Je vais maintenant vous présenter la plateforme Peel, qui propose de nombreuses solutions en matière de marketing. Ils n’ont malheureusement répondu que par des réponses télégraphiques, vous n’aurez donc pas accès à des réponses détaillées. Je vous ai tout de même ajouté des verbes et sujets … pour que ça soit plus agréable à lire.

Voyons maintenant la retranscription de leurs réponses à mes questions (propos recueillis en octobre 2007) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
Notre société a été créée le 1er janvier 2004 et compte quatre personnes, pour un chiffre d’affaire de 100 k€ en 2006 et qui sera supérieur à 200 k€ pour 2007.

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ? Quel est le panier moyen de vos clients ?
Notre solution est distribuée depuis le 1er janvier 2004 et nous comptons 669 clients hébergés pour un total d’environ 3000 clients.
Le panier moyen des clients est de l’ordre de 300 € HT.

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ? Pouvez-vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
Voici cinq de nos clients :

• springcourt-eshop.fr : chaussures
• 3dvf.fr : informatique
• naturelle-attitude.com : bio
• marmottine.fr : bijoux
• la-montre.fr : montre
• sportri.com : sport
• Etc…

Le nombre de ventes par mois de nos plus gros clients oscille entre 1 000 et 1500 (atteint en juin 2007).

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
La solution s’adresse au TPE / PME et aux webagency qui désirent une solution plus souple qu’osCommerce.

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
Je dirais que le budget minimum nécessaire pour se lancer dans le e-commerce avoisine les 2 500 € HT mais que pour réussir, il faut compter 10 000 € HT.

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ?
Notre solution offre la possibilité d’effectuer des ventes flash, des ventes privées, des promotions par produit, des promotions par client, un système d’affiliation, de parrainage, de chèques cadeaux ou de coupons d’anniversaires.

- Et en matière de référencement ?
Nous les pages des sites créés avec notre solution sont optimisées pour le référencement et utilisent la technique de réécriture d’URL. Nous mettons en place des audits et effectuons un positionnement sur mesure de la boutique.

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
Il faut savoir au minimum découper et optimiser une photo.

- Y a-t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
Oui, il y a une formation avec un webmaster spécialisé à l’ouverture de la boutique.

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
Le commerçant peut utiliser sa boutique en 96h si elle n’est pas personnalisée.
Il faut compter trois semaines pour une solution sur mesure.

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
Nous proposons un ensemble de templates prêts à être utilisés : j’intègre peel dans la totalité des chartes de templates monster.
Nous pouvons également réaliser des chartes graphiques sur mesure que nous faisons sous-traiter par une graphiste à Marseilles.
Nous offrons aussi la possibilité de personnaliser la feuille de style à volonté car il n’y a aucune limite de code source, mais cela requiert alors des compétences en CSS2 / xHTML.

- Votre solution évolue t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
Oui, elle évolue une fois par trimestre et ces mises à jour sont gratuites si je ne les installe pas.

- Y a-t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
Oui, notre site peel.fr.

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
Nous offrons le meilleur rapport qualité / prix du marché et la meilleure réactivité.

- Quelles sont les limites de votre solution ?
Aucune.

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
Oui, la version non personnalisée est disponible sur http://premium.peel.fr

Oxatis a été créée en 2001 par Marc Schillaci et propose une plateforme de commerce en ligne pour TPE et PME. Ils ont su s’appuyer sur leur large expérience dans ce domaine pour proposer une solution très complète et sans engagement qui est aujourd’hui utilisée par plus de 3200 clients.

Sans plus attendre, voyons en détails les réponses à nos questions d’Hervé Bourdon, Directeur marketing chez Oxatis (propos recueillis en octobre 2007) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« La société est créée en 2001 par Marc Schillaci. A ce moment il rentre des US où il a “inventé” ce métier : depuis 1997 sa société ebz.com à conquis plus de 10.000 utilisateurs. EBZ a été revendue à un fonds d’investissement canadien qui n’a pas de projet sur l’Europe et Marc entreprend de s’en occuper. Oxatis est née !
Aujourd’hui nous sommes plus de 15 personnes, le chiffre d’affaires entre 2005-2006 et 2006-2007 a progressé de 96 %, pour représenter environ 2 millions d’euros. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ? Quel est le panier moyen de vos clients ?
« Le concept depuis 1997 donc mais toute la technologie a été repensée en 2001. Nous avons dépassé les 3200 clients cette semaine. Nous avons de 150 à 200 nouveaux comptes/mois en fonction des périodes de l’année.
Le prix moyen facturé par Oxatis a ses clients est de 44€/mois (moyenne en fonction des divers niveaux de services utilisés). Si tu souhaites connaitre le panier moyen des clients de nos clients je t’invite à prendre connaissance de l’indice OxIndexTPE200. »

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ? Pouvez vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
« Des témoignages sont disponibles ici.
Les “gros” font plus de 1.500 ventes par mois en moyenne, mais ça peut facilement doubler sur le dernier trimestre. »

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
« Nous nous adressons à tous ceux :

• qui recherchent une solution pour vendre en ligne (proposer des produits, faire des promo, avoir un panier d’achat, des modules de paiement, faire des emailings, etc.)
• qui veulent piloter eux-mêmes leur site, le faire évoluer souvent
• qui n’ont pas de connaissances en développement et gestion site/serveurs ou une équipe en interne

Il s’agit souvent des PME ou des TPE.
Quelques dizaines d’€/mois, en général moins cher que leurs frais bancaires (authentique !). »

- Quel est le tarif de votre solution ?
« Nos solutions sont sans engagement dans le temps. C’est mensuel, on ne demande rien d’avance ou comme frais de départ. On peut s’abonner 24/24 et 7j/7 en choisir/changer entre les 3 formules. Toutes incluent : le logiciel en ligne, l’hébergement, le support.
Les offres :

• Web Vitrine, pour avoir un site complet (nombreux composants de publication) avec un catalogue en ligne.
  Cela inclut plusieurs centaines d’habillages, l’édition personnalisée de la présentation.
• Web Commerce, la même chose mais avec en plus un panier d’achat pour les clients, la gestion des commandes, l’export vers les moteurs marchands, etc.
• Web Expert, ce qui précède avec la vente aux professionnels (multi-tarifs, grille de remise par client ou catégorie de clients), les promotions dynamiques, le suivi de rentabilité des investissements publicitaires… »

- Y a-t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
« Non, il n’y a plus d’options depuis 2 ans.
Nous proposons simplement un GSK (Graphic Starter Kit) à ceux qui veulent qu’on habille leur boutique avec leurs couleurs et logos.
Pour la mise en place d’un paiement bancaire c’est 100 € car il y a une intervention manuelle dont nous passerions bien (ça pourrait être plus automatisé côté banques). »

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
« La partie boutique est une goutte d’eau dans le total de l’investissement. Chez Oxatis c’est donc 35 € x 12 + PayPal (gratuit) = 420 la 1e année.
Si on imagine que le client passe sur un abonnement supérieur avec une mise en place de banque, ça fait 50 € x 12 + 100 € = 700 € mais ça signifie qu’il aura déjà atteint un chiffre d’affaires de plusieurs milliers d’€/mois. »

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
« Pour les promotions dans le site, il peut appliquer un ensemble de règles en fonction de catégories de produits, de clients, de date, etc. Il peut aussi appliquer différents types de remises (%, valeur, produit complémentaire, etc.) et donner des codes ou coupons à des prospects ou clients.
En termes de promotion de ses produits à l’extérieur, il peut (c’est gratuit côté Oxatis) activer l’export vers les moteurs marchands : Shopping, LeGuide, Kelkoo, Pangora, etc. Eux se rémunèrent au clic. Le marchand peut également acheter des mots-clés dans les moteurs. S’il est en version E-Commerce Expert, il peut suivre chaque action très précisément et connaître sa rentabilité point par point et par période de temps.
Il peut aussi utiliser toutes les possibilités de l’emailing, envoyer des messages à ses clients ou prospects selon de multiples critères (zone géographique, dernière commande, montant acheté, etc, etc.).
Le référencement est optimisé (nous avons consulté les agences spécialisées sur cette question pour être adapté aux derniers raffinements) puisque par exemple, les clients peuvent éditer toutes les balises de leurs pages (une par une ou par catégorie ou pour tout le site), ajouter des liens internes à leur sites. Nous proposons aussi la ré-écriture d’URL, l’export de SiteMaps, des points d’insertion HTML pour les statistiques ou des contenus dynamiques, etc. et nous tenons tout ça à jour en permanence en fonction des évolutions des moteurs de recherche. »

- Qu’offre votre solution en matière de marketing ?
« Cf. réponse précédente.
Nous nous appuyons, comme nos clients, sur notre réseau de partenaires qui sont les grands acteurs du web. Nous plaçons nos clients au cœur de l’écosystème du web marchand. On fait les présentations (!), on négocie des offres de découverte des services (3.000 clics chez Kelkoo par exemple) et le talent de nos clients fait le reste.
Nos offres sont sans engagement : nos 3.200 clients peuvent librement nous quitter à tout moment. Ou leur projet peut capoter.
Nous mettons donc tout en œuvre pour assurer leur succès. Leur succès est notre succès. »

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
« Avoir une âme de commerçant, c’est un minimum !
Pas de compétences techniques, un peu de budget pour louer la solution, du temps pour travailler, de l’inspiration pour se faire une place sur un segment de marché.
En général ils ont tous ces talents puisqu’ils sont nombreux à y arriver. »

- Y a-t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
« Oui, nous avons une base de connaissances à laquelle ils ont accès à volonté. Elle est très complète (plus de 200.000 mots (nos traducteurs en bavent J) qui représentent des centaines de pages tenues quotidiennement à jour) et ils l’apprécient beaucoup. Il y a aussi des micro-vidéos de formation (2 à 5 minutes par thème).
Nous avons aussi un support en ligne qui est actif soir et week-ends pour les points les plus bloquants. C’est plus apprécié que le téléphone : réactivité sans attente, amplitude horaire, envoi de liens vers des exemples ou la base de connaissance et les clients se rendent compte aussi que le simple fait de taper leur question leur permet de mieux appréhender le problème. »

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
« <humour>immédiatement s’il est assez rapide</humour>
En général, après quelques jours de travail s’il a déjà préparé son contenu et catalogue. Marc fait une conférence basée sur 24 heures de travail avant de vendre : c’est faisable. Une étude récente d’EBP dit que 92% des utilisateurs ont mis entre 15 jours et 1 mois. »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
« Plus de 300 présentations différentes, toutes éditables par l’utilisateur lui-même s’il maîtrise le graphisme web. Il y a aussi des présentations avancées ou personnalisée faites par nous (GSK) ou par des graphistes certifiés (Centres d’Expertise Graphique – CEG).
Les sites sont dynamiques c’est-à-dire qu’ils font appel à des composants (marchands ou éditoriaux) dans lesquels le contenu et le contenant sont dissociés.
Mais les webmasters peuvent aussi composer des pages ou des éléments de pages sous forme de WebBlocks. Ce sont des pages que l’on peut éditer sans connaître le HTML ou le graphisme. On peut aussi y intégrer des éléments dynamiques, créer des formulaires, etc. C’est une exclusivité d’Oxatis qui permet aux non initiés de faire des choses compliquées, en partant de leurs besoins.
Un exemple ? Les brodeuses voulaient une page pour présenter des centaines de couleurs de fils à la fois et permettre les achats multiples. Pas besoin de développement spécifique ou de connaissance HTML/Java et autres. Un WebBlock avec des « éléments panier d’achat » et le tour est joué. Cela donne ceci »

- Votre solution évolue t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« Nous sommes un pur ASP et faisons évoluer la plateforme au moins mensuellement (Cf. satisfaction et fidélisation des clients).
Il est indispensable de permettre à nos clients d’utiliser de nouveaux services apparus sur le web (flux RSS) ou innovations de partenaires (Receive and Pay).
Nous sommes fiers d’être toujours à la pointe des services.
Les évolutions profitent à tous sans exclusive, immédiatement. Il n’y pas d’options.
Voici les récentes newsletters pour juger sur pièce
Récemment :
-Gestion de la relation client, ciblage dans les emailings
-Optimisation des liens dynamiques pour le référencement
-Amélioration du suivi des commandes
-Intégration de Receive and Pay de FIA NET
-etc. »

- Y a t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
« On peut suivre nos évolutions par le biais des newsletters qui sont archivées ici.
Le blog de Marc reprend pas mal de questions pour les expliquer ou aborder leur angle “bénéfices”. »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?

1. « La puissance fonctionnelle
   • Les fonctionnalités marchandes qui sont très avancées :
     • La gestion de la boutique
     • La vente BtoB
     • Les moyens de paiement (PayPal Express n’est pas intégré par tout le monde)
   • Les WebBlocks, une exclusivité
   • Les composants, très riches, qui permettent de faire un vrai site marchand avec tout ce qu’il faut autour plutôt que de bricoler des pages HTML
   • Les évolutions fréquentes
2. La fiabilité et la sécurité d’une ferme de serveurs
   Nous servons des clients TRÈS exigeants et gourmands en termes de ressources (envoi d’emails promos, période des fêtes, etc.)
   Ils obtiennent d’Oxatis :
   • une forte bande passante
   • une disponibilité très forte des serveurs (>99,96 % depuis 6 ans)
   • une sauvegarde des données
   • une protection des données contre les intrusions, attaques, etc.
   • de ne pas avoir à changer de machine quand leur activité évolue. C’est un point très bloquant pour de nombreux e-commerçants dont le succès menace le serveur
3. L’expérience
   Apportée par ces clients et les années passées sur les réponses apportées à leurs besoins.
4. La tarification
   Economique et sans engagement, c’est ce que permet la mutualisation sur un volant de clientèle aussi important.
   Il ne s’agit pas de dumping : Oxatis est rentable depuis sa création et s’autofinance. »

- Quelles sont les limites de votre solution ?
« Nous n’imposons pas de limite et avons des clients qui gèrent des dizaines de milliers de produits ou de contacts dans leur base.
Il y a déjà 3 langues d’administration (FR, ES, IT) pour les sites et 6 langues (+GB, DE, NL) pour les boutiques.
Il y a des seuils de consommation qui donnent lieu à une facturation complémentaire pour les GROS sites. »

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
« Oui, nous créons des versions de 30 jours pour certains prospects et pour les journalistes. »

Le site onweb.fr a été créé le 30 mars 2005 et propose une solution de création de boutique en ligne gratuite. Cette solution, qui est toujours en cours de développement, n’est pas uniquement axé sur la boutique, mais aussi sur la gestion de l’éditorial et du contenu.

Sans plus attendre voyons la réponse de Dominique Ronsard à mes questions (propos recueillis en octobre 2007) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« Le site onweb.fr a été créé le 30 mars 2005. Je travaille seul sur ce site et le chiffre d’affaire est aujourd’hui quasiment nul…
Je travaille sur ce site en plus de mon activité professionnelle (marketing direct). Mon but a été suite à la découverte de SPIP et de tout le domaine open-source de mettre ces outils à disposition des PME / PME, artisans ou particuliers désireux d’avoir des activités d’e-commerce sans investissement au lancement et sans aucune compétence informatique. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ?
« Depuis sa création, 8.000 sites ont été créés avec la solution onweb.fr et 1200 sont actifs. Dans la phase de développement, je suis aujourd’hui en test sur le modèle. Par rapport aux concurrents type powerboutique, je veux vraiment proposer une solution très peu chère avec beaucoup plus de fonctionnalité et en particulier au niveau du marketing. Je peux offrir cette solution si peu chère par la recherche continuelle des meilleures solutions d’open-source et leur configuration en multi-base de données sans que l’utilisateur n’ait rien à configurer ni paramétrer techniquement (Php, SQL…).
De plus nous souhaitons avoir un outil qui ne soit pas uniquement axé sur la boutique mais qui permette aussi de gérer de l’éditorial et du contenu. »

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ? Pouvez vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
« Voici quelques exemples de sites utilisant notre solution :
Site culturel utilisé pour les outils de newsletter et emailing inclus dans onweb.fr (5.000 membres) : www.culturalia.fr
Commissaire priseur à bordeaux : www.etude-baratoux.com
Vente de pièce détachées pour modèles réduits d’hélicoptères : www.futurheli.fr
Vente de morceaux de musiques libres de droits pour standard téléphoniques : www.music-media1.com
Vente d’accessoires de décoration pour pâtissiers : www.boutique-gateaucreation.fr
Office du tourisme de Villebois-Lavalette (Charente) : www.charente-verte.fr
Onweb.fr permet de réaliser des sites variés avec pas uniquement des objectifs de vente et permet à des sociétés installées d’avoir facilement un relai sur internet de leur activités.
Je ne peux pas vraiment vous donner de chiffres de mes clients mais les plus gros sites réalisent jusqu’à 5.000 euros de vente par mois. »

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
« Cette solution s’adresse à tous : PME / artisans. onweb.Fr doit représenter un levier, un tremplin pour se lancer dans l’internet. Il permet de réaliser rapidement un site basique mais aussi de rentrer dans des fonctionnalités de plus en plus sophistiquées.
L’outil présente l’avantage de gérer plusieurs langues et plusieurs devises.
Au niveau du catalogue produit, il est possible de gérer des variations de type taille / couleur.
Un gestion des stocks est aussi disponible.
Nous intégrons de plus en plus des technologies de type web2.0 qui permettent une saisie facilité des formulaires et un enchainement des pages fluidifié. »

- Quel est le tarif de votre solution ?
« Gratuit pour son utilisation. »

- Y a t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
« 5 euros pour héberger 1Mo d’images et de fichier. »

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
« Aujourd’hui avec onweb.Fr vous pouvez ne prévoir aucun budget. Je fournis gratuitement une url du type www.monsite.onweb.fr avec laquelle vous pouvez communiquer auprès de vos clients.
Petit à petit si les résultats se font probants alors vous pourrez investir en promotion (Google adwords…) et sur l’achat d’un kit graphique chez template monster par exemple (environ 50 euros)… sachant que nous fournissons aujourd’hui 9 templates de site différents. »

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
« Onweb référence automatiquement tous les sites créés auprès de Google avec la génération du fichier sitemap sur toutes les pages du site.
Vous pouvez ensuite activer votre référencement auprès de Google facilement.
Vous pouvez référencer votre site dans l’annuaire onweb.fr
Vous bénéficiez du pagerank du site onweb.fr et plus il y aura de sites onweb.fr plus la communauté bénéficiera de la visibilité collective… »

- Qu’offre votre solution en matière de marketing ?

• « Un outil de newsletter et d’email
• Un outil pour créer, analyser des enquêtes client
• Un outil de sondage
• Un outil de web analytics pour analyser les visiteurs de votre site et optimiser votre référencement payant auprès de Google, Yahoo, Microsoft ou partenaires d’affiliation. »

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
« Pas de compétences particulières. De bonnes notions de la suite office sont un plus. Quelques notions de blog sont aussi un plus. »

- Y a t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
« Je m’efforce de rendre l’outil le plus intuitif possible avec des aides en ligne et contextuelles les plus présentes possible pour faciliter la gestion du site et je réponds à toutes questions par email dans les 24h… dans la mesure du possible. Toutes remarques sont les bienvenues… »

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
« Un à deux jours de travail permettent d’avoir déjà un site fonctionnel permettant de réaliser des ventes. »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
« Je propose 9 templates différent en sachant qu’avez des notions de base en codage HTML, ces templates sont à 100% personnalisables aussi bien au niveau de tous les textes, toutes les traductions que des images et de la présentation. »

- Votre solution évolue t-elle ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« Il y a des évolutions toutes les semaines de la plus simple à la plus complexe.
Les dernières grosses modifications ont été l’ajout du module multi-devise et de gestion des stocks.
Des choses plus simples ont aussi été intégré comme la reconnaissance automatique du pays du visiteur pour afficher automatique la langue et la devise du pays du visiteur ainsi que la pays mis par défaut dans les formulaires. Ce sont des petites fonctionnalités web2.0 qui facilitent la navigation du visiteur. »

- Y a t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
« Les clients et visiteurs sont informés en allant consulter la page des modules du site. »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
« Le prix et le nombre de fonctionnalité disponible. Je pense présenter la solution la plus complète en terme de modules sur la marché… A vous de la dire.
Ceci dit : Onweb, c’est 10.000 programmes et l’intégration de plus d’une quinzaines d’outils différents (taille totale des fichiers sources 70 Mo) »

- Quelles sont les limites de votre solution ?
« Aucunes limites…. Si ce n’est de faire un site qui juridiquement soit légal… ce qui me pose un problème aujourd’hui pour suivre tout cela… en sachant que certains sites sur onweb.fr ne sont pas trop ma tasse de thé…. Mais bon… »

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
« Oui bien sûr, cliquez vite sur le lien pour avoir gratuitement et sans limite un site onweb… »

La société Micrologiciel a été créée en janvier 2003 suite à la création de l’application Micrologiciel un an plus tôt. Cette application est aujourd’hui utilisée par plus de 600 clients. Leur solution convient aussi bien à la création d’un site Web qu’à la refonte d’un site Web existant. Un large panel de modules permettant d’enrichir les sites est disponible.

Afin de mieux connaître la société Micrologiciel et ses solutions, nous vous présentons en détails leurs réponses à nos questions (propos recueillis en octobre 2007) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« La société Micrologiciel a été créée en janvier 2003.
L’entreprise compte 6 personnes pour un chiffre d’affaire de 300 K€ en 2006 (environ 380/400 K€ prévus pour 2007).
L’effectif étendu à nos prestataires et distributeurs s’élargit à 30 pers environ (pour un chiffre d’affaires global d’environ 1,5 M€ à 2 M€).
Vous pourrez accéder à des informations complémentaires sur l’entreprise. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ?
« L’application existe depuis 2002 (mais est uniquement exploitée en interne alors), ce n’est qu’à partir de 2003 que nous avons décidé de la commercialiser sous le mode d’application hébergée (mode ASP). A l’origine, Micrologiciel était uniquement un gestionnaire de contenu Internet (sans fonctionnalités boutique), la version “e-commerce” (pack e-shop Micrologiciel) remonte quant à elle à 2004. »

- Combien de clients comptabilisez-vous ?
« Nous en comptabilisons environ 600 clients actifs. »

- Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ?
« Actuellement, entre 15 et 20 nouveaux clients par mois. »

- Quel est le panier moyen de vos clients ?
« Il évolue à l’identique de la moyenne nationale… soit environ 90 € pour 2006 et en augmentation sensible chaque année (moyenne sur l’ensemble des sites, car grande diversité selon les marchands et les produits vendus bien sûr). »

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients (5 dans divers domaines) ?
« Parmi nos clients, nous avons par exemple :

• http://www.faire-part-en-ligne.com
• http://boutique.stadetoulousain.fr
• http://www.sfcollector.com
• http://boutique.thalassopornic.com
• http://www.sokiwin.com/
• http://www.montre-en-ligne.com
• http://www.espacesantebeaute.com

(d’autres exemples sont disponibles sur le site Micrologiciel). »

- Pouvez-vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
« Certains atteignent jusqu’à 3000 commandes/mois, mais la grande majorité se situe à un niveau nettement inférieur (fourchette large à titre indicatif : entre 100 et 1000 commandes/mois). »

- A qui s’adresse votre solution ?
« A toutes les TPE, PME / PMI principalement, mais aussi certains “grands comptes” et également les enseignes en réseau (cf. Pack-Enseigne Micrologiciel). »

-A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?

• « Pour les clients qui souhaitent mettre en place eux-même leur site, les frais de mise en ligne d’un site et de son interface d’administration sont de 190 € HT (et comprennent l’intégration d’un thème graphique sélectionné dans une bibliothèque de thèmes préconfigurés Micrologiciel)
• Pour les clients qui souhaitent au contraire que nous réalisions pour eux les prestations de mise en place du site, les budgets sont variables car dépendent du cahier des charges et de la densité des contenus (à partir de 990 € HT (sur devis), et à titre indicatif, la fourchette moyenne en terme de budget pour un site livré “clef en main” est généralement comprise entre 1500 et 3500 € HT). »

- Quel est le tarif de votre solution ?
« A partir de 35 € HT/mois pour un site “vitrine” (Pack S Micrologiciel, nous proposons des packs plus complets)
Le pack E-Shop (e-commerce) est quant à lui à 105 € HT/mois, c’est le pack le plus complet de notre grille tarifaire en termes de fonctionnalités. »

- Y a t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
« Oui, comme par exemple l’espace supplémentaire, le trafic au delà de 600.000 pages vues/mois (équivalent 150 Go) ou encore les options multilingues (tarif des options en bas du tableau comparatif)
A noter que la tarification de notre option “trafic supp” est probablement l’une des moins chères du marché, la plupart de nos concurrents facturant beaucoup plus cher et à partir de niveau de trafic beaucoup plus bas cette option trafic ou débit, au point de multiplier de façon considérable le montant de l’abonnement de base qu’ils annoncent (je vous invite à vérifier la tarification de nos concurrents sur ce point).
A noter également que la plupart des installations spécifiques au e-commerce (terminal de paiement, Fia-Net, etc…) sont installées GRATUITEMENT (ce qui n’est généralement pas le cas chez nos concurrents). »

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
« Question difficile car chacune des composantes est variable selon le projet et les objectifs que se fixe l’entreprise :

• Charte graphique et site :
  Comme vu quelques points plus haut, cela peut varier de 190 € HT (client qui gère lui-même la mise en place de son site) à 3.000 voire 5.000 € HT pour un site livré “clé en main” et selon spécificités du cahier des charges.
• Entretien du site :
  L’abonnement Micrologiciel incluant l’hébergement, la maintenance technique, l’aide en ligne, la hot-line, les mises à jours logiciels et développements permanents, l’entretien du site ne nécessite à priori aucun budget supplémentaire à celui de l’abonnement Micrologiciel, sauf bien sûr la charge des moyens humains que l’entreprise mobilise en interne à la gestion de son site e-commerce
• Promotion du site :
  Il est pratiquement impossible de répondre à cette question car ce poste, sans doute le plus important en terme de budget, elle dépend complètement des objectifs que se fixe l’entreprise en matière de chiffre d’affaires et de développement sur son marché… Mais une chose est sûre par contre, c’est qu’aucun site e-commerce (sauf quelques très rares exceptions) ne peut générer un chiffre d’affaires significatif sans consacrer un budget tout aussi significatif dans la promotion de son site et la recherche d’un trafic important et qualifié (liens sponsorisés, comparateurs de prix, affiliation, publicité, mailings, etc…). »

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
- Qu’offre votre solution en matière de marketing ?
« Pour ce qui concerne la promotion/communication/marketing, nous apportons principalement :

• Une parfaite compatibilité entre notre technologie et celles des principaux acteurs du marché en la matière (nos partenariats techniques avec les acteurs tels que Fia-Net, LeGuide.com, Kelkoo, etc.. cf. nos partenaires).
• Des accords commerciaux réservant un accueil et des conditions privilégiées auprès de ces mêmes partenaires pour l’ensemble de nos clients
• Sur le plan des fonctionnalités dédiées à l’aspect marketing, Micrologiciel propose : un module newsletter, un module affiliation, un module parrainage et fidélisation, la gestion de remises et bon d’achats, l’export vers les comparateurs, un module référencement.

Pour le reste, le choix des actions à mener incombe à l’entreprise et dépend là encore des objectifs qu’elle se fixe en terme de résultat, et nous constatons d’ailleurs chaque jour (et ce quelque soit le secteur d’activité) que c’est bien “l’entrepreneur” (sa stratégie, son offre, etc.) et non la technologie qui fait la différence en matière de résultat, à condition bien sûr que son site soit d’une qualité satisfaisante.
Là où notre technologie joue un rôle important dans la réussite de nos clients, c’est par sa très grande accessibilité sur le plan technique (ergonomie, intuitivité, performance et pertinence des fonctionnalités), qui obligatoirement engendre des économies importantes sur les coûts de gestion du site, et donc influe sur la rentabilité de l’activité (voire même la viabilité du modèle économique). »

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
« Bien plus que les compétences techniques (puisque justement l’utilisation de l’application requiert peu de compétences) : la rigueur et le professionnalisme, le bon goût, la logique, le sens du commerce… bref, les mêmes qualités que celles demandées à un responsable de magasin “physique”. »

Y a t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
« Une aide en ligne particulièrement complète et imagée est accessible depuis l’interface d’administration du site et apporte à nos clients toutes les explications nécessaires à la création et à l’administration au quotidien de leur site. Au delà de cette “aide en ligne”, Micrologiciel dispose d’une hotline téléphonique et d’un réseau de prestataires agréés qui peuvent accompagner nos clients dans la mise en place de leur projet et effectuer pour eux des prestations ponctuelles et/ou récurrentes, selon que pour des raisons de temps ou de compétences nos clients préfèrent externaliser ces prestations. »

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
« Là encore, tout dépend des moyens humains et/ou financiers mobilisés pour le projet, et la complexité du projet bien sûr… Nous avons vu des clients mettre leur site en ligne en moins d’une semaine… la grande majorité de nos clients mettent plutôt un mois. Lorsque la réalisation est réalisée par un prestataire, le délai moyen varie entre un et deux mois (mais il s’agit souvent de projet plus complets, voire complexes). »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
« Les frais de mise à ligne de 190 € HT incluent le choix d’un thème graphique dans une bibliothèque puis sa “semi-personnalisation” par intégration du logo, base line.

• En option, un thème graphique personnalisé réalisé par l’un de nos prestataire représente un budget supplémentaire de 800 € HT (soit 990 € HT avec frais de mise en ligne)
• Si le client dispose déjà d’un thème graphique (refonte de site) et souhaite le conserver (sous réserve de compatibilité avec notre technologie et/ou avec quelques modifications), la découpe et l’intégration de ce thème sur son site est facturé 500 € HT. »

- Votre solution évolue-t-elle ?
« Oui, en permanence. C’est d’ailleurs le principal intérêt de choisir une solution hébergée (mode ASP), à savoir de bénéficier en permanence d’une solution technique actualisée et adaptée à un environnement Internet en perpétuelle évolution technologique (évolution des navigateurs, des langages de programmations, des solutions techniques partenaires (paiement, comparateurs), des moteurs de recherche, etc..).
Pour l’exemple : l’intégration de l’éco-participation sur les factures (obligatoire) ou encore de Receive&Pay (nouveau moyen de paiement) ont été faites sur Micrologiciel dès leur lancement et sans aucun surcoût pour nos clients, ce qui illustre parfaitement de l’intérêt technique (réactivité) et économique (pas de surcoût) d’une application hébergée telle que la nôtre. »

- Si oui, tout le monde peut en profiter directement ?
« Oui, car 100% des sites de nos clients fonctionnent sur la même technologie, et tous les sites sont mis à jour en même temps, sans aucune intervention du client. »

- A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« Une fois par semaine en moyenne, pour l’intégration de nouvelles fonctionnalités ou évolutions de fonctionnalités existantes, et plusieurs fois par jour si nécessaire (ex : correction de bugs). »

- Y a t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
« Si l’évolution est significative et nécessite une information client car liée à l’usage de l’interface d’administration, un message apparaît sur la page d’accueil du site, et l’aide en ligne est mise à jour.
Depuis peu, une news récapitulant les évolutions est adressée par mail à nos clients chaque fin de mois. »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ?
« Les avantages sont différents selon les “catégories” de concurrents :

• Si l’on parle des solutions logicielles “libres” (open source), alors je dirais que notre principal avantage est lié à l’accessibilité technique, un site Micrologiciel pouvant être mise en place et administré par une ou des personnes qui ne disposent pas de connaissances techniques (langage, développement, HTML, etc.). Le deuxième avantage, et non des moindres, est la conséquence économique de cette accessibilité technique, qui coûtera finalement beaucoup moins chère à l’usage qu’une solution open source qui nécessite systématiquement d’avoir recours à un prestataire (généralement très coûteux) à chaque modification souhaitée (et c’est souvent la “face cachée” de l’open source que les clients ignorent au départ et ne découvrent qu’après coup, regrettant alors leur choix pourtant motivé au départ par la (fausse) notion de gratuité de l’open source). Enfin, le troisième avantage majeur, c’est la mise à jour permanente (et sans intervention client) de l’application ASP, qui garantit une solution sans cesse adaptée à l’évolution de l’environnement Internet, alors que l’open source ne peut en aucun cas “garantir” ces évolutions, et qu’elles seront la plupart du temps coûteuses à mettre en place sur le site du client final (idem, recours à un prestataire qualifié)
• Si l’on parle des solutions logicielles qui ne sont pas exploitées en mode hébergé (mode ASP), et à condition qu’il s’agissent de solutions “accessibles techniquement à un utilisateur non qualifié” (sinon les avantages 1 et 2 du cas précédent sont aussi vrais), le problème des mises à jour reste un risque et un inconvénient majeur par rapport à une application hébergée, sans compter qu’il faudra en plus gérer (et donc avoir les compétences pour le faire) le problème de l’hébergement et de la maintenance technique du site (choix des prestataires, gestion du site, des noms de domaine, des e-mails, etc…)
• Si l’on parle des solutions logicielles hébergées (qui sont finalement nos plus proches concurrents, du moins ceux avec qui la comparaison est la plus facile), alors nos avantages résident d’une façon générale sur les points suivants :

• La performance de l’application (fonctionnalités, ergonomie) : Micrologiciel est l’une des applications les plus complètes et performantes en terme de fonctionnalités, l’une des plus paramétrables (catalogue non matriciel donc adaptable selon besoins), et enfin l’une des moins “bridées” pour ce qui concerne l’ajout de scripts spécifiques (pour des fonctionnalités complémentaires) lorsque que l’utilisateur dispose de compétences techniques confirmées
• La simplicité d’utilisation : par son ergonomie, son intuitivité, son aide en ligne complète, Micrologiciel est reconnue comme une application d’utilisation facile, et ce malgré l’étendue et la performance de ses fonctionnalités
• Son coût : pour un coût global (technologie, mises à jour logicielles, hebergement, maintenance technique, etc.) à partir de 35 € HT/mois pour un site vitrine et 105 € HT/mois pour une boutique en ligne (e-commerce), Micrologiciel se veut tout autant accessible sur le plan économique que sur le plan technique à toutes les TPE, PME et PMI
• Ses services inclus et/ou optionnels : au delà de l’ensemble des services inclus dans l’abonnement Micrologiciel (technologie, mises à jour logicielles, hebergement, maintenance technique, gestion des noms de domaine, comptes mails, etc.) et qui en font une solution “tout en un” où le client n’a plus qu’à gérer 1 seul interlocuteur pour tout ce qui concerne l’hébergement et l’évolution technologique de son site Internet, Micrologiciel propose une somme de services additionnels disponibles à tout moment selon les besoins (conseil, formation, partenariat techniques et commerciaux, réseau de prestataires agréés,etc.)
• Notre expérience et notre volumétrie : fort de 5 années d’expérience et de 600 clients, Micrologiciel présente tous les avantages et toutes les garanties d’une solution éprouvée et qui figure aujourd’hui parmi les applications leaders de l’e-commerce français. La volumétrie et la diversité de notre parc client, ainsi que nos partenariats avec les plus importants acteurs du net et de l’e-commerce, nous procurent une expertise et une visibilité exceptionnelle sur les besoins des sites e-commerce et sur leurs évolutions à venir, et c’est cette visibilté qui conditionne et garantit la pertinence de nos développements techniques actuels et futurs.

• Et enfin (et surtout), les résultats économiques et la pérennité de l’entreprise (et donc la pérennité de notre solution et des services qui lui sont associés tels que l’attendent nos clients) : labellisée “Gazelle du Logiciel français” en juin 2006 (cette distinction porte principalement sur des critères de “bonne santé économique” : croissance, rentabilité, valeur ajoutée, part des budgets R&D, en savoir plus.), Micrologiciel, au delà de ses performances techniques, se distingue particulièrement de ses concurrents par la viabilité de son modèle économique, gage primordial de sa pérennité (tant pour l’entreprise que pour l’application et les services qui lui sont associés). A ce sujet, Micrologiciel a parfaitement intégré que la mise en place d’un site e-commerce mobilise beaucoup d’énergie et/ou de temps et/ou de moyens côté client, et que tout naturellement ces clients attendent du partenaire technologique qu’ils ont choisi pour mettre en place leur site qu’il ne mette pas “la clef sous la porte” dans un avenir proche. Pour répondre à cette attente bien légitime, aucun discours ne peut apporter une réponse aussi fiable que la lecture et l’analyse des bilans et comptes de résultat de l’entreprise concernée. En la matière, Micrologiciel apporte à ses clients la garantie d’une exploitation économiquement saine, d’une croissance maîtrisée, d’une autonomie et d’une indépendance financière totale, ce qui n’est en l’occurence pas le cas de la plupart de nos concurrents sur le marché, qui souvent présentent un résultat économique inquiétant voire désastreux (ou en tt cas confirmant la non-viabilité de leur modèle économique), ou pire encore ne publient pas leurs comptes… ce qui n’est généralement pas le signe d’une gestion saine et rigoureuse. »

- Pourquoi vous choisir vous ?
« Pour toutes les raisons évoquées dans les points précédents »

- Quelles sont les limites de votre solution (nombre de produits, localisation ou autre) ?
« Peu de limites en ce qui concerne les activités e-commerce BtoC “classiques”, y compris lorsqu’il est nécessaire d’y ajouter quelques fonctionnalités spécifiques “métier” (voir exemple de www.faire-part-en-ligne.com, le processus de commande personnalisé : rédaction faire-part en ligne, choix couleur, police, etc.).

- Peut-on tester votre solution gratuitement ?
« Oui. »

- Si oui, combien de jours et par quel biais ?
« Généralement il faut 72h (mais plus si besoin), il suffit de remplir le formulaire “démonstration” sur le site. »

Créée en mai 2006, la jeune entreprise Troll d’idées, composée de deux jeunes professionnels d’Internet, a lancé sa plateforme de création de sites Internet et y a apporté différentes évolutions parmi lesquelles des nouvelles fonctionnalités pour créer une boutique de e-commerce. Kiubi est surtout destiné aux commerçants, associations, TPE et PME / PMI. Cette plateforme comprend beaucoup d’outils nécessaires au développement de son activité Web et possède une ergonomie très intuitive.

Sans plus attendre, voyons quelles sont les réponses de son directeur, Marc Beyer, à mes questions (propos recueillis en octobre 2007 - mis à jour en Février 2008) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« Troll d’idées existe depuis mai 2006 et compte pour l’instant 2 personnes. Son unique activité est le développement d’une solution professionnelle de création et de gestion de sites internet en mode ASP, Kiubi, disponible depuis février 2007 et qui regroupe plusieurs outils nécessaires au développement de son activité sur internet : un système de gestion de contenu (CMS), un extranet, un blog, et bientôt une boutique en ligne, un forum de discussion et à partir d’avril une boutique en ligne, .. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ?
« Les formules e-commerce de Kiubi ne seront disponibles qu’au mois d’avril (un beta-test est actuellement en cours), seul un petit nombre de sites ont donc été réalisés, principalement par des partenaires professionnels du web (graphistes indépendants, agences web, …). Environ 400 sites ont été ouverts sur Kiubi à un rythme de 2 à 3 par jours. »

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ?
« Parmi nos clients, nous avons :
PME Informatique, « Mistral.com » : www.mistralcom.fr
Association, « Réseau animation jeunes » : www.reseau-animation-jeunes.org
Agence web, « Heptades » : www.heptades.com
Automobile, « Mastercar » : www.mastercar.fr
TPE, « CardMail » : www.cardmail.fr »

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
« Kiubi s’adresse à tout ceux qui veulent concrétiser un projet web, qu’ils en aient les compétences ou qu’ils soient accompagnés d’un professionnel du web. Kiubi a été pensé pour résoudre les problématiques récurrentes des webmasters et des professionnels du web tout en facilitant son utilisation pour leurs clients (TPE, PME / PMI, Commerçants, Associations, …).
Une formule gratuite est disponible, la formule à 45€HT/mois étant quant à elle adaptée à la réalisation d’un site professionnel. Elle intègre un CMS, un blog ainsi qu’un accès aux gabarits de mise en pages pour une personnalisation graphique complète, réalisée généralement par le prestataire web de son choix. »

- Quel est le tarif de votre solution ?
« Gratuit (juste le CMS)
30€HT/mois (CMS et blog)
45€HT/mois (CMS, blog, outils de communication et accès aux gabarits de mise en pages)
55€HT/mois (CMS, blog, outils de communication, accès aux gabarits de mise en pages et catalogue produit)
65€HT/mois (CMS, blog, outils de communication, accès aux gabarits de mise en pages, catalogue produit et vente en ligne) »

- Y a t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
« Toutes les fonctionnalités requises sont comprises dans le prix de la location, des options seront cependant disponibles prochainement (espace disque supplémentaire, …). »

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
« En fonction de son prestataire web, il faut compter entre 3000 € et 5000 € sur un projet standard, 500€ à 1000€ par an de suivi (et de conseil) et moins de 800€ par an pour la location de Kiubi (qui inclut toutes les fonctionnalités disponibles ainsi que l’hébergement, la maintenance technique et les mises à jour de la plateforme). En matière de promotion, il est cependant assez difficile d’estimer un montant moyen. »

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
« Kiubi intègre directement un blog, qui est un excellent moyen pour communiquer et promouvoir son site, ainsi que plusieurs autres outils de communication (formulaire de contact, newsletter et prochainement un forum).
Kiubi a été conçu dès le départ pour prendre en compte les principales recommandations des moteurs de recherche en matière de référencement :
Sites générés conformes W3C (XHTML 1.0 Transitional),
Respect sémantique du HTML,
Menus 100% textuels,
Mises en page à l’aide de feuilles de style CSS (pas de tableaux inutiles…),
Réécriture d’URL optimisée (un seul niveau de profondeur, sans d’identifiant de session, …),
Meta Tags par défaut et individualisés pour chaque page,
Redirection “HTTP 301″ automatique des noms de domaines secondaires vers le domaine principal,
Et bien sûr un accès complet à la gestion du contenu de son site. »

- Qu’offre votre solution en matière de marketing ?
« Comme tous les CMS, Kiubi permet de gérer l’intégralité du contenu de son site, mais en plus, Kiubi permet de modifier la structure, la mise en page et la configuration des différents modules qui compose son site, par simple glisser-déposser, directement dans sa console d’administration, sans avoir besoin d’éditer du code ce qui permet enfin au responsable marketing de travailler et d’animer efficacement et en temps réel son site internet, indépendamment du service informatique ou de son prestataire web !
Kiubi facilite également le tracking des actions marketing (suivi du référencement et de la fréquentation) grâce à des emplacements prédéfinis pour inclure les codes de tracking Google Analytics, … »

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
« Plusieurs niveaux d’utilisation de Kiubi sont possibles étant donné qu’elle a été conçue pour répondre aux besoins des professionnels du web mais aussi de leurs clients. On peut donc travailler avec Kiubi en ayant de simples compétences en traitement de texte mais une agence web pourra cependant l’utiliser de manière beaucoup plus compète. Aucune compétence en matière de programmation (Php, ASP, bases de données, …) n’est utile. »

- Y a t-il un support, une formation ou toute autre aide relative à la création d’une boutique ?
« Un support par email ainsi qu’une documentation en ligne sont toujours accessibles.
Nous dispensons également des formations aux créateurs de sites souhaitant devenir partenaires.
Nous n’assurons aucun conseil quant à la création d’un site internet, nous ne voulons pas nous substituer aux agences web dont c’est le métier d’aider un commerçant à monter son projet e-commerce. »

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
« L’ouverture du site prend 5 minutes, tout se fait en ligne et le site est immédiatement disponible et donc utilisable. »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
« Des templates par défaut sont disponibles pour pouvoir immédiatement commencer à travailler sur son site. Kiubi permet aussi de personnaliser à 100% son site pour l’adapter à l’image de sa société, grâce à son accès aux gabarits de mise en page (XHTML et CSS). Aucune limitation graphique particulière n’est imposée, vous travaillez avec Kiubi comme avec les meilleurs CMS actuels. »

- Votre solution évolue-t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« Kiubi étant une solution en mode ASP, c’est-à-dire que tous les sites utilisent le même « noyau technique », une mise à jour profite automatiquement à tout le monde.
De nouveaux thèmes graphiques ainsi que de nouveaux modules (ou des améliorations de fonctionnalités existantes) sont mis en ligne environs une fois par mois (certains modules mettent cependant plus de temps à être réalisés, et certains moins ;-)). Les mises à jour de sécurité sont effectuées dès que nécessaire. »

- Y a t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
« Vous pouvez suivre les évolutions de Kiubi sur notre blog (www.kiubi.com/blog/), ou directement depuis votre tableau de bord une fois un site ouvert. »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
« Une idée reçue veut qu’un commerçant choisisse sa solution technique et crée lui-même son site internet. Or il n’arrive que très rarement à un résultat aussi abouti qu’un site développé par une agence, tout simplement parce que ce n’est pas son métier !
Mener à bien son projet nécessite presque toujours l’intervention d’un professionnel du web. Il choisira avec son client un outil qui répond à la fois aux besoins du commerçant mais aussi à ses propres problématiques, étant donné que c’est lui qui réalisera, au moins en partie (la ligne graphique par exemple) le site internet, le commerçant ne s’occupant alors plus que de la gestion au quotidien du site. Kiubi est la réponse adaptée à cette réalité :

• Kiubi a été conçu pour répondre aux problématiques des professionnels du web (et pas seulement des commerçants, c’est-à-dire des utilisateurs finaux) afin qu’ils gagnent en efficacité et surtout en productivité,
• Kiubi est une vraie solution globale (ce n’est pas qu’une suite de plusieurs applications différentes) : un seul et unique outil qui regroupe gestion de contenu, blog, extranet, newsletter, statistiques, hébergement, formulaire de contact, sauvegardes, gestion des domaines et bientôt e-commerce, … et qui permet de « mixer » les informations provenant de ces différents services,
• Kiubi permet de gérer un parc de sites internet, c’est-à-dire plusieurs sites via la même interface,
• Kiubi génère des sites professionnels conformes aux normes actuels (respect de la sémantique HTML, conformité W3C, …),
• Kiubi permet de modifier la mise en page de son site par simple glisser-déposer, directement dans la console d’administration, ce qui permet de dynamiser l’animation commerciale de son site sans jamais avoir besoin d’éditer du code,
• Kiubi permet de contrôler à 100% le design de son site, aucune limitation graphique n’est imposée,
• Kiubi c’est aussi une console d’administration moderne, très ergonomique et fonctionnelle qui utilise le meilleur des technologies actuelles, comme Ajax par exemple,… »

- Quelles sont les limites de votre solution ?
« Les formules e-commerce ne seront disponibles qu’à partir d’Avril 2008.
Kiubi visant en priorité le marché francophone, la console d’administration n’est disponible pour l’instant qu’en français.
Les seules autres limites sont physiques (espace disque, bande passante, etc …). »

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
« Une fois un site ouvert, vous pouvez tester Kiubi pendant 30 jours gratuitement et sans engagement. Il vous suffit alors de vous ouvrir un compte, directement sur notre site www.kiubi.com. »

Aujourd’hui nous allons voir l’offre Businesshop de l’entreprise Synolia. Cette offre, bâtie autour d’un noyau OS Commerce (plateforme e-commerce open source), a été lancée en 2001. Avec la mise en place de technologies exclusives, cette solution peut s’adresser à des clients qui ont des besoins très spécifiques. Le budget moyen pour s’attacher les services de Synolia est compris entre 5 et 20 000€.

Pascal Brunel, responsable de l’activité e-commerce chez SYNOLIA et l’un des 4 associés fondateurs de l’entreprise a bien voulu répondre à mes questions…

- Bonjour Pascal. Pouvez vous nous en dire plus sur votre société ?
“Nous proposons notre solution e-commerce au travers de l’offre Businesshop, que nous avons batie autour d’un noyau oscommerce depuis 2001. Synolia englobe depuis 2004 toute notre activité E-commerce + CRM (un sujet intéressant dont nous pourrons peut etre reparler un jour .. ).
Nous sommes actuellement une quinzaine de personnes pour un chiffre d’affaire de l’ordre de 700 000 €. “

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez vous chaque mois ?
“Nous équipons aujourd’hui prés de 170 clients et la particularité de notre activité e-commerce est qu’aujourd’hui nous pouvons choisir les projets sur lesquels nous souhaitons travailler. Nous avons mis en place un certain nombre de technologies, certaines exclusives qui nous permettent d’adresser certaines catégories spécifiques de clients. “

- Pouvez vous nous donner quelques exemples de clients ?
“Nos plus gros clients sont des comptes spécifiques type administration ou grands comptes qui utilisent nos solutions pour leurs prises de commandes internes et génèrent plusieurs milliers de commandes mensuelles.
Quelques exemples de clients :
http://www.mofline.com (instruments de musique)
http://www.sportsaga.com (sport vintage)
http://www.hamalin.com (achats groupés)
http://www.offre-reservee.com (vente privée)
http://www.littlebolide.com (miniatures automobile)”

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
“Nos solutions s’adressent à tout type d’entrepreneurs : le créateur d’entreprise à petit budget souhaitant une solution standardisée mais disposant de suffisamment de services personnalisés, notamment en terme de design pour lancer efficacement son activité. Le porteur de projet ayant un cahier des charges précis, nous permettant de lui proposer une solution sur mesure. Le grand compte ayant une volumétrie importante et nécessitant pour cela une architecture technique sans faille (hébergement, montée en charge, sécurisation accrue etc..). Enfin nous nous spécialisons aujourd’hui dans les solutions métier avec notamment diverses solutions verticales permettant d’équiper certains secteurs d’activité ayant des besoins particuliers (secteur de l’édition, vente de vin en ligne …) ou ayant des contraintes techniques spécifiques (couplage CRM, couplage ERP etc..)”

- Quel est le tarif de votre solution ?
“Nous réalisons des projets à partir de 3000 €, ce qui correspond à des solutions packagées mais disposant de prestations spécifiques (comme une charte graphique originale par exemple) mais notre cœur d’activité est constitué aujourd’hui de projets e-commerce dont le budget moyen est situé entre 5K€ et 20 K€.”
- Y’a t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
“L’offre est constituée autour d’un noyau technologique que nous faisons évoluer régulièrement augmentée de tous les développements spécifiques que pourraient souhaiter nos clients qui sont chiffrés sur la base d’une expression de besoins.”

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
“La promotion du site est une enveloppe budgétaire à part entiére. Inutile de faire réaliser un site techniquement et esthétiquement parfait sans la promotion nécessaire associée, et réciproquement. Un minimum de 2500 - 3000 euros pour la réalisation du site semble indispensable pour avoir un site de caractére sortant de l’ordinaire. En sus prévoir un budget promotion/référencement correspondant au marché attaqué et aux objectifs.”

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
“Nous proposons une solution technique. Les prestations de référencement viennent donc en complément (nous pouvons l’intégrer travaillant en étroite collaboration avec 2 ou 3 des principaux référenceurs en France ou intégrer l’offre choisie par notre client..). Techniquement donc, notre solution bénéficie bien entendu de l’url rewriting permettant un bon travail de la part du référenceur et de fonctionnalités permettant une optimisation des mots clés sur les fiches produits. Nous proposons également des fonctionnalités de statistiques concernant les recherches effectuées par les visiteurs sur le site permettant de mieux cibler les campagnes de communication. A cela s’ajoute l’intégration d’outils comme Google Analytics qui viennent accompagner le client dans la gestion de sa promotion. Enfin nous réalisons des exports vers la quasi-totalité des moteurs de comparaison de prix mais aussi vers des services spécialisés dans le domaine du client.”

- Qu’offre votre solution en matière de marketing ?
“Nous intégrons des outils de publication de Newsletters permettant des communications réguliéres. Ceci accompagné de fonctionnalités statistiques permettant de connaître le taux de fidélisation de la clientèle.”

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
“Aucune en particulier si ce n’est la connaissance de l’outil internet en tant que tel et l’utilisation d’outils de rédaction de type word car ils vont devoir mettre à jour leur catalogue par le biais d’interfaces graphiques wysiwyg (simili word…).”

- Y’a t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
“Nous accompagnons le client pendant toute la mise en place de son projet. Ainsi pendant que nous équipe réalise le site, nous fournissons un kit projet au client lui permettant de maitriser l’administration de son site et la préparation de son catalogue. De plus nous fournissons une documentation utilisateur en format PDF, ouvrons à chacun de nos clients un accès à notre FAQ en ligne et enfin, sur demande nous pouvons proposer des sessions de formation (inutile dans 95% des cas).”

- En combien de temps le commerçant peut il utiliser sa boutique en ligne (à partir du moment où il s’inscrit sur votre site) ?
“Le délai de réalisation moyen d’un projet est d’1 à 2 mois. Ce délai est nécessaire à notre équipe pour concevoir le site mais aussi au client pour préparer son catalogue.”

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
“Nous ne proposons plus de systémes de templates depuis 2004 car nous considérons que le résultat n’est pas suffisament personnalisé pour
1) correspondre aux attentes du client
2) démarquer le site de ses concurrents et donc au final assurer la réussite du projet.
Nous réalisons donc une charte graphique sur mesure pour chaque projet. Il n’y a quasiement aucune limite en terme de réalisation graphique si ce n’est le budget du client (une charte full flash au dela des considérations techniques est très consommatrice en terme de ressources et donc coute plus chère qu’une charte traditionnelle par exemple).”

- Votre solution évolue t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
“Notre solution évolue régulièrement, d’abord au niveau de la sécurité : aucune solution n’est infaillible, nous réalisons des mises à jour sur nos serveurs de manière indolore pour nos clients, ces mises à jours sont régulières (parfois quotidiennes). Les mises à jour fonctionnelles dépendent de la solution dont dispose le client. Un site très personnalisé disposera de fonctionnalités pas forcement compatibles avec nos évolutions (notamment lorsque ca touche la gestion tarifaire etc..) les évolutions sont donc fonction de la solution en place chez le client mais nous faisons évoluer régulièrement nos outils en essayant toujours d’intégrer les dernières fonctionnalités et les dernières technologies (ajax etc..)”

- Y’a t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
“www.businesshop.com mais comme tous les cordonniers, nous sommes mal chaussés. Notre site n’évolue que lorsque notre activité nous en laisse le temsp et cela est très rare pour vous donner un scoop SYNOLIA.COM va très bientôt (quelques jours) évoluer en V2 et présentera plus en détail notre activité e-commerce. BUSINESSHOP, dédié uniquement à notre activité e-commerce évoluera dans un second temps mais la refonte d’un site est très chronophage.”

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
“Peut être parce que nous avons été des pionniers dans le domaine de l’e-commerce Open Source Professionnel. En 2001 les prestataires pro sur ce type de technologies se comptaient sur les doigt d’une main, ce qui nous à permis d’acquérir une très forte expertise au fil des années. Ensuite, peut être aussi parce que notre outil est ‘rodé’ : Nous le développons depuis 6 ans en le faisant évoluer constamment, c’est donc aujourd’hui le résultats de longues années d’évolutions qui en font je pense l’une des meilleures solutions e-commerce du marché, en terme de fonctionnalités, de sécurité et de performance. Ensuite parce que nous avons fait le choix de l’acquisition du site par nos clients et non pas d’une solution locative qui malgré tout n’a absolument aucun intérêt pour le client. Enfin le fait de proposer des solutions innovantes dédiées à certaines activités (je pense notamment à OscXchange qui est la seule alternative du marché, outre la solution de l’éditeur, permettant de réaliser une ‘véritable’ synchronisation avec Sage Gestion commerciale ligne 100, utilisée par des milliers de PME en France…Nous avons été primés aux trophées E-commerce en 2007 à ce sujet…).
Enfin je pense que le gros atout que nous avons développé est que nous accompagnons véritablement nos clients dans leur démarches projets. Depuis des années nous intervenons en apportant des conseils pointus dans la mise en place d’un projet e-commerce et c’est une véritable particularité de notre structure…les entrepreneurs ne viennent pas chez nous pour un prix mais parce qu’ils cherchent un partenaire long terme… nous avons acquis une certaine réputation de ‘qualité’ et en sommes très fiers…Aujourd’hui prés de la moitié de nos nouveaux clients viennent sur conseil de clients déjà en compte chez nous. Certains de nos clients nous ont confiés successivement jusqu’à 5 ou 6 projets e-commerce, c’est un gage de sérieux indéniable et une formidable carte de visite pour nos solutions. C’est aussi pour cela que nous faisons peu de salon “

- Quelles sont les limites de votre solution ?
“Pas de limites particulières si ce n’est la clairvoyance des développements souhaités par l’entrepreneur : certaines fonctionnalités ne peuvent être mise en place sur un site e-commerce d’un point de vue pratique, je pense notamment à tout ce qui obligerait à valider manuellement une transaction, ce qui par définition, doit être évité dans un projet e-commerce. Comme nous maitrisons 100% du code source nous pouvons faire évoluer l’application comme le souhaite le client.
Au delà de cela il n’y a pas de limites en terme de produits, de catégories de produits, de localisation, de systèmes de paiement, de profils clients…”

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
“Nous proposons une démonstration en ligne qui permet d’aborder le ’standard’ de notre solution au travers du site démo http://demo.businesshop.com. Cette version n’est pas la plus récente (toujours pour les raisons évoquées plus haut…manque évident de temps pour les évolutions ‘internes’) mais permet d’aborder une bonne partie des fonctionnalités standard de notre outil. Une V3 sera mise en ligne au lancement du nouveau site synolia. Il n’y a pas de limite en terme de ‘test’.”

A l’origine, la solution Boutique Builder a été crée en 2001 pour Clust.com (qui, à cette époque, était un des principaux sites marchands français). C’est donc une solution adaptée aux sites qui font pas mal de volume (la moyenne de leurs clients se situe à 2500 ventes par mois). En fait, je ne conseillerais pas Boutique Builder uniquement pour leur système de boutique en ligne. Là où l’entreprise se différencie c’est surtout du coté du conseil, de la gestion commerciale et logistique et des différents interfaçages possibles avec des systèmes informatiques complexes.

J’ai eu la chance de rencontrer Benoît Fazilleau, le gérant de Boutique Builder, lors de la convention e-commerce. J’ai pu lui poser toutes mes questions. Voici ce qu’il en ressort (propos recueillis en Septembre 2007) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
“La société a été crée en Mars 2003, elle compte actuellement 8 personnes (2 recrutements en cours) pour un chiffre d’affaire en 2006 de 415K€ (730 prévus en 2007)”

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ?
“La solution BoutiqueBuilder a été créé en 2001 pour un important site marchand de l’époque, Clust.com. Un peu avant la fusion entre TopAchat et Clust en Mai 2003, nous avons créé notre société dans le but de commercialiser Boutiquebuilder.
Grâce à l’appui de Topachat, nous avons pu acquérir l’intégralité des droits sur BoutiqueBuilder en juillet 2003, s’ensuivit une année de travail afin de rendre le produit industriel et adaptable à tous les cas de figure du commerce électronique.
L’offre a été officiellement lancée en janvier 2005.”

- Combien de clients comptabilisez-vous ?
“Un peu plus de cent. Nous en avons 2 à 4 nouveaux chaque mois.”

- Si cela n’est pas indiscret, quel est le panier moyen des boutiques de vos clients ?
“146 euros hors taxes (base CA total des clients actifs / nombre de client sur 1 an). Il varie très peu (1 euro d’écart sur 6 mois).”

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ?
“Textile : homwear.com
electroménager : etrouvetout.com
Loisirs : nootica.fr
Sport : mistersport.com
Accesoires : dateka.com
Moto : ixtem-moto.com
Jeux vidéo : shop.fr.atari.com
…”

- Si cela n’est pas indiscret, pouvez-vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
“La moyenne est de 2500 ventes/mois quand on enlève les extrêmes. après cela varie de 100 par mois à plus de 60.000 ventes/mois.”

- A qui s’adresse votre solution ?
“La solution s’adresse aux sites répondant à trois cas de figures :

• Une problématique de gestion : Suivi des ventes, embauche de personnel (informatique, administratif…) qui ne serais pas nécessaire avec l’automatisation de Boutiquebuilder
• Une problématique de logistique : Mise en place d’une logistique performante et/ou d’une meilleur maitrise des stocks et/ou d’une logistique externalisée
• Une problématique d’interfaçage : Interfaçage avec des systèmes informatiques complexes (Sap, Baan, Oracle, Navision, Axapta, spécifique…)
  

BoutiqueBuilder est plutôt destiné aux sites faisant du “volume”, donc existant ou dont le potentiel du site a convaincu notre équipe.”

- A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
“Il faut compter un budget réaliste de 5000 euros, intégration graphique comprise.”

- Quel est le tarif de votre solution ?
“Nos services incluant toute la prestation (machines, hébergement, assistance, astreinte, bande passante, logiciels), nous avons choisi un modèle de facturation ASP variable en fonction du nombre de ventes du marchand, avec un minimum de facturation qui nous garantis que le site est bien marchand…
Le tarif à la commande varie de 1.83 à 0.50 €, tarif public en fonction du volume de vente du site.”

- Y a t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
“Pas d’option à proprement parler, par contre les coûts pré-lancement (charte graphique, intégration, développements spécifiques, interfaces…) sont facturés au client.
A savoir que nous offrons les interfaces destinées à augmenter les ventes (exemple : marketplace de rue du commerce, mise en place de receive and pay ou Fia Net…)”

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
“Difficile de vous dire puisque nous ne faisons ni conception de charte graphique (c’est un autre métier), ni web-marketing (la encore c’est très spécialisé).
En moyenne, un site sans interface informatique nécessite un budget de 7500 € HT pré lancement et 6000 euros par an en exploitation avec BoutiqueBuilder. A comparer avec le salaire d’un informaticien puisque avec BoutiqueBuilder pas besoin d’en avoir.
Sur les opérations complètes (en sous traitant les opérations de charte graphique), il faut compter dans les 15.000 euros.”

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ?
“La promotion et la communication ne sont pas nos métiers, aussi nous incitons nos clients a travailler avec des sociétés dont c’est le cœur de métier et qui sauront mieux que nous gérer leur web-marketing. La majorité de nos clients, aussi bien petits sites que grands comptes, travaillent avec notre partenaire cibleweb.com.
Après, nous offrons un panel de fonctions destinées à accompagner les opérations (couponing divers et varié, goodies, cadeaux, …) et à les suivre (CA généré par opération, canaux de distribution…)”

- Et en matière de référencement ?
“Coté référencement, les sites sont en url rewritting de base, adapté aux désirs du client, tout en observant les règles de l’art pour le référencement naturel. Pour les clients dotés d’une agence de web-marketing, nous demandons un brief d’optimisation pour modifier les pages, mais généralement ce sont nos clients qui réalisent cette opération (ils ont accès à 100% du code HTML )”

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
“Des compétences en gestion commerciale et logistique. Maintenant ce que nous attendons le plus comme compétence des utilisateurs c’est savoir bien acheter et bien gerer !”

Y a t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
“Pour la partie Boutique en ligne il y a une documentation sur notre site.
En fait, nous privilégions la prise d’expérience; une formation est dispensée en fonction des besoins, du budget et du niveau du client, ensuite nous sommes la pour l’assister dans l’utilisation jusqu’à ce qu’il soit 100% opérationnel.
BoutiqueBuilder comprend des centaines de fonctionnalités (commandes d’achats, déclarations d’échanges de bien, …) et généralement le client arrive a comprendre le fonctionnement de façon intuitive au boût de quelques jours.
A savoir que la première intégration d’un site est TOUJOURS faite par nos équipes, un site qui se lance doit être 100% opérationnel et prêt à être pris en charge par le client. Un site mal réalisé au départ est lourd a maintenir…”

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne (à partir du moment où il s’inscrit sur votre site) ?
“Le back-office quasi immédiatement si il n’y a rien de spécifique. Le front office (boutique en ligne), entre deux et trois semaines après fourniture de la charte graphique.”

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
“C’est très simple : Aucune contrainte graphique !
Il y a des pages types, homepage, univers, fiche produit, panier, etc etc rien que des choses très classiques, après au niveau du contenu on peut aussi faire ce que l’on veut…
Pas de limite à l’imagination des créatifs :-) “

- Votre solution évolue t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
“Oui, oui, tous les jours !
En fait, chaque évolution est validée par un ou deux clients privilégiés, puis les autres clients souhaitant en bénéficier n’ont qu’a le demander, sauf quand c’est automatiquement installé.
Par exemple, pour mettre en place son catalogue sur la marketplace de rue du commerce, il suffit de contractualiser avec RDC (qui nous contacte) et nous nous occupons de tout. C’est la dernière évolution en cours, le premier client est dessus depuis le lancement de la marketplace.”

- Y a t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
“Non malheureusement par manque de temps…”

Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir ?
“Pour notre capacité à comprendre une problématique et à savoir y répondre.
Nos collaborateurs ont une longue expérience du e-commerce et connaissent non seulement les rouages de l’activité mais aussi tous les aspects de gestions associés à une activité classique de vente, et pas seulement à une problématique de “boutique en ligne”…
Le principal avantage de notre solution est de permettre au chef d’entreprise de maitriser ses charges de personnel en enlevant toutes les tâches inutiles ou ingrates, de maitriser ses données, son stock, ses ventes…”

- Quelles sont les limites de votre solution ?
“Pas de limite en nombre de produits ni autre en terme de données…
Coté localisation, nos clients vont du canada à la turquie…
Le back-office est en français et en anglais, le client peut même le traduire dans une autre langue si il en a le courage…
Le front office est multi-langue, multi-pays, multi-devise…”

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
“Dans l’absolu on peut tester notre solution gratuitement, mais sur demande et à conditions que le projet soit sérieux car c’est du travail…
Généralement nous faisons des démonstrations car hormis la partie front office que tout créateur de site maitrise, nous avons une gestion commerciale très fournie et qui sans explication n’est pas exploitable.”

Continuons notre tour d’horizon des différentes plateformes e-commerce avec BoutikOne, une solution assez complète disponible en location pour environ 1€ par jour.

L’équipe de BoutikOne n’a pas répondu à l’ensemble de mes questions, ni même voulu construire la moindre phrase (j’ai ajouté les sujets et les verbes pour que ce soit plus agréable à lire) mais il y a tout de même l’essentiel dans les quelques lignes qui suivent :

La société

Elle a été crée en 1999 sous le nom “WMH International” (BP 60 – 92253 LA GARENNE COLOMBES).

La solution BoutikOne

La solution BoutikOne existe depuis 2004 et compte aujourd’hui environ 600 clients.

Quelques exemples de site BoutikOne :

• Pur Café
• Modelisme Mania
• Promo Thailande
• Bijoux d’Ange
• Accessoires NEC

A qui s’adresse BoutikOne ?

BoutikOne s’adresse en priorité aux moyennes et petites entreprises, créateur d’entreprise, salarié, commerçant, e-commerçant venant d’ebay, retraités, ou tout autre personne souhaitant un complément de revenu rapidement.

BoutikOne s’adresse aussi bien aux débutants qu’aux experts et aux petit budgets (offres adaptées), et souhaitant une mise en place rapide (offre clef-en-main).

Les tarifs :

Pour l’acquisition d’une licence (la boutique est à vous, à vie), il faut compter entre 280 et 480 euros. L’offre d’abonnement (1 an minimum) est proposée à environ 1 euro TTC par jour.

Il y a des options payantes comme :

• l’installation de paiements bancaires sécurisés
• un design sur mesure
• des dépannages divers

Projet e-commerce sur BoutikOne :

Si l’on prend l’offre de licence seule à 280 euros et que le reste est pris en charge par le gérant de la boutique, il faut rajouter le prix de l’hébergement (prix annuel) et d’un moyen de paiement virtuel (frais d’ouverture + commission par transaction, selon le type de paiement choisi) Paypal, Bluepaid, Ogone, 1Euros.com, Paysitecash, Eurowebpayement installé par défaut ou d’un paiement bancaire d’une banque française (installation bancaire BoutikOne payante 225 euros + frais d’ouverture de la banque).

La charte graphique peut être réalisée par le client ou par BoutikOne sur option.

L’offre BoutikOne en matière marketing :

Vous pouvez voir la liste des fonctionnalités marketing sur le site.

Au niveau du référencement, il y a deux choses :

• des mots clefs à remplir en administration
• le système IPOS (point de vente via site affilié au site principal)

Compétences requises :

Il faut quelques bases en informatique (bureautique, navigateur) et du bon sens…

Aide et support :

• Documentation téléchargeable
• Hotline
• Support technique en ligne (forum)

Délais d’utilisation :

La boutique est utilisable immédiatement si vous prenez la licence seule ou dans la demi-journée si l’installation est réalisée par BoutikOne.

Graphisme :

• Css intégré et modifiable
• Images modifiables (accès total aux fichiers et code source)
• Boutique entièrement personnalisable par le client de manière autonome

Si besoin :

• Option payante kit graphique, voir le site spécial design
• Option payante design sur mesure

Voir le résumé des options design sur le site

Evolutivité de la solution :

• Accès gratuit et 24h/24 à la dernière version : lien de téléchargement du script à réinstaller soi-même
• Possibilité de mise à jour payante par l’équipe BoutikOne dans le cas où le client n’a pas modifié le code source
• Evolution en fonction des tendances significatives du e-commerce et de ses lois (exemple : intégration de la taxe D3E)

Vous pouvez consulter les nouveautés Boutikone dans les pages du site internet (page d’accueil, page évènement).

Je commence les présentations des différentes plateformes e-commerce par Amen (tout simplement car il est le premier dans l’ordre alphabétique). Cette société est surtout connue pour sa gestion des noms de domaine et ses offres d’hébergement. Depuis 1999, Amen a accompagné des milliers d’entreprises dans leur croissance alors, il y a 9 mois, ils ont tout simplement décidé de mettre à disposition une solution e-commerce hébergée.

Amen n’utilise pas leur propre solution. Leur offre est le fruit d’un partenariat avec ePages. Cette solution européenne est également utilisée par d’autres grands noms du web. Par exemple, c’est la même solution qui est proposée aux utilisateurs de Lycos.

Sans plus tarder, voici les réponses d’Amen à mes nombreuses questions (propos recueillis en octobre 2007, mis à jour en février 2008) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société (date de création, effectif, CA…) ?
“Accompagner le développement des entreprises en démocratisant l’accès aux nouvelles technologies, telles sont l’ambition et la réussite d’AMEN avec plus de 400 000 noms de domaine gérés et 300 000 sites hébergés.
Depuis 1999, nous nous attachons à développer des solutions innovantes, faciles d’utilisation, fiables, à des prix très compétitifs dans un unique objectif : favoriser la présence de tous sur Internet.

Depuis juillet 2005, AMEN est filiale du groupe CLARANET, l’un des principaux fournisseurs européens de Services Internet pour les entreprises, spécialisé dans l’hébergement et l’infogérance de plates-formes Internet et d’applications sensibles.
Pionnier dans la création de Packs d’hébergeme