D’après une étude menée par Novamétrie pour le moteur de recherche de shopping Twenga, 46% des internautes français comptent dépenser moins pour leurs achats de Noël en 2008 qu’en 2007.

24% réduiront même leur budget de plus d’un quart. Crise économique oblige, 90% des internautes français feront plus attention aux prix, ce qui a pour effet que 47% veulent acheter plus en ligne et que 78% désirent plus souvent comparer les prix sur Internet.

Pour conclure, l’étude révèle que le budget moyen d’achats de Noël s’élève en France à 304 euros. Sur ce budget, 27% sera consacré aux achats en ligne prévoient les internautes.

Comme… un milliard de dollars de ventes en ligne en 2008 ! C’est le chiffre d’affaires que prévoit de réaliser Gap à la fin de cette année. Ce chiffre est réparti sur ses quatre sites de e-commerce :

• Gap.com
• BananaRepublic.com
• OldNavy.com
• Piperlime.com

Ces résultats traduisent une croissance de 10,7% par rapport à l’an dernier, nettement inférieure donc aux 23,7 % de 2007. Pour 2009, la société envisage de développer son activité de vente en ligne au Canada et au Royaume-Uni.
Depuis le rachat d’Athleta, vendeur de vêtements de sport pour femmes, Gap dispose d’un cinquième site Athleta.com, qui devrait bientôt rejoindre les quatres autres sites qui depuis le mois de juin ont été regroupé en un seul site avec panier d’achat commun et frais de livraison uniques.

Suite et fin du baromètre e-commerce de l’ACSEL pour le troisième trimestre 2008 où, d’après une enquête réalisée par Neteven-Terapeak, analysant le comportement des acheteurs et vendeurs sur les plates-formes d’achat-vente, on peut faire ressortir :

• les 3 catégories ayant généré le plus de chiffre d’affaires
• les 3 catégories ayant généré le plus grand nombre de ventes
• les 3 catégories de produits assurant le meilleur taux de conversion

Source : Neteven-Terapeak, 2008

L’enquête nous informe aussi quels sont les produits les plus vendus de chaque catégorie :

• Vêtements et accessoires : Le temps des cerises, Hogo Boss et Ralph Lauren
• Maison, jardin et bricolage : Outils de jardin, aspirateurs et cafetières expresso
• Informatique : Clés USB, CD/DVD vierges et disques durs externes

Enfin, au troisième trimestre, les produits et les marques les plus recherchés ont été : iPod, PSP, Wii, GPS, PS3, iPhone, Comptoir des cotonniers, Converse, Cop Copine et Ikks.

Malheureusement ce chiffre du jour n’a rien de réjouissant puisque d’après Le Journal du Net reprenant une information du magazine Capital, le géant américain de la vente aux enchères, eBay, s’apprêterait à licencier 80% de ses effectifs en France soit 50 salariés sur les 65 que compte la filiale française.

La France est donc particulièrement touchée par le plan mondial de suppression d’un millier de postes (10% des effectifs) qui avait été annoncé le 6 octobre dernier. En effet, eBay désirerait piloter ses services depuis Berne, en Suisse, où se situe son siège européen.
Le plan de restructuration ne s’arrêterait pas là, les branches françaises de Skype et Paypal, sociétés filiales d’eBay, seraient susceptibles d’être délocalisées au Luxembourg, de même que Shopping.com et Kijiji en Allemagne.

A noter que le troisième trimestre 2008 a été marqué par une hausse de 12% du chiffre d’affaires de la société qui s’attend à des fêtes de fin d’année “très difficile” à cause de la crise économique.

Suite du baromètre de l’ACSEL, dont je vous avais déjà communiqué la première partie samedi, qui nous apprend que 44% des e-commerçants français exportent leurs produits au moins dans un autre pays (étude réalisée auprès des 11950 e-commerçants répertoriés par LeGuide.com et ayant leur siège en France).

Si on regarde plus en détail, on s’aperçoit que les sites français sont surtout présents dans les pays francophones et limitrophes :

Source : LeGuide.com, 2008

Egalement, on apprend que un e-commerçant sur cinq, soit 20,4% cherche à séduire la clientèle étrangère au moyen d’un site dans une ou plusieurs autres langues :

• 95,2% des sites e-commerces sont traduits en anglais
• 29,9% sont en allemand
• 23,7% en espagnol

Tous ces chiffres ont pour effet de satisfaire Pierre Kosciusko-Morizet, qui je le rappelle est le président de l’ACSEL, quand au dynamisme du e-commerce français et sa volonté de vouloir s’exporter : “Étant donné le nombre de nouveaux sites dont la taille ne leur permet pas encore de commercialiser leurs produits à l’étranger, celà signifie que les autres sites exportent beaucoup.”

La Commission européenne souhaite harmoniser les règles au sein de l’Union

Du rapport de l’ACSEL ressort aussi que même si l’immense majorité des e-commerçants francophones actifs sur le marché français a son siège en France, 8,4% d’entre eux sont basés dans un autre pays :

• 22,5% en Belgique
• 12,3% en Suisse
• 11,3% en Allemagne

A ce titre, le président de l’ACSEL se félicite d’ailleurs des propositions de la Commission européenne visant à réduire les écarts de prix entre pays et à mieux protéger les consommateurs : “C’est par nature qu’Internet est potentiellement transfrontalier. Le fait que les pays membres de l’Union aient des règles différentes - que ce soit en matière de protection des consommateurs, de droit des sociétés ou de fiscalité - crée une distorsion de la concurrence et freine le développement du e-commerce. L’esprit des propositions de la Commission est donc excellent”. “Au sein de l’Union, les questions de fiscalité, par exemple, se décident à l’unanimité. Or le Luxembourg freine déjà. Je reste donc sceptique quant à l’application effective de ces propositions.”

Affaire à suivre.

Bonjour à tous, cette semaine la blogosphère du e-commerce nous a délivré une actualité riche en billets, articles et conseils. Je vous propose donc un aperçu de tout ça dans notre revue de presse hebdomadaire. Bonne lecture à tous !

1. Comment augmenter la marge ? Un peu de pub ?
Billet de François Ziserman qui amène les e-commerçants à réfléchir sur l’attitude à avoir à l’égard de la publicité sur leur site internet…

2. Mythes et réalités du e-commerce
Capitaine Commerce nous fait le cadeau d’une présentation très intéressante sur les réalités du e-commerce et ce à quoi doivent être sensibilisés tous ceux qui se lancent dans cette aventure…

3. J’ai un site internet, mais j’ai peu de visites
Un constat que font sûrement beaucoup de e-commerçants sans avoir de réponses et de solutions… Le Blog de NetPME propose plusieurs axes de réflexion…

4. Comment préparer l’entretien avec votre banque pour obtenir votre contrat VAD ?
Stéphane Cordier donne de précieux conseils pour aborder dans les meilleures dispositions possibles vos démarches dans l’obtention d’un contrat VAD…

5. L’impact de la saisonnalité dans l’e-commerce
A l’approche des fêtes de Noël, le blog Zlio met l’accent sur l’importance du rôle du marketing pour exploiter au maximum le potentiel de chaque saison…

D’après le baromètre du e-commerce que vient de publier l’ACSEL, on observe que le chiffre d’affaires du e-commerce français a augmenté de 25% au troisième trimestre 2008 par rapport à la même période l’an dernier. Il atteint donc 4 milliards d’euros, ce qui correspond à 42,7 millions de transactions en ligne, chiffre en augmentation de 26% sur un an.

Dans ce troisième trimestre, les 23 e-commerçants du panel de l’ACSEL (Association de l’Economie Numérique) ont réalisé un chiffre d’affaires de près de un milliard d’euros, soit une progression de 12% par rapport à la même période de l’an dernier. Malgré ces résultats positifs, le président de l’ACSEL, Pierre Kosciusko-Morizet dresse une analyse assez lucide : “Pour ce panel, le troisième trimestre est objectivement moyen, car les mois de juillet et août, plongés dans une ambiance de crise, ont été moyens. Mais à côté de ces gros sites, il y a beaucoup de petits nouveaux qui tirent la croissance vers le haut. Une dynamique très positive, donc, et qui ne faiblit pas.”

Pierre Kosciusko-Morizet pense également que “à l’avenir, la croissance va reposer sur les très gros sites et sur les tout petits. C’est dans le ventre mou entre les deux que se situe le danger… et qu’on va sans doute assister à une concentration des acteurs.”

Un marché plus mature

Depuis 2007, le e-commerce en France connaît un très fort développement. Aujourd’hui encore avec 25% au troisième trimestre, le e-commerce connaît une belle croissance, pourtant il est observé un ralentissement qui “reflète surtout un business qui mûrit” comme le fait remarquer Pierre Kosciusko-Morizet.

Éric Besson, secrétaire d’Etat chargé de la Prospective, de l’Evaluation des politiques publiques et du Développement de l’économie numérique, s’est vu confier une mission par le Président de le République au mois d’avril 2008.
L’objectif est d’élaborer un plan de développement de l’économie numérique, capable de replacer la France parmi les grandes nations numériques à horizon 2012 : France Numérique 2012 !

Ce plan, présenté le 20 Octobre 2008 à l’Élysée, fait suite aux Assises du numérique qui se sont déroulées en France en juin 2008. 154 actions sont proposées construites autour de quatre grands axes :

Permettre à tous les français d’accéder aux réseaux numériques

La priorité de ce premier point est de “généraliser l’accès à l’Internet haut débit fixe… mobile” qui est considéré aujourd’hui “une commodité essentielle” au même titre que l’eau ou l’électricité.

Développer la production et l’offre de contenus numérique

C’est à dire améliorer la diffusion des contenus cinématographiques, audiovisuels et musicaux. Mais également développer les secteurs du jeu vidéo et du logiciel.

Diversifier les usages et les services numériques

Dans ce chapitre est mis l’accent sur la nécessité de renforcer la confiance numérique. Pour ce faire, il est important de garantir la protection des données personnelles et de lutter contre toutes les formes de cybercriminalités. On évoque aussi l’importance d’accélérer la compétitivité et la croissance des entreprises par le numérique.
Enfin, l’objet principal qui nous rassemble tous… du moins sur ce blog, le développement du e-commerce, qui est traité à la fin de cette partie, et la reconnaissance de son rôle positif, notamment concernant l’emploi et le pouvoir d’achat des consommateurs. Il est envisagé aussi de promouvoir fortement le statut d’auto-entrepreneur.

Rénover la gouvernance et l’écosystème de l’économie numérique

Il est prévu la création au 1er janvier 2009 d’un Conseil National du Numérique regroupant les attributions de certains comités et entités de concertation et d’autorégulation. Ce Conseil National du Numérique “reprendrait les trois fonctions essentielles de ces différentes instances” qui sont :

• “Une fonction d’orientation stratégique de l’économie numérique organisant une concertation de haut niveau avec les responsables des principales entreprises du secteur et des PME innovantes.”
• “Une fonction de concertation avec l’ensemble des acteurs du numérique conduisant, notamment, à l’élaboration de chartes d’engagements et de bonne conduite. Cette fonction serait assurée par une assemblée large et représentative des différentes composantes de l’économie numérique, avec le travail de commissions thématiques (protection de l’enfance, protection des données personnelles, contrefaçon…)”
• “Une fonction de vérification du respect des engagements. Cette fonction serait assurée par un comité plus restreint, présidé par exemple par un magistrat.”

Comme il est résumé dans le plan France Numérique 2012, “l‘économie numérique représente le secteur le plus dynamique de l’économie mondiale. Dans la plupart des pays développés, son taux de croissance est le double de celui de l’économie. Elle représente désormais plus de 25% de la croissance mondiale. Elle en représentera 30% avant 5 ans.”

C’est le pourcentage d’entreprises suédoises qui ont acheté en ligne en 2007 !

La suède est de loin le leader des achats en ligne BtoB en Europe devançant le Royaume-Uni et l’Allemagne (60%) et laissant la france trèèèèèès loin derrière puisque seuls 28% des entreprises françaises achètent en ligne (chiffre de 2006).

Source : Eurostat - Enquête communautaire sur l’utilisation des TIC
Publication avril 2008.
Champ : Entreprises de 10 salariés ou plus

Le e-commerce interentreprises en France devrait donc connaitre encore une forte croissance. Une opportunité à saisir pour certains spécialistes du BoB…

Nicolas Bernard, le PDG de La Redoute, numéro un français de la vente à distance (VAD), a annoncé hier dans un communiqué de presse “un plan de relance” pour faire face au déclin de la vente par correspondance traditionnelle. La société qui emploie près de 5000 personnes précise que ce “plan de relance présenté vise, grâce à l’utilisation du web comme canal de vente majeur et à l’adaptation des structures et des organisations, à développer une offre produit plus innovante et plus réactive, à créer une relation commerciale encore plus proche des clients et à mieux répondre à leurs attentes”.

Le e-commerce devient la priorité de La Redoute

Aujourd’hui, La Redoute est le troisième site de e-commerce le plus visité en France derrière Ebay et Price Minister. Ses ventes sur Internet ayant dépassé, au premier semestre 2008, la moitié de son chiffre d’affaires (54%, contre 50% pour 2007, 40% pour 2006 et moins de 4% en 2001), le véadiste veut faire d’Internet “son canal de vente majeur”. Ce qui, explique le dirigeant, “nécessite une adaptation structurelle et exige une organisation différente pour être plus réactif, avec plus d’actualisation en cours de saisons, et des offres nouvelles pour surprendre et déclencher l’acte d’achat”.

Changement de stratégie qui n’est pas sans conséquences

Malheureusement cette nouvelle politique a des répercussions directes sur l’emploi puisque ce plan prévoit la suppression de 672 postes, soit près de 13,5% de l’effectif actuel. Ce plan d’action se décompose de la façon suivante :

• réorganisation du siège à Roubaix, 151 emplois
• fermeture étalée sur 4 ans des 81 points de contacts avec la clientèle, 430 emplois
• externalisation du traitement des commandes par courrier, 91 emplois

En contrepartie, chaque salarié concerné se verra proposer un reclassement dans le groupe ou des aides pour mener à bien un projet personnel, ce qui évidemment est loin de satisfaire les syndicats.

Le PDG précise également que “Dans le même temps, le réseau des 3800 relais colis partenaires sera développé pour s’adapter aux nouveaux comportements d’achat des clients”, il a ainsi annoncé l’ouverture sur la même période de 450 relais colis supplémentaires.