Pour compléter mon dossier sur les plateformes e-commerce, je vous propose aujourd’hui de découvrir la solution ITIS Commerce. Cette plateforme s’appuie également sur OSCommerce comme certains de ses concurrents.

Propos recueillis en Mars 2008

Pouvez vous m’en dire plus sur votre société ?
“Riche de plus de 20 années d’expérience acquises auprès des plus grands éditeurs mondiaux de logiciels (Microsoft, ORACLE, SAP, JD Edwards, PeopleSoft, …), d’éditeurs nationaux, de développement de logiciels et par les succès de création d’entreprise de services, l’équipe dirigeante de ITIS Commerce a décidé d’entreprendre sur le marché du commerce en ligne.

L’idée fondatrice de la création de ITIS Commerce est d’apporter aux entrepreneurs individuels, aux commerçants, aux distributeurs et aux petites et moyennes entreprises une solution globale et clé en main de commerce électronique.

ITIS Commerce est diplômé 2005 de la création d’entreprise par CEFORALP (Organisation dépendant du MEDEF) et est soutenu par la CGPME 69

Soulignions également que ITIS Commerce est la solution recommandée par le Crédit Agricole Centre Est suite à la signature de convention de partenariat du 11 décembre 2007.”

Quel est votre stratégie d’entreprise ?
“A l’écoute du marché, nous avons industrialisé une offre globale pour offrir à nos futurs clients la possibilité d’augmenter leurs ventes en capitalisant, et non révolutionnant, leur entreprise.
Nous sommes génétiquement focalisés sur un modèle économique destiné à vous fournir le meilleur outil au coût le plus bas.
Stratégie technique : Ouverture, Fonctionnalités et Autonomie du client

Le choix été fait de s’appuyer sur osCommerce, logiciel Open Source, référence mondiale de ce secteur avec plusieurs milliers de sites de commerce en ligne.
Utiliser un code OPEN SOURCE permet de disposer de la contribution de millier de développeurs dans le monde et d’un support important de la communauté. L’économie en charge de développement et de support est très importante par comparaison avec un développement sur fonds propres, complètement propriétaire et à la capacité d’évolution limité.

Le code logiciel ITIS Commerce est identique pour tous nos clients garantissant ainsi sa solidité et son évolutivité. La valeur ajoutée ITIS Commerce réside dans l’assemblage opérationnel de ces briques pour délivrer un service 100% hébergé, 100% administré et évolutif ainsi que d’assurer le support et l’assistance de nos clients.

Stratégie commerciale : Clé en main, Services compris, Excellent rapport qualité/prix

Notre stratégie commerciale intègre les fondamentaux suivants :

• Une offre globale, clé en main, services compris
• Une offre standard, généraliste, avec un minimum de personnalisation client
• Une capacité de séduction et un engagement fort
• Le meilleur rapport qualité/prix et un retour sur investissement (ROI) rapide
• Une approche industrielle
• Une vente de volume”

Que comprend la solution ITIS Commerce ?
“ITIS Commerce s’engage à vous fournir clé en main une boutique internet.

Prestations incluses :

• Hébergement : L’hébergement de votre site marchand par ITIS Commerce sur des serveurs dédiés et sécurisés chez OVH (Numéro 1 de l’hébergement en France)
• Achat des noms de domaines dont vous conserver la propriété
• Installation de la boutique ITIS Commerce
• Application de vos chartes graphiques ou création originale par le biais de nos web designer
• Intégration de vos conditions générale de vente et de livraison
• Intégration de votre kit de paiement bancaire (à voir avec votre banque) et de PayPal.
• Chargement de votre catalogue produit (à nous fournir sous format Excel)
• Tests
• Ouverture au public

Les délais relatifs à cette phase de création sont de 2-3 semaines. Services :

• Formation de vos équipes pour avoir pleine autonomie sur votre boutique
• Assistance téléphonique gratuite”

A qui s’adresse ITIS Commerce ?
“ITIS Commerce apporte aux entrepreneurs individuels, aux commerçants, aux distributeurs et aux petites et moyennes entreprises une solution complète de commerce électronique.”

Pouvez vous nous donner quelques exemples de site ?
“www.mara-materiaux.com
www.meubleetdecoration.com
www.decoexpresso.com
www.zoebonbon.com
www.pergama.fr
www.lyonclim.com
www.perledeprovence.com
www.sexytenues.com
….”

Quels sont les tarifs de votre solution ?
“400 € d’initialisation du projet et 99 € HT / mois pour un site de vente.
300 € d’initialisation du projet et 79 € HT / mois pour un site uniquement institutionnel et catalogue sans vente

Engagement : 1 an minimum

Il n’y aucun coût caché, un contrat défini clairement les devoirs et engagements de notre société dans la réalisation de votre projet.”

Combien de client comptabilisez-vous ?
“Plus de 150 avec un rythme de signature de 10 nouveaux par mois.”

Quels sont les délais de réalisation ?
“Trois semaines après la signature du contrat nous livrons la boutique internet.”

Décrivez nous un projet ?
“Après la signature du contrat nous lançons la création du site avec la charte graphique du client (2-3 semaines), la connexion des moyens de paiement, le chargement des tarifs de transport, …

En parallèle, nous travaillons sur la création du contenu :

• Organisation du catalogue
• Présentation de la fiche produit
• Recueil des photos, textes légaux, ….

A réception de la boutique Internet ITIS Commerce (non encore ouverte au public), la première session de formation est faite. Le client, assisté par ITIS Commerce peut commencer le chargement de son catalogue produit et affine par la suite les fiches descriptives des produits.

La formation suivante abordera les moyens de paiement, les transports, la validation de la charte graphique, … avec pour objectif en fin de session d’ouvrir le site au public.”

Que proposez-vous en terme de référencement ?
“De base la solution ITIS Commerce a été optimisée pour favoriser le référencement : le code applicatif et la structure du site de la boutique contiennent tous les éléments pour optimiser votre positionnement Web :
Grâce aux développements effectués, ITIS Commerce renseigne automatiquement toutes les zones utilisées par les moteurs de recherche et ceci pour chacun de vos produits sur toutes les pages de votre site. De plus, la fiche de description du produit a été enrichie de zone de saisie d’autres mots clés de référencement pour pouvoir compléter avec des expressions supplémentaires. Bien sur tous ces mots clés sont déclinés pour toutes les langues installées.Ces nouvelles fonctionnalités mise en place vous assurent un positionnement optimum sur les moteurs de rechercher et ceci pour l’ensemble de votre catalogue produit.
Nous présentons aussi une offre complémentaire de référencement pour aider nos clients dans leur démarche de Net-Linking.”

Quelles sont les possibilités graphiques ?
“ITIS Commerce propose les alternatives suivantes :

- Le client nous fournit sa charte graphique et nous l’intégrons à son futur site. - Si le client souhaite travailler avec son graphiste, nous lui transmettons les éléments à prendre en compte et ensuite nous intégrons la charte sur le site

- Le client n’a pas de charte graphique, nous lui en réalisons une. (Prestation comprise dans les 400 € d’installation). Par exemple, il peut nous indiquer des sites qu’il affectionne pour que nous lui réalisions une interface graphique dans un style similaire.

Pour le contenu de la boutique ITIS Commerce est totalement ouvert à l’intégration de tous les composants du Web (Flash, Sons, Vidéo, …)”

Le client est il autonome ?
“OUI. Toute la stratégie de notre entreprise est basée sur une totale autonomie de nos clients. Notre offre de services incluant Formation, auto-formation et support technique vous permet d’acquérir les compétences pour être totalement autonome. Pour preuve, nous vous accompagnons dans le cadre de notre forfait après la mise en ligne opérationnelle de la boutique pour vous aider dans cette phase cruciale : l’arrivée des premières commandes et des premiers règlements !!!”

Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
“Aucune, nous avons démarré des clients qui n’avaient pas de PC avant de signer avec ITIS Commerce. La gestion de la boutique est intuitive, seul la maîtrise d’un traitement de texte ( de type Word ) est nécessaire pour le bon fonctionnement du site.”

Comment évolue ITIS Commerce ?
“ITIS Commerce s’enrichit en fonctionnalités supplémentaires à chaque version du logiciel généralement toutes les 6 semaines.
Nos clients, notre veille technologique et fonctionnelle nous permettent d’anticiper les attentes du marché pour de nouvelles fonctions.
La stratégie industrielle de ITIS Commerce de n’avoir qu’un seul code logiciel pour l’ensemble de nos client nous permet vous faire bénéficier de l’ensemble des nouvelles fonctionnalités développées.
Libre à vous, en fonction de vos besoins, d’exploiter ou non ces nouveautés.
La force de la solution ITIS Commerce est d’offrir en standard une solution très paramétrable que nous déployons chez tous nos clients. La personnalisation est réalisée par des éléments graphiques (couleurs, polices, taille photos, bannières, …) également paramétrable.

Ce point est fondamentale pour vous (client) car :

1. il vous garantit de ne pas être seul avec votre solution
2. vous bénéficiez automatiquement des améliorations régulières que nous apportons
3. en cas de problèmes vous n’êtes pas seul avec votre programme et il est même probable que nous détections les points qui pourraient vous gêner avant vous
4. vous n’avez pas besoin de vous transformer en informaticien pour pouvoir utiliser une solution qui a été fabriquée uniquement pour vous.

Par exemple dans la dernière version nous avons déployé les nouvelles fonctionnalités suivantes :

• produits recommandés en page d’accueil et dans les catégories
• produits associés dans les fiches produits
• gestion administratives des produits recommandées, des produits associés et des attributs dans les fiches articles
• gestion des stocks par attributs et des stocks des bundles en fonctions des composants
• fiche d’inscription client simplifiable….”

Y a t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
“OUI le client ITIS Commerce dispose d’un site privé regroupant :

• Les manuels de formation
• Des tutoriels pour des domaines divers (gestion des images, comment mettre un copyright, comment créer un studio photo, …) mais important dans la vie de tous les jours pour un e-commerçant
• Des formations sur les évolutions de version
• Une zone de questions - réponses”

Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
“NON il n’est pas possible de tester gratuitement ITIS Commerce.
Nous organisons des démonstrations complètes et gratuites de notre produit permettant à notre client de se rendre compte des fonctionnalités.

La démarche de ITIS Commerce orienté vers la formation et le transfert de compétences auprès du client nous impose à une présence importante au démarrage du projet (plusieurs heures de formation et assistance) ce qui est incompatible avec une notion de test gratuit.”

Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir ?
“La solution ITIS Commerce offre en même temps :

• Une réponse complète à vos attentes de commerce sur internet dans une architecture 100% Internet,
• Un service d’accompagnement vous garantissant l’autonomie et la réussite
• Un excellent référencement

Et quand nous demandons à nos clients de qualifier en 1 mot la relation avec ITIS Commerce la réponse la plus fréquente est AUTONOMIE.”

Ce mercredi 2 avril 2008, les dirigeants du groupe Galeries Lafayette l’ont annoncé en conférence de presse, les trois grands magasins du groupe que sont Galeries Lafayette, Monoprix et BHV vont investir le marché du e-commerce. Selon l’AFP, les premières expérimentations débuteront dès le 21 avril avec les Galeries Lafayette qui mettra en ligne un catalogue composé de plus de 3000 articles. Il s’agira essentiellement de produits de luxe (accessoires et vêtements). Un lancement plein d’ambition puisque le site sera accessible en anglais et en français, on pourra passer des commandes de toute l’Europe avec des délais de livraison plus que raisonnables si on en croit les objectifs fixés par les dirigeants du groupe qui déclarent livrer un européen en 24h et un parisien en …..3h !

Monoprix et BHV feront leur entrée dans le joli monde du e-commerce à la rentrée prochaine avec respectivement la vente de produits alimentaires et la vente d’objets de décoration.

Il sera intéressant de suivre les débuts de ces 3 grandes enseignes et d’observer le développement de leur site de vente en ligne. Vu la notoriété de ces grands magasins, on peut d’ores et déjà anticiper un éventuel succès.

Aujourd’hui je vais vous présenter la plateforme Cybershop ASP. Cette solution est très complète puisqu’elle se vante de proposer plus de 700 fonctionnalités différentes ! Il s’agit d’une des premières solutions en mode ASP apparues en France.

Voici les réponses de Jérôme Braud (propos recueillis en Mars 2008) :

Pouvez vous nous en dire plus sur votre société ?
“Date de création : Juin 1998
Effectif : 5
CA : 350 K€ “

Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez vous chaque mois ?
“La solution existe depuis 1998
Nombre de clients France : 350
Nombre de clients Monde : 1450
Dont 4 à 6 nouveaux clients par mois”

Pouvez vous nous donner quelques exemples de clients ?
“http://morgandetoi.com
http://www.chemise-homme.com
http://www.tictactime.com
http://www.charmingrose.com
http://www.astronome.fr
http://www.ominfo.com“

A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
“PME/PMI, TPE et Grands comptes
Elle s’adresse à tout type de client avec ou sans connaissance HTML “

Quel est le tarif de votre solution ?
“100 euros / mois en mode location ou 1490 en mode acquisition.
La licence est gratuite pour les associations.
25% de remise pour les créateurs d’entreprise”

Y’a t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
“Non, mais des prestations spécifiques peuvent être payantes (création charte graphique, référencement…)”

D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer
“Dans le e-commerce ? (en comptant le tout : charte graphique, site, promotion, entretien du site…)
Pour réussir, il faut un budget de 10 000 euros dont la moitié est réservé pour la communication “

Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
“Ouf la liste est longue, CyberShopASP contient en standard 700 fonctionnalités, c’est la solution la plus complète sur le marché. Un pdf des fonctionnalités est téléchargeable ici : http://www.cybershopasp.com/site/shopdisplaycsaspfeatures.asp”

Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
“Pas vraiment de grandes compétences techniques, mais de la pratique. Il faut s’intéresser à son site et à l’outil pour le gérer. “

Y’a t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
“Oui, le support et les upgrades sont gratuites la première année. Une base de connaissance en ligne, un centre de support en ligne, des formations videos, des tickets de support et une hottline sont disponibles…”

En combien de temps le commerçant peut il utiliser sa boutique en ligne ?
“1 semaine”

Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
“L’avantage de CyberShopASP par rapport aux autres solutions c’est que la solution s’adapte à la charte du choix du client et non pas l’inverse.
Depuis le début de nos développements nous avons insisté sur la possibilité de donner une identité différente à chaque site, ainsi tous les sites de nos clients ne se ressemblent pas ni en graphisme, ni en ergonomie, plus c’est compliqué mieux c’est, nous préférons donner à nos clients 100% de liberté graphique que de les cloisonner dans des gabarits prédéfinis”

Votre solution évolue t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
“Oui, elle évolue, chaque année il y a une nouvelle version. et prochainement nous passons en .Net
Les mises à jour sont gratuites pour nos clients disposant d’un contrat de licence valide.”

Y’a t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
“Non, pas de blog, mais dans la rubrique News sur notre site”

Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir ?
“On est pionnier dans ce secteur, nous avons plus de recul que les autres solutions pour bien conseiller les clients et aussi pour assurer un R&D selon les besoins du marché et les nouvelles technologies. Ces nos clients qui ont fait et qui continuent à faire la richesse de CyberShopASP, si un client commande une fonction, nous la standardisons d’une façon à ce que tous les autres clients en bénéficient”

Quelles sont les limites de votre solution ?
“Aucune, c’est ça le problème lol”

Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
“Non, la démo est payante (29€) car elle est sauvegardée pendant 1 an (c’est le coût de la sauvegarde), chaque démo est unique, c’est une vraie licence déployée sur nos serveurs. Le client peut récupérer toutes les données ensuite quand il passe en mode production.”

Carrefour, en plus de son activité dans la grande distribution, a lancé une carte de paiement, la carte Pass, il y a quelques années. Sa réussite dans le secteur financier est indéniable puisque 3 millions de Français sont désormais équipés de cette carte “maison”.

Et bien la grande surface a annoncé hier la sortie d’un nouveau service gratuit pour tous les utilisateurs de la carte Pass. Il s’agit d’une carte bleue virtuelle nommée S-Pass. Concrètement, ce service développé en partenariat avec Orange Business Services, permettra de générer des informations de cartes bancaires pour une transaction sur Internet.

Au moment de régler un achat, le logiciel S-Pass permet de créer un numéro de carte bancaire unique correspondant aux besoins du client (crédit, paiement comptant…). Le client n’a plus qu’à utiliser les numéros fournis par le système comme s’il s’agissait d’une réelle carte bancaire. La transaction est ainsi ultra sécurisée puisque ce numéro n’est valide que pour un seul achat. Il ne s’agit ni plus ni moins que d’une copie de l’e-Carte Bleue…

Coté commerçant, tout cela est transparent, pas besoin d’intégrer ce système de paiement à sa boutique en ligne, le S-Pass se comporte comme une carte bleue classique.

Vous pouvez voir la démo en ligne du service sur le site internet S-Pass.

Pour compléter le dossier sur les plateformes e-commerce, je vous propose de découvrir Espace-Boutik. Ce service lancé l’année dernière fournit une solution assez complète pour la vente sur internet.

Stéphane, le responsable d’Espace Boutik a bien voulu répondre à mes questions.
Voici ses réponses (propos recueillis en Mars 2008) :

Pouvez vous nous en dire plus sur votre société ?
“Notre société, Walinéo, a été créé en avril 2007 et compte une personne pour le moment. Son activité consiste à fournir un service et une solution pour la vente sur internet et/ou connecté avec d’autres points de ventes. Nous intervenons en amont avec les personnes qui nous contactent afin de bien cerner leur besoin, de penser leur projet avant de le réaliser et de leur fournir la meilleure solution (nous n’hésitons pas à les orienter vers d’autres solutions au besoin).”

Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez vous chaque mois ? Si cela n’est pas indiscret, quel est le panier moyen de vos clients ?
“Le développement et la réalisation de notre solution e-commerce a démarré en 2005. Elle a été réalisé et pensé en relation avec des e-commerçants et des commerçants. Espace-Boutik est commercialisé et ouvert au public depuis le début 2007.
Aujourd’hui, nous enregistrons une dizaine clients (dont certains en cours de construction). Le nombre de clients par mois est assez variable et constatons aujourd’hui une demande en croissance.
Il est difficile de fournir une réelle signification d’un panier moyen car cela dépend véritablement du marché et du type de bien en vente: pour nos clients, il se situe entre 50 et 350 €.”

Pouvez vous nous donner quelques exemples de clients ? Si cela n’est pas indiscret, pouvez vous nous dire combien de vente par mois font vos plus gros clients ?

• www.e-network.fr : groupe E-Network
• www.tannslaboutique.com : magasin officiel de Tann’s

“Nous avons d’autres références soit dans des domaines différents en cours d’élaboration, soit dans le même domaine d’activité
Aujourd’hui, notre client le plus important réalise autour de 5000 commandes par mois (tous sites confondus, via internet ou d’autres points de vente).”

A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
“Notre solution s’adresse principalement aux commerçants, TPE, PME/PMI souhaitant commercer en B2B ou B2C, qu’ils soient jeunes entrepreneurs ou ayant une entreprise déjà existante. Notre interface et sa gestion permet de bien diviser les rôles dans le cas d’entreprises avec plusieurs salariés et de répondre à la structure de la société (en terme de gestion d’éditorial ou de contenu), ainsi que son souhait de positionnement sur son marché.
Le budget moyen de départ se situe autour de 1000 € HT.”

Quel est le tarif de votre solution ?
“Il faut compter un budget entre 1000 € HT et 1200 € HT / an et nous proposons une réduction sur la première année afin d’aider les jeunes entrepreneurs à démarrer leur activité vers le succès dans de bonnes conditions, sans que la solution de site d’e-commerces soit un frein à leur établissement et à leur budget, tout en profitant d’un service professionnel. Notre politique tarifaire est en cours de refonte et ira dans le sens de la profitabilité pour nos clients.”

Y’a t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
“Il existe aujourd’hui quelques options payantes:

• la réalisation de la charte graphique
• le support multi-prix pour un site donné
• l’achat de noms de domaines,
• branchement d’un (ou plusieurs) autre(s) site(s) sur l’arrière-boutique”

D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
“Le budget doit être diviser en 2 groupes bien distincts au démarrage: l’outil lui-même (qu’il soit en mode ASP ou sur mesure) qui doit, en premier lieu, répondre à un besoin exprimé via un cahier des charges. Il est primordial que l’outil réponde au besoin et non que le besoin soit guidé par l’outil (c’est d’ailleurs sur un de ses axes que nous travaillons avec nos prospects en avance de phase). De plus, l’outil doit permettre au commerçant d’être efficace dans sa gestion, sa promotion et lui permettre de grandir en toute tranquilité. Le deuxième budget (à mon sens plus important que le premier) est la promotion elle-même du site: il comporte la charte graphique, et également, la publicité (quelque soit le support) dont le prix varie en fonction du marché visé.
Un budget minimum de 1500 € à répartir progressivement sur les 6 premiers mois d’activité semble le minimum.”

Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
“Notre solution est naturellement orientée vers le standard W3C et la facilité pour le référencement naturel.
Elle offre un support pour s’intégrer avec les plateformes de shopping existantes avec une réelle vision sur la rentabilité (et le retour sur investissement) des différentes plateformes de shopping. Elle inclut également une gestion editoriale pour que les gestionnaires de sites puisse faire vivre leur boutique avec du contenu connexe à la vente en ligne.”

Qu’offre votre solution en matière de marketing ?
“Pour le suivi des visites, nous avons choisi de nous interfacer avec l’outil Google Analytics qui répond très efficacement aux besoins de rapport en matière de trafic sur le site en ligne. Nous avons également des indicateurs disponibles en rapport sur l’arrière-boutique.
Espace-Boutik inclut un système de lettre d’informations (ou listes de diffusions): l’administrateur promouvoit ainsi son site selon différents axes de marketing. Elle inclut également un système de bannières rotatives couplés avec du rapport, qui peuvent être réparti sur différents emplacement du site. Notre solution incluera bientôt d’autres aspects marketing intéressant pour les e-commerçants (en phase d’analyse aujourd’hui).”

Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
“La connaissance de l’outil informatique et d’un logiciel de traitement de texte (type Word, OpenOffice Writer) suffisent largement à la gestion du site à travers l’arrière-boutique.”

Y’a t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
“La majorité de l’aide se trouve directement en ligne sur l’arrière-boutique.
La formation s’effectue en direct avec le client avec l’un des moyens de communiquer avec nous que nous avons mis en place. Nous nous rendons disponible pour répondre rapidement aux demandes.”

En combien de temps le commerçant peut il utiliser sa boutique en ligne ?
“L’ouverture du site s’effectue sous 24 heures à réception des différents éléments nécessaires à l’ouverture.
Ensuite, le gestionnaire commence à mettre en place son catalogue, les documents légaux (ou recommandés) et les différents éléments rassurants sur son site. Nous l’accompagnons et le guidons au démarrage afin de l’aider à se familiariser à notre solution pour ses propres besoins et à utiliser efficacement Espace-Boutik.”

Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
“Le graphisme du site est entièrement personnalisable. Nous intervenons à 2 niveaux sur le graphisme : soit pour la réalisation d’une charte graphique (payante), soit pour son intégration dans la solution (gratuite). Aujourd’hui, la modification de l’aspect des différentes pages n’est pas proposée directement depuis l’arrière boutique (et le sera très prochainement) : dans un souci de facilité la vie à nos clients, nous souhaitons mettre en place une structure facile d’utilisation et de gestion. Cette fonctionnalité arrive maintenant à maturité et devrait voir le jour très rapidement. Il permettra à nos clients une forte autonomie sur l’aspect de son site et assurera une conformance aux différents standards du Web (XHTML, CSS, WAI au moins niveau 1).”

Votre solution evolue t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ?
“Les évolutions s’effectuent selon 2 axes: le premier axe comporte les évolutions que nous apportons sans concertation, mais avec une analyse préalable afin d’anticiper les demandes et les évolutions des différents marchés; le second axe comporte les évolutions demandées par nos clients.
Pour la première, les évolutions s’inscrivent généralement sur du moyen ou long terme en fonction de l’importance que l’on apporte à fournir cette évolution. Pour la seconde, le besoin est d’abord analysé en relation avec le demandeur, estimé et réalisé.
Espace-boutik est une offre complète où tous les clients bénéficient de l’ensemble des fonctionnalités. La fréquence de mise à jour est très variable.”
Y’a t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
“Nous ne proposons pas de blog ni site pour suivre les évolutions. Nous communiquons sur notre liste de diffusion interne réservé à nos clients pour annoncer les prochaines fonctionnalités et lorsque nous mettons à jour la plateforme.”

Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi choisir Espace Boutik ?
“Notre solution est basée sur un service et un outil (ou plateforme). Outre l’aspect technique (détaillé plus bas), nous offrons une solution complète qui permet à nos clients de ce concentrer sur leur activité en toute sérénité et sécurité; nous nous chargons des aspects techniques et de la veille technologique pour leur apporter une solution toujours à jour.
D’un point de vue technique, Espace-Boutik offre à ses clients une souplesse d’évolution, une solution orientée commerce et une facilité de brancher leur boutique phyisque à leur site (ou inversement).”

Quelles sont les limites de votre solution ?
“Aujourd’hui, les seules limitations que nous avons ne sont pas liées à la gestion du site au quotidien, mais plutôt à sa mise en place: notamment, l’intégration de la charte graphique sur Espace-Boutik, le changement de certaines chaînes statiques. De plus, nous proposons le support multi-langues uniquement sur demande aujourd’hui.
Nous travaillons aujourd’hui sur la levée de ces limitations qui seront très prochainement disponibles en standard sur Espace-Boutik.”

Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
“Nous proposons un site de démonstration ouvert au public dans sa partie frontend (http://www.espaceboutik.com/demo/) et un site de démonstration privé sur simple demande (http://www.espaceboutik.com/espace-demonstration/a-21/) accompagnée des informations minimum (informations utilisées uniquement à titre privé et non divulguées). Le site de démonstration est disponible pour une durée de 7 jours.”

Cela fait un petit moment que je n’ai pas dressé un bilan du blog. Le temps passe vite puisque le 9ème mois d’existence de Wizishop vient de s’achever.

Malgré mes vacances et une interruption de publication de 10 jours, les résultats de visites sont plutôt bons. Le dossier sur les plateformes e-commerce a permis d’améliorer la notoriété de Wizishop. En effet vous avez été précisément 10 593 internautes à fouler les pages de mon blog en Mars et la barre des 100 000 pages vues a été atteinte pour la première fois cette année.

L’indicateur que je regarde avec beaucoup d’attention est le nombre d’abonnés au flux RSS. Ce résultat, donné par Feedburner, permet de savoir combien de lecteurs ont consulté le flux d’information chaque jour. Et j’ai le plaisir de compter plus de 745 inscrits désormais !

A venir sur Wizishop

Je vais terminer le dossier sur les plateformes e-commerce (3 nouveaux billets) et vous mettre à disposition un PDF récapitulatif d’ici la semaine prochaine.
Ensuite j’aimerais attaquer un nouveau dossier mais j’hésite entre plusieurs thématiques. Quel sujet vous intéresserait le plus ?

1. Les différentes solutions de paiement en ligne
2. La fidélisation
3. Les différentes solutions e-commerce Open-Source
4. La logistique
5. Le support client
6. Gérer ses Google Adwords

Si vous avez d’autres sujets que vous aimeriez voir traiter sous la forme de dossier, n’hésitez pas à me les suggérer.