Archive pour septembre 2007

Cette semaine, je vous ai sélectionné 5 articles au cours de ma veille quotidienne. Voici les lectures qu’il ne fallait pas manquer…

1. Vendre sur internet - les prémices
Un petit article très bien écrit, proposé par Buzzinessman sur les quelques questions à se poser avant de se lancer dans l’aventure du e-commerce.

2. La revue de presse du référencement
Secrets2moteurs propose une revue de presse spéciale pour découvrir tous les articles de l’été qu’il ne fallait pas louper au sujet des moteurs de recherche et du référencement. Très intéressant…

3. Y a pas que l’audience dans la vie, y a le client aussi…
Daniel Broche fait le constat suivant : 85% des exposants de la prochaine convention e-commerce de Paris (qui se tiendra de Mardi à Jeudi prochain) sont des intermédiaires entre le e-commerçant et le client.

4. Innover dans le tshirt ?
Vu la concurrence dans ce domaine, pas si simple… Découvrez le point de vue de Look-Zippy.

5. Les outils du ecommerçant open source
Capitaine Commerce présente de nombreux outils open source qui pourraient devenir pratiquement indispensables pour un ecommerçant. Un article en 2 volets (le premier ici, le deuxième ).

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Dans ce dernier dossier, nous allons découvrir plusieurs outils et plusieurs méthodes vous permettant de suivre toutes les nouveautés d’un secteur. Il est primordial de réaliser ce travail, même si il est très couteux en temps.

S’inscrire aux communiqués de presse

La première étape d’un plan de communication est souvent la diffusion d’un communiqué à la presse. Donc, pour surveiller un secteur, autant s’abonner aux différentes plateformes en ligne. Il en existe des dizaines sur Internet, il suffit d’entrer son adresse email, sélectionner le ou les secteurs qui vous intéresse et vous recevrez les communiqués en même temps que les journalistes. Pratique pour avoir une longueur d’avance…

Voici une liste des différents sites sur lesquels vous pouvez vous abonner gratuitement :

Créer des alertes google

Vous connaissez Google Actualités ? Le célèbre moteur indexe les actualités du web presque instantanément et les classe selon la popularité de l’information. Il y a un moyen d’utiliser cet outil pour faire de la veille thématique. En effet, Google propose de créer des alertes sur un terme précis et de recevoir tous les articles qui en parlent par email.

Google actualités permet de créer des alertes

Utiliser les flux RSS personnalisés de Wikio

Wikio est mon “digg-like” français favori. C’est un outil génial pour le travail de veille. En effet, comme google actualités, il va indexer tous les articles du web, très rapidement. A la différence de Google, il va également surveiller les blogs (pour être référencé dans Google Actualités, il faut impérativement plusieurs rédacteurs différents sur le site, ce qui exclut de nombreux blogueurs).

Il est possible de s’inscrire au fil RSS d’un terme précis. Pour cela, tapez votre requête dans le moteur de recherche et sélectionnez le bouton “S’abonner” (en haut à droite du contenu). Il est alors possible d’utiliser ce flux dans Netvibes, Google reader ou n’importe quel lecteur de fil RSS et de recevoir toutes les actualités du domaine.

Wikio

Les techniques classiques à ne pas oublier…

Bien évidemment, la veille est un travail de tout instant. Tous les supports de communication doivent être surveillés : radio, télévision, presse, forums de discussion… Ce travail est complexe et demande beaucoup d’énergie.

C’est pourquoi il existe des agences spécialisées dans ce domaine. Ces professionnels surveillent toutes les sources d’informations et vous proposent une synthèse. Vous pouvez, par exemple, vous tournez vers Synthesio, Winello ou lesitemarketing.com

Conclusion du dossier

J’espère que ce nouveau dossier vous aura plu. Il m’a été assez difficile de trouver le bon ton. Mon but a été de fournir des exemples et des explications simples, accessibles à tous et à toutes et permettant à chacun de gagner du temps à l’aide de quelques astuces précieuses. Bien évidemment, certains de mes lecteurs connaissaient déjà très bien tous ces domaines. Alors je m’adresse à vous… Est-ce que ce type de dossier vous plait ? Faut-il aller beaucoup plus loin ou mieux vaut-il rester simple pour répondre aux besoins de ceux qui débutent (ou qui ne sont pas expert du domaine) ?

Bien évidemment, je compte aussi sur vous pour compléter ce dossier. Connaissez vous d’autres outils encore plus pertinents ? Connaissez vous d’autres plateformes sur lesquels s’inscrire pour recevoir des communiqués de presse ? Connaissez vous d’autres agences de veille ?…

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Vous le savez, je présente régulièrement des blogs liés au e-commerce. Et bien, sachez que si je n’en avais qu’un à présenter, ce serait celui d’Olivier Sauvage plus connu sous le nom de… Capitaine Commerce !

Spécialisé dans les solutions e-commerce Open Source (OScommerce et maintenant Magento), le capitaine nous livre de nombreux conseils et articles sur le monde de la vente en ligne (l’ergonomie, le processus d’achat, les nouveautés… tout y passe). Un fil RSS indispensable !

Capitaine commerce

- Bonjour Capitaine ! Commençons par le commencement… Pourquoi avoir créé ton blog ?
“Au début, j’avais créé Capitaine Commerce surtout pour faire la promotion d’osCommerce. Je trouvais qu’osCommerce méritait qu’on en parle un peu mieux que ce qu’on pouvait en trouver sur le web en 2006 et je tenais absolument à montrer qu’on pouvait faire autre chose que des sites sur 3 colonnes.
Bien sûr, ce n’était pas sans arrière pensées puisqu’à l’époque, j’étais encore le patron d’une web agency dont le métier principal était la création de sites avec osCommerce. Une des idées que j’avais derrière la tête était d’intéresser les grosses sociétés à osCommerce qui avaient tendance à fuir cette solution, parce que issue du monde de l’open source. De ce côté là, j’estime que c’est un succès, car de plus en plus de grosses boîtes utilisent osCommerce. La future boutique du Monde a été réalisée avec osCommerce et c’est ma société qui l’a réalisée (en partie, puisque j’ai du déposer le bilan depuis).”

- Depuis quand blogues-tu ? Est-ce ton premier blog ?
“Ca fait un an que je blogue. Ca ne m’intéressait pas trop avant et je n’étais pas un lecteur de blog. Depuis, je me suis rendu du compte de la puissance de feu d’un blog en terme de communication, de rencontres, etc. Ca m’a même aider à trouver du boulot dernièrement. Je n’arrête pas d’en créer de nouveaux que je laisse tomber rapidement, car bloguer demande énormément de temps et le Capitaine Commerce suffit à ma peine.”

- Où habites-tu ? Quel est ton métier ? Es-tu marié ? Des enfants ? (je sais c’est personnel mais ça permettra de donner un petit coté “people” à mon blog)
“Je suis un parisien ayant émigré dans le nord (eh oui, ça existe) depuis 10 ans. Avant d’être chef d’entreprise, j’étais webmaster tendance graphiste. Ma boîte s’étant plantée il y a un mois, j’entame une nouvelle carrière au sein du groupe 3 Suisses Internationale au sein d’une section ultrasecrète de R&D ecommerce pour le groupe. J’ai une femme et des enfants, mais je préfère ne pas en parler pour les préserver d’éventuelles représailles d’ennemis que je me serai fait à travers mon blog ;-)”

- Quel sera l’avenir de ton blog ? Comment penses-tu le faire évoluer ?
“Avec mon entrée au sein du Groupe 3 Suisses, il est clair que j’aurais beaucoup moins de temps pour m’occuper du Capitaine. Je pense faire un peu moins d’articles, mais peut-être un peu plus approfondis. Comme tu le sais, je me consacre également à la communauté francophone de MagentoCommerce (Fragento.org) qui va me prendre aussi beaucoup de temps, bien que là, je ne serai pas seul, comme sur le Capitaine Commerce. De nombreux bénévoles se sont déjà déclarés prêt à faire vivre cette communauté. J’aimerais très rapidement créer une association autour de ce projet afin de pouvoir le faire bénéficier de plus de moyens (financiers s’entend).”

- Combien d’heures par jour passes-tu dessus entre la rédaction des articles, la veille et la promotion ?

“Beaucoup trop de temps ! Ca dépend des semaines. Il y a des jours où je peux consacrer trois heures à lire des news et à rédiger, mais en moyenne, je dois être à une heure par jour, ce qui est déjà pas mal, sachant que c’est une activité qui me rapporte environ 30$/mois grâce à adsense (ouahouh !).”

- Si ce n’est pas indiscret, peux-tu nous donner quelques stats ?
Ce n’est pas indiscret, parce qu’il n’y a rien à cacher. Aujourd’hui, il y a à peu près 200 v.u. / j sur capitaine-commerce. J’ai du rédiger pas loin de 300 billets. On est encore loin des grosses cavaleries comme FredCavazza .net ou Presse-citron.

- Comment vois-tu l’avenir du ecommerce en France ?
“En rose, comme Magento.
A dire vrai, je n’ai pas une très bonne vision d’ensemble du ecommerce français et je connais notamment très mal l’activité des gros acteurs. En revanche, mes quatre années passées à la direction d’OS Systèmes m’ont permis d’avoir une meilleure idée du marché des petites entreprises et si je trouve que les commerçants français se débrouillent pas mal, je pense aussi qu’ils sont freinés par leur petite taille (c’est peut-être une lapalissade ça) et leur manque de connaissance de ce métier.
Ce que j’ai constaté, c’est que la plupart des gens qui se lançaient dans le ecommerce n’y connaissaient pas grand chose. Ils ont souvent tendance à sous-estimer les coûts de production et de maintenance d’un site, ils n’ont qu’une idée très partielle du référencement et surtout, surtout, ils ne savent pas du tout ou très mal se servir des outils de promotions du web. La plupart vendent comme s’ils étaient des vendeurs en magasin. Beaucoup se concentrent sur les promos de leurs produits, mais quand on leur parle de contenus, de blogs, de web 2.0, ils sont complètement largués.
Je pense donc, et c’est un de mes objectifs avec Magento, qu’il y a un intense travail d’évangélisation à faire autour du commerce électronique.
Bon, je vais m’arrêter d’en parler là, car je pourrais y passer des heures, mais en tout cas, sache que le ecommerce auquel je ne connaissais rien il y a 5 ans est devenu une véritable passion pour moi, presque un jeu, voire une drogue. “

Merci beaucoup Capitaine, longue vie à Fragento et bonne chance pour ton nouveau boulot !

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Je remarque régulièrement que beaucoup de personnes ont du mal à formuler leurs recherches dans les moteurs. Dans ce chapitre, je vais donc essayer de vous apprendre les bases, c’est à dire comment effectuer une recherche efficace. Cela me semble indispensable pour commencer une activité de veille. Puis, nous verrons également que les moteurs peuvent nous en apprendre beaucoup plus que ce que vous pensiez sur les sites de vos concurrents…

Pour ne pas compliquer les choses, je vais uniquement vous parler de Google, qui est pour moi l’outil le plus pertinent.

Comment formuler une recherche efficace ?

Tout d’abord, il faut comprendre comment fonctionne un moteur de recherche. Un moteur comme google, parcoure continuellement le web pour “indexer” (c’est à dire enregistrer dans sa base de données) toutes les pages. Il est ainsi en mesure de connaitre toutes les nouvelles pages et de savoir qu’elles ont été les modifications effectuées sur des pages qu’il avait déjà dans sa base. Ensuite, pour classer les résultats, Google va appliquer un algorithme basé à la fois sur le contenu de la page (titre de la page, mots qu’elle contient, analyse des balises utilisées lors du développement, etc.) et sur sa popularité (est-ce que beaucoup de liens pointent sur cette page ? Les liens vers cette page sont-ils populaires eux-mêmes ?…).

Si les résultats de Google sont excellents, il doit tout de même jongler avec plusieurs milliards de pages indexées dans sa base de données, il va donc falloir lui faciliter la tâche en lui formulant une recherche précise.

La recherche sur internet entre silence et bruit

Pour atteindre le juste milieu, il va donc falloir apprendre à formuler votre requête. Tout d’abord, il faut savoir que google prend en compte l’ordre des mots. Il va donc faire ressortir en priorité les pages qui utilisent les termes dans le même ordre que vous. Ensuite, le moteur de recherche utilise tous les mots clés que vous lui donnez. Ainsi si votre requête contient 5 mots différents, il ne vous sortira aucune page avec uniquement 4 des 5 mots. Cela permet justement d’affiner votre recherche, ou, au contraire, de l’élargir en supprimant un mot clé.

Il y a également une astuce si vous recherchez une expression précise. Il suffit de mettre l’expression entre guillemets. Par exemple, si vous recherchez “Table à langer”, les résultats ne seront pas les mêmes que si vous tapez : table à langer. Dans ce deuxième cas, google peut faire ressortir des pages qui ne vendent pas de tables à langer mais présentent des tables de salon et des meubles à langer par exemple…

Enfin, il est également possible de ne chercher qu’un type de document spécifique (Excel, Word, PowerPoint, PDF…). Pour cela, il suffit de taper filetype: suivi du type de fichier à la fin de sa recherche (xls, doc, ppt, pdf…).

Imaginons un cas pratique. Vous souhaitez retrouver mon dossier sur les fiches produits par google.

  1. Vous tapez : fiches produits, vous obtenez alors plus de 2,5 millions de pages. Il y a trop de bruit
  2. En tapant “fiches produits”, vous précisez la recherche et divisez en deux le nombre de résultats
  3. Vous vous souvenez que j’ai mis en ligne le dossier sous format pdf, vous entrez donc la requête “fiches produits” filetype:pdf, vous n’obtenez plus que 16 000 résultats
  4. Pour être sûr de ne tomber que sur mon dossier, il vous suffit alors de préciser le nom du site : wizishop “fiches produits” filetype:pdf et là, miracle, il n’y a plus qu’un résultat, le bon !

Ce que google peut vous apprendre sur le site de votre concurrent…

Il y a d’autres requêtes très intéressantes à connaitre à propos de google.
Il est très simple de savoir, par exemple, combien de pages du site de votre concurrent sont indexés dans la base de données de google. Le chiffre que google nous donne peut rapidement vous donner une idée du nombre de produits que propose votre concurrent. Pour cela, il suffit de taper la requête site: suivi de l’adresse du site.

Par exemple on pourrait comparer la taille d’un site comme Amazon à celle de son concurrent français Alapage.
La requête site:www.amazon.com retourne plus de 8,5 millions de résultats alors que la requête site:www.alapage.com ne donne “que” 326 000 résultats ! On s’aperçoit vite de la différence de catalogue…

On pourrait également avoir une idée de la popularité d’un site, c’est à dire combien de personnes ont fait un lien vers le site en question. Les chiffres donnés par Google sont à prendre avec des pincettes mais peuvent donner une idée générale intéressante. La formulation est la suivante : link: suivi de l’adresse du site. Bien évidemment, plus le site sera populaire, plus il sera difficile d’aller le concurrencer…

Si l’on reprend le même exemple, on s’aperçoit qu’Amazon reçoit plus de 2 millions de liens lorsque son homologue français n’en perçoit qu’environ 3 000 ! Sacrée différence tout de même…

Pour aller plus loin :

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5 sept

Mercredi midi… c’est sushi !

Comme vous le savez (car toute la blogosphère en parle, d’une part car l’évènement est important et d’autre part car E-Business Info propose une très intéressante affiliation avec un revenu conséquent à chaque inscription…), la semaine prochaine se tiendra la 4ème Convention E-commerce à Paris. J’en avais déjà parlé dans l’un de mes premiers billets.

Je serais donc sur place mardi et mercredi. Alors voilà ce que je vous propose. Si ça vous tente, pourquoi ne pas se retrouver entre midi et deux mercredi pour partager quelques sushis (si je me souviens bien il y a un self-sushi un étage plus bas). Ca nous donnerait l’occasion de nous rencontrer et de mettre des visages sur des prénoms. Qu’en dîtes vous ?

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La première étape lorsque l’on se lance dans une activité (en ligne ou non), est d’étudier ses concurrents. Qui sont-ils ? Combien sont-ils ? Quelles sont les grosses structures et les plus modestes ? Quel est leur chiffre d’affaire ?

Avec la vente en ligne d’autres questions viennent naturellement : leur site est-il récent ? La boutique en ligne est-elle connue sur la toile ? Est-il mis à jour régulièrement ?…

Nous allons essayer de répondre à toutes ces questions dans ce dossier.

Connaitre le profil d’une entreprise concurrente

Avant tout, la première étape est d’identifier ses principaux concurrents. Ensuite de nombreux outils en ligne peuvent vous donner des informations sur chacune des entreprises répertoriées. Le site le plus connu est societe.com (mais d’autres sites similaires peuvent vous présenter les mêmes informations).

Societe.com permet de trouver des informations sur vos entreprises concurrentes

Toutes les entreprises enregistrées au registre du commerce sont répertoriées. Vous pouvez rapidement et gratuitement trouver des informations en tapant simplement le nom de l’entreprise ou son numéro SIREN. Vous obtiendrez ainsi la forme juridique de l’entreprise, son capital social et son effectif. Voilà qui devrait déjà vous donner une petite idée de la taille et l’importance de chaque structure…

Si vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez acheter les bilans et comptes de résultats pour un peu plus de 3€.

Attention cependant, les données datent de 1 voir 2 ans. Il faut donc être prudent avec les chiffres car ils ne correspondent pas forcément au “présent” de l’entreprise…

Obtenir des informations sur le site du concurrent

Maintenant que vous en savez plus sur votre concurrent, vous aimeriez savoir depuis quand son site internet est en ligne. Pour cela rien de plus simple. Tous les noms de domaines sont répertoriés dans un registre international. Il suffit d’interroger cette base pour obtenir des informations. Ce type de recherche est appelé Whois (Qui est).

S’il s’agit d’un nom de domaine se terminant par .fr, vous pouvez utiliser le service de l’Afnic. Pour les autres (.com, .net, .org …) il y a de nombreux outils en ligne. Par exemple le site Who.is.

Vous saurez ainsi à quelle date le nom de domaine a été enregistré la première fois et qui le gère (cela peut donner une indication sur qui a créé le site par exemple).

Il y a un autre outil très instructif que je vous conseille si le site de votre concurrent existe depuis plusieurs années. Il s’agit de WayBack Machine, un site qui stocke toutes les archives du web ! Vous pourrez ainsi retrouver toutes les versions des sites de vos concurrents et étudier les changements. Croyez moi, c’est très instructif !

Wayback Machine permet de retrouver les archives du net

Surveiller ses concurrents

Une fois les concurrents passés au crible, le vrai travail de veille commence. Le but va être de savoir tout ce qui se passe sur leur site. Il va donc falloir surveiller toutes les mises à jour…

Pour cela il y a plusieurs moyens. Tout d’abord, cela parait évident, s’inscrire aux newsletters et au flux RSS du site (si il y en a). Mais sachez qu’il existe également des logiciels permettant de suivre les mises à jour d’un site.

Vous pouvez passer par le logiciel Wysigot par exemple (dont la version Light est gratuite) ou installer une extension à votre navigateur Firefox comme Update Scanner… Si vous en connaissez d’autres n’hésitez pas à poster leur nom dans les commentaires.

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3 sept

Le chiffre du jour : 4

C’est le nombre maximum de secondes qu’il faut pour convaincre un internaute qui arrive sur un site marchand.
Selon l’étude d’Akami / Jupiter Research, le visiteur n’attend pas plus de 4 secondes en moyenne avant de zapper la boutique en ligne si il n’est pas convaincu.
Mais alors comment convaincre l’internaute en si peu de temps ?
Je pense qu’il est déjà primordial dans un premier temps de vérifier l’accessibilité de son site internet. S’affiche t-il de la même manière sur tous les navigateurs et tous les écrans ? Ensuite, il faut veiller à ne pas faire des pages trop lourdes qui ralentiraient l’affichage global du site (par exemple lancer une vidéo directement dans sa page est une très mauvaise idée. Il vaut mieux laisser le choix au visiteur de la lancer quand il le souhaite, là il sera d’accord pour patienter car il aura provoqué l’action). De même il ne faut pas utiliser de technologies non standards qui entraineraient l’installation d’un plugin avant l’affichage du contenu.
Enfin, le visiteur doit avoir une idée précise de ce qu’il va trouver sur le site dès le premier regard. Aussi, il est important d’avoir un menu de navigation clair et présent sur toutes les pages du site.
Je compilerai tous ces conseils dans des dossiers beaucoup plus complets très prochainement. En attendant je vous laisse réfléchir à cette question : Comment faire devenir accros votre visiteur en moins de 4 secondes ?

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Voici un nouveau dossier, assez court puisqu’il ne sera composé que de 3 chapitres. Ce dossier concerne un travail très très important lorsqu’on se lance dans l’aventure du commerce en ligne, la veille.

Qu’est-ce que la veille ?

La veille, c’est une recherche d’information sur un sujet ou une personne (physique ou morale) qui va s’inscrire dans le temps. En gros, si vous vous lancez dans la vente de foie gras, il vous faudra continuellement surveiller vos concurrents dans le domaine, suivre les évolutions du marché et être informé immédiatement si un nouvel acteur fait son apparition !

Pendant qu’on est dans la théorie, sachez qu’il y a deux méthodes de veille. La première est appelée “Pull” (tirer). Elle consiste comme vous l’aviez deviné à tirer vers soi certaines informations. Par exemple, lorsque vous faites une recherche sur Google. La deuxième méthode est appelée “Push” (pousser). Celle-ci part du principe qu’il va falloir pousser les informations vers soi. Il va donc s’agir de collecter des informations de manière automatique, par exemple, en s’inscrivant à la newsletter d’un concurrent.

Il y a beaucoup d’outils et de petites astuces sur Internet pour effectuer ce travail. Je vais essayer de vous en dévoiler le plus possible. Bien entendu, vous pourrez compléter mes propos par le biais des commentaires. Je compte sur vous ;)

Voici les 3 chapitres que je vais publier dans les jours qui viennent :

  1. Tout connaitre de ses concurrents
  2. Recherche sur Internet
  3. La veille thématique

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Cette semaine a été riche en articles, ça sent vraiment la fin des vacances. Je vous ai sélectionné 8 billets à lire absolument. Vous allez voir que beaucoup de thèmes sont abordés : référencement, mesure de l’audience, comparaison de prix, le zoom sur les photos de produits… Bref, il y en a pour tous les goûts !

1. Ebay, un eldorado pour de nouveaux entrepreneurs ?!
Maxime Garrigues revient sur 3 façons différentes de gagner sa vie avec Ebay.

2. Déficit de travailleurs du web
Cet article de Babozor explique les raisons de cette pénurie.

3. Comment mesurer de façon fiable l’audience du web ?
Frédéric-Michel Chevalier tente de répondre à cette question.

4. Moteur de comparaison de prix : la fin ?
Les résultats des comparateurs de prix ne sont pas forcément justes. Cela va t-il tuer le concept ? Capitaine Commerce prend l’exemple de Kelkoo pour amener quelques éléments de réponse.

5. My 404 sucks
Capitaine Commerce, encore lui, propose un article sur les pages d’erreur 404 (page qui n’existe pas ou plus sur le serveur). Il est recommandé de personnaliser ces pages. Retour sur quelques exemples…

6. Bonne pratique : un zoom performant sur les photos produits
Le blog de 42Stores s’attarde sur les différents systèmes pour zoomer sur les photos présentées dans les fiches produits d’un site de e-commerce.

7. Le référencement naturel et la Long Tail
Olivier Lévy (dont j’ai publié l’interview la semaine dernière) revient sur une notion du référencement : l’exploitation de la théorie de la longue traine (Long Tail).

8. Facteurs influençants sur le CA
Le créateur de Look-Zippy (Boutique en ligne de T-Shirt) nous dévoile ses réflexions à propos des facteurs positifs (exemple : une mauvaise météo) et négatifs (ex : un évènement politique) dans le e-commerce.

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