Le ciel est dégagé, les prévisions sont bonnes pour le e-commerce européen… au moins jusqu’en 2014,
c’est ce qu’annonce en tout cas une nouvelle étude de Forrester menée auprès de 6000 consommateurs situés dans 17 pays d’Europe…
Bonne nouvelle, le e-commerce français devrait en profiter un petit peu plus que les autres si on en croît les chiffres annoncés par cette étude.

Quelques chiffres clés à retenir :

• 11% de croissance annuelle
• 114 milliards d’euros de chiffre d’affaires généré en 2014 contre 68 milliards en 2009
• 190 millions d’européens devraient faire leurs achat en ligne d’ici 2014, soit près de la moitié de la population européenne

A noter qu’aux États-Unis, la croissance annuelle est estimée à 10%.

Sucharita Mulpuru, vice-présidente et analyste principale chez Forrester analyse ces chiffres : « Que ce soit aux États-Unis ou en Europe, la croissance du commerce, ces cinq prochaines années, sera largement générée par Internet », « Afin d’optimiser cette croissance, les professionnels du e-commerce devront favoriser la mise en place d’une stratégie multicanal adaptée au désir grandissant des consommateurs de naviguer librement entre les univers online et offline ainsi qu’à leurs nouveaux comportements liés aux usages du mobile et des réseaux sociaux. »

En ce qui nous concerne, le E-commerce français connaîtra une croissance supérieure à la moyenne :

• Croissance annuelle de 13%
• 17 milliards d’euros de chiffre d’affaires généré (les ventes de voyages en avion et de voitures ne sont pas pris en compte)
• 550 euros dépensés en moyenne par personne contre 461 euros aujourd’hui
• 31 millions d’acheteurs en ligne

Tous ces chiffres plutôt enthousiasmants ne sont pas dus au fruit du hasard, le e-commerce continue son émancipation auprès d’un public de plus en plus large, les internautes ont de plus en plus confiance grâce notamment aux nouvelles règlementations en vigueur qui vont dans leur sens et aux efforts quotidiens effectués par des e-commerçants de mieux en mieux formés et informés qui doivent constamment adapter leur site pour le rendre le plus clair et rassurant possible.

Bonjour à tous, comme chaque semaine une petite sélection de quelques articles et billets qui ont attiré mon attention. Bonne lecture  !

1. Régionéo lance une levée de fonds populaire
Le site Régionéo souhaite faire une levée de fonds pour le moins originale, n’importe qui peut devenir actionnaire avec des montants relativement faibles. Voici une vidéo explicative…

2. Les pure players bientôt obligés d’ouvrir une boutique physique ?
Le Journal du Net publie un billet concernant un projet de loi européen visant à imposer aux e-marchands d’ouvrir un magasin physique. Explications dans cet article…

3. Comment faut-il parler aux ergonomes ?
Article de Capitaine Commerce à lire au second degré… surtout pour les ergonomes…

4. Les 7 péchés du marketing
Le blog Webmarketing&com nous propose un article avec 7 attitudes à ne pas adopter en marketing…

5. Que se passe-t-il si on ne remplie pas sa balise Titre ?
Olivier Lévy s’est livré à une expérience intéressante à propos de la balise Titre d’une page en la retirant…

Twitter, le service de micro-blogging, a souvent été la cible de diverses interrogations, de la part notamment de ses détracteurs, sur son potentiel à se démocratiser auprès de la grande population des internautes mais force est de constater que les dernières statistiques avancées par Twitter caractérisent une croissance exponentielle assez impressionnante.
En effet, il serait publié actuellement plus de 50 millions de tweets par jour. Si on regarde les années précédentes, on peut voir que :

• 2007 => 5000 tweets/jour
• 2008 => 300 000 tweets/jour
• 2009 => 2,5 millions de tweets/jour

Concernant le nombre de tweets (messages) total publiés sur la plateforme, Twitter a atteint en octobre 2009, soit 44 mois après sa naissance, 5 milliards de tweets envoyés sur son réseau… cinq mois plus tard seulement, Twitter est sur le point d’enregistrer les 10 milliards de tweets, et ce chiffre devrait être franchi aujourd’hui d’après les prévisions.

Twitter peut-il être utile à développer son e-commerce ?

On sait qu’aux États-Unis surtout, de nombreuses sociétés, comme Dell par exemple, se servent de ce support pour communiquer des offres produits à leurs clients, mais en France celà reste encore marginal.

Autre exemple, la SNCF se sert de Twitter pour faire de la veille sur ce qui se dit sur sa société et ainsi améliorer la relation client. Nous en avons fait l’expérience nous-même, à la suite d’un dysfonctionnement de leur processus de réservation en ligne, nous avons tweeté qu’il n’était vraiment pas facile de commander sur le site de la SNCF… à notre grande surprise, un opérateur de la SNCF nous a répondu sur Twitter pour nous assurer qu’il travaillait à réparer ce bug.

Les mentalités et les usages commerciaux vont sans aucun doute évoluer du côté des e-commerçants, l’utilisation de Twitter devrait se généraliser.

Sur WiziShop par exemple, quelques uns de nos commerçants se servent déjà de Twitter pour communiquer.

Et vous, chers e-commerçants, Twitter fait-il déjà partie de votre quotidien ? N’hésitez pas à faire partager votre expérience en laissant un commentaire !

A vos claviers, prêt, tweetez !!

PS : rejoignez-nous sur Twitter à cette adresse

Bonjour à tous, nouvelle semaine, nouvelle revue de presse avec dans cette sélection hebdomadaire une omniprésence de Capitaine Commerce. Pour tout ceux qui me poseront la question, non je n’ai pas d’action chez Capitaine… Allez bonne semaine à tous !

1. A quoi servent les labels de confiance ?
Billet intéressant de Capitaine Commerce sur les labels de confiance type Fia-Net, où il se pose la question du réel impact de mettre en avant ces labels sur son site…

2. Améliorer mon taux de clics sur la page de résultats Google ? J’optimise mes descriptions
Le blog Capitaine Commerce propose un nouvel article qui devrait intéresser un grand nombre d’entre vous, sur la balise méta description, elle joue un rôle important sur l’influence du trafic de votre site…

3. Les 9 caractéristiques d’un bon design pour un site e-commerce
Un bon billet de Jérémy Benmoussa qui publie sur son blog les facteurs importants à prendre en compte lorsqu’on réalise une charte graphique…

4. 10 raisons d’utiliser les médias sociaux
Vidéo de deux minutes expliquant les avantages des médias sociaux….

5. Le mythe à la vie dure : le e-commerce = richesse facile
On finit cette revue de presse avec de nouveau Capitaine Commerce, un billet coup de gueule qui a la qualité de faire ouvrir les yeux à tout ceux qui se lancent dans le e-commerce sans s’être posé la moindre question sur ce qui les attendaient…