Je n’ai pas encore eu l’occasion de vous parler de RichCommerce, un nouveau blog dédié au e-commerce et aux interfaces riches. L’objectif du blog est d’analyser les nouvelles tendances et de donner les meilleurs pratiques en terme d’interface. Et devinez qui se cache derrière ce nouveau site ? Fred Cavazza et François Ziserman, deux blogueurs déjà très connus dans le secteur !

Les deux compères souhaitent également organiser des évènements tout au long de l’année. Ils commencent dès le Mardi 19 Février avec une matinée dédiée à l’efficacité marchande et aux interfaces riches. Au programme :

• Décryptage des dernières tendances et meilleures pratiques
• Prospective sur les évolutions probables du marché
• Présentation de nombreux cas concrets
• Retours d’expériences avec le témoignage de BPI / Jean-Paul Gaultier Parfum

Je vous l’ai déjà dit, et je ne cesserai jamais de le répéter, ajouter de la vidéo sur un site marchand peut être un énorme atout. Tout d’abord, il permet de mieux appréhender l’objet vendu. La vidéo peut mettre en scène le produit, ce qui le rend plus concret. On l’imagine rapidement dans la propre situation qui nous intéresse. Donc… le taux de transformation est plus important !

Bien entendu, ajouter de la vidéo sur son site implique de gros frais (scénarisation, tournage, montage, intégration…), surtout si vous avez de nombreux produits. C’est pourquoi il y a des produits qui s’y prêtent plus que d’autres.

Ces dernières semaines, je suis tombé sur trois exemples très intéressants que je souhaitais partager avec vous…

David’s Bridal [EN]

Toute une collection de robes de mariée est présentée en vidéo. Plusieurs modèles ont été filmé et le visiteur découvre les robes sous toutes leurs coutures. Difficile de vendre ce type d’articles sans l’essayer. Le recours à la vidéo est donc une bonne solution pour faire “sauter” quelques freins…
Outre la vidéo de présentation que vous trouvez sur la fiche produit, il est également possible de lancer de plus petites vidéos dans les listes de produit :

Le modèle fait alors un tour sur elle-même. Idéal pour avoir un aperçu du produit rapidement…

KnickerPicker [EN]

Cette autre initiative est encore plus interactive. Sur Knicker Picker, vous choisissez le mannequin qui vous ressemble le plus (ou qui ressemble le plus à votre bien aimée) puis vous parcourez les différents sous-vêtements proposés. Lorsque vous tombez sur un modèle qui vous plait, il suffit de le glisser vers le mannequin. Une vidéo se lance alors puis plusieurs actions sont possibles. Soit vous demandez au mannequin de se tourner, soit vous lui demandez de s’approcher pour admirer les détails… des sous-vêtements (bien entendu).
Voilà une façon très pertinente de se différencier de ses concurrents !

Saveur Bière [FR]

Voilà un autre exemple, très différent des précédents. Il n’y a pas que pour le textile que la vidéo apporte un plus. Saveur Bière présente depuis une semaine des présentations vidéo d’une trentaine de bières différentes. Les vidéos sont disponibles dans une rubrique dédiée. C’est d’ailleurs étonnant de ne pas les retrouver sur les fiches produits !

La semaine dernière a été très pauvre en publication de mon coté (je vais me rattraper cette semaine, promis !), heureusement ce n’était pas le cas des autres blogs et sites internet. Je vous ai sélectionné quelques articles très intéressants :

1. Encore jeune, l’e-commerce croule déjà sous les baromètres
Libération revient sur les deux principaux baromètres proposés par l’ACSEL et la FEVAD. Quelles sont les principales différences de ces deux organisations ? Est-il utile d’avoir ces deux bilans ?

2. La vidéo virale, une bonne idée pour lancer son entreprise !
Un beau dossier sur les vidéos virales : quelques exemples, les moyens de les diffuser et beaucoup de conseils…

3. Votre ecommerce est-il sénior compatible ?
Capitaine commerce revient sur une étude de Jacob Nielsen sur les séniors et leur utilisation du web. Un article en deux parties (partie 1 | partie 2) dont la lecture est INDISPENSABLE. Les nombreux conseils en ergonomie que vous y trouverez vous permettront de remettre en cause votre site marchand afin qu’il s’adapte à tout type de public (des plus jeunes au moins jeunes).

4. Le pense-bête du référenceur
77 conseils pour réussir le référencement de votre site e-commerce

5. Les nouvelles tendances du e-commerce pour vous faire dépenser plus
“L’expansion” revient sur les nouvelles tendances du secteur de la vente en ligne : nouveaux services, sites pour mobiles, luxe…

6. Les best-practise sur le tunnel de commande
Aux USA, 15% des e-consommateurs qui constituent un panier passent commande. Ce taux parait bien faible. Alors comment faire pour que vos prospects aillent jusqu’au bout de leur commande ?

La FEVAD (Fédération des Entreprises de Vente à Distance) a présenté son bilan e-commerce aujourd’hui même.
L’occasion pour moi de vous présenter tous les chiffres clés du marché dans ce document synthétique.

Les chiffres clés du e-commerce français

Sommes dépensés sur le net en 2007 : 16,1 milliards d’euros (+35%)
Nombre de transactions : 180 millions
Panier moyen : 91 euros (+4%)

Nombre d’internautes : 30,65 millions
Nombre de cyber-acheteurs en 2007 : 19,8 millions (+12%)
Dépense moyenne annuelle par cyber-acheteur : 800 euros
Nombre de commandes par an : 9

Nombre de sites marchands actifs : 37 000 (+54%)
Nombre de nouveaux sites marchands par rapport à 2006 : 13 000
Pourcentage de sites marchands à réaliser entre 10 et 1000 ventes par mois : 60%

Tour d’horizon des articles publiés la semaine dernière :

1. En 2008, les internautes chinois plus nombreux que les américains
Une étude réalisée par le CNNIC (le centre d’information chinois sur l’Internet) prévoit que la population d’internautes chinois devrait être supérieur au nombre de connectés américains “début 2008″. La Chine devrait devenir le pays ayant le plus grand nombre d’internautes au monde !

2. Chapitre.com se dote d’un réseau de librairies à son nom
« Quelque part, c’est l’Internet qui descend dans la rue » (Juan Pierlot-Courbion, président de Chapitre.com). Tout comme Pixmania ou RueDuCommerce, Chapitre.com met en place des points relais. C’est donc une démarche qui devient de plus en plus courante sur le marché du e-commerce…

3. L’animation, point faible des sites marchands
D’après une étude du cabinet Ernst & Young portant sur 35 boutiques en ligne, l’animation et la “sociabilisation” des sites seraient le point faible du e-commerce Français.

4. E-commerce et géomarketing
TheBrain, publie sur le blog du Capitaine Commerce une présentation très intéressante du Géomarketing.

5. Bonnes pratiques e-commerce : l’exemple de Tiffany
SuperFiction prend l’exemple du nouveau site d’un joaillier américain et analyse son ergonomie et ses fonctionnalités. Une étude de cas intéressante.

Je voudrais vous présenter aujourd’hui un blog assez récent. Il s’agit d’ikom, le blog de Jérôme Keloghlanian. Jérôme est un professionnel du e-commerce (il s’occupe du site Koodza, filiale de Décathlon) et il a décidé de créer son blog pour synthétiser ses idées et débattre avec d’autres professionnels.

Ses premiers billets sont d’excellente qualité et abordent des sujets concrets que l’on rencontre régulièrement dans le métier. Espérons que Jérôme continue sur ce rythme…

Jérôme Keloghlanian a bien voulu répondre à mes quelques questions :

- Pourquoi avoir créé ton blog ? Quel est son but ?
“J’avais deux objectifs lorsque j’ai créé mon blog : Le premier est de me donner une bonne raison de « lever la tête du guidon » et de prendre du temps à la réflexion. Je travaille dans une entreprise ecommerce et choisis donc d’écrire sur des sujets divers autour de ce domaine. Cela peut être un benchmark sur un sujet comme « quel est le meilleur mail de confirmation de commande ? » ou la revue d’un autre site.

Mon deuxième objectif est de ré-apprendre à synthétiser une idée. Ce n’est pas simple. J’écris peu au quotidien et ai perdu la faculté d’exprimer clairement une idée en quelques mots. Le blog m’aide aussi dans ce domaine.”

- Depuis quand blogues-tu ? Est-ce ton premier blog ?
“Je peux dire que cela est mon premier blog. J’avais fait un ou deux tests mais je n’étais pas prêt. Je n’avais surtout pas d’objectif clair pour moi-même et je crois que l’on ne blogue pas pour les autres. Bloguer prends du temps et si on n’est pas convaincu du « pourquoi », je pense que l’on abandonne vite. Ikom.fr est né il y a 3 mois environ.”

- Où habites-tu ? Quel est ton métier ou ton activité ?
“J’habite dans la région lyonnaise et je suis responsable de la filiale e-commerce du groupe DECATHLON, nommée koodza.fr”

- Quel sera l’avenir du blog ? Comment penses-tu le faire évoluer ?
“Après 3 mois, il est un peu tot pour en être sur mais à ce jour, je ne cris pas que je donnerai à mon blog un autre objectif. Peut-être l’échange entre personnes d’une même profession ?”

- Combien d’heures par jour passes-tu dessus entre la rédaction des articles, la veille et la promotion ?
“Difficile à dire : la rédaction d’un billet me prends une heure mais sa préparation peut me prendre 5 heures. J’essaie d’avoir quelques articles fouillés. Dans tous les cas, ce temps est bien investi car je choisis les sujets en fonction de mes besoins actuels. Et puis, je suis un lève-tôt ;-)”

- Si ce n’est pas indiscret, peux-tu nous donner quelques stats ?
“Ce blog est vraiment récent donc les stats ne sont pas renversantes ;-) Il y a une douzaines de billets à ce jour, une vingtaine de commentaires. Quant aux lecteurs, ils représentent une quarantaine d’abonnés et ils sont une centaine à passer sur le site chaque jour mais ce chiffre augmente de jour en jour.”

- D’après toi quel est l’avenir du e-commerce ? Comment vois-tu le futur ?
“J’espère que ce blog m’aidera à prendre le temps pour trouver une bonne réponse à cette question ! Même si le chemin parcouru en e-commerce ces 10 dernières années est énorme, je suis convaincu que les 10 prochaines seront passionnantes et qu’il est difficile d’imaginer l’impact des nouvelles –technos (sillicium, nano-technologies, imprimantes 3D, …) sur le e-commerce. Tiens, et si on organisait un séminaires de 2 jours entre personnes du e-commerce pour en parler…”

Ce premier mois de 2008 est chargé en bilans. Alors que la conférence de presse de la FEVAD est prévue au ministère de l’économie le 24 janvier, c’est l’ACSEL (Association pour le Commerce et les Services En Ligne) qui dévoile aujourd’hui son baromètre du commerce en ligne pour 2007.

« Avec 16 milliards d’euros pour le e-commerce classique, si l’on ajoute les contenus en ligne petites annonces, jeux, musique, presse…) et les services financiers (crédit, bourse en ligne) c’est un chiffre d’affaires de 19 à 20 milliards d’euros qu’a réalisé le marché français du ecommerce et des services en ligne en 2007», annonce Henri de Maublanc, Président de l’ACSEL.

19 milliards ! Cela correspond tout de même à 8% du commerce de détail en France.

La France reste un marché de forte croissance pour le e-commerce avec des taux avoisinant encore les 40% : + 37% pour le chiffre d’affaires enregistré par les intermédiaires financiers (13,2 milliards d’€ en 2007) et un quasi doublement en deux ans (+ 97%). Les transactions (+33%) sont en phase avec les volumes d’affaires. Habituellement fort avec les achats de Noël, le dernier trimestre connaît, cette année, une croissance un peu moindre, de 30% contre 37% pour l’ensemble de l’année.

10% du chiffre d’affaires enregistré sur les sites français provient de porteurs de cartes CB étrangers, selon les données du Groupement des cartes bancaires, contre 6% en 2006. Les 21 e-commerçants du panel ACSEL, constitué d’entreprises plus matures, connaissent une croissance de 25% de leur chiffre d’affaires et de 26% en termes de nombre de transactions.

L’indicateur des TPE PME montre une croissance quasi-identique à la moyenne globale du marché e-commerce avec + 39% pour le chiffre d’affaires et + 34% pour le nombre de transactions.

La confiance dans l’achat en ligne continue à progresser et passe de 41,1% à 61,1% des internautes entre 2003 et 2007. Il faut souligner que la courbe de la confiance reprend une croissance plus forte ces derniers mois.
On observe notamment de forts taux de croissance chez les jeunes : ils sont 75% des internautes dans la tranche 25-34 ans (contre 66% il y a un an) à avoir confiance dans l’achat en ligne ; et chez les habitants de la région parisienne (66%, contre 55% il y a un an). De fortes réserves de confiance restent à conquérir chez les retraités, les plus de 50 ans et en province.

C’est le pourcentage d’augmentation du montant des achats sur les sites e-commerce le premier jour des soldes !

En effet, d’après un premier rapport de la FEVAD (Fédération des entreprises de Vente à Distance), le premier jour des soldes (Mercredi 9 Janvier 2008) s’est terminé sur un joli résultat :+32% par rapport au premier jour des soldes de janvier 2007.

Ce premier jour de soldes a généré un chiffre d’affaires 3,5 fois supérieur à un jour normal ! Pas mal, d’autant plus qu’un récent sondage FEVAD/DirectPanel annonce que 69% des internautes ont l’intention de faire les soldes sur Internet.

Les cyber-soldes touchent aujourd’hui un public très large et concernent aussi bien les hommes que les femmes. Toutes les catégories d’âge et toutes les catégories socioprofessionnelles sont concernées. Les inactifs (32%) et les familles avec enfants (39%) représentent une part importante des intentionnistes.

Enfin, l’étude montre une progression des acheteurs habitants les communes rurales (33%). Avec internet, chaque consommateur, quelque soit la taille ou la situation géographique de sa localité, peut désormais accéder aux soldes. Les cyber-soldes permettent ainsi l’accès aux soldes pour tous.

Retour sur les articles que j’ai trouvé très pertinents et intéressants la semaine dernière…

1. Ebusiness : les soldes prennent l’assault des pages d’accueil
La semaine a été marquée par le début des soldes. Innovablog s’est donc intéressé à la mise en avant des soldes sur un large échantillon de sites e-commerce.

2. Comparatifs : Les soldes sur les comparateurs de prix et moteur de shopping
Moteur de shopping s’est tourné vers les comparateurs de prix. Comment ont-ils mis en avant les soldes cette année ?

3. Soldes permanentes : e-commerçants et UFC-Que Choisir sceptiques
La ministre de l’économie a évoqué l’idée de soldes récurrentes. Les e-commerçants ne semblent pas très favorables…

4. La tendance du e-commerce “clé en main”
D’après François Ziserman, pour une société qui vend des produits, la question est : doit on développer le e-commerce en interne, ou doit on se décharger de cette activité, auprès d’un prestataire / partenaire ?

 5. Benchmark mail de confirmation de commande
Jérôme d’Ikom.fr publie un dossier sur les mails de confirmation de commande. Il passe en revue quelques grands noms du e-commerce et apporte ses conseils.

6. Les cybermarchands à l’heure du m-commerce
Le JournalDuNet publie un grand dossier sur les sites en ligne qui mettent à disposition de leur client une version pour téléphone portable.

Je viens de découvrir cette nouvelle régie publicitaire.
Good Action est une association qui reprend toutes les ficelles des régies classiques mais qui se veut utile et responsable…

Le but est de diffuser sur leur réseau de sites affiliés (quelques centaines de sites, blogs et portails partenaires) des annonces de professionnels sensibles à l’avenir de leur planète. Good Action reverse ensuite l’argent récolté (avec les différentes campagnes des annonceurs) aux structures associatives qui le souhaitent, afin de financer leurs projets humanitaires et environnementaux. Sympa le concept non ?

Vous avez un site de e-commerce

En complément de vos campagnes médias traditionnelles, je pense qu’annoncer sur Good Action peut être un réel plus. Il vous permet de vous engager dans une noble cause et d’accéder à un réseau de sites partenaires pour promouvoir votre boutique en ligne. Cela vous coûtera une cotisation de 50€ + 1€ du CPM (Coût pour 1000 affichages) avec l’assurance que les fonds seront reversés à des associations.

Vous avez un blog ou un site Internet

Vous pouvez peut être réserver certains de vos espaces pour Good Action. Plus il y aura de sites partenaires, plus il y aura d’affichages et plus les sommes récoltées seront importantes…