Aujourd’hui nous allons voir l’offre Businesshop de l’entreprise Synolia. Cette offre, bâtie autour d’un noyau OS Commerce (plateforme e-commerce open source), a été lancée en 2001. Avec la mise en place de technologies exclusives, cette solution peut s’adresser à des clients qui ont des besoins très spécifiques. Le budget moyen pour s’attacher les services de Synolia est compris entre 5 et 20 000€.

Pascal Brunel, responsable de l’activité e-commerce chez SYNOLIA et l’un des 4 associés fondateurs de l’entreprise a bien voulu répondre à mes questions…

- Bonjour Pascal. Pouvez vous nous en dire plus sur votre société ?
“Nous proposons notre solution e-commerce au travers de l’offre Businesshop, que nous avons batie autour d’un noyau oscommerce depuis 2001. Synolia englobe depuis 2004 toute notre activité E-commerce + CRM (un sujet intéressant dont nous pourrons peut etre reparler un jour .. ).
Nous sommes actuellement une quinzaine de personnes pour un chiffre d’affaire de l’ordre de 700 000 €. “

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez vous chaque mois ?
“Nous équipons aujourd’hui prés de 170 clients et la particularité de notre activité e-commerce est qu’aujourd’hui nous pouvons choisir les projets sur lesquels nous souhaitons travailler. Nous avons mis en place un certain nombre de technologies, certaines exclusives qui nous permettent d’adresser certaines catégories spécifiques de clients. “

- Pouvez vous nous donner quelques exemples de clients ?
“Nos plus gros clients sont des comptes spécifiques type administration ou grands comptes qui utilisent nos solutions pour leurs prises de commandes internes et génèrent plusieurs milliers de commandes mensuelles.
Quelques exemples de clients :
http://www.mofline.com (instruments de musique)
http://www.sportsaga.com (sport vintage)
http://www.hamalin.com (achats groupés)
http://www.offre-reservee.com (vente privée)
http://www.littlebolide.com (miniatures automobile)”

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
“Nos solutions s’adressent à tout type d’entrepreneurs : le créateur d’entreprise à petit budget souhaitant une solution standardisée mais disposant de suffisamment de services personnalisés, notamment en terme de design pour lancer efficacement son activité. Le porteur de projet ayant un cahier des charges précis, nous permettant de lui proposer une solution sur mesure. Le grand compte ayant une volumétrie importante et nécessitant pour cela une architecture technique sans faille (hébergement, montée en charge, sécurisation accrue etc..). Enfin nous nous spécialisons aujourd’hui dans les solutions métier avec notamment diverses solutions verticales permettant d’équiper certains secteurs d’activité ayant des besoins particuliers (secteur de l’édition, vente de vin en ligne …) ou ayant des contraintes techniques spécifiques (couplage CRM, couplage ERP etc..)”

- Quel est le tarif de votre solution ?
“Nous réalisons des projets à partir de 3000 €, ce qui correspond à des solutions packagées mais disposant de prestations spécifiques (comme une charte graphique originale par exemple) mais notre cœur d’activité est constitué aujourd’hui de projets e-commerce dont le budget moyen est situé entre 5K€ et 20 K€.”
- Y’a t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
“L’offre est constituée autour d’un noyau technologique que nous faisons évoluer régulièrement augmentée de tous les développements spécifiques que pourraient souhaiter nos clients qui sont chiffrés sur la base d’une expression de besoins.”

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
“La promotion du site est une enveloppe budgétaire à part entiére. Inutile de faire réaliser un site techniquement et esthétiquement parfait sans la promotion nécessaire associée, et réciproquement. Un minimum de 2500 - 3000 euros pour la réalisation du site semble indispensable pour avoir un site de caractére sortant de l’ordinaire. En sus prévoir un budget promotion/référencement correspondant au marché attaqué et aux objectifs.”

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
“Nous proposons une solution technique. Les prestations de référencement viennent donc en complément (nous pouvons l’intégrer travaillant en étroite collaboration avec 2 ou 3 des principaux référenceurs en France ou intégrer l’offre choisie par notre client..). Techniquement donc, notre solution bénéficie bien entendu de l’url rewriting permettant un bon travail de la part du référenceur et de fonctionnalités permettant une optimisation des mots clés sur les fiches produits. Nous proposons également des fonctionnalités de statistiques concernant les recherches effectuées par les visiteurs sur le site permettant de mieux cibler les campagnes de communication. A cela s’ajoute l’intégration d’outils comme Google Analytics qui viennent accompagner le client dans la gestion de sa promotion. Enfin nous réalisons des exports vers la quasi-totalité des moteurs de comparaison de prix mais aussi vers des services spécialisés dans le domaine du client.”

- Qu’offre votre solution en matière de marketing ?
“Nous intégrons des outils de publication de Newsletters permettant des communications réguliéres. Ceci accompagné de fonctionnalités statistiques permettant de connaître le taux de fidélisation de la clientèle.”

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
“Aucune en particulier si ce n’est la connaissance de l’outil internet en tant que tel et l’utilisation d’outils de rédaction de type word car ils vont devoir mettre à jour leur catalogue par le biais d’interfaces graphiques wysiwyg (simili word…).”

- Y’a t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
“Nous accompagnons le client pendant toute la mise en place de son projet. Ainsi pendant que nous équipe réalise le site, nous fournissons un kit projet au client lui permettant de maitriser l’administration de son site et la préparation de son catalogue. De plus nous fournissons une documentation utilisateur en format PDF, ouvrons à chacun de nos clients un accès à notre FAQ en ligne et enfin, sur demande nous pouvons proposer des sessions de formation (inutile dans 95% des cas).”

- En combien de temps le commerçant peut il utiliser sa boutique en ligne (à partir du moment où il s’inscrit sur votre site) ?
“Le délai de réalisation moyen d’un projet est d’1 à 2 mois. Ce délai est nécessaire à notre équipe pour concevoir le site mais aussi au client pour préparer son catalogue.”

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
“Nous ne proposons plus de systémes de templates depuis 2004 car nous considérons que le résultat n’est pas suffisament personnalisé pour
1) correspondre aux attentes du client
2) démarquer le site de ses concurrents et donc au final assurer la réussite du projet.
Nous réalisons donc une charte graphique sur mesure pour chaque projet. Il n’y a quasiement aucune limite en terme de réalisation graphique si ce n’est le budget du client (une charte full flash au dela des considérations techniques est très consommatrice en terme de ressources et donc coute plus chère qu’une charte traditionnelle par exemple).”

- Votre solution évolue t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
“Notre solution évolue régulièrement, d’abord au niveau de la sécurité : aucune solution n’est infaillible, nous réalisons des mises à jour sur nos serveurs de manière indolore pour nos clients, ces mises à jours sont régulières (parfois quotidiennes). Les mises à jour fonctionnelles dépendent de la solution dont dispose le client. Un site très personnalisé disposera de fonctionnalités pas forcement compatibles avec nos évolutions (notamment lorsque ca touche la gestion tarifaire etc..) les évolutions sont donc fonction de la solution en place chez le client mais nous faisons évoluer régulièrement nos outils en essayant toujours d’intégrer les dernières fonctionnalités et les dernières technologies (ajax etc..)”

- Y’a t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
“www.businesshop.com mais comme tous les cordonniers, nous sommes mal chaussés. Notre site n’évolue que lorsque notre activité nous en laisse le temsp et cela est très rare pour vous donner un scoop SYNOLIA.COM va très bientôt (quelques jours) évoluer en V2 et présentera plus en détail notre activité e-commerce. BUSINESSHOP, dédié uniquement à notre activité e-commerce évoluera dans un second temps mais la refonte d’un site est très chronophage.”

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
“Peut être parce que nous avons été des pionniers dans le domaine de l’e-commerce Open Source Professionnel. En 2001 les prestataires pro sur ce type de technologies se comptaient sur les doigt d’une main, ce qui nous à permis d’acquérir une très forte expertise au fil des années. Ensuite, peut être aussi parce que notre outil est ‘rodé’ : Nous le développons depuis 6 ans en le faisant évoluer constamment, c’est donc aujourd’hui le résultats de longues années d’évolutions qui en font je pense l’une des meilleures solutions e-commerce du marché, en terme de fonctionnalités, de sécurité et de performance. Ensuite parce que nous avons fait le choix de l’acquisition du site par nos clients et non pas d’une solution locative qui malgré tout n’a absolument aucun intérêt pour le client. Enfin le fait de proposer des solutions innovantes dédiées à certaines activités (je pense notamment à OscXchange qui est la seule alternative du marché, outre la solution de l’éditeur, permettant de réaliser une ‘véritable’ synchronisation avec Sage Gestion commerciale ligne 100, utilisée par des milliers de PME en France…Nous avons été primés aux trophées E-commerce en 2007 à ce sujet…).
Enfin je pense que le gros atout que nous avons développé est que nous accompagnons véritablement nos clients dans leur démarches projets. Depuis des années nous intervenons en apportant des conseils pointus dans la mise en place d’un projet e-commerce et c’est une véritable particularité de notre structure…les entrepreneurs ne viennent pas chez nous pour un prix mais parce qu’ils cherchent un partenaire long terme… nous avons acquis une certaine réputation de ‘qualité’ et en sommes très fiers…Aujourd’hui prés de la moitié de nos nouveaux clients viennent sur conseil de clients déjà en compte chez nous. Certains de nos clients nous ont confiés successivement jusqu’à 5 ou 6 projets e-commerce, c’est un gage de sérieux indéniable et une formidable carte de visite pour nos solutions. C’est aussi pour cela que nous faisons peu de salon “

- Quelles sont les limites de votre solution ?
“Pas de limites particulières si ce n’est la clairvoyance des développements souhaités par l’entrepreneur : certaines fonctionnalités ne peuvent être mise en place sur un site e-commerce d’un point de vue pratique, je pense notamment à tout ce qui obligerait à valider manuellement une transaction, ce qui par définition, doit être évité dans un projet e-commerce. Comme nous maitrisons 100% du code source nous pouvons faire évoluer l’application comme le souhaite le client.
Au delà de cela il n’y a pas de limites en terme de produits, de catégories de produits, de localisation, de systèmes de paiement, de profils clients…”

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
“Nous proposons une démonstration en ligne qui permet d’aborder le ’standard’ de notre solution au travers du site démo http://demo.businesshop.com. Cette version n’est pas la plus récente (toujours pour les raisons évoquées plus haut…manque évident de temps pour les évolutions ‘internes’) mais permet d’aborder une bonne partie des fonctionnalités standard de notre outil. Une V3 sera mise en ligne au lancement du nouveau site synolia. Il n’y a pas de limite en terme de ‘test’.”

Afin de bien commencer la semaine, je vous propose un petit tour d’horizon des articles qu’il ne fallait surtout pas louper ces derniers jours…

1. Soldes 2008 : le e-commerce se démarque
Un dossier du JournalDuNet en guise de conclusion de cette période de soldes. Si les commerces physiques ne sont pas très satisfaits des résultats, le e-commerce quant à lui affiche de bonnes performances

2. Search marketing multilingue ou comment accroître la visibilité de vos sites localisés
Un bel article d’eMarketing garden sur la promotion des sites web multilingues dans le monde entier.

3. e-commerce: Qui veut jouer ?
Une petite parenthèse ludique avec ce Monopoly spécial e-commerce inventé par Daniel Broche.

4. Segmentation de base : la RFM
Michael propose une explication claire sur la méthode de segmentation RFM. Très instructif…

5. Franchises et sites web
Le blog Tubbydev évoque un sujet important, celui des franchises et des franchisés. Est-ce légal qu’un franchisé crée un site internet, un franchisé peut il attaquer son franchiseur si celui-ci crée une boutique en ligne - qui entre donc en concurrence avec son point de vente ? Cet article ne répond pas à toutes ces questions mais je vais essayer de me pencher un peu plus sur le sujet.

6. Le livre blanc : chercher, comparer, choisir (PDF)
Compario propose ce livre blanc de 54 pages. Il évoque en détail les différentes solutions d’aide au choix et de vente assistée au service du e-consommateur.

A l’origine, la solution Boutique Builder a été crée en 2001 pour Clust.com (qui, à cette époque, était un des principaux sites marchands français). C’est donc une solution adaptée aux sites qui font pas mal de volume (la moyenne de leurs clients se situe à 2500 ventes par mois). En fait, je ne conseillerais pas Boutique Builder uniquement pour leur système de boutique en ligne. Là où l’entreprise se différencie c’est surtout du coté du conseil, de la gestion commerciale et logistique et des différents interfaçages possibles avec des systèmes informatiques complexes.

J’ai eu la chance de rencontrer Benoît Fazilleau, le gérant de Boutique Builder, lors de la convention e-commerce. J’ai pu lui poser toutes mes questions. Voici ce qu’il en ressort (propos recueillis en Septembre 2007) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
“La société a été crée en Mars 2003, elle compte actuellement 8 personnes (2 recrutements en cours) pour un chiffre d’affaire en 2006 de 415K€ (730 prévus en 2007)”

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ?
“La solution BoutiqueBuilder a été créé en 2001 pour un important site marchand de l’époque, Clust.com. Un peu avant la fusion entre TopAchat et Clust en Mai 2003, nous avons créé notre société dans le but de commercialiser Boutiquebuilder.
Grâce à l’appui de Topachat, nous avons pu acquérir l’intégralité des droits sur BoutiqueBuilder en juillet 2003, s’ensuivit une année de travail afin de rendre le produit industriel et adaptable à tous les cas de figure du commerce électronique.
L’offre a été officiellement lancée en janvier 2005.”

- Combien de clients comptabilisez-vous ?
“Un peu plus de cent. Nous en avons 2 à 4 nouveaux chaque mois.”

- Si cela n’est pas indiscret, quel est le panier moyen des boutiques de vos clients ?
“146 euros hors taxes (base CA total des clients actifs / nombre de client sur 1 an). Il varie très peu (1 euro d’écart sur 6 mois).”

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ?
“Textile : homwear.com
electroménager : etrouvetout.com
Loisirs : nootica.fr
Sport : mistersport.com
Accesoires : dateka.com
Moto : ixtem-moto.com
Jeux vidéo : shop.fr.atari.com
…”

- Si cela n’est pas indiscret, pouvez-vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
“La moyenne est de 2500 ventes/mois quand on enlève les extrêmes. après cela varie de 100 par mois à plus de 60.000 ventes/mois.”

- A qui s’adresse votre solution ?
“La solution s’adresse aux sites répondant à trois cas de figures :

• Une problématique de gestion : Suivi des ventes, embauche de personnel (informatique, administratif…) qui ne serais pas nécessaire avec l’automatisation de Boutiquebuilder
• Une problématique de logistique : Mise en place d’une logistique performante et/ou d’une meilleur maitrise des stocks et/ou d’une logistique externalisée
• Une problématique d’interfaçage : Interfaçage avec des systèmes informatiques complexes (Sap, Baan, Oracle, Navision, Axapta, spécifique…)
  

BoutiqueBuilder est plutôt destiné aux sites faisant du “volume”, donc existant ou dont le potentiel du site a convaincu notre équipe.”

- A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
“Il faut compter un budget réaliste de 5000 euros, intégration graphique comprise.”

- Quel est le tarif de votre solution ?
“Nos services incluant toute la prestation (machines, hébergement, assistance, astreinte, bande passante, logiciels), nous avons choisi un modèle de facturation ASP variable en fonction du nombre de ventes du marchand, avec un minimum de facturation qui nous garantis que le site est bien marchand…
Le tarif à la commande varie de 1.83 à 0.50 €, tarif public en fonction du volume de vente du site.”

- Y a t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
“Pas d’option à proprement parler, par contre les coûts pré-lancement (charte graphique, intégration, développements spécifiques, interfaces…) sont facturés au client.
A savoir que nous offrons les interfaces destinées à augmenter les ventes (exemple : marketplace de rue du commerce, mise en place de receive and pay ou Fia Net…)”

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
“Difficile de vous dire puisque nous ne faisons ni conception de charte graphique (c’est un autre métier), ni web-marketing (la encore c’est très spécialisé).
En moyenne, un site sans interface informatique nécessite un budget de 7500 € HT pré lancement et 6000 euros par an en exploitation avec BoutiqueBuilder. A comparer avec le salaire d’un informaticien puisque avec BoutiqueBuilder pas besoin d’en avoir.
Sur les opérations complètes (en sous traitant les opérations de charte graphique), il faut compter dans les 15.000 euros.”

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ?
“La promotion et la communication ne sont pas nos métiers, aussi nous incitons nos clients a travailler avec des sociétés dont c’est le cœur de métier et qui sauront mieux que nous gérer leur web-marketing. La majorité de nos clients, aussi bien petits sites que grands comptes, travaillent avec notre partenaire cibleweb.com.
Après, nous offrons un panel de fonctions destinées à accompagner les opérations (couponing divers et varié, goodies, cadeaux, …) et à les suivre (CA généré par opération, canaux de distribution…)”

- Et en matière de référencement ?
“Coté référencement, les sites sont en url rewritting de base, adapté aux désirs du client, tout en observant les règles de l’art pour le référencement naturel. Pour les clients dotés d’une agence de web-marketing, nous demandons un brief d’optimisation pour modifier les pages, mais généralement ce sont nos clients qui réalisent cette opération (ils ont accès à 100% du code HTML )”

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
“Des compétences en gestion commerciale et logistique. Maintenant ce que nous attendons le plus comme compétence des utilisateurs c’est savoir bien acheter et bien gerer !”

Y a t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
“Pour la partie Boutique en ligne il y a une documentation sur notre site.
En fait, nous privilégions la prise d’expérience; une formation est dispensée en fonction des besoins, du budget et du niveau du client, ensuite nous sommes la pour l’assister dans l’utilisation jusqu’à ce qu’il soit 100% opérationnel.
BoutiqueBuilder comprend des centaines de fonctionnalités (commandes d’achats, déclarations d’échanges de bien, …) et généralement le client arrive a comprendre le fonctionnement de façon intuitive au boût de quelques jours.
A savoir que la première intégration d’un site est TOUJOURS faite par nos équipes, un site qui se lance doit être 100% opérationnel et prêt à être pris en charge par le client. Un site mal réalisé au départ est lourd a maintenir…”

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne (à partir du moment où il s’inscrit sur votre site) ?
“Le back-office quasi immédiatement si il n’y a rien de spécifique. Le front office (boutique en ligne), entre deux et trois semaines après fourniture de la charte graphique.”

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
“C’est très simple : Aucune contrainte graphique !
Il y a des pages types, homepage, univers, fiche produit, panier, etc etc rien que des choses très classiques, après au niveau du contenu on peut aussi faire ce que l’on veut…
Pas de limite à l’imagination des créatifs :-) “

- Votre solution évolue t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
“Oui, oui, tous les jours !
En fait, chaque évolution est validée par un ou deux clients privilégiés, puis les autres clients souhaitant en bénéficier n’ont qu’a le demander, sauf quand c’est automatiquement installé.
Par exemple, pour mettre en place son catalogue sur la marketplace de rue du commerce, il suffit de contractualiser avec RDC (qui nous contacte) et nous nous occupons de tout. C’est la dernière évolution en cours, le premier client est dessus depuis le lancement de la marketplace.”

- Y a t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
“Non malheureusement par manque de temps…”

Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir ?
“Pour notre capacité à comprendre une problématique et à savoir y répondre.
Nos collaborateurs ont une longue expérience du e-commerce et connaissent non seulement les rouages de l’activité mais aussi tous les aspects de gestions associés à une activité classique de vente, et pas seulement à une problématique de “boutique en ligne”…
Le principal avantage de notre solution est de permettre au chef d’entreprise de maitriser ses charges de personnel en enlevant toutes les tâches inutiles ou ingrates, de maitriser ses données, son stock, ses ventes…”

- Quelles sont les limites de votre solution ?
“Pas de limite en nombre de produits ni autre en terme de données…
Coté localisation, nos clients vont du canada à la turquie…
Le back-office est en français et en anglais, le client peut même le traduire dans une autre langue si il en a le courage…
Le front office est multi-langue, multi-pays, multi-devise…”

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
“Dans l’absolu on peut tester notre solution gratuitement, mais sur demande et à conditions que le projet soit sérieux car c’est du travail…
Généralement nous faisons des démonstrations car hormis la partie front office que tout créateur de site maitrise, nous avons une gestion commerciale très fournie et qui sans explication n’est pas exploitable.”

Continuons notre tour d’horizon des différentes plateformes e-commerce avec BoutikOne, une solution assez complète disponible en location pour environ 1€ par jour.

L’équipe de BoutikOne n’a pas répondu à l’ensemble de mes questions, ni même voulu construire la moindre phrase (j’ai ajouté les sujets et les verbes pour que ce soit plus agréable à lire) mais il y a tout de même l’essentiel dans les quelques lignes qui suivent :

La société

Elle a été crée en 1999 sous le nom “WMH International” (BP 60 – 92253 LA GARENNE COLOMBES).

La solution BoutikOne

La solution BoutikOne existe depuis 2004 et compte aujourd’hui environ 600 clients.

Quelques exemples de site BoutikOne :

• Pur Café
• Modelisme Mania
• Promo Thailande
• Bijoux d’Ange
• Accessoires NEC

A qui s’adresse BoutikOne ?

BoutikOne s’adresse en priorité aux moyennes et petites entreprises, créateur d’entreprise, salarié, commerçant, e-commerçant venant d’ebay, retraités, ou tout autre personne souhaitant un complément de revenu rapidement.

BoutikOne s’adresse aussi bien aux débutants qu’aux experts et aux petit budgets (offres adaptées), et souhaitant une mise en place rapide (offre clef-en-main).

Les tarifs :

Pour l’acquisition d’une licence (la boutique est à vous, à vie), il faut compter entre 280 et 480 euros. L’offre d’abonnement (1 an minimum) est proposée à environ 1 euro TTC par jour.

Il y a des options payantes comme :

• l’installation de paiements bancaires sécurisés
• un design sur mesure
• des dépannages divers

Projet e-commerce sur BoutikOne :

Si l’on prend l’offre de licence seule à 280 euros et que le reste est pris en charge par le gérant de la boutique, il faut rajouter le prix de l’hébergement (prix annuel) et d’un moyen de paiement virtuel (frais d’ouverture + commission par transaction, selon le type de paiement choisi) Paypal, Bluepaid, Ogone, 1Euros.com, Paysitecash, Eurowebpayement installé par défaut ou d’un paiement bancaire d’une banque française (installation bancaire BoutikOne payante 225 euros + frais d’ouverture de la banque).

La charte graphique peut être réalisée par le client ou par BoutikOne sur option.

L’offre BoutikOne en matière marketing :

Vous pouvez voir la liste des fonctionnalités marketing sur le site.

Au niveau du référencement, il y a deux choses :

• des mots clefs à remplir en administration
• le système IPOS (point de vente via site affilié au site principal)

Compétences requises :

Il faut quelques bases en informatique (bureautique, navigateur) et du bon sens…

Aide et support :

• Documentation téléchargeable
• Hotline
• Support technique en ligne (forum)

Délais d’utilisation :

La boutique est utilisable immédiatement si vous prenez la licence seule ou dans la demi-journée si l’installation est réalisée par BoutikOne.

Graphisme :

• Css intégré et modifiable
• Images modifiables (accès total aux fichiers et code source)
• Boutique entièrement personnalisable par le client de manière autonome

Si besoin :

• Option payante kit graphique, voir le site spécial design
• Option payante design sur mesure

Voir le résumé des options design sur le site

Evolutivité de la solution :

• Accès gratuit et 24h/24 à la dernière version : lien de téléchargement du script à réinstaller soi-même
• Possibilité de mise à jour payante par l’équipe BoutikOne dans le cas où le client n’a pas modifié le code source
• Evolution en fonction des tendances significatives du e-commerce et de ses lois (exemple : intégration de la taxe D3E)

Vous pouvez consulter les nouveautés Boutikone dans les pages du site internet (page d’accueil, page évènement).

Je commence les présentations des différentes plateformes e-commerce par Amen (tout simplement car il est le premier dans l’ordre alphabétique). Cette société est surtout connue pour sa gestion des noms de domaine et ses offres d’hébergement. Depuis 1999, Amen a accompagné des milliers d’entreprises dans leur croissance alors, il y a 9 mois, ils ont tout simplement décidé de mettre à disposition une solution e-commerce hébergée.

Amen n’utilise pas leur propre solution. Leur offre est le fruit d’un partenariat avec ePages. Cette solution européenne est également utilisée par d’autres grands noms du web. Par exemple, c’est la même solution qui est proposée aux utilisateurs de Lycos.

Sans plus tarder, voici les réponses d’Amen à mes nombreuses questions (propos recueillis en octobre 2007, mis à jour en février 2008) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société (date de création, effectif, CA…) ?
“Accompagner le développement des entreprises en démocratisant l’accès aux nouvelles technologies, telles sont l’ambition et la réussite d’AMEN avec plus de 400 000 noms de domaine gérés et 300 000 sites hébergés.
Depuis 1999, nous nous attachons à développer des solutions innovantes, faciles d’utilisation, fiables, à des prix très compétitifs dans un unique objectif : favoriser la présence de tous sur Internet.

Depuis juillet 2005, AMEN est filiale du groupe CLARANET, l’un des principaux fournisseurs européens de Services Internet pour les entreprises, spécialisé dans l’hébergement et l’infogérance de plates-formes Internet et d’applications sensibles.
Pionnier dans la création de Packs d’hébergement « tout en un », AMEN accompagne la croissance de plus de 150 000 entreprises sur Internet en développant de nouveaux services à valeur ajoutée : offres de référencement, formations, gestion de portefeuille de noms de domaine et plus récemment les offres e-commerce qui suscite un réel engouement des entreprises françaises…”

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ? Enfin, si cela n’est pas indiscret, quel est le panier moyen de vos clients ?
“Nous avons lancé nos offres e-commerce en mars dernier, en partenariat avec ePages, l’un des principaux éditeurs européens de solutions e-commerce, qui nous fournit le noyau applicatif de l’offre. Depuis notre ouverture, plus de 3917 boutiques actives ont été installées en France, avec une moyenne de 300 boutiques mensuelles, en progression. Nous n’avons pas pour le moment accès au panier moyen de nos clients mais nous allons prochainement installer un baromètre afin d’analyser l’activité du cybermarchand et d’en ressortir les principales tendances.”

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ? Si cela n’est pas indiscret, pouvez vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
“Karinouchka.com, spécialisée dans la vente de bijoux
Luckystore.fr, site de vente de matériel de poker
Top-tennis.fr, boutique en ligne de sportswear spécialisée autour du tennis
harmonymaking.fr, boutique en ligne d’objets cadeaux design
lecomptoirdesfees.com, boutique dédiée aux travaux d’aiguilles

Dès que nous aurons mis en place le baromètre, nous ne manquerons pas de vous communiquer ces informations “

- A qui s’adresse votre solution ?
“Notre offre e-commerce s’adresse principalement aux TPE et PME de tous secteurs qui ne disposent pas de compétences Internet en interne et qui sont conscients des formidables opportunités de croissance que peut leur apporter le Web en vendant leurs produits et services en ligne.

Parmi eux, on distingue :
- Ceux qui ont un site institutionnel et qui souhaite évoluer vers le e-commerce
- Ceux qui ont un commerce de détail et qui souhaitent trouver un nouveau canal de vente qu’est le Web
- Ceux qui ont toujours rêvé gagner de l’argent en vendant des produits ou services dans le monde mais n’ayant pas les moyens financiers d’investir dans des baux commerciaux ni dans la gestion des ressources humaines.

Notre offre s’adresse également aux internautes, adeptes d’eBay, qui souhaitent créer une boutique professionnelle, personnalisable.
Enfin, elle séduit également les professionnels de l’Internet, telles que les Web Agencies qui peuvent revendre nos offres e-commerce en marque blanche.”

- Quel est le tarif de votre solution ?
“Nous proposons 3 offres e-commerce évolutives allant de 9,99 € HT / mois à 39,99 € HT / mois pour la solution premium. Fidèle à notre volonté de démocratisation du Web, nous offrons également sur tous nos packs commercialisés à partir de 12 €HT/AN, une solution e-commerce gratuite pour gérer un catalogue de 10 produits. Nos 125 000 clients bénéficient donc de cette solution et peuvent ainsi faire leurs premiers pas d’e-commerçants.
L’internaute peut également tester gratuitement nos solutions e-commerce premium pendant 30 jours et sans engagement.”

- Y a-t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
“Oui, nous proposons des formations d’aide à la prise en main de son pack e-commerce, commercialisées à 199 € HT ainsi qu’un service web design à 399 € HT proposant la personnalisation du design de la boutique après identification du cahier des charges.
Nous allons également prochainement proposer l’option packagée de 7 langues (français, espagnol, italien, anglais, allemand, néerlandais, portugais) associée à d’autres fonctionnalités pour environ 10 €HT/mois.
Suite à la demande de nos clients, nous proposons également de nouveaux services d’accompagnement et d’aide à la création de la boutique en ligne :

• Le service e-Commerce Manager commercialisé au prix de 699 € HT : un professionnel prend en charge le paramétrage de la boutique, depuis la mise en place des produits et des modes de paiement jusqu’à la mise en place des emails automatisés.
• Le service e-Commerce Manager + commercialisé au prix 999 € HT comprenant les prestations des services “webdesign” et celles du service “e-Commerce Manager”.”

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
“La solution e-commerce premium chez AMEN commercialisée à 39,99 € HT/mois propose les principales fonctionnalités requises pour créer un site marchand professionnel ainsi que de nombreux outils de promotion : référencement de la boutique en un clic sur les principaux guides d’achat : Kelkoo, leguide.com, shopping.com, sur la place de marché eBay ainsi que sur Google sous forme de liens sponsorisés grâce à un bon d’achat offert de 75 € HT.
Ensuite pour la mise à jour du site, il faut investir dans du temps homme.”

- Justement, qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
“Nos offres e-commerce permettent de référencer son catalogue produit en un clic sur les principaux guides d’achat avec des avantages clients exclusifs sur Kelkoo (3 000 clics offerts), leguide.com (100€ de clics offerts sur le référencement prioritaire), shopping.com (jusqu’à 200 euros de clics offerts) ainsi que sur la place de marché eBay. Grâce au partenariat mis en place avec GOOGLE, nous offrons également à nos cybermarchands jusqu’à 75 € de clics offerts pour faire la promotion de leur boutique sous forme de liens sponsorisés. Nous avons également noué d’autres partenariats avec les guides d’achat tels que Ciao et Pangora.

En matière de référencement, outre les fonctionnalités permettant de publier le catalogue produits vers ces sites externes, chaque catégorie et produit contient des champs à renseigner permettant de rendre le référencement plus précis et efficace. De plus, un outil de soumission du site sur Google est intégrer dans la solution afin de déclencher le référencement sur ce moteur.”

- Qu’offre votre solution en matière de marketing ?
“Sur la version Premium, les utilisateurs peuvent facilement et rapidement créer et diffuser des newsletters personnalisées sur leurs bases clients et prospects. De plus, les visiteurs de ces boutiques peuvent envoyer des recommandations produits par email directement depuis le site. Les commerçants peuvent de plus créer des campagnes de coupon de réduction ou fidélisation, par produit ou par type de produit, envoyés directement aux clients ou via les newsletters. Enfin, l’interfaçage avec eTracker permet au commerçant de mesurer l’impact de son site par le biais de statistiques détaillées sur les différentes pages du site. Pour finir, des outils de vente croisée manuels ou automatiques permettent d’accroître aisément la valeur du panier moyen et générer plus de revenu pour le commerçant.”

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
“Aucunes !”

- Y a-t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
“Tout à fait. En complément de l’aide en ligne disponible dans l’interface d’administration, tous nos clients bénéficient d’un support technique par mail avec un temps de réponse moyen de 4H. Ils ont également la possibilité d’avoir un interlocuteur dédié par téléphone pour 5 € HT/mois. Nous proposons également des formations d’aide à la prise en main du pack e-commerce commercialisée à 199 € HT ainsi qu’un service web design à 399 € HT proposant la personnalisation totale du design de la boutique après identification du cahier des charges.”

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne (à parti du moment où il s’inscrit sur votre site) ?
“Dès réception du règlement, le pack est activé en 1 heure !”

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
“Notre solution propose une cinquantaine de modèles de site personnalisables à l’infini (couleurs, photos…). Le cybermarchand a également la possibilité de personnaliser entièrement la structure du site et d’y intégrer des bannières publicitaires par exemple.”

- Votre solution évolue-t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
Oui elle évolue en moyenne tous les trimestres en fonction des demandes de nos clients et bien entendu toutes les nouvelles fonctionnalités sont proposées à l’ensemble de nos clients. La première évolution a notamment permis d’intégrer Sips-Atos et CyberMut comme modes de paiement, la prochaine évolution interviendra avant la fin de l’année et permettra aussi de procéder à des exports de la base clients ainsi que d’autres modes de paiement et l’évolution prévue pour la fin du 1er trimestre 2008 apportera une refonte en profondeur de l’interface d’administration et de très nombreuses nouvelles fonctionnalités.
Par exemple, depuis octobre, d’autres fonctionnalités ont été rajoutées à nos solutions e-commerce : l’outil Heatmaps qui permet de connaître les zones les plus cliquées d’une même page, l’outil de statistiques avancées eTracker, le changement de devises dans le panier, la fonction Imports/Exports de clients, produits ou catégories, la gestion de listes de prix et remises sur volumes, …, et nous proposons désormais le système de paiement en ligne ClickandBuy.

- Y a-t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
“Pas de blog pour le moment mais un forum sur lequel nous communiquons quotidiennement avec nos clients.”

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
“Le prix : Vous pouvez faire vos premiers pas d’e-commerçant à partir de 1 € HT/mois. La solution haut de gamme est commercialisée à moins de 40 €HT/mois.
La simplicité d’utilisation : aucune connaissance technique requise
La richesse des fonctionnalités : solutions de paiement intégrées des principales banques françaises et PayPal standard et Express Check-out, paramétrage multilingue et multi-devises, gestion des promotions, liste de diffusion newsletter, gestion de la TVA, profiling, outils de CRM, paramétrage des zones coûts et délais de livraison, gestion des stocks, statistiques de fréquentation, import/export des bases de données, suivi de livraison UPS …. outils de promotion sur Google, les guides d’achats, eBay etc. + outils web 2.0 : blog et forum inclus…+ espace d’hébergement web dynamique jusqu’à 5 Go supplémentaire offert + jusqu’à 1000 comptes de messagerie + nom de domaine inclus)
La personnalisation : charte graphique, structure du site etc.
La fiabilité : Nos offres e-commerce sont hébergées sur notre data center entièrement sécurisé et redondé, allié à un réseau de premier ordre puisque le réseau de ClaraNet est parmi les plus développés en Europe, gage de disponibilité et de rapidité d’accès
L’évolutivité : nos offres évoluent très régulièrement et chaque nouvelle fonctionnalité est directement mise à la disposition du client sans la moindre intervention de sa part.
Notre expertise : notre métier initial est l’hébergement. Nous maitrisons par conséquent toutes les problématiques liées à l’infrastructure et l’infogérance de serveurs.”

- Quelles sont les limites de votre solution (nombre de produits, localisation ou autre) ?
“Le nombre de références produits est limité à 5000 et le nombre de catégories à 500. De nouveaux packs e-Commerce verront très probablement le jour, permettant de dépasser allègrement ces limites.”

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
“Oui, pendant 30 jours et sans engagement sur notre site : www.amen.fr“

Voici un aperçu rapide des différentes plateformes e-commerce en mode ASP (Voir l’introduction) disponibles en France actuellement et qui ont bien voulu répondre à mes quelques questions.

Au fur et à mesure de la publication de mon dossier, je créerais les liens directs vers les fiches en question. En attendant, vous avez déjà un aperçu global des différentes solutions. D’ailleurs, cette page peut également évoluer selon vos besoins. Par exemple n’hésitez pas à m’indiquer les critères de comparaison que vous aimeriez y trouver.

Amen
NB de clients : 1500
S’adresse à : TPE, PME
Coût : De 10 à 40€ / mois
Sa différence : Bénéficie d’un parc de 125 000 clients potentiels grâce à leurs solutions d’hébergement
Site | Démo | Exemple de site | Présentation d’Amen

BoutikOne
NB de clients : 600
S’adresse à : TPE, PME
Coût : entre 280 et 480€ ou 30€ / mois
Sa différence : Une offre à 1€ / jour
Site | Démo (demo / demo) | Exemple de site | Présentation de BoutikOne

Boutique Builder
NB de clients : 100
S’adresse à : Sites existants faisant du volume
Coût : minimum 5000€ + facturation à la commande (entre 0,50 et 1,83€)
Sa différence : Répond aux problématiques de gestion, de logistique et d’interfaçage
Site | Démo | Exemple de site | Présentation de Boutique Builder

Businesshop
NB de clients : 170
S’adresse à : PME, administrations, grands comptes
Coût : entre 5 000 et 20 000€
Sa différence : Solution sur mesure batie autour d’un noyau OSCommerce (solution open source)
Site | Démo | Exemple de site | Présentation de Businesshop

ClicBoutic
NB de clients : 1000
S’adresse à : TPE, PME
Coût : De 100 à 300€ / an
Sa différence : Construit autour d’un OSCommerce (solution open source), le client reste propriétaire de sa boutique
Site | Exemple de site | Présentation de ClicBoutic

CyberShop ASP
NB de clients : 350 en France, 1450 dans le monde
S’adresse à : TPE, PME
Coût : 100€ / mois
Sa différence : Très complet (plus de 700 fonctionnalités)
Site | Exemple de site | Présentation de CyberShop ASP

Espace Boutik
NB de clients : une dizaine
S’adresse à : TPE, PME
Coût : entre 1000 et 1200€ / an
Sa différence : Orienté vers le respect des standards (W3C)
Site | Exemple de site | Présentation d’Espace Boutik

ITIS Commerce
NB de clients : 150
S’adresse à : TPE, PME
Coût : 400€ au départ + 99€ / mois
Sa différence : Bâti autour d’un noyau OSCommerce (solution open source)
Site | Exemple de site | Présentation d’ITIS Commerce

Kiubi
NB de clients : Le service ouvrira prochainement
S’adresse à : TPE, PME
Coût : 65€ / Mois
Sa différence : Une ergonomie très intuitive
Site | Présentation de Kiubi

Klik & Shop
NB de clients : Le service est en phase de lancement
S’adresse à : TPE, PME
Coût : 200€ + coût par transaction
Sa différence : Intègre directement une plateforme bancaire
Site | Exemple de site | Présentation de Klik & Shop

Micrologiciel
NB de clients : 600
S’adresse à : TPE, PME, grands comptes
Coût : 105€ / mois
Sa différence : Mises à jour hebdomadaires
Site | Démo | Exemple de site | Présentation de Micrologiciel

OnWeb
NB de clients : 1200
S’adresse à : PME, artisans
Coût : 5€ / Mo hébergé
Sa différence : La création du site est gratuite
Site | Démo | Exemple de site | Présentation d’OnWeb

Oxatis
NB de clients : 3200 (dans le monde)
S’adresse à : PME / PMI / Start-up
Coût : entre 20 et 50€ / mois
Sa différence : Acun engagement de durée
Site | Exemple de site | Présentation d’Oxatis

Petite Entreprise En Ligne (Peel)
NB de clients : 670
S’adresse à : TPE, PME, webagency
Coût : 500€ la première année, 150€ / an les suivantes
Sa différence : Beaucoup de solutions en matière de marketing (ventes flash, ventes privées, coupon anniversaire…)
Site | Démo | Exemple de site | Présentation de PEEL

Powerboutique
NB de clients : 2000
S’adresse à : PME / PMI / Start-up
Coût : entre 45€ et 150€ / mois
Sa différence : 33 employés et un support téléphonique bien rôdé
Site | Démo | Exemple de site | Présentation de Powerboutique

Proxi-Store
NB de clients : 50
S’adresse aux : Super et Hypermarchés
Coût : 15 000€
Sa différence : plateforme spécialisée pour les grandes surfaces
Site | Présentation de Proxi-Store

Rentashop
NB de clients : 60
S’adresse à : TPE, PME
Coût : 100€ / mois
Sa différence : Une communauté pour vous aider : les rentashoppers
Site | Démo | Exemple de site | Présentation de Rentashop

Shop Application
NB de clients : 400
S’adresse à : PME / TPE
Coût : 890€ + 25€ / mois
Sa différence : cette solution est disponible en marque blanche pour les agences web
Site | Démo (boutique / demo) | Exemple de site | Présentation de Shop Application

Shopweb
NB de clients : lancement récent (cet été)
S’adresse à : PME / PMI / Start-up
Coût : 15 000€ + 400€ / mois ou 3000€ / mois ou % sur transactions
Sa différence : solution basée sur Enfinity d’Intershop, un progiciel international très puissant
Site | Démo | Présentation de ShopWeb

Store Factory
NB de clients : 550
S’adresse à : De la PME aux grandes enseignes
Coût : 400€ + 50€ / mois
Sa différence : les sites générés respectent les normes du web (W3C)
Site | Démo | Exemple de site | Présentation de Store Factory

42 Stores
NB de clients : 450 (version béta)
S’adresse à : TPE, PME qui se lancent dans le e-commerce
Coût : 3% du C.A.
Sa différence : Utilise un moteur de blog pour faire du e-commerce
Site | Démo | Exemple de site | Présentation de 42 Stores

Swim (.Abstrakt)
NB de clients : Lancement récent (Septembre)
S’adresse à : TPE, PME
Coût : Environ 10 000€
Sa différence : Site entièrement réalisé en flash
Site | Exemple de site | Présentation de Swim

Ublo
NB de clients : 100
S’adresse aux : Photographes professionnels
Coût : Entre 15 et 30€ / mois
Sa différence : Plateforme spécialisée dans la vente de photographies professionnelles
Site | Exemple de site | Présentation d’Ublo

UGAL
NB de clients : Lancement récent (cet été)
S’adresse à : TPE, PME (Créateurs ou antiquaires plus que distributeurs)
Coût : De 20 à 50€ / mois
Sa différence : Solution large pas uniquement centrée sur le ecommerce (blog, newsletter, FAQ)
Site | Démo | Exemple de site | Présentation d’UGAL

Parmi les solutions contactées mais qui n’ont pas encore donné suite à ma demande d’informations : Boutique Expert, Créations Web, Boutique Electronique, Klikandshop, Moduloshop, Myeshop, OpenBoutik, Rpack, Sitodi, ClicMarchand et phpshopxml.
Je complèterais ce dossier si une de ces entreprises me répond prochainement.

J’ai peut être oublié d’autres plateformes e-commerce. Donc si vous en connaissez ou si vous venez d’en créer une, n’hésitez pas à me laisser son nom dans les commentaires.

A demain pour le premier billet, consacré à Amen.

Difficile de se lancer dans l’aventure de la vente en ligne… Il y a une multitude de prestataires, de notions à comprendre et de partenariats à conclure.
La première étape, et sans doute la plus importante, est de choisir comment créer son site e-commerce. Selon vos projets et selon votre budget il y a plusieurs possibilités et donc, plusieurs interlocuteurs :

Les SSII (Société de Services et d’Ingénierie Informatique)

Les SSII regroupent des ingénieurs qui peuvent être missionnés pour des prestations informatiques. Les clients qui passent par des SSII sont souvent de grandes entreprises avec un budget allant de 50 000€ à plusieurs centaines de milliers d’euros pour la création de leur site de vente en ligne.
Tout est réalisé sur mesure selon votre cahier des charges.

Les agences Web

Les agences de communication et les agences spécialisées dans les créations Internet s’adressent aux TPE, PME et éventuellement aux grandes entreprises.
Ces agences proposent des solutions sur mesure ou des intégrations de solutions Open-source (application distribuée librement et adaptable selon les besoins).
Une prestation de création de boutique en ligne est généralement facturée entre 5 000 et 20 000€ selon les options souhaitées par le commerçant.

L’investissement de départ est important pour une petite structure et peut très vite augmenter selon ses besoins. Par exemple, si vous souhaitez ajouter une nouvelle langue sur votre site alors que cela n’avait pas été prévu au préalable, l’agence Web sera obligé de vous facturer une nouvelle prestation correspondante au temps de développement.

Les plateformes e-commerce

Les plateformes e-commerce s’adressent généralement aux TPE et PME qui se lancent pour la première fois dans la vente en ligne.
Leur but est de fournir une solution mutualisée (conçue pour plusieurs boutiques à la fois et hébergée sur les serveurs de l’entreprise). C’est ce que l’on appelle une solution en mode ASP.
Toutes les plateformes fonctionnent sur le même principe, vous pouvez créer vous même votre boutique en quelques étapes et personnaliser le graphisme en utilisant les quelques modèles proposés ou en faisant appel à une entreprise pour créer une charte graphique sur mesure. Tous les commerçants d’une même plateforme disposent de la même interface d’administration leur permettant de faire vivre leur boutique (ajout de produit, gestion des stocks, etc.).
Les plateformes fonctionnent généralement par abonnement mensuel (le plus souvent entre 30 et 150€) et facturent, parfois, des frais de mise en service.

Il existe une multitude de plateformes e-commerce et il est très difficile de les comparer entres elles. Je vous ai donc préparé un dossier complet sur ces différentes plateformes afin que vous puissiez y voir plus clair.

Ce dossier sera évolutif. En effet, les informations que je vais indiquer sont amenées à évoluer régulièrement. De plus, il est difficile de comparer les différentes solutions sous forme de tableau. Chaque plateforme a ses propres caractéristiques, sa propre philosophie. J’ai donc décidé de publier un billet par solution. Dans chaque billet vous trouverez le compte rendu de l’interview d’un des dirigeants de l’entreprise, mon avis sur la plateforme et les informations complémentaires que j’aurais pu glaner au cours de certaines conférences ou certaines rencontres, notamment lors de la convention e-commerce de Septembre 2007…

Rendez vous demain pour le premier volet de ce dossier !

Voilà ma revue de presse habituelle :

1. Google Website Optimizer : un outil gratuit pour optimiser votre site
Capitaine Commerce nous présente Google Website Optimizer, un outil gratuit permettant de tester plusieurs scénarios (par exemple plusieurs fiches produits différentes) afin de savoir quel est le meilleur taux de transformation.

2. Les 7 étapes pour lancer son site ecommerce !
Rémy Bigot nous délivre son expérience avec sa boutique en ligne La Fée Corsetée et présente les 7 étapes clés pour lancer son e-commerce.

3. Tendance ecommerce: la personnalisation à fond
C’est une des tendances fortes (et je pense que ce n’est encore qu’un début), la personnalisation des produits dans le e-commerce touche tous les domaines. Marketing Digital nous présente 4 exemples.

4. Les bonnes pratiques en matière de sites e-commerce (1/4)
Le JournalDuNet débute une série de 4 articles sur les bonnes pratiques du e-commerce. Cette première étape est consacrée à la règlementation en vigueur.

5. 5 conseils pour optimiser son moteur de recherche
Toujours sur le JournalDuNet, découvrez ce dossier sur les moteurs de recherche dans la vente en ligne.

6. Baromètre plaintes DGCCRF: e-commerce en question
Luc Chatel (déjà très “populaire” dans le milieu pour sa loi chatel) a présenté le baromètre des plaintes de consommateurs mercredi dernier. Ce dernier s’est montré particulièrement dur avec le e-commerce. Daniel Broche nous dévoile son ressenti…

C’est le pourcentage d’internautes connectés en haut débit à leur domicile !

D’après Médiamétrie et son observatoire des usages Internet de Décembre 2007, plus de 24,7 millions de Français étaient connectés en haut débit à leur domicile soit 95% des internautes. C’est une augmentation considérable puisqu’ils n’étaient que 73% un an plus tôt.

C’est également un chiffre très encourageant pour le e-commerce. Cela prouve bien que nous entrons dans une nouvelle ère où les interfaces riches seront de plus en plus accessibles à tous : grandes images, vidéos, animations, 3D… Tout cela s’affiche de plus en plus vite sur nos écrans et laisse donc aux commerçants de plus grandes possibilités.

Je viens de tomber sur un nouveau service qui agrège les newsletters nommé iStorez. Le principe est simple mais bien trouvé, les boutiques en ligne déposent leurs newsletters sur le site et les internautes peuvent classer, rechercher et consulter toutes les newsletters commerciales d’un même thème.

Cela permettra aux boutiques en ligne de toucher des internautes réticents à la réception de newsletters en grande quantité, mais aussi de toucher des personnes recherchant occasionnellement des produits tendances, ou souhaitant bénéficier d’offres spéciales.

iStorez couvre une multitude de catégories (vêtements, informatique, etc.). Les internautes peuvent naviguer et effectuer des recherches parmi ces newsletters. Ces newsletters sont triées par catégories, magasins ou « tags », et vous pouvez dès lors que vous êtes inscrits, créer votre propre bibliothèque, c’est-à-dire que chacun peut sélectionner les sites pour lesquels il souhaite afficher les newsletters.
Les newsletters sont regroupées dans des onglets pour chaque site et la navigation entre celles-ci se fait de manière similaire à la navigation entre les pages de recherche de Google.

Actuellement, le site est en Anglais et encore en phase « bêta », mais il y a fort à parier que le concept sera adapté en français ou qu’une copie verra le jour prochainement… A suivre donc !