Archive pour octobre 2009

Dans le cadre du développement du commerce en ligne en Europe, la commission européenne a commandité une enquête dans laquelle était demandé à des acheteurs de commander à l’étranger une centaine de produits dont les appareils photo, des CD, des livres et/ou des vêtements.

D’après les résultats de l’étude rendus publics, il ressort que le marché commun en ligne est presque inexistant, en particulier parce que la plupart des commerçants n’assurent pas l’expédition à l’étranger ou qu’ils ne proposent pas de moyens de paiement adéquats.
En effet, sur 11 000 commandes, « 60% des transactions transfrontalières n’ont pu aboutir parce que le commerçant n’assurait pas l’expédition du produit vers le pays des acheteurs ou qu’il ne proposait pas de moyens de paiement transfrontalier adéquats » écrit la Commission. Les bonnets d’âne du classement sont la Lettonie, la Belgique, la Roumanie et la Bulgarie. Le compte rendu rajoute également que « Pire, plus de la moitié de ce type d’achats est vouée à l’échec dans vingt-cinq pays sur vingt-sept« .
La commissaire européenne Meglena Kuneva rajoute « Les résultats de cette enquête sont réellement frappants; nous disposons à présent de faits et de chiffres concrets illustrant la mesure de l’inexistence, pour le consommateur, du marché unique européen dans la vente au détail en ligne« .

Quelques chiffres évocateurs du chemin à parcourir

  • En 2006, la valeur estimée du commerce électronique en Europe était de 106 milliards d’euros
  • Le nombre d’acheteurs en ligne européens est passé de 27% à 33% de la population en deux ans (2006 à 2008)
  • Le nombre des acheteurs transfrontaliers est passé de 6% à 7% de 2006 à 2008
  • Seulement 21% des négociants réalisent déjà des ventes à distance au-delà des frontières

En analysant les chiffres cités, notamment l’évolution des acheteurs transfrontaliers, il est flagrant qu’il y a un retard à rattraper. La Commission l’a bien compris, elle propose une série de mesures dont la mise en place d’un ensemble simple et unique de droits pour les consommateurs européens.

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Bonjour à tous, voici une revue de presse riche en information, je vous souhaite une bonne semaine !

1. Acheter sur Internet en toute sécurité
Article publié sur le site Le Point.fr qui met en avant la sécurité des achats sur Internet avec notamment un nouvel acteur du marché : Cards Off

2. Boostez vos ventes avec les avis clients
Capitaine Commerce
met en avant, dans ce billet, l’intérêt de proposer à ses clients de laisser un commentaire sur les produits…

3. Le e-commerce est-il un risque pour le commerce de rue ?
Réflexion intéressante d’Olivier Lévy qui encourage les commerçants à développer une activité en ligne et non à en avoir peur…

4. Google indexe Twitter en temps réel !
Nouvelle qui a fait du bruit sur Internet cette semaine, Google prend en compte les tweets dans ses résultats de recherche…

5. Powerpoint : Meilleures pratiques des réseaux sociaux
Étude très intéressante sur les 20 bonnes pratiques à connaître pour améliorer son taux de transformation et ainsi augmenter son chiffre d’affaires…

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23 oct

Le chiffre du jour : 29 

Publié dans Le chiffre du jour | Par Cedric

Malgré une chute de 29% des bénéfices au troisième trimestre, eBay regagne du terrain pour la première fois depuis un an.

En effet, pour le troisième trimestre, eBay a publié un bénéfice net de 349,7 millions de dollars soit une baisse de 29%. Malgré tout il est moins mauvais que prévu, le chiffre d’affaires qui est de 2,238 milliards de dollars, dépasse les prévisions en augmentant de 5,7% après trois trimestres de repli consécutifs.
Pour Noël, eBay table sur des revenus de 2,20 à 2,30 milliards de dollars soit une croissance de 10% sur un an.

John Donahoe, le Directeur Général, pense que ce redressement est la conséquence de la réorganisation des activités d’eBay, avec notamment le développement des ventes à prix fixes. Aussi l’attribution aux meilleurs vendeurs d’un label qualité aurait permis de faire croître leurs ventes deux fois plus vite que le secteur de l’e-commerce, d’après John Donahoe.

Le géant américain peut aussi compter sur son service de paiement en ligne, Paypal qui voit ses recettes augmenter de 15% à 688,1 millions de dollars. 44 des 100 plus gros commerçants américains proposent aujourd’hui ce moyen de paiement.
Il ne faut pas oublier non plus Skype qui a rapporté 185,2 millions de dollars ce trimestre soit 29% de plus qu’au troisième trimestre.

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Nous aussi sur la Côte d’Azur, nous aurons droit à notre Barcamp E-commerce qui sera organisé le jeudi 5 novembre à Sophia Antipolis.

Il se déroulera de 16h30 à 0h00, l’entrée sera gratuite mais l’inscription est obligatoire.
Pour vous inscrire, 2 solutions :

Si vous souhaitez avoir des renseignements supplémentaires, vous pouvez contacter Sandra Bayer au 06.03.87.48.74 ou par email à sbayer@cari.fr.

Des sujets très intéressants vont être abordés tels que :

  • Quelle solution pour se lancer dans la vente en ligne ?
  • Quelles sont les différents moyens de communiquer ?
  • Le m-commerce, quel avenir ?

J’espère que vous serez nombreux à vous déplacer, en tout cas une partie de l’équipe WiziShop (Grégory, René et moi-même) sera présente.

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Bonjour à tous, après quelques semaines d’absence, je vous présente le grand retour de la revue de presse hebdomadaire. Je vous souhaite une bonne lecture et une bonne semaine.

1. La fidélisation en emailing : 5 conseils pour bien gérer vos campagnes
Thibault
, du blog Marketing-Digital.fr, publie une intervention de la société Emailvision, société spécialiste en marketing direct, qui nous livre ses conseils en emailing pour réussir son programme d’email marketing de fidélisation…

2. D’autres façons de se référencer sur Google
Dans ce billet, Thibaut du blog Thibaut-Gregoire.net nous délivre des conseils pertinents pour référencer son site internet…

3. Les critères de performance d’un design de site web réussi
Christophe Da Silva
propose une traduction d’un article de David L. Smith sur les questions importantes à se poser avant la réalisation d’un design personnalisé. Il est essentiel d’avoir une phase de réflexion afin de mettre toutes les chances de son côté…

4. Conversion e-commerce : test vidéo de 5 pages produits
Voici une vidéo très intéressante de Serge Roukine qui passe au crible 5 pages produits mettant en avant les informations importantes à faire apparaître pour améliorer la conversion…

5. Référencement et acquisition client dans le e-commerce
2 vidéos très intéressantes traitant de « l’évolution du référencement naturel avec l’arrivée de la vidéo » et de « l’acquisition client et les stratégies les plus efficaces » qui ont été tournées lors du dernier salon e-commerce à Paris…

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17 oct

Le chiffre du jour : 49 

Publié dans Le chiffre du jour | Par Cedric

Selon une étude réalisée par Yuseo auprès de 1600 personnes, 49% des internautes français sont satisfaits de leur expérience d’achat sur les sites des cybermarchés. 30% des répondants demeurent neutres voire émettent un avis « médiocre » et 21% sont peu ou pas satisfaits.

Concernant les points positifs, les avantages les plus fréquemment cités sont :

  • le gain de temps
  • la disponibilité du service 24/24 et tous les jours
  • la livraison à domicile
  • la navigation facile dans les rayons virtuels des cybermarchés
  • l’accès facile aux informations pour contacter le service client

Les points négatifs ou plutôt les points à améliorer sont :

  • le coût de la livraison, jugé trop important
  • les horaires de livraison dont dépendent les clients qui sont contraignants
  • le manque de produits
  • 70% regrettent le manque de clarté dans les explications de remboursement
  • 38% trouvent les outils des filtres de recherche proposés pour l’aide au choix des produits pas adaptés

Une étude intéressante qui démontre que les français apprécient faire leur course en ligne mais qui met l’accent sur les améliorations qu’il reste à apporter afin de satisfaire un plus grand nombre d’internautes et ainsi conquérir un public plus large.

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Je vous propose aujourd’hui de découvrir un nouveau guide d’achat fraîchement lancé. UnCadeau.com est, comme son nom l’indique, un site spécialisé en idées cadeaux et regroupant des dizaines de petites boutiques en ligne de qualité.

Pour les plus curieux d’entre vous, sachez que derrière UnCadeau.com, se trouve l’ancienne équipe de www.bagatelles.fr, une boutique de cadeaux en ligne créée en 2004 et vendue il y a quelques semaines. Nous avions déjà interviewé Mathilde il y a plusieurs mois de cela. Nous lui redonnons la parole aujourd’hui afin qu’elle nous en dise plus sur sa nouvelle aventure…


Bonjour Mathilde. Tu viens de quitter l’aventure Bagatelles.fr. Pourquoi ce choix ?
Bonjour Gregory. Cela faisait (déjà) cinq ans que j’avais créé Bagatelles. En cinq ans, j’ai eu mon lot de colis, de paquets cadeaux et autres nouveautés produits. Et j’avoue que j’ai eu le sentiment d’avoir un peu fait le tour de l’activité telle qu’elle était. J’ai donc commencé à envisager de me diversifier, cherché des nouveaux projets à porter, en pensant utiliser la structure Bagatelles.
Après quelques semaines à cogiter et mettre UnCadeau.com sur le papier, j’ai réalisé que mener les deux projets en même temps ne serait pas forcément le bon choix. J’ai donc pris la décision de vendre Bagatelles pour me concentrer sur le projet du moteur de recherche d’idées cadeaux

Une page vient de se tourner et te revoilà déjà au devant de la scène avec UnCadeau.com. A qui est destiné ce nouveau site ?
Il est avant tout destiné aux internautes qui sont à la recherche d’idées cadeaux et n’ont pas envie de passer trois heures à surfer avant de trouver. Sur UnCadeau.com, il y a donc un système de filtre qui permet d’effectuer des recherches par destinataire, par occasion, par thématique, de trier par prix, etc…

D’un autre côté, UnCadeau.com est aussi pensé avec mon expérience d’e-commerçante, c’est à dire qu’il répond à un besoin de visibilité des boutiques de toutes tailles qui veulent la meilleure mise en avant pour leurs produits, tout en rentrant dans des budgets publicitaires parfois très serrés.

Tous les e-marchands peuvent ils s’inscrire à ce service ou y’a t-il une sélection ?
S’il y a une offre de produits « cadeaux » sur un site, le marchand peut demander à être référencés chez nous. Nous allons visiter le site, vérifier qu’il est en adéquation avec notre ligne éditoriale et nous prenons contact avec la boutique.

Comment se passe l’ajout des produits sur UnCadeau.com ?
Pour le moment nous avons privilégié un ajout manuel des produits (comme dans un back office marchand), car c’est le marchand qui choisit les catégories sur lesquelles le produit va ressortir en priorité. Nous automatiserons prochainement l’ajout et les mises à jour produits, mais je tiens à ce que les boutiques continuent d’être impliquées dans le référencement de leurs produits car c’est le secret des meilleurs résultats de recherche sur un site de cadeaux.

Comment comptes-tu faire connaitre ce site et combien espères-tu de visiteurs pour la période de Noël ?
On va utiliser les leviers marketing web habituels (campagne on-line, e-mailings, buzz de lancement, jeu concours, etc), d’autres un peu moins classiques comme Twitter ou Facebook et enfin un plan de relations presse. Pour les visiteurs espérés à Noël, je ne préfère pas te donner le chiffre exact mais on a déjà démarré assez fort depuis que le site est en ligne.

Quel est le coût pour un e-commerçant pour être présent sur ton guide cadeau ?
Il y a une offre de base qui permet d’être référencé à partir de 25€ HT par mois. Ensuite on propose des options de mise en avant payantes. (NDLR : Les Wizishopiens bénéficient de 2 mois d’abonnement offerts – voir détail de notre partenariat)

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J’ai lu sur le très bon blog Marketing Digital, la dernière étude de McAfee, le spécialiste de la sécurité sur internet, que j’ai trouvé vraiment très intéressante.

Je vous invite donc à aller lire le compte rendu de l’étude sur leur blog.

Pour résumé, comme l’indique très simplement le titre : « 65% des internautes qui abandonnent un processus d’achat reviennent le terminer dans les deux jours« .

Réalisée sur près de 150 millions de transactions sur Internet, cette étude encourage les e-commerçants à ne pas hésiter à relancer par mail les Internautes qui ne seraient pas aller au bout du processus d’achat.
Evidemment, l’étude démontre aussi que ce temps de latence est du notamment à la prudence des internautes dans leurs achats, pour plusieurs raisons :

  • raisons de sécurité
  • besoin d’avoir confiance en la marque
  • le besoin de comparer les prix
  • besoin de temps pour prendre une décision

Prenant en compte qu’un des facteurs clés dans la prise de décision des internautes est la sécurité et donc la confiance, McAfee entend démontrer qu’avoir un label de réassurance sur son site améliore le taux de conversion. En effet, d’après les tests menés, les sites exposant un label de réassurance sur la sécurité du site convertissent 11% de mieux que les autres.

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14 oct

Le commerce en ligne à la relance… 

Publié dans Les actualités | Par Cedric

Le mercredi 7 octobre, Patrick Devedjian, ministre chargé du plan de relance, recevait des e-commerçants : des pure players (entreprise dont l’activité est exclusivement menée sur Internet), un grand site de vente par correspondance et la FEVAD (Fédération du Commerce Électronique et de la Vente A Distance).

L’économie numérique est l’un des secteurs les plus dynamiques de l’économie mondiale. En France, le e-commerce génère plus de 20 000 emplois directs, un chiffre en constante augmentation.

L’objectif des participants de cette réunion de travail étaient de réaffirmer au ministre que l’e-commerce permet un développement pour les entreprises. Il répond aux enjeux d’innovation nécessaire pour une meilleure compétitivité de notre pays.
L’e-commerce permet donc à sa façon de préparer la France à la reprise.

Les acteurs présents autour du ministre étaient :

  • Marion Carrette, co-fondatrice de Zilok.com
  • Xavier Garambois, Directeur Général France d’Amazon
  • Marc Lolivier, Délégué général de la FEVAD
  • François Momboisse, Président de la FEVAD et Responsable du développement et des nouvelles technologies de Fnac.com
  • Gautier Picquart, PDG de Rue du Commerce
  • Jean-Émile Rosenblum, Fondateur et Vice Président de Pixmania-Fotovista
  • Yohann Ruso, Directeur Général adjoint d’eBay France
  • Marc Schilacci, Fondateur et PDG d’Oxatis
  • Denis Terrien, Directeur Général Délégué du Groupe 3 Suisses

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13 oct

WiziShop, un an déjà ! 

Publié dans Wizishop | Par Gregory

Un an déjà ou un an seulement… Difficile de choisir quel titre convient le mieux tant cette année est passée vite et tant les nouveautés et perspectives sont nombreuses !!

J’ai essayé de vous faire partager régulièrement l’évolution de Wizishop, notre solution e-commerce pour créer et gérer facilement une boutique en ligne. Pour fêter sa première bougie, je vous propose un petit point plus complet.

Quelques chiffres pour commencer

  • Ce blog détient désormais 3488 inscrits au flux RSS
  • 4378 comptes ont été créés en un an sur Wizishop. Ce sont des testeurs, journalistes, curieux ou commerçants en train de préparer tranquillement leur boutique en ligne.
  • 298 boutiques ouvertes. C’est à dire des sites de vente en ligne prêts, vérifiés manuellement par nos soins et qui vendent.
  • 119 nouveautés ont été ajoutées depuis la sortie (nouvelles fonctionnalités, intégrations, partenaires…). Vous pouvez suivre chaque nouveauté de Wizishop sur le blog dédié.
  • Une progression des ventes de 37,50% en moyenne chaque mois (calcul basé sur les 6 derniers mois)

Bilan de cette première année

Le bilan de cette première année est très bon puisqu’il dépasse nos espérances. Nous avons ouvert à peu près deux fois plus de boutiques que ce que nous imaginions. Et parmi elles, un certain nombre progresse admirablement bien, dépassant chacune, après seulement quelques mois d’activité, les 50 000€ de ventes par mois.

Parmi les très bonnes surprises, nous avons vu se créer sous nos yeux une véritable communauté. Un noyau dur qui anime notre forum d’entre-aide et qui propose de nombreuses améliorations pour le bien de tous. Du coup les nouveaux e-commerçants sont épaulés par notre équipe et par cette communauté. Idéal pour commencer !

L’autre bonne surprise est le référencement naturel. Comme l’écrit Olivier Lévy, Google semble aimer Wizishop. Toutes nos pré-optimisations et nos efforts payent très rapidement sur nos différentes boutiques. Nous avons déjà de très bonnes références, là encore, en seulement quelques mois voir semaines d’existence. Quelques exemples :

Vu notre modèle économique, le référencement était au centre de nos préoccupations. Pour améliorer encore le classement de nos clients et travailler sur la longue traîne (c’est à dire sur une grosse quantité de petites requêtes qualifiées), nous avons également mis au point un guide d’achat nommé Wizishopping et destiné au grand public. Ce site regroupe tous les produits de nos e-commerçants, leur donnant ainsi plus de visibilité et améliorant encore leur référencement naturel avec des centaines de liens automatiques et gratuits vers leur fiche produit.

Une vingtaine d’achats ont été effectués grâce à Wizishopping pour le moment. C’est peu mais très encourageant vu que le site n’a que deux semaines et que notre promotion envers le grand public n’est pas encore en route. Google nous envoie déjà près de 260 visiteurs / jour sans rien avoir fait pour le moment. Je vous donnerai désormais l’évolution des visites de Wizishopping lors des prochains bilans.

Convention e-commerce et soirée Wizishop

Pour clôturer notre première année d’activité, nous exposions lors de la dernière convention e-commerce de Paris.

Une semaine riche en rencontres et en enseignement. Une semaine qui nous aura permis de nouer des liens encore plus fort avec certains partenaires ou confrères, de rencontrer certains Wizishopiens et de présenter notre solution à des centaines de futurs e-commerçants.

L’occasion également de réunir nos Wizishopiens et quelques partenaires pour une soirée informelle dans un bar de Paris. Nous avons ainsi pu mettre un visage sur environ 25 boutiques Wizishop et discuter en toute convivialité des futurs projets de nos e-commerçants et des prochaines évolutions de la solution.

Ce type d’évènement sera bien entendu reconduit les prochaines années. Encore merci à tous les participants (certains sont venus de très loin pour nous rencontrer et cette attention nous va droit au cœur).

Et maintenant ?

L’équipe s’agrandit (Jean-Baptiste nous a officiellement rejoint après quelques mois de stage très réussis) et nous avons atteint l’équilibre financier en moins d’un an. Le meilleur reste donc à venir. Notre but est désormais de venir titiller certaines solutions en place depuis près de 10 ans. Si l’objectif ambitieux de rentrer dans le top 3 des solutions ecommerce d’ici 2 ans ne nous semble pas impossible, il faudra à la fois jouer sur nos atouts (réactivité, communauté, simplicité) mais aussi combler certains manques.

Notre travail sera donc en grande partie concentré sur l’ajout de fonctionnalités. Il faudra garder le rythme affiché sur cette première année et accentuer nos efforts sur des développements importants comme le multilangue ou les interconnexions avec les logiciels de gestion.

A terme, nous voulons que Wizishop ne soit pas uniquement la plateforme idéale pour tous celles et ceux qui se lancent dans la vente en ligne mais qu’elle puisse également répondre aux exigences des plus gros ou des plus ambitieux avec des fonctionnalités encore plus poussées et personnalisables.

L’autre point important et qui pourrait devenir notre plus gros atout sera l’évolution de Wizishopping. A nous de faire connaitre et évoluer notre guide d’achat car si celui-ci réussit son objectif (améliorer le référencement de nos boutiques et leur amener des visites directes et gratuites) alors chaque boutique réalisée sous WiziShop aura, dès le départ, un avantage concurrentiel de poids…

Rendez-vous au prochain épisode !

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