Suite de notre dossier « Monter un projet e-commerce ». Aujourd’hui, nous allons nous intéresser aux Wireframes.

Le wireframe est un document de travail qui permet d’avoir un premier aperçu de notre futur site. Le wireframe est au web ce que le story board est au film.

Un Wireframe est aussi connu sous le terme de maquette fonctionnelle ou maquette ergonomique. Sa création est indispensable pour définir l’organisation de vos pages, ainsi que l’ergonomie de votre site. Il sera d’une aide précieuse en vous permettant à la fois de vous poser les bonnes questions, et d’avoir une vision globale du projet.
Son objectif, est de préparer le futur design. Ce document doit être simple et dépourvu d’éléments graphiques, un wireframe trop recherché pourrait contraindre la créativité de votre graphiste, il faut donc privilégier l’utilisation de formes simples (carrés, rectangles).

Dès cette étape vous devez être capable de définir une taille approximative de vos blocs.
Lorsque l’on démarre un site E-commerce la plus grosse erreur est de commencer par penser en terme de « graphisme », il faut rester fixé sur son premier objectif: Vendre.
C’est là que la conception d’un wireframe se voit essentielle.

Lors de l’élaboration de ce document il faut penser en terme de conversion:

Où vais-je placer mon moteur de recherche ? Mon panier ? Mes partenaires ?

Grâce à votre Wireframe vous êtes assurés de ne rien oublier. Vous devez commencer par la structure des blocs en définissant : leur taille, le nombre de colonnes.

Après quoi vous devez inclure vos éléments : les images, les formulaires, le moteur de recherche, le panier… bien sur toujours sous des formes simples.

Les pages importantes à définir sont les suivantes:

• Accueil
• Liste produits
• Fiche Produit
• Panier

Quels outils utiliser pour construire mes Wireframes ?

Pour ma part la première étape est incontestablement le brouillon papier, une feuille (ou plus ) et un crayon, et c’est parti, vous pouvez commencer à placer vos éléments.

Après, si vous vous sentez à l’aise de vous passez de l’étape brouillon papier libre à vous.

La seconde étape dépend de vos compétences, bien sur vous pouvez utiliser Photoshop ou un autre logiciel de création graphique mais je recommanderai à tous l’utilisation de logiciels spécialisés dans le wireframe, ils permettent un gain de temps considérable.

Exemple réalisé avec Balsamiq Mockup

En attendant pour ceux qui veulent s’essayer aux wireframes j’ai testé pour vous:

Balsamiq Mockup : Ce logiciel est gratuit en utilisation web, la version bureau 79$, prise en main très rapide. Son coté «  handwritting » lui donne un côté ludique.

Pencil : C’est un add-on Firefox, il a peu de composants, mais peut être pratique pour un brouillon rapide (gratuit)

Axure : Prise en main un peu plus complexe. Cependant il possède de très nombreuses possibilités notamment celle de pouvoir grouper des objets. Son coût : 589$

D’autres ressources très intéressantes pour les wireframes :

• Le top 20 des wireframes selon Garmashis
• Une liste des ressouces wireframes par smashing magazine

Vous pouvez aussi faire appel à des agences web spécialisée en E-commerce pour vous accompagner dans la construction de vos wireframes.

D’ici quelques jours vous pourrez découvrir le troisième volet de ce dossier dont le thème principal sera le header (entête de vos pages).

Nous reprenons les interviews d’e-commerçant en espérant qu’elles vous apporteront bons conseils et motivation.

Je vous présente ici celle du gérant de la boutique de vente de produits agricoles paysans, merci à lui pour sa bonne humeur.

• Bonjour, tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ?

Je suis Louis Philippe, Paysan du net. Ingénieur du vêtement, délocalisateur de la première heure.
Je reviens aux sources avec l’ambition de propulser une activité : l’agriculture au rang des métiers high-tech.                  La méthode : l’expérience et la sagesse. Les moyens : Internet et le e-commerce.

Produit-agricole-paysan.com, mon site de e-commerce sur WiziShop, a été mis en ligne le 05 juin 2009. Ce fut la fin d’une première étape consistant à mettre en lumière mon label PAPED et des produits agricoles paysans équitables et durables. La deuxième étape fut de régler le site et de le mettre au point. Depuis le 20 mars 2010, une nouvelle charte graphique avec slider est sortie des cartons des wizidesigners mettant le site sur orbite.

Oui, ma difficulté fut de m’adapter techniquement avec un faible niveau au départ. Mais il n’était pas question de faire du e-commerce sans comprendre et les wiziboss m’ont toujours répondu efficacement, simplement et clairement.

Je suis seul à gérer le back-office du site sur la plateforme. Une personne gère notre offre bois en particulier sinon les paysans fournisseurs expédient eux mêmes ce que je n’ai plus en stock. J’ai externalisé les stratégies référencement et pub chez blog e-commerce avec David G, le jumeau d’Olivier L.

- 4000 visites par mois
- 1 vente par jour
- C.A. bip !!!
- 3h de boulot en moyenne par jour, tous les jours

Merci à Louis philippe pour ce témoignage, nous lui souhaitons une bonne continuation et de nombreuses ventes.

Le e-commerce est régi par des règles bien précises. Et même si on a parfois tendance à en oublier certaines, il est important de toutes les respecter pour augmenter la confiance de vos clients.

Magentips nous présente 44 règles du e-commerce français :

• Certaines produits doivent correspondre aux normes (sanitaire, phytosanitaire, industrielle, technique, etc.) en vigueur au sein de l’Union européenne. Par exemple, l’importation en France des végétaux (fleurs, plantes, bonsaïs, fruits, etc.) est réglementée.

• La commande doit être remboursée si la livraison accuse un retard de plus de 7 jours après la date limite indiquée.

(Article L. 114-1 du code de la consommation)

• La date de livraison ne peut pas être donnée à titre indicatif.

(Article R. 132-2 du code de la consommation)

• La date limite de livraison doit être indiquée avant validation de la commande.

(Article L. 121-20-3 du code de la consommation)

• La garantie est prolongée du nombre de jours d’immobilisation d’un produit en réparation, si l’immobilisation dépasse 7 jours.

(Article L. 211-16 du code de la consommation)

• La qualité du produit doit être décrite précisément.

• La quantité de produit doit être sans équivoque. Par exemple, « Boîte de 10 crayons » ou « Vendu par 3″.

• La raison sociale du e-commerçant doit être affichée. Un nom de marque peut être mis en avant, mais le dénomination légale de la structure doit apparaître dans le site (mentions légales, conditions générales de vente, etc.).

• La vente de produits contrefaits est interdite. Évidemment… mais la responsabilité du vendeur est engagée si celui-ci se fournit en produits contrefaits, même sans le savoir.

• L’acceptation des conditions générales de vente (ou d’utilisation) doit être obligatoire lors de la commande. Par la mise en place d’une case à cocher par exemple.

• L’adresse e-mail du e-commerçant doit être affichée.

• L’adresse physique du siège social du e-commerçant doit être affichée. Une boîte postale ne suffit pas.

• Le capital social doit être affiché.

• Le client doit être averti de la non-application du droit de rétractation. Certains produits ne sont pas soumis au droit de rétractation (titre de transports, voyages, denrées périssables, produits sur-mesure, etc.), mais il incombe au e-commerçant d’en avertir ses clients.

• Le client doit pouvoir retourner les produits jusqu’à sept jours après leur livraison (délai de rétractation).

• Le débit client devrait être effectué à l’expédition de la commande. Même si cette règle n’est pas obligatoire, la FEVAD a invité ses adhérents à la mettre en place avant le 31/12/09. Elle devrait être obligatoire courant 2010.

• Le droit français s’applique sur les sites étrangers qui ont une version spécifique pour la France (contenu en français, règlement en euros).

• Le droit français s’applique sur les sites français.

• Le nom, la dénomination (ou la raison sociale), l’adresse et le numéro de téléphone de l’hébergeur doivent être affichés.

• Le numéro d’identification du e-commerçant doit être affiché. Il peut s’agir du SIRET, du RCS, de l’identification intra-communautaire, etc.

• Le prix de chaque produit doit être exact avant de passer commande.

• Le remboursement d’une commande doit comprendre tous les frais engagés initialement par le client. Les frais de livraison doivent être remboursés, mais les frais de retour des produits sont à la charge du client (sauf si le produit est défectueux).

• Le remboursement d’une commande doit se faire sous 30 jours. L’e-commerçant n’est pas tenu de rembourser en numéraire les chèques cadeau et les bons d’achat.

• Le site doit afficher le détail des garanties commerciales : mise en oeuvre, durée, étendue, coordonnées du garant.

(Article L. 211-15 du code de la consommation)

• Le site doit décrire ce que comprend le prix et ce qui en est exclus.

• Le site e-commerce doit être déclaré à la CNIL.

• L’e-commerçant « répond des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation ».

(Article L. 211-4 du code de la consommation)

• L’e-commerçant doit assurer la garantie pour vice caché pendant 2 ans. Jusqu’à 6 mois, l’e-commerçant doit apporter la preuve que son produit est conforme. Au-delà, c’est le client qui doit prouver l’inverse. Cette garantie est valable même si le vendeur n’est pas un professionnel, mais ne l’est pas pour les ventes aux enchères.

(Article 1641 du code civil)

• L’e-commerçant doit assurer le défaut de conformité pendant 2 ans. Jusqu’à 6 mois, l’e-commerçant doit apporter la preuve que son produit est conforme. Au-delà, c’est le client qui doit prouver l’inverse. Cette garantie n’est valable que si le vendeur est un professionnel.

(Article L. 211-7 du code de la consommation)

• L’e-commerçant doit livrer « un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existants lors de la délivrance ».

(Article L. 211-4 du code de la consommation)

• L’e-commerçant ne peut pas interdire le remboursement. L’e-commerçant peut proposer d’autres modalités (bons d’achat, échange, etc.), mais le client choisit.

(Article L. 121-20-1 du code de la consommation)

• Les caractéristiques essentielles des produits et services doivent être affichées.

• Les conditions générales de vente (ou d’utilisation) doivent être affichées.

• Les droits et obligations des parties au contrat doivent être équilibrées.

(Article L. 132-1 du code de la consommation)

• Les éléments indispensables à l’utilisation du produit doivent être affichés. Par exemple, type de carte mémoire pour un appareil photo.

• Les frais de port doivent être affichés avant de passer la commande.

• Les images des produits ont une valeur contractuelle. Les mentions du type « Image sans valeur contractuelle » ou « Image à titre indicatif » ne sont pas légales.

• Les prix affichés doivent être en euros TTC pour les particuliers.

• Les produits soldés doivent être repris sous sept jours après livraison. Contrairement aux boutiques physiques qui peuvent appliquer le « ni repris, ni échangé ».

• Pour passer commande, l’accord du client doit se faire en deux étapes (principe des « deux clics ») : un clic pour finaliser la commande (récapitulatif), un clic pour la valider. Entre les deux, le site doit afficher : le détail du panier, les frais de port, les frais annexes, les réductions appliquées, les assurances souscrites, etc. Le client doit pouvoir modifier ces informations.

• Si un produit est défectueux, le frais de retour engagés par le client doivent être remboursés.

(Article L. 211-11 du code de la consommation)

• Un e-mail doit être envoyé au client après la validation de la commande. Il doit comporter les informations liées à la commande : produits ou services commandés, frais de livraison, frais annexes, mode de paiement, adresses, coordonnées du e-commerçant, etc.).

• Un numéro de téléphone du e-commerçant doit être affiché. Il peut y avoir des numéros surtaxés, mais il doit y avoir un numéro non surtaxé pour la relation contractuelle (à partir du moment où la commande est validée par le client).

• Un numéro de téléphone non surtaxé doit être mis en place pour le suivi de commande, le droit à rétraction, la mise en œuvre de la garantie, les réclamations, etc. Un numéro de téléphone surtaxé peut être utilisé pour les autres activités (service commercial notamment).

(Articles L. 113-5 et L. 121-19 du code de la consommation)

Source : Magentips

Une revue de presse pour ceux qui ne pourraient pas profiter de vacances, avec les dernières nouvelles du e-commerce.

Comment améliorer le référencement des sites multilingues ?
Quid du référencement et de l’étude marketing d’un site multilingue ? Peu d’articles traitent de ce sujet, Blackat.fr rattrape le coup.

Vente en ligne : les protections du consommateur
Cerise détaille le champ d’application du régime de protection des consommateurs.

Quizz e-commerce de l’été par Olivier levy
Un quizz sur le e-commerce dans la bonne humeur, comme toujours avec Olivier Levy.

Pourquoi Google autorisera l’utilisation des marques ?
Google autorisera bientôt le recours à des marques dans le cadre de campagnes publicitaires Adwords, Cerise nous en dévoile les contours.

Vers un marché européen pour le e-commerce ?
FM conseil.com décrypte les stratégies de la commission afin d’harmoniser les marchés européens sur le web.

Le cahier des charges doit permettre de bien comprendre votre projet, de cerner les tenants et les aboutissants de celui-ci et d’avoir une visibilité sur le long terme. Il sera le référentiel et formalisera les objectifs à atteindre et contraintes techniques et fonctionnelles de votre projet.

C’est un document à part entière au même titre qu’un « plan de stratégie », qu’un « business plan », etc …

L’architecture d’un cahier des charges étant très modulable, l’idée de cet article n’est pas de vous donner une architecture prédéfinie mais plutôt de vous expliquer, quels sont les éléments importants à prendre en compte pour ce type de document.

*** 1ière Partie

Dans cette première partie, la présentation globale du projet est de rigueur. Le contexte, la société, Les cibles, l’organisation et les objectifs doivent être mis en avant.

Présentation & Contexte du projet :
Avant toute chose, il faut décrire clairement votre projet, ce qui permettra à tout intervenant de comprendre le projet dans sa globalité.

Objectifs:
L’objectif d’un site E-commerce est bien sur de vendre mais dans cette partie il va falloir définir tous vos objectifs : se positionner sur le web, s’imposer comme leader dans son marché, toucher une nouvelle cible, la fidéliser, développer votre boutique physique.

Cibles:
Définir vos cibles, qui souhaitez vous toucher ? Les particuliers, les professionnels ? Les collectivités, la grande distribution ? Hiérarchiser vos cibles sous forme d’un petit tableau (cible primaire, cible secondaire).
Les cibles doivent être le plus précis possible (exemple : telle ville, telle Catégorie Socioprofessionnelle, etc.)

Organisation:
Quels moyens sont mis en œuvre ? Combien de prestataires interviennent ? Pour quelles tâches ? Il faut sur cette partie bien définir le rôle des différents acteurs.

Planning:
Définir un planning est primordial, que vous travailliez seul ou une équipe, il faut estimer la durée totale de votre projet. Les choix sont multiples et varient selon vos besoins, voici quelques exemples :

• Date du Briefing
• Date de première ébauche « charte graphique »
• Date de présentation de la maquette
• Date limite pour que le site soit opérationnel

*** 2ième Partie

On aborde, à ce stade du cahier des charges, une partie sensiblement plus technique. les notions suivantes seront abordées : Charte graphique, Spécifications techniques, développement, hébergement, réferencement, etc …

La charte graphique:
Elle définit l’aspect graphique du site, l’identité visuelle de votre projet, assurez-vous la mise en avant des informations capitale de votre activité. La charte graphique comprend : le logo, les formes, les polices, les codes couleurs, les images, les boutons.

Spécifications techniques:
Définition des principales fonctionnalités types d’un site E-commerce. Un site E-commerce de base doit présenter les principales composantes suivantes :

• Gestion d’un espace client
• Gestion des commandes
• Gestion des paiements
• Gestion des stocks
• Gestion d’opérations promotionnelles
• Fidélisation (envoi de bon de réduction)

Dans cette partie, expliquez vos besoins avec le plus de détails possibles.

Choix du développement:
Je vous invite à vous reporter à notre ancien article « Créer son site e-commerce, à chacun sa solution !« . Si vous souhaitez vous tourner vers une plateforme e-commerce, vous pourrez également lire « Notre comparatif des différentes plateformes e-commerce« .

Hébergement:
Le choix de l’hébergement dépends du choix de votre solutions E-commerce, de votre ambition … Toutefois dans le cadre d’une activité e-commerce naissante, un serveur mutualisé peut être largement suffisant. Si vous vous tournez vers une plateforme e-commerce, l’hébergement est directement pris en charge par le prestataire.

Les solutions de paiements:
Pour vous aider dans vos choix et y voir plus clairs parmi les différentes possibilités, je vous conseille de lire notre précédent dossier sur les solutions de paiements.

Les fonctionnalités côté admin:

Gestion des catalogue de produits :

• Liste des produits
• Ajouter un produit
• Trier les produits

Gestion des commandes :

• Statistiques
• Edition de Factures
• Edition de bon de livraison
• Envoi de commandes par email
• Gestion des taxes

Gestion du contenu:

• Ajout/Modification des catégories
• Gestion du template graphique

Gestion des stocks:

• Ajout suppression des quantités disponibles par produit
• Prévoir des alertes quand produit non disponible

Coté Front:

• Moteur de recherche
• Cross selling
• Tri des produit: par prix, couleurs, catégories

Arborescence du site:
Définissez la structure de vos pages, quelles catégories, quelles sous catégories ?

Le contenu du site:
Quelles informations je souhaite donner sur mon site ? Quel sera le contenu de mes fiches produits ? (photos, prix, caractéristiques, titre, description)

Référencement:
Cette partie est importante à prendre en compte dès la rédaction de votre cahier des charges. Pensez dès maintenant votre stratégie de référencement, optimisation du site (Code propre, respect des balises, propreté des urls, choix des mots clés). Allez-vous utiliser du référencement payant ? Allez-vous faire appel à un prestataire ? Si oui, n’hésitez pas à l’associer à la rédaction de votre cahier des charges.

Rendez-vous d’ici quelques jours pour la 2ème partie du dossier qui sera consacré aux Wireframes (maquettes fonctionnelles du site) !

Que l’on construise sa boutique seul, avec une agence, ou avec une solution E-commerce, il y a certaines étapes indispensables pour préparer le lancement de votre site E-commerce.

Je vous propose un dossier qui vous accompagnera dans la création de votre site E-commerce, nous verrons au fil des jours des étapes importantes pour construire un site ergonomique, optimisé pour le E-commerce.

Ce dossier sera composé de 4 étapes :

• Rédiger un cahier des charges pour votre site e-commerce.
• Comment faire des Wireframes facilement ?
• Comment constuire un header E-commerce ?
• Les éléments indispensables pour votre page panier.

Je vous invite également à découvrir ou redécouvrir notre ancien dossier sur les fiches produits dans le e-commerce.

A lundi pour le premier volet : « Rédiger un cahier des charges pour votre site e-commerce ».

Comme vous le savez (si vous lisez régulièrement ce blog), nous avons beaucoup d’ambition pour WiziShop, notre solution e-commerce.

Après 22 mois d’existence, notre outil a convaincu plus de 650 e-commerçants (voir quelques exemples de boutiques), nous avons mis en ligne environ 170 nouveautés (nouvelles fonctionnalités, partenariats, etc.) et triplé la taille de l’équipe (nous sommes passé de 4 à 12 personnes).

Pour nous, ce n’est qu’un début. Nous avons bien l’intention de nous développer encore plus rapidement lors des prochains mois. L’interface d’administration va encore évoluer et proposer de nouveaux outils innovants. Mais ces dernières semaines, nous avons également travaillé sur la partie visible des sites (front office). Nous souhaitions proposer une nouvelle génération de design accessible gratuitement pour tous nos clients.

Une nouvelle série de designs plus belle, performante et réunissant un ensemble de bonnes pratiques pour augmenter le taux de transformation et le panier moyen.

Une nouvelle série de designs qui s’adapte à de nombreux paramètres et qui regroupe toutes les caractéristiques d’un très gros site de e-commerce (dont la création dépasse souvent les 100 K€).

Le premier design de la série vient d’être publié et je ne résiste pas à la tentation de vous le présenter !

Bienvenue au design « Light Gray« .

Vous pouvez tester ce nouveau design sur notre boutique de démonstration. Ce design est également accessible gratuitement pour tous nos clients via leur interface d’administration, rubrique « Apparence & Personnalisation ».

Voici un tour d’horizon des spécificités de cette charte graphique « nouvelle génération » :

1. Les menus déroulants

Le menu horizontal du haut présente les différentes catégories principales de votre catalogue produit. Si vous possédez des sous-catégories, une petite flèche apparait et propose un menu déroulant permettant à votre visiteur d’accéder directement à la sous-catégorie de son choix.

Le menu déroulant s’adapte visuellement en se mettant sur une, deux ou trois colonnes selon le nombre de sous-catégories.

2. Panier interactif

En haut à droite, le panier est automatiquement mis à jour. Il suffit au visiteur de survoler le panier pour voir apparaitre les différents produits sélectionnés, naviguer entre eux (ils sont présentés deux par deux) et finaliser la commande !

3. Mises en avant et listes de produits

Il est possible de commander le produit directement depuis la sélection. Une bulle d’information au survol du produit affiche plus de renseignements (la description courte du produit), le contour du bloc est également renforcé pour bien mettre en valeur le produit survolé. Dans les listes produits, on utilise une plus grande image (150 x 150 px) pour mieux mettre en valeur vos articles.

4. La fiche produit

A l’instar des plus grands sites marchands, nous avons décidé d’épurer la fiche produit pour ne pas « dissiper » l’attention du visiteur. Ainsi, la fiche produit prend toute la largeur de la page, les menus et les éléments de la colonne se retrouvant en pied de page.

On retrouve, avant le fil d’ariane, un bouton permettant d’accéder à la catégorie supérieure pour choisir facilement un nouveau produit. Les boutons de partage prennent moins de place que sur les anciens designs et ouvrent une fenêtre lors du clic.

La description du produit et les caractéristiques sont présentées sous forme d’onglets pour passer facilement de l’un à l’autre. En haut de la fiche produit, le début de la description (ou la description courte si elle existe) permet d’avoir un petit aperçu du produit. Le lien « En savoir + » renvoie vers la description complète située plus bas dans la page.

5. Le pied de page

Selon le nombre de liens, les informations à afficher et la page parcourue par le visiteur, le pied de page s’adapte pour donner du contenu cohérent.

Exemple du pied de page qui met le blog en avant :

Le même pied de page dans une fiche produit :

6. Le panier

Tout comme la fiche produit, le panier prend toute la largeur pour capter toute l’attention du futur client. Les étapes sont clairement identifiées et des boutons permettent de modifier très facilement la quantité des produits désirés.

La trêve est terminée, le blog WiziShop revient aux affaires avec une actualité du e-commerce toujours aussi brûlante.

CopyBlogger et Sonia Simone, experte en marketing, nous présente 101 astuces pour augmenter nos ventes en ligne.

Voici une traduction de quelques unes de ces astuces qui vous permettront à coup sûr de faire progresser votre chiffre d’affaires :

• Corrigez votre typographie, soyez sûr que vos liens sont fonctionnels, évitez les fautes de grammaire. Rassurez vos clients en montrant que vous savez ce que vous faites.

• Au lieu d’envoyer vos clients directement sur les fiches produits, faites les passer à travers plusieurs pages informatives. Donnez leur assez d’informations pour qu’ils vous fassent confiance et qu’ils sachent que vous êtes la meilleure destination pour leur(s) achat(s).

• Soyez sûr que la description de votre produit est suffisamment détaillée. Si le produit le permet, donnez ses dimensions et fournissez de belles photos. Prenez en considération que votre client ne sait rien et qu’il faut qu’il sache tout.

• Simplifiez votre langage. Utilisez un calculateur de lisibilité pour être sûr que vous êtes clair et simple dans votre propos.

• Écoutez les questions que l’on vous pose. Qu’est ce que les clients ne comprennent pas ? Qu’est ce qui les inquiète à propos de votre offre ? Même si vous externalisez vos emails et votre support, il est intéressant de régulièrement lire une sélection de messages clients.

• Utilisez vous Paypal ? Paypal a ses désavantages mais est considéré par beaucoup de clients comme une monnaie virtuelle attrayante. Avec cette solution, ils n’y réfléchiront pas à 2 fois avant de sortir leur carte de crédit.

• Respectez vous les standards du web design ? Les liens doivent être soulignés. La navigation (si vous en avez une sur vos fiches produits) doit être immédiatement compréhensible.

• Les médias sociaux ne sont pas seulement fait pour parler, mais aussi pour écouter. De quoi vos clients potentiels se plaignent-ils sur Twitter, Facebook, Linkdeln, les forums ou à travers les commentaires des blogs. Quels problèmes peuvent être résolus ? Quel langage utilisent-ils pour se plaindre ?

• Avez-vous en tête un seul lecteur lorsque vous écrivez ? N’écrivez pas pour un ensemble mais pour un client parfait que vous voudriez convaincre. Le ton de votre voix doit être le plus rassurant possible, vous trouverez ainsi plus facilement le point important à mettre en avant.

• Combien de fois utilisez-vous le mot « vous » ? Peut-il être augmenté ?

• Rajoutez des informations afin de prouver votre bonne foi. Des informations comme des statistiques, des témoignages, des études de cas, ou même des histoires, des évènements quotidiens qui illustrent l’idée de conception du produit.

• Mettez à disposition un numéro de téléphone où les clients pourront poser leurs questions. C’est un bon moyen de booster vos ventes.

• Demandez-vous à vos clients de faire trop de choix ? Les personnes perdues n’achèteront pas. Vous devez leur laisser le choix entre 3 options au maximum.

• Utilisez vous l’expression « Acheter maintenant » ? Privilégiez plutôt « Ajouter au panier » ou une expression similaire ; se focaliser sur le concept « d’achat » apporte un état d’esprit négatif.

• Raccourcissez les longs paragraphes. Faites attention qu’il y ait assez d’espace pour que l’on puisse apercevoir au moins un paragraphe sur l’écran. Il faut encourager les clients à les lire en totalité.

• En quoi votre produit aide les clients à se sentir mieux ? Finalement, la vente en ligne se résume à ceci.

Source : L’article complet sur Copyblogger

Le marché de l’e-commerce
Un dossier complet du Journal du Net sur l’évolution de la vente en ligne en France.

Business model – eCommerce : modèle achat-vente en B2C
Jean-Michel Maurer nous décrypte le modèle achat-vente en B2C.

Paypal sort sa carte bleue
François Ziserman nous dévoile en exclusivité le nouveau système de paiement Paypal : une carte Visa PayPal et une offre de crédit en ligne.

Google va vous obliger à Tweeter
La recherche en temps réel sur les pages de résultat Google fait son apparition, les tweets et les réponses Yahoo avec.

Audience Internet : les 50 Groupes les plus populaires en France
Médiamétrie nous dresse la liste des groupes les plus populaires sur Internet durant le mois de juin.