Rémy de Beau-Cadeau vient de m’informer qu’il venait d’ouvrir son blog aux communiqués de presse des boutiques en ligne.

Même si le blog de Beau Cadeau est assez récent, cette initiative peut intéresser de nombreux cyber commerçants. Si vous venez d’ouvrir un site e-commerce, si vous avez un concept innovant ou si vous avez fait une grosse mise à jour de votre boutique en ligne, n’hésitez pas à lui transmettre vos communiqués de presse. C’est gratuit et ça ne peut qu’améliorer votre visibilité !

De même, j’en profite pour rappeler à tous mes lecteurs que vous pouvez me transmettre vos informations via le formulaire de contact. Les informations que je recherche sont plus orientées pour les professionnels que pour le grand public (nouveau système de paiement, fonctionnalités liées au e-commerce, plateformes e-commerce, e-logistique, etc.).

La grande période des fêtes se termine, il est temps de dresser le bilan de cette période pour le e-commerce.
Voici les premiers chiffres, les premières analyses et les enseignements à garder pour Noël 2008…

Les premiers bilans tombent et les prévisions de la FEVAD (Fédération des Entreprises de Vente à Distance) semblent avoir été pertinentes. En attendant la confirmation de ces chiffres, certains acteurs confirment d’ors et déjà les tendances :

• 1,5 millions de colis traités par La Poste sur 1 seule journée !
• 20 millions de cyber acheteurs
• 99,4% des cyber acheteurs de 2006 auraient retentés l’expérience en 2007
• 3 milliards d’euros dépensés en ligne
• Un panier moyen passant de 80 à 100€ TTC d’une année sur l’autre
• Jusqu’à 200% d’augmentation du volume des commandes sur certaines boutiques en ligne
• 1 cadeau sur 3 commandé sur Internet !

Le commerce en ligne semble le grand gagnant de ce Noël 2007 puisqu’on apprend dans le même temps que la dépense moyenne en cadeaux a chuté de 9%. D’un point de vue général, on remarque que les achats ont été plus “raisonnables” que les années précédentes dans le commerce traditionnel.

L’autre grand enseignement de ce Noël 2007 c’est que les achats sont de plus en plus tardifs. Alors que tout le monde s’attendait à ce que la saison batte son plein dès les premiers jours de Décembre, il semble que les internautes aient préféré prendre leur temps. Du coup c’est entre le 10 et le 14 Décembre que l’activité a réellement décollé pour la plupart des grandes enseignes.

A partir de ces premiers bilans, j’ai déjà quelques conseils qui me viennent à l’esprit pour Noël 2008 :

• Les achats se font à la dernière minute, il sera donc très important d’afficher la date limite à laquelle une commande pourra être traitée afin d’arriver dans les temps. De même, il est important dans cette période de proposer des moyens de livraison express (Chronopost par exemple).
• Les cadeaux sont de plus en plus technologiques. C’est donc dans ce secteur là qu’il faut être le mieux préparé.
• Si la dépense de cadeau a baissé dans le commerce traditionnel, on constate une augmentation de 7% pour la dépense moyenne en menus de fêtes. Il y a donc un gros marché dans les produits alimentaires. L’immense majorité des ventes se fait dans la grande distribution mais je pense qu’il y a une énorme marge de progression pour le commerce électronique. Notamment les produits qualitatifs et bios.
• Les cadeaux semblent plus réfléchis. Suite à mon opération “Noël Ethique” et le succès qu’elle a rencontré, je pense qu’il y a également un bel avenir pour ce type de produits (commerce équitable, bio…).

Et vous, quelles constations avez vous fait de ce Noël ? Avez vous des conseils à donner aux autres e-commerçants ? Souhaitez vous partagez vos chiffres avec nous ?

Voici plusieurs articles qui ont attiré mon attention pendant cette première semaine de 2008 :

1. Plaidoyer pour une e-TVA
Charles de Laubier revient sur cette notion de TVA qui fausse le marché européen. Chaque pays applique une TVA différente et aucune harmonisation n’est prévue avant… 2019 !

2. Noël 2007 : un bon cru, tendance vendanges tardives
Globalement, Noël a satisfait les sites de e-commerce en France. Même si la saison a mis du temps à démarrer, elle s’est rattrapée dans les derniers jours. Côté produits, la tendance est au high-tech. Retour sur les fêtes avec le JournalDuNet…

3. Le Web 2.0 peut être dangereux
Capitaine Commerce nous traduit l’article de Jakob Nielsen “Web 2.0 can be dangerous”. Lecture indispensable !

4. Vous avez dit SEO ? Maah Kesksékdonksa ?
Il n’est pas inutile de vous rappeler les fondamentaux, surtout si vous débarquez dans l’univers de la vente en ligne et de la création de site web. Vous avez sûrement dû remarquer que l’on parle souvent de “SEO” (Search Engine Optimisation). Voici un article très simple mais très complet qui vous expliquera tout sur ce terme barbare…

5. Le R-Commerce: quand les vitrines de magasin se transforment en écran d’ordinateur
Le e-commerce c’est ringard. Voici le futur : le r-commerce (comprendre : le commerce électronique de la rue).

6. Référencement multilingue
La clef d’un référencement multilingue réussi est de bien s’adapter aux spécificités de chaque pays. Voici les points importants pour ne pas louper votre “SEO” (maintenant que vous êtes calé sur le sujet, je peux me permettre !) à l’étranger.

La loi chatel (Loi pour le développement de la concurrence au service des consommateurs) a été validé en commission mixte paritaire quelques jours avant les fêtes de fin d’année. Si vous n’en avez pas encore entendu parlé, sachez que 4 amendements touchent directement le e-commerce. Voici un petit résumé de ces amendements qui s’appliqueront dès le mois de Juin :

L’engagement sur une date limite de livraison

Ce premier amendement oblige le cyber commerçant à mentionner une date limite de livraison. Si celle-ci n’est pas respectée, l’acheteur peut demander le remboursement de sa commande.

« Le marchand doit indiquer avant la conclusion du contrat, la date limite à laquelle il s’engage à livrer le bien ou à exécuter la prestation de service. À défaut, le fournisseur est réputé devoir délivrer le bien ou exécuter la prestation de service dès la conclusion du contrat » (article L. 121-20-3)

Informer le client sur l’existence ou l’absence d’un droit de rétractation

Le consommateur devra être informé, non seulement de l’existence d’un droit de rétractation, mais aussi de « ses limites éventuelles ou, dans le cas où ce droit ne s’applique pas, [de son] absence ».

Pas de numéros surtaxés pour les HotLines

Cet amendement interdira les hotlines surtaxées permettant « de suivre l’exécution de la commande, d’exercer son droit de rétractation ou de faire jouer la garantie ». En revanche, la gratuité du temps d’attente n’est pas exigée, contrairement aux services de communication électronique.

Prendre en charge tous les frais en cas de rétractation (même les frais de livraison)

Le texte précise dorénavant que le cyber marchand est tenu de rembourser au client « la totalité des sommes versées », ce qui inclut les frais d’envoi du produit mais pas les frais de retour du bien, qui restent à la charge du consommateur en vertu de l’article L. 121-20.

Ces amendements ne sont pas de simples détails, ils pourraient avoir de grosses répercutions sur le e-commerce français. De nombreux professionnels s’inquiètent et la FEVAD (Fédération des Entreprises de Vente à Distance) a clairement dénoncé les effets de ces nouvelles mesures, rappelant au passage qu’une concertation avec tous les acteurs du secteur aurait été appréciée avant de légiférer…

Alors, quelles sont les risques de ces amendements ? Tout d’abord, je pense que les deux premiers amendements sont de bonnes choses pour le consommateur et le e-commerce en général. S’engager sur un délais de livraison me parait naturel et informer le consommateur sur les spécificités de ses droits de rétractation n’a rien de choquant, bien au contraire.

Par contre, il pourrait en effet y avoir des effets pervers dans l’application des deux autres amendements. Les HotLines sont très couteuses et, à terme, si les e-commerçants perdent trop d’argent ils devront soit délocaliser les plateformes soit les fermer. On risque donc d’avoir des services moins qualitatifs (support par mail uniquement par exemple)…
Enfin, la mesure que je trouve la plus choquante concerne le remboursement total en cas de rétractation. Cet amendement pénalise clairement le cybermarchand. Lorsqu’un client achète dans un magasin physique, si il souhaite annuler son achat dans les 7 jours, il ne va pas réclamer le remboursement de ses frais kilométriques ni les frais de parking… Alors pourquoi obliger un site de vente en ligne à rembourser les frais de livraison ? D’autant plus que service peut s’avérer très couteux (transport express, coursier, etc.). Il y a là une petite incohérence qui peut également s’avérer regrettable pour le consommateur. Les services de livraison spécifiques risquent de ne plus être proposés et le prix des produits pourraient être augmentées pour pallier à ce problème.

En savoir plus :

• La loi Chatel adoptée (Le Forum des droits sur l’internet)
• La loi Chatel impose la gratuité des hotlines aux sites d’e-commerce (Le Journal du Net)
• La loi chatel risque de tuer le ecommerce en France (Jeremie Berrebi)
• Loi Chatel : mauvaises surprises pour les cybermarchands (ZD Net)

Au revoir “2007″… Et surtout, merci pour tout. Il est l’heure, non pas de tirer un trait sur toi mais de faire le bilan de tout ce que tu m’as apporté afin de célébrer ta mémoire.
Je me suis aventuré tout craintif et timide dans l’univers de la blogosphère pile poil au milieu de ton règne (très précisément le 5 Juillet). Et c’est alors que tout a basculé… Bon, ok, j’en fais peut être un peu trop là…

Donc, comme chaque mois, je vous propose une petite synthèse de mes statistiques. Commençons d’abord par les visites. Comme vous le voyez sur le schémas ci-dessous, l’augmentation des visites est assez régulière passant de 762 visiteurs uniques en Juillet à 11 170 en Décembre.

L’année s’est terminée avec 508 abonnés au flux RSS, 158 billets publiés et 469 commentaires.

Les moteurs de recherche commencent à apprécier le blog. 26% des visiteurs sont parvenus sur ces pages par Google, Yahoo ou MSN. Il est assez amusant de décortiquer les statistiques. J’aime bien évaluer la notoriété d’un site en analysant le nombre de fois où son nom a été tapé dans les moteurs de recherche. Par exemple, en Décembre, vous avez été 115 à taper Wizishop sur Google alors qu’en Septembre par exemple le mot n’a été cherché que 70 fois.

Enfin, le site est apparu dans le classement Wikio qui intègre plus de 46 000 blogs. Et devinez la position de Wizishop ? OK… C’est facile c’est marqué à droite… 41ème position dans la thématique “High Tech”. C’était tout à fait inespéré. Le blog se trouve même à la 74ème position dans le classement général. C’est très certainement dû à l’opération Noël Ethique qui a été très relayée ces deux derniers mois. Je pense retomber dans le classement d’ici quelques semaines, ce qui semblerait assez logique.

Bonjour “2008″… Veux-tu savoir ce que j’attends de toi ?
Et bien j’attends surtout à être traité aussi bien qu’avec ton prédécesseur. De toi à moi j’aimerais vraiment continuer sur cette lancé et doubler toutes mes statistiques d’ici la fin de ta courte carrière. Si, ensemble, nous arrivons à 1000 abonnés au flux RSS je pense que “2009″ aura beaucoup de soucis à se faire car la barre sera haute… très haute.

Je vous envoie toutes mes pensées les plus positives pour cette nouvelle année !

Je vous souhaite à tous et à toutes :

• Une bonne santé (ça reste le plus important)
• Beaucoup d’amour
• De nombreuses ventes sur vos sites e-commerce
• Et la réalisation de tous vos projets

Je suis très heureux de reprendre le cours normal de ce blog après quelques jours d’absence. Pas mal de surprises vous attendent ici même en 2008 mais je ne peux pas vous en dire plus pour le moment…