Je vais maintenant vous présenter la solution de création de boutiques en ligne Rentashop qui a été lancée en juin 2005. La particularité de Rentashop est qu’ils ont une communauté (les « Rentashoppers ») qui s’entraide et complète le support de l’entreprise et sa hotline, ce qui permet de bénéficier d’un support de qualité.

Sans plus attendre, voyons les réponses de François Huet à nos questions (propos recueillis en octobre 2007) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« La société PH+ / Rentashop a été créée par Jérôme Pautex (24 ans), concepteur de programmes en PHP MySql, et moi-même, François Huet (45 ans), graphiste de formation et intégrateur web ayant une longue expérience du commerce et de la distribution.
Freelance, mais travaillant régulièrement ensemble sur des projets web depuis 2001, une boutique réalisée pour une de nos agences partenaires nous a donné l’idée de créer Rentashop fin 2004 et nous avons décidé de monter une société pour gérer cette solution e-commerce ASP.
En juin 2005, nous lancions Rentashop dans une version déjà bien aboutie et marquée par notre philosophie « mutualiste » : le concept étant de mettre à la disposition du public un outil simple d’utilisation, ergonomique et efficace, développant de nouvelles fonctions en suivant les besoins de notre clientèle. Jérôme a mis tout son talent dans la programmation de cette application, pendant que je m’appuyais sur mon expérience de directeur artistique et chef de projet pour apporter le plus de conseils et de support possible à une clientèle souvent novice en matière de web.
Nous travaillons à distance grâce à des outils que nous avons développés nous-mêmes et au besoin faisons appel à notre réseau de spécialistes freelance pour des besoins particuliers, mais la plupart de nos travaux sont réalisés en interne. Cette façon de concevoir notre business nous offre une très grande souplesse et nous permet de répondre à toutes les attentes de nos clients avec une grande réactivité. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ? Quel est le panier moyen de vos clients ?
« Rentashop est commercialisé depuis juin 2005, mais le réel décollage de notre société date de la rentrée 2006. Rentashop héberge une soixantaine de sites marchands dont plus de la moitié est gérée par des agences partenaires, le reste directement par notre équipe. Il est donc difficile d’établir une moyenne, mais nous mettons en ligne de 2 à 5 boutiques par mois. En terme de panier moyen, là encore, difficile de donner des chiffres : de la petite association qui vend ses tee-shirts pour sponsoriser une team de compétition moto à l’entreprise qui vend des miroirs chauffants en B2B, c’est le grand écart… mais si on regarde uniquement les projets médians, on peut établir une moyenne autour de 70 euros par panier. »

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ? Pouvez-vous nous dire combien de vente par mois font vos plus gros clients ?
« Choix difficile… une de nos particularité est l’implication de l’équipe Rentashop dans les projets de nos clients (s’ils le souhaitent, bien entendu), chacune de ces boutiques est un peu notre bébé aussi
Mais prenons en 5 :

• La boutique du chanteur honni des coiffeurs : Mathieu Chédid (http://m.attitude-shopping.com/) est l’une des boutiques d’artistes que nous comptons parmi nos rangs. C’est l’une des plus anciennes boutiques que nous ayons créé en collaboration avec l’agence Attitude qui gère de nombreux sites d’artistes.
• Mademoiselle Bio (http://www.mademoiselle-bio.com/) nous tient particulièrement à cœur. C’est l’une de nos boutiques dans le domaine du bio et une réalisation dont nous sommes particulièrement fiers. Violette Watine, la fondatrice, nous pousse dans nos limites en permanence et chacune de ses requêtes est un plus pour l’ensemble de la communauté des utilisateurs de Rentashop. Elle a bien compris notre approche mutualiste et son exigence profite donc à tous.
• Verelec (http://www.verelec.net/) est une société qui distribue des miroirs chauffants en B2B et qui utilise Rentashop comme son outil principal de gestion : « Rentashop est devenu spontanément notre système d’informations principal : Rentashop est notre outil de communication interne, notre outil de gestion commerciale, notre outil de gestion des stocks et notre outil de gestion de production et logistique… ». C’est un bon exemple de boutique B2B qui tourne sur notre solution.
• Solidaribio est un exemple de boutique construite par notre web agency intégrée, le Studio RS. Depuis l’étude stratégique du projet à la mise en ligne, tout a été conçu et réalisé par notre équipe en collaboration directe avec le client dans le cadre de notre « offre clé en main » qui permet d’accompagner toute création de site avec une véritable approche agence sur la base de notre logiciel mutualisé.
• Pour finir je citerais la boutique Zoetee’s (http://shop.zoetees.fr), en collaboration avec l’agence UZIK. La conception « ouverte » de notre logiciel permet donc aussi à des agences de communication de concevoir des outils totalement originaux sur les bases de notre solution ecommerce.

En ce qui concerne le C.A. de nos clients, nos plus gros clients font une moyenne de 150.000 euros de C.A. / mois. »

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
« Nous avons conçu Rentashop comme un outil universel et répondons aux demandes de tout type de société, mais il semble que nous soyons particulièrement attractifs pour des activités e-commerce en création qui sont séduits par notre approche agence, nos tarifs attractifs, notre réactivité et le large choix de fonctions du logiciel. En effet, notre capacité à manager un projet dans son intégralité (le logiciel, le conseil communication et marketing, notre capacité à concevoir des interfaces graphiques professionnelles, les services annexes) et à l’accompagner dans son développement est, au dire de nos clients, ce qui fait notre force. De plus, notre structure légère nous permet de proposer des tarifs particulièrement avantageux au regard des prestations apportées.
De plus en plus de PME se sentant à l’étroit et souhaitant développer la vente en ligne nous demandent de migrer leur activité en préservant leur référencement depuis leur ancien site vers Rentashop. Un budget de départ pour une boutique Rentashop ? Un client disposant déjà d’une charte graphique ou d’une identité visuelle définie peut se lancer dans la vente en ligne pour moins de 1000 euros sur une de nos « petites » formules, mais nous pensons que pour pouvoir bénéficier de toute la puissance de notre logiciel, un budget de 2500 euros est raisonnable… nous proposons le pack « Clé en main » à partir de 2990 € HT. »

- Quel est le tarif de votre solution ?
« Notre solution complète revient à 99 € par mois, mais nous proposons également une version “light”, idéale pour intégrer une boutique à un site existant à partir de 59 €. La version multi-boutiques revient au prix de la version complète + 50 euros par boutique supplémentaire : 5 boutiques, par exemple, reviennent à 299€ / mois. Une offre « catalogue » (boutique sans possibilité d’achat direct) est disponible à 45 € / mois »

- Y a-t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
« Non, tout est compris dans Rentashop… c’est notre philosophie, les seuls suppléments sont ceux relatifs aux programmes que nous développons en parallèle de nos boutiques. Par exemple l’interaction de Rentashop avec la solution informatisée de préparation et gestion des envois de la Poste Expeditor I-Net, est intégrée à notre solution sans surcoût. Un programme spécifique pour la distribution de fichiers numériques, un programme de jeu / test, tout est possible avec Rentashop. Pour ce type de programmes, nous offrons des solutions d’hébergement à 15 € / mois et les programmes sont développés par nos soins aux tarifs du marché.

Nos tarifs s’entendent donc « tout compris », les seuls frais supplémentaires sont un éventuel dépassement de la bande passante mensuelle (sites à gros trafic seulement) et la consommation des crédits mails de notre plate-forme d’emailing intégrée Mails-Pro »

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
« Je ne peux répondre que pour nos propres clients, car si l’on veut vraiment dépenser son argent, on peut atteindre des sommes impressionnantes, en ce qui nous concerne, tout dépend du projet, bien entendu, mais si l’on considère un projet “moyen” qui part de zéro et dont l’objectif est de “nourrir son homme”, on peut tabler sur un investissement de départ d’environ 3500 euros pour le site. Pour la promotion du site, un budget référencement de 2000 à 5000 euros peut-être considéré comme raisonnable, bien que nombre de nos clients fassent eux même le travail de référencement naturel grâce aux outils fournis par Rentashop.
Pour l’entretien du site, tout dépend du rythme auquel on souhaite rafraîchir sa charte, mais une refonte graphique et son intégration peuvent intervenir à partir de 1500 euros. Pour ce qui est de nos tarifs d’intervention, nous pratiquons une politique tarifaire privilégiée pour nos clients. Un système de “bons d’intervention” permet d’offrir des tarifs horaires très intéressants. Une intervention (ajout d’une nouvelle fonction nécessitant l’édition du code source, par exemple) sur une de nos boutiques peut se faire pour 23 euros seulement. »

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
« Notre version “Full” est dotée d’un système d’emailing, d’une fonction “suggérer à un ami”, d’un système de commentaires clients, d’un livre d’or, d’un système de publication de news, d’un blog très efficace pour le référencement, un système d’export des bases articles vers les guides d’achat, un système de points fidélité, de codes promo, de promotions par article, rayon, sur le port, etc. La plate forme d’emailing est intégrée et nous proposons un outil puissant de profiling permettant la génération de bases de données email sur de très nombreux critères qui permettent de communiquer avec précision et efficacité. La liste est longue, mais résumons : nous mettons à disposition tous les outils nécessaires.

Pour le référencement, nous avons adapté notre logiciel aux demandes des prestataires de nos clients, ce qui fait qu’aujourd’hui l’outil est prêt à l’emploi pour n’importe quel référenceur, mais aussi pour ceux qui préféreraient le gérer eux-mêmes ou faire appel à nos services. Une de la particularité de Rentashop est son esprit “communautaire”. Nos clients se retrouvent sur un forum intégré à notre backoffice pour s’échanger conseils et astuces en matière de référencement et sur tous les sujets relatifs à la vente en ligne. Ce forum est un outil extraordinaire, aux dires de nos clients, car il leur permet de faire évoluer leur activité en s’appuyant sur l’expérience de chacun. »

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
« Nous avons voulu concevoir un outil universel à la portée de tous, et il semble que ce soit une réussite, si j’en crois les utilisateurs. En théorie, il suffit de savoir naviguer sur le web, avoir environ 10 doigts, un cerveau en état de fonctionner, deux yeux et beaucoup d’énergie pour se lancer dans l’aventure. »

- Y a-t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
« Bien sûr, c’est ce qui fait notre force : nos clients sont en rapport direct avec les spécialistes qui agissent sur leur boutique. Notre soucis étant de nous mettre à leur portée et de ne pas leur parler « technique ». Notre hotline est disponible sans limites pour les clients qui ont choisi notre pack d’intégration. Ceci est rendu possible par le soin que nous avons apporté à notre backoffice : aide en ligne, aide contextuelle, forum, hotline, tous les outils sont à disposition. Nous sommes également en mesure de former certains utilisateurs à la gestion des images, de les aider à rédiger leur contenu texte, nous leur apportons des conseils pour la gestion de leur logistique etc. »

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
« En théorie, si le projet est bouclé, qu’il dispose de ses textes, tarifs, photos, il peut se mettre en action en moins de 24h. Dans la pratique c’est sûr, c’est différent. Il faut compter avec la réactivité des banquiers pour la mise en place d’un système de paiement (ça peut parfois prendre plus de 2 semaines), et avec le niveau de préparation du projet du client. Il faut savoir que préparer son catalogue, textes, photos, prix ; définir sa politique tarifaire en matière de frais d’expédition, établir sa grille de transport, bref mettre en place sa boutique peut prendre malgré tout un certain temps, c’est pourquoi nos clients disposent d’un délais pouvant aller jusqu’à 3 mois d’utilisation gratuite avant pour y parvenir.
Globalement, le temps de gestation d’une boutique s’étale de 2 à 8 semaines, en moyenne… mais de notre côté, il nous faut au maximum 24 heures pour mettre une boutique à disposition du client. »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
« Une de notre particularité est que nous pensons que chaque projet mérite un soin particulier. Dès le départ, nous avons conçu Rentashop pour permettre la plus grande liberté de création, il n’y a qu’à voir la variété des styles des boutiques de nos clients. Nous sommes plus qu’un fournisseur de solutions en ligne, nous agissons en tant que webagency en réalisant des chartes graphiques originales et intégrons aussi des chartes fournies par nos clients, très fréquemment en collaboration avec une agence de design ou un free lance que nous aidons à concevoir sa maquette. »

- Votre solution évolue-t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« Fort heureusement oui, et en permanence. Le plus souvent la demande provient du forum des Rentashoppers (les utilisateurs les plus actifs de notre logiciel). Nous agissons alors immédiatement si la demande ne nécessite pas de grandes modifications du programme. Chaque utilisateur ayant ses besoins spécifiques, nous avons parfois des demandes pour développer telle ou telle partie du programme. Toute amélioration est immédiatement disponible pour l’ensemble des boutiques, elles touchent, en général, au backoffice, mais par exemple le mois dernier, nous avons ajouté une fonction “blog” pour que les visiteurs puissent laisser un commentaire sur la boutique. Cette fonction est maintenant disponible par défaut sur nos boutiques, mais pour les clients plus anciens, nous avons du intervenir dans le code HTML de leur site. Pour ce type d’intervention, nous proposons un forfait (en l’occurrence 90 €) pour l’intégration de la nouvelle fonction, mais la plupart des améliorations mutualisées sont gratuites.
Aujourd’hui, le logiciel est abouti, la plupart des améliorations portent sur l’ergonomie du backoffice. Notre objectif étant de rendre le travail de nos clients plus facile, c’est donc tout naturellement que nous écoutons nos clients pour leur fournir le meilleur outil, en fonction de leurs demandes. »

- Y a-t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
« Vous connaissez l’adage selon lequel ce sont les cordonniers les plus mal chaussés… notre site www.rentashop.fr avait besoin d’un peu de réorganisation, c’est chose faite depuis peu. L’étape suivante consiste à mettre en place notre propre blog et sa newsletter pour mieux informer et guider nos utilisateurs »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
« Je crois avoir longuement développé déjà, mais ce sont nos clients qui en parlent le mieux. Nos points forts sont :

• Le logiciel en lui-même et son backoffice (disponible en démo sur notre site), rapide et puissant, simple d’utilisation, intuitif…
• Une grande réactivité et, d’après nos clients, un excellent contact… nous faisons le maximum pour vulgariser l’informatique, pour ne pas noyer nos clients dans tout un jargon qu’ils ne maîtrisent pas forcément,
• Notre implication dans le succès des projets que nous hébergeons et notre philosophie mutualiste : nombre de créateurs de boutiques en ligne n’ont qu’une vague idée de l’aspect technique, ils sont entrepreneurs mais n’ont pas forcément une vision globale, avec notre aide et celle de la communauté des Rentashoppers, ils trouvent le meilleur support possible,
• Une totale transparence tarifaire…
• Une très grande liberté de création graphique,
• La souplesse du logiciel lui permettant de servir à des activités aux limites du e-commerce (plateforme d’abonnements en ligne, journaux numériques, bref toute application nécessitant un paiement en ligne). »

- Quelles sont les limites de votre solution ?
« Aucune limite pour le nombre d’articles, le nombre de rayons, la hotline… les seules limites fixées (voir le tableau comparatif de nos offres) sont l’espace de stockage alloué pour chaque boutique et la bande passante allouée. Ces limites sont larges (aucun client ne les a jamais atteintes) et nous les avons mises en place pour éviter tout contentieux, aucun système automatique ne limite quoi que ce soit. Si nous constations un dépassement, cela nous permettrait d’en discuter avec le client pour évaluer un éventuel surcoût. Pour info, nous facturons le Go de bande passante supplémentaire 2,50€ seulement, pas de quoi ruiner l’utilisateur.
Aucun problème de localisation non plus, nous offrons même la possibilité de créer des boutiques depuis toute la CEE ou la Grande-Bretagne, dans les devises et les langues de son choix, même le backoffice a sa version anglaise. »

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
« Contrairement à la plupart de nos concurrents, nous donnons accès 24/7 à une version de démo de notre boutique, libre à qui le veut de l’utiliser autant qu’il le souhaite, libre à nos concurrents de s’en inspirer. Il nous arrive, sur demande, de fournir une boutique de test si la démo ne suffit pas »

Je vais maintenant vous présenter la plateforme Power Boutique, qui possède un support téléphonique bien rôdé, notamment grâce à un effectif comptant pas moins de 33 personnes.

Voyons dès à présent les réponses de l’entreprise à mes questions (propos recueillis en octobre 2007) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société?
Notre société a été créée en juin 2001 et compte 33 personnes, pour un chiffre d’affaire de 2 millions d’euros en 2007.

- Combien de clients comptabilisez-vous ? Quel est le panier moyen de vos clients ?
Nous comptons 2000 clients.
Le panier moyen de nos clients se situe aux alentours de 136 € TTC sur le 1er quadrimestre tous secteurs confondus, évidemment il existe une grande disparité selon secteurs (supérieur à 550 € dans le secteur Hifi-Photo-Video).

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ?
Plus de 25% soit 500 sites clients sont présentés sur http://www.powerboutique.com/e-commerce/decouvrez-clients/clients.cfm et classés par secteurs d’activité.
Parmi ceux–ci :

• mageekstore.com,
• boutique.stade.fr,
• starbagg.com,
• aeroportbeauvais.com,
• couteaux-center.com…

- Si cela n’est pas indiscret, pouvez-vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
Nos plus gros clients ont plus de 6000 commandes par mois et des chiffres d’affaires mensuels supérieurs à 500 K€.

- A qui s’adresse votre solution ?
A toutes les entreprises, TPE ou PME, décidées à développer leur chiffre d’affaires avec un site Internet commercial simple à administrer.

- A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
A partir de 540 € / an.

- Quel est le tarif de votre solution ?
Nous proposons quatre versions pour des tarifs annuels de : 540 €, 780 €, 1200 € et 1800 €.

- Y a-t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
Oui, mais cela reste optionnel : vous pouvez les consulter ici.
Il y a notamment l’installation d’un TPEV (sauf Paypal, Receive&Pay et 1euro) ou l’intégration de Fianet, de templates graphiques personnalisés.

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
Il faut réunir au minimum entre 3000 à 5000 €, dont la majorité seront dépensés en e-marketing (donc malheureusement hors-PowerBoutique…), ce qui reste un montant ridicule par rapport au coût de lancement d’une boutique physique et compte tenu du potentiel de l’e-commerce français.

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ?
Nous proposons l’export automatique vers les moteurs marchands ainsi que des tarifs négociés chez de nombreux autres comparateurs. Nous effectuons également des mesures de performance des actions e-marketing (ROI, visites, commandes, CA).

- Et en matière de référencement ?
Le code que nous produisons est propre, ce qui ne pénalise pas l’indexation (nombreux exemples performants).
Nous ajoutons des fichiers Google Sitemap et mettons en place un module d’optimisation au référencement (balises).
Certaines de nos options : « Coach dédié » (formation et transfert de compétence pour faire acquérir au e-commerçant les fondamentaux d’un bon ref. naturel) et « Référencement » (mise en place d’une campagne de référencement) permettent de favoriser le référencement.

- Qu’offre votre solution en matière de marketing ?
Notre solution offre en matière de marketing :

• Une ouverture vers tous les systèmes tiers, offrant liberté de choix initiale et future,
• De très nombreuses fonctions d’animation commerciale du catalogue et de fidélisation client,
• Un moteur de règles commerciales pour l’attribution de remises de tous types : cadeau, bon d’achat, franco de port, prix dégressifs, promos simples ou conditionnées, prix ou pourcentage selon le profil du client,
• Un rapport de statistiques de consultation graphique et synthétique,
• Un rapport d’activité graphique et synthétique,
• Un éditeur de formulaires et une gestion de liste de diffusion d’emails,
• Une gestion de zones de contenus libres pour la mise en avant des offres et accroches,
• Un système de paiement « Multi-modes »,
• Un espace « Compte client » pour la visualisation du suivi des commandes en cours et de l’historique.

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
Au delà du savoir-faire commercial indispensable à la réussite de leur site, des compétences dans les outils bureautiques communs (copier/coller), la familiarisation avec le clavier et la souris et un savoir-faire minimum en traitement visuel (redimensionnement/optimisation poids) sont requis.

- Y a-t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
Nos clients ont accès a une assistance utilisateur par téléphone et mail ainsi qu’un guide utilisateur et des bulles d’aides sur toutes les fonctions.

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
La licence PowerBoutique est livrée dans un délai de 48h maximum après commande.

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
Au niveau du graphisme, nous proposons :

• Une bibliothèque de templates prêts à être utilisés,
• Un module assistant la personnalisation du template sans compétences html,
• Un espace FTP autorisant l’import d’une charte graphique sur mesure par le client,
• La possibilité d’intégrer un espace e-commerce PowerBoutique dans un site Internet existant,
• Une option de personnalisation graphique d’un template choisi à l’image de la société,
• Et une autre option de réalisation sur mesure d’un gabarit graphique et ergonomique.

- Votre solution évolue t-elle ?
Oui, heureusement, nos abonnés bénéficient de notre programme de mises à jour.
Les développements de fonctionnalités sont priorisés en fonction du degré d’attente des e-commerçants : fonctions à valeur ajoutés plutôt que gadgets.
Il y a deux types de mises à jour :
Celles d’enrichissement fonctionnel (ajout de nouvelles fonctionnalités ou approfondissement de fonctionnalités existantes) et celles de rationalisation (maintien en conformité avec environnement Internet/Juridique).

- Si oui, tout le monde peut en profiter directement ?
Oui, sans surcoût, c’est inclus dans l’abonnement annuel.

- A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
Elle est mise à jour en moyenne une fois par trimestre.

- Y a-t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
Oui :

• Pour nos clients : c’est directement accessible dans leur Back-Office et via la newsletter,
• Pour nos prospects : via le comparatif fonctionnel sur www.powerboutique.com.

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ?
Il y en a plusieurs :

• Avantage 1 : la réussite de nombreux clients.
  Nos clients s’engagent sur 12 mois et ont une réelle ambition en matière de ventes pour leur site. Un grand nombre de sites PowerBoutique témoignent de leurs performances commerciales.
• Avantage 2 : la fidélité de nos clients.
  La logique d’abonnement annuel est très exigeante en matière de qualité de service (hébergement, assistance, évolutions fonctionnelles). 90% des clients renouvellent chaque année leur abonnement.
• Avantage 3 : la liberté de choix.
  PowerBoutique est indépendant et veille à garantir une liberté totale à chaque client dans le choix de ses autres partenaires commerciaux (logistique, Gesco, paiement, graphisme, e-marketing…).
• Avantage 4 : l’expertise de notre porte-feuille clients.
  Le nombre d’e-commerçants dynamiques et expérimentés de la plateforme, gage de la puissance fonctionnelle de notre solution et de la pertinence de nos mises à jour.
• Avantage 5 : la solidité de notre entreprise.
  Nous comptons 33 salariés dont 10 développeurs, 411000 € de capital social, 6 ans d’expérience et 2000 abonnés actifs.
• Avantage 6 : l’ergonomie de l’interface d’administration, alliant une prise en main intuitive pour le novice et efficace pour l’habitué.
• Avantage 7 : le degré d’ouverture graphique.
  Développée initialement pour des web-designers, PowerBoutique offre un degré de personnalisation exceptionnel des Front-offices clients.
• Avantage 8 : les petits prix partenaires grâce aux conditions négociées chez de nombreux partenaires e-commerce de référence (e-marketing, paiement, …).

- Pourquoi vous choisir vous ?
Qui d’autre en France compte 2000 abonnés e-commerçants fidèles avec des sites en activité et des résultats à la clé ? PowerBoutique, c’est plus qu’une solution de création de boutique en ligne : c’est une plateforme destinée à développer ses ventes grâce à un site Internet simple à utiliser.

- Quelles sont les limites de votre solution ?
L’engagement sur 12 mois rend notre solution plutôt réservée aux professionnels décidés et ambitieux.
Elle ne correspond qu’aux e-commerçants implantés dans zone Euro.
Elle ne permet pas la vente de produits téléchargeables ou les réservations hôtelières ou de voyages.
La base de données des articles est optimisée pour un catalogue contenant jusqu’à 3000 références, au-delà il faut procéder à une étude au cas par cas.

- Peut-on tester votre solution gratuitement ?
Oui, il faut même le faire avant de se décider !
Un formulaire de demande d’essai est disponible sur http://www.powerboutique.com/e-commerce/essai-gratuit/essai-gratuit.cfm
Un rendez-vous téléphonique préalable est nécessaire pour comprendre projet et définir la version à tester.
Une période de test d’une semaine est définie avec le demandeur.

Ainsi, après s’être forgé une certaine expérience dans le domaine des solutions 3D pour le web, la société française VB2S est en train de développer le 1er site web de shopping 3D, appelé Potoroze. L’utilisation de la 3D est en grande partie destinée à aider le consommateur dans son choix et ainsi améliorer le taux de transformation. En effet, plusieurs études montrent que le principal frein lors d’un achat en ligne vient de l’impossibilité de pouvoir essayer ou toucher le produit.C’était déjà en vue de remédier à cette problématique qu’ils avaient développés la 1ère plateforme web e-commerce avec un mannequin virtuel en 3D pour « La Redoute », qui permet de visionner des vêtements par le biais de modélisations 3D, de créer un avatar nous ressemblant (au niveau de la morphologie notamment) puis d’essayer les produits virtuellement sur celui-ci avant de les acheter.

Avec Potoroze, ils comptent donc aller encore plus loin en proposant une qualité de rendu meilleure, des actions de manipulation plus nombreuses (rotation de l’objet ou autour de l’objet, zoom, déplacement de la caméra), la possibilité de comparer les produits côtes à côtes et de faire du cross-selling.

Potoroze a pour vocation d’offrir une meilleure expérience en terme de représentation du produit afin de faciliter la décision d’achat et ainsi d’augmenter le taux de transformation achat (VB2S prévoit même « un taux de transformation achat multiplié par deux ») en fournissant un moyen innovant pour découvrir, comparer et d’acheter les produits.

De plus, Potoroze ne se limitera pas aux vêtement, chaussures et autres accessoires, mais se positionnera en tant que galerie multi-marques : « Nous pouvons aussi bien référencer des produits high-tech, des produits habitat/déco, des jouets, du matériel sportif … Du moment que la visualisation 3D interactive d’un produit apporte un plus dans le processus de découverte/d’achat pour l’internaute et donc aussi pour le marchand. L’objectif est vraiment de mieux présenter l’offre produits pour mieux vendre. »

Découvrons dès maintenant le site Potoroze qui est actuellement en phase Bêta privée :

Lors de notre première visite sur le site, un plug-in Java s’installe automatiquement. Il permet d’accéder à la vue 3D des produits.
Le site est original (en particulier son arrière-plan dont l’effet de perspective, base de la représentation 3D, est très marqué) et utilise toutes les techniques de mise en valeur, de communication et de vente les plus en vogue.

Ceci dit, c’est l’aspect « utilisation et intérêt de la 3D » qui nous intéresse ici. En cliquant sur un produit, on accède à une fiche détaillée de celui-ci, comprenant une vue 3D que l’on peut passer en mode « plein écran« . Les actions que l’on peut effectuer pour le visionner reprennent celles que l’on trouve dans les logiciels de modélisation 3D, avec notamment le zoom, la rotation du produit sur lui-même, la rotation de la caméra autour de l’objet ou le déplacement de la caméra. Ces actions peuvent s’opérer de deux manières :

• En sélectionnant un des modes (rotation/zoom/déplacement) et en cliquant sur le bouton gauche de la souris.
• En utilisant les différents boutons de la souris (bouton gauche (maintenu) pour les rotations, molette pour le zoom/dezoom et bouton du milieu (maintenu) pour le déplacement).

Après avoir testé ces deux manières, il est clair que la seconde est bien plus agréable et rapide (elle nécessite cependant une souris avec une molette cliquable). La manipulation des produits est très intuitive et fluide et on peut largement apprécier la qualité de modélisation (malgré quelques bugs d’affichages minimes) ainsi que celle des textures, très détaillées. On peut juste regretter qu’elles ne soient pas davantage travaillées en termes de colorimétrie, afin de se rapprocher encore plus de la réalité. Jugez par vous-même sur cet exemple avec à gauche la représentation 3D et à droite une photo du produit.

Parmi les fonctions intéressantes, on a la possibilité de comparer des produits entre eux, un peu comme ce que l’on trouve sur les sites de e-commerce de certaines enseignes : il suffit de sélectionner des produits et de cliquer sur « Comparer ».

On peut ainsi les voir s’afficher côte à côte dans la vue 3D et zoomer/dézoomer, les orienter individuellement afin de pouvoir les comparer sous tous leurs angles, etc. Cela permet de voir en détails les produits les uns à coté des autres, ce qui n’est généralement pas le cas sur les sites de e-commerce.

La fonctionnalité la plus attendue n’était pas encore développée au moment où j’ai testé Potoroze, mais elle sera normalement disponible en Avril pour la phase de Bêta test publique. Il s’agit de l’essayage sur mannequin virtuel en 3D. Cette fonctionnalité ressemblera très probablement à la plateforme d’essayage virtuel de « La Redoute », mais dans une version plus avancée (ou du moins avec une meilleure qualité de rendu).

Par ailleurs, derrière cette technologie innovante, on est libre de se poser des questions en termes de coût de mise en place… Et bien sachez que VB2S a choisi un modèle économique permettant de favoriser le développement de cette technologies puisqu’il est basé sur l’affiliation, c’est à dire que la société est rétribuée à la performance. Cela permet de contredire les idées toutes faites sur le fait que la 3D pour un site de e-commerce serait trop chère. De plus, VB2S proposera également la plateforme Potoroze en marque blanche.

Il est clair que cette plateforme possède de nombreuses perspectives d’utilisation intéressantes dans le monde du e-commerce. C’est donc un projet à suivre de très très près !

Je vais maintenant vous présenter la plateforme Peel, qui propose de nombreuses solutions en matière de marketing. Ils n’ont malheureusement répondu que par des réponses télégraphiques, vous n’aurez donc pas accès à des réponses détaillées. Je vous ai tout de même ajouté des verbes et sujets … pour que ça soit plus agréable à lire.

Voyons maintenant la retranscription de leurs réponses à mes questions (propos recueillis en octobre 2007) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
Notre société a été créée le 1er janvier 2004 et compte quatre personnes, pour un chiffre d’affaire de 100 k€ en 2006 et qui sera supérieur à 200 k€ pour 2007.

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ? Quel est le panier moyen de vos clients ?
Notre solution est distribuée depuis le 1er janvier 2004 et nous comptons 669 clients hébergés pour un total d’environ 3000 clients.
Le panier moyen des clients est de l’ordre de 300 € HT.

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ? Pouvez-vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
Voici cinq de nos clients :

• springcourt-eshop.fr : chaussures
• 3dvf.fr : informatique
• naturelle-attitude.com : bio
• marmottine.fr : bijoux
• la-montre.fr : montre
• sportri.com : sport
• Etc…

Le nombre de ventes par mois de nos plus gros clients oscille entre 1 000 et 1500 (atteint en juin 2007).

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
La solution s’adresse au TPE / PME et aux webagency qui désirent une solution plus souple qu’osCommerce.

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
Je dirais que le budget minimum nécessaire pour se lancer dans le e-commerce avoisine les 2 500 € HT mais que pour réussir, il faut compter 10 000 € HT.

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ?
Notre solution offre la possibilité d’effectuer des ventes flash, des ventes privées, des promotions par produit, des promotions par client, un système d’affiliation, de parrainage, de chèques cadeaux ou de coupons d’anniversaires.

- Et en matière de référencement ?
Nous les pages des sites créés avec notre solution sont optimisées pour le référencement et utilisent la technique de réécriture d’URL. Nous mettons en place des audits et effectuons un positionnement sur mesure de la boutique.

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
Il faut savoir au minimum découper et optimiser une photo.

- Y a-t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
Oui, il y a une formation avec un webmaster spécialisé à l’ouverture de la boutique.

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
Le commerçant peut utiliser sa boutique en 96h si elle n’est pas personnalisée.
Il faut compter trois semaines pour une solution sur mesure.

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
Nous proposons un ensemble de templates prêts à être utilisés : j’intègre peel dans la totalité des chartes de templates monster.
Nous pouvons également réaliser des chartes graphiques sur mesure que nous faisons sous-traiter par une graphiste à Marseilles.
Nous offrons aussi la possibilité de personnaliser la feuille de style à volonté car il n’y a aucune limite de code source, mais cela requiert alors des compétences en CSS2 / xHTML.

- Votre solution évolue t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
Oui, elle évolue une fois par trimestre et ces mises à jour sont gratuites si je ne les installe pas.

- Y a-t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
Oui, notre site peel.fr.

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
Nous offrons le meilleur rapport qualité / prix du marché et la meilleure réactivité.

- Quelles sont les limites de votre solution ?
Aucune.

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
Oui, la version non personnalisée est disponible sur http://premium.peel.fr

Oxatis a été créée en 2001 par Marc Schillaci et propose une plateforme de commerce en ligne pour TPE et PME. Ils ont su s’appuyer sur leur large expérience dans ce domaine pour proposer une solution très complète et sans engagement qui est aujourd’hui utilisée par plus de 3200 clients.

Sans plus attendre, voyons en détails les réponses à nos questions d’Hervé Bourdon, Directeur marketing chez Oxatis (propos recueillis en octobre 2007) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« La société est créée en 2001 par Marc Schillaci. A ce moment il rentre des US où il a « inventé » ce métier : depuis 1997 sa société ebz.com à conquis plus de 10.000 utilisateurs. EBZ a été revendue à un fonds d’investissement canadien qui n’a pas de projet sur l’Europe et Marc entreprend de s’en occuper. Oxatis est née !
Aujourd’hui nous sommes plus de 15 personnes, le chiffre d’affaires entre 2005-2006 et 2006-2007 a progressé de 96 %, pour représenter environ 2 millions d’euros. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ? Quel est le panier moyen de vos clients ?
« Le concept depuis 1997 donc mais toute la technologie a été repensée en 2001. Nous avons dépassé les 3200 clients cette semaine. Nous avons de 150 à 200 nouveaux comptes/mois en fonction des périodes de l’année.
Le prix moyen facturé par Oxatis a ses clients est de 44€/mois (moyenne en fonction des divers niveaux de services utilisés). Si tu souhaites connaitre le panier moyen des clients de nos clients je t’invite à prendre connaissance de l’indice OxIndexTPE200. »

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ? Pouvez vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
« Des témoignages sont disponibles ici.
Les « gros » font plus de 1.500 ventes par mois en moyenne, mais ça peut facilement doubler sur le dernier trimestre. »

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
« Nous nous adressons à tous ceux :

• qui recherchent une solution pour vendre en ligne (proposer des produits, faire des promo, avoir un panier d’achat, des modules de paiement, faire des emailings, etc.)
• qui veulent piloter eux-mêmes leur site, le faire évoluer souvent
• qui n’ont pas de connaissances en développement et gestion site/serveurs ou une équipe en interne

Il s’agit souvent des PME ou des TPE.
Quelques dizaines d’€/mois, en général moins cher que leurs frais bancaires (authentique !). »

- Quel est le tarif de votre solution ?
« Nos solutions sont sans engagement dans le temps. C’est mensuel, on ne demande rien d’avance ou comme frais de départ. On peut s’abonner 24/24 et 7j/7 en choisir/changer entre les 3 formules. Toutes incluent : le logiciel en ligne, l’hébergement, le support.
Les offres :

• Web Vitrine, pour avoir un site complet (nombreux composants de publication) avec un catalogue en ligne.
  Cela inclut plusieurs centaines d’habillages, l’édition personnalisée de la présentation.
• Web Commerce, la même chose mais avec en plus un panier d’achat pour les clients, la gestion des commandes, l’export vers les moteurs marchands, etc.
• Web Expert, ce qui précède avec la vente aux professionnels (multi-tarifs, grille de remise par client ou catégorie de clients), les promotions dynamiques, le suivi de rentabilité des investissements publicitaires… »

- Y a-t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
« Non, il n’y a plus d’options depuis 2 ans.
Nous proposons simplement un GSK (Graphic Starter Kit) à ceux qui veulent qu’on habille leur boutique avec leurs couleurs et logos.
Pour la mise en place d’un paiement bancaire c’est 100 € car il y a une intervention manuelle dont nous passerions bien (ça pourrait être plus automatisé côté banques). »

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
« La partie boutique est une goutte d’eau dans le total de l’investissement. Chez Oxatis c’est donc 35 € x 12 + PayPal (gratuit) = 420 la 1e année.
Si on imagine que le client passe sur un abonnement supérieur avec une mise en place de banque, ça fait 50 € x 12 + 100 € = 700 € mais ça signifie qu’il aura déjà atteint un chiffre d’affaires de plusieurs milliers d’€/mois. »

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
« Pour les promotions dans le site, il peut appliquer un ensemble de règles en fonction de catégories de produits, de clients, de date, etc. Il peut aussi appliquer différents types de remises (%, valeur, produit complémentaire, etc.) et donner des codes ou coupons à des prospects ou clients.
En termes de promotion de ses produits à l’extérieur, il peut (c’est gratuit côté Oxatis) activer l’export vers les moteurs marchands : Shopping, LeGuide, Kelkoo, Pangora, etc. Eux se rémunèrent au clic. Le marchand peut également acheter des mots-clés dans les moteurs. S’il est en version E-Commerce Expert, il peut suivre chaque action très précisément et connaître sa rentabilité point par point et par période de temps.
Il peut aussi utiliser toutes les possibilités de l’emailing, envoyer des messages à ses clients ou prospects selon de multiples critères (zone géographique, dernière commande, montant acheté, etc, etc.).
Le référencement est optimisé (nous avons consulté les agences spécialisées sur cette question pour être adapté aux derniers raffinements) puisque par exemple, les clients peuvent éditer toutes les balises de leurs pages (une par une ou par catégorie ou pour tout le site), ajouter des liens internes à leur sites. Nous proposons aussi la ré-écriture d’URL, l’export de SiteMaps, des points d’insertion HTML pour les statistiques ou des contenus dynamiques, etc. et nous tenons tout ça à jour en permanence en fonction des évolutions des moteurs de recherche. »

- Qu’offre votre solution en matière de marketing ?
« Cf. réponse précédente.
Nous nous appuyons, comme nos clients, sur notre réseau de partenaires qui sont les grands acteurs du web. Nous plaçons nos clients au cœur de l’écosystème du web marchand. On fait les présentations (!), on négocie des offres de découverte des services (3.000 clics chez Kelkoo par exemple) et le talent de nos clients fait le reste.
Nos offres sont sans engagement : nos 3.200 clients peuvent librement nous quitter à tout moment. Ou leur projet peut capoter.
Nous mettons donc tout en œuvre pour assurer leur succès. Leur succès est notre succès. »

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
« Avoir une âme de commerçant, c’est un minimum !
Pas de compétences techniques, un peu de budget pour louer la solution, du temps pour travailler, de l’inspiration pour se faire une place sur un segment de marché.
En général ils ont tous ces talents puisqu’ils sont nombreux à y arriver. »

- Y a-t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
« Oui, nous avons une base de connaissances à laquelle ils ont accès à volonté. Elle est très complète (plus de 200.000 mots (nos traducteurs en bavent J) qui représentent des centaines de pages tenues quotidiennement à jour) et ils l’apprécient beaucoup. Il y a aussi des micro-vidéos de formation (2 à 5 minutes par thème).
Nous avons aussi un support en ligne qui est actif soir et week-ends pour les points les plus bloquants. C’est plus apprécié que le téléphone : réactivité sans attente, amplitude horaire, envoi de liens vers des exemples ou la base de connaissance et les clients se rendent compte aussi que le simple fait de taper leur question leur permet de mieux appréhender le problème. »

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
« <humour>immédiatement s’il est assez rapide</humour>
En général, après quelques jours de travail s’il a déjà préparé son contenu et catalogue. Marc fait une conférence basée sur 24 heures de travail avant de vendre : c’est faisable. Une étude récente d’EBP dit que 92% des utilisateurs ont mis entre 15 jours et 1 mois. »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
« Plus de 300 présentations différentes, toutes éditables par l’utilisateur lui-même s’il maîtrise le graphisme web. Il y a aussi des présentations avancées ou personnalisée faites par nous (GSK) ou par des graphistes certifiés (Centres d’Expertise Graphique – CEG).
Les sites sont dynamiques c’est-à-dire qu’ils font appel à des composants (marchands ou éditoriaux) dans lesquels le contenu et le contenant sont dissociés.
Mais les webmasters peuvent aussi composer des pages ou des éléments de pages sous forme de WebBlocks. Ce sont des pages que l’on peut éditer sans connaître le HTML ou le graphisme. On peut aussi y intégrer des éléments dynamiques, créer des formulaires, etc. C’est une exclusivité d’Oxatis qui permet aux non initiés de faire des choses compliquées, en partant de leurs besoins.
Un exemple ? Les brodeuses voulaient une page pour présenter des centaines de couleurs de fils à la fois et permettre les achats multiples. Pas besoin de développement spécifique ou de connaissance HTML/Java et autres. Un WebBlock avec des « éléments panier d’achat » et le tour est joué. Cela donne ceci »

- Votre solution évolue t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« Nous sommes un pur ASP et faisons évoluer la plateforme au moins mensuellement (Cf. satisfaction et fidélisation des clients).
Il est indispensable de permettre à nos clients d’utiliser de nouveaux services apparus sur le web (flux RSS) ou innovations de partenaires (Receive and Pay).
Nous sommes fiers d’être toujours à la pointe des services.
Les évolutions profitent à tous sans exclusive, immédiatement. Il n’y pas d’options.
Voici les récentes newsletters pour juger sur pièce
Récemment :
-Gestion de la relation client, ciblage dans les emailings
-Optimisation des liens dynamiques pour le référencement
-Amélioration du suivi des commandes
-Intégration de Receive and Pay de FIA NET
-etc. »

- Y a t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
« On peut suivre nos évolutions par le biais des newsletters qui sont archivées ici.
Le blog de Marc reprend pas mal de questions pour les expliquer ou aborder leur angle « bénéfices ». »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?

1. « La puissance fonctionnelle
   • Les fonctionnalités marchandes qui sont très avancées :
     • La gestion de la boutique
     • La vente BtoB
     • Les moyens de paiement (PayPal Express n’est pas intégré par tout le monde)
   • Les WebBlocks, une exclusivité
   • Les composants, très riches, qui permettent de faire un vrai site marchand avec tout ce qu’il faut autour plutôt que de bricoler des pages HTML
   • Les évolutions fréquentes
2. La fiabilité et la sécurité d’une ferme de serveurs
   Nous servons des clients TRÈS exigeants et gourmands en termes de ressources (envoi d’emails promos, période des fêtes, etc.)
   Ils obtiennent d’Oxatis :
   • une forte bande passante
   • une disponibilité très forte des serveurs (>99,96 % depuis 6 ans)
   • une sauvegarde des données
   • une protection des données contre les intrusions, attaques, etc.
   • de ne pas avoir à changer de machine quand leur activité évolue. C’est un point très bloquant pour de nombreux e-commerçants dont le succès menace le serveur
3. L’expérience
   Apportée par ces clients et les années passées sur les réponses apportées à leurs besoins.
4. La tarification
   Economique et sans engagement, c’est ce que permet la mutualisation sur un volant de clientèle aussi important.
   Il ne s’agit pas de dumping : Oxatis est rentable depuis sa création et s’autofinance. »

- Quelles sont les limites de votre solution ?
« Nous n’imposons pas de limite et avons des clients qui gèrent des dizaines de milliers de produits ou de contacts dans leur base.
Il y a déjà 3 langues d’administration (FR, ES, IT) pour les sites et 6 langues (+GB, DE, NL) pour les boutiques.
Il y a des seuils de consommation qui donnent lieu à une facturation complémentaire pour les GROS sites. »

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
« Oui, nous créons des versions de 30 jours pour certains prospects et pour les journalistes. »

Le site onweb.fr a été créé le 30 mars 2005 et propose une solution de création de boutique en ligne gratuite. Cette solution, qui est toujours en cours de développement, n’est pas uniquement axé sur la boutique, mais aussi sur la gestion de l’éditorial et du contenu.

Sans plus attendre voyons la réponse de Dominique Ronsard à mes questions (propos recueillis en octobre 2007) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« Le site onweb.fr a été créé le 30 mars 2005. Je travaille seul sur ce site et le chiffre d’affaire est aujourd’hui quasiment nul…
Je travaille sur ce site en plus de mon activité professionnelle (marketing direct). Mon but a été suite à la découverte de SPIP et de tout le domaine open-source de mettre ces outils à disposition des PME / PME, artisans ou particuliers désireux d’avoir des activités d’e-commerce sans investissement au lancement et sans aucune compétence informatique. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ?
« Depuis sa création, 8.000 sites ont été créés avec la solution onweb.fr et 1200 sont actifs. Dans la phase de développement, je suis aujourd’hui en test sur le modèle. Par rapport aux concurrents type powerboutique, je veux vraiment proposer une solution très peu chère avec beaucoup plus de fonctionnalité et en particulier au niveau du marketing. Je peux offrir cette solution si peu chère par la recherche continuelle des meilleures solutions d’open-source et leur configuration en multi-base de données sans que l’utilisateur n’ait rien à configurer ni paramétrer techniquement (Php, SQL…).
De plus nous souhaitons avoir un outil qui ne soit pas uniquement axé sur la boutique mais qui permette aussi de gérer de l’éditorial et du contenu. »

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ? Pouvez vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
« Voici quelques exemples de sites utilisant notre solution :
Site culturel utilisé pour les outils de newsletter et emailing inclus dans onweb.fr (5.000 membres) : www.culturalia.fr
Commissaire priseur à bordeaux : www.etude-baratoux.com
Vente de pièce détachées pour modèles réduits d’hélicoptères : www.futurheli.fr
Vente de morceaux de musiques libres de droits pour standard téléphoniques : www.music-media1.com
Vente d’accessoires de décoration pour pâtissiers : www.boutique-gateaucreation.fr
Office du tourisme de Villebois-Lavalette (Charente) : www.charente-verte.fr
Onweb.fr permet de réaliser des sites variés avec pas uniquement des objectifs de vente et permet à des sociétés installées d’avoir facilement un relai sur internet de leur activités.
Je ne peux pas vraiment vous donner de chiffres de mes clients mais les plus gros sites réalisent jusqu’à 5.000 euros de vente par mois. »

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
« Cette solution s’adresse à tous : PME / artisans. onweb.Fr doit représenter un levier, un tremplin pour se lancer dans l’internet. Il permet de réaliser rapidement un site basique mais aussi de rentrer dans des fonctionnalités de plus en plus sophistiquées.
L’outil présente l’avantage de gérer plusieurs langues et plusieurs devises.
Au niveau du catalogue produit, il est possible de gérer des variations de type taille / couleur.
Un gestion des stocks est aussi disponible.
Nous intégrons de plus en plus des technologies de type web2.0 qui permettent une saisie facilité des formulaires et un enchainement des pages fluidifié. »

- Quel est le tarif de votre solution ?
« Gratuit pour son utilisation. »

- Y a t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
« 5 euros pour héberger 1Mo d’images et de fichier. »

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
« Aujourd’hui avec onweb.Fr vous pouvez ne prévoir aucun budget. Je fournis gratuitement une url du type www.monsite.onweb.fr avec laquelle vous pouvez communiquer auprès de vos clients.
Petit à petit si les résultats se font probants alors vous pourrez investir en promotion (Google adwords…) et sur l’achat d’un kit graphique chez template monster par exemple (environ 50 euros)… sachant que nous fournissons aujourd’hui 9 templates de site différents. »

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
« Onweb référence automatiquement tous les sites créés auprès de Google avec la génération du fichier sitemap sur toutes les pages du site.
Vous pouvez ensuite activer votre référencement auprès de Google facilement.
Vous pouvez référencer votre site dans l’annuaire onweb.fr
Vous bénéficiez du pagerank du site onweb.fr et plus il y aura de sites onweb.fr plus la communauté bénéficiera de la visibilité collective… »

- Qu’offre votre solution en matière de marketing ?

• « Un outil de newsletter et d’email
• Un outil pour créer, analyser des enquêtes client
• Un outil de sondage
• Un outil de web analytics pour analyser les visiteurs de votre site et optimiser votre référencement payant auprès de Google, Yahoo, Microsoft ou partenaires d’affiliation. »

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
« Pas de compétences particulières. De bonnes notions de la suite office sont un plus. Quelques notions de blog sont aussi un plus. »

- Y a t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
« Je m’efforce de rendre l’outil le plus intuitif possible avec des aides en ligne et contextuelles les plus présentes possible pour faciliter la gestion du site et je réponds à toutes questions par email dans les 24h… dans la mesure du possible. Toutes remarques sont les bienvenues… »

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
« Un à deux jours de travail permettent d’avoir déjà un site fonctionnel permettant de réaliser des ventes. »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
« Je propose 9 templates différent en sachant qu’avez des notions de base en codage HTML, ces templates sont à 100% personnalisables aussi bien au niveau de tous les textes, toutes les traductions que des images et de la présentation. »

- Votre solution évolue t-elle ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« Il y a des évolutions toutes les semaines de la plus simple à la plus complexe.
Les dernières grosses modifications ont été l’ajout du module multi-devise et de gestion des stocks.
Des choses plus simples ont aussi été intégré comme la reconnaissance automatique du pays du visiteur pour afficher automatique la langue et la devise du pays du visiteur ainsi que la pays mis par défaut dans les formulaires. Ce sont des petites fonctionnalités web2.0 qui facilitent la navigation du visiteur. »

- Y a t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
« Les clients et visiteurs sont informés en allant consulter la page des modules du site. »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
« Le prix et le nombre de fonctionnalité disponible. Je pense présenter la solution la plus complète en terme de modules sur la marché… A vous de la dire.
Ceci dit : Onweb, c’est 10.000 programmes et l’intégration de plus d’une quinzaines d’outils différents (taille totale des fichiers sources 70 Mo) »

- Quelles sont les limites de votre solution ?
« Aucunes limites…. Si ce n’est de faire un site qui juridiquement soit légal… ce qui me pose un problème aujourd’hui pour suivre tout cela… en sachant que certains sites sur onweb.fr ne sont pas trop ma tasse de thé…. Mais bon… »

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
« Oui bien sûr, cliquez vite sur le lien pour avoir gratuitement et sans limite un site onweb… »

Aujourd’hui, je vous propose de faire une petite pause dans mon dossier sur les plateformes e-commerce afin de vous faire découvrir un petit teasing que je trouve particulièrement réussi.

Mais tout d’abord, qu’est-ce qu’un teasing ?

« Teasing » est un terme anglais que l’on peut traduire par « aguicher ». En marketing, on l’utilise donc pour désigner des opérations de promotions dans le but d’attirer la curiosité de sa future cible avant la sortie de son projet ou produit. Il s’agit souvent d’une communication en plusieurs phases.

Le plus célèbre teasing, souvent cité en exemple, est celui de l’afficheur Avenir qui, en 1981, dévoilait une première affiche présentant une femme en bikini s’exclamant, « demain j’enlève le haut ! ». Quelques jours plus tard, on retrouvait cette jeune femme seins nus avec le slogan « Avenir, l’afficheur qui tient ses promesses ».

Un bon exemple de teasing

Je suis tombé il y a quelques jours de cela sur un bon teasing pour une future boutique en ligne de produits gastronomiques. Serge, le responsable du site e-commerce, présente la création de son entreprise sur son blog depuis quelques mois. Son blog est déjà un bon instrument de teasing. En effet, il a commencé à dévoiler son projet quelques semaines avant sa mise en ligne; suscitant l’intérêt de ses lecteurs. Depuis Mercredi, il a publié une vidéo de présentation de son futur commerce. Une bonne façon de faire parler de lui ! La preuve, je vous publie sa vidéo ci-dessous

C’est un excellent exemple à suivre. La vidéo est originale, elle rajoute du sens à son discours et nous permet de commencer à rentrer dans l’univers de l’âne gourmet…

L’âne gourmet

par lanegourmet

La société Micrologiciel a été créée en janvier 2003 suite à la création de l’application Micrologiciel un an plus tôt. Cette application est aujourd’hui utilisée par plus de 600 clients. Leur solution convient aussi bien à la création d’un site Web qu’à la refonte d’un site Web existant. Un large panel de modules permettant d’enrichir les sites est disponible.

Afin de mieux connaître la société Micrologiciel et ses solutions, nous vous présentons en détails leurs réponses à nos questions (propos recueillis en octobre 2007) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« La société Micrologiciel a été créée en janvier 2003.
L’entreprise compte 6 personnes pour un chiffre d’affaire de 300 K€ en 2006 (environ 380/400 K€ prévus pour 2007).
L’effectif étendu à nos prestataires et distributeurs s’élargit à 30 pers environ (pour un chiffre d’affaires global d’environ 1,5 M€ à 2 M€).
Vous pourrez accéder à des informations complémentaires sur l’entreprise. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ?
« L’application existe depuis 2002 (mais est uniquement exploitée en interne alors), ce n’est qu’à partir de 2003 que nous avons décidé de la commercialiser sous le mode d’application hébergée (mode ASP). A l’origine, Micrologiciel était uniquement un gestionnaire de contenu Internet (sans fonctionnalités boutique), la version « e-commerce » (pack e-shop Micrologiciel) remonte quant à elle à 2004. »

- Combien de clients comptabilisez-vous ?
« Nous en comptabilisons environ 600 clients actifs. »

- Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ?
« Actuellement, entre 15 et 20 nouveaux clients par mois. »

- Quel est le panier moyen de vos clients ?
« Il évolue à l’identique de la moyenne nationale… soit environ 90 € pour 2006 et en augmentation sensible chaque année (moyenne sur l’ensemble des sites, car grande diversité selon les marchands et les produits vendus bien sûr). »

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients (5 dans divers domaines) ?
« Parmi nos clients, nous avons par exemple :

• http://www.faire-part-en-ligne.com
• http://boutique.stadetoulousain.fr
• http://www.sfcollector.com
• http://boutique.thalassopornic.com
• http://www.sokiwin.com/
• http://www.montre-en-ligne.com
• http://www.espacesantebeaute.com

(d’autres exemples sont disponibles sur le site Micrologiciel). »

- Pouvez-vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
« Certains atteignent jusqu’à 3000 commandes/mois, mais la grande majorité se situe à un niveau nettement inférieur (fourchette large à titre indicatif : entre 100 et 1000 commandes/mois). »

- A qui s’adresse votre solution ?
« A toutes les TPE, PME / PMI principalement, mais aussi certains « grands comptes » et également les enseignes en réseau (cf. Pack-Enseigne Micrologiciel). »

-A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?

• « Pour les clients qui souhaitent mettre en place eux-même leur site, les frais de mise en ligne d’un site et de son interface d’administration sont de 190 € HT (et comprennent l’intégration d’un thème graphique sélectionné dans une bibliothèque de thèmes préconfigurés Micrologiciel)
• Pour les clients qui souhaitent au contraire que nous réalisions pour eux les prestations de mise en place du site, les budgets sont variables car dépendent du cahier des charges et de la densité des contenus (à partir de 990 € HT (sur devis), et à titre indicatif, la fourchette moyenne en terme de budget pour un site livré « clef en main » est généralement comprise entre 1500 et 3500 € HT). »

- Quel est le tarif de votre solution ?
« A partir de 35 € HT/mois pour un site « vitrine » (Pack S Micrologiciel, nous proposons des packs plus complets)
Le pack E-Shop (e-commerce) est quant à lui à 105 € HT/mois, c’est le pack le plus complet de notre grille tarifaire en termes de fonctionnalités. »

- Y a t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
« Oui, comme par exemple l’espace supplémentaire, le trafic au delà de 600.000 pages vues/mois (équivalent 150 Go) ou encore les options multilingues (tarif des options en bas du tableau comparatif)
A noter que la tarification de notre option « trafic supp » est probablement l’une des moins chères du marché, la plupart de nos concurrents facturant beaucoup plus cher et à partir de niveau de trafic beaucoup plus bas cette option trafic ou débit, au point de multiplier de façon considérable le montant de l’abonnement de base qu’ils annoncent (je vous invite à vérifier la tarification de nos concurrents sur ce point).
A noter également que la plupart des installations spécifiques au e-commerce (terminal de paiement, Fia-Net, etc…) sont installées GRATUITEMENT (ce qui n’est généralement pas le cas chez nos concurrents). »

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
« Question difficile car chacune des composantes est variable selon le projet et les objectifs que se fixe l’entreprise :

• Charte graphique et site :
  Comme vu quelques points plus haut, cela peut varier de 190 € HT (client qui gère lui-même la mise en place de son site) à 3.000 voire 5.000 € HT pour un site livré « clé en main » et selon spécificités du cahier des charges.
• Entretien du site :
  L’abonnement Micrologiciel incluant l’hébergement, la maintenance technique, l’aide en ligne, la hot-line, les mises à jours logiciels et développements permanents, l’entretien du site ne nécessite à priori aucun budget supplémentaire à celui de l’abonnement Micrologiciel, sauf bien sûr la charge des moyens humains que l’entreprise mobilise en interne à la gestion de son site e-commerce
• Promotion du site :
  Il est pratiquement impossible de répondre à cette question car ce poste, sans doute le plus important en terme de budget, elle dépend complètement des objectifs que se fixe l’entreprise en matière de chiffre d’affaires et de développement sur son marché… Mais une chose est sûre par contre, c’est qu’aucun site e-commerce (sauf quelques très rares exceptions) ne peut générer un chiffre d’affaires significatif sans consacrer un budget tout aussi significatif dans la promotion de son site et la recherche d’un trafic important et qualifié (liens sponsorisés, comparateurs de prix, affiliation, publicité, mailings, etc…). »

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
- Qu’offre votre solution en matière de marketing ?
« Pour ce qui concerne la promotion/communication/marketing, nous apportons principalement :

• Une parfaite compatibilité entre notre technologie et celles des principaux acteurs du marché en la matière (nos partenariats techniques avec les acteurs tels que Fia-Net, LeGuide.com, Kelkoo, etc.. cf. nos partenaires).
• Des accords commerciaux réservant un accueil et des conditions privilégiées auprès de ces mêmes partenaires pour l’ensemble de nos clients
• Sur le plan des fonctionnalités dédiées à l’aspect marketing, Micrologiciel propose : un module newsletter, un module affiliation, un module parrainage et fidélisation, la gestion de remises et bon d’achats, l’export vers les comparateurs, un module référencement.

Pour le reste, le choix des actions à mener incombe à l’entreprise et dépend là encore des objectifs qu’elle se fixe en terme de résultat, et nous constatons d’ailleurs chaque jour (et ce quelque soit le secteur d’activité) que c’est bien « l’entrepreneur » (sa stratégie, son offre, etc.) et non la technologie qui fait la différence en matière de résultat, à condition bien sûr que son site soit d’une qualité satisfaisante.
Là où notre technologie joue un rôle important dans la réussite de nos clients, c’est par sa très grande accessibilité sur le plan technique (ergonomie, intuitivité, performance et pertinence des fonctionnalités), qui obligatoirement engendre des économies importantes sur les coûts de gestion du site, et donc influe sur la rentabilité de l’activité (voire même la viabilité du modèle économique). »

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
« Bien plus que les compétences techniques (puisque justement l’utilisation de l’application requiert peu de compétences) : la rigueur et le professionnalisme, le bon goût, la logique, le sens du commerce… bref, les mêmes qualités que celles demandées à un responsable de magasin « physique ». »

Y a t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
« Une aide en ligne particulièrement complète et imagée est accessible depuis l’interface d’administration du site et apporte à nos clients toutes les explications nécessaires à la création et à l’administration au quotidien de leur site. Au delà de cette « aide en ligne », Micrologiciel dispose d’une hotline téléphonique et d’un réseau de prestataires agréés qui peuvent accompagner nos clients dans la mise en place de leur projet et effectuer pour eux des prestations ponctuelles et/ou récurrentes, selon que pour des raisons de temps ou de compétences nos clients préfèrent externaliser ces prestations. »

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
« Là encore, tout dépend des moyens humains et/ou financiers mobilisés pour le projet, et la complexité du projet bien sûr… Nous avons vu des clients mettre leur site en ligne en moins d’une semaine… la grande majorité de nos clients mettent plutôt un mois. Lorsque la réalisation est réalisée par un prestataire, le délai moyen varie entre un et deux mois (mais il s’agit souvent de projet plus complets, voire complexes). »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
« Les frais de mise à ligne de 190 € HT incluent le choix d’un thème graphique dans une bibliothèque puis sa « semi-personnalisation » par intégration du logo, base line.

• En option, un thème graphique personnalisé réalisé par l’un de nos prestataire représente un budget supplémentaire de 800 € HT (soit 990 € HT avec frais de mise en ligne)
• Si le client dispose déjà d’un thème graphique (refonte de site) et souhaite le conserver (sous réserve de compatibilité avec notre technologie et/ou avec quelques modifications), la découpe et l’intégration de ce thème sur son site est facturé 500 € HT. »

- Votre solution évolue-t-elle ?
« Oui, en permanence. C’est d’ailleurs le principal intérêt de choisir une solution hébergée (mode ASP), à savoir de bénéficier en permanence d’une solution technique actualisée et adaptée à un environnement Internet en perpétuelle évolution technologique (évolution des navigateurs, des langages de programmations, des solutions techniques partenaires (paiement, comparateurs), des moteurs de recherche, etc..).
Pour l’exemple : l’intégration de l’éco-participation sur les factures (obligatoire) ou encore de Receive&Pay (nouveau moyen de paiement) ont été faites sur Micrologiciel dès leur lancement et sans aucun surcoût pour nos clients, ce qui illustre parfaitement de l’intérêt technique (réactivité) et économique (pas de surcoût) d’une application hébergée telle que la nôtre. »

- Si oui, tout le monde peut en profiter directement ?
« Oui, car 100% des sites de nos clients fonctionnent sur la même technologie, et tous les sites sont mis à jour en même temps, sans aucune intervention du client. »

- A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« Une fois par semaine en moyenne, pour l’intégration de nouvelles fonctionnalités ou évolutions de fonctionnalités existantes, et plusieurs fois par jour si nécessaire (ex : correction de bugs). »

- Y a t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
« Si l’évolution est significative et nécessite une information client car liée à l’usage de l’interface d’administration, un message apparaît sur la page d’accueil du site, et l’aide en ligne est mise à jour.
Depuis peu, une news récapitulant les évolutions est adressée par mail à nos clients chaque fin de mois. »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ?
« Les avantages sont différents selon les « catégories » de concurrents :

• Si l’on parle des solutions logicielles « libres » (open source), alors je dirais que notre principal avantage est lié à l’accessibilité technique, un site Micrologiciel pouvant être mise en place et administré par une ou des personnes qui ne disposent pas de connaissances techniques (langage, développement, HTML, etc.). Le deuxième avantage, et non des moindres, est la conséquence économique de cette accessibilité technique, qui coûtera finalement beaucoup moins chère à l’usage qu’une solution open source qui nécessite systématiquement d’avoir recours à un prestataire (généralement très coûteux) à chaque modification souhaitée (et c’est souvent la « face cachée » de l’open source que les clients ignorent au départ et ne découvrent qu’après coup, regrettant alors leur choix pourtant motivé au départ par la (fausse) notion de gratuité de l’open source). Enfin, le troisième avantage majeur, c’est la mise à jour permanente (et sans intervention client) de l’application ASP, qui garantit une solution sans cesse adaptée à l’évolution de l’environnement Internet, alors que l’open source ne peut en aucun cas « garantir » ces évolutions, et qu’elles seront la plupart du temps coûteuses à mettre en place sur le site du client final (idem, recours à un prestataire qualifié)
• Si l’on parle des solutions logicielles qui ne sont pas exploitées en mode hébergé (mode ASP), et à condition qu’il s’agissent de solutions « accessibles techniquement à un utilisateur non qualifié » (sinon les avantages 1 et 2 du cas précédent sont aussi vrais), le problème des mises à jour reste un risque et un inconvénient majeur par rapport à une application hébergée, sans compter qu’il faudra en plus gérer (et donc avoir les compétences pour le faire) le problème de l’hébergement et de la maintenance technique du site (choix des prestataires, gestion du site, des noms de domaine, des e-mails, etc…)
• Si l’on parle des solutions logicielles hébergées (qui sont finalement nos plus proches concurrents, du moins ceux avec qui la comparaison est la plus facile), alors nos avantages résident d’une façon générale sur les points suivants :

• La performance de l’application (fonctionnalités, ergonomie) : Micrologiciel est l’une des applications les plus complètes et performantes en terme de fonctionnalités, l’une des plus paramétrables (catalogue non matriciel donc adaptable selon besoins), et enfin l’une des moins « bridées » pour ce qui concerne l’ajout de scripts spécifiques (pour des fonctionnalités complémentaires) lorsque que l’utilisateur dispose de compétences techniques confirmées
• La simplicité d’utilisation : par son ergonomie, son intuitivité, son aide en ligne complète, Micrologiciel est reconnue comme une application d’utilisation facile, et ce malgré l’étendue et la performance de ses fonctionnalités
• Son coût : pour un coût global (technologie, mises à jour logicielles, hebergement, maintenance technique, etc.) à partir de 35 € HT/mois pour un site vitrine et 105 € HT/mois pour une boutique en ligne (e-commerce), Micrologiciel se veut tout autant accessible sur le plan économique que sur le plan technique à toutes les TPE, PME et PMI
• Ses services inclus et/ou optionnels : au delà de l’ensemble des services inclus dans l’abonnement Micrologiciel (technologie, mises à jour logicielles, hebergement, maintenance technique, gestion des noms de domaine, comptes mails, etc.) et qui en font une solution « tout en un » où le client n’a plus qu’à gérer 1 seul interlocuteur pour tout ce qui concerne l’hébergement et l’évolution technologique de son site Internet, Micrologiciel propose une somme de services additionnels disponibles à tout moment selon les besoins (conseil, formation, partenariat techniques et commerciaux, réseau de prestataires agréés,etc.)
• Notre expérience et notre volumétrie : fort de 5 années d’expérience et de 600 clients, Micrologiciel présente tous les avantages et toutes les garanties d’une solution éprouvée et qui figure aujourd’hui parmi les applications leaders de l’e-commerce français. La volumétrie et la diversité de notre parc client, ainsi que nos partenariats avec les plus importants acteurs du net et de l’e-commerce, nous procurent une expertise et une visibilité exceptionnelle sur les besoins des sites e-commerce et sur leurs évolutions à venir, et c’est cette visibilté qui conditionne et garantit la pertinence de nos développements techniques actuels et futurs.

• Et enfin (et surtout), les résultats économiques et la pérennité de l’entreprise (et donc la pérennité de notre solution et des services qui lui sont associés tels que l’attendent nos clients) : labellisée « Gazelle du Logiciel français » en juin 2006 (cette distinction porte principalement sur des critères de « bonne santé économique » : croissance, rentabilité, valeur ajoutée, part des budgets R&D, en savoir plus.), Micrologiciel, au delà de ses performances techniques, se distingue particulièrement de ses concurrents par la viabilité de son modèle économique, gage primordial de sa pérennité (tant pour l’entreprise que pour l’application et les services qui lui sont associés). A ce sujet, Micrologiciel a parfaitement intégré que la mise en place d’un site e-commerce mobilise beaucoup d’énergie et/ou de temps et/ou de moyens côté client, et que tout naturellement ces clients attendent du partenaire technologique qu’ils ont choisi pour mettre en place leur site qu’il ne mette pas « la clef sous la porte » dans un avenir proche. Pour répondre à cette attente bien légitime, aucun discours ne peut apporter une réponse aussi fiable que la lecture et l’analyse des bilans et comptes de résultat de l’entreprise concernée. En la matière, Micrologiciel apporte à ses clients la garantie d’une exploitation économiquement saine, d’une croissance maîtrisée, d’une autonomie et d’une indépendance financière totale, ce qui n’est en l’occurence pas le cas de la plupart de nos concurrents sur le marché, qui souvent présentent un résultat économique inquiétant voire désastreux (ou en tt cas confirmant la non-viabilité de leur modèle économique), ou pire encore ne publient pas leurs comptes… ce qui n’est généralement pas le signe d’une gestion saine et rigoureuse. »

- Pourquoi vous choisir vous ?
« Pour toutes les raisons évoquées dans les points précédents »

- Quelles sont les limites de votre solution (nombre de produits, localisation ou autre) ?
« Peu de limites en ce qui concerne les activités e-commerce BtoC « classiques », y compris lorsqu’il est nécessaire d’y ajouter quelques fonctionnalités spécifiques « métier » (voir exemple de www.faire-part-en-ligne.com, le processus de commande personnalisé : rédaction faire-part en ligne, choix couleur, police, etc.).

- Peut-on tester votre solution gratuitement ?
« Oui. »

- Si oui, combien de jours et par quel biais ?
« Généralement il faut 72h (mais plus si besoin), il suffit de remplir le formulaire « démonstration » sur le site. »

Créée en mai 2006, la jeune entreprise Troll d’idées, composée de deux jeunes professionnels d’Internet, a lancé sa plateforme de création de sites Internet et y a apporté différentes évolutions parmi lesquelles des nouvelles fonctionnalités pour créer une boutique de e-commerce. Kiubi est surtout destiné aux commerçants, associations, TPE et PME / PMI. Cette plateforme comprend beaucoup d’outils nécessaires au développement de son activité Web et possède une ergonomie très intuitive.

Sans plus attendre, voyons quelles sont les réponses de son directeur, Marc Beyer, à mes questions (propos recueillis en octobre 2007 – mis à jour en Février 2008) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« Troll d’idées existe depuis mai 2006 et compte pour l’instant 2 personnes. Son unique activité est le développement d’une solution professionnelle de création et de gestion de sites internet en mode ASP, Kiubi, disponible depuis février 2007 et qui regroupe plusieurs outils nécessaires au développement de son activité sur internet : un système de gestion de contenu (CMS), un extranet, un blog, et bientôt une boutique en ligne, un forum de discussion et à partir d’avril une boutique en ligne, .. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ?
« Les formules e-commerce de Kiubi ne seront disponibles qu’au mois d’avril (un beta-test est actuellement en cours), seul un petit nombre de sites ont donc été réalisés, principalement par des partenaires professionnels du web (graphistes indépendants, agences web, …). Environ 400 sites ont été ouverts sur Kiubi à un rythme de 2 à 3 par jours. »

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ?
« Parmi nos clients, nous avons :
PME Informatique, « Mistral.com » : www.mistralcom.fr
Association, « Réseau animation jeunes » : www.reseau-animation-jeunes.org
Agence web, « Heptades » : www.heptades.com
Automobile, « Mastercar » : www.mastercar.fr
TPE, « CardMail » : www.cardmail.fr »

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
« Kiubi s’adresse à tout ceux qui veulent concrétiser un projet web, qu’ils en aient les compétences ou qu’ils soient accompagnés d’un professionnel du web. Kiubi a été pensé pour résoudre les problématiques récurrentes des webmasters et des professionnels du web tout en facilitant son utilisation pour leurs clients (TPE, PME / PMI, Commerçants, Associations, …).
Une formule gratuite est disponible, la formule à 45€HT/mois étant quant à elle adaptée à la réalisation d’un site professionnel. Elle intègre un CMS, un blog ainsi qu’un accès aux gabarits de mise en pages pour une personnalisation graphique complète, réalisée généralement par le prestataire web de son choix. »

- Quel est le tarif de votre solution ?
« Gratuit (juste le CMS)
30€HT/mois (CMS et blog)
45€HT/mois (CMS, blog, outils de communication et accès aux gabarits de mise en pages)
55€HT/mois (CMS, blog, outils de communication, accès aux gabarits de mise en pages et catalogue produit)
65€HT/mois (CMS, blog, outils de communication, accès aux gabarits de mise en pages, catalogue produit et vente en ligne) »

- Y a t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
« Toutes les fonctionnalités requises sont comprises dans le prix de la location, des options seront cependant disponibles prochainement (espace disque supplémentaire, …). »

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
« En fonction de son prestataire web, il faut compter entre 3000 € et 5000 € sur un projet standard, 500€ à 1000€ par an de suivi (et de conseil) et moins de 800€ par an pour la location de Kiubi (qui inclut toutes les fonctionnalités disponibles ainsi que l’hébergement, la maintenance technique et les mises à jour de la plateforme). En matière de promotion, il est cependant assez difficile d’estimer un montant moyen. »

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
« Kiubi intègre directement un blog, qui est un excellent moyen pour communiquer et promouvoir son site, ainsi que plusieurs autres outils de communication (formulaire de contact, newsletter et prochainement un forum).
Kiubi a été conçu dès le départ pour prendre en compte les principales recommandations des moteurs de recherche en matière de référencement :
Sites générés conformes W3C (XHTML 1.0 Transitional),
Respect sémantique du HTML,
Menus 100% textuels,
Mises en page à l’aide de feuilles de style CSS (pas de tableaux inutiles…),
Réécriture d’URL optimisée (un seul niveau de profondeur, sans d’identifiant de session, …),
Meta Tags par défaut et individualisés pour chaque page,
Redirection « HTTP 301″ automatique des noms de domaines secondaires vers le domaine principal,
Et bien sûr un accès complet à la gestion du contenu de son site. »

- Qu’offre votre solution en matière de marketing ?
« Comme tous les CMS, Kiubi permet de gérer l’intégralité du contenu de son site, mais en plus, Kiubi permet de modifier la structure, la mise en page et la configuration des différents modules qui compose son site, par simple glisser-déposser, directement dans sa console d’administration, sans avoir besoin d’éditer du code ce qui permet enfin au responsable marketing de travailler et d’animer efficacement et en temps réel son site internet, indépendamment du service informatique ou de son prestataire web !
Kiubi facilite également le tracking des actions marketing (suivi du référencement et de la fréquentation) grâce à des emplacements prédéfinis pour inclure les codes de tracking Google Analytics, … »

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
« Plusieurs niveaux d’utilisation de Kiubi sont possibles étant donné qu’elle a été conçue pour répondre aux besoins des professionnels du web mais aussi de leurs clients. On peut donc travailler avec Kiubi en ayant de simples compétences en traitement de texte mais une agence web pourra cependant l’utiliser de manière beaucoup plus compète. Aucune compétence en matière de programmation (Php, ASP, bases de données, …) n’est utile. »

- Y a t-il un support, une formation ou toute autre aide relative à la création d’une boutique ?
« Un support par email ainsi qu’une documentation en ligne sont toujours accessibles.
Nous dispensons également des formations aux créateurs de sites souhaitant devenir partenaires.
Nous n’assurons aucun conseil quant à la création d’un site internet, nous ne voulons pas nous substituer aux agences web dont c’est le métier d’aider un commerçant à monter son projet e-commerce. »

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
« L’ouverture du site prend 5 minutes, tout se fait en ligne et le site est immédiatement disponible et donc utilisable. »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
« Des templates par défaut sont disponibles pour pouvoir immédiatement commencer à travailler sur son site. Kiubi permet aussi de personnaliser à 100% son site pour l’adapter à l’image de sa société, grâce à son accès aux gabarits de mise en page (XHTML et CSS). Aucune limitation graphique particulière n’est imposée, vous travaillez avec Kiubi comme avec les meilleurs CMS actuels. »

- Votre solution évolue-t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« Kiubi étant une solution en mode ASP, c’est-à-dire que tous les sites utilisent le même « noyau technique », une mise à jour profite automatiquement à tout le monde.
De nouveaux thèmes graphiques ainsi que de nouveaux modules (ou des améliorations de fonctionnalités existantes) sont mis en ligne environs une fois par mois (certains modules mettent cependant plus de temps à être réalisés, et certains moins ). Les mises à jour de sécurité sont effectuées dès que nécessaire. »

- Y a t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
« Vous pouvez suivre les évolutions de Kiubi sur notre blog (www.kiubi.com/blog/), ou directement depuis votre tableau de bord une fois un site ouvert. »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
« Une idée reçue veut qu’un commerçant choisisse sa solution technique et crée lui-même son site internet. Or il n’arrive que très rarement à un résultat aussi abouti qu’un site développé par une agence, tout simplement parce que ce n’est pas son métier !
Mener à bien son projet nécessite presque toujours l’intervention d’un professionnel du web. Il choisira avec son client un outil qui répond à la fois aux besoins du commerçant mais aussi à ses propres problématiques, étant donné que c’est lui qui réalisera, au moins en partie (la ligne graphique par exemple) le site internet, le commerçant ne s’occupant alors plus que de la gestion au quotidien du site. Kiubi est la réponse adaptée à cette réalité :

• Kiubi a été conçu pour répondre aux problématiques des professionnels du web (et pas seulement des commerçants, c’est-à-dire des utilisateurs finaux) afin qu’ils gagnent en efficacité et surtout en productivité,
• Kiubi est une vraie solution globale (ce n’est pas qu’une suite de plusieurs applications différentes) : un seul et unique outil qui regroupe gestion de contenu, blog, extranet, newsletter, statistiques, hébergement, formulaire de contact, sauvegardes, gestion des domaines et bientôt e-commerce, … et qui permet de « mixer » les informations provenant de ces différents services,
• Kiubi permet de gérer un parc de sites internet, c’est-à-dire plusieurs sites via la même interface,
• Kiubi génère des sites professionnels conformes aux normes actuels (respect de la sémantique HTML, conformité W3C, …),
• Kiubi permet de modifier la mise en page de son site par simple glisser-déposer, directement dans la console d’administration, ce qui permet de dynamiser l’animation commerciale de son site sans jamais avoir besoin d’éditer du code,
• Kiubi permet de contrôler à 100% le design de son site, aucune limitation graphique n’est imposée,
• Kiubi c’est aussi une console d’administration moderne, très ergonomique et fonctionnelle qui utilise le meilleur des technologies actuelles, comme Ajax par exemple,… »

- Quelles sont les limites de votre solution ?
« Les formules e-commerce ne seront disponibles qu’à partir d’Avril 2008.
Kiubi visant en priorité le marché francophone, la console d’administration n’est disponible pour l’instant qu’en français.
Les seules autres limites sont physiques (espace disque, bande passante, etc …). »

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
« Une fois un site ouvert, vous pouvez tester Kiubi pendant 30 jours gratuitement et sans engagement. Il vous suffit alors de vous ouvrir un compte, directement sur notre site www.kiubi.com. »

Créée en mai 2005, Clicboutic a su trouver sa place sur le marché des solutions d’e-commerce grâce à son offre basée sur « osCommerce » qui comporte ses avantages et inconvénients. Clicboutic se différencie notamment par une approche différente au niveau de l’engagement contractuel. Effectivement, chez Clicboutic, le client est propriétaire de sa boutique et peut, en cas de résiliation du contrat ou de non renouvèlement, récupérer sa boutique. Ils misent donc sur la qualité de leurs services pour fidéliser leurs clients. Clicboutic compte désormais plus de 1000 clients qui sont essentiellement des artisans, des TPE ou des PME.

Ils ont accepté de répondre à nos questions et je vous propose de voir en détails les réponses de Léo Le Naour (propos recueillis en octobre 2007) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« Notre société a été créée en mai 2005. Son effectif compte une petite dizaine de personne et son chiffre d’affaires mensuel qui est en forte progression ces derniers temps oscille entre 20 et 30 k€. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ? Quel est le panier moyen de vos clients ?
« Notre solution e-commerce a été créée en mai 2005 et nous venons de franchir la barre des 1000 clients. Nous avons un afflux de 50 à 100 nouveaux clients par mois. Le panier moyen des clients se situe aux alentours de 200€. »

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ? Pouvez-vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
« Parmi nos clients, nous avons notamment:
dk-micro.com
Cadeauplaisir.fr
Aeromodel.fr
Mountainboard-shop.fr
Dresstor.com
Certains clients font plus de 30 k € de CA / mois. »

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
« Notre solution s’adresse plus particulièrement à des artisans, des TPE ou PME. On peut s’adresser à nous à partir de 100 €. »

- Quel est le tarif de votre solution ?
« La fourchette tarifaire de notre solution s’établit entre 100 et 300 € par an. »

- Y a t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
« Nous ne proposons pas d’options payantes. »

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
« Actuellement, il faut compter environ 1000€ avant de se lancer dans le e-commerce. »

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
« Notre solution est optimisée pour un référencement optimal. Nous proposons un référencement compris dans nos packs. Nous proposons également une campagne de promotion par bannière gratuite et 100 € de clics chez leguide.com. »

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
« Aucune connaissance spécifique en informatique n’est requise.

- Y a t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
« Nous proposons une documentation en ligne, des séquences vidéos ainsi qu’une hotline téléphonique. »

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne (à partir du moment où il s’inscrit sur votre site) ?
« Il faut compter de 3 à 24 heures. »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
« La boutique est livrée avec 5 kits graphiques personnalisables via l’interface d’administration ou en modifiant les codes sources. Nos graphistes peuvent vous aider à personnaliser ces templates ou en réaliser un. Des templates supplémentaires sont disponibles. »

- Votre solution évolue-t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« Nous effectuons des mises à jour sont effectuées environs tous les 2 mois, et tous les clients peuvent en profiter. »

- Y a t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
« Oui, sur blog.clicboutic.com. »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
« Le principal avantage est la simplicité d’utilisation puisqu’aucune connaissance en informatique n’est requise, ensuite il y a l’aspect complet de notre boutique (nom de domaine, module de paiement CB, référencement, marketing, hébergement, etc.) et les nombreuses fonctionnalités proposées.
Notre solution est ouverte et de nombreux développements et améliorations sont ajoutés régulièrement (communauté osCommerce très active).
Enfin, parmi les arguments les plus importants dans le choix de notre solution, il y a surtout le prix et le fait que le client reste propriétaire de sa boutique. C’est à dire qu’il n’est pas engagé contractuellement avec nous et est libre de partir quand il le souhaite. C’est à nous de lui proposer le meilleur service pour le fidéliser. »

- Quelles sont les limites de votre solution ?
« Il n ‘y a pas vraiment de limites (nombre de produits et de catégories illimités). »

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
« Bien sûr, une démonstration gratuite pendant 15 jours est disponible en remplissant le formulaire sur notre site. »