Nous avons reçu il y a quelques semaines un coup de téléphone d’un des journalistes de Capital (M6). Celui-ci nous connaissait et avait besoin de notre aide. En effet, il cherchait des entrepreneurs qui ont une boutique en ligne en plus de leur activité principale.

Beaucoup de nos e-commerçants répondent à ce profil, nous avons donc pu lui dresser une longue liste de personnes susceptibles de l’intéresser.

Finalement son choix s’est arrêté sur Frédéric, responsable de Fungames, une boutique qui vend des jeux de société et des figurines Star Wars.

Je vous laisse découvrir le reportage diffusé dimanche dernier sur M6.

Pour ceux qui veulent se lancer dans l’aventure à l’instar de Frédéric, essayez vite Wizishop (test gratuit et sans engagement), notre solution e-commerce innovante et sans risque financier.

Benchmark Group vient de publier une enquête sur l’e-commerce français, dressant un bilan complet de l’activité en 2008 et des projets pour 2009. Cette enquête, reprise dans Le Journal Du Net, nous renseigne sur la croissance par secteur et l’impact de la crise sur les perspectives et projets pour 2009.
Voici donc un résumé de cette étude :

Évolution du commerce électronique grand public en France

Observons l’évolution du chiffre d’affaires du e-commerce français sur les cinq dernières années :

• 2004 a représenté 4,8 milliards d’euros
• 2005 a représenté 7 milliards d’euros
• 2006 a représenté 9,3 milliards d’euros
• 2007 a représenté 11,7 milliards d’euros
• 2008 a représenté 14 milliards d’euros

Après avoir connu une croissance de 19,7% en 2008 avec 14 milliards d’euros de généré, il devrait s’établir en 2009 autour de 15,1 milliards d’euros, soit 7,9% de croissance seulement.
Stéphane Loire, directeur des études chez Benchmark Group, apporte un bémol à ce ralentissement : « Le contexte de la crise est plutôt favorable à l’e-commerce. On voit en particulier se développer des comportements d’achat malin et de comparaison des prix qui profitent à Internet. » Globalement, le commerce électronique va continuer à gagner des parts de marché sur les autres canaux de distribution. Même si, structurellement positionné sur des secteurs touchés par la crise, il va lui aussi en souffrir.

Répartition en 2008 des ventes en ligne par secteur

On peut se rendre compte que l’e-tourisme représente la moitié de l’e-commerce :

• Tourisme : 47%
• High Tech : 20%
• Habillement et textiles : 14%
• Équipement de la maison : 4%
• Produits culturels : 4%

La croissance par secteur en 2008

On peut s’apercevoir que l’Équipement de la maison est le secteur du e-commerce qui a le plus progressé en 2008 :

• Équipement de la maison : +24%
• Habillement et textiles : +23%
• Tourisme : +23%
• High Tech : +15%
• Produits culturels : +7%

A noter que l’ensemble du e-commerce progresse de 20%. Stéphane Loire analyse la progression rapide du secteur de l’Habillement par « l’arrivée des acteurs de ventes privées qui est largement responsable de la croissance de l’habillement, ainsi que le report sur Internet de l’activité des VADistes. » Pour ce qui est de l’e-tourisme, la bonne progression est due à l’augmentation du prix du carburant et donc du panier moyen.

Les produits ou services déjà achetés sur Internet

A cette question, les consommateurs ont répondu :

• Biens culturels : 78%
• Voyages : 75%
• Image, son, vidéo : 65%
• Habillement adulte : 63%
• Jeux : 56%
• Informatique : 53%
• Textiles : 48%
• Electroménager : 48%
• Parfums : 44%
• Fleurs : 36%

Le seul changement est l’arrivée de l’Habillement en haut du classement qui est beaucoup plus récente, d’ailleurs Stéphane Loire note que « l’Habillement était un produit phare de la vente à distance. Il devient aujourd’hui un produit très important sur Internet ».

Internet a de plus en plus de poids

Benchmark Group a souhaité évaluer le poids des différents domaines de l’e-commerce, rapporté aux dépenses des ménages :

• Pour ce qui concerne le secteur du Tourisme, 18% des achats tourisme des français se font en ligne.
• En ce qui concerne le High Tech, 11%.
• Pour les Produits culturels, cette proportion est de 8%.
• Pour l’Habillement et textiles, 4%.
• Pour l’Équipement de la maison, 3%.

Comme vous le constatez 18% des achats Tourisme des français se font sur Internet ainsi que 11% des achats High Tech. Stéphane Loire note que « les secteurs du Tourisme et du High Tech ne sont plus à l’abri des chocs conjoncturels ».

La crise a un impact non négligeable sur l’e-commerce

Il a été comparé le taux de croissance moyen du chiffre d’affaires de l’e-commerce sur le dernier trimestre 2008 avec la croissance observée sur les trois premiers trimestres donne une première indication de l’impact de la crise sur le secteur :

• Ensemble des sites : 51% de croissance sur les trois premiers trimestres 2008/aux trois premiers trimestres 2007 et seulement 40% sur le quatrième trimestre 2008/quatrième 2007.
• Sites dont le CA 2007 dépasse 5 millions d’euros : 22% de croissance sur les trois premiers trimestre et 16% sur le quatrième.

Stéphane Loire estime que « le commerce électronique a perdu 6 points de croissance, c’est très important ». D’après l’étude de Benchmark Group, la moitié des sites ont vu leur croissance baisser au dernier trimestre 2008, quand 34% l’ont vue augmenter. Ce coup de frein est d’ailleurs notable dans le Tourisme.
Pour preuve, l’écart entre le taux de croissance moyen au quatrième trimestre 2008 et le taux de croissance moyen sur les trois premiers trimestres 2008 :

• Tourisme : -13 points
• Équipement de la maison : -4 points
• High Tech : stable
• Habillement et textiles : +2 points
• Ensemble des sites dont le CA 2007 dépasse 5 millions d’euros : -6 points

Le directeur des études chez Benchmark Group souligne qu’il existe un certain nombre d’acteurs qui profitent du contexte : « Par exemple, les destockeurs ont le bon modèle. Ils ont trouvé à la fois les clients et les produits à vendre ».

Les sites marchands se montrent optimistes malgré tout

Dans l’enquête, il a été demandé aux e-commerçants d’estimer la croissance de leur propre secteur, les sites marchands anticipent généralement des croissances en repli par rapport à 2008, mais ils se montrent relativement optimistes au regard des 8% de croissance prévus par Benchmark Group pour 2009 :

• Voyages : 8%
• High Tech : 9%
• Hébergement de vacances : 11%
• Habillement : 24%
• Équipement de la maison : 25%

Inquiétude sur les marges commerciales

En 2008, l’évolution du taux de marge était :

• 46% stable
• 18% en hausse
• 36% en baisse

Malgré l’optimisme des acteurs du e-commerce français, un certain nombre d’entre eux ressentent une vraie inquiétude sur les marges de leurs sites. « Ceci s’explique par un contexte à la fois très concurrentiel et très complexe, du point de vue de la consommation comme de l’activité de vent en ligne » analyse Stéphane Loire.

Les e-commerçants adaptent leur stratégie à la crise

• 46% pensent que la crise est plutôt une opportunité qui va permettre de mener une stratégie plus offensive sur le marché.
• 33% estiment qu’aucun changement dans leur stratégie n’est à prévoir
• 21% pensent que le ralentissement actuel les pousse à revoir certaines positions stratégiques

Près de la moitié des e-marchands entend tirer profit du contexte qu’ils jugent favorables à l’e-commerce. Stéphane Loire précise qu’ils n’ont « pas observé un phénomène où ils réduiraient leurs dépenses de communication afin d’augmenter leurs marges. De plus, la crise est aussi l’occasion, pour les mieux installés, de donner le coup de grâce aux autres, ou de les racheter à bon compte »

Les leviers promotionnels utilisés en 2008 et 2009

D’après l’étude, 2,5% du CA des sites marchands est investi en communication. Les e-commerçants vont en effet maintenir leurs efforts de communication et de marketing : ils doivent autant qu’avant promouvoir leur marque, leurs opérations commerciales et leurs opérations promotionnelles.

Les outils marketing utilisés sont :

• liens sponsorisés : 96% en 2008/96% en 2009
• Affiliation : 91% en 2008/94% en 2009
• Comparateurs de prix : 75% en 2008/79% en 2009
• Publicité offline : 75% en 2008/76% en 2009
• e-Pub : 62% en 2008/72% en 2009
• Achats ou location de bases d’emails : 60% en 2008/64% en 2009
• Prestations d’optimisation du référencement naturel : 40% en 2008/54% en 2009
• Programmes mutualisés de fidélisation : 29% en 2008/36% en 2009

Les domaines d’intervention des sites pour 2008 et les projets 2009

• Publicité/Marketing : 28% en 2008/31% en 2009
• Amélioration du site (ergonomie, merchandising) : 15% en 2008/27% en 2009
• Système d’information, technologie : 19% en 2008/14% en 2009
• Fidélisation, CRM, Datamining : 6% en 2008/12% en 2009
• Approvisionnements, Achats : 15% en 2008/10% en 2009
• Logistique : 15% en 2008/6% en 2009

Comme on peut l’analyser, le premier axe stratégique retenu par les sites est la publicité et le marketing. Stéphane Loire le souligne d’ailleurs, « le Web est un univers parfois très encombré, comme c’est par exemple le cas dans le high tech. Les sites doivent donc constamment optimiser leur trafic, leurs leads, leurs contacts, leur visibilité… »

En 2009, pour récupérer les points de marge, les e-marchands devraient multiplier les efforts de productivité et de rationnalisation. En particulier, ils désirent maintenant améliorer le rendement du trafic amené sur le site, en misant sur l’ergonomie et le merchandising. « Chez certains, celà va de pair avec une volonté de fidélisation. Plusieurs e-commerçants nous ont, comme chaque année, mentionné des projets importants en ce domaine. Mais sur le Web, où beaucoup d’outils facilitent la volatilité, fidéliser n’est pas chose facile » ajoute Stéphane Loire.

Bonjour, je vous présente la revue de presse hebdomadaire… Bonne lecture et bonne semaine à tous !

1. Comment ne plus payer ses frais de ports ?
Erwan de CA Logistiques nous présente un site internet communiquant les boutiques en ligne où l’on peut retrouver les frais de ports offerts…

2. La fidélisation client : un enjeu stratégique capital
Céline Dervier explique sur le blog d’Arkantos Consulting comment fidéliser les clients et quels sont les outils pour le faire…

3. Rédiger vos conditions générales de vente
Sur le blog de l’Agence Web, on retrouve des informations bien utiles concernant les conditions générales de vente que l’on doit avoir sur sa boutique en ligne…

4. Améliorer vos photos produits
Des conseils intéressants publiés sur le blog d’Idle Wave pour améliorer vos photos de produits à l’aide de Photoshop…

5. Création d’entreprises : les banques ne jouent pas le jeu
Une enquête publiée sur LCI assez édifiante sur le comportement des banques vis à vis des jeunes créateurs…

Je lance un appel à toutes les personnes, notamment la gente féminine, qui vont se rendre dans les grands magasins afin de réaliser leurs emplettes ce week-end. Attention aux accrochages !
En témoigne cette publicité pour une grande marque de la VAD en Allemagne, Jungstil, qui circule sur YouTube depuis le début de semaine.
Je vous laisse apprécier toute la finesse et la douceur de cette vidéo… Vous aimerez ou vous détesterez, une chose est sûre, celà ne vous laissera pas indifférent.

Bon week-end à tous !

Comme le souligne l’article du le Journal Du Net, les trimestres se suivent et commencent à se ressembler pour le géant américain eBay. Au 1er trimestre 2009, son chiffre d’affaires recule de 8% sur un an et son bénéfice net de 22%, et ce pour le deuxième trimestre consécutif.

En effet, eBay vient de publier un bénéfice net de 357 millions de dollars au 1er trimestre 2009 en repli de 22% sur un an et un chiffre d’affaires de 2,02 milliards de dollars soit 8% de baisse par rapport au 1er trimestre 2008. Même si le chiffre d’affaires réalisé correspond aux objectifs de la plateforme, il faut néanmoins constater que la baisse observée fin d’année 2008 se confirme en ce début d’année.

Cette nouvelle donne oblige eBay à repenser sa stratégie de développement :

• la semaine dernière, eBay a annoncé vouloir se séparer de sa filiale Skype en raison du manque de synergies avec son activité d’enchères.
• Fin d’année dernière, eBay engageait un changement de cap souhaitant se concentrer sur son activité de revente et sur le développement de sa solution de paiement électronique Paypal.

Paypal et Bill Me Later représentent un chiffre d’affaires cumulé au 1er trimestre de 643 millions de dollars, soit 11% de hausse sur un an, pour un volume total des paiements à 15,9 milliards de dollars marquant une progression de 10%.

Lancé le 1er janvier 2009, le régime de l’auto-entrepreneur crée par la loi de modernisation de l’économie du 4 août 2008 confirme jour après jour, semaine après semaine son succès aux yeux des entrepreneurs en herbe.

En effet, selon les statisques publiées par l’INSEE, le nombre de créations d’entreprises a atteint un nouveau record historique en mars 2009 avec 47 121 nouvelles entreprises crées. Ce qui représente plus de 1500 créations par jour et 89% de plus qu’en décembre 2008.

Pour mémoire, je rappelle que les objectifs fixés par Hervé Novelli, le secrétaire d’état chargé du commerce, étaient de 200 000 auto-entrepreneurs pour l’année 2009… L’objectif devrait vite être atteint !

Celà fait plusieurs semaines que j’ai commencé à publier sur ce blog les interviews des différents acteurs de la e-logistique. Aujourd’hui je suis en mesure de vous présenter le dossier complet sur la e-logistique comprenant une introduction et une dizaine d’interviews.

Ce dossier composé de 40 pages n’est pas une liste exhaustive de e-logisticiens mais souhaite apporter une vision générale de la logistique dans le e-commerce et des prestataires existants.

Bon téléchargement et bonne lecture !

Coup de projecteur sur la plateforme de paiement en ligne Ogone. Nous en avions déjà parlé dans notre dossier sur le paiement en ligne mais aujourd’hui c’est Patrick Flamant, Country Manager d’Ogone France, qui va nous apporter plus de précisions dans cette interview.

Tout d’abord pouvez-vous vous présenter et nous expliquer votre rôle au sein d’Ogone ?

Après un Bac+5 en commerce international, je me suis orienté vers les nouvelles technologies. J’ai tout d’abord été consultant en marketing opérationnel pour des éditeurs de logiciels et des opérateurs de télécommunications, puis j’ai rejoint le groupe France Telecom tout d’abord chez Oleane puis au sein de France Telecom e-Business. J’ai ensuite développé chez Kertel – racheté par le groupe Illiad-Free – un moyen de paiement sur internet avant d’intégrer Ogone pour créer et développer la filiale française.
Mon rôle consiste à accélérer le développement des ventes de notre plate-forme de gestion des paiements auprès des e-commerçants, mais également des grands comptes nationaux et internationaux ayant une stratégie de vente multi-canaux (web, call center..).

Ogone est un service de paiement professionnel. Remplace t-il ou complète t-il la banque du e-commerçant ?

Ogone est un opérateur de services de paiement, c’est à dire que nous proposons à nos clients e-commerçants un terminal de paiement virtuel qui permet de centraliser et de consolider la gestion des moyens de paiements locaux et internationaux (cartes bancaires, virement, cartes privatives, crédit en ligne, Paypal…). Nous faisons ainsi le lien technique entre ces différents moyens de paiement et la ou les banques des commerçants.
Notre plateforme est donc complémentaire aux services des banques des e-commerçants. C’est exactement le même schéma que l’on retrouve dans la téléphonie mobile avec d’un côté des constructeurs de terminaux et de l’autre des opérateurs de réseaux.

Pourquoi choisir Ogone ?

La plate-forme Ogone a été développée en web services, qui viennent se « plugger » au système d’information de nos clients, selon le modèle du SaaS (Software as a Service). Ainsi le marchand s’affranchit totalement de l’installation d’un quelconque composant logiciel sur son site. Outre une réduction significative du temps d’intégration (et donc des coûts), cette architecture permet de faire évoluer la plate-forme en permanence au rythme des innovations qui sont nombreuses dans le paiement. Ainsi, 4 fois par an la plate-forme Ogone reçoit une nouvelle évolution dans laquelle de nouveaux moyens de paiement, de nouvelles connexions bancaires internationales ou des ajouts fonctionnels interviennent.

Ai-je nécessairement besoin d’obtenir un contrat V.A.D. avec ma banque ?

Effectivement, un contrat V.A.D est nécessaire pour utiliser notre plateforme. Le contrat V.A.D. permet au marchand d’encaisser directement les transactions sur son compte bancaire.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Ogone ?

Ogone propose aujourd’hui plus de 40 moyens de paiement locaux (Carte Bleue pour la France, Ideal pour les Pays-Bas, l’ELV et Giropay en Allemagne…) et internationaux tels que Visa, MasterCard, American Express, PayPal, des cartes privatives, du crédit en ligne… Notre plate-forme a vocation à proposer les moyens de paiement les plus pertinents en fonction des cibles, marchés, pays visés, afin d’augmenter le taux de conversion chez nos clients. Notre rôle ne consiste pas uniquement à fournir une technologie. Nous accompagnons nos clients dans leurs choix, pour transformer le paiement en facteur de réussite.

Qu’apporte Ogone au niveau de la sécurité des transactions et de la fraude ?

Outre notre facilité d’intégration sur un site et notre rapidité de déploiement, la sécurité a toujours été pour nous une priorité stratégique. C’est pourquoi nous avons été l’un des premiers opérateurs européens à être certifiées PCI DSS par Visa et MasterCard, pour nos méthodes de sécurisation et de traçabilité des transactions, de gestion et de stockage des données bancaires. Nous maîtrisons également, depuis de nombreuses années, les protocoles d’authentification Verified By Visa et MasterCard SecureCode réunies sous l’appellation générique « 3D Secure ».
Enfin, nous avons également développé une solution qui permet au marchand d’évaluer en temps réel le niveau de risque de chaque transaction, par un système de « scoring », de bloquer les transactions jugées trop risquées ou d’identifier celles nécessitant des vérifications complémentaires.

Quels sont les coûts pour utiliser Ogone sur son site marchand ?

Nos solutions démarrent à 19 EUR/mois pour un forfait de 100 transactions, la transaction supplémentaire étant facturé 0,14 EUR.

Bonjour à tous, je vous ai préparé une petite revue de presse, je vous souhaite une bonne lecture et un bon début de semaine !

1. L’amélioration du taux de conversion, le remède à la crise
Sur le blog Ecommerce Fever, on retrouve un billet qui souligne l’importance de privilégier en ces temps de crise l’optimisation du taux de transformation à l’investissement en marketing/communication…

2. La recette de A à Z pour faire connaître un site ou un blog uniquement avec Google !
Le blog Conseils Marketing, jamais avare de bons conseils, publie une traduction d’un article écrit par Brett Tabke expliquant comment lancer un site uniquement avec Google comme outil de promotion…

3. 5 belles boutiques sous Rentashop
La série continue avec cette semaine la solution Rentashop à l’honneur chez Capitaine Commerce…

4. Ne pas être trop gourmand avec son cross selling !
Le blog Ecommerce Fever, de nouveau cité dans cette revue de presse, alerte les e-commerçants sur les bienfaits du cross-selling et les effets pervers du up-selling…

5. Appel aux entrepreneurs E-commerce !
Michel de Guilhermier d’Inspirational Stores lance un appel sur son blog, que j’apprécie au demeurant, aux e-commerçants cherchant des investisseurs pour développer leur entreprise…

Le Journal Du Net publie, dans le cadre de la 23ème édition de son indice e-commerce, les résultats du e-commerce français au 1er trimestre 2009. L’indice présente le nombre et la valeur des paiements électroniques effectués auprès de e-commerçants français ayant opté pour les services de paiement en ligne proposés par quatre acteurs qui, d’après Le Journal Du Net, représentent 80% des paiements par carte bancaire auprès des e-commerçants français : Atos Worldline, Caisse d’Epargne, PayBox Services et Monext (groupe Experian). Je me propose de vous les retranscrire dans ce billet.

Progression du nombre de transactions CB sur un an

Alors que beaucoup d’observateurs attendaient un tassement de la croissance, on observe que 36% d’achats en ligne ont été effectués en plus au 1er trimestre 2009 par rapport au 1er trimestre 2008, représentant 45 millions de paiements sur Internet par carte bancaire au lieu de 33 millions. Cette croissance était de 33% il y a deux ans et de 22% il y a un an.

Progression du total des dépenses en ligne sur un an

Au 1er trimestre 2009, le total des dépenses en ligne progresse de 28% par rapport au premier trimestre 2008. On note une stabilisation de la croissance sur un an puisqu’elle était passée de 43% en 2007 à 27% en 2008.

Le panier moyen se redresse légèrement

Pour rappel, le panier moyen avait atteint au 4ème trimestre 2008 son niveau le plus bas depuis 2006, avec 87,58 euros. Dans ce 1er trimestre, il remonte à 90,13 euros mais reste inférieur de 5,4% à ce qu’il était au il y a un an : 95,65 euros.

Sur un trimestre, le nombre de transactions et le montant des dépenses reculent

Sur ce 1er trimestre 2009, le montant global des dépenses est de 4,091 milliards d’euros, en léger recul de 2,45% par rapport au trimestre précédent  où 4,193 milliards d’euros avaient été dépensés.
Ce qui n’est pas surprenant puisque le nombre de transactions a lui aussi baissé de 5,21% par rapport au dernier trimestre 2008. L’an dernier, les fêtes de fin d’année avaient déjà occasionné un nombre plus important de paiements en ligne qu’au trimestre suivant, une baisse de 0,58% avait été observée au 1er trimestre 2008.