Waou, quatre mois. Que le temps passe vite ! J’ai l’impression d’avoir démarré ce blog il y a quelques jours seulement. Pourtant j’écris ce soir mon 130ème billet entre deux bonbons distribués aux Frankensteins et sorcières de mon quartier.

130 billets… J’en reste sans voix. Et encore j’ai baissé un peu de rythme ce mois-ci afin de préparer un gros dossier sur les diverses plateformes e-commerce du marché. Donc les publications le mois prochain risquent d’être beaucoup plus soutenues.

Mais ces 130 billets n’auraient aucun intérêt sans vous. Et vous êtes de plus en plus nombreux à me suivre, à me lire quotidiennement, à m’écrire et à débattre sur mes billets. Merci ! Merci pour vos 273 commentaires laissés jusqu’à présent, merci aux 400 abonnés de mon flux RSS et merci aux 13 520 visiteurs uniques qui ont parcourus les pages de Wizishop…

Ensemble nous pouvons aller encore plus loin ! Faisons avancer le e-commerce en France. Faisons de ce pays un leader de l’innovation. Ecrivons des règles qui seront reprises dans les quatre coins du monde pour leurs pertinences. Etablissons des standards de bonnes pratiques. Sensibilisons les nouveaux venus pour créer des business rentables, sains et respectueux.

Vive Halloween, Vive le e-commerce et vive la France !

Il est relativement rare que La Poste innove en lançant un nouveau produit, je ne pouvais donc pas louper cet évènement ! Ce nouveau format de lettre / colis est arrivé dans les bureaux de Poste aujourd’hui même. Mais alors à quoi sert la lettre MAX et surtout à qui s’adresse t-elle ?

La lettre MAX me parait être une excellente idée, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels du e-commerce. En effet, le concept est le suivant :

• La lettre est pré-affranchie (pas besoin de la peser, de calculer le nombre de timbre ou de faire la queue au guichet, il suffit de la glisser dans la boite au lettre la plus proche comme n’importe quel courrier classique)
• Elle est proposée en 4 formats (CD, DVD, A5 et A4-BD) et mesure 2 cm d’épaisseur
• Elle est traitée en courrier prioritaire et peut être déposée et livrée en 24h
• Elle est associée à un service de suivi (par internet, téléphone ou SMS)
• Elle bénéficie d’une assurance intégrée

Pour résumer, la lettre MAX a tous les avantages d’une lettre postale classique et tous les avantages d’un colissimo ! La seule contrainte c’est que votre objet ne doit pas faire plus d’un kilo et plus de deux centimètres d’épaisseur. On peut donc imaginer toute sorte de produits envoyés facilement : Livres, BD, DVD, CD, bijoux, accessoires de mode, gadgets…

Ce nouveau format est pour le moment disponible à l’achat aux particuliers dans les bureaux de Poste et bientôt sur le site internet de La Poste mais il sera proposé dès le printemps prochain aux professionnels avec la possibilité d’utiliser ses propres emballages ! Voilà qui me semble être une excellente solution pour certains envois e-commerce.

Les tarifs pour les particuliers ont été annoncés mais nous ne connaissons pas encore les offres pro qui en découleront (je vous tiens au courant) :

À l’unité :
- format CD : 3,15€ TTC
- format DVD : 4,15€ TTC
- format A5 : 5,15€ TTC
- format A4 : 6,15€ TTC

De 2 à 9 pièces :
- format CD : 3,00€ TTC
- format DVD : 3,95€ TTC
- format A5 : 4,80€ TTC
- format A4 : 5,70€ TTC

C’est le nombre d’emplois directs que totalisait le secteur du e-commerce en 2006. C’est sur une étude de Benchmark Group et de la FEVAD que j’ai trouvé ce chiffre.

En France, la vente à distance et le e-commerce représentent près de 50 000 emplois directs. La grande majorité de ces emplois (75 %) concerne des entreprises ayant une activité pour les particuliers. La vente à distance pour les professionnels, quant à elle, compte 11 500 emplois. Enfin, le volume d’affaires généré par le e-commerce aux particuliers occupe à lui seul environ 15 500 emplois.

Mais la VAD et le e-commerce sont également créateurs d’emplois indirects dans de très nombreux secteurs (logistique et acheminement des colis, informatique, centres d’appels externalisés, agences de création et de conseil…). La VAD et le e-commerce comptent plus de 30 000 emplois indirects :

• Activités logistiques, routage et acheminement : 13 000 emplois
• Centres d’appels externalisés : 7 000 emplois
• La Poste (colis et marketing direct) : 7 000 emplois
• Imprimerie et communication graphique : 2 300 emplois
• Ensemble des prestataires techniques : 1 000 emplois
• Agences de pub, création et marketing direct : 800 emplois

Je n’ai pas trouvé de chiffres plus récents mais avec la création d’une boutique en ligne chaque heure, je suppose que les emplois vont progresser de façon assez spectaculaire dans le secteur. A suivre de près…

Le magazine “E-commerce & VAD” (groupe Editialis) organise deux jours de conférences - débats les mercredi 12 et jeudi 13 Décembre 2007 à l’hôtel Mercure de Boulogne Billancourt.

Le but de ces deux jours :

• Mettre en place une stratégie ecommerce en accord avec votre stratégie d’entreprise
• Adapter votre site aux nouvelles attentes consommateurs
• Développer votre site pour conquérir de nouveaux marchés

La première journée de Conférence - débat (12 Décembre) sera consacrée aux méthodes pour conquérir de nouveaux clients. Au programme, un panorama des nouvelles tendances du e-commerce, les affiliations, le référencement naturel, la publicité on-line et l’ergonomie des interfaces…

La deuxième journée aura pour thème la fidélisation. Au menu du jour : la logistique, les études on-line, 3 sagas d’entreprise (Alapage, La redoute et voyages-sncf) et pour terminer une conférence sur le droit applicable dans le domaine de la distribution sur internet.

Pour terminer cette petite présentation, voici la liste des différents intervenants :

• Advertising.com
• Alapage
• Ciblo.net
• Clarins
• DLA Piper
• Groupe Harris Interactive
• Hertz France
• La Redoute
• Net Affiliation
• NetBooster
• Newton
• Nurun
• Pixmania France
• SQLI Agency
• Voyages-sncf.com

Les frais d’inscription (formation, déjeuners, documents pédagogiques inclus) pour les deux jours sont de 1450€ HT (avec un an d’abonnement au magazine e-commerce en bonus). Il est possible (je suppose) de faire passer cette somme en frais de formation.

Vous pouvez obtenir plus de détail et vous inscrire à l’évènement en téléchargeant le PDF (5 pages) ci-dessous :

Beaucoup d’articles de qualité cette semaine dans l’univers du e-commerce. Voici ma revue de presse :

1. Quelques réflexions sur l’avenir du e-commerce
D’après François Ziserman, l’avenir du e-commerce passe par une verticalisation (c’est à dire plus de sites spécialisés dans des domaines précis). Je partage son avis.

2. L’avenir des interfaces e-commerce
Christophe de “Diagnosite” rebondit sur l’article de Capitaine Commerce sur les interfaces du commerce électronique que je vous avais présenté lors de la dernière revue de presse. Il donne son avis sur les usages et les technologies de demain.

3. E-commerce, Relation clients… qu’attendre des conseillers virtuels ?
Sophie Morin compare et analyse 3 avatars différents. Ces conseillers virtuels sont de plus en plus nombreux sur les sites. Alors, quels sont leurs avantages et leurs points faibles ?

4. Quelles mentions légales sur un site de e-commerce ?
“Decryptages : droit, nouvelles technologies…” est le blog coup de coeur de la semaine. L’auteur - juriste de ce blog s’intéresse aux différentes mentions légales qui doivent apparaitre sur un site de vente en ligne. Lecture indispensable…

5. Quelle fiscalité pour le e-commerce international ?
Toujours sur le même blog, on retrouve un billet très complet sur la fiscalité à l’international. Vous découvrirez les règles générales concernant les droits de douane et de TVA sur des produits achetés à l’étranger.

6. Livre Blanc Marketing (PDF gratuit)
Cet article date un peu (il a été publié il y a 1 mois) mais je souhaitais le rajouter à cette revue de presse car il vient compléter mon billet de lundi sur les 2 livres blancs à télécharger. Vous trouverez une liste d’une quinzaine de livres blancs, gratuits, à télécharger.

Voilà un autre chiffre qui vient compléter celui d’hier. Une étude de Forrester Research donne une première prévision pour l’e-commerce Européen d’ici Noël. Et bien c’est plus de 51 milliards d’euros qui devraient être dépensés entre le 1er Octobre et le 25 Décembre 2007 en Europe grâce aux achats en ligne ! Pour rappel, le marché des Etats-Unis est évalué à 39 milliards de Dollars soit à peu près 27 milliards d’euros.

Les Anglais devraient dépenser 20 milliards d’euros en ligne (avec un panier moyen de 700 euros !), les Allemands 12 milliards alors que les Français ne dépenseront (que ?) 6,5 milliards d’euros…

Selon Forrester Research, les secteurs les plus porteurs restent :

• le voyage en ligne
• l’habillement
• les produits High-Tech

En tout, plus de la moitié des internautes Européens (58% très exactement) auront fait un achat en ligne cette année. Mais la période de Noël reste cruciale puisque 39% de la totalité des achats en ligne seront réalisés durant les 2 prochains mois !

Selon une étude de Jupiter Research, ce serait le nombre de personnes qui devraient faire des achats sur Internet aux États-Unis d’ici Noël ! 126 millions de personnes, c’est 6% de plus que l’année dernière et cela devrait générer 39 milliards de dollars…

Si j’en crois ces chiffres, cela voudrait dire que chaque américain cyberacheteur dépensera en moyenne 310$ en cette fin d’année. Je trouve ce chiffre assez élevé. Qu’en pensez vous ?

Une autre étude signée Hitwise précise qu’Amazon détient 12% du marché des achats en ligne aux États-Unis. Quelle domination impressionnante ! Si l’on confronte les deux études, on peut donc imaginer qu’Amazon génèrera entre 4,5 et 5 milliards de dollars sur le sol américain d’ici fin Décembre. De quoi laisser rêveur…

L’ACSEL (Association pour le Commerce et les Services en Ligne) vient de publier son nouveau baromètre tout beau, tout chaud. Je vous propose un petit résumé des dernières tendances du e-commerce…

En un an, le nombre de transactions en ligne a augmenté de 35% (28,5 millions de transactions au 3ème trimestre 2007) et le chiffre d’affaires a connu une progression de 41% (2,7 milliards d’euros de CA au 3ème trimestre 2007) chez les e-commerçants français. Ma première conclusion est que la croissance est toujours très importante même si on arrive, peu à peu, à un certain niveau de maturité.

Un autre chiffre important : le taux de confiance dans l’achat en ligne se situe aux alentours de 65%. Comme le précise l’ACSEL, cela signifie que 35% des internautes (soit 10 millions de personnes !) restent encore à convaincre. Encore une bonne raison pour analyser sans cesse les freins de votre site et tenter de rassurer le plus possible votre visiteur.

Par l’intermédiaire du groupement des Cartes Bancaires, on apprend également que 10% des transactions réalisées par les e-commerçants français proviennent de l’étranger. Cette proportion progresse pas mal, d’où l’intérêt de proposer votre site en plusieurs langues.

Pour aller plus loin, je vous propose de télécharger le baromètre de l’ACSEL
(PDF de 6 pages)

Cela fait un petit moment que je souhaitais vous parler de ces deux livres blancs à télécharger. Il s’agit de deux documents PDF à lire et à conserver sur deux thèmes différents.

Livre blanc de BrainSonic sur les interfaces riches

BrainSonic, société spécialisée dans les interfaces riches (c’est à dire des interfaces contenant des médias évolués : vidéo, 3D, animations…), publie ce document d’une cinquantaine de pages. Le but est de s’interroger sur le secteur du e-commerce. Peu de boutiques en ligne le font mais pourtant les premières études le confirment, du “rich meda” combiné à des interfaces riches permet de grandement se différencier de ses concurrents.

>> Télécharger le livre blanc de BrainSonic

Livre blanc des meilleurs conseils marketing de 2007

ConseilsMarketing.fr publie les 120 meilleurs conseils marketing de l’année. Au programme :

• 10 astuces pour mener à bien sa communication événementielle.
• Comment faire des réalisations professionnelles sous QuarkXPress
• 5 astuces simples et pratiques pour Google Adwords
• 10 conseils pour bien vendre sur Kelkoo
• Les 10 points indispensables à vérifier avant de lancer son site e-commerce
• Quelle légalité pour le marketing viral ?
• Comment faire de la publicité comparative ?
• Les 20 meilleurs conseils marketing d’Emmanuel Brunet !
• 10 conseils pour bien réussir son fax-mailing

>> Télécharger le livre blanc de ConseilsMarketing.fr

Rien de tel qu’un peu de lecture le dimanche matin avant d’aller prendre l’air (frais). Alors, pour vous accompagner dans votre brunch, je vous propose ces quelques articles dénichés lors de ma veille quotidienne.

1. Réinventer les interfaces du commerce électronique : quelques exemples d’alternatives
Capitaine Commerce nous présente quelques exemples d’interfaces innovantes. Les e-commerçants sont peu nombreux à oser sortir des schémas classiques en terme d’ergonomie et d’interface. Peut être que ces différents exemples pourraient inspirer certaines boutiques en ligne…

2. La vente par correspondance négocie le virage d’Internet
UsineNouvelle.com revient sur la bonne progression de la vente à distance qui a retrouvé une seconde jeunesse grâce au commerce électronique.

3. Abandonner son panier ou sauvegarder sa navigation ?
Blog-Conversion revient sur un point crucial : “Comment gérer le problème de l’abandon de panier ?” Une des réponses qu’il propose, c’est de permettre à l’internaute de le retrouver plus tard !

4. Courrier et colis : La Poste distribue ses innovations
À l’occasion du salon de la Vente à distance (VAD) à Lille, la direction de La Poste a présenté ses axes stratégiques. Voici le compte rendu de LaVoixEco.com.

5. Indice e-commerce JournalDuNet du Troisième trimestre
Afin d’évaluer les volumes et les revenus générés par le commerce électronique en France, Le Journal du Net a construit un indice trimestriel du e-commerce. Voici les tous nouveaux chiffres !