Cefrio vient d’annoncer la création du premier indice du commerce électronique au Québec. Je trouvais que c’était donc l’occasion rêvée de vous parler un peu de nos amis québécois…

Le Québec est une province du Canada. Il compte 7,7 millions d’habitants dont 80% sont francophones. 73,2% des adultes québécois utilisent Internet. Et parmi eux, 45% ont réalisé au moins un achat en ligne cette année !

Chaque mois près d’un million de québécois achètent sur Internet. En moyenne c’est 266 millions de dollars canadiens (soit 179 millions d’euros) qui sont dépensés par mois. Cela représente 3% du commerce de détail. Autre chiffre amusant, il y a 130 000 québécois qui achètent pour plus de 1000$ par mois sur le web !

Le panier moyen a presque triplé en deux ans ce qui prouve l’excellent dynamisme du e-commerce dans cette province. Sur la totalité des importations du Québec, 30% proviennent de l’Europe (ce qui représente la bagatelle de 30 milliards d’euros tout de même). Il y a donc une part importante à saisir grâce au commerce électronique…

Bien évidemment tous les sites marchands Français ne peuvent pas vendre aux Québécois. Vu les frais de ports élevés, il n’y a que les sites qui ont un panier moyen très élevé qui peuvent se le permettre. Le secteur du luxe (gastronomie, vins, bijoux…) pourrait y voir par exemple 2,5 millions d’acheteurs potentiels !

Je vous avais présenté Spoonkey il y a deux mois de cela (voir l’article). Pour rappel, il s’agit d’un système d’identification rapide qui fonctionne par clé unique et qui permet de commander plus simplement sur ses sites de vente en ligne préférés.

Michael Cru, dirigeant de Spoonkey vient de m’informer d’une nouvelle importante. Après deux mois d’activité, SpoonKey annonce un premier tour d’amorçage auprès de prestigieux busines Angels : Jeremie Berrebi (fondateur de Zlio.com), Patrick Amiel (co-fondateur Wengo.fr) et Michael AMAR et Dimitri Ducourtieux (fondateur d’ AGORAD/DAOODA).

“Il est très rare de pouvoir attirer des entrepreneurs d’un tel niveau à un premier tour de financement. Les fonds permettront à SpoonKey d’accélérer son déploiement et sa présence, et de financer le lancement de nouveaux services complémentaires à notre offre actuelle.” commente Michael.

Il m’a également annoncé l’arrivée de 24 nouveaux sites marchands qui utiliseront la solution Spoonkey le mois prochain. Voilà deux annonces qui vont dans le bon sens car je pense qu’il est important d’avoir un système “fort” sur ce marché (que ce soit Spoonkey ou un autre). En effet, cela permettrait de faire sauter un autre frein en facilitant encore l’acte d’achat.

Si Spoonkey arrive à s’imposer rapidement sur quelques sites marchands réputés, le public suivra. Et si le public suit, alors tous les sites de vente en ligne auront un intérêt à installer cette solution !…

Pour ne pas changer mes petites habitudes, je vous propose une petite sélection des billets et articles qu’il ne fallait surtout pas louper la semaine dernière.

1. 1 partout, tous au centre
Daniel Broche prolonge le débat qui a débuté lors du Web3 à propos du Social Shopping. Il revient sur deux approches différentes qui ont été développées par Henri Kaufman et Jérôme Camblain.

2. Techniques de segmentation BtoC - 1 -
Michael Cru débute une série de billets sur la segmentation d’une base de données. Son premier billet répond à une question importante : sur quels critères puis-je segmenter ma base ?

3. Noël 2007 s’annonce florissant pour les sites marchands
Le JournalDuNet nous propose 5 reportages vidéos très intéressants. Les dirigeants de Rueducommerce, PriceMinister, Aquarelle, La redoute et 1855 sont interrogés sur les fêtes de fin d’années. Quel est le volume de vente à cette période, le panier moyen et les dispositifs marketing et logistiques mis en place ?

4. Etats-Unis / France : comment s’annonce Noël sur le Net
Vous trouverez sur le JournalDuNet un autre dossier sur Noël. Il y a beaucoup de chiffres intéressants à garder en tête.

5. Création et optimisation des fiches produits
Je vous avais parlé de Fiche produit il y a quelques mois de cela. ABC Net Marketing a décidé de publier également un grand dossier sur ce thème.

6. Quand le ecommerce fait de la pub à la télé
Un “Culture Pub” spécial boutique en ligne réalisé par le Capitaine Commerce…

7. e-Commerce : mode d’emploi
Service Public, une émission diffusée sur France Inter, a consacré un large volet de sa programmation au commerce en ligne lundi dernier. Vous pouvez retrouver l’intégralité de l’émission en écoute à la demande sur le site de Radio France.

Voilà un petit outil Online que j’ai déniché sur le blog d’Emob.

3D Package Online (EN) est un service en ligne permettant de générer une boîte en 3D. Cela peut être pratique par exemple pour illustrer la fiche produit de certains articles. Il y a 3 sortes de boites possibles : une boîte aux proportions assez classiques, une boîte de CD ou une boîte de DVD. Il suffit de charger 3 images (la face, le dessus de la boite et un coté) pour obtenir son visuel :

Il est bien évidemment possible de créer un visuel similaire à l’aide de logiciels tels que Photoshop mais grâce à ce service, tout est ultra simple et rapide. Illustrer par exemple une fiche produit d’un CD n’est pas chose aisée : il faut prendre la photo de la pochette, éviter les reflets, détourer l’image, etc. Avec cet outil, il vous suffira de scanner la jaquette, de découper les 3 images et le visuel sera créé automatiquement.

Attention, 3D Package online reste avant tout un gadget. L’application reste très limitée (pas de fond, pas de personnalisation des dimensions des boites, etc.) et on y trouve quelques bugs (notamment sous Firefox). Mais bon… Disons que ça peut dépanner dans certains cas

En se lançant dans le e-commerce, on se retrouve rapidement confronté à la problématique de la livraison. Si le Colissimo semble une solution incontournable pour la grande majorité des cyber-marchands, il y a de nombreuses offres concurrentes qui peuvent être pertinentes pour des besoins spécifiques. Seulement, jusqu’ici il était assez difficile d’avoir une vue globale sur ces différentes offres.

C’est en partant de ce constat que Jean-Baptiste Renié (un ancien de chez Chronopost) a décidé de développer un comparateur de prix spécialisé dans le secteur de la livraison.

EnvoiMoinsCher s’adresse en priorité aux TPE/PME mais peut également intéresser les vendeurs sur les plate-formes telles qu’Ebay ou PriceMinister et les particuliers. Le fonctionnement est simple, l’internaute entre la date et le lieu d’envoi, l’adresse de livraison, le poid du colis et sa taille. Il est ensuite redirigé vers une liste de propositions classées soit par prix soit par délais.

EnvoiMoinsCher souhaite s’ouvrir à plus de partenaires dans le courant de l’année prochaine et pourrait ainsi comparer les offres des coursiers et des points relais en plus des transporteurs plus traditionnels.

Voilà un outil pratique à enregistrer dans ses favoris…

C’est, en dollars, le montant total des achats en ligne lors du “Cyber Monday” Américain.

Alors là vous vous dîtes que c’est génial, extraordinaire, magnifique mais, comme moi, vous ne savez absolument pas ce qu’est le “Cyber Lundi”…
Et bien, après quelques recherches sur mon ami Wikipedia, ce terme semble avoir été inventé par Shop.org. Il désigne le premier lundi qui suit Thanksgiving (4ème jeudi de Novembre) et donne le coup d’envoi des achats de Noël.

Cette année (le 26 Novembre), les internautes américains ont dépensé 733 millions de dollars, un record. En 2005, il n’y avait eu “que” 485 millions d’achats d’après Comscore, ce qui représente donc une jolie progression.

Mais le “Cyber monday” n’est pas le jour le plus fructueux. D’après plusieurs indicateurs, il semble que la plus grosse journée des e-commerçants se situe environ 2 semaines avant Noël. Ha tiens donc, mais… ce ne serait pas aujourd’hui ?? J’en connais certains qui vont avoir le sourire toute la journée

Rien de telle qu’une petite revue de presse pour bien débuter sa semaine…

1. E-Commerce : 10 énormes erreurs à ne pas commettre !
Marc Schillaci, fondateur d’Oxatis, nous expose 10 comportements à éviter lorsque l’on se lance dans le e-commerce.

2. Et si on parlait de logistique ?
Après Olivier Levy la semaine dernière, c’est au tour de françois Ziserman de nous parler de e-logistique. Il a visité les locaux de L4 logistics et nous donne ses impressions…

3. Ces détails qui améliorent le taux de conversion…
Je ne vous le répèterais jamais assez, ce sont les petits détails qui font la différence !

4. Pagination: 9 bonnes pratiques
C’est un point rarement évoqué lorsque l’on parle d’ergonomie, pourtant il y a quelques règles à ne jamais oublier. Voici 9 bonnes pratiques à retenir.

5. L’avenir de la fiche produit est sur la Home
Wild Wild Web se demande si l’avenir du e-commerce passera par des fiches produits dès la page d’accueil. En effet, il a repéré cette nouvelle pratique sur Amazon US dans la rubrique vidéo.

6. Images pour sites marchands avec Scene7
François nous présente une solution très puissante (récemment rachetée par Adobe) pour la gestion des photos sur un site e-commerce (redimensionnement des images, déclinaison en plusieurs couleurs…).

En début de semaine se déroulait la deuxième journée d’actualité du droit de la consommation organisée dans le languedoc-rousillon.
Benoît Tabaka a animé une session consacrée à l’actualité du droit de l’Internet. Il partage, sur son blog, les diapos sur lesquelles était basée sa présentation :

| View | Upload your own

Voilà une synthèse intéressante. Merci Benoît de nous l’avoir partagée.

3ème partie : Les différentes méthodes de vente

Ce que je trouve le plus original sur Look Zippy, ce sont les différentes méthodes de vente qui sont proposées. Je vous propose de passer en revue les bonnes idées que l’on peut trouver sur le site…

Les ventes Flash

Vite il ne reste que quelques jours pour profiter de la promotion !
Vu la logistique que demande l’activité, rien de telle que de la vente Flash. Cela favorise l’achat impulsif et comme tous les envois sont programmés à un jour précis, c’est assez simple à mettre en place et à gérer. Bien vu !

Les abonnements

Il s’agit là de ma méthode de vente préférée. A ma connaissance, Look Zippy est le premier à avoir imaginer un abonnement à un service de T-Shirt. Cette innovation lui permet de se faire remarquer et d’augmenter le panier moyen de ses clients. En gros, il s’agit simplement de l’inciter à acheter 3, 6, voir 12 T-Shirt au lieu d’un seul… avec un discours un peu plus original !

Le site s’appuie là sur une de ses forces, à savoir le renouvellement permanent de sa gamme. C’est, me semble t-il, une manière intéressante d’exploiter au maximum le concept.

Les chèques cadeaux

Il est toujours délicat d’offrir des vêtements. L’un des moyens pour éviter de faire des déçus est d’offrir un chèque cadeau. Look Zippy a donc pensé à mettre au point un système de ce type, nommé Tee-KDo. Il est possible de personnaliser son bon d’achat :

• Montant du chèque
• Nom de la personne à qui il reviendra
• L’occasion pour laquelle il est offert
• Un petit mot d’accompagnement
• La date à laquelle il doit être envoyé

L’affiliation

Cette méthode de vente est plus traditionnelle. Elle permet à tous ceux qui ont un site internet de devenir partenaire. En faisant la promotion de Look Zippy, les partenaires touchent une commission sur chaque vente. Une manière intéressante de s’appuyer sur un réseau de vendeurs payés à la vente.

Mais je ne sais pas si les candidats sont nombreux pour ce type de site. La rémunération ne me semble pas assez alléchante pour motiver de gros partenaires (1€ / T-Shirt). L’affiliation fonctionne mieux sur des paniers moyens un peu plus importants me semble t-il. Zippy, si tu passes par là, peux-tu nous dire le nombre de partenaires que tu as ?

Pour conclure ce chapitre et cette étude de cas, je dirais que Look Zippy est un exemple à suivre. Le site évolue continuellement, les offres également ce qui donne une image très dynamique de l’entreprise. Les créateurs ont également su créer un univers permettant de différencier le site de ses très nombreux concurrents.

Voici, avec un peu de retard, ma sélection des articles qu’il ne fallait surtout pas zapper la semaine dernière…

1. Logistique Ecommerce externalisée
Olivier nous parle de son expérience. Il a créé sa boutique en ligne (Platine) et a pu confier récemment sa logistique à un prestataire externe.

2. E-commerce et empreinte carbone
Fred Cavazza s’interroge sur l’empreinte écologique du commerce en ligne.

3. Les cybermarchands tenus de garantir la livraison sous peine d’annulation du contrat
Le projet de loi relatif au développement de la concurrence au service des consommateurs, adopté lundi soir en première lecture après déclaration d’urgence par l’assemblée nationale, insère une disposition renforçant les obligations pesant sur les acteurs du commerce électronique, celle de garantir les délais de livraison !

4. Rappels fondamentaux sur la loi sur l’economie numérique
On reste dans le même sujet avec ce billet de Nidhoir Daoud. Voici un résumé de l’origine, des objectifs et des impacts de cette loi.

5. Surprise dans le panier
Cobolian dénonce les pratiques de certaines boutiques en ligne qui imposent des services supplémentaires dans le panier… Un exemple à ne pas suivre.