69, comme le nombre en pourcentage de consommateurs qui font confiance aux avis en ligne.

Ce sont les enquêtes de BrightLocal (aux États-Unis : de octobre 2010 à avril 2011) et celle de Testntrust (en France : 13 septembre 2011) qui nous apportent ce chiffre.

Les avis clients apparaissent donc, de plus en plus, comme des éléments clés à la prise de décision d’achat des clients. Vous, e-commerçant, ne pouvez donc plus passer à côté.

Pensez à bien contrôler ces avis, à les mettre en avant. Il vous faudra également trouver le juste équilibre entre la modération des commentaires à bannir et le libre affichage de commentaires plus ou moins négatifs. Car ne privilégier que les commentaires positifs vous décrédibilisera auprès de vos clients, mais d’un autre côté, certains commentaires négatifs seront rédhibitoires lors de l’achat, pensez donc à ne pas les approuver. C’est un juste milieu à trouver.

Testntrust, de son côté, nous dévoile d’autres chiffres, nuançant un peu l’impact des avis clients :

- 86% des internautes lisent les avis des consommateurs

- 55% des sondés soupçonnent les professionnels ou leurs employés de rédiger de faux avis favorables

- 40% pensent que ces avis consommateurs sont l’oeuvre des concurrents

- 15 % des internautes trouvent les avis consommateurs peu fiables

Les avis restent tout de même de plus en plus un facteur essentiel dans l’accroissement de vos ventes en ligne et WiziShop l’a bien compris, puisque les avis produits et les avis sur la boutique sont maintenant présents sur toutes les boutiques WiziShop depuis le 4 novembre dernier :

http://www.wizishop.com/aides/nouveautes/fonctionnalites/outils-de-social-commerce-avis-sur-la-boutique-avis-produits-et-partage-sur-les-reseaux-sociaux.html

22, comme le nombre de millions de Français qui feront leur soldes sur Internet

La FEVAD a publié les résultats d’une étude exclusive Fevad/CSA, et, en moyenne, les internautes dépenseront 187 € pour leurs achats sur Internet, pendant cette période de soldes.

74 comme le pourcentage de seniors qui accordent de l’importance à l’assistance en ligne

Ce qui est intéressant surtout c’est que ce chiffre est plus bas que celui des 25-34 ans. En effet, ils sont 78%, selon iAdvize, à considérer l’assistance en ligne comme importante. Lorsque les internautes naviguent sur votre site, ils ont souvent besoin d’assistance. Cela peut être minime mais si aucune information ne leurs ait donnée, cela peut avoir de lourdes conséquences comme des abandons de panier élevées. Ce besoin de conseils ou d’être guidé n’est pas plus fort chez les seniors. Ne pensez pas que parce que vous ciblez les jeunes, ils vont acheter vos produits les yeux fermés.

68% des e-acheteurs ont besoin d’aide quelque soit le produit. Regardez du côté de votre taux de conversion. Si il est faible, il y a fort à parier que cela vienne d’un manque d’assistance. Entendons là, l’assistance au sens large. L’ergonomie peut être considérée comme de l’assistance car c’est un moyen de faciliter la navigation et la compréhension globale du site et de l’offre. Mais dans le cadre de ce chiffre du jour, il s’agit de proposer une hotline, un formulaire de contact ou même une solution de chat.

Source : Infographie relation client iAdvize

18,2 comme le taux de clics sur le premier lien dans les résultats Google

Selon une étude réalisée par Slingshot SEO, les trois premiers liens capteraient 35,5% des clics des internautes. 18,2% de ces derniers se porteraient sur le premier lien, 10,1% sur le deuxième et 7,2% sur le troisième. Ces chiffres sont à mettre en opposition à d’autres résultats, ceux d’Optify publiés en avril, qui donnaient davantage d’importance aux trois premiers résultats. Le taux s’élevait à 58,4%.

Cela montre en tout cas l’importance d’être parmi les premiers sur les moteurs de recherche. Les résultats sont de plus en plus précis. Ils sont même personnalisés. Les efforts à consentir sont d’autant plus importants mais en valent le coup car sans visibilité, il est difficile de faire de bonnes ventes.

Source : Abondance

35 comme le pourcentage que représenteront les investissements dans le marketing digital en 2016 aux Etats-Unis

Le marché américain est toujours un marché précurseur dans beaucoup de domaines, et dans celui du digital plus qu’ailleurs. En observant ce qui se passe outre-atlantique, on peut à peu près anticiper ce qui va se profiler ensuite sur le vieux continent. Selon Forrester, les budgets dédiés au marketing en ligne s’élèveront donc à 76,62 milliards de dollars dans 5 ans, soit le tiers du budget total. La part n’est que de 5% actuellement.

La répartition entre les différents canaux ne changera pas grandement, on retrouvera :

• le search avec 44%
• le display 36%
• Le mobile à 11%
• Les médias sociaux à 6,5%

Le canal mobile connaitra la plus forte croissance avec un taux annuel moyen de l’ordre de 38%.

Source : Le Journal du Net

0,26 comme le CTR maximum du display selon une étude de Google

Sur 1000 affichages d’une bannière 250×250, seulement 26 vont être cliquées et pourtant c’est le plus haut taux si l’on en croit les dires de Google. Le taux de clics du display a baissé en 2010. Le taux de clic moyen serait de 0,09%. Les bannières n’ont pas pour seuls objectifs d’être cliquées, elles permettent aussi à une marque ou à un produit d’être visible, d’être mémorisé. Cela améliore sa notoriété sans même que les annonces soient cliquées. La pertinence du CTR en display est souvent critiquée à ce sujet. Bien entendu, un clic est intéressant car il renverra vers la landing page appropriée mais il faut voir plus large pour ce qui est de la portée des annonces en display.

L’intérêt du display réside surtout dans le fait que les internautes ciblés vont voir de manière répétée vos annonces. Ils auront ainsi en tête l’offre que vous leur proposez et auront par exemple le réflexe de taper votre nom dans Google par la suite. Votre annonce aura donc fait son effet. C’est une très bonne méthode notamment pour faire connaitre un produit qui aurait peu de chance d’être recherché précisément dans les moteurs de recherche.

Source : Emarketinglicious

42 comme le pourcentage de français prêt à se plaindre si un commerçant ne les a pas satisfaits

Selon une enquête effectuée par Kelkoo, les français se plaignent moins que les autres. Ce chiffre est très bas si on le compare à ceux de nos voisins Européens, c’est même le plus faible taux d’Europe. Le Royaume-Uni arrive en tête avec 96% de mécontents loquaces, suivent l’Italie avec un taux de 95% et l’Allemagne avec 91%. L’image de râleur qu’à la France ne s’appliquerait donc pas au commerce ou serait en fait erronée . Les consommateurs français auraient peurs de la confrontation, ils sont 90% à évoquer cette raison.

La raison principale qui pousse 58% des clients à se plaindre est la mauvaise relation client. Les efforts doivent aussi se concentrer sur la qualité des produits et sur la livraison qui semblent poser problème. Autres chiffres intéressants, ils seraient seulement 20% à relayer leur insatisfaction sur les sites web et 6% sur les réseaux sociaux.

Source : Kelkoo

50 comme le pourcentage de personnes qui sont prêtes à ne plus manger de chocolat ou de confiseries pour rester avec leur appareil mobile connecté !

Les mobinautes sont très attachés à l’Internet mobile selon le cabinet d’études britannique Redshift Research, à tel point qu’il serait prêt à faire le jeûne de gourmandises pour ne pas se retrouver déconnectés. Bien sûr, 50% d’entre eux troqueraient bien leur smartphone ou leur tablette pour quelques bonbons mais ce chiffre reste quand même significatif par rapport à la place que prennent ces petits terminaux branchés à Internet dans nos vies.

Ils sont près de 67% à consulter leur appareil nomade avant même de commencer la journée (avant le travail). Plus étonnant encore, ils sont 23% à le consulter avant même de poser un pied au sol. Ce n’est pas mentionné mais il est certain qu’un pourcentage des mobinautes a déjà consulté son smartphone pendant son sommeil !

Le m-commerce a donc de beaux jours devant lui…

Source : Emarketing

54 comme le nombre de responsables marketing en Europe n’utilisant pas les réseaux sociaux qui jugent le réseaux sociaux insuffisant en terme de ciblage

Il affirment aussi que le retour sur investissement est difficilement mesurable. Les données ne sont effectivement pas facilement exploitables, c’est une relation souvent inchiffrable. Il faut plutôt en espérer de la création de lien avec vos clients, de la diffusion d’informations supplémentaires voir de l’acquisition de nouveaux clients. Ce chiffre, tiré de l’étude Panorama européen du Social Media et de l’Email montre en tout cas que les réseaux sociaux, malgré toutes les informations dont ils disposent sur leurs membres, font face à certaines résistances (croyances ?) de la part des entreprises quant à leur intérêt.

Outre les pages et autres espaces pour entreprises que proposent ces sites, la publicité qu’ils proposent de faire est généralement assez ciblée. Sur Facebook vous pouvez cibler les membres en fonction de leur profil. Cependant, il est vrai, les internautes s’y rendent pour se divertir et entrer en contact avec leurs proches et ne sont pas forcément dans une optique d’achat. D’où l’intérêt de les orienter, de pointer vers une page intermédiaire comme la page fans.

Parmi les autres chiffres fournis par cette étude, on peut voir que seulement 40% des entreprises pensent que cela peut augmenter leur trafic et encore moins, 31% annoncent que cela pourra avoir un impact sur l’effet viral d’une campagne.

Source : Le Journal du Net

75 comme le pourcentage de temps passé à faire des recherches sur Internet pendant les moments dédiés au shopping

Ce qui prend le plus de temps aux e-consommateurs, ce n’est pas l’acte d’achat en lui même mais plutôt les recherches pour trouver le bon produit et le bon point de vente. En effet, les trois quarts du temps alloué aux achats en ligne l’est aux recherches. Le volume d’informations disponibles sur Internet est croissant. Les sites où l’on peut s’informer avant d’acheter sont nombreux. La montée en puissance des communautés en ligne pousse aussi les internautes à dénicher un maximum d’avis, de recommandations, de comparaisons, de tests etc. Ce qui prolonge la phase de recherche.

Le premier réflexe pour 44% des cyber-acheteurs est de rechercher directement depuis les moteurs de recherche alors que seulement 1% pose une question sur Twitter et 2% font appel à leurs amis sur Facebook. Un tiers tout de même vont directement sur le site des e-commerçants pour s’informer. D’où l’importance de bien remplir ses fiches produits et de rédiger des pages informatives complètes. Avec l’importance que prend le social shopping, les recommandations vont devenir clés à l’avenir. Pour réussir ce virage, Google a d’ailleurs récemment ajouté les boutons +1 dans ses résultats…

Source : E-commercefacts