Il existe également des plateformes très spécifiques. C’est le cas ici avec Proxi-Store, une solution destinée aux points de vente des enseignes de supermarchés.

Je vous propose de voir dès à présent les réponses d’Olivier Bourgeois à mes questions (propos recueillis en février 2008) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« Proxi-Business est SARL créée en 2003, au capital de 216080 € et qui compte aujourd’hui 7 collaborateurs répartis sur 3 sites : Grenoble, Nantes et Strasbourg.
Proxi-Business vise un CA 2008 de 900 K€. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ? Quel est le panier moyen de vos clients ?
« Proxi-Business intervient des études en amont (stratégie, geomarketing…) jusqu’à la mise en place de la logistique de préparation et de livraison.
La plate-forme de commerce électronique Proxi-Store existe depuis 2003 (et même plus car Proxi-Business est la continuité d’une activité e-commerce débutée dès 1998 - notre plus ancien client va donc fêter ses 10 ans en 2008).
Aujourd’hui, nous comptons plus de 50 super, hypermarchés… indépendants ou enseignes. Nous allons plus que doubler ce nombre en 2008. »

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ? Pouvez-vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
« Nos clients sont des points de vente des enseignes Leclerc, Super U, Intermarché, Champion, G20, Biocoop, Coop Alsace, Provencia…
Notre plus important client réalise 6% de son CA par internet soit pour 2007 environ 1.7 M€. »

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
« Proxi-Business est spécialisée dans l’accompagnement du commerce traditionnel dans sa démarche de commerce électronique et de “store picking” (préparation des commandes dans le point de vente). Nous travaillons également maintenant sur ces projets “entrepot centric”.
Spécialisée dans l’alimentaire, nous ouvrirons dans les prochaines semaines des sites pour de la vente en non alimentaire.
Le génie civil, la communication et les moyens humains sont les principaux postes de charges pour lancer un vrai projet de commerce électronique. »

- Quel est le tarif de votre solution ?
« Notre solution complète (études, plate-forme, design, base produits, formation, aide logistique…) est proposée à 15K€ ce qui correspond à un prix “clé en main”. »

- Y a-t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
« Notre formule est tout compris. Mais nous commercialisons également en plus des solutions de communication on et off line, de matériel (caisse chariot de préparation, véhicule, terminaux de préparation…). »

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
« Pour un point de vente, cela représente y compris les moyens humains et matériel (dont véhicule) un minimum d’investissement de 75000 €. »

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
« Nous réalisons le design du site et des véhicules de livraison (qui représente en commerce de proximité le meilleur outil de communication). Nous pouvons réaliser l’ensemble de la charte graphique de notre client. En ce qui concerne le référencement, nous assurons le référencement de base dans les principaux moteurs de recherche et travaillons sur de nouvelles solutions externalisées. »

- Qu’offre votre solution en matière de marketing ?
« Nous accompagnons nos clients dans toute la démarche marketing. »

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
« Sur le plan technique aucune, c’est la force de notre plate-forme et de son back office, le plus abouti sur le marché du e-supermarché. »

- Y a-t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
« Nous sommes agréé Formation. Nous formons nos clients in situ, sommes en support permanent et une aide en ligne est disponible. »

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
« Cela dépend surtout de nos clients (il y a des contraintes internes ; matérielles et humaines). Le délai raisonnable est de 2 mois. »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
« Notre dernière plate-forme est modulable à l’infini ce qui est une obligation pour nous qui travaillons avec de nombreuses enseignes souvent concurrentes. »

- Votre solution évolue-t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« Notre plate-forme est en évolution constante. L’ensemble de nos clients peut en profiter. Nous venons de finaliser une nouvelle version de la plate-forme avec plus de 100 évolutions. »

- Y a-t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
« Non. »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
« Nous sommes la seule société à offrir une palette de services complète pour la distribution traditionnelle. Notre vocation est de développer du CA additionnel au point de vente. Nous intégrons le e-commerce dans le mix de la distribution. »

- Quelles sont les limites de votre solution ?
« Pas de limite particulière. Nous travaillons sur des projets avec des catalogues de plusieurs dizaines de milliers de références en multi-langues pour l’international. »

Après le début de la publication de mon dossier sur les plateformes e-commerce, plusieurs plateformes m’ont contacté pour apparaitre dans ma liste. Voici donc la solution KilkAndShop qui propose son propre module de paiement et dont le mode rémunération est en partie basé sur le succès du client.

Sans plus attendre, voyons les réponses de Marie Hélène Georges à mes questions(propos recueillis en février 2008) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« CYBERservices SA (maison mère Suisse) a été créé en 2000 avec le paiement sécurisé pour spécialité. La solution Klik & Shop avait alors été développée pour les marchands qui en faisaient la demande express. Mais, aucune promotion n’a été faite pour une véritable implantation de Klik & Shop auprès des marchands, CYBERservices privilégiant les partenariats Klik & Pay avec les solutions e-commerce du marché.
La filiale CYBERservices France a été créée en 2004 également pour promouvoir la plate-forme de paiement sécurisée Klik & Pay auprès des marchands français. A ce titre, CYBERservices France a conclu un partenariat exclusif avec Banque Française pour développer son département commerce électronique. Banque Française est une Banque d’Entreprises installée à Paris près de la Bourse et a des accords de monétique avec le groupe Natixis. La plate-forme de paiement sécurisé Klik & Pay s’adresse donc tant aux marchands disposant d’un contrat de VAD avec leur propre banque qu’aux marchands qui n’en ont pas. Les marchands qui rencontrent des difficultés à obtenir un contrat avec une banque en France, du au fait que leur société est trop récente ou que leur activité ne répond pas aux critères de leur banque, trouvent également une solution chez CYBERservices.
Après 3 ans d’activités sur le territoire et devant la spécificité du marché français, nous avons décidé de refondre entièrement la solution Klik & Shop et d’en faire une solution phare de notre activité. Tous les marchands, quelque soit leur taille, leur volume d’activité et le type d’accords bancaires bénéficient tous d’un même niveau de prestation. Il n’y a pas d’options sur Klik & Shop, la plate-forme est la même pour tout le monde, les options n’existent que sur Klik & Pay pour les modes de paiement (paiement direct, abonnement, différé, …). La différence réside uniquement dans le financement de l’outil e-commerce, financement qui peut évoluer en fonction de la croissance de l’activité du site, et cela sans que l’Entreprise ait à changer de prestataire, donc sans avoir de nouveaux développements à prendre en charge et sans perdre son historique. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ? Quel est le panier moyen de vos clients ?
« Concernant l’activité, les chiffres de Klik & Shop ne sont pas significatifs puisque nous commençons juste notre lancement commercial. Par contre pour Klik & Pay, nous comptons près de 1500 marchands à travers le monde. Quant au nombre de nouveaux clients par mois pour Klik & Shop, nous les espérons nombreux.
Pour nous, la solution de création et de gestion du site e-commerce se doit de répondre et d’évoluer en fonction des dernières technologies pour répondre aux besoins et habitudes des consommateurs et des marchands, et doit présenter un Back Office cohérent avec la solution de paiement choisie. Le choix d’une solution e-commerce doit donc se faire simultanément à la solution de paiement seul véritable outil qui permette aux marchands de bénéficier pleinement de ce formidable canal de vente qu’est Internet. »

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ? Pouvez-vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
Vous pouvez retrouver des exemples de sites réalisés à partir de notre solution sur cette page : http://www.klikandshop.com/exemples.htm

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
« L’ensemble Klik & Shop/Klik & Pay s’adresse à tout marchand avec ou sans contrat de VAD, débutant ou non, avec de gros ou de petits volumes. Le marchand n’est limité que par l’hébergement. Dans l’offre spéciale, nous fournissons 10 G0, mais nous pouvons nous adapter à tout autre besoin.
A chaque profil nous avons une réponse avec les budgets adaptés et évolutifs. Reconnaissons cependant, que ce sont surtout les TPE/PME qui sont intéressées par des solutions ASP telles Klik & Shop. Les « grands comptes » préfèrent faire appel à des webagency spécialisées dans le développement sur mesure. Pour exemple, Alcatel Lucent pour son site dédié à la retransmission des régates de L’America’s Cup. Le site est développé en interne et utilise uniquement la plate-forme de paiement Klik & Pay. (www.americascupanywhere.com). »

- Quel est le tarif de votre solution ?
« Notre solution est accessible pour un investissement initial de 200 € puis uniquement des coûts par transactions pendant un an : il n’y a pas de transaction cartes bancaires, pas de coût au delà des 200 €.
A l’issue de cette période (ou avant si la croissance le justifie), le marchand pourra optimiser le financement de la prestation en équilibrant abonnement mensuel et coût par transaction grâce à de nouveaux accords bancaires.
L’ensemble de la plate-forme Klik & Pay et Klik & shop sont hébergés sur des serveurs hautement sécurisés à Genève et répondent à toutes les normes de sécurité (www.klikandpay.com/solfraude.htm) auxquelles devraient répondre toute plate-forme par laquelle transitent des informations personnelles. »

- Y a-t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
« A part l’investissement dans nos solutions, le marchand devra prévoir en outre, s’il veut un site personnalisé, un budget pour la charte graphique et un budget pour le référencement.
Dans ces deux domaines, difficile d’annoncer un budget, les coûts des prestataires sont très variables. Ne vaut-il pas mieux dire que le résultat obtenu dépendra essentiellement du budget consacré. Klik & Shop donne les outils pour faciliter la réalisation et la promotion du site, mais ne réalise pas la prestation. Le marchand peut alors utiliser les outils en fonction des budgets dont il dispose.
Cependant, pour les petits budgets, nous essayons de guider nos clients pour leur permettre d’obtenir les meilleurs résultats au moindre coût. Klik & shop est prévu pour exporter les données vers les comparateurs de prix, intégrer des solutions de mesure d’audience, fourni le plan site map de google, … Par exemple, un marchand pourra choisir d’utiliser les « analytics » de google en insérant dans un champ du Back office les codes fournis par google à l’ouverture du compte. Si un marchand souhaite travailler avec un prestataire particulier pour une prestation haut de gamme, il utilisera le même champ, et paiera directement le prestataire choisi.
De même pour la charte graphique, le marchand peut choisir de télécharger une charte graphique gratuite (ou payante) sur un site spécialisé, au risque de la retrouver sur un autre site ou mandater un graphiste. Dans le premier cas, nous fournissons des listes de sites de références et nous pouvons paramétrer le template sélectionné pour l’intégrer dans Klik & Shop, cela pour 300 €. Le marchand peut aussi choisir un template fourni dans Klik & Shop. Nous en adaptons alors simplement la couleur pour être cohérent au moins avec le logo de l’Entreprise. Cette solution n’est cependant pas celle que nous recommandons. 500 € pour 1 an pour lancer un site e-commerce avec charte graphique personnalisée ne nous parait pas une somme insurmontable et est surtout le gage de professionnalisme et l’atout confiance demandé par les consommateurs. »

- Qu’offre votre solution en matière de référencement ?
En terme de référencement, notre solution présente les caractéristiques suivantes :

• Solution prévue pour un référencement optimal sur les principaux moteurs de recherche
• Création automatique de fichiers Sitmap pour l’indexation sur Google
• Extraction de données pour des portails type kelkoo, twenga…
• Pages pour affichage de partenaires (échanges de liens, …)

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
« Le minimum requis pour mettre en place la charte graphique est une connaissance du code HTML. Mais pour ceux qui n’ont pas cette connaissance, nous réalisons nous-mêmes la prestation. Notez que nous cherchons également à constituer un réseau de Webmasters indépendants, à former sur notre solution et à qui confier toutes ces prestations complémentaires (graphisme, référencement, création du site, …). »

- Y a-t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
Oui, il y a un mode d’emploi.

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
« Pour utiliser la boutique en ligne, il faut :

• 48h. pour Klik & Shop Offre spéciale (avec les autorisations des organismes de cartes bancaires).
• Sinon, dans la journée pour le shop + les délais pour la solution bancaire.
• Si le marchand a déjà son VAD, environ 1 semaine pour être opérationnel.
• Si nous devons constituer le dossier pour obtenir un contrat carte bancaire auprès de Banque Française, 2 à 3 semaines. »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
Cf. réponses précédentes.

- Votre solution évolue-t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« Notre solution évolue-t-elle ? Oui bien sûr, c’est le principe même d’une solution ASP. Dès qu’un marchand soumet une demande pertinente qui peut intéresser le plus grand nombre, la solution évolue. C’est en général le cas, lors de l’ouverture de nouveaux comptes pour des marchands qui ont des besoins spécifiques. Ce qui signifie qu’il ne s’agit pas d’une nouvelle version tous les X temps, mais d’une évolution à la demande – pertinente bien sûr. »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
« Pourquoi choisir Klik & Shop ?
*Démarrer rapidement et simplement sans faire appel à de multiples prestataires : Hébergement, nom de domaine et adresses e-mails, solution e-commerce, plate-forme de paiement et détection des fraudes à la carte bancaire. Les 3 premiers éléments sont souvent pris en charge par un même prestataire, mais pour les 2 derniers éléments il faut faire appel à 1 voire 2 prestataires différents.
*Une solution cohérente et évolutive au niveau des accords bancaires. Ce qui permet à chaque marchand d’avancer à son rythme et d’avoir une charge financière en relation avec son activité.
*Notre engagement sur une rémunération au succès. Ce qui sous-entend que nous mettons tous les moyens en œuvre et toute notre expérience au service du commerçant pour favoriser les ventes sur son site. »

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
« Non, il n’est pas possible de tester gratuitement la solution. L’expérience prouve que ce qui préoccupe le plus les marchands, ce n’est pas seulement l’outil dont il ne saura peut-être pas prendre seul toute la mesure - d’autant que je ne doute pas que toutes les solutions véritablement professionnelles se ressemblent - mais le support que nous pourrons lui apporter pour exploiter au mieux l’outil, assurer la promotion du site et transformer un visiteur en acheteur.
L’ouverture d’un compte pour vous n’est pas chose facile car cela sous entend que nous ouvrons également un compte Klik & Pay avec déclaration d’une URL aux organismes de cartes bancaires. »

UGAL est une solution qui propose beaucoup de fonctionnalités complémentaires pour les sites e-commerces créés.

Voyons sans plus attendre les réponses de Mathilde Bohrmann à nos questions (propos recueillis en octobre 2007) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« UGAL est un Content Management System (Système de gestion de contenu) basé sur une technologie Adobe Cold Fusion. Il est né de l’association de Jean Moniatte et Mathilde Bohrmann, deux passionnés de Web et de technologies de l’information.
Jean Moniatte, Docteur de la Faculté des sciences de Strasbourg, est l’ancien Directeur des Systèmes d’Information de LaCie, dont il a entre autres conçu et développé les sites Internet, Intranet, et Extranet. Mathilde Bohrmann est diplômée de l’ESC Reims et de la Fachhochschuhle de Reutlingen en Allemagne. Elle a participé à la création de plusieurs sites web, dont surcouf.com, et était VP Marketing et responsable du R&D chez LaCie avant de créer UGAL.
Jean Moniatte et moi travaillons sur le web depuis 10 ans: Jean en tant que développeur et moi en tant que gestionnaire de projet. On s’intéresse bien sûr aux outils mais surtout à l’ergonomie des sites. Si l’offre de service en ligne se développe beaucoup avec le fameux Web 2.0, on n’a trouvé aucune solution simple permettant à des professionnels de créer mais aussi de mettre à jour un site internet. Les primo accédants se focalisent sur le look et se font développer des solutions très soignées graphiquement mais complètement figées. Les outils d’administration (back office), quand ils sont disponibles, sont faits par des ingénieurs qui ont beaucoup de mal à se mettre à la place d’un utilisateur lambda pour qui l’informatique n’est pas un métier, une culture, mais une sorte de machine à écrire améliorée. Pour nous, il y avait une vraie niche à développer : les TPE, commerçants, artisans, créateurs d’entreprises, sociétés de service, professions libérales ont aujourd’hui tous besoin d’un site internet mais n’ont ni un gros budget, ni beaucoup de temps à consacrer à l’élaboration de leur site. Aucune offre aujourd’hui n’est à la fois simple, évolutive et accessible en terme de prix. C’est comme ça que nous avons décidé de créer UGAL. UGAL a été lancé en France en mai 2007. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ? Quel est le panier moyen de vos clients ?
« L’option e-commerce a été lancée le 26 juin 2007. Plutôt que d’offrir une large palette d’options longues et compliquées à paramétrer, UGAL propose une solution simple et efficace. Notre stratégie consiste à miser sur l’ergonomie exceptionnelle de notre solution, sa mise en place immédiate, l’e-commerce est une extension de notre solution, pas notre fer de lance.UGAL propose donc tous les basiques du ecommerce, comme la gestion des stocks ou des prix promotionnels, sans la myriade d’options d’une solution spécifique e-commerce comme monstercommerce par exemple. Nous nous adressons plutôt à des antiquaires ou à des créateurs qu’à des distributeurs de produits de grande consommation. Nos clients ont certes besoin de proposer le paiement en ligne, mais pas de gérer des remises grossistes.
Au niveau volume, nous enregistrons en ce moment 3 inscriptions en moyenne par jour. »

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ? Si cela n’est pas indiscret, pouvez-vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
« Parmi les sites réalisés avec notre solution, nous avons par exemple :

• http://www.lapadd.com/
• http://www.jajajapurses.com/
• http://www.madbymad.com/
• http://www.wevamag.fr/
• http://www.christinemarieloyeux.com/
• http://www.worldrelics.net/

Notre clientèle est très variée en terme de secteur d’activité. Lapadd est plutôt un site institutionnel qui distribue aussi ses produits en direct via son site. Les volumes commencent à être importants mais je ne m’autorise pas à vous les communiquer.
Jajajapurses est une créatrice de sacs à main qui utilise UGAL comme un canal de distribution complémentaire. MadbyMad est un créateur dans la mode qui présente ses collections sur son site. MadbyMad va bientôt proposer la vente en ligne mais uniquement pour les produits de réassort ( invendus). Wevamag est un magasine papier qui organise des jeux concours sur son site et qui vend aussi un abonnement en ligne, nous avons aussi un antiquaire et commençons à intéresser les commerçants de quartier (fleuristes, salon de coiffure qui va bientôt vendre ses bijoux et des produits de beauté en ligne). »

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
« Les TPE, Petites PME, commerçants, artisans, créateurs d’entreprises, sociétés de service, professions libérales. A partir de 19 euros H.T. par mois , hébergement et
nom de domaine inclus. »

- Quel est le tarif de votre solution ?
« • pas de frais d’installation
• engagement mensuel uniquement
• Selon les formules le tarif est de 19€ H.T. 39€ H.T. ou 49€ H.T. par mois hébergement et nom de domaine inclus
• Le cas échéant,pas de frais de résiliation
• Nous ne mettrons jamais de publicité sur nos sites
• Il y a 30 jours d’essai totalement gratuits (pas de carte de crédit demandée)
• Nous ne prendrons jamais de commission sur le chiffre d’affaires de nos clients.
Le comparatif de nos formules est ici : http://fr.ugal.com/offre/ »

- Y a-t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
« non tout est inclus. Sur demande nous pouvons facturer du développement spécifique (intranet, formulaires) ou des chartes graphiques sur mesure. La majorité de nos clients démarrent avec une solution standard. Certains après quelques mois d’activité reviennent vers nous pour de prestations annexes. »

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le ecommerce ?
« Avec UGAL, le budget est de 49 euros H.T. par mois avec charte graphique, site, maintenance hébergement , nom de domaine sans aucune limite de pages ou de contenu.
Pour une charte graphique sur mesure , il faut compter entre 400 et 20.000 euros, selon les éléments disponibles et la recherche graphique à effectuer en amont. Pour 400 euros, le client peut avoir son logo et des couleurs spécifiques à son site. Dans ce cas les thèmes sont fabriqués par des professionnels ayant une bonne maîtrise du CSS et du webdesign. Le résultat est propre et compatible mais ce n’est jamais très original. Les stars du design facturent un minimum de 20.000 euros pour une charte graphique. L’important est de comprendre ce qu’on achète. Nous travaillons avec différents webdesigners, selon les besoins de nos clients.
Le budget de promotion dépend de l’objectif fixé et de la capacité de l’administrateur du site a faire sa promotion (référencement naturel par le contenu). Il est donc difficile de se prononcer sur ce budget. cela dit en dessous d’un budget annuel de 3000 euros, je pense qu’il n’y a aune prestation sérieuse, même si certains offrent des miracles pour 300 euros par an ou même “gratuitement”. »

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
« Nous ne voulons pas mélanger les métiers, notre métier est le développement web et l’ergonomie mais ni le marketing, ni le design ou la communication. C’est la raison pour laquelle nous signons des partenariats avec des sociétés dont le métier est complémentaire. En ce qui concerne le référencement , UGAL est un CMS. Le code de notre plateforme est optimisé pour le référencement. Le code est sémantique, tous nos sites disposent de fils RSS , on peut donner des titres aux pages et les URLs ne sont pas dynamiques
Par exemple 3 URLs :

• http://www.jajajapurses.com/bags/: pour la page catalogue des sacs ( bags)
• http://www.riksak.com/PBSCCatalog.asp?PBMInit=1 catalogue produit pour des écharpes
• http://www.apollon-boutique.com/mag/fr/list-104854.htm catalogue produit pour des bijoux

Seul le premier site est fait sur UGAL. Quand le code n’est pas propre, on ne peut pas miser uniquement sur un référencement naturel par le contenu. En effet, Google ne comprend pas « PBSCCatalog.asp?PBMInit=1 », le Mot « bag » est beaucoup plus parlant.)
Pour résumer, les pages web de nos clients sont parfaitement indexées donc référencées dans les moteurs. Pour l’optimisation du referencement et la mise ne place d’une campagne et d’ une stratégie, nous travaillons avec des partenaires sélectionnés dont c’est le métier. »

- Qu’offre votre solution en matière de marketing ?
« En matière de marketing web, notre offre est complète : fils RSS, Newsletter, Blog. Les produits en vente peuvent afficher un prix promotionnel et les mises en avant sur la page d’accueil se font de façon dynamique. Les fiches produits étant stockés dans une base de données , elles sont exportables très simplement si on doit les injecter dans d’autres outils. »

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
« Si vous savez utiliser Microsoft Word, vous saurez utiliser UGAL. Il suffit d’avoir un ordinateur et un navigateur. Nos clients sont des vrais neuneus qui n’ont aucune connaissance technique. »

- Y a-t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
« La philosophie de UGAL est d’offrir un outil qui permette à chacun de gérer son site web. Mais nous pouvons créer un site de démonstration pour nos clients. Ce service est entièrement gratuit. Chaque site bénéficie d’une formation téléphonique (prise en main du système). Ensuite nous offrons un support par email gratuit. Nous nous engageons à répondre dans les 4 heures . Enfin, une base de connaissance est disponible sur notre site : http://fr.ugal.com/faqs/
En pratique,nos clients se débrouillent parfaitement tout seul. C’est la raison qui nous permet d’être très compétitif en terme de prix tout en assurant une excellente qualité de service. »

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
En moins de 5 minutes top chrono (règlement par Chèque ou paypal). Le branchement de la carte bancaire est un peu plus long ( quelques jours). Après cela dépend des clients. Certains ouvrent leur site et le remplissent très vite, d’autres sont plus lents car ils ont d’autres priorités. »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
« Il existe une quinzaine de templates gratuits. Tous les templates sont fournis avec une entête ( bannière). Le client peut personnaliser son template en y ajoutant d’autres en têtes (bannières) ou son propre logo.
UGAL fournit également un kit CSS gratuitement qui permet aux webdesigners de personnaliser complètement la charte graphique de leur site http://fr.ugal.com/designers/ C’est gratuit mais cela sous entend que l’on maîtrise le CSS. Enfin pour ceux qui ne maîtrisent pas le CSS, nous pouvons réaliser des templates sur mesure via nos partenaires webdesigners (cf. plus haut) »

- Votre solution évolue-t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« Notre plateforme evolue plusieurs fois par mois et les mises a jour sont gratuites.
Voilà le fil RSS http://fr.ugal.com/ugalnews/feed/ des évolutions majeures portées à UGAL depuis son lancement et croyez moi cela ne fait que commencer. Encore une fois notre métier c’est le développement web. »

- Y a-t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
« UGAL dispose de trois fils RSS :

• http://fr.ugal.com/ugalnews/feed/ modifications portées à la plate forme
• http://fr.ugal.com/news/feed/ actualités web suceptiles d’intéresser nos clients pour leur permettre d’animer leur site
• http://fr.ugal.com/blog/feed/: notre blog : Blougal les neuneus parlent aux neuneus »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
« Nous avons le meilleur rapport simplicité d’utilisation/richesse fonctionnelle.Notre solution est simple, complète et évolutive et nos conditions commerciales sont claires. Pas de coût caché. Cela dit encore une fois , le ecommerce n’est pas notre fer de lance. Avec UGAL vous faites bien plus qu’une boutique en ligne ( Blog, newsletter, FAQ etc.) »

- Quelles sont les limites de votre solution ?
« Il n’ a aucune limite de contenu.Vous pouvez créer autant de catalogues et de produits que vous le souhaitez. Notre plateforme est disponible en anglais et en français. L’allemand et l’espagnol seront disponibles très bientôt. Techniquement nous pouvons rajouter sur demande n’importe quelle fonction. En revanche nous souhaitons rester sur notre stratégie qui consiste à garder l’outil très simple. Nos clients passent du temps à mettre du contenu sur le site mais ne perdent pas de temps à comprendre UGAL ou à le paramétrer.On ne se positionne pas comme solution ecommerce complète avec gestion des tailles et des couleurs, CRM, remises en fonction du type de client etc etc. Il existe de nombreuses solutions qui proposent déjà cela , cela n’a aucun intérêt de se viser ce marché. On se positionne comme un site web complet avec option ecommerce. C’est très différent. »

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
« 30 jours gratuits, sans engagement et sans limite de fonctionnalité. Vous allez pouvoir vérifier :
http://fr.ugal.com/creerunsiteweb/ »

Swim est une solution de création de boutiques en ligne très particulière puisqu’elle permet de créer des sites d’e-commerce entièrement réalisés en flash.

Voyons maintenant les réponses d’Isabelle Desplats à mes questions (propos recueillis en octobre 2007) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« .abstrakt a été créée en 1998. Nous sommes spécialisés dans la création de projets web réalisés à partir de FLASH.
La société compte 21 personnes dont 15 permanents. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ? Quel est le panier moyen de vos clients ?
« La solution SWIM a été officiellement lancée début septembre 2007.
A ce jour, 5 clients gèrent leur site e-commerce via le back office SWIM.
A la suite de la convention e-commerce des 11 – 12 – 13 septembre derniers, nous sommes en contact avec une 10aine de prospects.
Nous entendons rapidement augmenter le nombre de prospects du fait que notre solution est à ce jour unique sur le marché. »

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ? Pouvez-vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
« Parmi les sites réalisés avec notre solution, nous avons par exemple :

• Carestyle : produits de beauté pour homme www.carestyle.eu
• Notes précieuses : bijoux fantaisie haut de gamme www.notesprecieuses.com
• Meubles de Chine : meubles anciens et contemporains chinois www.meublesdechine.eu
• Rapid’Croquettes : nourriture et accessoires pour animaux domestiques www.rapid-croquettes.com

Concernant les résultats de nos clients, nous ne disposons pas de chiffre.
Il est néanmoins clair que la solution répond à leur attentes en terme de visibilité et leur permet de générer une activité pérenne. »

-A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
« Notre solution SWIM s’adresse à tous les e-commerçants à la recherche de différenciation en terme d’image et d’univers sans pour autant avoir à négliger le référencement naturel de leur site.
La réalisation d’un site SWIM demande un budget minimum de 8 000 euros. »

- Quel est le tarif de votre solution ?
« La solution SWIM est accessible à partir de 8 000 euros.
Le prix moyen constaté d’un site e-commerce adossé au back-office SWIM est de 10 000 euros.
Les développements spécifiques tels que l’interfaçage du système avec des outils de gestion existants ou encore les créations graphiques très poussées peuvent accroître considérablement le tarif de la prestation. »

- Y a-t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
« Il n’y a pas d’option. C’est une solution tout en un. Cependant, un site multilingue -par exemple- nécessite l’adaptation front office des éléments qui ne sont pas gérés via le back office (en moyenne 1500€ par langue). »

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
« Tout dépend des attentes que l’on en a bien sûr… mais aussi de son image de marque, son positionnement sur son marché, sa notoriété…
La stratégie adoptée et le business modèle doivent être clairement établis. Autrement dit, son projet doit être abouti avant de se lancer !
A titre d’exemple, un site e-commerce Swim peut coûter : 12000€ charte graphique incluse avec un abonnement au back office annuel de 1800€.
Cependant, il ne faut pas oublier qu’un site ne fait pas tout. Un budget alloué au search marketing, à de la publicité en ligne, à l’affiliation ou encore à l’achat de campagnes mailing avec location de base d’adresses semble primordial.
Chacun pouvant moduler ces différentes actions en fonction de son budget. »

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?

• « Référencement :
  SWIM propose en standard le sitemap XML tel qu’attendu par Google, un moteur de référencement interne permettant de référencer dans chacune des langues l’intégralité des contenus du site (éditorial et catalogue produits).
• Promotion :
  Elle dispose également des exports permettant de publier les produits dans les moteurs de shopping (rueducommerce, kelkoo, leguide).
• Communication :
  SWIM dispose d’une solution de création et d’envoi de newsletters permettant de sélectionner directement depuis le catalogue les produits à mettre en avant ainsi que de faire des zones éditoriales. »

- Qu’offre votre solution en matière de marketing ?
« SWIM assure un push client via la newsletter, la gestion de remises et promotions personnalisées ou globales. »

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
« La simple connaissance de l’outil informatique suffit. L’interface est orientée utilisateur et non produit. »

- Y a-t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
« Nous accompagnons systématiquement nos clients dans toutes les phases de leur projet et une formation à l’outil SWIM (back-office online) est incluse dans nos offres. »

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
« Notre offre est basée sur un site à création graphique unique et dédiée. Il ne s’agit pas comme certains de nos confrères de proposer un outil mais bien un service ET un produit. »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
« Comme nous venons de le préciser, nous ne proposons que des chartes graphiques sur mesure… et une intégration flash ad hoc.

- Votre solution évolue-t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« SWIM est une plateforme mutualisée. De fait, tout le monde peut profiter directement des mises à jour du système.
En moins d’un mois, nous avons par exemple rajouté la possibilité de saisir un message dans le cadre d’un emballage cadeau ou encore de gérer les ventes hors taxe ou ttc selon les zones de facturation/expédition. »

- Y a-t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
« Non, nous préférons communiquer directement avec nos clients ! »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
« Nous sommes à ce jour les seuls à proposer une solution efficace et robuste de site e-commerce full flash.
Aujourd’hui, il existe plus de 17500 sites marchands. La présence ne suffit plus, il est nécessaire de se différencier.
De plus, des études récentes ont montré que l’intégration de rich média permet d’être 2,6 fois plus efficace que des messages accompagnés d’une simple photo. Flash étant la norme de facto en terme de rich média, nous sommes persuadés d’être aujourd’hui les précurseurs de l’évolution du marché du e-commerce. »

- Quelles sont les limites de votre solution ?
« Aucune…
Celles de nos clients »

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
« Nous n’avons pas à ce jour de site de démonstration à proprement parler. »

Je vais maintenant vous présenter la plateforme 42 Stores qui présente la particularité d’utiliser le moteur d’un blog pour faire du e-commerce.

Voyons maintenant les réponses de 42 Stores à mes questions (propos recueillis en octobre 2007) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« 42Stores est une société en cours de création, et est actuellement portée par une société “amie”. Pour ceux qui aiment les gros mots, on peut dire que 42stores est une startup en “bootstaping”. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ? Quel est le panier moyen de vos clients ?
« 42Stores est en phase béta depuis 8 mois et 100 personnes ont ouverts une boutique. Entre 50 et 100 boutiques sont ouvertes par mois et le panier moyen est 43.564974 € précisément
Mais tous ces chiffres ne sont pas significatifs… »

- Pouvez vous nous donner quelques exemples de clients ? Pouvez-vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
« Parmi les sites créés avec 42 Stores, nous avons par exemple :

• http://www.crazywood.fr/
• http://la.quincaillerie.42stores.com/
• http://www.kansasofelsass.fr/
• http://www.lampe-design.com
• http://www.pause-creative.fr
• http://a3pattes.42stores.com
• http://petitspiedscarottes.42stores.com/
• http://laurapack.42stores.com/
• http://etecommehiver.42stores.com/
• http://www.jequipemonbac.com/

Le CA du plus gros vendeur ? 6000 à 7000€ (encore une fois pas significatif…). »

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
« 42Stores est une couveuse pour e-commercant. Il s’adresse donc aux débutants… qui ont l’envie de réussir. Et on commence sans aucun budget, difficile de faire moins cher. Mais comme les jeunes entrepreneurs ou les petites entreprises ne connaissent pas toutes les subtilités de la vente en ligne, nous proposons, en option un accompagnement, main dans la main, pour aller jusqu’à la réussite : trop de gens abandonnent parce qu’ils trouvent que c’est trop compliqué. »

- Quel est le tarif de votre solution ?
« Il n’y a pas d’abonnement, mais une facturation de 3% du chiffre d’affaire de la boutique. Cette tarification permet de s’adapter à tous les budgets et à toutes les phases de développement du commerce. »

- Y a-t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
« Oui, l’offre d’accompagnement qui permet d’aider et de conseiller le commerçant à monter sa boutique, au jour le jour. Le tarif est de 300€ HT. Des services complémentaires seront disponibles à la demande, pour la mise en place de paiements electroniques, pour de la prise de photos, pour la mise en place d’un nom de domaine, etc. »

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
« Pour se lancer dans le vente en ligne, il y a deux options : soit on a de quoi investir massivement (50 000 €) pour se lancer vite, soit on utilise 42stores pour démarrer et montrer progressivement.
Il y a une mauvaise solution : se débrouiller sur les aspects techniques et y passer tout son temps, au lieu de travailler à la promotion de sa boutique. »

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
« 42Stores intègre un blog dans chaque boutique. Ce blog est l’élément indispensable pour donner sa crédibilité au commerçant. Grâce à son blog, le commerçant va pouvoir démontrer son expertise sur ses produits et rassurer ses clients.
Le blog permet aussi d’apporter du contenu et de la densité de texte, très utile pour le référencement.
Bien sur, tous les éléments techniques indispensables pour le référencement sont présents : URL-rewriting, Titre en H1, H2, liens internes, Sitemap, etc. »

- Qu’offre votre solution en matière de marketing ?
« Newsletter, RSS, blog, code remise…. et plein de nouveautés à venir dans les prochains mois. 42Stores a pour objectif de se différencier des autres plateformes et présenter des solutions innovantes dans le domaine. »

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?

• « Techniquement : Aucune (réellement).
• Commercialement : savoir choisir ses produits, les mettre en valeur, créer une offre, gérer sa clientèle… (certains oublient qu’être e-commerçant, c’est d’abord être commerçant !). »

- Y a-t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
« Un guide sur les bonnes pratiques du commerce est disponible. Le tableau de bord de l’accueil est aussi suffisamment explicite pour que les utilisateurs arrivent à mettre en ligne leur boutique (aucune question au support pour ça).
Dans le back office, un module « support » permet de poser des questions et d’avoir une réponse rapide et un suivi complet des échanges.
Pour aller plus loin, et être accompagné main dans la main, 42stores propose un contrat de service : avec un contact personnalisé, le commerçant est assisté et conseillé sur tout ce qui concerne le lancement de sa boutique. Par exemple, nous apportons des conseils sur le choix du nom de domaine, sur la gamme de produits, sur les photos, sur l’organisation de la logistique, sur le référencement, etc. »

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
« Au bout de 2 heures, la premiere commande de test est faite. Moi, je mets 3 minutes, inscription comprise. »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
« De base : des templates sont disponibles (personnalisation très facile du logo), et tout est modifiable en CSS ou en HTML. En option, nous proposons les services de graphiste qui vous proposeront des créations originales et totalement personnalisées. »

- Votre solution évolue-t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« Oui, elle évolue en permanence ! C’est bien l’avantage principal d’une plateforme. Il y a des modifications au moins tous les mois.
Une des prochaines évolutions concernera la personnalisation des produits à la commande. »

- Y a-t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
« Oui, sur http://blog.42stores.com. On y trouve aussi beaucoup d’informations, de conseils, de bonnes idées sur le commerce électronique. »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
« Je cite une cliente : “Voilà pour résumer, 42stores c’est : simple, rapide, très intuitif, évolutif, avec un suivi rassurant ! Et enfin, mot de la fin, ça marche !”. Pourquoi choisir 42Stores ? Parce que c’est gratuit, pour que vous vous testiez et parce que l’on ne vous fera pas de promesse irréalisable (« Il suffit d’ouvrir votre boutique chez nous et vous allez vendre des centaines de produits par jour. »)
42Stores a un objectif : faire grossir votre commerce et aider à gagner de l’argent. »

- Quelles sont les limites de votre solution ?
« Il n’y a pas de limite, mais 42Stores est fait pour gérer de 100 à 300 produits. »

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
« Oui, non seulement on teste gratuitement, mais aussi c’est sans limite. La création de votre boutique est immédiate. »

Je vais vous présenter la solution Store Factory qui présente la caractéristique de générer des sites respectant les normes du web (W3C). Par ailleurs, les sites utilisant cette solution possèdent une identité visuelle forte.

Sans plus attendre, voyons les réponses de Marie-Catherine Beretti à mes questions (propos recueillis en octobre 2007) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« Store-Factory existe depuis 2005 et commercialise sa solution depuis 1 an et demi à peu près. La société compte actuellement 13 employés. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ? Quel est le panier moyen de vos clients ?
« Store-Factory développe son outil de boutique en ligne depuis 4 ans. Aujourd’hui, ils sont 550 professionnels à avoir souscrit à l’offre e-commerce de Store-Factory.
Nos tarifs se décomposent de la manière suivante : 400€ HT à l’ouverture du site marchand puis 50€ HT /mois. »

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ? Pouvez-vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
« Vous pouvez consulter toutes nos références par domaine d’activité à cette adresse : http://www.store-factory.com/nos-references.htm.
Nos clients les plus importants font entre 150 et 200 ventes par jour. Tout dépend des moyens marketing-communication mis en œuvre, et de l’infrastructure de traitement des commandes de chaque commerçant. »

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
« Nous nous adressons aussi bien aux professionnels ayant peu de connaissances techniques qu’aux utilisateurs les plus chevronnés.
Notre solution est assez accessible pour les commerçants, PME, et assez développée pour répondre aux problématiques marketing les plus complexes (fidélisation, gestion des zones de livraison, stock et options des produits…), même pour des grands noms du commerce comme Intermarché, Tousalon ou Center Sport. »

- Quel est le tarif de votre solution ?
« 400€ HT à l’ouverture du site marchand, puis 50€ HT / mois.

- Y a-t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
Il y a trois cas de suppléments chez Store-Factory :

• refonte de charte graphique : 200€ HT
• interfaçage avec une banque : 100€ HT
• créations graphiques annexes : sur devis

Pour information, la création d’un logo professionnel ou d’une deuxième animation flash peut constituer un cas de supplément. A noter que nous incluons dans la création de la boutique en ligne une animation flash, que le client peut demander des modifications sur sa charte graphique tant qu’elle ne répond pas à son projet, et que nous incluons tous les outils nécessaires au lancement d’une activité en ligne (statistiques, ROI sur campagnes d’e-marketing, système de paiement sécurisé, outils de gestion commerciale et marketing…). »

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
« Comptez au total 1 000€ HT pour votre site marchand chez Store-Factory, un budget variable d’achats de mots clé (conseillé) en fonction de vos possibilités, des actions de communication pour faire connaître votre site Internet comme la location d’une base de données (coût de l’adresse mail en fonction de sa nature “base opt-in” et de la qualité de la base collectée : fréquence de location, absence de doublons, mise à jour régulière,…) pour l’envoi d’une newsletter présentant votre activité. Ce sont des thèmes souvent abordés sur votre blog.
Je ne peux pas vous indiquer un budget précis ou même approximatif en dehors du site, il dépend complètement du secteur d’activité, du professionnel et du budget dont il dispose. »

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
« Nous sommes une plateforme e-commerce et notre cœur de métier est la création de sites web marchands. Tout ce que nous pouvons garantir à notre client, c’est un référencement optimisé dans le sens où nous utilisons le XHTML associé notamment la feuille de style qui permet, comme chacun sait, une meilleure indexation des pages d’un site internet. Nous travaillons à notre échelle pour une vraie prise de conscience des professionnels de leur part de responsabilité dans le référencement de leur site sur les moteurs de recherche. »

- Qu’offre votre solution en matière de marketing ?
« Comme abordé brièvement plus haut, nous avons développé des outils marketing comme l’édition de codes promotionnels, la création de campagnes de fidélisation, mais il est également possible d’extraire des adresses mail à partir de votre back-office. Une de nos dernières applications permet aux commerçants de construire eux-mêmes un questionnaire en vue d’un jeu concours par exemple. Le site Store-Factory étant très facile à piloter, les commerçants peuvent également administrer un espace publicitaire ou gérer un échange de liens, de bannières… L’outil de statistiques permet de suivre très précisément, comme abordé plus haut, les retours d’une campagne. »

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
« Aucune ! La maîtrise de Microsoft Office suffit amplement. Il est par contre conseillé de se former aux outils d’internet, de se renseigner sur les usages, les bonnes pratiques et celles à éviter. Votre site en ce sens peut aider nos clients ! »

- Y a-t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
« Nous formons nos clients à l’utilisation du back-office qui leur permettra de gérer leur boutique de façon complètement autonome. Pour l’instant, aucun service de conseil marketing n’est officiellement proposé chez Store-Factory. »

- En combien de temps le commerçant peut il utiliser sa boutique en ligne ?
« A la réception du dossier, nous proposons une première charte graphique en une semaine maximum ; à validation de cette charte graphique, nous mettons une semaine à mettre le site en ligne. Nous mettons en ligne le site sous le nom de domaine définitif que lorsque le commerçant nous l’indique, de façon à ce que toutes les informations soient sur le site à son ouverture (le commerçant aura eu le temps de mettre ses contenus en ligne). En théorie, donc, vous pouvez disposez d’un site e-commerce Store-Factory en 15 jours. »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
« C’est notre spécificité : nous réalisons une charte graphique sur-mesure pour chacun de nos clients (à partir ou non de leurs éléments visuels, cartes de visite, logo, prospectus…). Nous sommes en train de travailler sur une offre d’entrée de gamme ou d’essai avec des modèles de chartes graphiques à personnaliser. »

- Votre solution évolue-t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« Notre solution évolue, bien sûr, nous développons régulièrement de nouvelles applications dont profitent tous nos sites en raison de la mutualisation des ressources techniques, qui nous permet aussi de proposer un tarif aussi bas. Une nouvelle application (édition d’un formulaire, et téléchargement payant de fichiers sont les deux dernières applications développées) réalisée sur demande bien souvent d’un ou plusieurs clients et dont bénéficient tous les autres.
Il n’y a pas de fréquence particulière, cela dépends des demandes de nos clients. »

- Y a-t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
« Nous sommes actuellement en train de refaire notre site institutionnel et nous mettrons mieux en valeur les nouveautés sur le prochain site. »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
« Les avantages offerts par notre solution sont :

• Solution clé-en-main : pour commencer, nous livrons une solution clé-en-main : pas besoin de supplément pour faire marcher votre boutique en ligne, pas de surprises de dernière minute. Nous vendons du “prêt-à-vendre” !
• Rapport qualité/prix ; ensuite, nous réalisons des chartes graphiques sur-mesure pour chacun de nos clients, ce qui relève plus de la prestation de webagency dédiée que de plateforme industrielle d’e-commerce, avec l’autonomie que confère une solution prévoyant un back-office, et les mises à jour et autres nouvelles applications gratuites et automatiques.
• Assistance : enfin, le client peut toujours nous appeler s’il a une question ou un problème. »

- Quelles sont les limites de votre solution ?
« L’hébergement est illimité, et le site est potentiellement traduisible dans toutes les langues. La seule limite, c’est que vous n’avez pas accès au code source. »

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
« Vous pouvez tester gratuitement et sans engagement notre solution via notre site de démonstration dont voici les codes et les url :
Site de démonstration : http://www.demo.store-factory.com/mag/fr/home.php
Back-office du site de démo : http://bo.demo.store-factory.com/log_bo.php
Login : store-factory
Mot de passe : demo »

ShopWeb est une solution basée sur Enfinity d’Intershop, un progiciel international très puissant. Ils n’ont malheureusement répondu quasiment que par des réponses télégraphiques, vous n’aurez donc pas accès à des réponses détaillées. Je leur ai tout de même ajouté des verbes, sujets, … pour que ça soit plus agréable à lire.

Voyons maintenant la retranscription de leurs réponses à mes questions (propos recueillis en octobre 2007) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
Notre société a été créée en 2003 et compte 6 personnes pour un chiffre d’affaire de 700K€.

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ? Quel est le panier moyen de vos clients ?
La solution ShopWeb a été lancée cet été et compte déjà trois clients. Elle est basée sur le progiciel Enfinity d’Intershop qui compte environ 500 clients dans le monde, avec une fréquence d’une vingtaine par mois. Le panier moyen est très variable en fonction des projets B2B ou B2C,…

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ? Pouvez-vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
Les principaux clients d’Intershop sont énoncé à cette adresse : http://www.intershop.com/intershop/company/customers/business_model/all/
Nos plus gros clients gèrent une vente toutes les secondes ! pour plusieurs millions d’euros par an…

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
Notre solution s’adresse aux PME / PMI, Start-up,…
Le budget d’entrée est soit :
- de 15K€ (set-up) et 400€/mois d’hébergement,
- ou de 3000€/mois tout compris (réalisation projet boutique inclus !),
- ou d’un % sur les transactions en ligne en fonction du “business model” du site marchand (variable).

- Y a-t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
Oui. Les options payantes que nous proposons sont un module d’Analyse/Reporting, un module d’Advanced Search (recherche avancée), module de « Web Analytics » (WebTrends), un abonnement FIA-Net, un module d’optimisation du référencement et un module de Merchandising.

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
Il faut consacrer au minimum 30K€ pour le lancement et 15K€/an pour le fonctionnement.

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
Liens moteurs, guides, référencement automatique sont les principaux services que notre solution propose dans cet aspect.

- Qu’offre votre solution en matière de marketing ?
Toutes les fonctions sont couvertes (promotions, bons cadeaux, points, cartes, bundles, cross / upselling,…), ainsi que des fonctions de merchandising en option (module).

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
La familiarisation avec notre Back-Office qui se fait par le biais d’une demi-journée à deux jours de formation en fonction des profils.

- Y a-t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
Oui, il y a une formation.

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
Il faut compter 5 jours minimum.

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
Nous proposons un pack “Branding package standard” (couleurs, logos,…) dérivant de : demo.shopweb.fr ou sinon la mise en place d’une charte graphique personnalisée sans aucunes restrictions.

- Votre solution évolue-t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
Bien sûr, une version 2 est prévue en fin d’année. Tout le monde peut en profiter dans le cadre du support mensuel compris dans le forfait. Elle est mise à jour deux fois par an.

- Y a-t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
Oui, il y a notre site www.shopweb.fr et un blog est en cours de constitution (Responsable : Christophe TREMEAU).

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
C’est la seule solution Mid Market ASP (SaaS) en France basée sur le progiciel Intershop offrant scalabilité, robustesse, évolutivité,…Tous nos concurrents proposent des solutions d’entrée de gamme. Ensuite, vous trouvez des progiciels et/ou des développements spécifiques (Web Agencies) qui atteignent allègrement les 100K€. Aucune solution dignes de ce nom n’existe en France pour les budget de 20 à 50K€.

- Quelles sont les limites de votre solution ?
Aucunes ! Les catalogues sont illimités ainsi que les sessions, transactions,…Seul le coût du service mensuel évolue en fonction de la volumétrie (matrice de prix). C’est la seule solution multi-sites multi-langues disponible en ASP à ce prix là !!!!!

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
Oui, sur demo.shopweb.fr.

Je vais maintenant vous présenter la solution de création de boutiques en lignes Shop Application. Elle est commercialisée depuis deux ans et présente la particularité d’être disponible en marque blanche pour les agences web.

Sans plus attendre, voyons les réponses de David Noblecourt à mes questions (propos recueillis en octobre 2007) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« Notre entreprise compte cinq salariés aujourd’hui et un CA d’un peu plus de 300 000 euros. Nous existons depuis juillet 2003, et cette année nous doublons notre chiffre d’affaire par rapport à celui de 2006. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ? Quel est le panier moyen de vos clients ?
« La solution sous la marque SHOP APPLICATION est commercialisé depuis 2 ans et compte aujourd’hui plus de 400 clients avec maintenant une moyenne de 20 nouveaux clients par mois.
Le panier moyen tourne autour de 85 € mais c’est très variable selon les secteurs d’activités. »

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ? Pouvez-vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
« Vous trouverez ici quelques références : http://www.solution-ecommerce.eu/references_et_realisations.php.
Nos plus gros clients font environ 100 000 à 150 000 euros de CA mensuel. »

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
« Nous avons deux types de clients :

1. Les commerçants : pour cela nous avons une offre complète à 890 € (http://www.solution-ecommerce.eu/pack-ecommerce-commercants-xml-608.html) où nous leur livrons un site clés en main avec une vraie charte graphique personnalisée et l’accès à toutes les fonctions de notre logiciel. Les frais de location et d’hébergement sont ensuite de 25 euros HT par mois.
2. Les professionnels du web, graphistes, web agencies qui nous achètent le logiciel en marque blanche pour le revendre sous leur propre marque :
   http://www.solution-ecommerce.eu/pack-ecommerce-revendeurs-xml-618.html
   http://www.solution-ecommerce.eu/logiciel-total-marque-blan-pxl-18.html
   Il suffit juste de connaissances en html et css pour intégrer sa propre charte graphique. Tout se fait en ligne, pas besoin d’installer de logiciel. Compatible MAC et PC, l’offre est fournie à 350 euros l’installation + 25 € par mois. Il n’est pas rare que des commerçants nous commandent ce pack, il s’agit le plus souvent de clients venant d’osCommerce qui ne sont pas spécialistes en programmation mais qui souhaitent garder une certaine autonomie sur leur site. Nous avons aussi des grands comptes comme des filiales d’Alstom, des offices de tourismes, des mairies … »

- Y a-t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
« Non, c’est le même logiciel pour tous nos clients. Toutes les mises à jour qui sont faites profitent à l’ensemble de nos clients et sont comprises dans l’abonnement de 25 € par mois.
La seule chose que nous faisons payer en option concerne l’installation du TPEV car tous nos clients n’en ont pas forcément besoin. »

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
« Et bien chez nous, 1300 € pour la création (890 + 25 * 12) et je pense qu’il faut compter 2000 € pour lancer des opérations de promotions pour le lancement. Mais cela dépend beaucoup du secteur d’activité et des connaissances en marketing sur internet du vendeur. »

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
- Qu’offre votre solution en matière de marketing ?
« Nous avons beaucoup d’outils promotionnels : gestion de codes promo, promo par produits ou par gammes, newsletter, modules d’enchères.
Notre solution est vraiment optimisée pour le référencement : url dynamique, le contenu n’est pas perturbé par le code, toutes les pages sont parfaitement indexée. Si le vendeur n’est pas expert, le logiciel paramètre automatiquement les métas tag, le contenu mis en avant… sinon tous les outils sont là si le vendeur souhaite contrôler ces paramètres par lui-même sur l’ensemble des pages du site. »

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
« Aucunes, si le client sait utiliser un traitement de texte, il saura sans problème utiliser notre solution. »

- Y a-t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
« Oui, nous avons un support téléphonique, une petite aide intuitive directement dans le logiciel et un site de support avec copie d’écrans et vidéos animées (www.ecommerce-hosting.fr). »

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
« Sous 48h, il reçoit son accès à l’interface d’administration pour commencer la saisie de ses articles et il faut compter un délais moyen de 15 jours / 3 semaines le temps de lui faire sa maquette graphique, la modifier selon ses attentes et l’intégrer. »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
« Notre logiciel va très loin sans la personnalisation. Sur la page http://www.solution-ecommerce.eu/references_et_realisations.php, il n’est présenté que des sites à 890 € pour ne pas tromper le client, vous verrez que l’on propose une charte vraiment personnelle à un prix très compétitif mais nous avons aussi des partenaires qui revendent le site plus cher mais qui vont aussi bien plus loin dans la personnalisation, je pense par exemple à :
- http://www.produit-des-terroir.fr/index.php (en cours de réalisation)
- http://www.foie-gras-luxe.com/index.php (aussi en cours)
- http://www.lavalleedesvins.com/
- http://www.klytia.net »

- Votre solution évolue t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« Oui, la solution évolue en permanence, le vendeur a toujours un historique sur sa page d’accueil qui l’informe des nouveautés. Voici l’historique qu’il a sous les yeux actuellement :

• 03/10 : Vos clients ont maintenant la possibilité de vous laisser un message lors de leur commande. Ces commentaires figurent dans l’email de confirmation ainsi que dans le détails de la gestion des commandes.
• 25/09 : Vous pouvez à présent mettre en vente des produits aux enchères sur votre site. Fonction disponnible dans Marketing > Enchères.
• 25/09 : Dans votre fiche article, nous avons rajouté une description courte qui apparaîtra, si vous la complétez, dans la liste des articles.
• 27/08 : Vous pouvez à présent définir un montant minimum d’achat pour vos clients.
• 12/07 : Le module de protection des pages par mot de passe a été étendu aux pages d’informations.
• 12/07 : Dans article > gestion des articles, le module de recherche rapide vous permet maintenant de faire une recherche par numéro de référence.
• 29/06 : Installation d’un module vous permettant de protéger certaines rubriques par un mot de passe.
• 27/06 : Modification de l’accueil de votre administration et ajout de graphiques permettant de suivre l’évolution de votre activité.
• 18/06 : Vous pouviez déjà suggérer des produits à vos clients en les sélectionnant un par un. Maintenant vous pouvez suggérer les produits rubriques par rubriques (Articles > Association de catégories).
• 15/06 : Installation d’un module permettant de récupérer les commandes non validées lors d’un paiement avec un module externe (Commandes > Validation manuelle). »

- Y a-t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
« Les vendeurs et revendeurs reçoivent des actualités par email (en marque blanche) pour les avertir, les conseiller… »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
« Nous avons une offre très complète, qui n’a rien à envier à du powerboutique par exemple, mais notre interface est beaucoup plus souple et plus simple a utiliser. De plus, nous sommes capable de faire ce que j’appelle de “l’artisanat” c’est à dire développer des modules ou des fonctions spécifiques à un client en particulier. »

- Quelles sont les limites de votre solution ?
« Très honnêtement, je n’en ai pas trouvé encore »

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
« Oui, nous laissons la possibilité de tester, sans limite.
L’accès à notre interface de démonstration se fait à cette adresse : http://demo.ecommerce-hosting.fr/index.php
Vous pouvez aussi explorer notre interface d’administration en cliquant ici : http://demo.ecommerce-hosting.fr/superadmin/

Le login d’accès est : boutique
Le mot de passe : demo

Vous trouverez une aide en ligne en vidéo sur notre site : http://www.ecommerce-hosting.fr
Je pense que vous vous ferez une idée en testant le logiciel. Ce logiciel a été développé en collaboration étroite avec des vendeurs, c’est à dire que chaque fonction a été ajoutée selon des demandes de nos clients et créée de manière à répondre à un maximum de configurations possibles.
Nous fonctionnons uniquement en auto financement, il n’y a pas de gros actionnaires derrière, ce qui explique que l’on est peut-être moins visible que powerboutique, pour le moment en tout cas… »

Je vais maintenant vous présenter la solution de création de boutiques en ligne Rentashop qui a été lancée en juin 2005. La particularité de Rentashop est qu’ils ont une communauté (les “Rentashoppers”) qui s’entraide et complète le support de l’entreprise et sa hotline, ce qui permet de bénéficier d’un support de qualité.

Sans plus attendre, voyons les réponses de François Huet à nos questions (propos recueillis en octobre 2007) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« La société PH+ / Rentashop a été créée par Jérôme Pautex (24 ans), concepteur de programmes en PHP MySql, et moi-même, François Huet (45 ans), graphiste de formation et intégrateur web ayant une longue expérience du commerce et de la distribution.
Freelance, mais travaillant régulièrement ensemble sur des projets web depuis 2001, une boutique réalisée pour une de nos agences partenaires nous a donné l’idée de créer Rentashop fin 2004 et nous avons décidé de monter une société pour gérer cette solution e-commerce ASP.
En juin 2005, nous lancions Rentashop dans une version déjà bien aboutie et marquée par notre philosophie “mutualiste” : le concept étant de mettre à la disposition du public un outil simple d’utilisation, ergonomique et efficace, développant de nouvelles fonctions en suivant les besoins de notre clientèle. Jérôme a mis tout son talent dans la programmation de cette application, pendant que je m’appuyais sur mon expérience de directeur artistique et chef de projet pour apporter le plus de conseils et de support possible à une clientèle souvent novice en matière de web.
Nous travaillons à distance grâce à des outils que nous avons développés nous-mêmes et au besoin faisons appel à notre réseau de spécialistes freelance pour des besoins particuliers, mais la plupart de nos travaux sont réalisés en interne. Cette façon de concevoir notre business nous offre une très grande souplesse et nous permet de répondre à toutes les attentes de nos clients avec une grande réactivité. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ? Quel est le panier moyen de vos clients ?
« Rentashop est commercialisé depuis juin 2005, mais le réel décollage de notre société date de la rentrée 2006. Rentashop héberge une soixantaine de sites marchands dont plus de la moitié est gérée par des agences partenaires, le reste directement par notre équipe. Il est donc difficile d’établir une moyenne, mais nous mettons en ligne de 2 à 5 boutiques par mois. En terme de panier moyen, là encore, difficile de donner des chiffres : de la petite association qui vend ses tee-shirts pour sponsoriser une team de compétition moto à l’entreprise qui vend des miroirs chauffants en B2B, c’est le grand écart… mais si on regarde uniquement les projets médians, on peut établir une moyenne autour de 70 euros par panier. »

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ? Pouvez-vous nous dire combien de vente par mois font vos plus gros clients ?
« Choix difficile… une de nos particularité est l’implication de l’équipe Rentashop dans les projets de nos clients (s’ils le souhaitent, bien entendu), chacune de ces boutiques est un peu notre bébé aussi
Mais prenons en 5 :

• La boutique du chanteur honni des coiffeurs : Mathieu Chédid (http://m.attitude-shopping.com/) est l’une des boutiques d’artistes que nous comptons parmi nos rangs. C’est l’une des plus anciennes boutiques que nous ayons créé en collaboration avec l’agence Attitude qui gère de nombreux sites d’artistes.
• Mademoiselle Bio (http://www.mademoiselle-bio.com/) nous tient particulièrement à cœur. C’est l’une de nos boutiques dans le domaine du bio et une réalisation dont nous sommes particulièrement fiers. Violette Watine, la fondatrice, nous pousse dans nos limites en permanence et chacune de ses requêtes est un plus pour l’ensemble de la communauté des utilisateurs de Rentashop. Elle a bien compris notre approche mutualiste et son exigence profite donc à tous.
• Verelec (http://www.verelec.net/) est une société qui distribue des miroirs chauffants en B2B et qui utilise Rentashop comme son outil principal de gestion : “Rentashop est devenu spontanément notre système d’informations principal : Rentashop est notre outil de communication interne, notre outil de gestion commerciale, notre outil de gestion des stocks et notre outil de gestion de production et logistique…”. C’est un bon exemple de boutique B2B qui tourne sur notre solution.
• Animal Othèque (http://www.animal-otheque.com/) est la plus grande librairie animalière Française et un exemple de notre version “multi-vitrines”. Une des spécificités de Rentashop est d’offrir à ses clients la possibilité de gérer plusieurs vitrines autour du même BackOffice, de la même base stock, c’est donc tout naturellement que des groupes tels que Cophipublishing se tournent vers nous pour optimiser leur action sur le web. Cette société originellement spécialisée dans la presse animalière et l’édition opère un virage vers la publication en ligne et Animal Othèque est l’un des sites de ce groupe.
• Pour finir je citerais Exyste (http://www.exyste.com/) qui est un bon exemple d’une réalisation “maison” et la vitrine d’une marque de phytocosmétique Française qui nous a confié la réalisation complète du projet. En effet, nous ne nous contentons pas de mettre à disposition des web marchands un outil complet et efficace, nous agissons en conseil et mettons notre savoir faire en matière de communication et de design au service de nos clients.

Le monde de l’édition s’intéresse beaucoup à Rentashop dans sa version multi-vitrine et nous travaillons en ce moment pour un autre groupe d’édition Français pour qui nous préparons plusieurs boutiques.
En ce qui concerne le C.A. de nos clients, nos plus gros clients font une moyenne de 30.000 euros de C.A. / mois. »

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
« Nous avons conçu Rentashop comme un outil universel et répondons aux demandes de tout type de société, mais il semble que nous soyons particulièrement attractifs pour des activités e-commerce en création. En effet, notre capacité à manager un projet dans son intégralité (le logiciel, le conseil communication et marketing, notre capacité à concevoir des interfaces graphiques professionnelles) et à l’accompagner dans son développement est, au dire de nos clients, ce qui fait notre force. De plus, notre structure légère nous permet de proposer des tarifs particulièrement avantageux au regard des prestations apportées.
Prenons, par exemple, le cas d’un site en création : en choisissant notre formule “Full” qui offre toutes les fonctions d’une boutique pour 99€ par mois et en se basant, pour le graphisme, sur un template disponible à partir de 50 euros, il suffit de choisir notre pack “Graphi+” à 990 euros pour se lancer dans la bataille. Un budget excédant à peine 2000 euros pour la première année rend notre solution attractive pour des projets en création. Nos prestations de conseil (compris dans le pack) et notre backoffice ergonomique et complet fait que nos créateurs restent clients même lorsque leur projet décolle fort, comme c’est le cas de certains. »

- Quel est le tarif de votre solution ?
« Notre solution complète revient à 99 € par mois, mais nous proposons également une version “light”, idéale pour intégrer une boutique à un site existant à partir de 49 €. La version multi-boutiques revient au prix de la version complète + 49 euros par boutique supplémentaire : 5 boutiques, par exemple, reviennent à 299€ / mois. »

- Y a-t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
« Non, tout est compris dans Rentashop… c’est notre philosophie, les seuls suppléments sont ceux relatifs aux programmes que nous développons en parallèle de nos boutiques. Par exemple l’interaction de Rentashop avec la solution informatisée de préparation et gestion des envois de la Poste Expeditor I-Net, est intégrée à notre solution sans surcoût. Un blog sur base Dot Clear, un programme spécifique pour la distribution de fichiers numériques, un programme de jeu / test, tout est possible avec Rentashop. Pour ce type de programmes, nous offrons des solutions d’hébergement à 15 € / mois et les programmes sont développés par nos soins aux tarifs du marché. »

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
« Je ne peux répondre que pour nos propres clients, car si l’on veut vraiment dépenser son argent, on peut atteindre des sommes impressionnantes, en ce qui nous concerne, tout dépend du projet, bien entendu, mais si l’on considère un projet “moyen” qui part de zéro et dont l’objectif est de “nourrir son homme”, on peut tabler sur un investissement de départ d’environ 3500 euros pour le site (incluant la licence pour un an). Pour la promotion du site, un budget référencement et achat de mots clé de 2000 à 5000 euros peut-être considéré comme raisonnable, bien que nombre de nos clients fassent eux même le travail de référencement grâce aux outils fournis par Rentashop.
Pour l’entretien du site, tout dépend du rythme auquel on souhaite rafraîchir sa charte, mais une refonte graphique et son intégration peuvent revenir à environ 1500 euros. Pour ce qui est de nos tarifs d’intervention, nous pratiquons une politique tarifaire privilégiée pour nos clients. Un système de “bons d’intervention” sera très bientôt en place et permet d’offrir des tarifs horaires très intéressants. Une intervention (ajout d’une nouvelle fonction, par exemple) sur une de nos boutiques peut se faire pour 30 euros seulement. »

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
« Notre version “Full” est dotée d’un système d’emailing, d’une fonction “suggérer à un ami”, d’un système de commentaires clients, d’un livre d’or, d’un système de publication de news (mais de nombreux clients y adjoignent un blog, très efficace pour le référencement), un système d’export des bases articles vers les guides d’achat, un système de points fidélité, de codes promo, de promotions par article, rayon, sur le port, etc. La liste est longue, mais résumons : nous mettons à disposition tous les outils nécessaires. Seul manque encore le parrainage qui sera opérationnel cet automne.
Pour le référencement, nous n’avons pas trouvé encore “la mariée”, l’offre est pléthorique et confuse, aussi n’avons nous pas encore choisi de partenaire (c’est une invitation) mais avons adapté notre logiciel aux demandes des prestataires de nos clients, ce qui fait qu’aujourd’hui l’outil est prêt à l’emploi pour n’importe quel référenceur, mais aussi pour ceux qui préféreraient le gérer eux-mêmes.
Une de la particularité de Rentashop est son esprit “communautaire”. Nos clients se retrouvent sur un forum intégré à notre backoffice pour s’échanger conseils et astuces en matière de référencement et sur tous les sujets relatifs à la vente en ligne. Ce forum est un outil extraordinaire, aux dires de nos clients, car il leur permet de faire évoluer leur activité en s’appuyant sur l’expérience de chacun. »

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
« Nous avons voulu concevoir un outil universel à la portée de tous, et il semble que ce soit une réussite, si j’en crois les utilisateurs. En théorie, il suffit de savoir naviguer sur le web, avoir environ 10 doigts, un cerveau en état de fonctionner, deux yeux et beaucoup d’énergie pour se lancer dans l’aventure. »

- Y a-t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
« Bien sûr, c’est ce qui fait notre force : nos clients sont en rapport direct avec les spécialistes qui agissent sur leur boutique. Notre soucis étant de nous mettre à leur portée et de ne pas leur parler “technique”. Notre hotline est disponible sans limites pour les clients qui ont choisi notre pack d’intégration. Ceci est rendu possible par le soin que nous avons apporté à notre backoffice : aide en ligne, aide contextuelle, forum, hotline, tous les outils sont à disposition. Nous sommes également en mesure de former certains utilisateurs à la gestion des images, de les aider à rédiger leur contenu texte, nous leur apportons des conseils pour la gestion de leur logistique etc. »

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
« En théorie, si le projet est bouclé, qu’il dispose de ses textes, tarifs, photos, il peut se mettre en action en moins de 24h. Dans la pratique c’est sûr, c’est différent. Il faut compter avec la réactivité des banquiers pour la mise en place d’un système de paiement (ça peut parfois prendre plus de 2 semaines), et avec le niveau de préparation du projet du client. Il faut savoir que préparer son catalogue, textes, photos, prix ; définir sa politique tarifaire en matière de frais d’expédition, établir sa grille de transport, bref mettre en place sa boutique peut prendre malgré tout un certain temps, c’est pourquoi nos clients disposent d’un délais pouvant aller jusqu’à 3 mois d’utilisation gratuite avant pour y parvenir.
Globalement, le temps de gestation d’une boutique s’étale de 2 à 8 semaines, en moyenne… mais de notre côté, il nous faut au maximum 24 heures pour mettre une boutique à disposition du client. »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
« Une de notre particularité est que nous pensons que chaque projet mérite un soin particulier. Dès le départ, nous avons conçu Rentashop pour permettre la plus grande liberté de création, il n’y a qu’à voir la variété des styles des boutiques de nos clients. Nous sommes plus qu’un fournisseur de solutions en ligne, nous agissons en tant que webagency en réalisant des chartes graphiques originales et intégrons aussi des chartes fournies par nos clients. Une des solutions préférées de nos clients consiste à choisir un des templates disponibles sur notre plateforme (des centaines de chartes disponibles) et de nous en confier l’adaptation et l’intégration. Cette solution offre un double avantage : un prix dérisoire pour la création graphique pour un résultat hyper pro au final.
Nous travaillons sur une version pré-formatée utilisant une structure en CSS et une interface permettant de gérer soi-même son graphisme et l’intégralité du texte, mais soyons réalistes, une bonne boutique doit faire appel à des professionnels et une charte “fait maison” n’inspirera jamais la confiance nécessaire à l’internaute. »

- Votre solution évolue-t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« Fort heureusement oui, et en permanence. Le plus souvent la demande provient du forum des Rentashoppers (les utilisateurs les plus actifs de notre logiciel). Nous agissons alors immédiatement si la demande ne nécessite pas de grandes modifications du programme. Chaque utilisateur ayant ses besoins spécifiques, nous avons parfois des demandes pour développer telle ou telle partie du programme. Toute amélioration est immédiatement disponible pour l’ensemble des boutiques, elles touchent, en général, au backoffice, mais par exemple le mois dernier, nous avons ajouté une fonction “livre d’or” pour que les visiteurs puissent laisser un commentaire sur la boutique, en complément de notre système d’avis client qui porte sur les produits. Cette fonction est maintenant disponible par défaut sur nos boutiques, mais pour les clients plus anciens, nous avons du intervenir dans le code HTML de leur site. Pour ce type d’intervention, nous proposons un forfait (en l’occurrence 30 €) pour l’intégration de la nouvelle fonction, mais la plupart des améliorations mutualisées sont gratuites.
Aujourd’hui, le logiciel est abouti, la plupart des améliorations portent sur l’ergonomie du backoffice. Notre objectif étant de rendre le travail de nos clients plus facile, c’est donc tout naturellement que nous écoutons nos clients pour leur fournir le meilleur outil, en fonction de leurs demandes. »

- Y a-t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
« Vous connaissez l’adage selon lequel ce sont les cordonniers les plus mal chaussés… notre site www.rentashop.fr aurait besoin d’un peu de réorganisation, mais on y trouve toutes les informations utiles. Nous avons mis en place la semaine dernière une newsletter pour annoncer nos événements (dîners en ville des Rentashoppers, par exemple), une autre newsletter sera bientôt utilisée pour informer nos clients des nouveautés, jusqu’ici ce n’était pas vraiment nécessaire car nous sommes en contact permanent avec nos clients, mais notre succès grandissant nous pousse à anticiper en fabricant les outils nécessaires. »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
« Je crois avoir longuement développé déjà, mais ce sont nos clients qui en parlent le mieux. Nos points forts sont :

• Le logiciel en lui-même et son backoffice (disponible en démo sur notre site), rapide et puissant, simple d’utilisation, intuitif…
• Une grande réactivité et, d’après nos clients, un excellent contact… nous faisons le maximum pour vulgariser l’informatique, pour ne pas noyer nos clients dans tout un jargon qu’ils ne maîtrisent pas forcément,
• Notre implication dans le succès des projets que nous hébergeons et notre philosophie mutualiste : nombre de créateurs de boutiques en ligne n’ont qu’une vague idée de l’aspect technique, ils sont entrepreneurs mais n’ont pas forcément une vision globale, avec notre aide et celle de la communauté des Rentashoppers, ils trouvent le meilleur support possible,
• Une totale transparence tarifaire…
• Une très grande liberté de création graphique,
• La souplesse du logiciel lui permettant de servir à des activités aux limites du e-commerce (plateforme d’abonnements en ligne, journaux numériques, bref toute application nécessitant un paiement en ligne). »

- Quelles sont les limites de votre solution ?
« Aucune limite pour le nombre d’articles, le nombre de rayons, la hotline… les seules limites fixées (voir le tableau comparatif de nos offres) sont l’espace de stockage alloué pour chaque boutique et la bande passante allouée. Ces limites sont larges (aucun client ne les a jamais atteintes) et nous les avons mises en place pour éviter tout contentieux, aucun système automatique ne limite quoi que ce soit. Si nous constations un dépassement, cela nous permettrait d’en discuter avec le client pour évaluer un éventuel surcoût. Pour info, nous facturons le Go de bande passante supplémentaire 2,50€ seulement, pas de quoi ruiner l’utili