Vous souhaitez déménager Malin ? Imane et Johanne nous explique leur concept et leur expérience dans le domaine…
- Bonjour, tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ?
Imane et Johanne, 23 et 32 ans, nous sommes chargées du marketing pour notre PME, spécialisée dans la distribution d’emballage aux professionnels, et nous avons lancé le 25 Mars 2011 Packmalin.com un site dédié à la vente de fournitures de déménagement aux particuliers. (cartons, adhésifs etc).
- D’où est né ce projet ? Quand vous êtes vous lancé ?
Nous avons une activité au long cours qui est de développer la stratégie marketing actuelle de notre société auprès de nos clients historiques. Nous avions une grosse envie de développer nos activités sur le web avec un projet motivant auprès d’une nouvelle clientèle. Toutes deux nous avons déménagé très souvent (A 32 ans, je dois en être à mon 18 ème déménagement actuellement) et toujours avec de petits moyens, ce qui fait que nous avons toujours déménagé nous-mêmes avec nos amis. On s’est aperçues que « chasser le carton » était une activité à résultats limités et qu’il était compliqué de se procurer tout le nécessaire facilement car dans nos villes il n’y avait pas de boutiques dédiées. Hors chaque année 3 millions de déménagements se font en France ! Donc on s’est dit que nous ne devions pas être les seules à vouloir nous équiper facilement tout en gardant notre budget pour le nouveau lave linge et pas pour payer le déménagement. De ce constat est née l’idée de Packmalin !
Le concept a été défini en détail et proposé en Octobre 2010 et le site a été lancé officiellement le 25 Mars 2011. 7 mois intensifs mais vraiment passionnants car nous ne connaissions strictement rien au e-commerce en démarrant (hormis en tant que clientes… 
) et nous avons découvert un monde hyper réactif, avec d’énormes possibilités pour celui qui a des idées et une forte envie !
- Avez vous éprouvé des difficultés à vous lancer dans le e-commerce, si oui, lesquelles ?
Des tonnes ! La première a été de comprendre les problématiques principales de ce type de commerce et d’en intégrer les grandes lignes en un temps réduit pour lancer le site à temps car la vente de ce type de produit est saisonnière. La logistique est une vraie gageure car dans le cas de nos produits qui sont lourds et volumineux il a vraiment fallu trouver des solutions fiables pour livrer correctement nos clients sans pour autant y laisser toute notre marge. Ensuite, nous avions un petit budget et nous souhaitions vraiment trouver des partenaires fiables pour nous aider à mettre le site sur pied. Dans l’océan de possibilités qu’offre le web et les multiples agences, nous avons mis du temps avant de trouver les perles rares. Nous étions conscientes de nos lacunes, de notre budget limité et nous ne souhaitions pas être un client parmi d’autres au sein d’une grande agence. Cela a pris un peu de temps mais nous avons fini par trouver 2 prestataires géniaux qui nous aident encore maintenant à affiner notre démarche : Cédric Morelle de l’agence Toucouleur qui nous a chouchoutées, conseillées, et a designé et programmé intégralement notre site en prenant bien en compte nos besoins et en respectant la philosophie de packmalin (convivialité, service, qualité et bonne humeur 
, et l’équipe de Blog e-commerce super pro, très sympa et disponible qui s’est occupé de notre SEO.
- De combien de personnes est composée votre équipe ?
Nous deux, et nos partenaires.
- Quels sont votre stratégie et votre budget pour faire connaître votre boutique en ligne ?
Depuis le lancement nous travaillons beaucoup sur la base d’adwords, ce qui n’est pas simple car les mots clés sont assez chers .Par ailleurs nous cherchons actuellement à développer des partenariats avec des entreprises dont les activités sont complémentaires à la nôtre comme Aller Simple par exemple, qui loue des utilitaires aux particuliers.
Le budget est « secret défense » mais je vous assure qu’on est bien dans une configuration minimaliste « comme à la maison ». Nous souhaitons positionner Packmalin comme l’un des leaders sur ce marché grâce à la qualité de nos produits, de notre service client et surtout continuer à apporter régulièrement des solutions pour simplifier la vie de nos clients comme par exemple des adhésifs dernière génération sur lesquels on peut écrire ou bien des poignées de transport qui permettent de déplacer super facilement un lave linge .
Par ailleurs, nous tenons beaucoup à la notion de convivialité de ce type de déménagement. Dernièrement nous avons développé des T-shirts personnalisables pour nos clients. C’est-à-dire que le client peut nous demander de marquer ce qu’il souhaite au dos de son T-shirt et il peut ensuite l’offrir comme un souvenir sympa à ceux qui l’ont aidé le jour J ! Nous allons continuer dans cette optique.
Notre challenge actuel est le devenir de nos cartons après utilisation. Nous étudions en ce moment diverses options visant à ce que le carton puisse être recyclé ou réutilisé, pourquoi pas par des associations caritatives qui en aurait besoin pour expédier des colis à l’étranger ou autre. Ceci dans un double objectif de respect de l’environnement et pour, encore, (c’est une obsession !J), simplifier la vie de nos clients que les cartons, une fois vidés, risquent d’encombrer. D’ailleurs, si certaines associations sont intéressées, qu’elles n’hésitent pas à prendre contact !
Sinon un projet de robot déménageur super fort et super beau est à l’étude…
- Pouvez vous nous donner quelques chiffres (Statistiques, nombre de ventes, progression…) ?
Depuis le 25 Mars, date de lancement, nous comptabilisons 13000 visites dont 10184 visiteurs uniques. Avec environ 150 visites jour. Les commandes commencent à se généraliser et cela augmente petit à petit donc c’est encourageant. Difficile de savoir si nos chiffres sont bons car nous manquons de données références sur ce marché mais nous sommes plutôt satisfaites de la progression actuelle des commandes.
- Selon vous, quelles sont les clés du succès ?
Au-delà d’un joli site, d’une bonne ergonomie, d’un rapport qualité-prix cohérent, nous sommes persuadées que sur Internet le bouche à oreille doit être positif et nous soignons d’autant plus la qualité de notre service client, géré par Imane. Ensuite, et là c’est du travail de longue haleine, il faut être visible et le rester et je dois reconnaître qu’acquérir une bonne visibilité est un vrai challenge. Mais ce qui importe le plus quand on se lance dans ce genre d’aventure c’est la passion que l’on peut y mettre et la confiance que l’on a dans son projet. Si on aime ce que l’on fait alors on ira toujours plus loin dans la recherche des améliorations possibles. Vous devenez ultra-perfectionniste lorsque quelque chose vous tient à cœur !
- Qu’aimeriez vous dire à toutes les personnes qui feront bientôt le grand saut et se lanceront dans la vente en ligne ?
D’abord faites ce que vous aimez. Nous on travaille le carton qui n’est pas un produit très funky en soi mais ce qui nous anime c’est une philosophie : rendre le déménagement plus simple et sympa. En faire un bon moment et apporter des solutions à nos clients. Ensuite, peaufinez bien votre projet, interrogez votre entourage, ses réactions sont toujours très intéressantes et si vous choisissez de vous appuyer sur un prestataire externe, prenez le temps de bien vous renseigner avant de faire un choix.
Merci à Imane et Johanne pour leur témoignage, nous leur souhaitons une bonne continuation et de nombreuses ventes.
