30 mar
Témoignage de e-commerçant – Céline de la boutique Chapeau-Enfant
Publié dans Témoignages | Par SebastienLe printemps vient tout juste d’arriver que le soleil tape déjà fort sur les petits têtes blondes (ou brunes) de vos enfants. Une seule solution : le chapeau ou la casquette pour les protéger.
C’est donc l’univers de Céline, une Mampreneur, que je vous présente aujourd’hui. Elle nous raconte ses débuts dans l’e-commerce avec sa boutique de chapeaux pour enfants…
- Bonjour, tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ?
Bonjour, tout d’abord je tiens à dire que c’est un réel honneur pour moi que de me permettre de témoigner ainsi au travers du blog de WiziShop. Je m’appelle Céline, j’ai 37 ans, j’habite à Nice, je suis une maman de 3 jeunes enfants, et je me suis lancée dans l’e-commerce en 2011 avec un statut d’auto-entrepreneur.
J’ai une formation commerciale, et j’ai passé 10 années au sein d’un lycée privé dans lequel j’étais en charge de la gestion financière de la structure et de la gestion administrative de ses salariés. Même si ma culture n’est pas celle du web, internet était la seule solution qui s’est présentée à moi pour me permettre d’obtenir des ressources afin de pallier au quotidien de mes enfants. J’ai donc pris la décision de créer ma boutique en ligne.
- D’où est né ce projet ? Quand vous êtes vous lancé ?
Chapeau-Enfant.com est en ligne depuis août 2011. Mais avant la création de cette chapellerie en ligne dédiée aux enfants de la naissance à 12 ans, j’avais créé une autre boutique de vente d’articles de puériculture basée sur le modèle du drop shipping, en utilisant votre plate-forme WiziShop. J’ai décidé d’abandonner ce projet au début du mois de juillet 2011, ayant éprouvé des désagréments quant à la fiabilité de mes fournisseurs, et surtout n’ayant pas les moyens de concurrencer les grandes enseignes sur ce marché hautement concurrentiel, et parce que mon offre était vraiment trop généraliste.
A ce moment-là, je dois dire que j’étais complètement démoralisée car j’y avais vraiment mis tout mon coeur ! Et puis, j’ai pu rebondir au détour d’une discussion avec un des co-créateurs de WiziShop (il se reconnaitra) sur la stratégie la plus porteuse dans le e-commerce. J’ai vite compris que le monde du web a des spécificités qu’il ne faut pas négliger, et qu’avoir une offre très ciblée et spécialisée était un des points forts du commerce en ligne.
De là est partie le projet de Chapeau-Enfant.com. Puisque j’ai toujours eu une réelle passion pour les chapeaux (malheureusement je n’ai aucun talent pour la confection), et puisque je suis une maman qui aime protéger ses enfants et les voir heureux, il était donc dans la normalité de lier l’utile à l’agréable en vendant des couvre-chefs pour les bébés et les enfants.
C’est en quelque sorte un site qui permet de dire aux parents : « je connais votre soucis de préserver la santé de vos enfants, et votre envie de les voir heureux. » De plus la boutique est dans l’air du temps : elle crée une extension vers le monde des enfants, de ce retour en force du port du chapeau par les adultes. J’ai donc pris le parti de proposer des modèles peu ou pas présents sur le net, de belle qualité, à des prix bas, et en mettant en avant des services susceptibles d’être appréciés, tout en essayant de créer une proximité avec l’internaute.
- Avez vous éprouvé des difficultés à vous lancer dans le e-commerce, si oui, lesquelles ?
La principale difficulté a été d’apprendre tout sur le tas et de passer à la loupe ce monde fascinant qui tourne autour d’internet. Il fallait donc que je fasse le tri parmi toutes les informations que j’ai pu récolter, pour orienter ensuite des choix stratégiques marketing et logistiques. J’avoue que les conseils de votre blog ont été d’un grand secours pour moi !
La deuxième difficulté est d’ordre budgétaire. Après avoir fait mes premiers pas avec une boutique basée sur le drop shipping, il fallait que j’évalue un budget adapté et à ma mesure pour Chapeau-Enfant.com qui prenne en compte le coût de la marchandise, les contraintes liées au stockage, la manutention, le choix des modes de livraison, le coût de la communication. J’avoue que, moi aussi, j’ai eu dans l’idée que d’avoir un e-commerce était moins coûteux que d’avoir une boutique en dur. Je peux dire aujourd’hui que ce n’est pas le cas. Chaque structure à son lot de contraintes spécifiques. Et l’investissement de départ est conséquent.
Et j’ai également éprouvé des difficultés d’ordre technique. En effet, n’ayant aucune connaissance technique pour la création d’un site, je me suis tournée vers la solution e-commerce WiziShop pour y remédier. J’en suis vraiment ravie. Je vois aujourd’hui, qu’il est incontournable d’avoir aussi des connaissances dans l’utilisation du css et de l’html pour améliorer la vitrine de la boutique, faire évoluer le site et s’adapter aux besoins des internautes. D’ailleurs, cela fait partie de mes prochaines résolutions.
- De combien de personnes est composée votre équipe ?
Je suis seule à m’occuper de la boutique. Pour me guider dans le choix des chapeaux, je fais simplement appel à l’équipe formée par mes 3 enfants ! J’envisage à moyen terme de changer de statut de société, et pourquoi pas, si une opportunité se présente, m’associer à un entrepreneur croyant en ce projet.
- Quels sont votre stratégie et votre budget pour faire connaître votre boutique en ligne ?
Au début de l’activité, pour faire connaître le site, j’ai fait des campagnes sur Google Adwords, appel au référencement payant sur des comparateurs de prix (Nextag, Shopping.com, Uncadeau.com) pour un budget très modeste aux alentours de 300 euros mensuels. Depuis environ 2 mois, j’ai réduit considérablement ce budget car le travail sur le référencement naturel commence à porter ses fruits, et que je souhaite mettre l’accent sur une communication intéressante et à faible coût grâce, notamment, à une présence sur les réseaux sociaux (j’avoue que cela n’est pas une mince affaire car j’ai découvert les réseaux sociaux très récemment).
Les échanges avec les sites partenaires sont privilégiés : sites commerciaux de même thématique, site de bons plans. Comme je suis également membre de l’association Mampreneurs, le réseau des mamans chefs d’entreprise, leur showroom qui a vu le jour il y a environ 3 mois me permet aussi de gagner en visibilité. Je regrette pour l’instant de ne pas pouvoir trouver le temps nécessaire pour être un membre actif de cette belle association. Puis, j’envisage de privilégier des liens avec des bloggeurs touchant à ma thématique.
Et ce qu’il y a de plus important selon moi, c’est de savoir fidéliser les clients. Mon orientation principale est donc de mettre tout en œuvre pour satisfaire le client, avec la prise en compte de ses besoins spécifiques. C’est à mon sens, un des atouts majeurs pour faire la différence sur la toile.
- Pouvez vous nous donner quelques chiffres (Statistiques, nombre de ventes, progression…) ?
Après un départ un peu timide, la boutique progresse depuis le mois de novembre en nombre de visites et en chiffre d’affaires. Chapeau-Enfant affiche des pics fin novembre et début décembre (fêtes de Noël oblige !), pendant les soldes, et a su profiter de la période de grand froid en février. Côté chiffres, sur les 3 derniers mois, le site a reçu 10300 visiteurs uniques, et a comptabilisé 175 transactions. Le taux de conversion est de l’ordre de 1,5 %. Je compte bien améliorer ces statistiques avec la saison qui s’annonce et qui est propice au port du chapeau pour enfant, en mettant en avant la nouvelle collection.
- Selon vous, quelles sont les clés du succès ?
Il est, bien entendu, incontournable de prendre en considération le marché pour définir avec précision l’offre avec les produits qui font la différence, les prix et les services qui y sont attachés. Au-delà de cela, le plus important à mes yeux est de mettre tout en œuvre pour satisfaire le client après l’acte d’achat. Un client satisfait est un client heureux, et un client heureux devient fidèle.Et pour qu’il nous reste fidèle il faut savoir l’étonner agréablement et entretenir une relation qui lui fasse sentir qu’il a de la valeur et qu’il peut en tirer des avantages.
L’avantage étant pour le commerçant de gagner en notoriété. C’est un travail de longue haleine, il est vrai, mais le jeu en vaut bien la chandelle.
Le succès réside aussi sur le fait qu’il faut savoir s’adapter continuellement à l’évolution rapide du e-commerce, et la veille en cela est importante.
- Qu’aimeriez vous dire à toutes les personnes qui feront bientôt le grand saut et se lanceront dans la vente en ligne
Le plus important c’est d’y croire ! C’est le meilleur des moteurs. Vous trouverez ainsi toutes les réponses à vos questions pour mettre en place et mener à bien votre projet. Accrochez-vous à votre rêve !
Merci à Céline pour son témoignage plein d’espoir et de gentillesse, nous lui souhaitons beaucoup de succès et de ventes avec sa boutique.
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