Je vais vous présenter la solution Store Factory qui présente la caractéristique de générer des sites respectant les normes du web (W3C). Par ailleurs, les sites utilisant cette solution possèdent une identité visuelle forte.
Sans plus attendre, voyons les réponses de Marie-Catherine Beretti à mes questions (propos recueillis en octobre 2007) :
- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« Store-Factory existe depuis 2005 et commercialise sa solution depuis 1 an et demi à peu près. La société compte actuellement 13 employés. »
- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ? Quel est le panier moyen de vos clients ?
« Store-Factory développe son outil de boutique en ligne depuis 4 ans. Aujourd’hui, ils sont 550 professionnels à avoir souscrit à l’offre e-commerce de Store-Factory.
Nos tarifs se décomposent de la manière suivante : 400€ HT à l’ouverture du site marchand puis 50€ HT /mois. »
- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ? Pouvez-vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
« Vous pouvez consulter toutes nos références par domaine d’activité à cette adresse : http://www.store-factory.com/nos-references.htm.
Nos clients les plus importants font entre 150 et 200 ventes par jour. Tout dépend des moyens marketing-communication mis en œuvre, et de l’infrastructure de traitement des commandes de chaque commerçant. »
- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
« Nous nous adressons aussi bien aux professionnels ayant peu de connaissances techniques qu’aux utilisateurs les plus chevronnés.
Notre solution est assez accessible pour les commerçants, PME, et assez développée pour répondre aux problématiques marketing les plus complexes (fidélisation, gestion des zones de livraison, stock et options des produits…), même pour des grands noms du commerce comme Intermarché, Tousalon ou Center Sport. »
- Quel est le tarif de votre solution ?
« 400€ HT à l’ouverture du site marchand, puis 50€ HT / mois.
- Y a-t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
Il y a trois cas de suppléments chez Store-Factory :
- refonte de charte graphique : 200€ HT
- interfaçage avec une banque : 100€ HT
- créations graphiques annexes : sur devis
Pour information, la création d’un logo professionnel ou d’une deuxième animation flash peut constituer un cas de supplément. A noter que nous incluons dans la création de la boutique en ligne une animation flash, que le client peut demander des modifications sur sa charte graphique tant qu’elle ne répond pas à son projet, et que nous incluons tous les outils nécessaires au lancement d’une activité en ligne (statistiques, ROI sur campagnes d’e-marketing, système de paiement sécurisé, outils de gestion commerciale et marketing…). »
- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
« Comptez au total 1 000€ HT pour votre site marchand chez Store-Factory, un budget variable d’achats de mots clé (conseillé) en fonction de vos possibilités, des actions de communication pour faire connaître votre site Internet comme la location d’une base de données (coût de l’adresse mail en fonction de sa nature “base opt-in” et de la qualité de la base collectée : fréquence de location, absence de doublons, mise à jour régulière,…) pour l’envoi d’une newsletter présentant votre activité. Ce sont des thèmes souvent abordés sur votre blog.
Je ne peux pas vous indiquer un budget précis ou même approximatif en dehors du site, il dépend complètement du secteur d’activité, du professionnel et du budget dont il dispose. »
- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
« Nous sommes une plateforme e-commerce et notre cœur de métier est la création de sites web marchands. Tout ce que nous pouvons garantir à notre client, c’est un référencement optimisé dans le sens où nous utilisons le XHTML associé notamment la feuille de style qui permet, comme chacun sait, une meilleure indexation des pages d’un site internet. Nous travaillons à notre échelle pour une vraie prise de conscience des professionnels de leur part de responsabilité dans le référencement de leur site sur les moteurs de recherche. »
- Qu’offre votre solution en matière de marketing ?
« Comme abordé brièvement plus haut, nous avons développé des outils marketing comme l’édition de codes promotionnels, la création de campagnes de fidélisation, mais il est également possible d’extraire des adresses mail à partir de votre back-office. Une de nos dernières applications permet aux commerçants de construire eux-mêmes un questionnaire en vue d’un jeu concours par exemple. Le site Store-Factory étant très facile à piloter, les commerçants peuvent également administrer un espace publicitaire ou gérer un échange de liens, de bannières… L’outil de statistiques permet de suivre très précisément, comme abordé plus haut, les retours d’une campagne. »
- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
« Aucune ! La maîtrise de Microsoft Office suffit amplement. Il est par contre conseillé de se former aux outils d’internet, de se renseigner sur les usages, les bonnes pratiques et celles à éviter. Votre site en ce sens peut aider nos clients ! »
- Y a-t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
« Nous formons nos clients à l’utilisation du back-office qui leur permettra de gérer leur boutique de façon complètement autonome. Pour l’instant, aucun service de conseil marketing n’est officiellement proposé chez Store-Factory. »
- En combien de temps le commerçant peut il utiliser sa boutique en ligne ?
« A la réception du dossier, nous proposons une première charte graphique en une semaine maximum ; à validation de cette charte graphique, nous mettons une semaine à mettre le site en ligne. Nous mettons en ligne le site sous le nom de domaine définitif que lorsque le commerçant nous l’indique, de façon à ce que toutes les informations soient sur le site à son ouverture (le commerçant aura eu le temps de mettre ses contenus en ligne). En théorie, donc, vous pouvez disposez d’un site e-commerce Store-Factory en 15 jours. »
- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
« C’est notre spécificité : nous réalisons une charte graphique sur-mesure pour chacun de nos clients (à partir ou non de leurs éléments visuels, cartes de visite, logo, prospectus…). Nous sommes en train de travailler sur une offre d’entrée de gamme ou d’essai avec des modèles de chartes graphiques à personnaliser. »
- Votre solution évolue-t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« Notre solution évolue, bien sûr, nous développons régulièrement de nouvelles applications dont profitent tous nos sites en raison de la mutualisation des ressources techniques, qui nous permet aussi de proposer un tarif aussi bas. Une nouvelle application (édition d’un formulaire, et téléchargement payant de fichiers sont les deux dernières applications développées) réalisée sur demande bien souvent d’un ou plusieurs clients et dont bénéficient tous les autres.
Il n’y a pas de fréquence particulière, cela dépends des demandes de nos clients. »
- Y a-t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
« Nous sommes actuellement en train de refaire notre site institutionnel et nous mettrons mieux en valeur les nouveautés sur le prochain site. »
- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
« Les avantages offerts par notre solution sont :
- Solution clé-en-main : pour commencer, nous livrons une solution clé-en-main : pas besoin de supplément pour faire marcher votre boutique en ligne, pas de surprises de dernière minute. Nous vendons du “prêt-à-vendre” !
- Rapport qualité/prix ; ensuite, nous réalisons des chartes graphiques sur-mesure pour chacun de nos clients, ce qui relève plus de la prestation de webagency dédiée que de plateforme industrielle d’e-commerce, avec l’autonomie que confère une solution prévoyant un back-office, et les mises à jour et autres nouvelles applications gratuites et automatiques.
- Assistance : enfin, le client peut toujours nous appeler s’il a une question ou un problème. »
- Quelles sont les limites de votre solution ?
« L’hébergement est illimité, et le site est potentiellement traduisible dans toutes les langues. La seule limite, c’est que vous n’avez pas accès au code source. »
- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
« Vous pouvez tester gratuitement et sans engagement notre solution via notre site de démonstration dont voici les codes et les url :
Site de démonstration : http://www.demo.store-factory.com/mag/fr/home.php
Back-office du site de démo : http://bo.demo.store-factory.com/log_bo.php
Login : store-factory
Mot de passe : demo »
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