31 mai
La e-logistique – Interview d’Alex Bellon de B2LOG
Publié dans Les dossiers du e-commerce | Par GregoryJe vous présente aujourd’hui l’entreprise B2LOG, spécialisée dans la logistique pour le e-commerce. Alex Bellon a bien voulu répondre à mes quelques questions…
Pouvez-vous nous présenter votre société ?
B2LOG est une société spécialisée dans le domaine de l’externalisation de la logistique e-commerce B2C et B2B. Notre rôle est d’assurer la gestion des marchandises d’un site de commerce électronique, depuis la réception en provenance des fournisseurs jusqu’à la livraison de l’internaute par le moyen d’expédition de son choix.
Notre société repose sur un partenariat d’experts l’un dans les domaines de l’internet et des nouvelles technologies l’autre dans les domaines du transport et de la logistique. Ces deux métiers étant le cœur de l’activité de logistique e-commerce.
Situé à Saint-Martin-de-Crau (13), nous disposons d’une implantation géographique stratégique : les grands axes de communication (autoroutes A7, A8 et A9, port maritime de Fos-sur-Mer, aéroport de Marignane, gare de marchandises de Miramas) garantissent au site un environnement idéal aux activités du secteur de la logistique et offrent des perspectives de développement à l’échelle nationale et internationale.
Notre plateforme récente répond aux dernières normes en vigueur en termes de sécurité et d’environnement pour un maximum de performance :
- 18.000 m² d’entreposage
- 23 quais de réceptions et d’expéditions
- gardiennage du site 24/7
- surveillance vidéo et alarme incendie
Pouvez- vous nous décrire exactement votre activité ?
Même si nous schématisons notre activité en parlant de préparation de commandes, nous intervenons bien en amont du processus de vente. Nous assurons les différentes étapes de :
- Réception des approvisionnements (dépotage container, palettes ou à l’unité colis) avec un contrôle quantitatif et qualitatif, afin de détecter les avaries de transport
- Entreposage dans une zone saine et sécurisée avec des emplacements de stockage adaptés selon la nature et la taille des marchandises confiées
- Préparation des commandes avec vérification des commandes avant le colisage
- Remise aux transporteurs des colis selon le schéma transport établi et selon les souhaits de l’internaute (express, relais colis, remise avec signature, assurance…)
- Gestion des retours de commandes quelque soit le motif (colis refusés, colis cassés, erreurs commandes,
NPAI, …)
Notre activité ne se limite pas seulement aux prestations de préparation de commandes, nous avons également un rôle de conseil. Ce pilotage de projet, basé sur la recherche d’une « convergence d’intérêts » avec nos clients, constitue un véritable service « à valeur ajoutée » par une optimisation continue des coûts fixes.
A quels types de e-commerçants s’adresse votre plateforme ? Y a-t-il un nombre minimum de commandes/mois à réaliser avant de passer par votre plateforme logistique ?
Notre business model et nos process internes ont été étudiés pour répondre aux attentes des plus grands comme des plus modestes. Notre solution logistique s’adresse tant aux commerçants traditionnels souhaitant dynamiser leur activité que les pure-players déjà en ligne.
Il s’agit généralement de e-marchands dont l’activité s’est confirmée après 1 ou 2 ans d’expérience, générant un volume croissant de commandes et ne pouvant répondre efficacement à la demande croissante. E-marchands modestes, ils ont cependant un fort potentiel d’évolution.
Pour ces raisons, notre offre s’adresse à tout ces e-commerçants et sans minimum de commandes.
Notre infrastructure récente entièrement sécurisée ainsi que les moyens de stockage adaptés (palettiers, étagères, bacs) nous permettent une prise en charge de tout type de marchandises.
Toutefois, il s’agit d’un stockage à température ambiante, donc non adapté aux denrées alimentaires nécessitant une température dirigée.
Y-a-t’il des adaptations techniques à faire pour les e-commerçants ?
Un des éléments clés de la e-logistique est la performance de son système d’information non seulement pour des raisons de rentabilité, mais aussi pour des questions de qualité de service, et au final, de satisfaction du e-marchand et aussi de celle du e-consommateur. Nous avons donc opté pour un système d’information intégré (ERP) qui nous garantit des performances optimales et un suivi en temps réel de toute notre activité.
Notre système d’information offre plusieurs niveaux d’interface :
- En M2M (Machine 2 Machine) avec des transferts automatiques des différents flux d’information entre le back office du e-commerçant et notre système d’information (WMS)
- Via un portail applicatif qui donne au e-commerçant une visibilité instantanée de toute son activité et lui permet d’effectuer des actions de pilotage
Concernant le couplage M2M, une adaptation est nécessaire : nous avons établi des cahiers des charges précis afin de décrire les différents flux d’informations nécessaires. L’architecture ouverte de notre système nous permet d’intégrer tout type de protocole de communication (fichiers CSV, Web Services, FTP, mail, SAP…).
Nous disposons également de modules déjà réalisés pour la plupart des plateformes de e-commerce (Prestashop, Magento, OSCommerce…) ce qui facilite beaucoup l’intégration.
Pour ce qui est du portail applicatif, l’accès se fait simplement à l’aide d’un identifiant et d’un mot de passe comme un simple outil intranet.
Quels sont les tarifs de vos différentes prestations ?
Il est toujours difficile de fournir une réponse tarifaire immédiate tant les typologies des demandes que nous recevons sont diverses. Toutefois différents éléments sont à considérer comme :
- La nature et la fréquence des réceptions de marchandises (en provenance des fournisseurs)
- Le volume nécessaire au stockage (nombre de palettes, étagères…)
- La nature et les caractéristiques des articles (volume, poids)
- Les spécificités de la commande type (nombre d’articles, type d’emballage…)
La prise en compte de ces différents éléments nous permet d’établir une étude personnalisée afin d’optimiser les différents schémas logistiques. Nous fournissons ensuite une estimation budgétaire précise et détaillée afin de donner le maximum de visibilité sur les coûts logistiques.
La plupart des offres proposées aujourd’hui par les leaders de la e-logistique, même si elles restent ouvertes aux plus modestes, inclut des coûts fixes de gestion (administratif, informatique) élevés. Ces frais pénalisent de surcroit les e-commerçants à faible volume de commandes et permet à ces e-logisticiens de mettre en avant des coûts de stockage et de préparation de commande moindres.
Or dans la globalité, ces coûts de mise en œuvre importants sont un des principaux freins dissuadant les e-commerçants d’externaliser leur logistique.
La stratégie commerciale de B2LOG repose sur une gamme de prestations flexible mais adaptée et centrée sur le marché du e-commerce afin de minimiser les coûts de mise en œuvre et les différents frais fixes et permettre aux nouveaux acteurs du e-commerce d’accéder à une solution logistique industrielle digne de celle des grands.
Quels conseils donneriez-vous aux e-commerçants qui préfèrent gérer leur propre logistique et qui hésitent ou ne souhaitent pas encore l’externaliser ?
De nombreuses enquêtes soulignent l’importance de la logistique pour les internautes car elle représente le seul contact « physique » entre le client et le e-commerçant. La qualité du service et la palette des options de livraison proposées aux e-acheteurs sont donc des éléments fondamentaux.
Lors du lancement de leur entreprise, peu d’entrepreneurs avaient anticipé une montée en puissance rapide de leur activité ainsi qu’à l’importance que représentent les retours de marchandises, les échanges, les garanties. Il est nécessaire de s’engager à livrer le produit, en bon état et dans les délais.
Une promesse qu’ils ne peuvent honorer sans une logistique parfaitement huilée, basée sur un système d’information performant et sur des équipements d’entreposage dédiés.
Il est donc essentiel de disposer d’outils performants, entre autre informatique, afin d’assurer une traçabilité complète tout en garantissant un délai de traitement minimum.
Pourquoi choisir votre plateforme logistique plutôt qu’une autre ?
Nos principaux atouts résident dans notre souhait d’accompagner nos clients afin de mettre en place une stratégie commune d’optimisation. Il est important que les e-commerçants qui optent pour l’externalisation de leur logistique ne se sentent pas prisonnier de leur sous-traitant et puissent ré-internaliser leur logistique sans risque pour leur activité. Pour cela nous avons intégré dans nos process une phase de réversibilité qui assure un transfert de compétence total et rapide de l’activité vers la plateforme de notre client.
Au-delà de cette notion de réversibilité, B2LOG propose :
- une plateforme logistique performante, 18.000 m² d’entreposage (sous douane) sécurisée et gardiennée, implantée au cœur de nombreuses infrastructures de transport
- une massification des flux pour une réduction des coûts, et une négociation des tarifs transporteur
- un interlocuteur unique pour toutes les activités de logistique (préparation de commandes) et de transport
- un système d’information (WMS) performant basé sur les dernières technologies
- la capacité de mise en place d’une offre complexe multimodale (express, routier, aérien, maritime, chemin de fer)
- des opérations sous douane (gestion administrative)
- le pilotage du projet et la définition des axes d’amélioration permettant une réduction des coûts fixes
Je vous invite à nous retrouver sur notre site B2LOG pour une présentation plus large de notre société. N’hésitez pas à nous faire part de votre projet, nous restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous joindre à contact@b2log.fr.
A savoir : B2LOG est également partenaire de WiziShop. Les utilisateurs de notre solution de vente en ligne bénéficient d’une réduction de 30% sur les frais de mise en place et des 50 premières préparations de commandes offertes.
