Aujourd’hui je vous présente le témoignage de Julien qui possède une boutique en ligne nommée Skinizi. Encore une aventure d’entrepreneur à découvrir.
- Tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ?
Personnellement, j’ai une formation d’ingénieur, chef de projet dans les nouvelles technologies.
Skinizi est une boutique de vente de stickers artistiques qu’on appelle des “skins”.
Nos skins sont des adhésifs vinyl de marque 3M (la meilleure qualité du marché) utilisés pour personnaliser et protéger vos objets high-tech préférés.
Aujourd’hui, nous proposons les produits suivants :
* Skins pour iPods
* Skins pour iPhone
* Skins pour Portables Mac
* Skins pour Portables PC
* Skins pour Ultra Portable
Notre communauté d’artistes ne cesse de grandir, des peintres, des illustrateurs et des graffeurs de premier plan nous ont déjà rejoint car ils adhèrent à notre philosophie qui privilégie la qualité à la quantité.
- Depuis quand vous êtes vous lancé dans la vente en ligne ?
Le site a été lancé en septembre 2007. Cela va donc bientôt faire un an mais le projet en lui-même a mis plus de 6 mois avant de se concrétiser réellement.
- Qu’est-ce qui vous a motivé ?
Ce qui nous a motivé c’est surtout la certitude d’avoir LA bonne idée. On était 2 à y croire, personne autour de nous ne semblait vraiment convaincu.
Si j’ai un conseil à donner, c’est surtout de ne pas se laisser décourager par son entourage si on croit en son projet.
- Avez vous eu d’autres expériences dans le commerce avant cela ?
J’ai vendu ma collec’ de figurines Warhammer sur eBay, ça compte ? Non, plus sérieusement, nous n’avions pas d’expérience préalable dans le e-commerce, on a tout appris au fil de l’eau. Techniquement, par contre, on avait de bons bagages qui nous ont permis de mettre sur pied le site que nous voulions à la balise près, et ce ne fut pas de tout repos (nous ne remercions pas OS Commerce et son système de contributions antédiluvien).
- Est-ce que vous avez éprouvé des difficultés à vous lancer dans le e-commerce ? Si oui, lesquelles ?
Le plus difficile a été de prendre la décision, de se dire “on se lance”. On avait la chance d’avoir un capital de départ qui nous a permis de nous passer des banques et c’est déjà beaucoup… J’aime bien ma banquière mais pas sûr qu’elle aurait super adhéré à mes histoires de stickers.
- De combien de personne est maintenant composée votre équipe ?
On était 2 au lancement du projet et nous sommes maintenant 3 à nous occuper de Skinizi mais nous externalisons certains choses comme la modélisation 3D (réalisée par Da Ghost Prod qui nous a entre autre fait ce trailer), le référencement (Olivier is the king !) ainsi que l’administratif (mon comptable est aussi un king).
- Quel est votre stratégie et votre budget pour faire connaitre votre boutique en ligne ?
Aucun budget si ce n’est les échantillons que l’on envoie aux sites qui sont intéressés.
Nous avons aussi passé énormément de temps à répertorier et à contacter tous les sites qui traitent des produits que nous avons en boutique. Nous avons même sympathisé avec pas mal d’entre eux, c’est le côté cool de ce dur labeur.
Sinon notre ami Google se charge de nous attirer la plupart de nos visiteurs. Le travail de référencement est vraiment essentiel (un deuxième merci à Olivier pour ces précieux conseils).
- Pouvez vous nous donner quelques chiffres ?
On m’a souvent déconseillé d’en donner, du coup j’en donne pas :-). Je peux tout de même dire que notre panier moyen est de 26€ et notre taux de conversion est de 3%.
Pour être plus clair, Skinizi se porte bien. Nous sommes bien au dessus de ce que l’on avait prévu mais bien en dessous de ce que l’on pourrait faire.
Il y a encore beaucoup de pain sur la planche pour faire grandir notre taux de conversion.
- Quelles sont les améliorations que vous aimeriez apporter à votre boutique ?
Nous avons pleins d’idées pour Skinizi. La difficulté c’est de faire les bons choix parmi celles-ci. Nous faisons aussi souvent participer nos clients à nos choix et de plus en plus depuis l’ouverture de notre blog. Il y a un gros projet en préparation pour la fin de l’année, nous allons essayer d’innover avec un service dont on va garder le secret jusqu’à sa concrétisation finale. Je ne peux pas en dire plus sauf qu’on y croit à 100% !
- Selon vous quelles sont les clés du succès ?
Dans l’ordre :
- Être à l’écoute et avoir beaucoup de respect pour ses clients ;
- Fournir un produit de qualité ;
- Garantir un SAV sans faille ;
- Mettre en oeuvre une expédition rapide ;
- Travailler à un excellent référencement ;
- Offrir un design vendeur et original ;
- Développer un site qui tend vers l’irréprochable ;
- Et boire des litres de bon café colombien
- Qu’aimeriez vous dire à toutes les personnes qui vont faire le grand saut et se lancer dans la vente en ligne ?
Ce serait un peu présomptueux de donner des conseils mais ce que je sais c’est que nous n’en serions pas là si nous avions écouté notre entourage.
Croyez en votre projet et restez lucide, c’est à mon sens, les meilleurs conseils que nous pourrions donner.
