Dans la continuité de notre dossier sur la e-logistique, je vous présente aujourd’hui un acteur important du secteur logistique, Crosslog. C’est Luc de Murard, un des fondateurs de la plateforme, qui répond à cette interview et nous présente ainsi Crosslog.
Pouvez-vous nous présenter votre société ?
CrossLog est une SA basée en région parisienne, fondée par Luc de Murard et Franck Bornet en 2000. La société appartient à ses fondateurs et son développement s’est effectué sur fonds propres. Le chiffres d’affaires de CrossLog a été de 10M€ en 2008 et sa croissance a été de 68% par an depuis sa création. Les effectifs de CrossLog sont de 75 personnes (intérims compris) et les surfaces d’entrepôts sont de 12.000 m2.
Pouvez-vous nous décrire exactement votre activité ?
Nous gérons l’activité logistique de nos clients qui sont à 95% des sites e-marchands. Nous gérons pour eux l’ensemble de la chaîne logistique en mettant en la meilleure organisation adaptée à leur activité. Les schémas mis en place s’appuient sur nos ressources internes (gestion des approvisionnement et des stocks, entrepôts, informatique, pilotage), ainsi que sur des prestataires partenaires (notamment transport, assurance).
Nous accompagnons nos clients dans leur croissance et dans les évolutions de leurs activités en intégrant dans nos prestations une dimension conseil portant sur les schémas de distribution, sur les modes transports adaptés, sur la présentation marketing du service logistique apporté, …
Nous avons la conviction que la diversité de services apportée aux clients finaux par notre intermédiaire est une des clés de leur succès. Nous axons nos prestations sur la qualité, condition de la fidélisation et de la croissance de nos clients et de la nôtre par effet induit.
Nos entrepôts permettent d’assurer des prestations de réception, contrôle, stockage, préparation, colisage, sav, retours et travaux à façon sur les produits.
Depuis quand votre plateforme s’est spécialisée dans la e-logistique ?
Quand nous avons créé CrossLog, Franck Bornet et moi avions 15 ans d’expérience en logistique. Nous étions persuadés du potentiel du secteur du e-commerce ainsi que des difficultés à traiter cette logistique. Nous avons donc, dès l’origine, axé notre stratégie de développement sur cet unique secteur.
Nous nous considérons par conséquent comme les meilleurs spécialistes du secteur avec le nombre le plus importants de clients e-commerçants. A ce jour 90 sociétés e-commerce font appel quotidiennement à nos services. Nous traitons de l’ordre de 7000 commandes par jour en moyenne. Nous expédions en grande majorité les colis sur la France. Le reste étant globalement expédié en Europe. Pour certains clients nous effectuons des expéditions dans le monde entier.
Sur certains pays d’Europe nous effectuons de l’injection de colis et de la récupération de colis en retours via des plateformes d’éclatement.
A quels types de e-commerçants s’adresse votre plateforme ?
Nos clients sont de toutes tailles, sont des pures-players ou des filiales de grands groupes, sont des marques connues ou des marques en créations… Ils distribuent des produits de toutes natures, exception faite des produits en température dirigée (surgelés, frais) pour lesquels nous n’avons pas développé d’activité à ce jour. Nous traitons quasiment uniquement des activités BtoC.
Il n’y a pas de notre côté de limite minimale en nombre de commandes par mois. Un grand nombre de clients ont travaillé avec CrossLog dès leur démarrage. D’autres ont préféré démarrer après avoir traité en interne leur logistique. Nos clients nous confient entre 1 et plusieurs milliers de commandes par jour.
Y-a-t-il des adaptations techniques à faire pour les e-commerçants ?
Il est bien sûr nécessaire de mettre en place des échanges de données informatisés entre nos systèmes. Les échanges de données se font en général en XML, cependant notre équipe informatique est dotée d’un EAI qui permet d’adapter tous type de format à notre format « pivot ». Pour ceux qui souhaitent démarrer sans interface, tous les flux sont doublés par des outils de saisie ou de consultation des données accessibles via extranet.
Pouvez-vous nous décrire le processus d’envoi d’un colis, de la commande jusqu’à son destinataire, ainsi que la gestion des retours ?
Nos process sont assez classiques. Nous disposons d’une organisation et d’une informatique permettant d’expédier le jour même les commandes reçues et complètes avant 15h. Les retours sont traités sous 24h. Dans tous les cas toutes informations stock, commandes sont remontées vers nos clients en temps réel.
Quels sont les tarifs de vos différentes prestations ?
Les tarifs dépendent fortement des produits traitées, du nombre de références d’une commande, de la destination de livraison, de taille du catalogue produit, du type d’emballage, du schéma de distribution, …
Il n’est donc pas possible de donner un tarif standard. Nos tarifs sont calculés à l’Unité d’Œuvre et non de façon forfaitaire à la commande. Cela permet à nos clients de payer le juste prix en regard de son activité. Les Unités d’Œuvres permettent par ailleurs de variabiliser au maximum les coûts des prestations.
Nous effectuons pour chaque prospect, une étude personnalisée en intégrant ses particularités et une étude budgétaire de son activité prévisionnelle.
En tant que logisticien, quel regard portez-vous sur le e-commerce ? Quel rôle joue la logistique dans le e-commerce ?
Ma conviction, partagée avec toute l’équipe de CrossLog, est inchangée depuis le début. Le e-commerce se développe sur 2 axes : le prix et le service. La logistique internet est complexe et donc sa part dans le coût de traitement d’une commande est prépondérante. Le service rendu au client s’appuie de façon importante sur la partie service logistique. Dans les 2 cas les logisticiens spécialisés dans le e-commerce, ont un rôle important à jouer en offrant tous les jours un service plus large pour des coûts de mieux en mieux maîtrisés.
Quels conseils donneriez-vous aux e-commerçants qui préfèrent gérer leur propre logistique et qui hésitent ou ne souhaitent pas encore l’externaliser ?
Notre entreprise s’appuie sur les clients qui externalisent. Cependant nous sommes souvent amenés à répondre à cette question. Pour les marchands de taille suffisante, la réponse est évidemment économique (cela coûte-t-il moins cher ?). Nous disposons de moyens de traitement et de négociation avec nos sous-traitants (cartonniers, transporteurs, …) biens supérieurs. En revanche pour les petits e-marchands nous ne seront jamais moins cher qu’un entrepreneur qui fait lui-même ses colis sans compter son temps… Toute la question est de savoir si le temps passé par lui en logistique ne nuit pas à son développement.
Pourquoi choisir votre plateforme logistique plutôt qu’une autre ?
Nous sommes plusieurs logisticiens spécialisés en e-commerce. Je n’en connais pas qui ne sache pas traiter correctement la logistique de ses clients. Nos taux de service en préparation de commandes sont sur 2008 de 99.86%. Nous mettons en place un responsable de compte pour chaque client, interlocuteur de celui-ci et chargé de piloter sa supply chain et de le conseiller tout au long de la prestation. Nous sommes persuadés d’être les meilleurs spécialistes du secteur et d’avoir le meilleur rapport qualité/prix. Bien sûr cela ne se décrète pas, il nous faut le prouver auprès de chaque prospect…
