Les assises du numérique viennent de débuter hier. Pour l’occasion, un Wiki a été lancé afin de présenter la liste des propositions. Je vous retranscris cette liste :

Permettre à tous les Français d’accéder aux réseaux numériques

1. Favoriser l’accès au haut débit fixe et mobile pour tous les Français en 2012
2. Offrir un nouveau paysage audiovisuel numérique à l’horizon 2012
3. Faire de la France l’un des leaders européens du très haut débit
4. Accroître l’accès des Français aux équipements et services numériques
5. Réduire la fracture numérique en Outre-mer

Développer la production et l’offre de contenus numériques

1. Améliorer la diffusion des contenus cinématographiques et musicaux
2. Sécuriser la diffusion de l’écrit et le développement de la presse dans l’économie du numérique
3. Assurer la protection de l’enfance
4. Lutter contre la cybercriminalité
5. Accompagner le déploiement des technologies et des services de l’Internet mobile et de l’Internet
6. Développer le secteur du jeu vidéo
7. Développer l’industrie du logiciel
8. Adapter les formations aux besoins du numérique

Diversifier les usages et les services numériques

1. Renforcer la confiance numérique
2. Accroître les usages du numérique dans l’enseignement scolaire
3. Bâtir l’université numérique
4. Déployer les TIC au service de la santé et du bien être
5. Développer le commerce électronique
6. Encourager le télétravail
7. Rendre l’Etat exemplaire en matière de service : le développement de l’administration électronique
8. Faciliter l’accès à la justice par le numérique
9. Accélérer la compétitivité et la croissance des entreprises par le numérique

Adapter notre organisation et notre gouvernance aux enjeux du numérique

1. Fusionner les instances chargées de l’auto-régulation, de la co-régulation et de la consultation
2. Faire émerger une gouvernance européenne et internationale de l’Internet
3. Bâtir la société de demain avec le numérique
4. Appuyer le développement de la recherche, de l’innovation et de la création d’entreprises
5. Recourir au numérique pour opérer la mutation environnementale de la société
6. Faire du numérique un outil pour bâtir la ville du XXIe siècle

L’un des enjeux de ces assises (pour rappel, des débats et des tables rondes vont s’enchainer pendant 30 jours) sera donc de trouver une solution pour « Développer le commerce électronique ».

Alors je me dis qu’ensemble nous pouvons peut être trouver quelques solutions… Tous à vos claviers, nous allons faire bouger les choses !

Je vous propose de lister chaque idée via les commentaires et je regrouperai tout dans un document, signé par tous les participants et, si on juge ensemble que ça en vaut la peine, je l’enverrais à Eric Besson et nous publierons ces propositions sur le Wiki.

A la question posée par Médiamétrie/NetRatings, lors d’une étude réalisée, auprès d’un échantillon représentatif de cyberacheteurs en mai 2008 :

“D’une façon générale, en prenant en compte tous les aspects de la vente (livraison, délais, service après-vente….), diriez-vous que vous êtes satisfait des achats que vous avez réalisés au cours des 6 derniers mois sur internet ?”

C’est près de 97% des personnes interrogées qui se disent satisfaites ou très satisfaites de leurs achats sur internet.

Cet excellent résultat confirme l’étude réalisée en janvier dernier par l’institut Direct Panel, pour le compte de la FEVAD, concernant les internautes ayant effectué un achat en ligne à Noël. D’après cette enquête, 96,9% des personnes interrogées se déclaraient satisfaites et 99,6% d’entre elles déclaraient avoir l’intention de continuer à réaliser des achats en ligne.

Plus de 21 millions de français ont acheté sur internet

Selon Médiamétrie, plus de 21 millions de français ont acheté sur internet au cours du 1er trimestre 2008, pour un montant total estimé par la FEVAD à 5 milliards d’euros et 55 millions de transactions.

Pour la FEVAD : “Le maintien du taux de satisfaction à un tel niveau est un signe très encourageant pour l’avenir du commerce en ligne. C’est aussi le résultat des efforts accomplis par l’immense majorité des e-commerçants pour élever la qualité de l’offre et répondre aux exigences d’une clientèle toujours plus nombreuses.”

J’ai écrit et publié pas mal de statistiques et de chiffres divers sur le e-commerce français tout au long de mes différents billets mais rarement sur ce que pouvait représenter le e-commerce à l’échelle européenne. Je vais essayer de m’en arranger aujourd’hui en vous résumant une étude effectuée et publiée par l’ACSEL (Association pour le Commerce et le Service En Ligne) dans l’ouvrage intitulé « L’Europe, une opportunité pour l’e-commerce ».

Le marché européen a un potentiel de 200 millions de consommateurs en ligne

Le marché du e-commerce européen représente en 2007, 106 milliards d’euros de chiffre d’affaires et 105 millions d’acheteurs en ligne. Loin d’être considéré comme mature le marché n’est pas encore exploité à sa juste mesure. En effet l’association estime que l’Europe recèle de très fortes réserves de croissances avec un potentiel de 200 millions de consommateurs en ligne. Le chiffre d’affaires du e-commerce européen pourrait atteindre 330 milliards d’euros d’ici 2011: « L’Europe représente d’ores et déjà 28 % des internautes mondiaux. Si l’on considère qu’un consommateur sur deux en Europe a accès à Internet, et qu’un internaute sur deux seulement est un acheteur en ligne, le réservoir de croissance de ce marché est très supérieur à celui des États-Unis et devrait tripler d’ici à 5 ans pour atteindre les 330 milliards d’euros en 2011. » A titre de comparaison le marché en Outre-Atlantique représente 140 millions de cyberacheteurs générant un chiffre d’affaires de 130 milliards d’euros, soit une très légère avance sur l’Europe.

En ce qui concerne les habitudes de consommation, les cyberacheteurs se dirigent tout d’abord vers les voyages, les produits culturels et technologiques, l’habillement, l’équipement pour la maison et enfin les produits alimentaires.

Dans son étude l’ACSEL met l’accent sur la temporalité des achats et indique que dans les pays de l’Europe du Nord le marché est rythmé par une forte saisonnalité. Pour exemple en Grande Bretagne, 40% des achats sont réalisés durant les deux derniers mois de l’année. En revanche, en France la saisonnalité n’existe pas car les ventes sont équilibrées par les soldes.

Quelques écueils freinent la croissance du e-commerce européen

Malgré des prévisions et des chiffres très enthousiasmants, l’ACSEL liste une série d’écueils qui freinent l’évolution du marché européen :

- En tête, la concentration du marché, trois pays : le Royaume-Uni, l’Allemagne et la France se partagent 70% du marché.

- Ensuite le marché est dominé par des acteurs nationaux puissants qui laissent peu de place aux grands acteurs internationaux.

- Et enfin l’ACSEL met en évidence l’absence d’offre homogène à l’échelle européenne concernant les délais, les moyens de paiement et service après vente ainsi que la difficulté de mettre au point une méthode de marketing globale.

Tous ces enjeux, l’ACSEL, qui regroupe 200 entreprises, tend à y répondre.

Chaque trimestre, Médiamétrie/NetRatings, le spécialiste de la mesure de l’audience de l’internet, et la FEVAD publient le classement des 15 premiers sites d’e-commerce, tous secteurs confondus.

Ce classement trimestriel permet de suivre l’évolution de l’audience des principaux sites marchands français en nombre de visiteurs et en pourcentage de la population d’internautes sur la période concernée.

En moyenne sur le premier trimestre 2008, près de 7 internautes sur 10, soit 67,9%, ont consulté chaque mois au moins un des sites du top 15. L’audience de ces 15 sites a progressé de 13% par rapport au premier trimestre 2007.

Pour ne pas déroger à mes habitudes, voici une sélection d’articles et billets dont la lecture me parait intéressante…

1. Taux de transformation moyen de l’ecommerce
Vous vous êtes surement déjà posé cette question : « Quel est le taux de transformation moyen sur un site de E-commerce ? »

2. Oxatis lève 2 millions d’euros
Bravo à la plateforme e-commerce Oxatis qui a réussi une belle levée de fonds de 2 millions d’euros.

3. Loi Chatel : Catherine Barba s’insurge !
La présidente de CashStore.fr adresse une lettre ouverte à Luc Châtel.

4. Le buzzinessman fait peau neuve !
Buzzinessman, souvent cité ici-même pour ses articles de qualité, vient de changer le look de son blog. A découvrir ou redécouvrir.

5. Les comparateurs de prix finalisent une charte déontologique
Pressés par Eric Besson d’être plus transparents sur leurs pratiques, les comparateurs de prix vont s’engager sur une charte de déontologie.

6. Discounteo mise sur Magento avec SQLI
Discounteo, boutique en ligne d’électroménager, va passer de la solution opensource OSCommerce à la nouvelle solution Magento. C’est une première victoire de Magento sur le vieillissant OSCommerce…

Reebok a lancé récemment son nouveau site de vente en ligne. Le but avoué est de mieux promouvoir la marque.

Pour celà Reebok a choisi un style sobre et fluide afin de permettre à la boutique en ligne de s’intégrer parfaitement au site existant. En effet on peut retrouver le même graphisme, le même design et le même principe de navigation.

Ce site a été conçu pour permettre à l’utilisateur de vivre son expèrience de shopping en ligne comme s’il était en magasin. Il aura la possibilité notamment de voir les différents articles portés par des mannequins, et également d’envoyer les fiches descriptives des produits sur son téléphone portable pour mieux les montrer à son entourage.

Pour l’instant le site n’est lancé qu’en France et au Royaume-Uni, Reebok songe à le lancer dans d’autres pays courant 2008 mais n’a pas en encore précisé si le concept du site serait reproduit aux États-unis.

Dans la continuité des deux articles précédents, je continue à partager avec vous les résultats publiés par la FEVAD concernant le e-commerce en France. Sans surprise, les ventes sur internet ont progressé de 30% sur le 1er trimestre 2008 par rapport au même trimestre en 2007, pour un montant estimé à 4,9 milliards d’euros.

Dans un contexte de ralentissement général de la consommation, la croissance des ventes en ligne reste soutenue, malgré un léger fléchissement observé par rapport à 2007 (+35%). Ce maintien de la croissance s’explique par l’arrivée de nouveaux clients (+3,1 millions sur un an) et le niveau de confiance qui ne cesse de progresser avec 62,4% des internautes qui ont confiance dans l’achat en ligne contre 60,8% au 1er trimestre 2007.

Egalement on peut noter que le montant moyen par transaction est en légère hausse à 94 euros contre 91 euros il y a un an.

Des sites leaders en hausse de 20%

Sur les trois premiers mois de l’année, l’indice iCE 30, destiné à mesurer la croissance des sites leaders du e-commerce, a augmenté de 20% par rapport au 1er trimestre 2007.

Pour information, le panel iCE 30 est composé de 34 sites représentant à eux seuls plus de 40% du chiffre d’affaires du marché du e-commerce en 2007. Les sociétés faisant parties de ce panel sont : 3 Suisses, Accor Hôtels,Alapage, Camif, Camif collectivités, CDiscount, Decathlon, Expedia, Anyway, Fnac.com, France-Loisirs, Ipsopresto, Jm Bruneau, JPG, La Redoute, Ldlc, M6 Boutique, Manutan, Mistergooddeal, Nouvelles Frontières, Opodo, Pixmania, Quelle, Raja, Rue du Commerce, Surcouf, Topachat, Vente-Privée, Vertbaudet, Viking, Vivacances, Voyages Loisirs, Voyages-sncf.com, Welcome Office.

L’évolution du chiffre d’affaires des sites marchands du panel iCE 30 est matérialisée dans le tableau ci-dessous par catégorie :

Des e-commerçants toujours plus nombreux

Le nombre de e-commerçants continue de progresser de manière significative avec 39 600 sites marchands actifs à ce jour, soit 13 000 nouveaux sites crées depuis la fin du 1er trimestre 2007, ce qui correspond à une augmentation de +49%.

Suite à l’étude réalisée, par Médiamétrie/NetRatings en association avec la FEVAD auprès de 2574 internautes, sur les chiffres du e-commerce, aujourd’hui je vous propose d’analyser les nouvelles pratiques des consommateurs sur internet.

La barre des 20 millions de cyber acheteurs franchie

Quand je parle de nouvelles pratiques, je pense avant tout aux français qui diversifient leur façon d’acheter. En effet, le nombre de français converti à l’achat sur internet ne cesse de croître, ils sont de plus en plus à avoir confiance en l’internet (+ 14% par rapport à l’année dernière). Pour preuve ce 1er trimestre 2008, 21 millions de français ont acheté en ligne contre 19,8 millions au 4ème trimestre 2007, résultats qui réjouissent Marc Lolivier, Délégué Générale de la FEVAD : « le cap des 20 millions de français cyberacheteurs a été dépassé avec 21 millions d’acheteurs en ligne, soit 3 millions de cyberacheteurs supplémentaires en un an. Cette augmentation s’explique par une progression du niveau de confiance constatée par Médiamétrie. Celui-ci n’a jamais été aussi important qu’au 1er trimestre 2008″.

Les internautes tentés par le crédit en ligne

Selon les résultats de l’enquête, 1% des internautes interrogés déclarent avoir souscrit un crédit en ligne lié à un achat. Pourcentage qui devrait également évoluer et augmenter puisque 32% des personnes interrogées déclarent envisager de souscrire à un crédit en ligne. Ce que confirme Bertrand Krug, Directeur des études de Médiamétrie/NetRatings : « Au 1er trimestre 2008, 3,2 millions d’internautes ont consulté chaque mois au moins l’un des 5 premiers sites de crédit en ligne partenaires de sites e-commerce. L’audience de ces 5 premiers sites a augmenté de plus de 40% en un an.«  Propos matérialisé dans le tableau ci-dessous :

Le téléphone mobile, nouveau canal pour acheter en ligne

Dans les nouvelles pratiques des consommateurs, l’étude met en évidence un très fort potentiel de développement de l’achat sur l’internet mobile. Au cours des 6 derniers mois, l’achat sur internet à partir d’un téléphone mobile a concerné 9% des personnes interrogées, également 36% d’entre elles déclarent ne pas l’avoir fait mais être prêtes à le faire. On peut donc considérer que c’est près d’un internaute sur deux qui se déclare intéressé par ce type d’achat.

Pour ne parler que du 1er trimestre 2008, ils sont près d’un million, ou plus précisément 981000 utilisateurs, a avoir effectué un achat via ce canal, soit 21% de plus qu’au 4ème trimestre 2007. Preuve que l’achat mobile a un bel avenir devant lui.

Pour la première fois, une étude a été menée par la FEVAD et Médiamétrie//NetRatings sur les services de paiement en ligne. Cette étude, réalisée auprès de 2574 internautes âgés de 15 ans et plus, permet de mieux comprendre leurs comportements et attentes vis à vis du paiement en ligne.

Le paiement par carte bancaire reste le moyen le plus utilisé

Il arrive largement en tête avec pas moins de 85% des internautes qui l’utilisent pour régler leurs achats en ligne.

En seconde position, on retrouve le portefeuille en ligne, service intermédiaire de paiement type paypal, avec 32% des cyber acheteurs qui déclarent l’utiliser.

D’une manière générale, l’étude nous montre une réelle diversification des moyens de paiement puisque 70% des gens interrogés affirment avoir déjà utilisé un autre procédé que la carte bleue tel que le portefeuille en ligne, le virement, le chèque, le chèque cadeau ou la carte privative. C’est la facilité d’utilisation et la sécurité qui déterminent le choix. Par ailleurs, on constate, d’après l’étude, que plus l’internaute achète en ligne et plus il utilise des services de paiement différents.

Un niveau de satisfaction élevé quelque soit le moyen de paiement

En moyenne le taux de satisfaction des acheteurs en ligne se situe entre 80 et 98%. Le paiement par carte requiert la note de satisfaction maximale contrairement au chèque qui recueille le moins de suffrage.

Moins d’un acheteur sur dix abandonne un acte d’achat par manque de confiance

Confirmation de la confiance des acheteurs en ligne envers les sites e-commerce, seulement 8% d’entre eux déclarent avoir abandonné le processus d’achat par crainte de payer en ligne. Résultat qui enthousiasme Marc Lolivier , Délégué Général de la FEVAD : « la confiance est un élément indispensable à l’essor du e-commerce. » Il estime que c’est « une excellente nouvelle pour les sites marchands. Les professionnels du e-commerce doivent maintenant continuer à travailler avec l’ensemble des acteurs concernés et les pouvoirs publics pour maintenir ce niveau élevé de confiance chez les cyberacheteurs et pour rassurer ceux qui n’achètent pas encore en ligne. »

Nouveau rebondissement entre les cybermarchands spécialisés dans la vente de livre et le Syndicat de la Librairie Française (SLF). En effet, la cour de cassation vient de donner raison à Alapage dans son procès avec le SLF en reconnaissant son droit de pouvoir offrir les frais de port sur les livres.

Selon la cour de cassation, « le port gratuit d’un livre offert par un libraire en ligne à l’internaute ne constitue pas une infraction à la loi Lang du 10 août 1981″.

Pour ceux qui n’avaient pas suivi cette affaire, la loi Lang interdit aux libraires les « primes aux acheteurs« . Précédemment la cour d’appel avait estimé que les frais de port gratuits sur les livres étaient donc une infraction à la loi. En décembre dernier, Amazon avait même été condamné à 100 000€ lors d’un procès identique. Cette décision de la cour de cassation est donc très importante puisqu’elle change totalement la donne !

Mais attention, l’histoire n’est pas encore totalement terminée. Maintenant que les frais de port gratuits ne sont plus considérés comme des primes à l’achat, il va falloir que la cour d’appel tranche de nouveau. En effet, les frais de port gratuits sur un livre pourraient être assimilés à de la vente à perte…

Le vente de livre reste donc un domaine très particulier et, si vous souhaitez vous lancer dans ce commerce, je vous conseille d’être très vigilant. Notamment au niveau de la loi Lang…