Me voici de retour, un peu moins bronzé que prévu mais en pleine forme !

Alors pour fêter ça et rattraper mon retard, je vous propose une petite revue de presse des articles publiés pendant mon absence…

1.  Le MeCommerce : avenir des réseaux sociaux ?
Voici encore un nouveau terme apparu récemment. Cédric Déniaud nous explique en détail cette nouvelle tendance où le consommateur devient lui même un vendeur de la marque.

2. Le débat du jour: ” pourquoi aimez-vous ou quittez vous une boutique?”
Amis commerçants, ce débat va vous intéresser. A l’heure où j’écris ce billet, il n’y a que 4 commentaires mais j’espère que le débat va vite s’enrichir.

3. Se lancer dans le e-commerce
Un article de Jean-Luc Massol, consultant senior à l’APCE.

4. Les clauses abusives de CDiscount épinglées par la justice
Suite à une plainte de l’UFC-Que Choisir, le tribunal de grande instance de Bordeaux a condamné le 11 mars dernier CDiscount à supprimer de ses conditions générales de vente une douzaine de clauses jugées abusives.

Pendant qu’on est dans le milieu judiciaire, je tiens à apporter mon soutien à Eric qui a été condamné dans une affaire ridicule qui porte atteinte à l’avenir du web… Un vrai scandale.

5.  10 exemples d’interface de perso
Capitaine commerce présente 10 exemple d’interface de personnalisation sur des sites de vente en ligne

Juste un petit mot pour susciter votre jalousie.
Demain je pars pour 10 jours au Maroc !

Ces quelques jours vont me permettre de souffler un peu et de me ressourcer.
Je vais également en profiter pour peaufiner mon bronzage

A très vite pour de nouveaux billets (et de grosses surprises).

Voici un petit tour d’horizon des articles qu’il ne fallait pas louper ces derniers jours..

1. Livre gratuit : “Le Kit de Survie du Créateur d’entreprise”
Retrouvez en PDF tous les meilleurs articles publiés sur Conseils Marketing. En tout plus de 11 Mo et 210 pages d’astuces pour les créateurs d’entreprises.

2. 7 règles d’or pour développer son business grâce à Facebook
Facebook est le gros réseau social du monde avec plus de 700 000 français inscrits. Les professionnels commencent à s’y intéresser alors pourquoi ne pas développer son entreprise en s’appuyant sur le réseau ?

3. Comment augmenter le taux de transformation ?
Olivier Lévy nous présente les modifications qu’il a apporté sur son site de vente de platine. Il s’agit de modifications sur le design de sa page d’accueil dans le but d’améliorer son taux de transformation.

4. E-commerce : de l’Optimisation du Taux de Conversion !?
Taux de transformation par ci, taux de transformation par là. Et si le e-commerce était trop concentré sur cette notion et avait oublié les fondamentaux ?

5. E-commerce : l’importance du design dans la conversion
Est-ce que le design est un élément important pour la réussite de votre e-commerce ? Pour moi oui. Je vous propose de découvrir l’avis d’Innovablog sur le sujet.

6. Dossier “concevoir un bon formulaire d’inscription”
Un très bon dossier sur les formulaires d’inscription initié par Ikom.

7. L’affiliation, canal “historique” du recrutement de clients Cdiscount
CDiscount a mis l’affiliation au coeur de sa stratégie de recrutement de clients. Un dossier intéressant proposé par le JournalDuNet.

8. 10 facteurs de succes pour un site d’e-commerce : mettre en avant les produits
Nicolas, “d’Internet Webmarketing et autres futilités” a repris son dossier sur les bonnes pratiques du e-commerce. Au programme de ce chapitre : la mise en avant des produits.

9. Comment augmenter son trafic avec le Web Marketing
Vince de Blog Web Marketing publie deux billets pour augmenter son trafic. Le premier billet présente les principales actions à mener (affiliation, liens sponsorisés, e-mailing…) et le deuxième explique comment acquérir du trafic de façon gratuite.

10. Kiala, le petit livreur qui défie La Poste
Capital.fr vient de publier un petit dossier sur Kiala, le premier service de livraison low-cost en France.

Même si il me reste encore quelques plateformes à présenter (j’attends certains éléments de leurs responsables), je pense qu’il est temps pour moi de me “mouiller” un peu plus. Vous avez été nombreux à me demander de prendre un peu plus partie alors bon, pourquoi pas.

Tout d’abord, il est important de bien préciser que chaque plateforme a sa propre philosophie, ses propres ambitions. Il est donc impossible de les comparer une à une. Tout ce que je pourrais donc exprimer, c’est un sentiment vis à vis de la cohérence globale de la solution et des conseils pour bien choisir la plateforme qui vous correspondra.

Allez, je me lance…

Il y a un point à mon avis très important à soulever en premier et j’ai d’ailleurs retrouvé ce même défaut pour toutes les plateformes, il s’agit de l’interface d’administration. En un mot : horrible ! On a droit le plus souvent à des interfaces mal pensées, très peu ergonomiques et ringardes. Avec les technologies actuelles (ajax entre autre) et les spécialistes du domaine je ne comprend pas qu’il n’y ait pas encore eu une remise en question sur ce point. A croire que toutes ces solutions ne s’adressent qu’à des cadors de l’informatique ou des adeptes des casses têtes chinois. Je ne citerais qu’un bon élève dans ce domaine, c’est Kiubi, qui présente une administration agréable à prendre en main.

Niveau fonctionnalités, on trouve un peu de tout. Les grosses plateformes sont assez complètes je trouve. Les fonctions de base conviendront à la majorité des commerçants. Il faudra juste être vigilant sur certains points avant de faire votre choix : est-ce que la plateforme permet de vendre ses produits à l’étranger, est-elle limitée en nombre de produits, y’a t-il des coûts supplémentaires pour certaines options (je pense notamment à PowerBoutique qui semble adepte de la méthode)… Bref, pensez bien aux limites de chaque solution avant de vous engager. Sur ce point là, je trouve 42Store et kiubi un peu limités mais tout dépend de vos besoins.
En parlant d’engagement il y a aussi plusieurs courants parmi les plateformes. Certaines vous demandent un engagement d’un an (une majorité), d’autres sont sans engagement comme Oxatis ou Ugal par exemple.

Deux autres points sont très importants à prendre en compte. Tout d’abord, est-ce que le site généré respecte (un tant soit peu) les normes du web (W3C) ? De ce coté là c’est assez catastrophique. Je ne féliciterais que Store Factory et Kiubi qui sont les seuls à avoir eu cette démarche. Respecter les standards c’est à la fois respecter ses visiteurs car le site est plus accessible (il est affiché de la façon la plus proche possible sur tous les navigateurs de toutes les plateformes notamment) et c’est respecter les moteurs de recherches. Un site aux normes sera ainsi plus facilement indexer sur les moteurs de recherche.
On en arrive donc au deuxième point, le référencement. Là encore, il y a de grosses différences d’une solution à l’autre. Il est important de pouvoir renseigner certaines informations (métas, titres des pages, etc.) ou, tout du moins, de bien vérifier que le site généré soit optimisé pour le référencement (URL rewriting - réécriture de l’adresse des pages - par exemple).

Enfin, pensez également au support et à l’aide mise en place autour de la solution. J’aime bien la partie communautaire de Rentashop qui propose un forum pour que les commerçants puissent s’entre-aider dans un esprit communautaire. L’avantage des grosses plateformes est de pouvoir joindre facilement un interlocuteur, je pense notamment à PowerBoutique qui a de très nombreux conseillers. Mais certaines petites plateformes peuvent tirer leur épingle du jeu en offrant un support un peu plus “familiale” et proche de ses utilisateurs.

En conclusion je dirais que chacun doit trouver sa solution selon ses besoins et ses objectifs. Un petit commerçant qui a envie de créer une communauté autour de sa boutique en ligne sera très à l’aise avec un blog-boutique 42Stores, une grosse entreprise commercialisant plusieurs milliers de produits se tournera plus naturellement vers du BoutiqueBuilder et d’autres voulant plus jouer sur l’innovation technologique seront heureux de trouver .Abstrackt et leur solution en flash…

Vous pouvez retrouver le comparatif des plateformes e-commerce ici et je vous prépare un PDF récapitulatif dans les prochains jours.

 Il existe également des plateformes très spécifiques. C’est le cas ici avec Proxi-Store, une solution destinée aux points de vente des enseignes de supermarchés.

Je vous propose de voir dès à présent les réponses d’Olivier Bourgeois à mes questions (propos recueillis en février 2008) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« Proxi-Business est SARL créée en 2003, au capital de 216080 € et qui compte aujourd’hui 7 collaborateurs répartis sur 3 sites : Grenoble, Nantes et Strasbourg.
Proxi-Business vise un CA 2008 de 900 K€. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ? Quel est le panier moyen de vos clients ?
« Proxi-Business intervient des études en amont (stratégie, geomarketing…) jusqu’à la mise en place de la logistique de préparation et de livraison.
La plate-forme de commerce électronique Proxi-Store existe depuis 2003 (et même plus car Proxi-Business est la continuité d’une activité e-commerce débutée dès 1998 - notre plus ancien client va donc fêter ses 10 ans en 2008).
Aujourd’hui, nous comptons plus de 50 super, hypermarchés… indépendants ou enseignes. Nous allons plus que doubler ce nombre en 2008. »

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ? Pouvez-vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
« Nos clients sont des points de vente des enseignes Leclerc, Super U, Intermarché, Champion, G20, Biocoop, Coop Alsace, Provencia…
Notre plus important client réalise 6% de son CA par internet soit pour 2007 environ 1.7 M€. »

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
« Proxi-Business est spécialisée dans l’accompagnement du commerce traditionnel dans sa démarche de commerce électronique et de “store picking” (préparation des commandes dans le point de vente). Nous travaillons également maintenant sur ces projets “entrepot centric”.
Spécialisée dans l’alimentaire, nous ouvrirons dans les prochaines semaines des sites pour de la vente en non alimentaire.
Le génie civil, la communication et les moyens humains sont les principaux postes de charges pour lancer un vrai projet de commerce électronique. »

- Quel est le tarif de votre solution ?
« Notre solution complète (études, plate-forme, design, base produits, formation, aide logistique…) est proposée à 15K€ ce qui correspond à un prix “clé en main”. »

- Y a-t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
« Notre formule est tout compris. Mais nous commercialisons également en plus des solutions de communication on et off line, de matériel (caisse chariot de préparation, véhicule, terminaux de préparation…). »

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
« Pour un point de vente, cela représente y compris les moyens humains et matériel (dont véhicule) un minimum d’investissement de 75000 €. »

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
« Nous réalisons le design du site et des véhicules de livraison (qui représente en commerce de proximité le meilleur outil de communication). Nous pouvons réaliser l’ensemble de la charte graphique de notre client. En ce qui concerne le référencement, nous assurons le référencement de base dans les principaux moteurs de recherche et travaillons sur de nouvelles solutions externalisées. »

- Qu’offre votre solution en matière de marketing ?
« Nous accompagnons nos clients dans toute la démarche marketing. »

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
« Sur le plan technique aucune, c’est la force de notre plate-forme et de son back office, le plus abouti sur le marché du e-supermarché. »

- Y a-t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
« Nous sommes agréé Formation. Nous formons nos clients in situ, sommes en support permanent et une aide en ligne est disponible. »

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
« Cela dépend surtout de nos clients (il y a des contraintes internes ; matérielles et humaines). Le délai raisonnable est de 2 mois. »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
« Notre dernière plate-forme est modulable à l’infini ce qui est une obligation pour nous qui travaillons avec de nombreuses enseignes souvent concurrentes. »

- Votre solution évolue-t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« Notre plate-forme est en évolution constante. L’ensemble de nos clients peut en profiter. Nous venons de finaliser une nouvelle version de la plate-forme avec plus de 100 évolutions. »

- Y a-t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
« Non. »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
« Nous sommes la seule société à offrir une palette de services complète pour la distribution traditionnelle. Notre vocation est de développer du CA additionnel au point de vente. Nous intégrons le e-commerce dans le mix de la distribution. »

- Quelles sont les limites de votre solution ?
« Pas de limite particulière. Nous travaillons sur des projets avec des catalogues de plusieurs dizaines de milliers de références en multi-langues pour l’international. »

Après le début de la publication de mon dossier sur les plateformes e-commerce, plusieurs plateformes m’ont contacté pour apparaitre dans ma liste. Voici donc la solution KilkAndShop qui propose son propre module de paiement et dont le mode rémunération est en partie basé sur le succès du client.

Sans plus attendre, voyons les réponses de Marie Hélène Georges à mes questions(propos recueillis en février 2008) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« CYBERservices SA (maison mère Suisse) a été créé en 2000 avec le paiement sécurisé pour spécialité. La solution Klik & Shop avait alors été développée pour les marchands qui en faisaient la demande express. Mais, aucune promotion n’a été faite pour une véritable implantation de Klik & Shop auprès des marchands, CYBERservices privilégiant les partenariats Klik & Pay avec les solutions e-commerce du marché.
La filiale CYBERservices France a été créée en 2004 également pour promouvoir la plate-forme de paiement sécurisée Klik & Pay auprès des marchands français. A ce titre, CYBERservices France a conclu un partenariat exclusif avec Banque Française pour développer son département commerce électronique. Banque Française est une Banque d’Entreprises installée à Paris près de la Bourse et a des accords de monétique avec le groupe Natixis. La plate-forme de paiement sécurisé Klik & Pay s’adresse donc tant aux marchands disposant d’un contrat de VAD avec leur propre banque qu’aux marchands qui n’en ont pas. Les marchands qui rencontrent des difficultés à obtenir un contrat avec une banque en France, du au fait que leur société est trop récente ou que leur activité ne répond pas aux critères de leur banque, trouvent également une solution chez CYBERservices.
Après 3 ans d’activités sur le territoire et devant la spécificité du marché français, nous avons décidé de refondre entièrement la solution Klik & Shop et d’en faire une solution phare de notre activité. Tous les marchands, quelque soit leur taille, leur volume d’activité et le type d’accords bancaires bénéficient tous d’un même niveau de prestation. Il n’y a pas d’options sur Klik & Shop, la plate-forme est la même pour tout le monde, les options n’existent que sur Klik & Pay pour les modes de paiement (paiement direct, abonnement, différé, …). La différence réside uniquement dans le financement de l’outil e-commerce, financement qui peut évoluer en fonction de la croissance de l’activité du site, et cela sans que l’Entreprise ait à changer de prestataire, donc sans avoir de nouveaux développements à prendre en charge et sans perdre son historique. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ? Quel est le panier moyen de vos clients ?
« Concernant l’activité, les chiffres de Klik & Shop ne sont pas significatifs puisque nous commençons juste notre lancement commercial. Par contre pour Klik & Pay, nous comptons près de 1500 marchands à travers le monde. Quant au nombre de nouveaux clients par mois pour Klik & Shop, nous les espérons nombreux.
Pour nous, la solution de création et de gestion du site e-commerce se doit de répondre et d’évoluer en fonction des dernières technologies pour répondre aux besoins et habitudes des consommateurs et des marchands, et doit présenter un Back Office cohérent avec la solution de paiement choisie. Le choix d’une solution e-commerce doit donc se faire simultanément à la solution de paiement seul véritable outil qui permette aux marchands de bénéficier pleinement de ce formidable canal de vente qu’est Internet. »

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ? Pouvez-vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
Vous pouvez retrouver des exemples de sites réalisés à partir de notre solution sur cette page : http://www.klikandshop.com/exemples.htm

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
« L’ensemble Klik & Shop/Klik & Pay s’adresse à tout marchand avec ou sans contrat de VAD, débutant ou non, avec de gros ou de petits volumes. Le marchand n’est limité que par l’hébergement. Dans l’offre spéciale, nous fournissons 10 G0, mais nous pouvons nous adapter à tout autre besoin.
A chaque profil nous avons une réponse avec les budgets adaptés et évolutifs. Reconnaissons cependant, que ce sont surtout les TPE/PME qui sont intéressées par des solutions ASP telles Klik & Shop. Les « grands comptes » préfèrent faire appel à des webagency spécialisées dans le développement sur mesure. Pour exemple, Alcatel Lucent pour son site dédié à la retransmission des régates de L’America’s Cup. Le site est développé en interne et utilise uniquement la plate-forme de paiement Klik & Pay. (www.americascupanywhere.com). »

- Quel est le tarif de votre solution ?
« Notre solution est accessible pour un investissement initial de 200 € puis uniquement des coûts par transactions pendant un an : il n’y a pas de transaction cartes bancaires, pas de coût au delà des 200 €.
A l’issue de cette période (ou avant si la croissance le justifie), le marchand pourra optimiser le financement de la prestation en équilibrant abonnement mensuel et coût par transaction grâce à de nouveaux accords bancaires.
L’ensemble de la plate-forme Klik & Pay et Klik & shop sont hébergés sur des serveurs hautement sécurisés à Genève et répondent à toutes les normes de sécurité (www.klikandpay.com/solfraude.htm) auxquelles devraient répondre toute plate-forme par laquelle transitent des informations personnelles. »

- Y a-t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
« A part l’investissement dans nos solutions, le marchand devra prévoir en outre, s’il veut un site personnalisé, un budget pour la charte graphique et un budget pour le référencement.
Dans ces deux domaines, difficile d’annoncer un budget, les coûts des prestataires sont très variables. Ne vaut-il pas mieux dire que le résultat obtenu dépendra essentiellement du budget consacré. Klik & Shop donne les outils pour faciliter la réalisation et la promotion du site, mais ne réalise pas la prestation. Le marchand peut alors utiliser les outils en fonction des budgets dont il dispose.
Cependant, pour les petits budgets, nous essayons de guider nos clients pour leur permettre d’obtenir les meilleurs résultats au moindre coût. Klik & shop est prévu pour exporter les données vers les comparateurs de prix, intégrer des solutions de mesure d’audience, fourni le plan site map de google, … Par exemple, un marchand pourra choisir d’utiliser les « analytics » de google en insérant dans un champ du Back office les codes fournis par google à l’ouverture du compte. Si un marchand souhaite travailler avec un prestataire particulier pour une prestation haut de gamme, il utilisera le même champ, et paiera directement le prestataire choisi.
De même pour la charte graphique, le marchand peut choisir de télécharger une charte graphique gratuite (ou payante) sur un site spécialisé, au risque de la retrouver sur un autre site ou mandater un graphiste. Dans le premier cas, nous fournissons des listes de sites de références et nous pouvons paramétrer le template sélectionné pour l’intégrer dans Klik & Shop, cela pour 300 €. Le marchand peut aussi choisir un template fourni dans Klik & Shop. Nous en adaptons alors simplement la couleur pour être cohérent au moins avec le logo de l’Entreprise. Cette solution n’est cependant pas celle que nous recommandons. 500 € pour 1 an pour lancer un site e-commerce avec charte graphique personnalisée ne nous parait pas une somme insurmontable et est surtout le gage de professionnalisme et l’atout confiance demandé par les consommateurs. »

- Qu’offre votre solution en matière de référencement ?
En terme de référencement, notre solution présente les caractéristiques suivantes :

• Solution prévue pour un référencement optimal sur les principaux moteurs de recherche
• Création automatique de fichiers Sitmap pour l’indexation sur Google
• Extraction de données pour des portails type kelkoo, twenga…
• Pages pour affichage de partenaires (échanges de liens, …)

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
« Le minimum requis pour mettre en place la charte graphique est une connaissance du code HTML. Mais pour ceux qui n’ont pas cette connaissance, nous réalisons nous-mêmes la prestation. Notez que nous cherchons également à constituer un réseau de Webmasters indépendants, à former sur notre solution et à qui confier toutes ces prestations complémentaires (graphisme, référencement, création du site, …). »

- Y a-t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
Oui, il y a un mode d’emploi.

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
« Pour utiliser la boutique en ligne, il faut :

• 48h. pour Klik & Shop Offre spéciale (avec les autorisations des organismes de cartes bancaires).
• Sinon, dans la journée pour le shop + les délais pour la solution bancaire.
• Si le marchand a déjà son VAD, environ 1 semaine pour être opérationnel.
• Si nous devons constituer le dossier pour obtenir un contrat carte bancaire auprès de Banque Française, 2 à 3 semaines. »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
Cf. réponses précédentes.

- Votre solution évolue-t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« Notre solution évolue-t-elle ? Oui bien sûr, c’est le principe même d’une solution ASP. Dès qu’un marchand soumet une demande pertinente qui peut intéresser le plus grand nombre, la solution évolue. C’est en général le cas, lors de l’ouverture de nouveaux comptes pour des marchands qui ont des besoins spécifiques. Ce qui signifie qu’il ne s’agit pas d’une nouvelle version tous les X temps, mais d’une évolution à la demande – pertinente bien sûr. »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
« Pourquoi choisir Klik & Shop ?
*Démarrer rapidement et simplement sans faire appel à de multiples prestataires : Hébergement, nom de domaine et adresses e-mails, solution e-commerce, plate-forme de paiement et détection des fraudes à la carte bancaire. Les 3 premiers éléments sont souvent pris en charge par un même prestataire, mais pour les 2 derniers éléments il faut faire appel à 1 voire 2 prestataires différents.
*Une solution cohérente et évolutive au niveau des accords bancaires. Ce qui permet à chaque marchand d’avancer à son rythme et d’avoir une charge financière en relation avec son activité.
*Notre engagement sur une rémunération au succès. Ce qui sous-entend que nous mettons tous les moyens en œuvre et toute notre expérience au service du commerçant pour favoriser les ventes sur son site. »

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
« Non, il n’est pas possible de tester gratuitement la solution. L’expérience prouve que ce qui préoccupe le plus les marchands, ce n’est pas seulement l’outil dont il ne saura peut-être pas prendre seul toute la mesure - d’autant que je ne doute pas que toutes les solutions véritablement professionnelles se ressemblent - mais le support que nous pourrons lui apporter pour exploiter au mieux l’outil, assurer la promotion du site et transformer un visiteur en acheteur.
L’ouverture d’un compte pour vous n’est pas chose facile car cela sous entend que nous ouvrons également un compte Klik & Pay avec déclaration d’une URL aux organismes de cartes bancaires. »

UGAL est une solution qui propose beaucoup de fonctionnalités complémentaires pour les sites e-commerces créés.

Voyons sans plus attendre les réponses de Mathilde Bohrmann à nos questions (propos recueillis en octobre 2007) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« UGAL est un Content Management System (Système de gestion de contenu) basé sur une technologie Adobe Cold Fusion. Il est né de l’association de Jean Moniatte et Mathilde Bohrmann, deux passionnés de Web et de technologies de l’information.
Jean Moniatte, Docteur de la Faculté des sciences de Strasbourg, est l’ancien Directeur des Systèmes d’Information de LaCie, dont il a entre autres conçu et développé les sites Internet, Intranet, et Extranet. Mathilde Bohrmann est diplômée de l’ESC Reims et de la Fachhochschuhle de Reutlingen en Allemagne. Elle a participé à la création de plusieurs sites web, dont surcouf.com, et était VP Marketing et responsable du R&D chez LaCie avant de créer UGAL.
Jean Moniatte et moi travaillons sur le web depuis 10 ans: Jean en tant que développeur et moi en tant que gestionnaire de projet. On s’intéresse bien sûr aux outils mais surtout à l’ergonomie des sites. Si l’offre de service en ligne se développe beaucoup avec le fameux Web 2.0, on n’a trouvé aucune solution simple permettant à des professionnels de créer mais aussi de mettre à jour un site internet. Les primo accédants se focalisent sur le look et se font développer des solutions très soignées graphiquement mais complètement figées. Les outils d’administration (back office), quand ils sont disponibles, sont faits par des ingénieurs qui ont beaucoup de mal à se mettre à la place d’un utilisateur lambda pour qui l’informatique n’est pas un métier, une culture, mais une sorte de machine à écrire améliorée. Pour nous, il y avait une vraie niche à développer : les TPE, commerçants, artisans, créateurs d’entreprises, sociétés de service, professions libérales ont aujourd’hui tous besoin d’un site internet mais n’ont ni un gros budget, ni beaucoup de temps à consacrer à l’élaboration de leur site. Aucune offre aujourd’hui n’est à la fois simple, évolutive et accessible en terme de prix. C’est comme ça que nous avons décidé de créer UGAL. UGAL a été lancé en France en mai 2007. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ? Quel est le panier moyen de vos clients ?
« L’option e-commerce a été lancée le 26 juin 2007. Plutôt que d’offrir une large palette d’options longues et compliquées à paramétrer, UGAL propose une solution simple et efficace. Notre stratégie consiste à miser sur l’ergonomie exceptionnelle de notre solution, sa mise en place immédiate, l’e-commerce est une extension de notre solution, pas notre fer de lance.UGAL propose donc tous les basiques du ecommerce, comme la gestion des stocks ou des prix promotionnels, sans la myriade d’options d’une solution spécifique e-commerce comme monstercommerce par exemple. Nous nous adressons plutôt à des antiquaires ou à des créateurs qu’à des distributeurs de produits de grande consommation. Nos clients ont certes besoin de proposer le paiement en ligne, mais pas de gérer des remises grossistes.
Au niveau volume, nous enregistrons en ce moment 3 inscriptions en moyenne par jour. »

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ? Si cela n’est pas indiscret, pouvez-vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
« Parmi les sites réalisés avec notre solution, nous avons par exemple :

• http://www.lapadd.com/
• http://www.jajajapurses.com/
• http://www.madbymad.com/
• http://www.wevamag.fr/
• http://www.christinemarieloyeux.com/
• http://www.worldrelics.net/

Notre clientèle est très variée en terme de secteur d’activité. Lapadd est plutôt un site institutionnel qui distribue aussi ses produits en direct via son site. Les volumes commencent à être importants mais je ne m’autorise pas à vous les communiquer.
Jajajapurses est une créatrice de sacs à main qui utilise UGAL comme un canal de distribution complémentaire. MadbyMad est un créateur dans la mode qui présente ses collections sur son site. MadbyMad va bientôt proposer la vente en ligne mais uniquement pour les produits de réassort ( invendus). Wevamag est un magasine papier qui organise des jeux concours sur son site et qui vend aussi un abonnement en ligne, nous avons aussi un antiquaire et commençons à intéresser les commerçants de quartier (fleuristes, salon de coiffure qui va bientôt vendre ses bijoux et des produits de beauté en ligne). »

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
« Les TPE, Petites PME, commerçants, artisans, créateurs d’entreprises, sociétés de service, professions libérales. A partir de 19 euros H.T. par mois , hébergement et
nom de domaine inclus. »

- Quel est le tarif de votre solution ?
« • pas de frais d’installation
• engagement mensuel uniquement
• Selon les formules le tarif est de 19€ H.T. 39€ H.T. ou 49€ H.T. par mois hébergement et nom de domaine inclus
• Le cas échéant,pas de frais de résiliation
• Nous ne mettrons jamais de publicité sur nos sites
• Il y a 30 jours d’essai totalement gratuits (pas de carte de crédit demandée)
• Nous ne prendrons jamais de commission sur le chiffre d’affaires de nos clients.
Le comparatif de nos formules est ici : http://fr.ugal.com/offre/ »

- Y a-t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
« non tout est inclus. Sur demande nous pouvons facturer du développement spécifique (intranet, formulaires) ou des chartes graphiques sur mesure. La majorité de nos clients démarrent avec une solution standard. Certains après quelques mois d’activité reviennent vers nous pour de prestations annexes. »

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le ecommerce ?
« Avec UGAL, le budget est de 49 euros H.T. par mois avec charte graphique, site, maintenance hébergement , nom de domaine sans aucune limite de pages ou de contenu.
Pour une charte graphique sur mesure , il faut compter entre 400 et 20.000 euros, selon les éléments disponibles et la recherche graphique à effectuer en amont. Pour 400 euros, le client peut avoir son logo et des couleurs spécifiques à son site. Dans ce cas les thèmes sont fabriqués par des professionnels ayant une bonne maîtrise du CSS et du webdesign. Le résultat est propre et compatible mais ce n’est jamais très original. Les stars du design facturent un minimum de 20.000 euros pour une charte graphique. L’important est de comprendre ce qu’on achète. Nous travaillons avec différents webdesigners, selon les besoins de nos clients.
Le budget de promotion dépend de l’objectif fixé et de la capacité de l’administrateur du site a faire sa promotion (référencement naturel par le contenu). Il est donc difficile de se prononcer sur ce budget. cela dit en dessous d’un budget annuel de 3000 euros, je pense qu’il n’y a aune prestation sérieuse, même si certains offrent des miracles pour 300 euros par an ou même “gratuitement”. »

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
« Nous ne voulons pas mélanger les métiers, notre métier est le développement web et l’ergonomie mais ni le marketing, ni le design ou la communication. C’est la raison pour laquelle nous signons des partenariats avec des sociétés dont le métier est complémentaire. En ce qui concerne le référencement , UGAL est un CMS. Le code de notre plateforme est optimisé pour le référencement. Le code est sémantique, tous nos sites disposent de fils RSS , on peut donner des titres aux pages et les URLs ne sont pas dynamiques
Par exemple 3 URLs :

• http://www.jajajapurses.com/bags/: pour la page catalogue des sacs ( bags)
• http://www.riksak.com/PBSCCatalog.asp?PBMInit=1 catalogue produit pour des écharpes
• http://www.apollon-boutique.com/mag/fr/list-104854.htm catalogue produit pour des bijoux

Seul le premier site est fait sur UGAL. Quand le code n’est pas propre, on ne peut pas miser uniquement sur un référencement naturel par le contenu. En effet, Google ne comprend pas « PBSCCatalog.asp?PBMInit=1 », le Mot « bag » est beaucoup plus parlant.)
Pour résumer, les pages web de nos clients sont parfaitement indexées donc référencées dans les moteurs. Pour l’optimisation du referencement et la mise ne place d’une campagne et d’ une stratégie, nous travaillons avec des partenaires sélectionnés dont c’est le métier. »

- Qu’offre votre solution en matière de marketing ?
« En matière de marketing web, notre offre est complète : fils RSS, Newsletter, Blog. Les produits en vente peuvent afficher un prix promotionnel et les mises en avant sur la page d’accueil se font de façon dynamique. Les fiches produits étant stockés dans une base de données , elles sont exportables très simplement si on doit les injecter dans d’autres outils. »

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
« Si vous savez utiliser Microsoft Word, vous saurez utiliser UGAL. Il suffit d’avoir un ordinateur et un navigateur. Nos clients sont des vrais neuneus qui n’ont aucune connaissance technique. »

- Y a-t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
« La philosophie de UGAL est d’offrir un outil qui permette à chacun de gérer son site web. Mais nous pouvons créer un site de démonstration pour nos clients. Ce service est entièrement gratuit. Chaque site bénéficie d’une formation téléphonique (prise en main du système). Ensuite nous offrons un support par email gratuit. Nous nous engageons à répondre dans les 4 heures . Enfin, une base de connaissance est disponible sur notre site : http://fr.ugal.com/faqs/
En pratique,nos clients se débrouillent parfaitement tout seul. C’est la raison qui nous permet d’être très compétitif en terme de prix tout en assurant une excellente qualité de service. »

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
En moins de 5 minutes top chrono (règlement par Chèque ou paypal). Le branchement de la carte bancaire est un peu plus long ( quelques jours). Après cela dépend des clients. Certains ouvrent leur site et le remplissent très vite, d’autres sont plus lents car ils ont d’autres priorités. »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
« Il existe une quinzaine de templates gratuits. Tous les templates sont fournis avec une entête ( bannière). Le client peut personnaliser son template en y ajoutant d’autres en têtes (bannières) ou son propre logo.
UGAL fournit également un kit CSS gratuitement qui permet aux webdesigners de personnaliser complètement la charte graphique de leur site http://fr.ugal.com/designers/ C’est gratuit mais cela sous entend que l’on maîtrise le CSS. Enfin pour ceux qui ne maîtrisent pas le CSS, nous pouvons réaliser des templates sur mesure via nos partenaires webdesigners (cf. plus haut) »

- Votre solution évolue-t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« Notre plateforme evolue plusieurs fois par mois et les mises a jour sont gratuites.
Voilà le fil RSS http://fr.ugal.com/ugalnews/feed/ des évolutions majeures portées à UGAL depuis son lancement et croyez moi cela ne fait que commencer. Encore une fois notre métier c’est le développement web. »

- Y a-t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
« UGAL dispose de trois fils RSS :

• http://fr.ugal.com/ugalnews/feed/ modifications portées à la plate forme
• http://fr.ugal.com/news/feed/ actualités web suceptiles d’intéresser nos clients pour leur permettre d’animer leur site
• http://fr.ugal.com/blog/feed/: notre blog : Blougal les neuneus parlent aux neuneus »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
« Nous avons le meilleur rapport simplicité d’utilisation/richesse fonctionnelle.Notre solution est simple, complète et évolutive et nos conditions commerciales sont claires. Pas de coût caché. Cela dit encore une fois , le ecommerce n’est pas notre fer de lance. Avec UGAL vous faites bien plus qu’une boutique en ligne ( Blog, newsletter, FAQ etc.) »

- Quelles sont les limites de votre solution ?
« Il n’ a aucune limite de contenu.Vous pouvez créer autant de catalogues et de produits que vous le souhaitez. Notre plateforme est disponible en anglais et en français. L’allemand et l’espagnol seront disponibles très bientôt. Techniquement nous pouvons rajouter sur demande n’importe quelle fonction. En revanche nous souhaitons rester sur notre stratégie qui consiste à garder l’outil très simple. Nos clients passent du temps à mettre du contenu sur le site mais ne perdent pas de temps à comprendre UGAL ou à le paramétrer.On ne se positionne pas comme solution ecommerce complète avec gestion des tailles et des couleurs, CRM, remises en fonction du type de client etc etc. Il existe de nombreuses solutions qui proposent déjà cela , cela n’a aucun intérêt de se viser ce marché. On se positionne comme un site web complet avec option ecommerce. C’est très différent. »

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
« 30 jours gratuits, sans engagement et sans limite de fonctionnalité. Vous allez pouvoir vérifier :
http://fr.ugal.com/creerunsiteweb/ »

Swim est une solution de création de boutiques en ligne très particulière puisqu’elle permet de créer des sites d’e-commerce entièrement réalisés en flash.

Voyons maintenant les réponses d’Isabelle Desplats à mes questions (propos recueillis en octobre 2007) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« .abstrakt a été créée en 1998. Nous sommes spécialisés dans la création de projets web réalisés à partir de FLASH.
La société compte 21 personnes dont 15 permanents. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ? Quel est le panier moyen de vos clients ?
« La solution SWIM a été officiellement lancée début septembre 2007.
A ce jour, 5 clients gèrent leur site e-commerce via le back office SWIM.
A la suite de la convention e-commerce des 11 – 12 – 13 septembre derniers, nous sommes en contact avec une 10aine de prospects.
Nous entendons rapidement augmenter le nombre de prospects du fait que notre solution est à ce jour unique sur le marché. »

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ? Pouvez-vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
« Parmi les sites réalisés avec notre solution, nous avons par exemple :

• Carestyle : produits de beauté pour homme www.carestyle.eu
• Notes précieuses : bijoux fantaisie haut de gamme www.notesprecieuses.com
• Meubles de Chine : meubles anciens et contemporains chinois www.meublesdechine.eu
• Rapid’Croquettes : nourriture et accessoires pour animaux domestiques www.rapid-croquettes.com

Concernant les résultats de nos clients, nous ne disposons pas de chiffre.
Il est néanmoins clair que la solution répond à leur attentes en terme de visibilité et leur permet de générer une activité pérenne. »

-A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
« Notre solution SWIM s’adresse à tous les e-commerçants à la recherche de différenciation en terme d’image et d’univers sans pour autant avoir à négliger le référencement naturel de leur site.
La réalisation d’un site SWIM demande un budget minimum de 8 000 euros. »

- Quel est le tarif de votre solution ?
« La solution SWIM est accessible à partir de 8 000 euros.
Le prix moyen constaté d’un site e-commerce adossé au back-office SWIM est de 10 000 euros.
Les développements spécifiques tels que l’interfaçage du système avec des outils de gestion existants ou encore les créations graphiques très poussées peuvent accroître considérablement le tarif de la prestation. »

- Y a-t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
« Il n’y a pas d’option. C’est une solution tout en un. Cependant, un site multilingue -par exemple- nécessite l’adaptation front office des éléments qui ne sont pas gérés via le back office (en moyenne 1500€ par langue). »

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
« Tout dépend des attentes que l’on en a bien sûr… mais aussi de son image de marque, son positionnement sur son marché, sa notoriété…
La stratégie adoptée et le business modèle doivent être clairement établis. Autrement dit, son projet doit être abouti avant de se lancer !
A titre d’exemple, un site e-commerce Swim peut coûter : 12000€ charte graphique incluse avec un abonnement au back office annuel de 1800€.
Cependant, il ne faut pas oublier qu’un site ne fait pas tout. Un budget alloué au search marketing, à de la publicité en ligne, à l’affiliation ou encore à l’achat de campagnes mailing avec location de base d’adresses semble primordial.
Chacun pouvant moduler ces différentes actions en fonction de son budget. »

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?

• « Référencement :
  SWIM propose en standard le sitemap XML tel qu’attendu par Google, un moteur de référencement interne permettant de référencer dans chacune des langues l’intégralité des contenus du site (éditorial et catalogue produits).
• Promotion :
  Elle dispose également des exports permettant de publier les produits dans les moteurs de shopping (rueducommerce, kelkoo, leguide).
• Communication :
  SWIM dispose d’une solution de création et d’envoi de newsletters permettant de sélectionner directement depuis le catalogue les produits à mettre en avant ainsi que de faire des zones éditoriales. »

- Qu’offre votre solution en matière de marketing ?
« SWIM assure un push client via la newsletter, la gestion de remises et promotions personnalisées ou globales. »

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
« La simple connaissance de l’outil informatique suffit. L’interface est orientée utilisateur et non produit. »

- Y a-t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
« Nous accompagnons systématiquement nos clients dans toutes les phases de leur projet et une formation à l’outil SWIM (back-office online) est incluse dans nos offres. »

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
« Notre offre est basée sur un site à création graphique unique et dédiée. Il ne s’agit pas comme certains de nos confrères de proposer un outil mais bien un service ET un produit. »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
« Comme nous venons de le préciser, nous ne proposons que des chartes graphiques sur mesure… et une intégration flash ad hoc.

- Votre solution évolue-t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« SWIM est une plateforme mutualisée. De fait, tout le monde peut profiter directement des mises à jour du système.
En moins d’un mois, nous avons par exemple rajouté la possibilité de saisir un message dans le cadre d’un emballage cadeau ou encore de gérer les ventes hors taxe ou ttc selon les zones de facturation/expédition. »

- Y a-t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
« Non, nous préférons communiquer directement avec nos clients ! »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
« Nous sommes à ce jour les seuls à proposer une solution efficace et robuste de site e-commerce full flash.
Aujourd’hui, il existe plus de 17500 sites marchands. La présence ne suffit plus, il est nécessaire de se différencier.
De plus, des études récentes ont montré que l’intégration de rich média permet d’être 2,6 fois plus efficace que des messages accompagnés d’une simple photo. Flash étant la norme de facto en terme de rich média, nous sommes persuadés d’être aujourd’hui les précurseurs de l’évolution du marché du e-commerce. »

- Quelles sont les limites de votre solution ?
« Aucune…
Celles de nos clients »

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
« Nous n’avons pas à ce jour de site de démonstration à proprement parler. »

Selon une étude de l’Idate au niveau mondial, les investissements publicitaires sur internet devraient croître de 76% entre 2006 et 2009 ! Pour vous donner une idée de la progression dans les autres médias, les investissements dans la télévision ne devraient pas dépasser les 16% et pour la presse 9,5%.

En tout le marché publicitaire tous médias confondus représente 450 milliards de Dollars. Un marché qui reste toujours largement dominé par la presse et la télévision qui concentrent les trois quarts des investissements. Dès 2009, Internet devrait devenir le 3ème support média ! Trois grandes catégories de publicité se sont imposées au fil du temps :

• L’affichage et le sponsoring
• Les petites annonces
• Le search marketing (les liens commerciaux)

Et c’est bel et bien cette dernière catégorie qui représente le principal moteur de la croissance de la publicité sur Internet.

Avec l’arrivée de l’Internet Mobile, un nouveau support devrait également progresser. Le mobile est actuellement peu utilisé (à part au Japon et aux Etats Unis) mais présente un énorme potentiel…

Je vais maintenant vous présenter la plateforme 42 Stores qui présente la particularité d’utiliser le moteur d’un blog pour faire du e-commerce.

Voyons maintenant les réponses de 42 Stores à mes questions (propos recueillis en octobre 2007) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« 42Stores est une société en cours de création, et est actuellement portée par une société “amie”. Pour ceux qui aiment les gros mots, on peut dire que 42stores est une startup en “bootstaping”. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ? Quel est le panier moyen de vos clients ?
« 42Stores est en phase béta depuis 8 mois et 100 personnes ont ouverts une boutique. Entre 50 et 100 boutiques sont ouvertes par mois et le panier moyen est 43.564974 € précisément
Mais tous ces chiffres ne sont pas significatifs… »

- Pouvez vous nous donner quelques exemples de clients ? Pouvez-vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
« Parmi les sites créés avec 42 Stores, nous avons par exemple :

• http://www.crazywood.fr/
• http://la.quincaillerie.42stores.com/
• http://www.kansasofelsass.fr/
• http://www.lampe-design.com
• http://www.pause-creative.fr
• http://a3pattes.42stores.com
• http://petitspiedscarottes.42stores.com/
• http://laurapack.42stores.com/
• http://etecommehiver.42stores.com/
• http://www.jequipemonbac.com/

Le CA du plus gros vendeur ? 6000 à 7000€ (encore une fois pas significatif…). »

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
« 42Stores est une couveuse pour e-commercant. Il s’adresse donc aux débutants… qui ont l’envie de réussir. Et on commence sans aucun budget, difficile de faire moins cher. Mais comme les jeunes entrepreneurs ou les petites entreprises ne connaissent pas toutes les subtilités de la vente en ligne, nous proposons, en option un accompagnement, main dans la main, pour aller jusqu’à la réussite : trop de gens abandonnent parce qu’ils trouvent que c’est trop compliqué. »

- Quel est le tarif de votre solution ?
« Il n’y a pas d’abonnement, mais une facturation de 3% du chiffre d’affaire de la boutique. Cette tarification permet de s’adapter à tous les budgets et à toutes les phases de développement du commerce. »

- Y a-t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
« Oui, l’offre d’accompagnement qui permet d’aider et de conseiller le commerçant à monter sa boutique, au jour le jour. Le tarif est de 300€ HT. Des services complémentaires seront disponibles à la demande, pour la mise en place de paiements electroniques, pour de la prise de photos, pour la mise en place d’un nom de domaine, etc. »

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
« Pour se lancer dans le vente en ligne, il y a deux options : soit on a de quoi investir massivement (50 000 €) pour se lancer vite, soit on utilise 42stores pour démarrer et montrer progressivement.
Il y a une mauvaise solution : se débrouiller sur les aspects techniques et y passer tout son temps, au lieu de travailler à la promotion de sa boutique. »

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
« 42Stores intègre un blog dans chaque boutique. Ce blog est l’élément indispensable pour donner sa crédibilité au commerçant. Grâce à son blog, le commerçant va pouvoir démontrer son expertise sur ses produits et rassurer ses clients.
Le blog permet aussi d’apporter du contenu et de la densité de texte, très utile pour le référencement.
Bien sur, tous les éléments techniques indispensables pour le référencement sont présents : URL-rewriting, Titre en H1, H2, liens internes, Sitemap, etc. »

- Qu’offre votre solution en matière de marketing ?
« Newsletter, RSS, blog, code remise…. et plein de nouveautés à venir dans les prochains mois. 42Stores a pour objectif de se différencier des autres plateformes et présenter des solutions innovantes dans le domaine. »

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?

• « Techniquement : Aucune (réellement).
• Commercialement : savoir choisir ses produits, les mettre en valeur, créer une offre, gérer sa clientèle… (certains oublient qu’être e-commerçant, c’est d’abord être commerçant !). »

- Y a-t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
« Un guide sur les bonnes pratiques du commerce est disponible. Le tableau de bord de l’accueil est aussi suffisamment explicite pour que les utilisateurs arrivent à mettre en ligne leur boutique (aucune question au support pour ça).
Dans le back office, un module « support » permet de poser des questions et d’avoir une réponse rapide et un suivi complet des échanges.
Pour aller plus loin, et être accompagné main dans la main, 42stores propose un contrat de service : avec un contact personnalisé, le commerçant est assisté et conseillé sur tout ce qui concerne le lancement de sa boutique. Par exemple, nous apportons des conseils sur le choix du nom de domaine, sur la gamme de produits, sur les photos, sur l’organisation de la logistique, sur le référencement, etc. »

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
« Au bout de 2 heures, la premiere commande de test est faite. Moi, je mets 3 minutes, inscription comprise. »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
« De base : des templates sont disponibles (personnalisation très facile du logo), et tout est modifiable en CSS ou en HTML. En option, nous proposons les services de graphiste qui vous proposeront des créations originales et totalement personnalisées. »

- Votre solution évolue-t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« Oui, elle évolue en permanence ! C’est bien l’avantage principal d’une plateforme. Il y a des modifications au moins tous les mois.
Une des prochaines évolutions concernera la personnalisation des produits à la commande. »

- Y a-t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
« Oui, sur http://blog.42stores.com. On y trouve aussi beaucoup d’informations, de conseils, de bonnes idées sur le commerce électronique. »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
« Je cite une cliente : “Voilà pour résumer, 42stores c’est : simple, rapide, très intuitif, évolutif, avec un suivi rassurant ! Et enfin, mot de la fin, ça marche !”. Pourquoi choisir 42Stores ? Parce que c’est gratuit, pour que vous vous testiez et parce que l’on ne vous fera pas de promesse irréalisable (« Il suffit d’ouvrir votre boutique chez nous et vous allez vendre des centaines de produits par jour. »)
42Stores a un objectif : faire grossir votre commerce et aider à gagner de l’argent. »

- Quelles sont les limites de votre solution ?
« Il n’y a pas de limite, mais 42Stores est fait pour gérer de 100 à 300 produits. »

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
« Oui, non seulement on teste gratuitement, mais aussi c’est sans limite. La création de votre boutique est immédiate. »