D’après une étude Américaine concoctée par Harris Interactive et relayée par Cherchons.be, 42 correspond au pourcentage de cyberacheteurs qui, suite à un problème sur un site de vente en ligne vont abandonner leur transaction et/ou voir la concurrence.

Cela semble évident mais nous avons maintenant un chiffre. Près d’un internaute sur deux va stopper net sa commande si un problème survient sur le site. D’où l’extrême importance de recevoir des rapports d’erreurs automatiquement dès qu’un lien mort est trouvé ou dès qu’il y a un incident de paiement.

Cette étude nous apprend également une deuxième chose. Les internautes qui n’abandonnent pas leur achat se dirigent vers votre service clientèle (53%). Parmi eux, plus de la moitié n’auront pas résolu leur problème. Pire encore, 68% auront l’impression que le service clientèle ne connait pas assez le site internet et 70% penseront que le responsable clientèle n’a pas compris leur besoin spécifique !!

Conclusion, il est très important d’avoir un service clientèle performant et formé aux problématiques d’internet car 76% des internautes qui seront déçus par votre service clientèle ne commanderont plus, diminueront leurs achats sur le site ou formuleront une plainte…

Retour sur la semaine passée avec cette petite revue de presse…

1.  Publicité en ligne : les agences média font la pluie et le beau temps
Une étude confirme que les agences de conseil en achat d’espace sont la principale source d’information des annonceurs sur le média internet. ZDNet nous en dit plus…

2. Capital-risque : retour en force de l’Internet et du e-commerce
Cet article des Echos montre le retour en force des investissements dans l’Internet et le e-commerce. Ces deux secteurs ont absorbé 70 millions d’euros, soit 72 % de plus que le semestre précédent et le montant le plus élevé dans ce secteur depuis 2001.

3. JO : Pékin renonce à sa billeterie en ligne, prise d’assaut
Les organisateurs des J.O. de Pékin viennent de renoncer à vendre des billets en ligne. La cause ? Le système qui était capable d’accueillir 1 million de visiteurs à l’heure a été pris d’assaut par 8 millions de visiteurs 10 minutes après l’ouverture…

4. Web sémantique, services et e-commerce
Daniel Broche rebondit sur un article de François Ziserman sur le web sémantique et son impact pour le e-commerce. Les deux articles sont très intéressants.

5. Les Backlinks et le Ecommerce
Olivier nous explique le concept des Backlinks de manière simple et efficace. Les backlinks sont un des éléments les plus importants pour le positionnement naturel d’un site internet.

6. Jouer avec (les pieds de) vos clients ?
Marketing On The Beach propose quatre exemples de jeux proposés sur des site d’e-commerce. Voilà qui peut donner des idées !

C’est le pourcentage d’internautes qui achètent en ligne pour ne pas avoir à se déplacer !

D’après une enquête IPSOS media, c’est donc la première motivation des internautes. Le prix se place en deuxième position plébiscité par 36% des internautes. 30% des internautes apprécient de faire des achats à tout moment de la journée. 22% choisissent la vente en ligne pour la grande variété de choix des produits. Enfin, 19% des internautes préfèrent le web pour sa simplicité.

On se rend bien compte que les principales attentes des internautes tournent autour de la simplicité : il n’a pas à se déplacer de chez lui et il accède à un grand choix de produit dès qu’il le souhaite. Il est donc primordial de lui fournir un site simple d’accès vu que c’est ce qu’il recherche. Cela passe notamment par une ergonomie étudiée, une navigation claire et des pages qui ne sont pas surchargées.

Et vous, pourquoi préférez vous faire des achats en ligne ?

Emob, la jeune pousse du e-learning, lance un tout nouveau produit en direction des sites e-commerce. Il s’agit d’une newsletter vidéo permettant de présenter certains produits vendus sur le site.

Vous pouvez voir un premier essai sur le site de Berceaumagique.

Les intérêts d’un tel produit sont nombreux…
Tout d’abord, innover et se différencier de ses concurrents, apporter une valeur ajoutée, voir le produit sous plusieurs angles, le manipuler par l’intermédiaire d’un présentateur ou d’une présentatrice, se rendre compte de sa taille, de son poids, de ses utilisations possibles, personnifier l’entreprise, être plus proche de ses clients…

Emob prévoit également de rendre ses vidéos interactives. Ainsi, lorsque vos fidèles visiteurs regarderont vos newsletters vidéo, ils pourront également cliquer sur les produits présentés pour atterrir sur la fiche produit ou bien directement ajouter l’article dans le panier.

Le format du pilote est excellent, ni trop court, ni trop long. J’espère que nous pourrons avoir un retour de Berceaumagique sur le taux de transformation des produits présentés. Car la réelle problématique est là. Est-ce que ce type de newsletter est rentable ? Je suis entièrement convaincu par le système et ses intérêts mais la rentabilité dépendra du coût d’une vidéo. A priori, ce système me semble particulièrement adapté aux boutiques qui ont un panier moyen assez important mais, selon les formules proposées par emob, peut être que cette solution pourrait s’adresser à tous les sites de vente en ligne…

Vous l’avez peut être remarqué, j’aime relayer certaines initiatives de cybercommerçants qui font un geste pour l’humanité. Faire du commerce sur Internet, c’est bien, investir un certain pourcentage de ses bénéfices dans des œuvres caritatives, c’est encore mieux !

Une belle mobilisation avait été lancée par le site Cadres-et-Albums.com en Juin dernier. Pour l’achat d’un album photo, 5 vaccins contre la méningite étaient envoyés au Soudan (qui est actuellement en pleine épidémie). Pour cette opération, le site de e-commerce s’était rapproché de l’association Médecins sans frontières.

Cette initiative avait été relayée par de nombreux site de développement photo (Photoways, Wistiti, Extrafilm, Bellapix, Iconéa…) et de nombreux partenaires. Si le retour de l’opération ne pas encore été relayée (je vous tiendrais au courant bien entendu), l’initiative est dans tous les cas appréciable.

Je pense que je vais régulièrement publier ce type d’initiative avec un bilan par la suite. Donc si vous en connaissez ou si vous en organisez, n’hésitez pas à m’envoyer un petit message.

On ne change pas nos habitudes avec une petite sélection d’articles qu’il ne fallait pas louper la semaine dernière.

1. 7 stratégies e-marketing illustrées
C’est un guide gratuit et téléchargeable (format PDF) écrit dans le cadre d’un projet européen et porté par l’ESC Lille. Au total, 7 stratégies e-marketing expliquées et “vulgarisées” avec une approche très simplifiée des concepts.

2. Déchiffrer les Statistiques de son Site Web
Arkantos publie un dossier très intéressant afin de comprendre et utiliser pleinement ses statistiques. Votre outil d’analyse et de mesure d’audience est la clé vers une réussite mesurable et fournit bien plus d’informations que les gens veulent bien croire…

3. Qualité du trafic et CPA
Le deuxième volet du dossier de Blog-conversion intitulé “Toute la vérité sur le taux de conversion”. Cette semaine, l’article tourne autour de la qualité du trafic (indispensable pour améliorer son taux de transformation) et du CPA (Coût Par Action).

4. “HEMA” diffuse une animation surprenante
Une animation flash très sympa que j’ai découvert via le blog de 42Stores.

5. ecommerce, marques et distribution selective
Le canal de vente sur le net se développe très vite. Cela perturbe les marques qui ont mis un certain temps à structurer leur réseau de distribution… et les oblige à se remettre en question. Le point avec Daniel Broche.