Archive pour la catégorie 'Le chiffre du jour' 225 articles

Baromètre de l’expérience client dans le #ecommerce

Publié dans Le chiffre du jour le mercredi 8 octobre 2014 | Par Alexandre

Négliger les services offerts en marge de votre offre e-commerce est une très mauvaise idée ! Notez bien que le service apporté au client est tout aussi important que votre offre, le design et l’ergonomie de votre boutique, etc. Il rassure dans un premier temps, pousse à l’acte d’achat dans un second temps et fonde l’expérience client, au final. Et souvenez-vous, une expérience client réussie présente une double certitude :

  • Vous fidélisez votre client : 89% des cyberacheteurs sont prêts à dépenser davantage s’ils rencontrent une excellente expérience client.
  • Votre client recommandera votre boutique à son réseau : 90% des internautes se révèleraient de véritables ambassadeurs de votre boutique si la qualité de service offerte est à la hauteur de leurs attentes.

Mais attention, les français sont très exigeants en ce qui concerne le service-client. Akio Software, éditeur d’une suite logicielle pour la gestion de l’expérience client, a dévoilé une infographie présentant les résultats de la première édition de son baromètre dédié à l’expérience client dans le e-commerce. Quelles sont les attentes des français ?

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Une croissance à deux chiffres pour le #ecommerce au 2nd trimestre 2014 : 10,5% – Le chiffre du jour

Publié dans Le chiffre du jour le mercredi 1 octobre 2014 | Par Alexandre

Lors du salon Ecommerce Paris 2014, la Fevad a publié le bilan des chiffres clés du e-commerce au 2nd trimestre 2014… Au programme, 13,3 milliards d’euros de chiffre d’affaires ont été générés durant cette période, soit une progression de 10,5% par rapport à l’an passée. Le e-commerce s’en sort donc très bien malgré un contexte de recul de la consommation de détail s’élevant à -0,1%.

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Le e-commerce se porte bien malgré une baisse du panier moyen

13,3 milliards d’euros ! C’est le montant du chiffre d’affaires réalisé au 2nd trimestre 2014 par les acteurs du e-commerce. Ce chiffre représente une augmentation de 10,5% par rapport à la même période de l’année 2013. A titre de comparaison, le chiffre d’affaires réalisé sur l’ensemble de l’année 2006 s’élevait à 11,6 milliards d’euros.. On fait donc désormais davantage en un trimestre qu’en une année de l’époque… Le nombre de transactions a, lui, progressé de 13,5% sur cette même période. Notons surtout que ces chiffres s’inscrivent dans un contexte global de recul de la consommation de détail avec -0,1% au 2nd trimestre pour les biens industriels hors automobile, selon la Banque de France.
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55% des consommateurs achètent sur mobile pendant l’été – Le chiffre du jour

Publié dans Le chiffre du jour le mercredi 13 août 2014 | Par Alexandre

A l’heure où les individus désertent leurs bureaux et leurs maisons pour gagner les plages et les terrasses des restaurants, de nouveaux modes de consommation apparaissent. De surcroît, une tendance a l’hyper-connectivité pendant ses vacances laisse quelques opportunités à saisir pour les professionnels du e-commerce.

Tradelab, spécialiste du Real Time Bidding et qui accompagne les annonceurs dans leurs campagnes display, a publié une infographie présentant le comportement des vacanciers selon les différents supports. Sortez chapeau, lunettes de soleil et tongues, on part à la plage !

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Le mobile, star des vacances d’été

Avec l’explosion des ventes de mobiles et tablettes en France, les Français sont désormais 1 sur 2 à posséder un smartphone et 1 foyer sur 3 est équipé d’une tablette tactile.

Comme vous le savez déjà, le shopping sur mobile se démocratise. Les secteurs qui tirent leur épingle du jeu sur ce type de supports sont l’habillement et les accessoires, l’électroménager ainsi que les e-tickets. Les Français sont également, particulièrement actifs en magasin avec l’envoi de SMS ou de photos des produits, le scan de QR Codes, etc. Quoi qu’il en soit, ils sont plus actifs que les allemands et les anglais.
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88% des cyberconsommateurs déclarent que bénéficier du Live Chat améliore le ressenti en ligne – Le chiffre du jour

Publié dans Le chiffre du jour le jeudi 7 août 2014 | Par Alexandre

C’est une étude qui nous vient de la solution LivePerson et qui date de 2013. Selon eux, proposer un outil de chat sur sa boutique e-commerce est un levier essentiel pour la fidélisation.

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Les enjeux du Live Chat

En effet, 88% des cyberconsommateurs déclarent que bénéficier d’un chat en ligne améliore le ressenti. Dans un premier temps, cela permet de convertir des prospects en acheteurs car 60% sont plus enclins à commander s’ils reçoivent de l’aide par un contact humain. Mais surtout, 84% pensent qu’une expérience de ressenti positif peut les transformer en clients à vie. En d’autres termes, votre boutique e-commerce peut être la plus sophistiquée possible, le fait d’humaniser celle-ci est stratégique pour la fidélisation client.
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#Ecommerce : la croissance ne se relève pas au 2ème trimestre

Publié dans Le chiffre du jour le mercredi 23 juillet 2014 | Par Alexandre

Le Journal du Net fait le bilan trimestriel avec la parution de la 44ème édition de son indice e-commerce. Si le nombre de transactions a augmenté de 13% entre les 2ème trimestres 2013 et 2014, le chiffre d’affaires est plombé par la baisse du panier moyen…

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9% de croissance au 2ème trimestre 2014

Le montant total des ventes en ligne à progressé de seulement 8,91% pour ce 2ème trimestre 2014, par rapport au 2ème trimestre 2013. Les paiements réalisés par carte bancaire auprès des e-commerçants du panel se sont élevés à 10,64 milliards d’euros pour les mois d’Avril à Juin 2014 contre 9,77 milliards d’euros à la même période, l’an dernier. Après un 1er trimestre à 8,77%, la croissance ne se relève donc presque pas pour cette nouvelle période.

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ROPO : 78% des acheteurs s’informent en ligne avant d’acheter en magasin – Le chiffre du jour

Publié dans Le chiffre du jour le mercredi 2 juillet 2014 | Par Alexandre

La semaine dernière, nous étudions le parcours d’achat de l’acheteur et nous avons appris que celui-ci se fait en alternance sur tous les canaux de vente. Aujourd’hui, je vous propose de découvrir une nouvelle infographie, publiée par le blog Mappy et basée sur deux enquêtes de la BVA, qui vient appuyer l’importance de mettre en place une stratégie cross-canal. Comment ? Pour quels secteurs en priorité ? L’infographie nous dit tout…

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Pourquoi une stratégie cross-canal est-elle aujourd’hui, indispensable ?

L’étude identifie 4 profils d’acheteur :

  • « Full Web » : le consommateur fait ses recherches et achète en ligne. 88% des consommateurs sont aujourd’hui Full Web.
  • « Full Store » : le consommateur fait ses recherches et achète en magasin (63%).
  • « Showroomer » : le consommateur se renseigne en magasin puis achète sur Internet (41%).
  • « ROPO » (Research Online Purchase Offline) ou « Web-to-Store » : le consommateur s’informe en ligne avant d’aller acheter en magasin (78%).

Il faut noter que ces profils ne sont pas exclusifs les uns des autres. Un même consommateur peut être à la fois Full Web, Full Store, Showroomer ou ROPO.

L’étude ce ces profils et de leurs comportements d’achat vous permettra de leur créer une expérience client satisfaisante soit une stratégie cross-canal réussie ! Mais quels sont les secteurs où la mise en place d’une véritable stratégie cross-canal est devenue indispensable ? Lire la suite

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Les 5 étapes fondamentales du processus d’achat – Le chiffre du jour

Publié dans Le chiffre du jour le mercredi 25 juin 2014 | Par Alexandre

Voici une infographie très bien réalisée par Wincor Nixdorf, en partenariat avec l’Ifop, qui présente le comportement des français à chaque étape fondamentale du processus d’achat. L’idée est de savoir de quelle façon la pluralité des canaux de distribution (magasins traditionnels, e-commerce, m-commerce,…) modifie l’ensemble du parcours d’achat des français.

Cette infographie nous prouve que les français sont de plus en plus éduqués pour rechercher de l’information sur un produit et comparer entre les multiples canaux et enseignes. Ils sont désormais 95% à se renseigner sur le produit avant l’achat. Et ce constat de passer d’un canal à l’autre est valable pour les 5 étapes du processus d’achat que sont :

  • La motivation d’achat
  • La prise d’informations
  • La comparaison
  • L’achat
  • Le paiement

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Le m-commerce en hausse de 106% ! – Le chiffre du jour

Publié dans Le chiffre du jour le mercredi 4 juin 2014 | Par Alexandre

C’est un chiffre surprenant que nous fournit l’agence Hi-Digital dans son infographie « Le m-commerce et le t-commerce, bilan 2013″. Selon eux, le chiffre d’affaires réalisé par les e-commerçants sur les mobiles et tablettes a augmenté de 106% en 2013. Également, selon eux, le taux de conversion sur tablettes aurait même dépassé celui sur ordinateurs… Quels enseignements peut-on retirer de cette infographie ?

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2013 : l’année de la consécration pour les mobiles et tablettes

Alors que le nombre d’acheteurs en ligne continue de croitre au fil des années, le nombre d’utilisateurs de smartphones et tablettes suit la même tendance. Sur plus de 65 millions de français, 50% possèdent un smartphone et 23%, une tablette. Tout naturellement, le nombre d’acheteurs sur les supports mobiles a également augmenté. 57% des mobinautes et tablonautes ont déjà effectué un achat via l’un de ces deux supports. Au total, le montant de ces transactions représente 11% du chiffre d’affaires global des e-commerçants, soit une hausse de 106% en 2013; là où cette croissance s’élève à seulement 13,5% pour les ordinateurs. Plus étonnant, cette infographie annonce que le taux de conversion sur tablette, estimé à 2,54%, aurait dépassé celui des ordinateurs, qui s’élève à 2,4% !

On note également la complémentarité de ces supports car 48% des utilisateurs de tablettes utilisent, en amont, leur smartphone dans leur processus d’achat.
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78% des consommateurs attendent des prix et promotions personnalisés – Le chiffre du jour

Publié dans Le chiffre du jour le mercredi 28 mai 2014 | Par Alexandre

Un nouveau consommateur est né ! Suréquipé, hyperconnecté et surinformé, celui-ci est également devenu plus exigeant. Ce sont les conclusions d’une étude réalisée par Kiwapp, une entreprise qui aide les enseignes à digitaliser leurs points de vente physiques.

78% des consommateurs attendent des prix et promotions personnalisés - Le chiffre du jour

Quelles sont les attentes digitales des consommateurs en magasin ? C’est le thème de cette infographie qui intéressera forcément les e-commerçants qui possèdent une boutique physique mais également ceux qui ont exclusivement une boutique en ligne… En effet, on y apprend que 78% des consommateurs attendent qu’une enseigne leur propose des prix et des promotions personnalisés. Mais comment personnaliser votre offre en ligne ?

Les logiciels de recommandations personnalisées sont vos amis

Souvenez-vous, il y a quelques semaines, je vous proposais un dossier sur les logiciels de recommandations personnalisées. Ceux-ci vous permettent d’établir une véritable personnalisation de votre offre en fonction du comportement et de l’historique d’achats et de visites de l’internaute. Outre les recommandations et suggestions, ces logiciels permettent également de relancer les clients après un panier abandonné par exemple. Cela vous permet alors de leur offrir une promotion personnalisée sur le produit qu’ils ont mit dans leur panier mais qu’ils n’ont finalement pas acheté.
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La croissance de l’e-commerce est faible en Avril : 6% – Le chiffre du jour

Publié dans Le chiffre du jour le mercredi 14 mai 2014 | Par Alexandre

Alors qu’elle était encore de 9% en moyenne au premier trimestre 2014, la croissance de l’e-commerce connait un ralentissement en Avril. En effet, les dépenses en ligne ont connu une croissance de seulement 5,95% (6%) pour ce mois-ci, par rapport à Avril 2013. Ce score mensuel n’a jamais été aussi bas. Le nombre d’achats sur Internet n’a progressé que de 11,42% sur 1 an.

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Pour ce mois d’Avril 2014, la valeur globale des paiements en ligne effectués par carte bancaire sur les plateformes de paiement sécurisé Worldline, Paybox Services, Payline de Monext et Ogone, s’élève à 3,47 milliards d’euros. Il s’agit donc d’un repli de 4,37% par rapport au mois de Mars. Ces 4 plateformes de paiement ont traité 42,67 millions de paiements en ligne par carte bancaire en Avril, soit 1,44 millions de moins qu’en Mars. C’est donc cette stastitique qui est en progression de 11,42% par rapport au mois d’Avril 2013; un score qui n’a jamais été aussi bas depuis 1 an, comme en témoigne le 3ème tableau ci-dessous… Lire la suite

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