Aujourd’hui je vous propose le témoignage de Franck de l’entreprise Exalte. Je vous laisse découvrir sa petite histoire et ses conseils…

- Tout d’abord, pouvez vous nous en dire plus sur vous ?

Je m’appelle Franck, j’ai 44 ans, et avec ma femme sabine qui est la gérante de la société EXALTE, nous gérons plusieurs activités autour du e-commerce.

1. Nous exploitons nos sites marchands : (www.mon-cheval.fr, www.bonbons-candy.fr, www.kdo-debil.fr)
2. Nous créons des sites et des back-offices pour nos clients.

- Depuis quand vous êtes vous lancé dans la vente en ligne ?

Sabine à débuté l’aventure il y a quatre ans pour le matériel d’équitation, en ce qui me concerne, le site bonbons-candy.fr est en ligne depuis huit mois, et kdo-debil.fr depuis un an.

- Qu’est-ce qui vous a motivé ?

Notre motivation est liée à nos passions respectives, Sabine était cavalière et travaillait au sein du service marketing d’un grand groupe en tant que graphiste.
Moi, graphiste et webdesigner au sein d’un studio graphique, puis webdesigner free-lance. Et puis il y a quatre ans, Sabine cherchait une reconversion professionnelle, alors de rencontre en rencontre, de rendez vous avec la chambre de Commerce en réflexions, elle a décidé de vendre des produits liés à sa passion : l’équitation et a créé la sellerie en ligne “mon cheval”.
De mon coté, quel meilleur expertise pour mes clients d’avoir moi-même un site marchand sur mes passions : les bonbons et les cadeaux débiles.

- Avez vous eu d’autres expériences dans le commerce avant cela ?

Oui, même si vendre du service ou convaincre un client de choisir tel ou tel logo n’est pas comparable à la vente de produits manufacturés, la relation avec le client reste la même :
Être à l’écoute, proactif et réactif, être rapide, installer une relation basé sur la confiance.

- Est-ce que vous avez éprouvé des difficultés à vous lancer dans le e-commerce ? Si oui, lesquelles ?

Les difficultés rencontrées sont les mêmes que pour un commerce traditionnel, trouver des fournisseurs, créer un stock, inspirer la confiance aux banquiers.
Auxquelles viennent se greffer les spécificités liées au e-commerce :
Créer son site, donc, trouver un graphiste, un programmeur pour la partie dynamique du site, pour la base de données et le backoffice et pour la pierre angulaire de cet édifice, un référenceur.
(Le référencement, c’est comme trouver le meilleur emplacement pour un commerce traditionnel.)

A l’époque, c’est à dire il y a quatre ans, les solutions e-commerce clef en mains du type open-source ou du type “Oxatis” était rares. Et celles qui existaient ne nous satisfaisaient pas, nous préférions avoir la main sur l’ensemble pour pouvoir plus tard y rajouter des modules persos.
Le plus dur aussi à l’époque était le regard amusé des gars de l’industrie ou du commerce “tradi”, qui nous disaient je cite : “C’est super votre truc, mais vous avez un boulot à coté ?”.
Les mêmes qui maintenant viennent nous consulter en tant qu’acteur de ce nouveau canal de distribution.
Au final nous nous sommes occupé du graphisme, de l’ergononie, de l’arborescence et le reste a été fait par un programmeur free-lance et un référenceur.
Depuis nous en sommes à la troisième mouture, réalisé entièrement en interne.
Nous avons intégré un programmeur à plein temps depuis deux ans et demi dans notre équipe. Un vrai vrai plus.

- De combien de personne est maintenant composée votre équipe ?

Aujourd’hui nous sommes 5.

- Externalisez vous beaucoup de domaines ?

Tout est traité en interne, nous disposons à présent des compétences nécessaires.

- Quel est votre stratégie pour faire connaître votre boutique en ligne ?

Notre stratégie repose :

1. sur le référencement,
2. sur les adwords,
3. sur le retour client,
4. sur les articles dans la presse ou les passages dans les pages shopping de certains magasines

- Pouvez vous nous donner quelques chiffres ?

Notre pourcentage de progression est le même que celui indiqué par la “FEVAD” dans son reporting annuel.
Ceci dit, il ne faut pas croire que le e-commerce soit le nouvel “Eldorado” de la “VAD” ou de la vente, c’est un boulot à plein temps, il faut réactualiser ses prix et son offre, batailler avec les fournisseurs, répondre aux questions des internautes, s’occuper des commandes et des livraisons et du suivi client.
Créer de nouvelles fiches produits, donc prendre des photos (un gros argument de vente, comme les informations de la fiche produit), refaire la façade tous les mois.
(Un nouveau métier du web  : Etalagiste indépendant pour des sites marchands ?).
Penser sans cesse à améliorer l’ergonomie de la navigation, et tout ce qui peut aider les internautes à se sentir bien chez vous.

- Quelles sont les améliorations que vous aimeriez apporter à votre boutique ?

Tous ce qui tourne autour de la personnalisation, on a déjà bien avancé dans se domaine pour le site mon-cheval.fr

- Selon vous quelles sont les clés du succès ?

Un bon produit, occuper une niche sélective, beaucoup de travail sur les photos, les argumentaires, le suivi client, rassurer les internautes sur les modes de paiement, sur les modes livraison et l’accueil téléphonique, un bon produit.
Un bon produit et beaucoup de temps, d’énergie, et d’argent passé pans le référencement.

- Qu’aimeriez vous dire à toutes les personnes qui vont faire le grand saut et se lancer dans la vente en ligne ?

Qu’il me semble que dans l’avenir des sites marchands ultra spécialisés dans un domaine vont tirer leur épingle du jeu.
Et puis aussi de ne pas écouter tous les gens chagrins qui vont vous expliquer de quelle façon vous allez vous planter !

Pour la modeste somme de 486 millions de dollars, soit près de 330 millions d’euros, Microsoft, le géant américain, devient propriétaire du comparateur de prix Ciao.com.

Pour rappel Ciao.com est né en Allemagne en 1999 et appartenait, depuis 2005, à une autre société américaine nommée Greenfield Online qui l’avait racheté 154 millions de dollars.
Il s’agit en fait d’un comparateur de prix fournissant des informations, notamment dans le domaine des produits électroniques, et encourageant ses utilisateurs à rejoindre un réseau d’acheteurs partageant leurs opinions.
Ciao.com est décliné en plusieurs versions à l’échelle européenne, en France, en Espagne, aux Pays-Bas, en Grande-Bretagne, en Italie et en Suède.

Il sera intéressant de savoir si Microsoft va vouloir se positionner comme concurrent direct à Kelkoo (qui appartient à Yahoo), Leguide ou encore Shopping.com (qui appartient à Ebay).

J’inaugure aujourd’hui une toute nouvelle rubrique. Le but est de rassembler des témoignages de e-commerçants qui vous donneront leur vision de la vente en ligne et quelques clés pour réussir.

Pour débuter ce nouveau type de billet, j’ai choisi de vous faire découvrir Mathilde de Bagatelles, très célèbre dans la blogosphère francophone.

- Tout d’abord, pouvez vous nous en dire plus sur vous ?

J’ai 32 ans, je suis diplômée en droit et science politique, et j’étais directrice de la communication d’une SSII avant de fonder Bagatelles.fr, mon site de cadeaux en ligne.

Mon site présente une sélection d’idées cadeaux originales, sous la forme d’assortiments ou de paniers cadeaux thématiques. Il y a un blog, associé à ma boutique, où je partage avec mes lecteurs et clients toutes mes joies et déconvenues de chef d’entreprise, ainsi que mon quotidien d’entrepreneuse.

Je suis à l’origine, avec François de Rochebouët le fondateur de Hellotipi, des réunions mensuelles d’entrepreneurs du web : les Entreprenautes Associés.

- Depuis quand vous êtes vous lancé dans la vente en ligne ?

J’ai ouvert Bagatelles en novembre 2004 mais j’avais déjà monté un petit site avec des amis en 1999.

- Qu’est-ce qui vous a motivé ?

Je crois que j’ai toujours eu une fibre entrepreneuriale. J’ai commencé étudiante avec des associations 1901 qui ont pris une dimension plus professionnelle rapidement, puis j’ai collaboré sur un petit site de contenu en 99, ensuite j’ai co-fondé une petite agence de communication, dont j’ai cédé mes parts au moment où je démissionnais de mon job pour me lancer à temps complet sur Bagatelles.

On va dire que ce qui a joué, c’était l’idée qui me paraissait bonne, la faisabilité (j’avais un peu d’argent à investir) et l’envie de bosser sur un projet rien qu’à moi.

- Avez vous eu d’autres expériences dans le commerce avant cela ?

Mis à part des jobs de vendeuse l’été, aucune.

- Est-ce que vous avez éprouvé des difficultés à vous lancer dans le e-commerce ? Si oui, lesquelles ?

Comme mes compétences se limitaient à de la gestion de projet en marketing/communication, il a fallu que j’apprenne à gérer des stocks, mettre en place la logistique, lire un bilan, optimiser un site etc.
Disons que fonder cette boite a été le job le plus formateur que j’ai jamais eu !

- De combien de personnes est maintenant composée votre équipe ?

Dans les bureaux de Bagatelles, il y a trois personnes à l’année. Ensuite, il y a des personnes qui vont venir en plus pour gérer les commandes lors des grosses périodes commerciales.
Faisant partie de “l’équipe”, mais travaillant en distant, j’ajoute deux personnes supplémentaires : le webmaster et une assistante de direction à temps partiel

- Externalisez vous beaucoup de domaines ?

La gestion des campagnes publicitaires est externalisée, ainsi que le graphisme et les photos. Pour le reste, tout est géré en interne.

- Quel est votre stratégie et votre budget pour faire connaître votre boutique en ligne ?

Jusque récemment, le budget publicitaire était proche de zéro, c’était le référencement naturel, certaines opérations gérées en interne et le blog qui apportaient le trafic sur Bagatelles.
Depuis quelques mois, j’ai affecté un budget récurrent de mille euros par mois à l’achat de mots-clefs.

- Pouvez vous nous donner quelques chiffres sur votre activité ?

J’avoue que je préfère ne pas communiquer sur certains chiffres, notamment parce que de nombreuses boutiques ressemblant à la mienne ont éclot ces derniers mois. Néanmoins, si on parle progression des ventes, disons que je vise une croissance à 100% pour 2008.

- Selon vous quelles sont les clés du succès ?

Je ne suis pas certaine qu’il existe une recette miracle. Mais si j’observe un peu les entrepreneurs qui réussissent autour de moi, je dirais qu’ils ont trois traits de caractère communs : pugnacité, inventivité et sagacité.

- Qu’aimeriez vous dire à toutes les personnes qui vont faire le grand saut et se lancer dans la vente en ligne ?

Que les premiers mois, on a l’impression que c’est beaucoup de temps de travail pour peu de ventes, mais qu’il ne faut pas se décourager.

Voilà pour ce premier témoignage. Si vous avez une boutique en ligne et que vous souhaitez partager vous aussi votre expérience avec les autres lecteurs de ce blog, n’hésitez pas à me contacter.

Je rappelle pour les nouveaux venus que Wizishop est le nom d’un projet qui verra le jour d’ici quelques temps (mi-septembre). Ce projet est destiné aux commerçants qui veulent se lancer dans l’aventure de la vente en ligne. Plus précisément, il s’agit d’une plateforme e-commerce très innovante qui permettra de créer, gérer, mettre à jour et promouvoir sa boutique en ligne de façon extrêmement simple…

Chaque mardi, je dévoile une des facettes du projet et aujourd’hui, j’ai décidé de vous parler d’un élément très important : la charte graphique !

Avec Wizishop, vous avez 4 moyens différents pour choisir votre charte graphique :

1. Choisir un design librement et gratuitement

Nous mettons à votre disposition de nombreuses chartes graphiques que vous pouvez utiliser librement. Ces designs sont soit créés par Wizishop soit par des webdesigners indépendants. Dans tous les cas, vous pouvez les utiliser gratuitement pour votre boutique.

2. Acheter un design en exclusivité

Si vous trouvez un design qui vous plait parmi nos différentes propositions, vous pouvez également l’acheter en exclusivité pour qu’aucune autre boutique ne puisse l’utiliser. Les tarifs sont définis directement par les webdesigners.

3. Se faire créer une charte graphique sur mesure par un professionnel

Nous pouvons également vous aider à trouver un professionnel qui vous créera un design sur mesure et l’intègrera dans Wizishop. A terme, nous mettrons en place une véritable place de marché pour que vous puissiez passer des annonces et que les professionnels puissent vous répondre facilement.

4. Créer sa charte graphique à l’aide de notre système de template

Pour ceux d’entre vous qui ont des connaissances en HTML, il vous sera également possible de créer votre propre charte graphique. Nous avons mis en place un système de template et nous fournissons un manuel afin de bien appréhender nos différentes fonctions. Le système est vraiment très simple à utiliser puisqu’il vous suffira d’inclure des termes français du style {liste-produit} pour faire apparaitre la liste de vos produits sur la page. Plusieurs modèles et exemples vous seront fournis et vous serez ainsi totalement libre dans vos créations.

Voici quelques exemples de chartes graphiques que nous avons réalisé sur mesure pour nos premiers testeurs :

Une opportunité pour les webdesigners

Vous l’aurez compris, Wizishop est également une superbe opportunité pour les webdesigners et les agences Web. Nous proposons aux professionnels du web de créer des chartes graphiques sur Wizishop et de les proposer librement à nos clients. Si un commerçant utilise une charte graphique d’un webdesigner, celui-ci devient automatiquement son filleul. Le webdesigner touche alors pendant un an (ou le temps d’utilisation de son design) 1% sur toutes les ventes HT de la ou les boutiques filleules ! Et c’est tout à fait transparent pour le commerçant.

En proposant plusieurs designs et en imaginant que plusieurs commerçants les utilise, les sommes peuvent devenir très conséquentes. Prenons un petit exemple :

Un webdesigner met 3 designs sur Wizishop. Chaque design est utilisé par 2 commerçants. Le webdesigner a donc 6 boutiques-filleules.
Chaque boutique fait une moyenne de 8 ventes par jour d’environ 80€ HT. Au total, les boutiques génèrent 115 200€ par mois soit 1 382 400€ la première année. Le webdesigner touche donc 13 824€ dans l’année pour avoir créé 3 designs !

Lorsqu’un webdesigner laisse une charte graphique sur Wizishop, il peut également donner un tarif d’achat exclusif ou demander à devenir partenaire. Dans ce cas là, nous pouvons orienter les commerçants vers lui pour un design sur mesure.

Si vous êtes webdesigner et que vous êtes intéressé par une de ces formules, n’hésitez pas à nous contacter via les commentaires ou le formulaire de contact. Nous lancerons officiellement le système de template dans quelques jours, nous vous recontacterons à cette occasion.

Bonjour à tous, voici une nouvelle revue de presse regroupant quelques billets des plus intéressants parus la semaine dernière sur la blogosphère. Je vous souhaite une bonne lecture et une bonne semaine !

1. 10 stratégies pour augmenter vos ventes grâce à internet
Souvent présent dans notre revue de presse, le blog ConseilsMarketing n’est jamais avare de bons conseils pour aider les e-commerçants développer leur boutique en ligne, c’est encore une nouvelle fois le cas…

2. 10 astuces pleines de fraîcheur pour vendre plus
Dans ce billet, Arkantos Consulting met l’accent sur l’importance de rendre vivant son site internet en le réactualisant régulièrement. Pour celà, 10 astuces nous sont délivrées…

3. Le spam, un business d’avenir !
Éric, du blog Presse Citron, nous relaie une étude menée par la société Marshal concernant les spams et leur efficacité sur les internautes. Etonnant…

4. La fiche produit n’est plus utile
Le blog E commerce Fever présente son billet, il le dit lui-même, avec un titre plutôt provocateur, surtout quand on connaît l’importance d’une fiche produit dans le e-commerce, n’est-ce pas…

5. Amazon encore plus loin dans l’expérience de vente ?
Le blog vingt huit zéro trois nous interpelle sur une initiative, que je trouve vraiment très intéressante également, du célèbre site Amazon dans le processus de vente. Je vous laisse découvrir de quoi il s’agit…

6. Utilisabilité dans les sites de e-commerce
On en parle moins souvent, mais l’importance de faciliter le plus possible la navigation de l’internaute sur sa boutique en ligne est un paramètre essentiel à prendre en compte. Très bonne initiative de Capitaine Commerce d’en faire un article…

Je me permets de relayer un article paru sur le blog de Benoît Tabaka, qui est en charge des affaires juridiques pour PriceMinister, concernant un internaute de Boulogne-sur-Mer  qui réalisait de fausses ventes sur le site de courtage en ligne Ebay. En effet, ce dernier a écopé de 4 mois de prison… avec sursis pour avoir vendu, de février à juillet 2007, des objets qui n’existaient pas à des acheteurs domiciliés en France et en Suisse.
Au total il aurait vendu pour près de 18 500 euros d’objets fictifs.

A la suite d’une fraude sur le net dont il aurait était victime, il voulut se venger en devenant arnaqueur à son tour. Il proposait donc divers produits comme des objets d’art, des antiquités ou du matériel photographique. Tout celà en s’appuyant sur des photographies trouvées sur internet pour illustrer ses annonces.

Ses agissements feront 167 victimes au total. Suite à des plaintes auprès de plusieurs commissariats, l’internaute est interpelé.
Finalement, le Tribunal correctionnel de Boulogne-sur-Mer condamne l’internaute à 4 mois de prison avec sursis. Il devra indemniser les internautes victimes, ainsi que le site Ebay qui s’était constitué partie civile (ce dernier ayant remboursé certains des acheteurs).

C’est, en millions d’euros, le chiffre d’affaires généré par la boutique en ligne officielle des Jeux Olympiques de Pékin ! Et oui, les Jeux Olympiques sont évidemment un évènement sportif très important, mais ils représentent aussi un enjeu économique majeur pour le pays qui les organise.

2008eshop.cn, la plateforme e-commerce des JO de Pékin, a été lancée le 30 juillet dernier et propose plus de 4000 références. Après seulement deux jours de compétition, 18 565 commandes ont été enregistrées, représentant un chiffre d’affaires de 30,8 millions de yuans ou 3 millions d’euros.

Les Jeux Olympiques se finissant le 24 août, les athlètes chinois étant en grande forme, on peut imaginer, sans trop s’avancer, que l’e-boutique des JO tourne à plein régime ! En attendant les chiffres définitifs, les organisateurs doivent se réjouir de ces premiers résultats.

Comme chaque mardi je vous propose d’en découvrir un peu plus sur notre projet de plateforme e-commerce innovante. Vous pouvez relire ou découvrir mes précédents billets dans la rubrique “Wizishop“.

Aujourd’hui, nous allons nous concentrer sur les différentes possibilités que vous trouverez dans la partie “Commandes & Stats” de l’administration. Cette partie va vous permettre de gérer vos commandes et vos clients et de voir les statistiques détaillées de votre boutique en ligne.

Les commandes

La rubrique commande se présente sous forme de tableau où vous trouverez :

• Le numéro de commande
• La date et l’heure de commande
• Le nom du client
• Le nombre de produits commandés
• Le montant total TTC
• Le mode de paiement choisi
• l’état de la commande (qu’il est possible de changer en un clic)
• L’accès à la fiche détaillée de la commande

Il est possible de trier le tableau pour afficher seulement les commandes d’une certaine période (la semaine en cours, hier, le mois dernier… ou une période que vous définissez), les commandes d’un certain montant (vous définissez les montants avec deux curseurs - montant maximum et montant minimum) ou les commandes dans un certain état (en préparation, en attente de paiement, envoyée, annulée…).

De même il est possible de trier chaque colonne du tableau afin de classer les résultats par date de commande ou par montant total par exemple.

Bien entendu, vous avez également accès à un moteur de recherche qui se basera soit sur le nom du client soit sur le numéro de commande.

Enfin, chaque tableau ainsi généré peut être exporté en fichier CSV, un format qui vous permettra de réouvrir le tableau sous excel ou insérer les informations dans une autre base de données.

Les clients

Là aussi, les clients sont affichés sous forme de tableau et chaque client donne lieu à une fiche détaillée où vous pouvez retrouver la liste de toutes ses commandes et ses différentes adresses de livraison…

Le tableau est constitué :

• du nom du client
• de la date d’inscription du client
• de la date de sa dernière commande
• de son nombre total de commandes
• et du montant total de ses achats sur le site

Il est également possible de trier les résultats par nombre de commandes pour identifier, par exemple, vos meilleurs clients. De la même façon, vous pouvez exporter les informations en CSV ou faire une recherche sur le nom d’un client…

Les statistiques

Tout d’abord, sachez qu’il sera possible très facilement d’installer le code fournit par Google Analytics pour obtenir des statistiques détaillées de visite. De base, Wizishop vous fournit pas mal d’informations pour étudier vos ventes et définir vos objectifs. Ainsi, vous retrouverez des chiffres clés :

• Le montant total des commandes
• Le montant du panier moyen
• Le nombre de clients
• Le nombre de visites
• Le taux de transformation
• Le nombre d’inscrits à votre newsletter

Ensuite des filtres vous permettront d’afficher les statistiques suivantes selon une période définie et présentées soit par jour, soit par semaine, soit par mois :

• Le nombre de commandes
• Le nombre de produits commandés
• Le montant total des commandes

• Le montant du panier moyen
• Le nombre de nouveaux clients
• Le taux de transformation
• La liste des meilleurs clients
• La liste des produits les plus achetés
• La liste des termes les plus recherchés sur votre site (nous enregistrons les résultats, cela peut vous donner une indication sur les recherches de vos visiteurs et peut vous permettre de commander des produits que vos visiteurs souhaitaient mais n’ont pas trouvés par exemple)
• Le nombre de visites
• Le nombre de pages vues
• La provenance des visiteurs (sites externes, moteurs de recherche, accès directs)
• La liste des sites qui apportent le plus de visiteurs
• La liste des moteurs de recherche qui apportent le plus de visiteurs

Je vous donne rendez vous mardi prochain pour un nouveau billet sur notre plateforme e-commerce. En attendant, n’hésitez pas à me poser toutes vos questions via les commentaires…

Bonjour à tous nos lecteurs, une nouvelle semaine commence toujours avec une revue de presse des meilleurs articles sélectionnés la semaine précédente. Sur cette évidence je vous souhaite une bonne lecture !

1. Comment choisir la boutique de ses rêves ?
Capitaine Commerce décrypte les étapes et les questions que l’on doit se poser quand on veut monter une boutique en ligne…

2. Les 5 principaux indicateurs de performance pour un site de commerce électronique (2 de 2)
Suite et fin du dossier intitulé “Commerce électronique” publié par le blog Adviso, dont nous avons mis la première partie dans notre revue de presse de la semaine dernière…

3. Faîtes de la veille concurrentielle avec Google Ad Planner
Le blog Marketing et innovation nous explique dans ce billet comment se servir de Google Ad Planner afin de surveiller ses concurrents et de s’étalonner par rapport à eux…

4. Bloggueurs et publirédactionnel : êtes-vous hors la loi ?
ConseilsMarketing.fr nous informe sur les règles qui encadrent les billets sponsorisés…

5. 5 approches pour réduire l’abandon de votre panier d’achats
De nouveau mis à l’honneur dans cette revue de presse, le blog Adviso publie un article-conseil pour les e-commerçants afin de réduire le nombre d’abandon dans le processus d’achat et ainsi d’augmenter le taux de transformation…

6. Optimiser le cross-selling
Sur le blog E-commerce Fever, un billet intéressant traitant du cross-selling avec, en guise d’exemple pour bien illustrer ses propos, un site également très intéressant. Il s’agit de la boutique en ligne de… Victoria’s Secret ! Très bon choix…

Comme d’habitude, je vous mets à disposition le dossier complet sur l’éco-participation. Bon week-end !