Archive pour novembre 2009

30 nov

3D Secure… Sujet à polémique 

Publié dans Les actualités | Par Cedric

Il y a an, je vous annonçais la mise en place d’une nouvelle mesure pour augmenter la sécurisation des transactions en ligne : le 3D Secure.

Un an plus tard, qu’en est-il ?

Le constat est sans appel, le très controversé 3D Secure est pour le moins contraignant pour l’utilisateur et il est sujet à colère et frustration côté e-commerçant.
En effet, comme l’explique Olivier Lévy dans son billet coup de gueule, les internautes ne comprennent pas pourquoi il leur est demandé un nouveau code à renseigner (suivant les banques, celà peut être une date de naissance, un code secret… )  alors qu’ils ont déjà communiqué leurs coordonnées bancaires juste avant.

Devant un manque d’organisation et de communication flagrant de la part des banques vis à vis du grand public, le verdict est sans appel pour les e-commerçants :

  • les clients abandonnent leur achat et quittent le site => chute du taux de transformation
  • De nombreuses ventes perdues (jusqu’à 50% parfois) => manque à gagner plus ou moins important pour le e-commerçant.

Suite donc à son billet, Olivier Lévy a publié une réponse d’un de ses lecteurs, il s’agit de Frédéric de Paybox, que je vous propose d’aller lire si le sujet vous intéresse.

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1. Frais d’envoi offerts en e-commerce !
Michel de Guilhermier
nous fait partager un sondage qu’il avait lancé, il y a quelques temps, concernant les frais d’envoi dans le e-commerce…

2. Études et Chiffres clés 2009 de la vente à distance et du e-commerce
La FEVAD a publié, il y a quelques jours, son étude sur l’évolution du marché de la vente à distance et du e-commerce en 2009…

3. Le combat pour la domination e-commerce : Retailers vs Pure Player, Part I
Michel de Guilhermier
propose une série d’articles sur les différences concurrentielles entre un pure player et un retailer. Vraiment très très intéressant…

4. Le combat pour la domination e-commerce : Retailers vs Pure Players, Part II
Voici la suite du premier article…

5. Capitaine Commerce élu meilleur blog e-commerce 2009 par la FEVAD
Le blog Capitaine Commerce.com a été logiquement élu meilleur blog e-commerce 2009. Félicitations pour son blog que nous suivons tous assidument à WiziShop…

6. Favor’i FEVAD 2010 : Merci à tous de m’avoir élu « Meilleur Blog E-commerce 2010″
WiziShop
est le premier site à féliciter Olivier Lévy pour sa récompense de « Meilleur blog E-commerce 2010″… un an à l’avance ! Au moins ça c’est fait…

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Le Cybermonday 2009, qui a lieu du lundi 23 novembre au dimanche 29 novembre, réunit cette année plus de 230 e-commerçants français. Avec plus de 1,2 millions de visites dès le premier jour, soit une croissance de 25% du nombre de visites par rapport à 2008, l’opération s’annonce un succès.

On le rappelle, l’idée du Cybermonday a été importée des États-Unis l’année dernière par Alexis de Charentenais, directeur général de Malinea (société éditrice de Cashstore) et Catherine Barba. Aux États-Unis où le succès est énorme chaque année, le Cybermonday a lieu le lundi suivant la fête de Thanksgiving.

En France, l’objectif est de donner une bonne image du e-commerce et de déclencher les ventes de Noël avant le rush de décembre (le pic des ventes de Noël est constaté généralement du 15 au 18 décembre).
Pour ce faire, Malinea s’occupe de la communication et les marchands doivent jouer le jeu des promotions.

Pour la première journée de lundi, il a été constaté jusqu’à 1800 connexions par seconde contre 1500 l’an passé. L’objectif sur l’ensemble de la semaine est d’atteindre 12 millions de visites, soit une croissance de 20% par rapport à 2008.

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Aujourd’hui je voulais vous présenter un nouvel outil très intéressant nommé iAdvize. Je vous propose, pour cela, une interview de Julien Hervouët, son co-fondateur…

- Bonjour Julien. Avant tout pouvez-vous vous présenter en quelques lignes ?
Bonjour à tous ! Je suis Julien Hervouët, cofondateur d’iAdvize (aux cotés de Jonathan Gueron et Jeremie Berrebi).
Pour en savoir plus sur moi vous pouvez me Googler :)

- Vous venez de sortir iAdvize. Quel est le but de ce service ?
iAdvize est un service de relation client temps réel !
Personne n’aime attendre ! Surtout lorsque l’on a une question avant de s’engager dans un achat.
L’objectif de notre service est de permettre aux e-commerçants d’ouvrir un comptoir sur leur site pour répondre en direct à leurs visiteurs par chat. Et les orienter vers la solution qui répondra à leurs besoins.

- Quel est l’intéret principal pour le commerçant ?
Les intérêts sont multiples ! Pour faire court notre solution permet d’augmenter ses ventes et de réduire son coût au contact.

Un exemple ?

Je peux rassurer mes visiteurs en insérant des boutons d’appels sur les pages sensibles du site (ex : processus d’achat) et ainsi réduire réduire mon taux d’abandon.
Et si un visiteur rencontre rencontre un problème au moment de passer à l’achat : je l’assiste en temps réel et évite ainsi de rater une vente !
Je peux même joindre à ma discussion les accessoires et produits relatifs qui compléteront sa commande.
De plus ce type de service marque les esprits et fidélise mes visiteurs qui savent qu’ils pourront me contacter à tout moment.

Si vous souhaitez des données chiffrées sur le sujet je vous invite à consulter cette étude de Forrester Consulting.

- Pour le moment la béta est gratuite. Combien cela coûtera par la suite ?
Notre politique tarifaire reste à définir. Je peux vous dire que l’accès au service se fera sur la base d’un abonnement mensuel de 20 à 40€.

- Techniquement comment doit-on procéder pour insérer le chat sur la boutique ?
C’est simple comme Bonjour !  C’est un petit morceau de code à placer sur l’ensemble de vos pages (exactement comme le code d’un outil d’analyse statistique).
Et pour les WiziShopiens, c’est juste une option à activer dans leur interface d’administration.

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Bonjour à tous, début de semaine oblige, voici la traditionnelle revue de presse de la semaine. Je vous souhaite une bonne lecture !

1. Les 20 plus fortes croissance de l’e-commerce US
Le Journal du Net
publie un classement des 20 sites marchands américains dont le développement est le plus rapide…

2. Le commerce électronique bondit de 30% au 3ème trimestre
Le site LesEchos.fr fait, dans cet article, une analyse sur les derniers chiffres publiés par la FEVAD

3. Fiche produit C-Discount : bien/pas bien ?
Un échange intéressant entre un référenceur et une rédactrice donnant leur avis sur une fiche produit du site C-Discount…

4. 450 e-marchands américains accusés de vente forcée
Le Journal du Net
rapporte dans cet article un rapport du Sénat américain mettant en cause 450 sites e-commerce sur des pratiques commerciales un peu obscures…

5. 6 conseils pour accélérer vos ventes de Noël en ligne
6 conseils distillés par Greg Zémor, fondateur de Neteven, pour réussir ses fêtes de fin d’année !

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WiziShopping et CardsOff sont heureux de vous inviter à un grand Jeu-Concours avec, à la clé, 120 cadeaux soit plus de 7000€ à se partager !

Concours de Noël

Pour participer, rien de plus simple, il suffit de laisser son nom, prénom et adresse email ou bien se connecter à son compte Facebook. Les inscriptions se passent ici : http://www.wizishopping.com/concours/

Les différents lots sont proposés par une quarantaine de WiziShopiens. Encore un grand merci à tous :
Coussin Herbes, LCMediaTech, PLR Sélection, Impressions du sud, Sono, Planète Gaming, PAPED, All in One Golf, Balouga, 1001 parfums, Trotineo, Côté Temps, Sensuelle Avenue, Aelle Mode, Espace Phyto, Assembleur PC, IVY Créations, Mode Ados, Quedubo, Is this art ?, LZO records, Provence Délicieuse, Play N’Co, Absolument Scrap, CboCdeco, Mystériouz, Zenicarte, El bos, Sport Clic, Avenue des expos, Pyramidoo, Le petit ruisseau, Café couleur Thé, Cocons, Néantine, La caverne aux idées, Thedusoir, Provence Shop, Pour un bijou, Artex Brod, Iliko Promo, Les bijoux de Patty, Bijoux et fantaisie, Facil&Co, Satcenter, Domaine Jean-Charles Fagot, Le rôle du jeu, Déco & mariage, La lettre de bois.

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16 nov

Trouver le cadeau de Noël idéal ! 

Publié dans Wizishop | Par Gregory

Il y a quelques semaines, je vous annonçais la mise en ligne de notre guide d’achat WiziShopping. Ce site à destination du grand public rassemble tous les produits des commerçants qui utilisent la solution e-commerce WiziShop.

Nous venons de mettre en ligne une nouvelle rubrique sur WiziShopping. Il s’agit d’un générateur d’idées cadeau. Le but est de trouver le cadeau idéal selon la situation.

En 3 clics, vous pouvez :

  • Indiquer pour quelle occasion vous souhaitez offrir le cadeau (Noël, anniversaire, Saint-Valentin…)
  • Indiquer à qui s’adresse votre cadeau (bébé, adulte, sénior…)
  • Indiquer plus précisément le style de cadeau (culturel, high-tech, commerce équitable…)

cadeau de Noël

Vous aurez alors accès à des centaines d’idées cadeau originales que vous pourrez filtrer selon votre budget ou selon une couleur précise par exemple.

Fini la panne d’inspiration :)

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Bonjour à tous, voici une petite revue de presse des faits marquants de cette semaine. Bonne lecture !

1. Comment lutter contre les abandons de panier ?
Article très intéressant sur les éventuelles causes des abandons au panier, le tout enrichi de multiples conseils pour lutter contre ces abandons…

2. Comment segmenter un marché ?
Un billet qui nous aide à mieux comprendre comment segmenter un marché et ainsi avoir toutes les données en main pour mieux vendre son produit…

3. L’e-commerce, un enjeu majeur, une chance pour la France
Très bon article paru dans Les Échos.fr sur le dynamisme du e-commerce en France et sur l’esprit entrepreneurial français…

4. L’e-commerce sur iphone : mythe ou réalité ?
Le blog Marketing-digital.fr propose un billet qui met en avant le potentiel du e-commerce mobile et plus précisément sur iphone…

5. Ergonomie : le moindre détail compte toujours
Capitaine Commerce nous fait part de l’expérience utilisatrice de sa mère pour mettre en garde sur les « superflu ergonomiques » et le manque d’efficacité…

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Je vous avais évoqué, il y a quelques semaines, la tenue d’un Barcamp E-commerce à Sophia-Antipolis organisé le 5 novembre dernier. Aujourd’hui, nous dressons un bilan de cette seconde édition avec Sandra Bayer, l’instigatrice de ce Barcamp.

Pouvez-vous vous présenter ?
Je suis Sandra BAYER, chargée de communication chez CARI –AGORA Einstein et je viens de terminer mes études en Master 2 Communication. Je m’occupe de la communication externe et interne à l’AGORA Einstein. Je suis également l’organisatrice du BarCampSophiaAntipolis. Quand j’ai été embauchée, j’ai eu pour mission de mettre en place le concept BarCamp sur la technopôle de Sophia-Antipolis.
Je gère l’organisation du BarCamp de la définition du thème à la communication post-événement, en passant par la logistique, les relations presse, la publication d’articles sur les blogs et wikis, l’animation de la communauté BarCampSA. Je suis à la fois seule à piloter le projet et très entourée car, j’ai heureusement des partenaires, comme l’OpenCoffee Sophia qui m’aide dans diverses tâches telles que la communication dans les réseaux, la définition du thème…

Quel bilan tirez-vous de cette seconde édition ?
Cette seconde édition a remporté un grand succès. On avait, jusqu’au jour même, 112 inscrits sur le wiki, et à peu près 90 personnes qui se sont croisées, rencontrées et ont discutés ensemble pendant la soirée. C’est très bien pour une seconde édition quand on sait que les grands BarCamps internationaux accueillent en moyenne 100 à 120 personnes. Nous avons pu noté également la présence de « grands noms » du e-commerce tels que Didier GLEMAREC de Leadshare, organisateur du BarCamp E-commerce Paris.

La soirée s’est bien déroulée, malgré un démarrage un peu brouillon avec la confection des ateliers ! C’est un des points que nous devons améliorer. Il y a eu 11 ateliers effectués dans la soirée, recouvrant presque tous les aspects du e-commerce :

  • monter un projet e-commerce (stratégie, finance),
  • les aspects techniques (quelle plateforme choisir, sur quel logiciel ou CMS utiliser…),
  • les aspects marketing et communicationnels,
  • comment faire connaitre son site e-commerce par les nouvelles technologies (réseaux sociaux)…

Je pense qu’en plus de la richesse et de la variété des ateliers, l’ensemble de la soirée a bien été rythmée : toutes les heures et demie, les participants pouvaient se détendre et discuter pendant les pauses « OpenCoffee » autour d’un café Nespresso et de petites friandises. Et cette fois-ci, grâce aux dons des sponsors, nous avons pu offrir un cocktail dinatoire original et convivial à la fin de la soirée.

Pensez-vous à la prochaine édition ? Quelles ambitions envisagez-vous pour l’année prochaine ?
Oui bien-sûr, on y pensait déjà dès la fin de la soirée ! On a encore beaucoup de progrès à faire :

  • migrer le blog vers une meilleure plate-forme,
  • améliorer la méthode pour s’inscrire,
  • structurer les ateliers à un peu plus à l’avance (même si cela sort un peu du règlement du concept BarCamp).

Nous souhaitons bien entendu faire encore mieux que le dernier, déjà choisir ensemble un bon thème, et attirer encore plus de participants. En ce qui concerne le lieu, nous resterons à l’AGORA Einstein qui est partenaire. Je compte par ailleurs faire appel à quelques BarCampeurs qui seraient intéressés pour m’aider à améliorer le BarCamp au niveau technique (blog, wiki) ou communication réseau (diffuser l’information, mise en relation réseau…). Alors, à bon entendeur salut !

Enfin, je voudrais adresser un grand merci aux sponsors et partenaires : Intellicore, i-diamants, BloxxID, OpenCoffee Sophia, Eventex, Ecce Vino, Ipernity, AGORA Einstein et à toute la communauté BarCampSophiaAntipolis, pour leur grand intérêt et leur soutien.

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Aujourd’hui, nous mettons à l’honneur Bertrand Barneoud, le directeur commercial de Olozim, société qui a pour ambition de développer un concept de publicité solidaire… Quoi de mieux qu’une petite interview pour mieux comprendre le principe ?

Bonjour Bertrand. Avant tout pouvez-vous nous en dire plus sur vous et l’équipe ? De quels univers venaient vous ?

Bonjour à tous les Wizishopiens !

L’équipe Olozim se compose aujourd’hui de 5 personnes. Avant tout, notre équipe s’est crée autour de cette envie de développer une société rentable, créatrice d’emploi et fondée sur un modèle économique éthique et sain.
Mon profil s’est développé à l’international dans le marketing et la commercialisation. Le reste de l’équipe se complète avec des parcours web ou marketing direct.

Vous avez donc lancé Olozim. En quoi consiste le projet ?

Le projet est de remplacer la publicité e-mail et sms traditionnelle par de la publicité solidaire. Avec Olozim, lorsque on reçoit un e-mail éco-solidaire, l’annonceur qui est à l’origine de ce message s’acquitte d’un don à une association partenaire. Ce nouveau modèle est alors efficace et rentable pour les 3 acteurs de notre système :

  • Les annonceurs : Les PME et les e-commerçants ont enfin accès à des outils de marketing direct par SMS et e-mail sur une base de consommateurs segmentés et intéressés. Puis, grâce au support publicitaire numérique (sms ou e-mail), ils peuvent soutenir des projets solidaires et limiter les impacts néfastes sur l’environnement.
  • Les associations : Elles peuvent augmenter simplement et régulièrement le volume de collecte des dons.
  • Les membres : Ils soutiennent efficacement une association et sans sollicitation financière. Tout cela, en restant au courant des derniers bons plans sur les thèmes qui les intéressent.

Vos annonceurs sont-ils forcément impliqués dans le domaine de l’éthique ?

Pas forcément ! Nos annonceurs proviennent de tous les secteurs. Il s’agit de sociétés souhaitant communiquer efficacement vers notre communauté d’acheteurs motivés et profilés. Il y a aussi une envie forte de faire un geste solidaire : il s’agit un don à l’association que le membre soutient. C’est un choix stratégique pour ces entreprises car elles font participer directement leurs prospects à leur campagne de communication solidaire. Cela démultiplie l’impact !

Votre fichier d’email est-il important ? Combien prévoyez-vous d’emails à moyen terme ?

Aujourd’hui notre communauté compte un peu moins de 10 000 personnes. Nous avons débuté le recrutement sur notre site olozim.net il y a moins de 5 mois donc nous sommes confiants pour la suite. Au rythme actuel nous devrions atteindre 50 000 membres dans 6 mois.

Combien vos services coûtent-ils pour un e-commerçant ?

Nos services sont pensés pour un retour sur investissement optimal quel que soit le type de client ; PME ou e-commerçant.

Nous proposons des offres à partir de :

  • 95€ HT pour 5000 e-mails
  • 390€ HT pour 5000 SMS (location contact, routage et statistiques).
  • Nous avons aussi une offre multi-canal qui permet successivement de contacter une cible par le biais de 5000 e-mails et 5000 sms pour 440€ HT.

Le don vaut 0,05 euros et est facturé si l’e-mail est ouvert ou si le SMS est arrivé. Il faut compter 60€ en moyenne de don par campagne.

Quels types de services sont proposés au niveau de vos emailing ?

Le service premier d’Olozim, c’est de fournir un accès à une cible pro-active et qualifiée.

En plus de ça, pour toute campagne, nos clients ont un gestionnaire de compte dédié qui est disponible et qui conseille ceux qui sont débutants dans le monde de l’e-mailing. Il est également possible grâce à l’ « A/B testing » de tester plusieurs messages et images pour voir quel est le contenu qui marche le mieux en termes de ROI. Nous favorisons également la viralité des campagnes grâce à la mise en place d’un bouton de partage des e-mails vers les réseaux sociaux ou encore par leur relai grâce à plusieurs communiqués de presse.

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