Comme chaque mois, je publie l’évolution du blog. Wizishop termine son troisième mois d’existence et je dois dire que je suis assez impressionné par la progression rapide de mes statistiques. Voici quelques chiffres :

Nombre de visites : 8135 (5355 en Août)
Nombre de visiteurs uniques : 4351 (2539 en Août)
Nombre de pages vues : 58326 (47417 en Août)
Nombre de visiteurs venus par les moteurs de recherche : 3351 (1163 en Août)
Nombre de visiteurs venus par un site externe : 1508 (1502 en Août)

Mais les statistiques qui m’intéressent le plus, c’est le nombre de commentaires et le nombre d’inscrits au flux RSS. Je pense que c’est là le plus important car ces chiffres représentent le noyau dur de Wizishop. Voici une petit schéma qui résume l’évolution.

Avec la publication d’un très gros dossier sur les plateformes e-commerce le mois prochain, je pense que les stats devraient encore progresser. Rendez vous le 31 Octobre pour un nouveau point !

Pour ne pas changer nos habitudes et pour éviter que vous vous ennuyez ce week-end, voici ma petite sélection d’articles de la semaine :

1. Video & e-commerce : Pixmania enregistre les avis des consommateurs
François Ziserman revient sur une fonctionnalité assez novatrice de Pixmania, la possibilité de laisser un commentaire vidéo.

2. 10 facteurs de succes d’un site d’e-commerce (la suite !) : Conseiller
Je vous en ai déjà parlé la semaine dernière, Nico du blog “Internet Webmarketing et autres futilités…” publie actuellement un gros dossier sur les facteurs de succès d’un site e-commerce. Cette semaine découvrez le 4ème chapitre dédié au Conseil.

3. Améliorer les taux de conversion grâce à la FAQ et son assistance en ligne
Un des moyens d’ôter les peurs du client est de répondre à toutes ses questions par une FAQ (Foire Aux Questions). Blog-conversion revient en détail sur ce type de rubrique.

4. Le recyclé bénéficie d’une image positive
Ce n’est pas un article à proprement parlé sur le e-commerce mais cela peut vous donner des idées dans la manière d’emballer vos produits…

5. Les moteurs de recherche éléments clés du e-business
Cet article de Fabrice Lacroix, président d’Antidot (société spécialisée dans les moteurs de recherche) a été publié sur pas mal de site cette semaine. Il résume les qualités que doit posséder un bon moteur de recherche.

6. E-commerce : les obligations du vendeur et les droits de l’acheteur en ligne
Un article qui détaille toutes les obligations légales liées à l’achat en ligne. Un bon complément aux recommandations publiées cette semaine par le Forum des Droits sur l’Internet.

7. Long Tail Trafic - Notre intervention sur l’E-Commerce Paris 2007
Synodiance (une agence de référencement) était présente à la convention E-Commerce qui s’est tenue du 11 au 13 Septembre Porte Maillot à Paris. L’agence publie son support de conférence et explique la notion de longue traine liée au trafic.

8. Réinventer les interfaces du commerce électronique : la personnalisation de contenus
Vous connaissez les services de personnalisation de page d’accueil tels que NetVibes ou iGoogle ? Capitaine Commerce se demande pourquoi ne pas appliquer ce même schéma aux sites de vente en ligne…

9. E-commerce & la gestion clientèle
Quelques constations et conseils des “Travailleurs du web” pour améliorer la gestion de votre clientèle.

C’est le pourcentage d’internautes qui ont consulté un site internet sur les 6 derniers mois afin de préparer un achat en magasin.

Cette étude de la FEVAD (Fédération des Entreprises de Vente à Distance) et de Médiamétrie a été effectuée sur plus de 3200 internautes. Elle démontre bien qu’internet est maintenant devenu incontournable pour préparer ses achats. En 1 an, ce pourcentage est passé de 47 à 61%, ce qui n’est pas une mince évolution.

Mais ce que je trouve également très intéressant, c’est que l’inverse est également vrai, preuve que les magasins physiques et virtuels sont bel et bien complémentaires. En effet, 41% des internautes interrogés ont également affirmés qu’ils avaient préparé leurs achats sur le Web en se rendant dans les magasins ! En comparaison avec l’année dernière (22%), on constate que les habitudes évoluent à une vitesse incroyable !

L’étude a été menée pour Codeur par la société Créatest sur un échantillon de 1364 personnes ayant déjà commandé sur internet. Le but de cette étude est d’identifier des points clés qui entrent dans le sentiment de confiance ressenti par les visiteurs d’un site commercial et les comportements que doivent adopter les e-entrepreneurs pour interagir avec leurs clients.

1. Comment les consommateurs aiment-ils trouver et arriver sur un site ?

Il est surprenant de constater que les consommateurs accordent en priorité (33%) leur confiance aux liens commerciaux (sponsorisés) des moteurs de recherches. Cela est probablement dû au fait que les sociétés qui utilisent ces services publicitaires sont plus agressives commercialement et sont dans une phase de recherche active de clientèle. Une stratégie de référencement uniquement basée sur les liens “naturels” n’est donc pas nécessairement la plus performante. D’ailleurs, le référencement naturel (organique) des moteurs de recherche dirige principalement les visiteurs vers des pages internes au site, or 58% des personnes interrogées préfèrent atterrir sur la page d’accueil du site, loin devant ceux qui préfèrent arriver sur une page correspondant à la recherche effectuée (31%).

Accordez-vous plus de confiance à un site que vous avez trouvé par :

un contenu publi-rédactionnel 92
un lien commercial dans un moteur de recherche 451
un lien non-commercial dans un moteur de recherche 373
une bannière publicitaire 88
autre 360
Total 1364

Quand vous cliquez sur un lien menant à un site web commercial vous aimez être dirigé(e) :

à l’intérieur du site, au cœur du catalogue de produits et services 126
sur la page d’accueil 798
sur une autre page 16
sur une page correspondant à la recherche que vous avez effectuée 424
Total 1364

2. Comment les visiteurs aiment-il interagir avec les responsables du site ?

Le lien “contactez-nous” des sites web est assurément souvent utilisé. S’il ne l’est pas, c’est d’ailleurs parce qu’il n’est pas assez visible. En tout état de cause, il est intéressant de constater qu’une majorité de consommateurs (57%) préfèrent l’email à tous les autres moyens de communication. Ce mode de prise de contact devrait donc, si l’on souhaite donner plus d’importance à la communication, être préféré au formulaire de contact et à tout autre moyen de communiquer. Chose surprenante, les systèmes modernes comme les messageries ou les chats n’ont vraiment pas la préférence des internautes (2% et 6% respectivement). Paradoxalement, les consommateurs attendent d’un site web de qualité, une réponse presque immédiate, puisque la plus grande partie des personnes interrogée (54%) estime qu’une réponse doit leur être donnée dans les 2 heures.

Comment préférez-vous entrer en contact avec le personnel d’un site web ?

à travers un formulaire de contact 229
par chat intégré au site 94
par email 778
par skype ou messenger 29
par téléphone 197
par un autre moyen 37
Total 1364

Quel délai maximum accorderiez-vous à un site de qualité pour vous donner une réponse à vos questions ?

2 jours et plus 10
30 minutes ou moins 379
entre 2 heures et 4 heures 142
entre 24 heures et 2 jours 138
entre 30 minutes et 2 heures 366
entre 4 heures et 24 heures 329
Total 1364

3. La confiance, un sentiment si cher …

Internet est une jungle où l’on trouve le pire comme le meilleur. Un lien de confiance se doit donc d’exister entre le commerçant en ligne et le visiteur. Le manque de confiance peut faire rater de nombreuses ventes, alors qu’une confiance bien établie permet non seulement d’augmenter les ventes, mais aussi de vendre plus cher. En effet, une part non-négligeable de consommateurs est prête à payer plus cher sur un site de confiance : 26% des personnes intérrogées seraient prêtes à payer 5% plus cher sur un site dans lequel elles auraient confiance. Ce type d’information, en fonction de la clientèle ciblée peut justifier certains investissements, notamment en matière de refonte de site web. En effet, c’est l’information qui le plus souvent fait défaut en matière de confiance puisque globalement 40% des personnes intérrogées jugent cruciale d’avoir des tarifs clairs. Elles avouent quitter les sites commerciaux principalement car ils ne publient pas suffisement d’informations sur les prix, les frais de transport et la garantie. En second lieu viennent les éléments de confiance sur la société (adresse physique, etc) et une page d’accueil simple et efficace.

Quel surcoût êtes-vous prêt(e) à payer pour acheter sur un site de confiance (sachant que les mêmes produits sont proposés moins chers sur un site qui remplit moins vos critères de confiance) ?

30% et plus 12
de 20 à 30% 5
de 10 à 20% 17
de 5 à 10% 93
5% ou moins 354
aucun 883
Total 1364

Quelle est pour vous la qualité principale d’un site performant ?

des tarifs clairement énoncés 559
un cheminement d’achat clair et rapide (navigation intuitive) 242
une indication en temps réel des stocks 256
une page d’accueil simple et efficace 263
autre qualité 44
Total 1364

4. E-commerce, comment améliorer la confiance ?

Finalement, comment booster cette fameuse confiance qui parfois peut faire défaut ? D’après les personnes interrogées, c’est principalement en ayant accès à des témoignages de clients et des références et articles de presse (28% chacuns) que les sites qu’ils ne connaissaient pas auparavant peuvent augmenter la confiance. Mais c’est surtout le choix des produits qui est cité dans la majorité des cas comme LE facteur de confiance. Un site qui offre de nombreuses gammes, catégories et des produits variés inspire majoritairement plus confiance (35%) au visiteur qu’un site dont la forme est dédiée au contenu. Cela semble corréler la philosophie de nombreux webmasters qui privilégient absolument le contenu (user generated content c’est encore mieux) à la forme. Il est intéressant de noter que pour 20% des personnes interrogées, une section avec des informations récentes sur le site est un facteur crucial pour la confiance.

Quel est le facteur le plus déterminant dans la confiance que vous accordez au site web ?

un cheminement aisé dans le site 241
un design graphique récent et moderne 75
un grand choix de produits et services 488
une section avec des informations récentes sur le site 280
autre facteur 280
Total 1364

Si vous ne connaissez pas un site commercial avant votre première visite, quel est l’élément que vous prenez le plus en compte pour juger de la notoriété et du sérieux d’un site ?

des références et articles de presse 388
des témoignages de clients 392
nom de domaine de qualité 182
un design moderne et fonctionnel 111
un logo professionnel 106
autre élément 185
Total 1364

Conclusion

La volonté des utilisateurs et consommateurs de site e-commerce est clairement de fonctionner rapidement et en transparence avec les commerçants. Les tarifs et les informations sur la société doivent être clairement énoncés. Le commerçant doit offrir la possibilité de se faire contacter par email, et de répondre aux demandes rapidement. Par ailleurs, la confiance étant un élément déterminant dans le processus d’achat, l’e-commerçant devra faire en sorte de récolter des témoignages (client, presse), d’avoir une gamme de produits la plus complète possible et n’hésitera pas à mettre en place des campagnes de publicité dans les moteurs de recherche. Il pourra par ailleurs financer ses efforts en augmentant ses prix raisonnablement, en fonction de la cible recherchée.

Merci à Codeur pour cette étude e-commerce.

Je tenais à vous informer de cette super initiative du Forum des Droits sur l’Internet (FDI) qui a observé un certain nombre de difficultés rencontrées par les internautes lors d’un achat en ligne. Après 18 mois de réflexion, le FDI publie donc une liste de 100 recommandations visant à assurer l’adaptation du droit de la vente à distance aux différentes spécificités d’Internet.

« La Recommandation intervient à un moment où la protection des consommateurs en ligne a besoin d’être réaffirmée et renforcée. Nous attendons beaucoup de son application par les professionnels et les pouvoirs publics. » Élyane Zarine, Secrétaire générale de l’OR.GE.CO (Organisation Générale des Consommateurs).

Ces 100 propositions s’articulent autour de 4 axes :

• Harmoniser les différents canaux de distribution,
• Donner aux acteurs français des armes face à la concurrence internationale,
• Améliorer l’information du consommateur,
• Moraliser certaines pratiques liées à la commande.

Je ne peux que vous recommander cette lecture (à télécharger au format PDF ci-dessous). Le dossier de 93 pages est très complet et les propositions sont accompagnées de cas pratiques. On y trouve également une synthèse des différentes mentions légales à trouver sur votre site. Très pratique.

Et pour les plus pressés d’entre vous, le FDI a également publié un dossier synthétique (PDF - 16 pages) de ses recommandations !

weXpay est un nouveau moyen de paiement qu’il faudra peut être installer sur vos boutiques en ligne. En effet, ce nouveau système (dont la sortie grand public est prévue le mois prochain) peut être un bon complément au paiement par Carte Bancaire ou par chèque. Le principe est simple, le client achète de la monnaie virtuelle sur Internet par CB ou en liquide dans un des bureaux de tabacs ou Maisons de la presse partenaires puis il peut utiliser son argent sous forme de weXpay (une sorte de code à entrer au moment du paiement en ligne) sur les boutiques qui ont installées le système.

L’intérêt d’une telle solution est avant tout de pouvoir acheter sur Internet immédiatement sans carte bancaire que l’on soit mineur ou majeur et sans aucun risque de fraude. Toute la question est maintenant de savoir si les boutiques vont jouer le jeu en installant weXpay sur leur site et si les points relais physiques seront nombreux pour permettre à tous d’acheter la monnaie virtuelle sans soucis.

Je pense qu’il est relativement difficile d’imposer un nouveau mode de paiement, alors pour en savoir plus sur cette nouvelle solution, j’ai interrogé la responsable des Développements Internet, Madame Bolo Michelin :

Bonjour Bolo. Tout d’abord, pouvez nous nous dire en quoi votre système se différencie des autres ?
“Nous pensons que sur Internet, comme dans la vie courante, les internautes doivent disposer des mêmes moyens de paiement (cash et CB) qui sont complémentaires et qu’ils décident d’utiliser selon des critères qui sont parfois très personnels.
Notre objectif est donc de proposer les mêmes fonctions que les espèces.
weXpay reproduit TOUTES les fonctions du paiement en espèces; c’est à dire qu’il est utilisable par tous (ados, sans CB), simple, sûr, anonyme et spécifiquement adapté au micro-paiement. Il est le seul système capable d’opérer un paiement simple d’un centime d’euro. Par ailleurs son coût d’intégration et d’exploitation est considérablement moins élevé que les systèmes de paiement alternatifs existants.”

La sortie officielle de weXpay est prévue pour très bientôt n’est-ce pas ?
“En effet, il sera accessible aux internautes dans la deuxième moitié d’Octobre 2007″

Vous parlez de distributeurs physiques. C’est à dire ? Verrons-nous weXpay dans les tabacs ou les supermarchés ?
“Nous avons des partenariats de distribution avec les bureaux de tabacs et les maisons de la presse.”

Combien de distributeurs pensez vous annoncer lors de la sortie du service ?
“4000 à la fin de l’année 2007; 15000 fin premier semestre 2008, sur toute la zone euro-francophone couvrant la Belgique, le Luxembourg et surtout tous les DOM (y compris les plus éloignés)”

Un weXpay vaut entre 5 et 31€. Pourquoi ne pas proposer des sommes plus importantes ?
“L’état actuel de la législation complique l’émission de bons de paiement anonymes dont la valeur nominale est supérieure à 30 Euros. Pour échanger une somme supérieur l’internaute peut cumuler plusieurs weXpay.”

Quels seront les avantages pour le client d’utiliser votre méthode ?
“weXpay permet l’accès au paiement en ligne aux internautes qui n’ont pas de CB ou qui ont peur de l’utiliser, il est certain d’avoir un système entièrement anonyme et complètement sûr.”

Et pour le marchand ?
“weXpay prélève des commissions beaucoup plus faibles que les systèmes existants; en plus il offre une garantie de paiement.”

Avez vous déjà des boutiques en ligne prêtes à vous faire confiance ? Pouvez vous citer des noms ?
“C’est un peu trop tôt pour donner des noms car les affiliations sont en cours, mais globalement tous les sites contactés sont intéressés, tant dans la vente de contenus (pour lequel il a été conçu) que pour la vente de biens matériels. Pour les sites l’intégration de la solution weXpay est un deal gagnant-gagnant. Tout le monde pense nécessaire l’émergence d’un moyen de paiement alternatif complémentaire des CB.”

Votre solution s’adresse à toutes sortes de boutiques en ligne ou est-elle réservée aux gros sites ?
“Tout le monde pourra l’utiliser de la plus petite boutique en ligne jusqu’au plus gros site marchand.”

Quel est le coût d’utilisation pour un marchand ?
“Uniquement une commission en pourcentage sur les règlements (pas de frais fixes). Cette commission est variable selon le modèle économique du site; un barème est appliqué par catégorie d’activité (confidentiellement de 3 à 10%). Mais par sa nature weXpay permettra également de récolter des dons pour les organisations à but non lucratif (caritatif ou associatif) dans ce cas, bien entendu weXpay ne prélèvera aucune commission.”

Comment se passe l’installation de weXpay sur un site internet ?
“Aussi simple que les systèmes alternatifs type Paypal, c’est à dire une petite journée de travail pour une personne. Le responsable technique reçoit une documentation indiquant la marche à suivre.”

Pour compléter cette interview, voici une vidéo de présentation réalisée
par l’équipe d’Emob

C’est le pourcentage de cybermarchands (interrogés dans cette étude) qui comptent améliorer leur site internet en se concentrant, avant tout, sur l’amélioration des fiches produits.

En fait, je tiens cette donnée d’une étude réalisée par Shop.org et Forrester Research. On y apprend que la majorité des sites e-commerce investissent massivement pour améliorer leur design et leur présentation. Sur les 150 sites interrogés, on retient que :

• 88% comptent donc améliorer leurs fiches produits
• 80% veulent ajouter des photos
• 76% souhaitent tester des systèmes d’offres et de promotion

Je pense que les tendances sont bonnes. En effet, il est très important de toujours vouloir améliorer ses fiches produits et ajouter des photos. Il ne faut pas croire qu’une fois une fiche réalisée le travail s’arrête là. Il est primordiale de toujours et toujours essayer d’améliorer son argumentaire. N’oubliez pas que le taux de transformation peut varier du simple au double selon le contenu de ses pages. C’est donc un point à ne pas négliger !

Comme vous le voyez sur cette image, au niveau 3 du palais des congrès de Paris se tenaient de nombreuses tables rondes à l’occasion de la 4ème convention e-commerce. Les organisateurs du salon ont donc mis en ligne plus de 8h de vidéos ! Voici la liste des les 10 conférences qui se sont déroulées sur le plateau WebTV entre le 11 et le 13 Septembre et que vous pouvez retrouver sur le site officiel de la convention e-commerce.

Au programme :

1. Comment surfer sur la croissance du social Shopping ? (45 minutes environ)
Avec : Zlio, Blog Shopping, OhMyBuzz, prestigium et Looneo

2. Comment les e-marchands préparent-ils Noël ? (55 minutes environ)
Avec : Aquarelle, Mistergooddeal, King Jouet et Pixmania

3. Quelles opportunités pour la vidéo en ligne appliquée au e-commerce ? (55 minutes environ)
Avec : Brainsonic, Pixmania, Vente du diable, Vidéomark et Viewontv

4. Ventes privées, marques, discounters en ligne : frères ennemis ou alliés potentiels ? (50 minutes environ)
Avec : Edengo-Ebuyclub, Wantuno, Brandalley, 24h00 et Achat VIP

5. Le e-commerce est-il un relais de croissance pour la grande distribution ? (50 minutes environ)
Avec : Leguide, LDLC, la FEVAD, Rueducommerce et Povencia

6. Organiser un cybermarché : innovations et meilleures pratiques (50 minutes environ)
Avec : Asterop, Net-veille, Proxi Business et Provencia

7. Le e-commerce est il une alternative à la distribution traditionnelle ? (30 minutes environ)
Avec : Leguide, PriceMinister, Rueducommerce, la FEVAD, LDLC et Tiago Venture

8. Priceminister, 2xmoinscher, Ebay, Alapage… : Comment dompter ce canal de vente ? (50 minutes environ)
Avec : Priceminister, 2xmoinscher, Ebay, Alapage, Neteven et Play Fun Games

9. Données personnelles et commerce électronique : quels risques ? Quelles protections ? (50 minutes environ)
Avec : la CNIL, la Cabinet Lexvia et le Cabinet Caprioli

10. Open Source, progiciel, service hébergé : quelle architecture technique choisir pour son site ? (60 minutes environ)
Avec : Priceminister, Aquarelle, Ebuyclub, Espacemax et Delamaison

Comme chaque semaine, beaucoup d’informations circulent sur le net. Pour vous aider à vous y retrouver, je vous propose ma sélection d’articles :

1. Dossier spécial Top-logiciel : convention e-commerce
Petit retour sur la convention e-commerce avec une sélection des logiciels qui ont marqué la rédaction de Top-Logiciel.

2. 150 vidéos sur TiViPro
Toujours au sujet de la convention e-commerce, TiViPro a mis en ligne plus de 150 vidéos-interviews des principaux intervenants du salon… Voilà qui devrait vous divertir quelques heures !

3.  Gadget Ads : le futur de l’e-pub selon Google
Après avoir créé le phénomène des liens sponsorisés, Google s’apprête-t-il à créer une nouvelle tendance publicitaire ? La réponse en quelques exemples dans ce dossier du JournalDuNet.

4.  Améliorer la performance de l’e-commerce avec les réseaux sociaux
Blog-Conversion a sélectionné 3 initiatives qui sont intéressantes car elle permettent d’augmenter le taux de conversion de différentes manières, en s’appuyant sur les réseaux sociaux.

5.  Taux de conversion : Bonnes pratiques du E-commerce
Puisque j’ai parlé de taux de conversion dans mon précédent lien, voici une explication détaillée de cette mesure essentielle dans le domaine de la vente en ligne.

6.  Comment augmenter son taux de clic en changeant qu’un mot…
C’est incroyable ce que les mots sont importants. En modifiant un terme, il est possible d’augmenter très significativement son taux de clic. La preuve par MarketingSherpa…

7.  10 facteurs de succes d’un site d’e-commerce
Nico du blog “Internet, Marketing et autres futilités” se lance dans un dossier en 10 parties sur les facteurs de succès d’un site e-commerce. Cette semaine il nous présente les 3 premières parties : Rassurer le client, Valoriser les produits et Offrir plusieurs types de navigation et fonctions de recherche.

C’est le total des dépenses publicitaires en Europe en 2006. Ce chiffre a presque doublé en un an !
Ce chiffre, publié par l‘IAB Europe et relayé par e-commerce & VAD nous montre clairement la relation entre la croissance de la publicité en ligne et celle du e-commerce.

C’est d’ailleurs le Royaume-Uni qui est en tête du classement des dépenses publicitaires avec plus de 3,1 milliards d’euros d’investis. Les dépenses publicitaires sur internet dépassent ainsi celles de la publicité radio…

S’il me semble évident que la France et les autres pays d’Europe dépenseront également plus d’argent en publicité en ligne qu’en publicité radio dans les prochaines années, pourra t-on, un jour, dépasser les sommes investis en publicité TV ? Et, si oui, dans combien d’années ? Je vous laisse commenter…