Archive pour novembre 2007

29 nov

Etude de cas : Look Zippy (2/3) +

Publié dans Les études de cas | Par Gregory

2ème partie : Les aspects communautaires

C’est l’un des axes les plus importants pour ce type de boutiques en ligne. Créer une communauté est indispensable car le business modèle repose sur la participation des visiteurs. Ils participent à la création des visuels, au choix des visuels et doivent acheter régulièrement des produits pour assurer la rentabilité du commerce. Il n’est donc pas surprenant de voir de nombreux outils communautaire sur Look Zippy.

Passons en revue les différents services proposés.

Le Blog

C’est l’élément le plus important car il est au centre de la communauté. En plus d’être un super outil pour annoncer les nouveautés sur le site et recevoir l’avis de ses visiteurs, il permet d’humaniser la relation-client. Sur look Zippy, les billets sont nombreux et variés et ne restent pas forcément centrés sur la boutique en ligne. Une bonne approche pour fidéliser ses lecteurs.

blog Look Zippy

Imaginez quelques centaines (voir milliers) de fidèles lecteurs de votre blog abonnés à votre flux RSS. Chaque jour ils reçoivent vos informations (billets divers, annonces, nouveaux visuels sélectionnés…). Et tout cela ne vous coûte pas un centime ! Pas besoin d’envoi de newsletter, ce sont vos clients qui viennent récupérer l’information quotidiennement !

Si, présenté comme cela, le blog semble l’outil de communication idéal, attention tout de même, il faut garder à l’esprit quelques règles. D’une part, tenir un blog demande beaucoup de temps et d’énergie. Il faut arriver à canaliser les commentaires, répondre aux questions, poster sur d’autres blogs pour se faire connaitre. Pour cela, Zippy s’en sort à merveille. Il a réussi à se faire un nom dans le milieu du blogging. Autre point, il faut absolument avoir une publication régulière. Rien à redire de ce coté là non plus, d’où le succès de Look Zippy.

Les seuls petits reproches que je ferais au blog c’est l’absence de sous menu de navigation traditionnel. Pas de rubriques, de tags, de recherche par mois de publication… C’est à la fois dommage pour le visiteur et pour les moteurs de recherche. Le référencement des messages du blog serait très certainement amélioré avec ce genre d’outils et donc le nombre de visite pourrait augmenter.

Concours, votes et commentaires

La gestion de la communauté tourne autour de l’espace membre. Il est possible de s’inscrire gratuitement pour devenir membre, ce qui permet d’accéder à plus de possibilités sur le site. On peut voter pour ses visuels préférés, laisser un commentaire sur les produits ou sur le blog, proposer un visuel et accéder à son historique client.

Vote sur look Zippy

Il y a une question que les concepteurs de look Zippy ont dû se poser. Faut-il obliger le visiteur à s’inscrire à l’espace membre pour voter, commenter et participer à la vie du site ou est-il préférable de laisser l’accès libre à tout le monde ?

Il y a des pour et des contre dans les deux cas. Le premier choix va permettre de mieux gérer sa communauté : on a des informations personnelles sur chacun, on peut donc les recontacter facilement et c’est plus simple pour compter les votes par exemple et éviter les tricheries. L’inconvénient c’est que les internautes sont fainéants ! Moi même, j’avoue suivre le blog de look-Zippy mais n’avoir jamais commenté un de ses messages car cela aurait nécessité une inscription à l’espace membre…

Je pense qu’un mixe des deux serait pas mal. Par exemple pouvoir laisser des commentaires sur les produits et les messages du blog sans avoir à s’inscrire. Idem pour le vote en essayant de trouver un moyen pour éviter la triche (limitation par IP et par Cookies par exemple). Par contre tout ce qui concerne le commerce en lui même doit nécessiter une inscription (proposition de visuels, historique de commande, affiliation…). J’imagine que la communauté serait encore plus riche ainsi. Mais je reste prudent car il n’est pas idiot d’imaginer également que les membres inscrits se sentent un peu privilégiés ce qui peut rendre encore plus forte leur participation et leur implication… Je ne sais pas ce que vous en pensez ?

Les petites attentions

Pour créer une véritable communauté, il faut également s’adresser le plus souvent et le plus personnellement possible à son client. Cela passe notamment par une personnalisation des emails envoyés et du discours adopté. Pour cela, j’ai été assez déçu de l’email envoyé par Look Zippy lorsque l’on s’inscrit à l’espace membre (confirmation de l’inscription). Il s’agit d’un email très formel et très classique assez loin du ton employé sur le site. C’est certainement un détail à revoir.

Mail envoyé par Look Zippy

Par contre, là où Zippy marque des points, c’est lorsqu’il joint à votre commande un petit mot manuscrit vous remerciant de votre achat. Le client est touché par cette attention et se sent naturellement plus proche de la boutique en ligne (et donc plus éloigné des concurrents !)

Pour résumer cette deuxième partie je dirais que Look Zippy s’appuie sur de nombreux outils communautaires. Cela fonctionne très bien mais il y a encore peut être quelques tous petits détails à améliorer… et il y en aura toujours d’ailleurs (c’est dans les petits détails qu’on fait les meilleurs soupes comme on dit… ;) ).

2 commentaires

Aller en haut Aller en bas

28 nov

Etude de cas : Look Zippy (1/3) +

Publié dans Les études de cas | Par Gregory

Suite aux deux premières études de cas publiées il y a quelques mois, j’ai reçu pas mal de demandes de e-commerçants. Je m’y remets donc dès aujourd’hui en passant à la moulinette le site de Look Zippy, une boutique en ligne de T-Shirt pleine d’énergie et de bonnes idées…

Cette petite étude de cas sera découpée en 3 parties. La première (ce billet) se concentrera sur le concept de la boutique et le processus de commande, la deuxième partie sera consacrée à la partie communautaire du site et la dernière aux différentes méthodes de vente.

Look Zippy

Le concept de Look Zippy

Look-zippy est une boutique en ligne qui propose des t-shirts sérigraphiés en série limitée. Il reprend le principe initié par Lafraise avec un concours permanent auprès des graphistes. L’idée est très ingénieuse, n’importe qui peut proposer un visuel, l’équipe de Look Zippy sélectionne les meilleurs et les soumet aux votes des visiteurs. Les visuels retenus sont ensuite déclinés sur des T-Shirt, imprimés en 200 exemplaires. Le graphiste se voit alors rétribuer une rémunération de 300€.

De part ce principe, les produits en ventes sont différents d’un mois sur l’autre ce qui donne un grand dynamisme au site et fidélise la clientèle. Il est possible de s’abonner à un flux RSS pour découvrir les nouveaux T-shirt édités.

Pour se différencier d’une concurrence assez rude sur ce marché, Look Zippy a choisi de communiquer par l’intermédiaire d’un Zèbre de type cartoon. L’idée est de personnifier l’entreprise, ce qui est plutôt réussi. Le zèbre est animé en plusieurs séquences loufoques et amusantes et devient le principal interlocuteur de l’internaute. Il va donc servir à la fois de repère à la marque (on associe le zèbre à Look Zippy) et de porte-parole (c’est lui qui annonce les promos, le ventes flash, etc.).

Zèbre Look-Zippy

La boutique en ligne

Dans cette première partie nous allons étudier le processus de commande sur la boutique en ligne.

Tous les T-Shirts sont affichés sur une seule page. Les concepteurs du site ont fait le choix de pouvoir commander directement sur la liste des articles sans avoir besoin de passer par la fiche détaillée du produit. On favorise donc ici l’achat impulsif. Je ne recommande pas cette fonctionnalité sur tous les sites de ventes en ligne mais dans le cas d’un site s’adressant aux professionnels ou à des habitués (comme ici), cela peut être pratique.

Ce qui est important pour la vente de T-Shirt c’est de bien voir le visuel. En se plaçant sur un T-Shirt, le visuel apparait en grand format. Pratique pour gagner du temps et simple d’utilisation. Même si ce n’est pas indiqué (le visiteur ne sait pas à priori que le visuel va s’afficher au survol du T-Shirt), l’internaute aura tendance à aller sur le T-Shirt pour entrer sur la fiche produit afin de voir le visuel en plus gros. Il découvrira donc naturellement cette fonctionnalité.

Processus de vente sur Look Zippy

Le point sur lequel je reste perplexe est l’emplacement du panier. Lorsque vous ajoutez un article dans votre panier, vous êtes redirigé sur la même page. L’article apparait dans le pavé “Votre Panier” à gauche à peu près au milieu de la page. Du coup, le changement n’est pas très visible et peu perdre un grand nombre de nouveaux acheteurs. On peut se demander si le site n’a pas connu un bug par exemple. L’emplacement du menu à cet endroit là n’est pas naturel (on l’attend plutôt en haut à droite par exemple).

Une partie “Mode d’emploi” est disponible dans le menu. Cette rubrique est destinée à rassurer les prospects. En plus d’expliquer le concept en détail, elle apporte des précisions sur les livraisons et les retours de produit. Mais est-ce que le client qui a des doutes sur les délais de livraison va aller chercher des réponses dans une rubrique nommée “Mode d’emploi” ? On peut se poser la question. Pour éviter ce genre de doute, je rajouterais un lien “Tarifs de livraison et retours” dans le pied de page. Il faudrait également ajouter une petite page dédiée au paiement sécurisé pour bien faire.

Pour conclure cette première partie, je dirais que le concept est très bon mais connu. Pour pallier à cela, le choix d’un personnage (le zèbre) est une bonne idée qui marque les esprits et donne une image très dynamique. Le processus de commande est très simple (il n’y a pas de rubriques et sous-rubriques de produit, tous les T-Shirt sont affichés sur une seule page) mais le panier est très mal placé et peut perturber beaucoup de clients, notamment ceux qui débutent sur le web.

6 commentaires

Aller en haut Aller en bas

Chaque semaine je lis de nombreux articles de qualité touchant au e-commerce. Je mets de coté ceux qui m’ont le plus touchés puis je vous publie ma sélection. Alors sans plus tarder, voici ma revue de presse hebdomadaire :

1. L’Europe reglemente le web 2.0
Daniel Broche revient sur une directive européenne que la France va adoptée le mois prochain. Celle-ci concerne les pratiques commerciales déloyales sur la toile…

2. Xerfi prévoit une croissance soutenue du commerce équitable
Il ne s’agit pas ici de e-commerce mais de commerce tout court. Vu l’opération que je viens de lancer (Noël Ethique 2007), je trouvais important de relayer cette information.

3. Salon E-Commerce de Bruxelles : mes impressions
Mardi 20 Novembre se tenait la convention E-commerce de Bruxelles. Voici un compte rendu de la journée vu par Arkan.

4. L’e-commerce ?
On reste en Belgique avec cet article de Michel D’Urso publié sur Opinionz sur le e-commerce en général.

5. Naissance, pratique et législation du Commerce Electronique à Cuba
Voyageons un peu. Cuba. C’est surement une destination qui nous fait tous rêver. Alors transposons nous quelques instants là-bas pour y découvrir leur législation en terme de commerce électronique. (Comment ça le rêve est retombé ??)

6. The Mallplus : une galerie virtuelle en 3D plutôt convaincante
Tout comme le capitaine commerce, je n’ai jamais trop cru aux galeries marchandes en 3D. Pourtant, il est intéressant de s’arrêter quelques instants sur cette nouvelle initiative plutôt réussie.

3 commentaires

Aller en haut Aller en bas

23 nov

Le blog Beau-Cadeau +

Publié dans Les autres blogs | Par Gregory

Cela fait maintenant quelques semaines que je ne vous ai pas présenté un blog traitant de e-commerce. Je vais donc reprendre mes anciennes habitudes dès aujourd’hui !

Le blog du jour se nomme “Beau Cadeau“. Vous l’aurez compris, il s’adresse avant tout aux consommateurs (pour les aider à choisir des boutiques en ligne). Mais ce qui me plait dans la publication de Rémy, le blogueur de Beau Cadeau, c’est qu’il va également s’adresser aux e-commerçants et aux autres blogueurs. Vous trouverez un peu de tout, des initiatives d’autres blogueurs, des revues de presse, des interviews et des tests de boutiques…

Le blog est assez récent mais je pense que si Rémy continue sur cette voie il arrivera à fédérer une réelle communauté autour de son site. Comme d’habitude, j’ai posé quelques questions à l’auteur du blog. Je vous laisse découvrir ses réponses…

Blog Beau Cadeau

- Bonjour Rémy. Tout d’abord explique-nous pourquoi tu as créé ce blog ? Quel est son but ?
“Mon but premier est de parler de ma passion pour le e-commerce.
En effet, depuis que nous avons pour projet de créer la boutique de la fée corsetée (maintenant en ligne), je voue une véritable passion indescriptible pour cette nouvelle forme de commerce.”

- Depuis quand blogues-tu ? Est-ce ton premier blog ?
“Je bloggues depuis un peu plus de 2 mois, sans compter ma première expérience en blogging que j’ai abandonné depuis, faute de temps.”

- Où habites-tu ? Quel est ton métier ou ton activité ?
“Je vis à Limoges, mais je reste lyonnais de coeur. Je suis téléconseiller actuellement.”

- Quel sera l’avenir du blog ? Comment penses-tu le faire évoluer ?
“Mon objectif est de fédérer une communauté de e-commerçants et/ou e-bloggers qui pourraient s’entraider, créer des partenariats etc…
Mais aussi d’aider les consommateurs dans leur choix de boutiques en ligne.”

- Combien d’heures par jour passes-tu dessus entre la rédaction des articles, la veille et la promotion ?
“C’est difficile à dire, tant je fais de choses à la fois sur le web. Je dirais une heure.”

- Si ce n’est pas indiscret, peux-tu nous donner quelques stats ?
“Ce n’est pas indiscret, mais j’ai un peu honte. Nous commençons à peine, les chiffres sont donc ridicules. J’en parlerais plus tard si tu veux bien ;)

- D’après toi quel est l’avenir du e-commerce ? Comment vois-tu le futur ?
“Pour moi, le e-commerce est un petit bébé encore. Il balbutie, commence à se lever et marcher correctement, mais est encore très loin de son formidable potentiel réel. Je vois venir des supermarchés virtuels, mais aussi d’autres façons d’acheter sur le web, sans passer par un habituel ordinateur. “

Merci d’avoir répondu à ces quelques questions, bon courage pour ton blog et bonne réussite pour fée corsetée !

1 commentaire

Aller en haut Aller en bas

21 nov

Le chiffre du jour : 1,5 milliard +

Publié dans Le chiffre du jour | Par Gregory

Ce sera le nombre d’internautes dans le monde en 2011 d’après Jupiter Research !

Le niveau de vie s’élève en Chine, au Brésil, en Inde et en Russie, ce qui explique cette forte croissance (1,1 milliard en 2006).

Sur le plan des TIC (Technologies de l’information et de la communication), la France se place à la 18ème place parmi les 64 pays étudiés par “The Economist Intelligence Unit” (Chiffres dénichés sur Tech It Easy). Les critères retenus pour ce classement se basent sur la qualité et l’étendue des infrastructures IT (Informations Technologies), le système éducatif et la production de talent, les efforts consentis en matière de Recherche & Développement, les mesures juridiques prises et le rôle du gouvernement pour l’essor de l’industrie des TIC.

Selon cette même étude le Brésil, la Malaisie, le Vietnam, la Hongrie et la Pologne seraient les pays les plus en mesure d’apporter d’ici quelques mois de larges innovations au monde des TIC.

L’avenir du domaine se jouera très certainement dans ces pays en plein développement. Il sera donc très important de surveiller les innovations loin de nos frontières et ne pas sous-estimer le grand rôle de certains pays dans le monde de demain.

1 commentaire

Aller en haut Aller en bas

Un petit aperçu des articles publiés la semaine dernière dans le domaine de la vente en ligne, ça vous dit ? Voici l’habituel revue de presse…

1. J’ai testé la Fnac sur Mobile pour vous !
Blog conversion fait un petit tour d’horizon du site Wap de la fnac. Je crois beaucoup en l’avenir du “m-commerce” (ecommerce sur mobile et pda) et la fnac est un des précurseur du domaine avec ce site très bien réalisé.

2. La VAD par téléphone mobile, c’est pour bientôt ?
On reste sur le sujet avec cet article du Capitaine Commerce. Il imagine quelques applications possibles avec une téléphone mobile relié à internet.

3. Le e-commerce dispense Des bons points écolo !
Un court billet sur une nouvelle carte de fidélité écologique.

4. Réinventer les interface du commerce électronique : réflexion sur les formulaires
Capitaine Commerce, encore lui, nous livre ses réflexions concernant les formulaires de sites e-commerce. Je partage tout à fait son analyse.

5. Bons d’achats & E-Commerce : quels impacts sur le chiffre d’affaires ?
Blog-conversion revient sur un article publié par Get Elastic sur les bons d’achat. Vous y trouverez quelques chiffres assez étonnants !

6. Comment l’entreprise doit s’organiser pour réussir sa mutation e-commerce ?
Pas évident pour des entreprises traditionnelles de faire le pas et de se lancer dans le e-commerce. Alors comment s’organiser ? François Ziserman nous livre son point de vue.

Aucun commentaire

Aller en haut Aller en bas

Comme vous le savez peut être déjà, je lance un nouveau mouvement nommé “Noël Ethique 2007“. Le but est d’inciter mes lecteurs à faire comme moi, c’est à dire offrir des cadeaux de Noël éthiques (utiles, respectueux de l’environnement, bénéfiques pour la planète ou issus du commerce équitable…). Vous pouvez découvrir les détails de l’opération sur mon billet “Trouver un cadeau de Noël éthique et respectueux de l’environnement“.

Je participe à l’opération Noël Ethique 2007

Tout le monde peut déclarer publiquement sa participation et ce billet va permettre de lister tous les participants (ou relais). Si je vous ai oublié, n’hésitez pas à me laisser vos coordonnées via un commentaire…

Liste des participants ou des relais de l’opération :

25 commentaires

Aller en haut Aller en bas

15 nov

Noël Ethique 2007 +

Publié dans Un petit geste pour la terre | Par Gregory

3 Milliards d’euros seront dépensés en ligne pour des achats de Noël en France cette année (chiffre FEVAD). Alors, autant les dépenser de façon éthique…

Si, comme moi, vous souhaitez offrir des cadeaux utiles, respectueux de l’environnement ou issus du commerce équitable afin de faire un geste pour la planète, voici une liste de boutique en ligne qui fera votre bonheur.

banniere noel ethique

Et n’oubliez pas que vous pouvez également participer à l’opération “Noël Ethique 2007” avec moi (tous les détails de l’opération sont ici) et ajouter d’autres sites e-commerce “éthiques” via les commentaires.

Cadeaux respectueux de l’environnement :

Cadeaux issus du commerce équitable

Cadeaux dont les profits sont reversés à des associations

  • Boutique Solidaire (Les bénéfices sont reversés à l’association de votre choix)
  • Coeur de forêt (Adoptez un arbre et soutenez l’association Cœur de la Forêt)
  • Urgence Climat (Achetez des “packs reforestation” pour compenser vos émissions de CO2)
  • Amnesty International (Les bénéfices réalisés sont intégralement consacrés à l’action en faveur des droits humains à travers le monde)
  • Boutique Unicef (Vous trouverez des jouets, des objets déco et des produits pédagogiques)
  • Bien et Bio (Produits bio, allant de la cosmétique à la décoration intérieur, en passant par des jeux écologiques. 10% des résultats sont reversés à des associations caritatives)
  • Kappachan (Vente d’accessoires pour animaux. A chaque article acheté, 1€ est reversé à un refuge)
  • Soliland (L’association de votre choix reçoit un pourcentage de vos achats dans l’une des 300 boutiques en ligne proposées)
  • Animal Gift (EN - des cadeaux qui permettent de sauver des animaux, par exemple pour 50$ vous pouvez aider à nettoyer un pingouin qui est entré dans une nappe de pétrole)
  • Wildlife Adoption Center (EN - Vous pouvez offrir une peluche tout en adoptant un animal)

Enfin, vous trouverez des centaines d’idées cadeaux sur le guide d’achat éthique Eco-sapiens, sur Etikeco et sur FemininBio.

50 commentaires

Aller en haut Aller en bas

Mi Novembre… Il est déjà l’heure de penser à ses futurs achats de Noël. Tant pis si mes proches me lisent, ils n’auront qu’une demie-surprise en déballant leur cadeau car je l’annonce publiquement, j’ai trouvé quoi leur offrir !

Cette année tous mes cadeaux seront réfléchis dans un but : respecter notre planète

Cela fait un certain temps que je cherche des sites e-commerce me proposant ce type de produit et, à mon grand étonnement, ils sont assez nombreux.

Alors, tout d’abord, qu’est-ce qu’un cadeau qui “respecte la planète” ?
A mon sens, c’est un cadeau qui va dans le sens du développement durable donc peu polluant ou un cadeau issu du commerce équitable. Du coup les possibilités sont nombreuses : cadeaux virtuels (donc par définition sans emballage), vêtement en coton bio (il faut savoir que la culture traditionnelle du coton est très polluante et nocive pour la santé), gadgets utilisant des énergies renouvelables (une lampe de poche sans pile par exemple), cosmétiques et produits naturels issus du commerce équitable, don ou parrainage pour une association…

On s’aperçoit vite qu’il y a des milliers de cadeaux originaux, utiles et respectueux pour notre planète à offrir pour Noël.

Alors voilà ce que je vous propose. J’aimerais bien que d’autres personnes se joignent à moi pour créer un véritable mouvement nommé “Noël éthique 2007“. Nous allons essayer de lister ensemble le plus grand nombre de sites e-commerce qui pourraient répondre à ce besoin et essayer de convertir le plus de monde possible à ce type d’achat. Pour cela, je vais vous demander :

  • Si vous avez un site ou un blog, de mettre l’une des bannières ci-dessous pour promouvoir l’opération et (si possible) de faire un petit article expliquant le concept (= il faut acheter utile et faire des cadeaux de noël éthiques) afin de relayer l’info. Le mieux serait de mettre comme titre du message : “Je participe à l’opération Noël Ethique 2007″
  • Si vous avez un blog, vous pouvez reprendre la liste que je publie ici et ajouter, à la suite, vos propres liens que vous aurez trouvés sur la toile. N’oubliez pas de m’en avertir pour que j’ajoute vos liens à ma liste. L’idéal serait de faire un petit article avec 3 à 5 nouveaux liens qui vous semblent utiles pour faire des achats éthiques
  • Si vous n’avez pas de site ou de blog, vous pouvez également contribuer à cette opération en ajoutant, via les commentaires, les sites de vente en ligne qui vous semblent pertinents

Liste des bannières :

Bannière Noel Ethique 2007

Les différents formats :

Vous pouvez récupérer toutes les bannières et les codes sur cette page.

Les liens et billets officiels :

Alors, si, comme moi, vous souhaitez offrir des cadeaux de Noël utiles et respectueux de l’environnement, faîtes le savoir et participez à l’opération “Noël Ethique 2007” !

62 commentaires

Aller en haut Aller en bas

14 nov

Maxicheque, un chèque cadeau inter-site +

Publié dans Les actualités | Par Gregory

Voilà plusieurs années que je me demandais, en tant que consommateur, pourquoi personne n’avait mis cela au point. C’est maintenant chose faite !

Maxi Cheque

MaxiCheque repose sur un concept simple. Vous pouvez acheter et offrir des chèques cadeaux du montant souhaité, l’accompagner d’un petit mot et le personnaliser selon l’évènement (une fête, un anniversaire, Noël…) puis l’envoyer à une date précise. L’intérêt principal de MaxiCheque c’est que ce bon d’achat est valable chez une 60aine de sites e-commerce partenaires ! De plus, il est possible d’utiliser une partie de son chèque dans une boutique en ligne, puis le reste dans une autre. Voilà de quoi donner une réelle liberté d’achat.

Le modèle économique de MaxiCheque repose sur l’affiliation. Il n’y a donc pas de frais supplémentaires ou cachés pour les internautes.

Coté marchands, le système MaxiCheque n’est pas ouvert à tous. Guillaume Dethan, responsable du developpement B2B de Maxichèque, confiait au site Lemondeinformatique.fr que le but n’est pas de ratisser trop large afin d’éviter la cannibalisation entre les acteurs. MaxiCheque souhaite donc avoir un rôle de prescripteur plutôt que d’annuaire.

Néanmoins si vous êtes sur un segment de niche et que vous pratiquez l’affiliation, je pense que MaxiCheque devrait vous faire les yeux doux ! Pour intégrer leur solution, ils proposent plus de 10 interfaces de programmation (API) dans tous les principaux langages de développement du web. L’intégration ne devrait donc pas vous prendre plus d’un ou deux jours. Le chèque cadeau est utilisable seul ou en complément d’une carte bancaire si le montant dépasse la transaction.

Je trouve que cela aurait été encore plus percutant si le système avait été ouvert à tous les sites marchands. Qu’en pensez vous ?

13 commentaires

Aller en haut Aller en bas