Selon une étude inédite menée par Fleishman-Hillard, en collaboration avec Harris Interactive, révèle l’impact d’internet sur les pratiques des consommateurs en Europe. En effet ces deux instituts ont créé un nouvel outil d’analyse permettant de mesurer l’influence d’internet sur les comportements et les décisions des consommateurs. Il s’agit de l‘Indice d’Influence du Numérique (IIN).

Suite à cette étude, réalisée auprès de 4900 consommateurs en France, au Royaume Uni et en Allemagne, l’IIN met en évidence l’influence majeure et constante d’internet comparativement aux médias traditionnels.

Internet a plus d’impact que la télévision

Dans les trois pays couverts par l’étude, internet a pratiquement deux fois plus d’influence auprès des consommateurs que la télévision.

En effet, pour toutes décisions d’achat, notamment des achats importants comme des produits électroniques majeurs ou des produits liés à la santé par exemple, les consommateurs des trois pays, 49% en moyenne, vont solliciter l‘avis des internautes à travers les médias sociaux et les sites de notation de produits avant de finaliser leur achat.

Internet représente un gain de temps et facilite la prise de décision

Les consommateurs expriment une forte satisfaction associée à l’usage d’internet, pour 81% des français interrogés, internet représente un gain de temps et estiment à 50% que ce média les aide à prendre de meilleures décisions.

Toutefois certaines préoccupations restent associées à internet, seuls 42% des internautes estiment qu’il est tout à fait sûr d’acheter ou de vendre sur internet et, assez surprenant, seuls 28% des consommateurs français ont confiance dans les informations fournies par les entreprises sur internet.

Des particularités nationales

Bien que de grandes tendances communes sont observées dans les trois pays concernés, il existe des particularités nationales :

- les français passent d’avantage de temps sur internet (38% de la consommation médiatique totale alors que les britanniques et les allemands sont à 30%). Ils ont également une affection particulière pour les blogs, 38% en consultent régulièrement et 13% s’impliquent dans la rédaction de contenus pour le web, dans les autres pays on retrouve respectivement 30% pour la consultation et 8% pour la rédaction.

- les allemands se distingent, eux, par un engouement pour le e-commerce. Ils sont 86% à réaliser des achats et 61% à vendre en ligne (soit presque deux fois plus qu’au Royaume Uni). Autre particularité, 80% des allemands consultent régulièrement des wikis tel que Wikipédia, contre   48% des britanniques.

- enfin les britanniques s’intéressent beaucoup aux médias sociaux. Près d’un tiers d’entre eux possèdent un profil sur un site type Facebook.

Pour Cyrille Arcamone, PDG de Fleishman-Hillard Paris :“cette étude démontre la nécessité absolue pour les entreprises d’être présentes sur internet et d’adapter leur stratégie de communication à l’influence croissante de ce média. Les consommateurs ne se sentent pas concernés par des messages institutionnels trop souvent policés et communs. De plus en plus, l’important pour émerger sur internet est d’engager un véritable dialogue avec le consommateur, avec sérieux bien sûr, mais aussi avec audace”.

Ne vous inquiétez pas au vu de ce titre, je ne fais pas de trouble de la personnalité !

J’aimerais juste répondre à cette question que beaucoup d’entre vous m’ont posé. Il est vrai que depuis mon premier billet en juillet 2007, j’en ai dit relativement peu à mon sujet. Alors il est peut être temps pour moi de me dévoiler un peu plus…

Depuis 3 ans et demi je suis co-gérant d’une agence web dont je partage la direction avec 2 associés. René, analyste-programmeur et Steven, webdesigner. Nous travaillons pour des PME et des grandes entreprises, notamment dans le domaine du e-commerce, avec une approche qualité (respect des standards du web et accessibilité numérique).

Il y a un an et demi une idée nous a traversé l’esprit. Une idée, justement, autour du e-commerce. Une idée qui ne nous a plus lâché depuis et qui, au jour le jour, nous semble de plus en plus intéressante. Pour développer ce nouveau projet nous avons décidé de créer une nouvelle société en compagnie cette fois, d’un quatrième associé, Cédric.

Cette entreprise se nomme… Wizishop ! En effet, Wizishop n’est pas qu’un blog, c’est également un projet qui verra le jour à la rentrée. Pas d’inquiétude, quoiqu’il arrive ce blog restera dans la même lignée éditoriale. Mais il me servira aussi, de temps à autre, à relayer quelques infos concernant notre projet.

D’ailleurs vous aimeriez peut être en savoir plus sur le projet Wizishop ? Et bien il vous faudra un peu de patience. J’ai choisi de tout vous dévoiler à une date symbolique pour moi : le 1er Juillet, à 10h10, pour le premier anniversaire du blog !

Voici une petite liste d’articles et de billets qui ont marqué la semaine. Je vous souhaite une bonne lecture et un excellent dimanche.

1. François Momboise réélu président de la FEVAD
J’ai régulièrement l’occasion de relayer les communiqués de presse de la FEVAD (Fédération du E-commerce et de la Vente À Distance), vous saurez maintenant qui la compose…

2. Une charte déontologique pour les comparateurs de prix
Suite au rapport sur “les mécanismes de réduction des prix”, qui avait fait l’objet d’un article sur mon blog, les comparateurs de prix se sont réunis afin d’élaborer une charte…

3. Google Admanager : la technologie d’adserving de Google au service de votre force commerciale
Nouvelle application de Google qui souhaite permettre aux propriétaires de sites internet de distribuer de la publicité très facilement…

4. Petit guide de survie dans la jungle de l’e-commerce
Quelques conseils de Stéphane Cordier afin de gérer au mieux son activité e-commerce…

5. Panorama : les boutiques en ligne “clé en main”
Dans la lignée du dossier que j’avais réalisé sur les plateformes e-commerce, le Journal Du Net, à son tour, publie une étude vraiment très intéressante sur le marché existant et donne quelques conseils…

Je vous propose aujourd’hui une nouvelle étude cas. Après la bière, les T-shirt et les sexshops, je vous propose un tout nouvel univers, celui des enfants. Décortiquons ensemble le site Doudouplanet.

Pour cette nouvelle étude de cas, je vais décomposer mon analyse en deux billets :

1. Le premier sentiment en découvrant le site
2. Un référencement optimisé

1. Le premier sentiment en découvrant le site

4 secondes ! C’est le temps que vous avez pour convaincre vos visiteurs, sinon ils quittent le navire… Il est donc extrêmement important, dès leur arrivée, de répondre à toutes leurs interrogations :

• Que vais-je trouver sur cette boutique ?
• La boutique semble t-elle sérieuse ?
• Va t-il y avoir du choix ?
• En combien de temps vais-je recevoir mon produit ?

Nous allons donc voir si Doudouplanet répond à toutes ces questions au premier coup d’œil. Si c’est le cas, la première impression est la bonne.

Que vais-je trouver sur cette boutique ?

Le seul nom de la boutique permet de répondre à cette question. De nombreux produits sont présentés en image sur la page d’accueil, aucun soucis donc pour identifier l’activité principale de la boutique (peluches et doudou). C’est moins évident pour les autres produits par contre. Il n’y a que le menu pour nous donner une indication précise sur le catalogue proposé (déco, mobilier, repas, vêtements…).

La boutique semble t-elle sérieuse ?

Il y a de nombreux éléments qui permettent de se faire son opinion.

Dans les points négatifs, certains remarqueront le design assez “Old School” et fouillis et imagineront qu’il n’y a pas une grosse structure derrière. Cela peut être pénalisant mais heureusement un certain nombre d’éléments peuvent contrebalancer ce sentiment :

• Le numéro de téléphone clairement affiché
• La mention Satisfait ou Remboursé
• Les frais d’expédition clairement indiqués
• Les logos FiaNet, Caisse d’epargne, Sécurisé Rapid SSL, ekdo (quel dommage de ne pas trouver une bulle d’explication ou une page informative derrière ces logos !)
• Les prestataires de livraison TNT et Colissimo
• Le copyright daté de 2001
• Les pages Qui-sommes nous ?, FAQ, Presse…

Va t-il y avoir du choix ?

S’il y a bien une réponse qui parait évidente, c’est celle-ci ! Entre l’indication “7000 produits en stock” tout en haut de la page, les nombreux produits mis en avant sur la page d’accueil et le menu qui indique le nombre de produits de chaque catégorie, le visiteur n’a que l’embarras du choix.
Petit détail qui me gêne, le moteur de recherche n’est pas très visible. Niveau taille, pas de soucis mais c’est plutôt le graphisme qui est gênant, cela ressemble à une image et le visiteur peut être perturbé et se demander si il lui est possible de taper son texte dedans.

En combien de temps vais-je recevoir mon produit ?

Je pense qu’une page spécifique pour la livraison aurait été un plus mais le visiteur trouvera tout de même rapidement la réponse à ses questions (notamment dans la FAQ). On trouve les logos des transporteurs TNT en 24h et Colissimo en 48h dès la page d’accueil. Mais cette indication ne veut pas dire pour autant que le client recevra son produit dans ces délais car tout dépend du temps de préparation. Pour remédier à cela, Doudouplanet affiche (au dessus de la recherche, dans un vert pas super lisible) le jour où le produit sera expédié. Idéal pour rassurer le client en prenant un engagement concret.

En conclusion de ce premier chapitre, je dirais que sur les questions essentielles, Doudouplanet a de quoi rassurer le futur acheteur. Mais mon sentiment (entièrement subjectif) me pousse à dire qu’une petite refonte graphique avec des couleurs un peu plus douces, une construction plus claire et une charte plus moderne ne serait pas du luxe

C’est le titre du livre publié par l’ACSEL. En effet, afin de répondre de façon concrète aux diverses interrogations des e-commerçants, concernant la croissance du e-commerce européen et de ses opportunités, l’ACSEL a choisi de traiter plusieurs sujets au sein de cet ouvrage, comme le paiement en ligne, le marketing, la logistique, la législation….

Comme je vous l’avais déjà résumé dans un article précédent, avec 106 milliards d’euros de chiffre d’affaires, le e-commerce européen fait désormais jeu égal avec le marché américain.

Le journal du net met en ligne, à disposition des lecteurs, quelques extraits du livre :

• Typologie et comportements des acheteurs européens
• Les étapes clefs d’un développement en Europe
• Répartir production et logistique à l’image d’aquarelle
• L’e-marketing replacé dans un contexte européen
• Comprendre la cartographie des paiements en ligne
• Le choix du mode de distribution
• Lobbying : faire entendre sa voix dans le processus législatif

C’est le nombre d’emplois que la vente à distance et le commerce électronique représentent aujourd’hui !

Le commerce électronique occupe actuellement plus de 20 000 emplois directs (hors intérimaires et commerçants indépendants et hors emplois indirects), ce qui représente une progression de 21% des effectifs en 2007.

Ces chiffres proviennent de l’étude récente de la FEVAD (Fédération E-commerce et Vente A Distance) et de BenchmarkGroup. Il en ressort que l’emploi devrait progresser de 12% cette année et de 10% en 2009.

Les emplois liés à la “logistique/production” (gestion des stocks, préparation des commandes, transport…) pèsent 42 % du total des emplois des sociétés d’e-commerce. La part de ces emplois varie cependant en fonction du type d’activité. Plus les entreprises ont des contraintes fortes en matière de rapidité de livraison (biens périssables, produits frais…), plus la part des emplois dédiés aux opérations logistiques est importante.

Par ailleurs, et conformément aux prévisions, les efforts de rationalisation des effectifs dédiés aux opérations “logistique/production” au cours de ces deux dernières années ont eu pour effet de ralentir le rythme de progression de ces effectifs.

Selon l’étude, d’importantes difficultés apparaissent aujourd’hui sur le marché des profils très spécialisés dans le domaine informatique : data mining, développeurs Web (php, java, J2EE, spécialistes des interfaces riches…), et des responsables de projets informatique avec une expertise “marketing/e-business”. Cette “pénurie” aurait pour effet, dans certains cas, de créer des retards sur la réalisation de projets informatiques et de contraindre certaines entreprises à revoir leurs ambitions de développement à la baisse…

Vous l’attendiez peut-être ? Et bien la voilà ! La revue de presse de la semaine, avec quelques articles et billets très intéressants et qui ont retenu mon attention. J’espère qu’ils vous intéresseront également et je vous souhaite une bonne lecture.

1. Créer un blog pro pour rendre plus visible son site e-commerce
Expérience très intéressante d’une e-commerçante, Céline Fénié, qui a choisi de créer un blog afin de développer son activité. Choix judicieux et conseils à suivre !

2. E-commerce pour TPE et PME : le jeu en vaut-il la chandelle ?
La question est posée par Arkantos Consulting, sans surprise la réponse sera positive. Je vous laisse le soin de découvrir son argumentaire.

3. Comment se lancer dans le e-commerce ?
Suite du premier billet qui portait le même nom, François Ziserman donne ses conseils avisés à tous ceux qui sont tentés par le e-commerce.

4. Comment lancer son entreprise et devenir riche ?
Vidéo sympathique de l’interview de Henri Kaufman qui livre les 7 points clés pour réussir son entreprise.

5. Luxe, e-commerce et Chine
Réflexion intéressante sur le secteur du luxe et son développement dans le e-commerce. Mise en relation avec la croissance de la Chine qui va devenir le plus grand marché mondiale sur ce segment.

De plus en plus d’articles, d’enquêtes et d’études associent l’e-commerce et le téléphone mobile. Il est vrai que l’évolution croissante et constante du e-commerce en France font du téléphone mobile un vecteur logique dans le développement du commerce en ligne.

C’est pour ces raisons que l’institut de sondage Ipsos a publié une étude, menée au 1er trimestre 2008 pour le compte de l’Association Française du Multimédia Mobile (AFMM), qui révèle que 62% des personnes de 15 à 50 ans qui se connectent à l’internet mobile sont intéressées par les services de e-commerce sur mobile.

L’enquête nous révèle également que 27% d’entre eux souhaitent acheter un article, 41% désirent suivre une commande ou 48% recevoir une alerte sur la date de livraison. A noter que pour les 25-34 ans, on atteint 54 et 56% aux deux dernières questions.

Autres chiffres intéressants à savoir, 32% aimeraient recevoir des offres promotionnelles spécifiques et 26% consulter un catalogue.

Enfin 65% des mobinautes connaissent déjà au moins un service de vente à distance sur mobile. Parmi eux, 40% ont déjà utilisé un tel service.

J’ai essayé de vous résumer l’essentiel de l’étude réalisée mais pour ceux qui souhaitent avoir plus de détails je leur transmets l’étude complète.

Bonjour à tous, jeudi 5 juin 2008… c’est à dire aujourd’hui, c’est la Journée Mondiale pour l’Environnement !

Cette journée est organisée par les Nations Unies et a pour thème cette année : “Non à la dépendance ! Pour une économie à faible émission de CO2″.

Comme tout ce qui touche à l’environnement me tient particulièrement à coeur, je tenais, à mon tour, à relayer l’information communiquer par Greg Catel qui anime le blog The Green PostBox : Développement durable.

Ainsi en signe de soutien, j’appose les logos de cette journée sur mon blog. Evidemment, j’invite également les autres bloggeurs à faire de même et à en parler sur leur blog.

Décidément, je remarque que beaucoup d’Olivier aiment bloguer sur le thème du e-commerce ou du marketing !

Le blog que je vais vous présenter aujourd’hui se nomme Digital Mix Marketing et traite, comme vous l’aurez deviné, de web marketing. Je trouve les billets très complets et sérieux mais les publications sont rares et trop irrégulières. J’espère qu’avec ce petit coup de projecteur Olivier va s’y remettre sérieusement

Olivier Billon a répondu à mes quelques questions. Je vous laisse découvrir ses réponses :

- Bonjour olivier. Tout d’abord, pourquoi avoir créé ton blog ? Quel est son but ?
“Je suis passionné par Internet, et j’ai toujours aimé échanger sur le sujet.
Le blog m’a semblé être le meilleur outil. Surtout, cela m’oblige à écrire, à réfléchir et à prendre le temps d’analyser ce métier. Mon objectif est de proposer des articles théoriques, qui prennent du recul et analysent les tendances du web. Ce qui m’intéresse est de comprendre et analyser la façon dont les marques peuvent occuper internet. Je ne parle que des marques.

- Depuis quand blogues-tu ? Est-ce ton premier blog ?
“Je blog depuis 3 ans. Digital Mix Marketing existe depuis quelques mois seulement. Avant j’avais un blog où je publiais chaque jour la photo de mon déjeuner et je présentais la personne qui le partageait avec moi. Ca marchait bien ! Mais un jour j’ai arrêté d’avoir des amis avec qui déjeuner, alors j’ai du arrêter. Mais si tu me présentes des potes, je peux essayer de recommencer …”
(NDLR : promis j’y penserais !)

- Où habites-tu ? Quel est ton métier ou ton activité ?
“J’habite à Paris, et je travaille comme assistant chef de projet dans une des équipes E-Business de l’Oréal. J’ai travaillé pendant un an sur des marques de parfums (Diesel et Viktor&Rolf) et maintenant je travaille sur des marques de produits professionnels (L’Oréal Professionnel, Kérastase, Shu Uemura …). C’est génial et ca me donne la possibilité de travailler sur tous les domaines du web marketing. Je bosse sur la création et l’identité avec des agences telles que FullSix, Mégalos, Publicis Net, Nurun… et également sur la partie médiatisation où nous cherchons à faire du buzz, de l’achat média et j’ai également la chance de faire du e-commerce (je rends hommage à PFS Web et MyMedia qui m’ont aidé à faire du site Diesel-factory.com l’une des boutiques de parfums les plus visitées au monde !!!). En conclusion, mon métier consiste à assurer une bonne médiatisation de nos marques et de nos produits sur internet tout en inscrivant ces actions dans la stratégie globale de la marque.”

- Combien de temps passes-tu sur ton blog ?
“Je t’avoue que je passe peu de temps à travailler sur mon blog, et surtout c’est très irrégulier. J’y passe 2 à 3 heures par semaines. Parfois j’y passe tout un week end, et parfois rien pendant 2 mois. D’ailleurs là il serait temps que je publie quelques trucs…”

- Si ce n’est pas indiscret, peux-tu nous donner quelques stats ?
“Il y a environ 100 personnes qui me rendent visite tous les jours. Beaucoup par Google, certains par des liens, et environ 30% sont des habitués. J’ai publié 25 articles, reçu 15 commentaires et environ 500 commentaires de spam… Ca reste donc un petit blog, peu visité, mais je croise beaucoup de gens dans le milieu qui le connaissent. Ca fait plaisir.”

- Comment vois-tu l’avenir du e-commerce pour les grandes marques ?
“L’avenir du e-commerce ? J’ai quelques idées : tout d’abord je pense que le e-commerce sera un véritable pillier stratégique des marques, et pas juste un canal de distribution supplémentaires. Certaines marques comme Nike avec Nike ID et Nike PLUS l’ont déjà compris. Ensuite, je crois beaucoup au Rich Media.
Regardez le site Fauchon, ca a de la geule. La marque propose une expérience d’achat, pas juste un site de VAD.
Pour terminer, je pense que le e-commerce va intéragir avec les appareils du quotidiens : la TV, le téléphone, le frigidaire. Je pense qu’un jour ton frigo dira à Houra.fr que tu n’as plus de lait, et qu’il faut t’en envoyer. Ca serait cool non ? On pourrait faire un truc sympa pour l’Oréal : quand il te reste plus beaucoup de crème hydratante, tu envoies le nom du produit qu’il te faut par SMS à l’Oréal, et on te le livre le lendemain. Ca c’est l’avenir. En fait, et pour conclure, je pense que le e-commerce deviendra un outil de service et un outil expérientiel. On en reparle dans 3 ans et on fait le point ?”