Terminons notre étude de cas sur Saveur bière, la boutique en ligne de bière.

3. Du contenu sur un site de e-commerce

Cette étude de cas me donne l’occasion de parler d’un sujet qui me tient à coeur, le contenu.
Tout d’abord, il faut que je vous explique ce que j’entends par du contenu. Pour moi il s’agit d’articles et de pages supplémentaires dans le thème du site. Ce contenu a deux buts. Tout d’abord, il est trèèèèèès utile pour le référencement. Deuxièmement, le contenu, s’il est pertinent, permet de rassurer votre client en montrant votre expertise sur le sujet.

Un blog

L’équipe de Saveur Bière tient à jour un blog sur l’actualité de la bière.

Je trouve tout à fait opportun de tenir à jour un blog dans la thématique de sa boutique en ligne. Comme je le disais en introduction, cela peut, entre autre, améliorer votre référencement. Par exemple sur cet article, il y a des chances que le blog ressorte dans les moteurs de recherche sur le terme “Hoegaarden Rosée”. C’est donc une nouvelle porte pour accéder au site. L’autre intérêt d’un blog est de construire une communauté qui sera en même temps cliente de votre boutique…

Des articles et des annuaires

Saveur bière est vraiment un exemple en terme de contenu ! Le site présente un annuaire des brasseries, un annuaire de la bière, un annuaire de sites sur la bière, un lexique, des recettes, des cocktails, une logothèque ou encore une sélection d’étiquettes de collection… Impressionnant !

Du contenu qui se génère tout seul…

Bien entendu, travailler son contenu est très chronophage. Une astuce consiste à laisser la parole à ses visiteurs. Par exemple il est intéressant de demander l’avis de ses visiteurs sur ses produits. Cela demande quand même un travail de modération important.

En conclusion, tout le contenu du site permet de générer un trafic important. Des médias riches (3D, vidéo) permettent de bien mettre le produit en avant. Enfin, de nombreux éléments viennent renforcer la confiance du visiteur. Ce sont, je pense, 3 fondamentaux à prendre en compte lors de la création de son site e-commerce.

Continuons notre étude de cas du site Saveur Bière.

2. Comment mettre le produit en avant

Le site mise sur plusieurs moyens pour mettre les produits en valeur. Tout d’abord, sur la page d’accueil, on retrouve plusieurs emplacements destinés à mettre en avant des produits ou des promotions.

La principale difficulté lorsque l’on vend de la bière est de pouvoir expliquer un goût, montrer une texture et donner envie de tester. Des mots ne sont pas suffisants pour cela. Des photos, mêmes professionnelles, n’ont plus. Les responsables du site se sont donc tournés vers un autre moyen, la vidéo !

Bon, cela ne procurera pas les mêmes sensations que si vous testiez la bière directement mais on arrive déjà plus à s’imaginer l’onctuosité de la mousse, la couleur de la bière… On en arriverait presque à saliver même.

Plus de 30 bières sont présentées. On retrouve également le texte de présentation de chaque vidéo permettant à tous ceux qui ne peuvent pas lire le son de suivre les explications. Un très bon point au niveau de l’accessibilité.

Je ne regrette qu’un point, c’est l’intégration entre les vidéos et la fiche produit. Vous retrouverez certes des liens dans les pages de vidéo et inversement un lien vers la vidéo dans la fiche produit. Mais pourquoi ne pas intégrer directement la vidéo dans la fiche produit ? Et pourquoi ne pas proposer d’ajouter la bière dans son panier dans la page vidéo ?

Autre initiative intéressante, sur les fiches produits des tireuses, on trouve une présentation de la machine en 3D.

Cette initiative est intéressante mais là encore, je trouve qu’elle pourrait être mieux mise en valeur.

Dans tous les cas, mêler 3D et vidéos dans un site est courageux. Et je ne le répèterais jamais assez, ces deux moyens sont très efficaces pour améliorer son taux de transformation. Peux-être que Julien pourrait nous indiquer la différence de taux entre un produit avec et sans vidéo par exemple ?

Benoit vient de me contacter pour m’annoncer la sortie de la nouvelle version de Look Zippy, sa boutique en ligne de T-Shirt qui avait déjà fait l’objet d’une étude de cas.

Benoit m’a demandé mon avis sur son nouveau site, j’en profite donc pour vous livrer publiquement mes petites remarques…

Je passe rapidement sur le fait que le design est réussi, que de nombreuses améliorations rendent la visite plus agréable (notamment le tri par couleur et taille !) et que les produits sont bien mis en valeur. Le changement est pour le moins radical ! D’ailleurs on peut s’interroger. Est-ce une bonne chose ? (je n’ai pas réellement de réponse à cette question mais le débat est ouvert :wink: ).

Si je publie ce billet aujourd’hui, c’est surtout pour mettre le doigt sur quelques petits points qui me semblent importants à améliorer et qu’il est difficile de repérer sans le recul nécessaire. J’espère que cela aidera Look Zippy.

Ma première remarque concerne la page d’accueil. Quel dommage de n’afficher que 3 visuels de Tee-Shirt sans indiquer qu’il y en a d’autres ! A première vue, j’avais vraiment l’impression qu’il n’y avait que ces 3 références en stock… Il faudrait au moins ajouter un petit lien sous les visuels du style “Découvrez tous les modèles”. De la même façon, c’est très destabilisant de ne pas arriver sur la fiche produit du Tee-Shirt lorsqu’on clique sur un visuel de la page d’accueil. Il faut deux clics pour y accéder, dommage.

Au niveau de la liste des T-Shirts, la navigation horizontale ne me dérange pas car elle est bien aidée par un bandeau en bas affichant un grand nombre de produits.

Première remarque : on ne sait pas où on en est par rapport au catalogue total. Je pense qu’il serait intéressant d’ajouter le nombre de produits (exemple 24 à 27 / 88).

Deuxième point : si on fait un tri (couleur par exemple), le bandeau du bas permettant de se repérer et de naviguer est grisé. La navigation change et le visiteur doit s’adapter (il est possible de faire défiler les différents modèles à l’aide des flèches sur le coté mais là, encore plus que dans le précédent exemple, nous n’avons aucune idée de la grandeur du catalogue. Pire encore, je me demande si les visiteurs vont tous comprendre qu’il y a d’autres modèles !).

Autre point, la recherche. C’est un détail mais pourquoi ne pas afficher les visuels directement au lieu de simples liens ?

Enfin, une dernière petite remarque qui concerne la fiche produit. Les informations sont claires et nombreuses mais j’ai juste bloqué sur un point. Les outils “Zoom”, “Visuel” et “Tee-Shirt” sont très importants et sont mal mis en valeur. Les pictos les représentant sont gris et plats et à première vue, cela m’a fait penser à des outils grisés, non disponibles sur cette page ! Il faudrait peut être changer légèrement la couleur pour éviter cette sensation…

Je vous laisse visiter le site et, éventuellement, nous faire part de vos autres remarques. Je rassure Benoit, malgré ces quelques détails, je trouve le site réussi :mrgreen:

Depuis quelques mois, je n’avais plus passé de site “à la moulinette”. Il est donc temps de reprendre les bonnes habitudes. L’étude de cas de la semaine se porte sur un site de vente en ligne de bière, nommé Saveur Bière.

J’ai décidé de découper cette étude en 3 partie :

1. Rassurer le client
2. Comment mettre le produit en avant
3. Du contenu sur un site de e-commerce

1. Rassurer le client

Cette phase est primordiale pour tout site de e-commerce ! Pour convertir un visiteur en client, il faut lui ôter toutes ses inquiétudes. L’exemple d’une boutique en ligne de bière est donc frappant. Imaginez les à priori que peut avoir le client. Que se passe t-il si mes bouteilles de bière cassent pendant le transport ? Comment savoir si cette bière va me plaire ? Ce fût est-il compatible avec telle tireuse ? Combien de bouteilles dois-je acheter pour être livré ?…

Pour rassurer le client il faut d’une part répondre à ses besoins et d’autre part répondre à ses questions…

Sur Saveur Bière, le visiteur va pouvoir se faire une idée sur le catalogue proposé en un coup d’œil. Le menu est explicite et déroule lors du survol de la souris. C’est un bon moyen pour montrer les différents choix possibles à son visiteur sans qu’il ait besoin de cliquer.

Mais d’un point de vue ergonomique, ce genre de menus peut être dangereux. Tout d’abord, dans le cas de Saveur Bière, les 6 menus ne déroulent pas tous. Voilà de quoi dérouter certains utilisateurs. Pour éviter cela, les menus déroulant sont marqués d’une petite flèche.

L’autre point faible de ce type de menu se situe au niveau de l’accessibilité. Si par exemple le visiteur n’autorise pas le javascript, le déroulé ne s’affichera pas. Si il clique sur Bières, le visiteur atterrira sur les bières à l’unité. Et là, ça peut poser problème… Les sous menus sont uniquement dans le menu déroulant et le visiteur ne pourra pas les retrouver à d’autres endroits… Donc un internaute qui n’aurait pas javascript (certaines entreprises peuvent l’interdire) ne pourra jamais acheter d’assortiment de bières ou de mini-fûts ! Ce n’est pas grand chose à modifier et je conseille donc toujours de doubler ce type de menu déroulant à une navigation plus traditionnelle pour une meilleure accessibilité. Sinon un autre moyen consisterait à proposer une page intermédiaire lorsque l’on clique sur le menu. Elle récapitulerait les différents choix possibles…

Une bière peut faire l’objet d’un cadeau original. Saveur Bière a fait le pari de donner à cet espace cadeau autant d’importance qu’à leur sélection de bières et de tireuses. Je trouve que c’est tout à fait approprié et que cela répond aux attentes des visiteurs. On va l’assister en lui mâchant le travail et en lui proposant de multiples offres (coffrets, assortiments, mètres de bières, chèques cadeaux…).

Pour faire sauter tous les freins à l’achat, Saveur Bière a mis le paquet. Je pense qu’il peut servir d’exemple pour beaucoup de cas. Dès l’entête de la page, on trouve une assistante en ligne et le logo d’un magazine connu. Cette association permet de bénéficier de l’image de marque du magazine, un bon moyen pour rassurer son visiteur et crédibiliser sa boutique.

Enfin, sur la droite de toutes les pages sont affichées, fièrement, toutes les garanties du site : délais de livraison, paiement sécurisé, témoignages clients, contact…

Si on veut aller chercher la petite bête, on peut juste regretter que toutes les garanties ne soient pas expliquées en détail. Il y a par exemple un lien sur le paiement sécurisé mais pas sur le fait que la commande soit traitée en 24h. Rien ne distingue les deux phrases ce qui est perturbant ou frustrant au choix.

On peut également regretter les doublons (notamment au niveau de la livraison). Peut être faudrait il regrouper tous les arguments sur ce sujet dans un seul pavé ? Enfin, pourquoi afficher les logos de CB et visa et ne pas mettre celui de la banque ?

En conclusion de ce premier chapitre, je dirais que Saveur Bière répond bien à la problématique étudiée. L’offre est immédiatement identifiable et le visiteur trouvera rapidement la réponse à ses questions. Deux critères indispensables pour réussir dans le commerce électronique…

3ème partie : Les différentes méthodes de vente

Ce que je trouve le plus original sur Look Zippy, ce sont les différentes méthodes de vente qui sont proposées. Je vous propose de passer en revue les bonnes idées que l’on peut trouver sur le site…

Les ventes Flash

Vite il ne reste que quelques jours pour profiter de la promotion !
Vu la logistique que demande l’activité, rien de telle que de la vente Flash. Cela favorise l’achat impulsif et comme tous les envois sont programmés à un jour précis, c’est assez simple à mettre en place et à gérer. Bien vu !

Les abonnements

Il s’agit là de ma méthode de vente préférée. A ma connaissance, Look Zippy est le premier à avoir imaginer un abonnement à un service de T-Shirt. Cette innovation lui permet de se faire remarquer et d’augmenter le panier moyen de ses clients. En gros, il s’agit simplement de l’inciter à acheter 3, 6, voir 12 T-Shirt au lieu d’un seul… avec un discours un peu plus original !

Le site s’appuie là sur une de ses forces, à savoir le renouvellement permanent de sa gamme. C’est, me semble t-il, une manière intéressante d’exploiter au maximum le concept.

Les chèques cadeaux

Il est toujours délicat d’offrir des vêtements. L’un des moyens pour éviter de faire des déçus est d’offrir un chèque cadeau. Look Zippy a donc pensé à mettre au point un système de ce type, nommé Tee-KDo. Il est possible de personnaliser son bon d’achat :

• Montant du chèque
• Nom de la personne à qui il reviendra
• L’occasion pour laquelle il est offert
• Un petit mot d’accompagnement
• La date à laquelle il doit être envoyé

L’affiliation

Cette méthode de vente est plus traditionnelle. Elle permet à tous ceux qui ont un site internet de devenir partenaire. En faisant la promotion de Look Zippy, les partenaires touchent une commission sur chaque vente. Une manière intéressante de s’appuyer sur un réseau de vendeurs payés à la vente.

Mais je ne sais pas si les candidats sont nombreux pour ce type de site. La rémunération ne me semble pas assez alléchante pour motiver de gros partenaires (1€ / T-Shirt). L’affiliation fonctionne mieux sur des paniers moyens un peu plus importants me semble t-il. Zippy, si tu passes par là, peux-tu nous dire le nombre de partenaires que tu as ?

Pour conclure ce chapitre et cette étude de cas, je dirais que Look Zippy est un exemple à suivre. Le site évolue continuellement, les offres également ce qui donne une image très dynamique de l’entreprise. Les créateurs ont également su créer un univers permettant de différencier le site de ses très nombreux concurrents.

2ème partie : Les aspects communautaires

C’est l’un des axes les plus importants pour ce type de boutiques en ligne. Créer une communauté est indispensable car le business modèle repose sur la participation des visiteurs. Ils participent à la création des visuels, au choix des visuels et doivent acheter régulièrement des produits pour assurer la rentabilité du commerce. Il n’est donc pas surprenant de voir de nombreux outils communautaire sur Look Zippy.

Passons en revue les différents services proposés.

Le Blog

C’est l’élément le plus important car il est au centre de la communauté. En plus d’être un super outil pour annoncer les nouveautés sur le site et recevoir l’avis de ses visiteurs, il permet d’humaniser la relation-client. Sur look Zippy, les billets sont nombreux et variés et ne restent pas forcément centrés sur la boutique en ligne. Une bonne approche pour fidéliser ses lecteurs.

Imaginez quelques centaines (voir milliers) de fidèles lecteurs de votre blog abonnés à votre flux RSS. Chaque jour ils reçoivent vos informations (billets divers, annonces, nouveaux visuels sélectionnés…). Et tout cela ne vous coûte pas un centime ! Pas besoin d’envoi de newsletter, ce sont vos clients qui viennent récupérer l’information quotidiennement !

Si, présenté comme cela, le blog semble l’outil de communication idéal, attention tout de même, il faut garder à l’esprit quelques règles. D’une part, tenir un blog demande beaucoup de temps et d’énergie. Il faut arriver à canaliser les commentaires, répondre aux questions, poster sur d’autres blogs pour se faire connaitre. Pour cela, Zippy s’en sort à merveille. Il a réussi à se faire un nom dans le milieu du blogging. Autre point, il faut absolument avoir une publication régulière. Rien à redire de ce coté là non plus, d’où le succès de Look Zippy.

Les seuls petits reproches que je ferais au blog c’est l’absence de sous menu de navigation traditionnel. Pas de rubriques, de tags, de recherche par mois de publication… C’est à la fois dommage pour le visiteur et pour les moteurs de recherche. Le référencement des messages du blog serait très certainement amélioré avec ce genre d’outils et donc le nombre de visite pourrait augmenter.

Concours, votes et commentaires

La gestion de la communauté tourne autour de l’espace membre. Il est possible de s’inscrire gratuitement pour devenir membre, ce qui permet d’accéder à plus de possibilités sur le site. On peut voter pour ses visuels préférés, laisser un commentaire sur les produits ou sur le blog, proposer un visuel et accéder à son historique client.

Il y a une question que les concepteurs de look Zippy ont dû se poser. Faut-il obliger le visiteur à s’inscrire à l’espace membre pour voter, commenter et participer à la vie du site ou est-il préférable de laisser l’accès libre à tout le monde ?

Il y a des pour et des contre dans les deux cas. Le premier choix va permettre de mieux gérer sa communauté : on a des informations personnelles sur chacun, on peut donc les recontacter facilement et c’est plus simple pour compter les votes par exemple et éviter les tricheries. L’inconvénient c’est que les internautes sont fainéants ! Moi même, j’avoue suivre le blog de look-Zippy mais n’avoir jamais commenté un de ses messages car cela aurait nécessité une inscription à l’espace membre…

Je pense qu’un mixe des deux serait pas mal. Par exemple pouvoir laisser des commentaires sur les produits et les messages du blog sans avoir à s’inscrire. Idem pour le vote en essayant de trouver un moyen pour éviter la triche (limitation par IP et par Cookies par exemple). Par contre tout ce qui concerne le commerce en lui même doit nécessiter une inscription (proposition de visuels, historique de commande, affiliation…). J’imagine que la communauté serait encore plus riche ainsi. Mais je reste prudent car il n’est pas idiot d’imaginer également que les membres inscrits se sentent un peu privilégiés ce qui peut rendre encore plus forte leur participation et leur implication… Je ne sais pas ce que vous en pensez ?

Les petites attentions

Pour créer une véritable communauté, il faut également s’adresser le plus souvent et le plus personnellement possible à son client. Cela passe notamment par une personnalisation des emails envoyés et du discours adopté. Pour cela, j’ai été assez déçu de l’email envoyé par Look Zippy lorsque l’on s’inscrit à l’espace membre (confirmation de l’inscription). Il s’agit d’un email très formel et très classique assez loin du ton employé sur le site. C’est certainement un détail à revoir.

Par contre, là où Zippy marque des points, c’est lorsqu’il joint à votre commande un petit mot manuscrit vous remerciant de votre achat. Le client est touché par cette attention et se sent naturellement plus proche de la boutique en ligne (et donc plus éloigné des concurrents !)

Pour résumer cette deuxième partie je dirais que Look Zippy s’appuie sur de nombreux outils communautaires. Cela fonctionne très bien mais il y a encore peut être quelques tous petits détails à améliorer… et il y en aura toujours d’ailleurs (c’est dans les petits détails qu’on fait les meilleurs soupes comme on dit… ).

Suite aux deux premières études de cas publiées il y a quelques mois, j’ai reçu pas mal de demandes de e-commerçants. Je m’y remets donc dès aujourd’hui en passant à la moulinette le site de Look Zippy, une boutique en ligne de T-Shirt pleine d’énergie et de bonnes idées…

Cette petite étude de cas sera découpée en 3 parties. La première (ce billet) se concentrera sur le concept de la boutique et le processus de commande, la deuxième partie sera consacrée à la partie communautaire du site et la dernière aux différentes méthodes de vente.

Le concept de Look Zippy

Look-zippy est une boutique en ligne qui propose des t-shirts sérigraphiés en série limitée. Il reprend le principe initié par Lafraise avec un concours permanent auprès des graphistes. L’idée est très ingénieuse, n’importe qui peut proposer un visuel, l’équipe de Look Zippy sélectionne les meilleurs et les soumet aux votes des visiteurs. Les visuels retenus sont ensuite déclinés sur des T-Shirt, imprimés en 200 exemplaires. Le graphiste se voit alors rétribuer une rémunération de 300€.

De part ce principe, les produits en ventes sont différents d’un mois sur l’autre ce qui donne un grand dynamisme au site et fidélise la clientèle. Il est possible de s’abonner à un flux RSS pour découvrir les nouveaux T-shirt édités.

Pour se différencier d’une concurrence assez rude sur ce marché, Look Zippy a choisi de communiquer par l’intermédiaire d’un Zèbre de type cartoon. L’idée est de personnifier l’entreprise, ce qui est plutôt réussi. Le zèbre est animé en plusieurs séquences loufoques et amusantes et devient le principal interlocuteur de l’internaute. Il va donc servir à la fois de repère à la marque (on associe le zèbre à Look Zippy) et de porte-parole (c’est lui qui annonce les promos, le ventes flash, etc.).

La boutique en ligne

Dans cette première partie nous allons étudier le processus de commande sur la boutique en ligne.

Tous les T-Shirts sont affichés sur une seule page. Les concepteurs du site ont fait le choix de pouvoir commander directement sur la liste des articles sans avoir besoin de passer par la fiche détaillée du produit. On favorise donc ici l’achat impulsif. Je ne recommande pas cette fonctionnalité sur tous les sites de ventes en ligne mais dans le cas d’un site s’adressant aux professionnels ou à des habitués (comme ici), cela peut être pratique.

Ce qui est important pour la vente de T-Shirt c’est de bien voir le visuel. En se plaçant sur un T-Shirt, le visuel apparait en grand format. Pratique pour gagner du temps et simple d’utilisation. Même si ce n’est pas indiqué (le visiteur ne sait pas à priori que le visuel va s’afficher au survol du T-Shirt), l’internaute aura tendance à aller sur le T-Shirt pour entrer sur la fiche produit afin de voir le visuel en plus gros. Il découvrira donc naturellement cette fonctionnalité.

Le point sur lequel je reste perplexe est l’emplacement du panier. Lorsque vous ajoutez un article dans votre panier, vous êtes redirigé sur la même page. L’article apparait dans le pavé “Votre Panier” à gauche à peu près au milieu de la page. Du coup, le changement n’est pas très visible et peu perdre un grand nombre de nouveaux acheteurs. On peut se demander si le site n’a pas connu un bug par exemple. L’emplacement du menu à cet endroit là n’est pas naturel (on l’attend plutôt en haut à droite par exemple).

Une partie “Mode d’emploi” est disponible dans le menu. Cette rubrique est destinée à rassurer les prospects. En plus d’expliquer le concept en détail, elle apporte des précisions sur les livraisons et les retours de produit. Mais est-ce que le client qui a des doutes sur les délais de livraison va aller chercher des réponses dans une rubrique nommée “Mode d’emploi” ? On peut se poser la question. Pour éviter ce genre de doute, je rajouterais un lien “Tarifs de livraison et retours” dans le pied de page. Il faudrait également ajouter une petite page dédiée au paiement sécurisé pour bien faire.

Pour conclure cette première partie, je dirais que le concept est très bon mais connu. Pour pallier à cela, le choix d’un personnage (le zèbre) est une bonne idée qui marque les esprits et donne une image très dynamique. Le processus de commande est très simple (il n’y a pas de rubriques et sous-rubriques de produit, tous les T-Shirt sont affichés sur une seule page) mais le panier est très mal placé et peut perturber beaucoup de clients, notamment ceux qui débutent sur le web.

3ème partie : le processus d’achat

Dans ce troisième volet de l’étude de cas du site Plaisirs DQPlay, nous allons nous intéresser au processus d’achat dans sa globalité. C’est bien évidemment un point essentiel dans le e-commerce, c’est pourquoi je souhaitais m’attarder dessus.

Des produits mis en avant…

De la page d’accueil à la page de validation de sa commande, 5 produits sont mis en avant à gauche et à droite du contenu. Je suppose qu’il s’agit des meilleures ventes de la boutique. C’est une bonne idée pour booster les ventes sur ces produits et donner une idée générale sur ce que le client va trouver sur le site. L’équipe de Plaisirs DQPlay aurait pu également choisir d’afficher 5 produits au hasard parmi leur catalogue ou parmi les nouveautés ou d’adapter les produits mis en avant selon la page affichée…
Le seul problème à mon sens, c’est qu’il va falloir absolument changer les 5 produits régulièrement sinon les visiteurs vont croire que le site n’a pas subi d’évolution. Il est toujours préférable d’avoir l’air actif…

Les listes produits

Les listes sont claires. Les produits sont représentés par de grandes photos et sont accompagnées d’une courte description. En 1 clic, le visiteur peut soit entrer sur la fiche du produit, soit l’ajouter dans le panier. La navigation est ainsi simplifiée et permet l’achat spontané. Un moteur de recherche vient compléter le tout. Indispensable dans toute boutique de vente en ligne…
A tout moment, l’internaute peut voir combien de produits sont affichés dans le panier. Je trouve ça bien car c’est rassurant. On sait que les produits ont bien été ajoutés, qu’ils ne sont pas perdus. On peut donc continuer nos achats tranquillement. Par contre, j’ai plus de mal avec les boutiques en ligne qui affichent le total des achats. Je le déconseille vivement ! Il n’y a rien de mieux pour freiner les clients. Imaginez vous dans une grande surface avec le prix total qui s’afficherait à chaque produit ajouté dans votre caddie… Quelle angoisse !

Les fiches produits

Les fiches produits sont bien détaillées, on peut zoomer sur la photo de l’article et suggérer le produit à un ami en lui transmettant automatiquement le lien par email. Très bien. Il y a juste quelques petits points qui me gênent un peu. Tout d’abord, les pictogrammes utilisés pour indiquer la longueur et le diamètre des produits.
Cela fait trop penser à une barre de téléchargement, du coup ça perturbe un peu.

Ensuite, j’ai chercher quelques secondes le bouton “commander” ou “ajouter au panier”, en vain. Et pour cause, il n’y en a pas ! Pas évident de comprendre qu’il faut appuyer sur le pictogramme en forme (vaguement) de caddie. Je pense qu’il est important de rajouter du texte écrit en toute lettre ou de trouver une forme qui se rapproche plus d’un bouton traditionnel.

Au niveau des produits suggérés en bas de la fiche produit (”Nos clients ont aussi apprécié“), l’intégration est bonne mais il manque un bouton pour ajouter directement le produit au panier pour que cela soit parfait !

Enfin, le texte de description des produits est justifié. Vu que la colonne est assez étroite, ça peut passer mais d’un point de vue général il est déconseillé de justifier un texte sur Internet. Ce n’est pas moi qui le dit mais les ergonomes… La justification sur écran est perturbante, les espaces entre les lettres sont mal gérées sur le web, bref, à éviter.

Le panier

Pour terminer cette petite étude de cas, attardons nous sur le panier.
Tout d’abord je trouve le panier un peu confus, peut être est-ce à cause de la justification à droite… On ne voit pas forcément les différentes étapes pour valider le panier (choisir le pays, accepter les conditions générales de ventes, etc).
Par contre, le décompte avant le franco de port est une très bonne chose. La livraison est offerte à partir de 45€, ainsi, si le client n’a mis que 40€ de produits dans son panier, on lui rappelle qu’il manque seulement 5€ pour qu’il profite du franco de port. C’est une bonne astuce pour inciter les clients à compléter leur commande avec un autre produit et ainsi augmenter le panier moyen.

Pour conclure, je trouve que Plaisirs DQPlay est un bon exemple de boutique en ligne. Le site est adapté à sa cible, il est rassurant et propose de nombreuses astuces lui permettant à la fois d’inciter à l’achat et d’augmenter le panier moyen. Il y a vraiment de bonnes choses à retenir et j’espère que cette étude de cas vous aura aidé à comprendre quelques ficelles…

2ème partie : La confiance

Un des points les plus importants pour un site de e-commerce est d’inspirer confiance. D’autant plus dans le cas d’un site de vente d’objets intimes. Il faut décomplexer ses visiteurs et leur montrer le sérieux du site. Je trouve le site Plaisirs DQPlay particulièrement réussi dans ce domaine là. C’est un très bon exemple à suivre sur de nombreux points que je vais tenter de vous décortiquer ci-dessous :

L’impression générale de la boutique

Tout d’abord, l’impression générale que l’on se fait de la boutique au premier coup d’oeil a beaucoup d’importance. Comme je l’ai dit hier, le design est propre ce qui laisse penser que le site est sérieux. C’est déjà un bon point. Ensuite, à première vue, les menus sont clairs et on pense le site bien garni. En réalité, il n’y a pas énormément de références mais les photos sont grandes et les produits bien répartis donc ça suffit pour donner cette impression.

On remarque ensuite le logo “Défi pour la terre” et la rubrique “Bio et équitable”. Même si à priori il n’y a pas forcément de rapport entre les sex toys et l’environnement, c’est tout de même rassurant. Il y a une démarche éthique et saine qui transparait sur le site, c’est un détail intéressant.

Des engagements

Dès la page d’accueil, Plaisirs DQPlay s’engage sur 6 points permettant de lever le plus de freins possibles. Par exemple, la discrétion assurée. Important pour ce type de produits. Chaque point est expliqué sur une page détaillée. En un coup d’oeil, le visiteur est rassuré sur ses principales craintes.

Le paiement sécurisé est également mis en avant sur toutes les pages du site. Le logo de la CIC, une grande banque, est synonyme de sécurité. Pour les internautes les plus prudents, une page explique plus en détail pourquoi le paiement est sécurisé et quels sont les autres moyens de paiement. Parfait.

De même au niveau de la livraison. Tout est décrit en détail : tarifs, délais, suivi du colis. On peut même utiliser les nouveaux points relais Cityssimo.

Les avis

Le site Plaisirs DQPlay donne la possibilité à ses visiteurs de donner un avis et une note sur un produit. C’est une très bonne idée pour les sites qui ont un fort trafic. ici, on se rend vite compte qu’il y a très peu d’avis. C’est un peu gênant car on pourrait penser que peu de personnes ont acheté sur ce site… Mais bon, ouvrir les commentaires sur son site, c’est également être sûr que ses produits sont les meilleurs et que les utilisateurs en sont satisfaits. C’est un très bon argument de vente. Et puis l’internaute sera plus facilement convaincu par l’avis d’un autre acheteur que par tous les blablas marketing que le commerçant pourra lui fournir !

Contacter le cybercommerçant facilement

Dernier point essentiel pour convaincre le client de passer à l’acte, lui montrer votre disponibilité. Il est très important que le visiteur puisse contacter le magasin facilement. Sur Plaisirs DQPlay, la partie contact n’est pas très visible (tout en bas de la page en petit). Cependant, la page nous contacter propose une option assez rare. Il est possible de contacter l’équipe en direct en chattant avec eux ! Voilà qui devrait mettre un terme aux derniers doutes de leurs clients. Seul petit bémol tout de même, le chat intégré à la page est en anglais. Il faudrait penser à le faire passer dans notre bonne vieille langue française tout de même.

En tout cas ce site est un excellent exemple à suivre ! Tout a été mis en oeuvre pour effacer les peurs du client, c’est du très bon travail.

Je vous dis à demain pour le dernier volet de cette étude de cas…

Suite à ma première étude de cas, j’ai reçu un certain nombre de demandes. Tout le monde va passer à la “moulinette” mais, comme il fallait bien trouver un ordre, j’ai décidé de commencer avec le site Plaisirs DQPlay.

Attention, il s’agit d’un site vendant des jouets intimes. Même si tout est présenté avec goût, je préfère prévenir histoire de ne choquer personne, surtout les enfants.

Je vais donc vous livrer mon avis sur ce site (ce qui me plait et ce qu’il faudrait améliorer) en 3 billets. Je vais commencer par “le design, les normes et le référencement” dans ce billet, avant de publier demain un article consacré à “la confiance” et après demain au “processus d’achat”

1ère partie : le design, les normes et le référencement

La boutique en ligne Plaisirs DQPlay (nom très sympa au passage) s’adresse principalement aux femmes. Pour plaire à cette cible (qui a beaucoup plus de facilité à acheter sur Internet que dans un sex-shop), il fallait donc opter pour un design clair et plutôt raffiné. Même si graphiquement le site n’a rien d’exceptionnel, les couleurs et l’emplacement des objets et menus dans les pages sont bien choisis. C’est propre, ça donne envie de naviguer, c’est l’essentiel…

Pour la création du site, l’équipe de Plaisirs DQPlay s’est tourné vers Rentashop, une solution ecommerce en location. En gros, pour 50 à 150€ par mois, vous pouvez utiliser la plateforme de Rentashop qui vous permettra de créer votre boutique en ligne (design, ajout des produits…) et d’intégrer la solution de paiement en ligne de votre choix.

Si on décortique un peu le code, on s’aperçoit que le site ne répond pas du tout aux normes du W3C. Cette critique est donc destinée à l’équipe de Rentashop (ainsi que la grande majorité de leurs concurrents) et non pas à celle de Plaisirs DQPlay. Quel dommage de ne pas opter pour un système respectant les standards ! Séparer le contenu (HTML) et la forme (CSS) permet plus de souplesse mais surtout permet d’obtenir une meilleure accessibilité. Pourquoi se priver de milliers d’acheteurs potentiels qui ont éventuellement un handicap et qui sont obligés de naviguer avec un lecteur d’écran ou une plage braille par exemple. Ici la mise en forme du site est réalisée à l’aide de tableaux ce qui est très difficile à interpréter pour ce genre de logiciel. Imaginez le lecteur d’écran, il va devoir lire chaque ligne et chaque colonne du tableau, rendant la compréhension du site pratiquement impossible !

Un site aux normes a également de plus grandes chances d’être apprécié par les moteurs de recherche. D’ailleurs, qu’en est-il de l’optimisation du référencement sur le site Plaisirs DQPlay ? C’est un axe que je n’ai pas encore décrit sur ce blog mais qui est primordial. Un référencement se prépare dès la conception du site. Il va falloir penser à des dizaines de détails importants comme :

• Le titre des pages : ici, on s’aperçoit que le titre est le même sur tous les articles. Ouille pas bon ça !
• L’URL : il est important d’éviter les URL qui ne veulent rien dire comme “http://plaisirs-dqplay.com/s/produit.php?id=345″ et préférer les adresses ayant un sens comme sur ce site. Par exemple : “http://plaisirs-dqplay.com/s/1271_5752__string-bonbon-candy-femme“
• Les métas : les métas sont des informations invisibles comprises dans le code. Aujourd’hui les moteurs de recherche ne les utilisent plus trop mais les lisent tout de même. Certains annuaires peuvent également s’en servir. Il est donc important de les remplir avec soin. Sur Plaisirs DQPlay, j’ai remarqué que les métas Keywords sont tout le temps les mêmes c’est dommage. Concernant les métas description, qui sont censés décrire la page, l’équipe du site a utilisé la description des produits. Une bonne idée sur le papier mais en réalité il y a beaucoup trop d’informations qui ne servent à rien…
• Les balises qui ont du sens : les moteurs peuvent se servir du sens général de la page. Si vous mettez un mot en gras avec la balise <strong>, les moteurs comprennent que ce mot est important. De même si vous mettez le titre du produit dans une balise de titre principal <h1> par exemple. Je trouve que Plaisirs DQplay n’a pas assez utilisé de balises qui ont un sens
• Le fichier sitemap : un sitmap est un fichier xml normalisé qui recense toutes les pages du site. Ce fichier va permettre à tous les moteurs de repérer les nouvelles pages par exemple. Là encore, le site n’en possède pas…

Pour conclure ce premier chapitre de l’étude de cas, je dirais que la cible a bien été prise en compte avec un design clair qui donne envie de poursuivre sa visite. Cependant, il reste des petits points à régler pour améliorer le référencement général du site.

A demain pour la suite de cette étude de cas