Face au nombre exponentiel de visuels auxquels nous faisons face, difficile pour une entreprise de sortir du lot lorsqu’elle n’a pas de charte graphique établie qui puisse la différencier. Les entreprises doivent être uniques et apporter une valeur ajoutée à leurs clients pour être pérennes. Cela passe en premier lieu par l’image que vous véhiculez sur les différents canaux : votre identité visuelle. C’est le vecteur de la qualité, du sérieux, de l’expérience etc. de votre entreprise.

Vous ne serez rentable que si vous vous démarquez d’une part avec vos produits et vos services, d’autre part avec votre identité visuelle et vos actions marketing. Cela nécessite un investissement de départ mais à fort ROI. Établir une charte graphique et réaliser un design pour vos différents canaux de vente ou de communication doit être envisagé dès le départ pour espérer connaitre une croissance correcte. C’est le préalable à l’accueil de vos nouveaux visiteurs sur votre site e-commerce.

Votre boutique en ligne constitue souvent votre premier point de contact avec vos clients ou en tout cas un des points de contact majeur. Les clients ne mettront que quelques secondes pour juger de l’intérêt de votre site. Un design agréable, adapté et une ergonomie mettant en avant vos produits éviteront de les faire fuir et favoriseront les conversions. Certains éléments qui peuvent paraitre des détails pour certains n’en sont pas comme la mise en forme de vos menus ou des éléments qui rassureront vos visiteurs. Ils seront plus nombreux à devenir des clients s’ils jugent qu’ils peuvent vous accorder leur confiance et que votre identité correspond à leurs attentes. L’identité visuelle vous permet de faire ressortir l’état d’esprit de votre concept, d’associer un univers à vos produits (moderne, enfantin, naturel, technologique…). Cela permet aussi d’évaluer le côté novateur de vos produits, la gamme de prix etc.

Ils garderont ainsi à l’esprit une certaine image de votre entreprise et de vos produits qui sera décisive dans leur intention de revenir. Sans parler d’esthétisme, il y a des règles d’ergonomie à respecter, il faut être rigoureux dans ce domaine. Vos visiteurs pourront alors plus facilement vous catégoriser en fonction des sites qu’ils connaissent. Ils sauront ainsi établir ce qui fait votre différence, ce en quoi vous êtes meilleur que vos concurrents.

Le design est un domaine où vous pourrez plus aisément rivaliser avec les « gros » du secteur. Vous pouvez être une petite équipe et avoir un design égalant celui d’une structure plus importante. Des réalisations simples et peu onéreuses réussissent souvent à faire la différence pour commencer. Bien entendu, plus la stratégie et la réalisation finale sont poussées, plus vous mettrez de chance de votre côté. Ne négligez pas non plus la qualité de vos photos, c’est un point crucial. Votre site doit être prêt à accueillir vos visiteurs, vos actions d’acquisition de clients en ligne ne seront rentables que si votre site séduit.

Lorsque que vous envisagez de mettre en œuvre une nouvelle identité visuelle, ne le faites pas selon vos goûts esthétiques mais selon les attentes de vos futurs clients et le message que vous voulez faire passer. La première chose à faire est généralement de regarder du côté de la concurrence sans tomber dans le travers du copié-collé de ceux qui réussissent.

Retrouvez la source ayant inspirée cet article : Marketing-Professionnel

En mai dernier, Médiamétrie//NetRatings a réalisé en partenariat avec la FEVAD le 7ème Baromètre décrivant le comportement des consommateurs dans leurs achats. Internet joue un rôle de plus en plus prépondérant dans le processus d’achat que ce soit pour la préparation ou pour l’achat lui-même. Il en ressort que les internautes sont de plus en plus « connectés ». Désormais, près de 9 internautes sur 10 utilisent Internet avant, pendant ou après l’achat contre 8 sur 10 en 2010. Les internautes s’attardent sur les fiches produits, les avis clients et les prix.

Pour Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad, la frontière entre le e-commerce et le commerce traditionnel tend à disparaitre pour laisser place à un commerce connecté où les interactions entre les deux mondes seront nombreuses. Illustration flagrante, plus d’un mobinaute sur 3 s’est connecté à Internet dans un magasin.

Ils sont intéressés par les prix des autres enseignes, leurs localisation et plus surprenant, les mobinautes vont aussi sur Internet pour montrer le produit au vendeur. Ce qui se dégage justement dans les résultats, c’est l’importance que prend le canal mobile. Près de la moitié des internautes ont recherché de l’information sur un produit et près d’un quart ont directement acheté depuis leur mobile. Les bornes interactives mises en place dans les enseignes commencent aussi à prendre de l’importance, 1 internaute sur 10 dit en avoir consultées.

Le volet social-shopping montre quant à lui l’influence de son cercle social et des avis dans la décision d’achat. 88% des internautes réagiraient aussi bien positivement que négativement. Facebook se positionne assez bien dans ce domaine avec les fans pages mais seulement 2% des internautes se disent prêts à acheter directement via Facebook.

Au niveau des catégories de produits, c’est toujours le tourisme qui domine le secteur de la vente en ligne. Voyagessncf.com est d’ailleurs en tête des sites e-commerce. Enfin, chiffre frappant et encourageant, 97% des internautes sont satisfaits de leurs achats en ligne.

Vous pouvez retrouver le communiqué de presse au format PDF à cette adresse :
7ème baromètre sur les comportements d’achats des internautes.

La FEVAD vient de réaliser une enquête montrant que les soldes d’été en ligne ont très bien démarrées. En effet, le montant des commandes a bondi de 37% par rapport à 2010 d’après l’échantillon enquêté. Ce qui correspond à 2,6 fois le chiffre d’affaires d’un jour moyen en 2010.

Ce sont les enseignes qui vendent principalement du textile qui ont le mieux tirées leur épingle du jeu. Elles ont générées 47% de chiffres d’affaires de plus qu’en 2010. Les commandes ont grimpées quant à elles de 31% et le panier moyen à légèrement augmenté, passant de 99 € à 104 €. Ces chiffres encourageants pour la suite des soldes doivent en partie leur succès à la date avancée à laquelle les soldes ont débutées. Cette période est plus propice qu’en 2010 car les soldes avaient commencées le 30 juin, date à laquelle les français commencent plus massivement à partir en vacances. De plus, le e-commerce profite aussi de la hausse du nombre de cyberacheteurs.

Vous pouvez consulter le communiqué de presse sur le site de la FEVAD.

La société Shopping Flux qui édite le gestionnaire de flux du même nom a lancé récemment une solution novatrice de sites-catalogues. Le principe de CliikR : utiliser vos noms de domaine pour y proposer différentes parties de votre catalogue. Ceci, sur plusieurs sites qui se présentent sous la forme de boutiques en ligne mais qui en réalité se chargent simplement de renvoyer vers votre boutique en ligne principale.

L’intérêt est de bénéficier des avantages en terme de référencement de vos différents noms de domaine et du contenu supplémentaire que chacun de ces sites vous apportent. Par le biais de liens, vos visiteurs arrivant sur votre mini-boutique CliikR, se retrouveront ainsi sur votre boutique réelle. Boutique sur laquelle ils ne seraient peut-être jamais allés car celle-ci n’était pas optimisée sur leurs critères de recherche.

En effet, sur un site e-commerce, il faut faire des choix au niveau de son référencement naturel. Il n’est pas possible d’être présent sur toutes les requêtes sur lesquelles on souhaiterait apparaitre. Il y a bien les liens sponsorisés pour se positionner mais il faut avoir un budget conséquent. CliikR, compatible avec WiziShop, s’inscrit alors en intermédiaire nécessaire entre votre site e-commerce et vos visiteurs en élargissant naturellement le champ de mots-clés sur lesquels vous pouvez vous positionner.

A moindre coût, il est désormais possible, en proposant une Cliik-R par gamme de produits, de mettre à profit vos différents noms de domaine portant sur des thèmes plus spécifiques de votre catalogue. Pour imager un peu tout ça, la solution CliikR ajoute en fait autant de portes d’entrées et de vitrines à votre boutique que vous avez de noms de domaine. Présentée comme rapide à mettre en place et simple d’utilisation, c’est peut-être la solution que vous cherchiez pour améliorer votre présence sur les moteurs de recherche.

Le Pack de 10 CliikR est commercialisé 40 € HT/mois.
Vous pouvez retrouvez toutes les informations ainsi que des exemples sur le site CliikR.

Dans le e-commerce, on a tendance à croire que les clients ne recherchent que les prix bas. Ils cherchent souvent des prix moins élevés que dans le commerce traditionnel, mais ils accordent aussi beaucoup d’attention à leur expérience d’achat. C’est à dire les étapes avant, pendant et après l’achat.

Faire connaître, faire aimer, faire agir, telle est la maxime qui est censée garantir la pérennité à chaque entreprise. Cependant, pour « faire agir », le prix n’est pas le seul élément ni même le principal. Dans un environnement hyper concurrentiel où les individus peuvent comparer sur Internet depuis leur ordinateur ou leur mobile, les prix ne suffisent plus à faire la différence. D’autres variables sont au moins aussi importantes. Il faut ajouter de la valeur à vos produits, d’autant plus dans l’environnement dit « virtuel » qu’est le e-commerce. Pour cela, rassurer, proposer des services complémentaires sur sa boutique peut s’avérer décisif dans le processus de décision de vos clients.

Selon une étude du cabinet McKinsey, l’expérience, la facilité d’achat, la confiance dans le commerçant, la gamme de produit ou encore le service après vente sont essentiels. Pour un quart des sondés, le prix est décisif mais pour les trois quarts restants, l’argument des prix discounts ne convainc plus. Un site ergonomique où les visiteurs se sentent en confiance fera dans la plupart des cas la différence face à vos concurrents, plus que les prix. Si en plus, vous portez une attention particulière à votre relation client, vous maximiserez vos chances de réussite. Là où les concurrents pratiqueront sensiblement les mêmes prix que vous, la guerre des prix risque de vous décourager et de nuire à votre entreprise. Différenciez-vous plutôt sur vos points forts et sur les services que vous pouvez apporter à vos clients.

Le cabinet soutient aussi que dans le cadre de ventes multicanal, il faudrait appliquer un prix unique quelque soit le mode de distribution. Les clients associent facilement vos différents points de vente (magasin physique, boutique e-commerce). Pratiquer des prix différents risquerait donc de perturber la perception de la valeur qu’ils ont de vos produits en général.

Source : L’Atelier

Vos meilleurs clients ne sont peut-être pas ceux qui dépensent le plus, mais plutôt ceux qui vous rapportent le plus. La nuance est importante à cerner. En effet, un client fidèle qui partage à son entourage sa satisfaction envers vos produits vous génèrera peut-être plus d’argent que votre « meilleur client ».

Lorsque le nombre de clients augmente, il devient difficile de considérer chaque client de la même façon. C’est d’ailleurs une mauvaise façon de voir les choses. Il faut alors segmenter ses clients et se concentrer principalement sur les meilleurs pour les satisfaire au mieux et les fidéliser.

Le premier réflexe est de regarder leurs achats et de les catégoriser en fonction du volume de chiffre d’affaires généré. Ce n’est pas une erreur mais c’est oublier une partie de la clientèle qui participe fortement au développement de votre entreprise : ceux qui permettent de recruter de nouveaux clients ou de stimuler les clients peu actifs.

Conquérir de nouveaux clients coûte assez cher. Il est beaucoup plus avantageux de les fidéliser. Le segment des « recruteurs » risque alors d’être votre meilleur partenaire. Ils vont vous faire gagner du temps et de l’argent sur vos acquisitions de clients.

Il s’agit maintenant de les détecter et de savoir les fidéliser. Ce sont les personnes qui laissent des commentaires positifs sur votre propre blog ou sur d’autres, ce sont vos fans Facebook, ceux qui n’hésitent pas à cliquer sur le bouton « like » ou à envoyer un lien vers votre site à leurs amis mais également les forumeurs actifs qui n’hésiteront pas à défendre vos produits face aux mécontents. Enfin, il y a bien évidemment le bouche-à-oreille qui est redoutable aussi bien lorsqu’il est positif que négatif. C’est pourquoi il faut inciter au partage en apportant une touche « fun » par exemple, quelque chose qu’on a envie de partager.

Repérez ces « nouveaux » meilleurs clients. Donnez leur envie de parler de vos produits, faites parler de vous.

Source : Le blog de Greg

Une étude récente de la société OC&C révèle l’indice d’attractivité des sites e-commerce basé sur le jugement des consommateurs. Il est comparé entre pays et catégories. Vous pouvez retrouver la méthodologie de l’étude OC&C sur le PDF du site « Les Echos ».

L’étude nous enseigne d’abord qu’être simplement un « brick and mortar » (commerce physique) pour une enseigne est insuffisant. Internet est devenu incontournable. Les « click and mortar » (enseignes multicanals) ont plutôt bien réussi le passage à Internet. Ils semblent tout aussi attractifs voir parfois plus que les « pures players » (uniquement sur Internet). Peut-être que ces derniers devraient d’ailleurs se « mortariser » pour gagner en attractivité. D’autant plus, que les magasins sont préférés aux sites Internet sur toutes les dimensions (Qualité des produits, largeur de gamme, services…) hormis sur les prix.

Ci-dessous le classement général des sites les plus attractifs en France :

Et le détail de l’attractivité par critères :

L’étude rappelle aussi que 80% des consommateurs utilisent Internet pour préparer ou réaliser leurs achats. L’électronique est le secteur le plus propice aux achats sur Internet. A l’inverse, les magasins ont toujours une avance pour ce qui concerne les chaussures.

Parmi les sites e-commerce, Amazon est plébiscité par les consommateurs dans les pays suivants : France, Allemagne, Royaume-Uni, États-Unis.

Enfin l’étude nous dévoile le top 3 des sites e-commerce par catégorie de produits :

Retrouvez l’ensemble de l’étude OC&C sur le PDF du site « Les Echos ».

Discuter web et e-commerce, c’est le but de ce nouveau podcast animé par Daniel Broche, fondateur de Discounteo, Mathilde le Rouzic, fondatrice de Quaelead (Uncadeau.com & Jeveuxdesbijoux.com) et Maxime Garrigues, directeur associé chez X-PRIME Groupe.

Un podcast qui se veut ouvert et pertinent. Les sujets du premier épisode sont :

• Goodsie une plateforme e-commerce by les créateurs de flavors.me
• Google Panda et l’évolution du SEO pour les boutiques
• La législation du e-commerce en Europe qui évolue
• Amazon qui lance son Venteprivée killer aka Myhabit.com
• Enviedefraise.fr qui se paye un joli coup de buzz
• L’Internet Retailer Top 300 Europe qui décoit
• Le projet à la une : JimmyFairly
• Mathilde qui paye son amende sans 3D secure
• Les événements e-business à ne pas rater ce mois-ci.

Des invités accompagneront sûrement les animateurs dans les prochains podcasts. A dans 15 jours pour le deuxième podcast.

Vous pouvez dès maintenant vous inscrire au roadshow organisé par la société Trusted Shops, label de confiance reconnu sur la base d’audit juridique, en partenariat avec les experts du Cabinet d’avocats Haas.

Des rencontres pour échanger autour du thème « Loi et confiance dans le e-commerce ».

Si vous éprouvez des difficultés à rédiger vos CGV, à connaître la loi sur les données personnelles ou à maitriser les sujets juridiques propres au e-commerce, ces rencontres sont faites pour vous. Les différents intervenants vous informeront sur les risques légaux majeurs à éviter, ainsi que sur les solutions de confiance envisageables pour augmenter vos ventes.

Ces rencontres se dérouleront du 06 au 20 juin à Marseille, Lyon, Paris, Lille et Strasbourg.

Le programme d’une journée type :

Vous pouvez retrouver le programme au format PDF à cette adresse.

Pour vous inscrire au Roadshow, c’est ici.

Confiance dans l’achat en ligne

Malgré un ralentissement dans le domaine du e-tourisme dû au printemps arabe, la croissance du e-commerce garde un rythme de croisière. Le nombre de cyber-acheteurs a augmenté de 11% depuis un an, soit près de 3 millions de français supplémentaires. Environ 28 millions d’internautes achètent désormais en ligne soit 72,5 % des internautes.

Le nombre de sites marchands a lui grimpé de 28% sur un an pour arriver à 85.300 sites actifs.

La FEVAD note aussi un record de confiance dans l’achat en ligne. Plus de 2 internautes sur 3 ont confiance dans ce type d’achat

Les audiences des sites e-commerce

Concernant le top 15 des sites « e-commerce » les plus visités en France  au 1er trimestre 2011, on retrouve le top 3 habituel avec Ebay, Amazon et Cdiscount.

1 – eBay (10 444 000 de visiteur unique par mois)
2 – Amazon (9 899 000)
3 -  Cdiscount (8 671 000)
4 – PriceMinister   (8 469 000)
5 -  Fnac (7 778 000)
6 – Groupon  (7 494 000)
7 -  Voyages-Sncf.com
8 – La Redoute
9 -  Vente-privee.com
10 – Pixmania

…

En moyenne, chaque mois, c’est 64.2 % des Internautes qui ont consulté au moins un des sites du Top 15 e-commerce, ce qui correspond à 26 millions d’internautes. L’audience du Top 15 a ainsi augmenté de 7 % par rapport au 1er trimestre 2010.

Les sites « d’agences de voyage » et de « billetteries en ligne » continuent eux de progresser dans le paysage du e-commerce.

En moyenne, les sites d’agences de voyage ont été consulté par 11,1 millions d’internautes (ce qui représente 27%). La progression par rapport au 1er trimestre 2010 est relativement stable.

Concernant les billetteries en ligne,  3 700 000 internautes ont consulté chaque mois au moins un site du Top 5 (ce qui équivaut à environ 1 internaute sur 10). Le Top 5 est lui toujours dominé par la FNAC et son site fnacspectacles.com

Le succès des services financiers

45% des internautes recherchent des informations sur les services financiers et 37% passent par Internet

Top 3 des produits les plus recherchés :

• Assurance : 23%
• Crédit : 18%
• Service bancaire : 15%

Leurs principales motivations restent la comparaison des prix et caractéristiques des produits ainsi que l’utilisation des outils de simulation.

Les comparateurs de prix dans le monde financier ont la côte et sont utilisés par 58% des internautes (contre 48% en 2010).

L’apport du mobile, elle, est indéniable dans le domaine :

• 59% des internautes déclarent surfer sur des sites financiers via leur mobile
• 49% (contre 35% en 2010) consulte leur compte bancaire

Source :

Communiqué de presse FEVAD – Baromètre trimestriel de l’audience du e-commerce en France au 1er trimestre 2011
Communiqué de presse FEVAD – Internet de plus en plus influent pour souscrire à des produits et services financiers