il faudrait améliorer. Pour cela je vais classer mes pensées en 3 points : “le design”, la navigation et l’accessibilité” et “les fonctionnalités liées au e-commerce”.

Le design

C’est la partie la plus difficile à juger car cela touche beaucoup au subjectif. Je trouve l’interface réussie graphiquement mais un peu trop complexe. Il y a certainement trop de cassures et de découpes ce qui alourdit le site. Je comparerais cela à un chocolat (je vous assure que j’ai bien mangé ce midi pourtant !). Si vous enveloppez un chocolat dans un beau papier, cela va vous donner envie (jusque là très bien) mais si il faut plusieurs secondes pour pouvoir extraire le chocolat, il perd un peu de sa saveur. A l’inverse, un chocolat sans emballage va peut être donner légèrement moins envie mais il sera plus facile de le goûter.
Bref, le plus dur est de trouver un juste milieu : un beau design, en rapport avec la cible (le coté technologique de l’interface colle très bien avec l’activité de l’entreprise d’ailleurs) et pas trop complexe pour mettre en valeur les produits et faciliter la navigation.

Dans les toutes petites remarques concernant le design, je noterais juste que la photographie à droite qui illustre le pavé “vous êtes nouveau ?” est assez ridicule. Avoir la photographie d’une personne est très important pour rendre le site plus humain… mais bon là…
Dans les petits détails toujours, je ne suis pas fan du texte déroulant (sous le panier). C’est très difficilement lisible, pas du tout accessible et vraiment pas tendance.

D’un point de vue plus général, il y a peut être quelques alignements à reprendre ce qui simplifierait le travail de l’oeil (pour obtenir un site plus reposant) mais l’interface laisse une bonne impression. Les détails sont soignés et l’ensemble reste cohérent. Les couleurs s’accordent assez bien et le plus gros du contenu texte est écrit sur fond blanc ce qui facilite la lecture.

La suite demain !

J’innove un peu dans mes billets avec la création d’une nouvelle catégorie. Celle-ci m’a été inspirée par Michel de Amorim qui m’a contacté il y a quelques jours en me demandant mon avis sur son nouveau site de e-commerce : eptiSoft.

Donc plutôt que de lui donner quelques conseils par email, je lui ai proposé de publier publiquement mon avis. J’attends vos réactions face à ce type de billet. Cela vous plait-il ? Si oui, je pourrais retenter l’expérience régulièrement
N’hésitez donc pas à me contacter pour me proposer votre site (attention, je ne censurerais pas mes idées donc soyez ouvert à la critique sinon, passez votre chemin…).

Rendez vous tout à l’heure pour cette première étude de cas…

C’est le pourcentage de sites marchands qui ont réalisé entre 1 et 10 transactions par mois en 2006.
Ils étaient 56% en 2005 ce qui est plutôt un bonne nouvelle, le nombre de transactions par site marchand augmente. Si 26% des sites tournaient entre 11 et 100 transactions par mois en 2005, ils sont maintenant 36%. De même on constate une augmentation pour les sites réalisant entre 101 et 1000 transactions passant de 13 à 16%…
Autre information intéressante, il y a environ 640 sites de e-commerce en France (soit 4%) qui réalisent entre 1001 et 10000 transactions et 160 (soit 1%) qui dépassent les 10 001 transactions par mois !

Ces informations provenant de iCE / FEVAD et exposées lors de la conférence Presse FEVAD donnée par le Ministère des PME et du Commerce le 25 Janvier 2006 sont calculées sur plus de 16 000 sites à partir des données communiquées par les plateformes de paiements membre du panel PSP iCE / FEVAD.

Comme chaque semaine, voici ma petite sélection d’articles dont la lecture est pratiquement indispensable ! Malgré les vacances, les sujets traités sont très intéressants…

1. France : 30 millions d’internautes ! Entreprises : réactualisez votre site internet !
Tech It Easy part du constat qu’il y a de plus en plus d’internautes en France pour rappeler une des règles essentielles : l’actualisation de son site internet est indispensable !

2. Les visites et leur répartition - Mesurer l’efficacité et le ROI de son référencement naturel
Trouvé sur le “Blog d’un Webmarketer”, cet article, orienté référencement, vous permettra de comprendre les clés importantes à prendre en compte dans vos statistiques d’audience. Le titre a l’air un peu complexe au premier abord mais les explications sont très claires.

3. Question n°15 : une date de livraison est-elle visible ?
Le Capitaine Commerce part d’une étude publiée sur Get Elastic et analyse les grands sites français pour savoir si la date de livraison est bien visible sur leurs pages…

4. Payer plus pour gagner plus
Daniel Broche donne un exemple très intéressant. Il a testé, sur son site Discounteo, d’augmenter le prix de certains produits. Contre toute attente, les ventes ont décollées ! Retrouvez son analyse.

5. Des packs et encore des packs
“Marketing & Innovation” revient sur ce phénomène de package de produit (ou de service) de plus en plus à la mode.

6. Marché publicitaire : Internet supplantera la presse écrite en 2011
“Le Monde” développe une étude américaine sur le marché publicitaire. Celui-ci devrait représenter la bagatelle de 45 milliards d’euros en 2011 !

Tout d’abord un grand merci à tous ceux qui ont participé, via les commentaires du blog, à ce premier dossier sur les fiches produits.

Je viens de compiler les différentes parties de ce dossier dans un fichier PDF. Ce sera donc plus simple à conserver, à partager ou à imprimer.

J’en ai profité pour ajouter quelques paragraphes suite à vos réactions (les tableaux de caractéristiques, un exemple concret comme quoi beaucoup de contenu peut améliorer le référencement, le filtrage collaboratif…).
Je pense que nous avons réussi à faire, ensemble, un dossier assez complet…

Continuons notre tour d’horizon des blogs traitant de e-commerce et de webmarketing. Aujourd’hui, j’ai le plaisir de vous présenter celui d’Olivier Douard. Olivier partage régulièrement des informations depuis Janvier 2006. Il invite ses lecteurs à échanger sur de nombreux sujets (emarketing, ecommerce, référencement…).

J’en profite pour signaler à mes lecteurs qu’Olivier sera disponible sur le marché du travail à partir de Septembre. N’hésitez pas à jeter un coup d’oeil à son CV

Olivier Douard a bien voulu répondre à mes quelques questions… Je vous livre donc ses propos :

- Pourquoi avoir créé ton blog ? Quel est son but ?
“J’ai ouvert mon blog pour plusieurs raisons. Principalement pour capitaliser la veille que je pouvais faire sur le domaine de l’e-commerce et du webmarketing. J’avais la volonté d’apporter mon humble avis sur certaines problématiques liées au Web. Depuis, le bilan est très positif. Je n’hésite pas à encourager mes contacts à se lancer dans l’aventure, c’est à la fois une manière originale de se présenter et un outil idéal pour échanger.”

- Depuis quand blogues-tu ? Est-ce ton premier blog ?
“C’est effectivement mon premier blog. Je l’ai lancé en janvier 2006. Depuis, j’ai participé ou je participes toujours à d’autres blogs collaboratifs comme Outil-référencement, Marketing Etudiant ou emarketing.typepad.com.”

- Où habites-tu ? Quel est ton métier ou ton activité ?
“A l’heure où j’écris ces lignes, je suis à Lille en fin de contrat chez un vépéciste traditionnel français. J’y ai réalisé ma dernière année d’études en alternance dans le cadre du Master Management de Projet e-business. Ayant obtenu mon diplôme, je recherche actuellement un poste dans le webmarketing à partir du 1er septembre prochain. Je suis donc actuellement en plein dans les CV, lettres de motivation et entretiens…”

- Quel sera l’avenir du blog ? Comment penses-tu le faire évoluer ?
“Je pense conserver une ligne éditoriale sensiblement identique. J’apprécie énormément de faire la connaissance d’acteurs du Web et de leur poser quelques questions. C’est un exercice très intéressant parce qu’il permet de découvrir de nouvelles problématiques et des réflexions passionnantes sur notre domaine. Je fais le choix pour le moment de ne pas lier mon activité professionnelle directement à la ligne éditoriale de mon blog, c’est une des évolutions possibles.”

- Combien d’heures par jour passes-tu dessus entre la rédaction des articles, la veille et la promotion ?
“Je passe beaucoup plus de temps à lire les autres blogs qu’à rédiger des billets pour le mien. Je suis un gros consommateur de flux RSS à travers mon Netvibes. J’utilise également beaucoup Wikio et Technorati dès que je recherche une information récente sur un sujet. Cette veille me prend plus d’une heure par jour, je la juge indispensable vis à vis de mon domaine et c’est très honnêtement d’avantage un plaisir qu’une contrainte professionnelle. En ce qui concerne la rédaction d’articles et la promotion de mon blog, c’est une activité moins quotidienne. Je peux passer beaucoup de temps lors de la rédaction de billets afin de trouver la formulation que je jugerais la plus adaptée.”

- Si ce n’est pas indiscret, peux-tu nous donner quelques stats ?
“Pour mon blog webmarketing, et au contraire des autres sites que j’ai pu lancer, je suis très peu les statistiques de visites. Pour répondre à ta question, j’ai tout de même mené ma petite enquête : seulement 62 billets publiés en un an et demi et 3800 visiteurs uniques sur le mois de juillet 2007 (dont une très grande majorité via les moteurs de recherche). Ces chiffres sont modestes mais j’en suis satisfait compte tenu du rythme de publication de mon blog qui se résume depuis quelques temps hélas à 2 ou 3 billets par mois.”

C’est le nombre d’internautes italiens en Juin 2007 d’après l’institut Nielsen//NetRatings.

Ce chiffre place l’Italie loin derrière l’Allemagne, la France et le Royaume Uni.
Le premier site marchand est Ebay. Il reçoit environ 9,5 millions de visiteurs uniques par mois alors qu’au même moment la version allemande d’ebay accueille 19,8 millions de visiteurs !
Une différence de taille qui laisse penser que le marché italien a un énorme potentiel de croissance.

C’est fou, Amazon est en train d’avaler l’espace médiatique par de (très) nombreuses annonces. On a presque l’impression qu’ils essaient de profiter du fait que les responsables communication de leur concurrents sont en vacances…

Alors que l’on a appris il y a quelques jours qu’Amazon était sur le point de lancer un nouveau service de livraison de produits frais (Amazon Fresh : voir l’article de Libération ou le récent billet du Capitaine Commerce qui a réussi à tester le site en version béta, lancé uniquement à Seattle pour le moment), je viens d’apprendre aujourd’hui, par le biais du Journal Du Net, que le géant de la vente de livres sur Internet va ouvrir sur l’Europe et au Japon son rayon bijouterie et montre !
Amazon continue donc sa diversification et on le comprend au vu des chiffres de la vente de diamants aux états-unis qui a augmenté de 260% au 2ème trimestre 2007 sur amazon.com ! Pour le moment en Europe, seuls les sites Anglais et Allemands sont visés par cette ouverture. Les internautes y trouveront des grandes marques de bijoux comme Cartier ou Tag Heuer…

Enfin, TechCrunch apporte plus de précisions sur le service de paiement en ligne qu’Amazon va très bientôt proposer. Je vous avais promis de vous donner plus d’informations, je m’exécute donc.
Tout d’abord, et c’est un élément important, les paiements utiliseront les informations de votre compte Amazon. Si vous installez le système de paiement d’Amazon sur votre boutique en ligne et que votre client a déjà effectué un achat chez eux, il n’aura pas à donner à nouveau ses informations personnelles et ses numéros de carte bancaire. Génial quand on sait le nombre de millions d’internautes qui ont déjà effectués un achat sur leur site !
Ensuite, Amazon a donné des précisions sur les tarifs. Entre 0 et 10$, la commission est de 5% avec 0,05$ de prélèvement fixe. A partir de 10$ de transaction, la commission sera de 0,30$ + 2,9%. C’est l’équivalent de Paypal mais ça reste plus élevé que Google CheckOut.
Le service sera tout d’abord ouvert aux Etats-unis. Aucune date n’a été annoncée pour la France…
Bien évidemment, je vous tiendrais informés des premiers tests ou des nouvelles informations sur ce service.

“Mon concept est simple comme bonjour, il répond à un besoin existant et persistant: “où et quoi acheter en ligne”. Aux antipodes des concepts 2.0 fumants, je veux travailler quotidiennement, comme un artisan, sur la simplicité de l’interface, la richesse et la qualité du contenu.”
Patrice Cassard, ex-fondateur du site Lafraise.

Rhooo, le nouveau site de Patrice Cassard est donc une sorte d’annuaire de boutiques en lignes originales, design et qualitatives. Les boutiques sont classées par Tags (mots clés), un peu comme les messages de ce blog. Il n’est pas encore sorti officiellement (le lancement est prévu pour Septembre) mais commence déjà à être assez fourni en contenu.

Je pense que c’est le genre de site à suivre régulièrement car il donne une belle vision de ce qui se fait de mieux en terme de e-commerce. Il sert à la fois d’outil de veille (il y a des tonnes de bonnes idées et de nouveaux concepts présentés) et d’inspiration (pour le design et les fonctionnalités des différentes boutiques en ligne). Je vous recommande donc de vous abonner à son fil RSS et de pas hésiter à visiter toutes les boutiques présentées. Même si cela demande beaucoup de temps, ce travail est très utile…