Rencontre avec Aurélie Bertin, par Grégory Palayer d’UpMyBiz, qui fait le point sur l’origine, les objectifs et les avantages de la refonte complète de sa boutique en ligne Sainte-Roseline.

Pourquoi avoir créé une boutique d’achat de vin en ligne, est-ce un réel atout aujourd’hui ?

Le vin est un domaine de passionnés qui touche plusieurs générations, et il est maintenant de plus en plus naturel de se tourner directement vers le vigneron pour effectuer ses achats.

Je suis persuadée de l’adéquation entre Internet et ce marché : les amateurs sont en effet à la recherche d’informations (cépages, vinifications, accords mets et vins), aiment partager entre eux leurs commentaires des dégustations et leurs « bonnes affaires », et utilisent leur mobile assez spontanément (par exemple avec les Q/R codes sur les étiquettes pour commander ou en savoir plus).

Mais la particularité de Sainte-Roseline est le fait d’être un site classé ou nous développons aussi en parallèle une activité de location de salles (mariages, séminaires, …) et événementiel. Ce sont des activités qui se prêtent également à l’utilisation d’Internet pour se développer.

Quels étaient vos objectifs principaux pour optimiser votre boutique ?

Je recherchais un partenaire me permettant de faire progresser la part online de mes ventes sans cannibaliser les activités physiques (CA global 2011 : 10M€), et également faire progresser la notorieté de la marque grâce aux contenus digitaux.

De plus nous souhaitions ne pas pénaliser nos distributeurs actuels (cavistes, grandes surfaces, sites Internet) en préservant les mêmes prix.

Vous avez donc fait appel à UpMyBiz…

Oui, UpMyBiz m’accompagne depuis septembre 2012.

Après avoir analysé ensemble le site d’origine et les objectifs à atteindre, 3 actions ont été mises en place :

- travailler le référencement naturel (linking, production de contenu, optimisation techniques)
- optimiser la fidélisation de nos clients (nouveaux gabarits emailing, segmentation de la base),
- mise en place d’une stratégie E-merchandising : visibilité du caveau, animation des ventes, mise en avant de l’offre, benchmark

Disponible et réactive à mes différentes questions, j’entretien une réelle relation de confiance avec l’équipe UpMyBiz. Ils ont su me conseiller convenablement selon mes besoins, et ont su répondre à mes attentes dans la limite de mon budget.

Puis, une nouvelle boutique en ligne s’imposait…

Exactement. Pour aller encore plus loin, nous nous sommes rendu compte qu’un univers uniquement dedié à la vente s’imposait, avec des outils propres au ecommerce (parrainage, tunnel de commande spécifique, pages catégories, rassurance, cross sellings, suivi de commande, moteur de recherche), qui nous permettraient de nous développer tout en préservant notre image haut de gamme.

Sur la nouvelle boutique en ligne Sainte Roseline nos 2 domaines sont présents (Château Sainte Roseline, Château des Demoiselles) et mis en valeur tout comme la totalité de la gamme (plus de 50 références différentes).

Des produits exclusifs (objets de cuisine, marcs, vieux millésimes) sont également mis en avant, et profitent ainsi d’une meilleure visibilité.

Vous êtes passé par Wizishop, pour créer et gérer votre nouvelle boutique. Pourquoi avoir choisi cette interface ?

Wizishop et sa formule Expert, permet une utilisation très accessible et offre de nombreuses possibilités de personnalisation, ce qui n’est pas négligeable.

Enfin, l’outil de back-office est simple à utiliser pour mes équipes, et la nouvelle boutique met bien en valeur nos visuels et notre univers. De plus, l’utilisation simple et efficace, ce qui nous permet aujourd’hui d’être très autonome dans la gestion des commandes et produits.

Pour conclure, parlez nous des résultats et des retombées visibles suite à la refonte de votre boutique.

Les résultats sont là depuis début 2013, à la fois en augmentation de ventes récurrentes, de trafic qualifié qu’en taux de conversion.
L’aventure e-commerce de Sainte-Roseline va pouvoir franchir un nouveau cap. Nous n’attendons plus que le soleil !

Aujourd’hui, je vous présente donc le témoignage de Céline dont la boutique « Chapeau Enfant » a subi un important « lifting » récemment. Voici l’origine, l’histoire et les enjeux de cette refonte.

Chapeau-enfant.com est une petite échoppe de vente en ligne de capuchons pour mômes, marmaille et autres jolies frimousses née en août 2011 dédiée à la niche particulière, vous l’aurez deviné, de la chapellerie pour enfant.  J’étais d’ailleurs venue en parler sur l’invitation de Sébastien ici. Pourquoi une refonte après un an et demi d’existence ? Un double constat est à l’origine de cette décision.

Mon objectif  fixé en terme de CA n’était que trop rarement atteint et à l’évidence celui-ci avait plutôt tendance à plafonner depuis quelques mois. Le trafic visiteurs n’était pas à la hauteur de mes espérances. Je constatais mon impuissance face à un taux de conversion versatile et capricieux.

De ce premier constat découlait un second. J’avais atteint un plafond en terme de progression. Mon aventure entrepreneuriale  glissait doucement vers une issue au scénario peu réjouissant… Dégager un salaire de mon activité ou fermer boutique.

Le moment était venu de réfléchir à ce qu’il était possible de faire afin de remédier aux déficiences de la boutique ainsi qu’à mes propres lacunes. Bref, Il me fallait réagir en espérant qu’il ne soit pas déjà trop tard…

L’évidence quant au contexte général sautait également aux yeux. Certes, le beau gros gâteau du e-commerce gonfle devant nous avec une croissance déconcertante mais le nombre de candidats pour cette aventure augmente encore plus vite, une véritable bataille se livre entre les prétendants. L’univers du e-commerce est de plus en plus concurrentiel et mature. Je réalisais que ce domaine exigeait bien trop de compétences pour faire tout soi-même et surtout tout bien.

Pour m’accompagner, j’ai donc fait appel à un prestataire freelance pour m’aider à faire cette remise à plat nécessaire et poursuivre l’aventure. Je dois dire que j’ai eu une chance inouïe de rencontrer un prestataire ayant plusieurs cordes à son arc dans le domaine. Même si son cœur de métier est désormais essentiellement le SEO, il a pris également en main, entre autre, la partie design.

Après un état des lieux de la boutique et de ses statistiques, une analyse coté SEO, deux objectifs étaient posés :

- booster le trafic donc rapprocher la boutique du centre-ville de préférence dans une rue fréquentée régulièrement, un quartier populaire correspondant à ma cible… Oyé oyé brave gens, rentrez donc ! C’est bien ici que l’on vend des chapeaux pour enfants…

- augmenter le taux de conversion,  le montant du panier moyen et l’engagement des visiteurs, faire tomber les murs, dépoussiérer, construire une boutique plus conviviale et ergonomique où le visiteur navigue facilement. N’hésitez pas à regarder dans les rayons, tout y est indiqué, je me tiens à votre disposition si besoin,  pour des conseils et autres renseignements… Réaliser  une boutique qui transforme et me ressemble à la fois avec en amont un bon travail, de la réflexion,  papier, crayon, neurones, mon prestataire travaille sur papier, si si, cela existe encore…

La prestation allait s’orienter autour de plusieurs volets complémentaires :

- une optimisation de la boutique versant SEO afin d’accroitre le trafic, le qualifier et ainsi d’investir sur l’acquisition de trafic sur le long terme avec un ROI intéressant.

- Une refonte de la  boutique avec un travail en amont sur la lisibilité de l’offre et sa présentation, son identité visuelle, son contenu rédactionnel, les éléments de rassurance et de différenciation, une fiche produit servant la spécificité du produit,… . 

Une remise à plat et surtout une prise de recul sur mon activité étaient utiles pour que je puisse simplement répondre aux nombreuses questions que le prestataire commençait déjà à me poser…

Les bases de cette collaboration étaient posées dès le départ, la prestation SEO sous entendait de ma part une réelle implication, un travail d’équipe avec de nombreuses préconisations et un transfert de compétences, le suivi d’un tableau de bord commun, une relation de travail et de confiance indispensable.

La nouvelle version de la boutique a vu le jour mi-février 2013. Les anciens murs sont tombés, le papier peint avec.

Pour conclure, pourrais-tu simplement nous parler des retombées visibles sur ta boutique suite à cette refonte ?

Près de 3 mois après la mise en ligne de la nouvelle version, elles sont de différents ordres et surtout déjà toutes positives même s’il est bien trop tôt pour en mesurer de manière exhaustive les retombées.

Les clients ayant connu l’ancienne version sont ravis. Les statistiques parlent pour les nouveaux… Le taux de conversion a augmenté… Il évolue encore, le taux d’abandon de panier est en baisse et le panier moyen connait une nette augmentation… Et ces éléments  sont l’objet d’un suivi pour essayer d’améliorer constamment la transformation sur la boutique. L’image que je souhaitais que celle-ci véhicule commence à être perçue par les clients et c’est une très grande satisfaction.

Mon prestataire m’avait prévenu d’un décalage dans le temps concernant les effets de l’optimisation du référencement naturel en cours et avait estimé une hausse intéressante progressive à partir de 3 mois. Nous sommes à un peu plus de 2 mois aujourd’hui  mais la hausse du trafic a débuté depuis quelques jours déjà… Sans rentrer dans le détail, le trafic lié au référencement naturel connait une croissance à 3 chiffres par rapport à l’an dernier à la même époque, ce qui est déjà plus que satisfaisant. En d’autres termes, mon tableau de bord a bonne mine, beaucoup de voyants clignotent au vert et le CA suit le mouvement…

Cette  refonte m’a permis de réaliser combien l’accompagnement est indispensable, le fait de bien s’entourer important. Le seul bémol sans doute est finalement de n’avoir pas enclenché cette démarche avant.

La satisfaction client est plus que jamais  au cœur de mon travail quotidien : gérer, anticiper pour pouvoir continuer à offrir des produits et un service de qualité, en définitive se concentrer sur ce que l’on fait de mieux.

Jamais je n’aurai pensé en créant cette boutique que je vivrais une telle aventure, aussi passionnante que complexe.

Au-delà du budget, la patience, la rigueur, la confiance, croire en son projet et « Vingt fois sur le métier remettre son ouvrage, le polir sans cesse, et le repolir, ajouter quelquefois  et souvent effacer » évoquait déjà un poète bien loin de notre univers truffé de CA, tunnels de conversion et autre taux de transformation.

L’aventure e-commerce commence pour moi véritablement  maintenant  et je tiens la barre d’une main sereine en évitant les écueils du passé… J’espère de tout cœur venir vous raconter la suite de l’histoire bientôt, ce serait bon signe non ? … Alors, rendez-vous dans un an, peut-être….

Merci à Sébastien de m’avoir permis de témoigner avec ce 2ème volet de l’aventure de Chapeau-Enfant.com.

Bonnes ventes à tous !

Les boutiques de lingerie féminine sont légions dans le monde du e-commerce. C’est donc de ce postulat qu’est parti Emmanuel et son équipe pour lancer sa boutique en ligne dans la niche de la lingerie au masculin. Découvrez son témoignage et sa boutique de lingerie masculine : boxer, slip, jockstrap, string…

• Bonjour, tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ?

Notre petite équipe est très familiale. Elle se compose de Nicolas, grand frère d’Emmanuel, et de leurs amies respectives Cynthia et Hermine (tous les quatres fondateurs de www.menalso.fr).

• D’où est né ce projet ? Quand vous êtes vous lancé ?

L’idée est venue il y a un peu plus d’un an. Nous étions à la recherche d’un produit à très fort potentiel mais encore peu connu du grand public. Rapidement, nous avons décidé de nous lancer dans la commercialisation de JockStrap avec un site soigné, ludique et interactif pour nous différencier de la concurrence.

Le concept d’expérience 360° (http://www.menalso.fr/#360) nous a paru évident pour mettre en valeur ce type de produit. Convaincus que notre concept original allait fonctionner, nous avons choisi d’étendre notre offre à toute la lingerie masculine.

Depuis trop longtemps l’innovation en terme de lingerie était limitée aux dessous féminins, il est grand temps de mettre fin à cette injustice et de démocratiser la lingerie masculine. C’est pourquoi, afin de casser cette tendance, nous avons sélectionné des produits d’excellentes qualités, confortables et reconnus dans le milieu du sous-vêtement masculin.

La cible principale étant la communauté gay ou métrosexuelle, plus sensible à la mode, nous invitons tous les hommes à venir essayer nos marques. Nos produits sont classés en 4 grandes catégories : boxer, slip, jockstrap et string.

• Avez vous éprouvé des difficultés à vous lancer dans le e-commerce, si oui, lesquelles ?

L’expérience d’une autre boutique dans un tout autre domaine nous a permit d’appréhender un certain nombre de point pour sa mise en place.
Nous avons décidé de réaliser le site et la logistique en interne afin de mieux maîtriser le concept et de réduire les coûts. Seule la direction artistique a été réalisée par une amie.

Ainsi nous avons pu modeler et faire évoluer notre concept exactement comme nous l’avions imaginé. L’expérience 360° a été particulièrement passionnante à mettre en place et à développer. La version responsive du site, actuellement en cours de développement, devrait arrivé dans les jours (semaines) à venir.

Pour développer au mieux notre concept, nous avons cherché et choisi des mannequins, des thèmes et accessoires en adéquation avec notre cible. C’est principalement cette spécificité qui nous prit beaucoup de temps et d’énergie. Aucun de nous étant issu du milieu de la mode, nous avons du tout apprendre.

• De combien de personnes est composée votre équipe ?

Nous sommes quatre.
Chacun venant de domaines différents, nous sommes très complémentaires tant sur les idées que sur notre rôle au quotidien.

• Quelles sont votre stratégie et votre budget pour faire connaître votre boutique en ligne ?

Nous avons beaucoup misé sur notre concept ludique et amusant. L’expérience utilisateur était primordiale pour nous afin de se démarquer des concurrents déjà assez nombreux sur le marché sur de la lingerie masculine.

Le budget pour la réalisation du tournage a donc fait partie intégrante de notre communication. Comme toutes les boutiques en lancement, nous avons fait quelques tests avec AdWord mais pas, à ce jour, assez peu concluant. La période de test se terminant, nous allons passer à la vitesse supérieur en lançant de nombreux partenariats et en communiquant via les blogs et sites spécialisés.

Nous essayons aussi de livrer au plus vite avec parfois un petit cadeau pour fidéliser nos clients. Le bouche à oreille est très important pour pérenniser la réputation d’un site ecommerce.

• Pouvez vous nous donner quelques chiffres (Statistiques, nombre de ventes, progression…) ?

Le site est sorti début décembre et nous n’avons que très peu communiqué dessus. Cependant, dès la première semaine, le site a eu un réel succès auprès d’une certaine population avides de nouvelles expériences et concepts originaux. Lors de la première semaine, plus de 3000 visiteurs uniques par jour nous ont rendu visite.

Nous avons eu de nombreuses visites de l’étranger (Etats-Unis, Australie, Japon, Canada), des personnes surement amusées et séduites par le concept.

• Selon vous, quelles sont les clés du succès ?

Se lancer dans une boutique n’est pas anodin, il faut avant tout être ambitieux, créatif et aimer les challenges. Le petit monde du ecommerce devient de plus en plus complexe et fait appel à de nombreuses compétences.

Inutile d’avoir la puissance d’une multinationale pour avoir du succès. Il n’y a pas de secret, si ce n’est de trouver la bonne idée et travailler, toujours un peu plus…

• Qu’aimeriez vous dire à toutes les personnes qui feront bientôt le grand saut et se lanceront dans la vente en ligne

N’hésitez pas, foncez !

Merci à Emmanuel d’avoir partagé son expérience du e-commerce, nous lui souhaitons beaucoup de succès et de ventes avec sa boutique.

La niche produits est intéressante car elle touche un panel très large de clients : entreprises, marques, commerçants, collectivités, agences de communication. Je vous présente aujourd’hui l’interview de Jean-Baptiste, fondateur de la boutique spécialiste du sac publicitaire personnalisé.

• Bonjour, tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ?

Bonjour, je suis Jean-Baptiste CAIVEAU, fondateur du site www.le-sac-publicitaire.fr. Depuis 2010, nous proposons aux entreprises, marques, commerçants, collectivités, agences de communication, de créer leur propres sacs publicitaires personnalisés. Nous offrons donc différents types de sacs, à savoir des sacs en papier, en plastique, luxes, et réutilisables.

Pour confectionner un sac personnalisé, il suffit de choisir sa matière, sa taille, les poignées, puis le nombre de couleurs souhaitées. Vous avez la possibilité de télécharger vos propres visuels, que nous intégrerons sur votre sac. Un des avantages est que vous pouvez passer des commandes en petites quantités.

• D’où est né ce projet ? Quand vous êtes vous lancé ?

Ce projet est né lorsqu’en 2007 avec ma femme, nous avons souhaité ouvrir une boutique de prêt-à-porter féminin. Il nous a fallu commander des sacs publicitaires personnalisés à l’image de la boutique. C’est à ce moment là que j’ai rencontré un représentant exclusif d’usine, avec qui nous sommes devenu amis, qui m’a donné l’idée de proposer des sacs personnalisés pour les entreprises, directement en ligne. Car en effet, bien qu’il y ai beaucoup de distributeur généraliste, soit dans l’objet publicitaire, soit dans l’emballage, il n’existe pas réellement de spécialiste au niveau des sacs personnalisés.

J’ai alors lancé le site www.le-sac-publicitaire.fr en avril 2010. Au mois d’août, après une campagne Google Adword, nous signions déjà des affaires avec 5 clients, 3 agences de communication et 2 entreprises pour des salons. L’aventure ne faisait que commencer.

• Avez vous éprouvé des difficultés à vous lancer dans le e-commerce, si oui, lesquelles ?

Au départ, j’ai rencontré certaines difficultés lors de la mise en place du site, pour trouver la bonne façon de simplifier la tarification des sacs personnalisés. C’est alors que j’ai découvert la solution Wizishop, an travaillant avec Blog E-commerce. Nous trouvions que la solution Wizishop permettait de travailler simplement et rapidement, pour mettre en place des configurateurs permettant d’avoir directement les prix en ligne.

• De combien de personnes est composée votre équipe ?

A l’heure où je vous parle, notre équipe est composée de 4 personnes:

- 1 personne pour le commercial, afin de gérer les clients, qualifier leurs demandes, les informer (c’est beaucoup de travail !).
- 1 personne dédiée à la gestion de devis qui nous parviennent via le site, en relation avec nos différentes usines en Europe.
- 1 personne pour la gestion administrative, relance des devis, facturation.
- 1 personne pour la partie web, gestion du site, rédaction, référencement, communication sur les différents supports à notre disposition (réseaux sociaux etc…)

Nous travaillons également en relation étroite avec une agence web, ainsi qu’une société de consulting en commerce digital. Si notre progression continue ainsi, nous allons être amené à nous agrandir, il faudra donc étoffer notre équipe!

• Quelles sont votre stratégie et votre budget pour faire connaître votre boutique en ligne ?

Notre stratégie pour faire connaître notre boutique passe essentiellement par le référencement naturel. Nous mettons tous les moyens en oeuvre pour optimiser au maximum notre site internet, afin d’apparaître au plus haut des les résultats de recherche des différents moteurs.

Mais nous passons également par des campagnes Google Adword, qui représentent d’ailleurs un budget important mais primordial. Depuis Août 2012 nous avons décidé de communiquer également via les réseaux sociaux, surtout dans le but d’expliquer aux internautes notre manière de fonctionner. Nous souhaitons avant tout que l’humain reste au cœur de l’entreprise.

• Pouvez vous nous donner quelques chiffres (Statistiques, nombre de ventes, progression…) ?

Pour vous donner quelques chiffres sur notre activité, Le Sac Publicitaire c’est une centaine de clients la première année, et plus de 220 cette année. Mais c’est aussi un chiffre d’affaires en progression de 100% en 2012, avec de très belles perspectives pour 2013 ! Nos ventes se font à plus de 90% sur devis, nous avons un projet très important cette année de refonte du site, avec nos partenaires, dont Wizishop, pour inverser la tendance, et avoir une majorité de commande directement en ligne. C’est un passage obligé pour maintenir ou même accéléré notre croissance.

• Selon vous, quelles sont les clés du succès ?

Selon moi, la clé du succès, c’est le pragmatisme. Nous sommes sur un secteur compliqué et couteux lorsqu’il s’agit de s’adresser aux clients, alors que nous vendons des produits à faible valeur. Notre but est de proposer les meilleurs prix afin de devenir incontournable, car tous les secteurs d’activité ont besoin de faire des sacs publicitaires personnalisés.

La preuve en est, nous travaillons déjà avec beaucoup de pays francophones, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg, en Afrique francophone, et même récemment aux Seychelles.

• Qu’aimeriez vous dire à toutes les personnes qui feront bientôt le grand saut et se lanceront dans la vente en ligne

Pour toutes les personnes souhaitant lancer leur activité avec une boutique en ligne, il faut être conscient qu’il faut s’y investir à 200%. Créer et gérer une boutique en ligne demande beaucoup de temps et une volonté permanente pour faire évoluer et améliorer son environnement, mais c’est une aventure qui en vaut réellement la peine, surtout si vous êtes passionné par le web ! Vous devez savoir vous entourer des bonnes personnes lorsque vous arrivez aux limites de vos compétences, car internet est un outil de pouvoir et de communication fabuleux et sans limite.

Merci à Jean-Baptiste d’avoir partagé son expérience du e-commerce, nous lui souhaitons beaucoup de succès et de ventes avec sa boutique.

Se lancer dans le bain du e-commerce ne nécessite pas forcément d’être tombé dedans lorsqu’on était petit. La preuve avec Lucie, ancienne pensionnaire de l’industrie pharmaceutique qui a décidé de se lancer dans cette belle aventure il y a 4 ans avec sa boutique de cadeaux insolites et personnalisés…

• Bonjour, tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ?

Lucie, 30 ans. Je fais partie des fondateurs de la société Sequencemoi SARL. Avant le lancement du site www.sequencemoi.com, je n’étais pas dans le milieu du e-commerce mais dans l’industrie pharmaceutique. J’ai donc pris un virage à 180° pour m’investir dans un projet professionnel personnel et ambitieux qui a été mûrement réfléchi et préparé. Je travaille donc pour Sequencemoi depuis 2008 maintenant ce qui fait 4 ans à ce jour.

• D’où est né ce projet ? Quand vous êtes vous lancé ?

La société Sequencemoi est d’abord née d’un projet familial que nous avons commencé à réfléchir au début de l’année 2007, date à laquelle nous avons noté une demande de plus en plus forte en terme de cadeaux personnalisés et donc une offre grandissante également. Nous voulions faire parti des premiers sites spécialisés dans le cadeau original et personnalisé, donc nous avons travaillé pendant un peu plus de 10 mois, sur le site, la sélection des produits… pour être opérationnel et compétitif à partir de 2008.

• Avez vous éprouvé des difficultés à vous lancer dans le e-commerce, si oui, lesquelles ?

Lancer un e-commerce n’est pas aussi simple que cela puisse paraître, c’est pourquoi il est nécessaire de préparer son lancement et de ne pas se précipiter. Une des grosses difficultés que je pourrai citer, a été de trouver un développeur. Se lancer dans le e-commerce ne signifie pas que nous ayons toutes les casquettes à notre actif en particulier en ce qui concerne le développement d’un site et son référencement. Chaque métier à ses professionnels, le notre était de réunir des prestataires compétents pour les mettre au service de nos idées et de notre projet. Il est donc difficile de faire le bon choix, pour trouver un développeur compétent, réactif mais surtout fiable avec lequel vous pourrez instaurer une relation de confiance.

• De combien de personnes est composée votre équipe ?

Nous sommes deux la majorité du temps, et nous travaillons en collaboration permanente avec un développeur et un référenceur. Nous recrutons temporairement pendant les grosses périodes chargées telle que Noël pour faire face au surplus d’activité.

• Quelles sont votre stratégie et votre budget pour faire connaître votre boutique en ligne ?

Nous alimentons de manière permanente nos blogs, avec du contenu propre ou des échanges d’articles avec des partenaires. Nous effectuons des campagnes adwords, à cela s’ajoute notre présence sur de nombreux comparateurs (le guide, cherchons…) et sur les comparateurs spécialisés tel que uncadeau.com. Nous sommes également présent sur le réseau social Facebook sur lequel nous communiquons régulièrement et nous réalisons des campagnes de publicité. Notre budget mensuel pour la publicité est depuis cette année beaucoup moins important, et correspond à 700€/mois en moyenne.

• Pouvez vous nous donner quelques chiffres (Statistiques, nombre de ventes, progression…) ?

Nous avons actuellement une moyenne de 13000 visiteurs uniques par mois avec 200 ventes mensuelles en moyenne pour les mois classiques. Le nombre de ventes en décembre va être multiplié par 4 par exemple et peut être doublé pour les mois de février et mai avec la Saint Valentin et la fête des mères. Notre clientèle est majoritairement féminine (80% de nos clients sont des femmes).

• Selon vous, quelles sont les clés du succès ?

Pour réussir dans le e-commerce, plusieurs points sont primordiaux : ne pas se lancer trop vite mais réfléchir à la viabilité du projet en fonction de la concurrence d’une part et des coûts de fonctionnement d’autre part car même s’ils peuvent être réduits via un e-commerce, ils n’en restent pas moins importants. Il est parfois difficile de sortir du lot si vous n’avez pas un budget alloué pour investir dans le référencement et la publicité par exemple.

• Qu’aimeriez vous dire à toutes les personnes qui feront bientôt le grand saut et se lanceront dans la vente en ligne

Je veux leur souhaiter bonne chance et bienvenu parmi nous. Faire naître son projet, le préparer puis lancer son e-commerce reste un projet ambitieux et très intéressant.

Je vous conseille de rester à l’écoute de tous ce qui se dit sur le net via les blogs (e-commerce) par exemple, twitter et de ne pas hésiter à communiquer avec d’autres e-commercants.

Merci à Lucie d’avoir partagé son expérience du e-commerce, nous lui souhaitons beaucoup de succès et de ventes avec sa boutique.

C’est un témoignage à travers l’univers de l’image et du son que je vous présente aujourd’hui. Pierre, son responsable, nous fait partager son expérience récente dans le monde du-ecommerce à travers sa boutique spécialiste de l’image et du son et plus particulièrement du home-cinéma.

• Bonjour, tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ?

Bonjour et merci pour cette interview.

Je m’appelle Pierre Bardot et suis responsable e-commerce du site www.videopole.fr
Ce site est dédié à la vente de produits audio-visuels tels que les vidéoprojecteurs, écrans de projection, connectique, plastrons, supports TV et vidéoprojecteurs, switchers-splitters-convertisseurs…
Prochainement, nous allons élargir notre offre en intégrant des enceintes audio.
En comptant les déclinaisons, on arrive à plus de 1500 références.

L’offre est volontairement orientée Home Cinema : l’idée est de proposer des produits à prix cohérent bien sûr, mais surtout, des produits fiables, testés et dont on est certain de la qualité. Il nous est arrivé de renoncer à vendre certains produits car un doute sur la fiabilité persistait.
Petite parenthèse : je parlais de prix cohérents : quand on voit en grande surface, un câble HDMI fabriqué en Chine, vendu plus de 20€, c’est une aberration totale !

Une anecdote concernant notre logo : il représente un kangourou et a été créé par une australienne ! Cet animal nous a plu car il représente la vivacité, l’énergie, le punch. Cela résume un peu notre façon de voir les choses : avec entrain !

• D’où est né ce projet ? Quand vous êtes vous lancé ?

Ce projet est né il y a environ 2 ans. Un bon sourcing déjà en place, des compétences réunies et surtout, l’envie de se lancer dans le e-commerce nous ont motivé pour relever un tel challenge.
L’activité a été lancée en 2011 mais le site internet est en ligne depuis cet été seulement.

• Avez vous éprouvé des difficultés à vous lancer dans le e-commerce, si oui, lesquelles ?

Je pense qu’aujourd’hui tout le monde est conscient que « l’eldorado » que représente le e-commerce est parsemé d’embûches. Que ce soit à la radio, la TV, on en parle un peu partout. Donc oui, les difficultés sont bien réelles. En fait, je préfère le terme « obstacle ».
A chaque obstacle, sa solution. Cela prend plus ou moins de temps pour la trouver.

En tête de liste, les banques. Obtenir un contrat VAD n’a pas été si simple. Trouver un peu de financement également.
Une fois ce sésame en poche, il a fallu s’attaquer à la logistique : trouver plusieurs partenaires (en plus de l’incontournable La Poste), calculer les coûts… il faut être précis, comme calculer le coût exact d’une expédition : coût du carton, du scotch, du calage et du transporteur. C’est un travail fastidieux, mais il permet de connaître précisément pour chaque produit vendu, la marge dégagée.

Enfin, dernier obstacle; le site internet en lui-même. Trouver la bonne formule, dans nos budgets, et qui réponde à notre cahier des charges, le tout, dans l’optique de faciliter un maximum l’expérience achat de l’internaute. Pour le moment, Wizishop nous satisfait pleinement.

• De combien de personnes est composée votre équipe ?

Je suis seul dans la structure mais m’appuie sur des prestataires, amis, connaissances, consultants. Je dirais donc que c’est une aventure partagée

• Quelles sont votre stratégie et votre budget pour faire connaître votre boutique en ligne ?

C’est LA question qui fâche
La 1ère étape a été de proposer un site stable, offrant suffisamment de fonctionnalités pour être dans l’ère du temps (côté client aussi bien que côté back office). Ce stade est maintenant atteint.
Il faut donc attaquer la 2ème étape : communiquer. On a déjà commencé à actionner les leviers gratuits ; réseaux sociaux, référencement naturel, partenariats, jeux concours, blog, newsletters…

Nous avons récemment participé au salon de la HiFi et du Home Cinema à Paris, en tant qu’exposant de notre marque phare ScreenLine, ce qui nous a permis de rencontrer un maximum de personnes et de faire connaître notre société.
On va à très court terme se lancer sur le référencement payant, Google principalement. On essaye d’embaucher un stagiaire pour nous aider, mais pas facile de trouver ! En attendant, on se fait aider.

• Pouvez vous nous donner quelques chiffres (Statistiques, nombre de ventes, progression…) ?

L’activité est divisée en trois supports : le site internet, les marketplaces et la vente en direct.
Le site étant récent et encore peu connu, c’est le support qui rapporte le moins pour le moment.
Globalement, sur l’année 2012, si la tendance se poursuit, on fera un CA à six chiffres, ce qui est assez satisfaisant pour une 1ère année pleine.
La progression est constante, mais on note un pic d’activité entre septembre et mars. D’avril à août, c’est plutôt calme.
Tous supports confondus, on oscille entre 150 et 250 transactions par mois.

• Selon vous, quelles sont les clés du succès ?

Le prix bien sûr, il ne faut pas oublier qu’avant chaque achat, un internaute passe du temps à comparer. En seconde position, je dirais que le conseil joue en notre faveur. Nous connaissons bien nos produits et savons conseiller nos clients.
Notre objectif est avant tout de satisfaire le client : qu’il achète un produit à 1000€ ou à 200€, au final, s’il est satisfait de l’avant vente, de la vente et de l’après vente, il reviendra et parlera de nous autour de lui.
Enfin, les avis consommateurs. Ils sont pour le moment très bons et suscitent donc la confiance auprès des acheteurs potentiels.

• Qu’aimeriez vous dire à toutes les personnes qui feront bientôt le grand saut et se lanceront dans la vente en ligne

Foncez ! C’est un challenge tellement passionnant, on apprend et découvre plein de choses, on rencontre les clients, les professionnels du métier…
Sincèrement, tous les matins, je me lève avec plaisir.
Pour autant, je suis conscient des à-côtés : grosses journées de travail, on pense boulot le week-end, la nuit même, et il faut in fine, pouvoir avoir un salaire décent.
Si j’avais un seul conseil à donner, ce serait de s’entourer au maximum. Je me fais aider, conseiller, orienter par un certain nombre de personnes et c’est aussi grâce à cela que l’activité est aussi prometteuse.

Merci beaucoup pour cette interview et comme vous êtes sympa, on a généré un code promo : -5% sur tout le site pour les lecteurs de cet article (code : WIZI)

Merci à Pierre d’avoir partagé son expérience du e-commerce, nous lui souhaitons beaucoup de succès et de ventes avec sa boutique.

Les bijoux, la mode, les accessoires, la maroquinerie… Corinne nous fait découvrir son univers de bijoux fantaisies et d’accessoires trendy à travers son expérience d’e-commerçante.

• Bonjour, tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ?

Bonjour. Je m’appelle Corinne, j’ai 36 ans, parisienne de sang et de coeur, je viens tout juste de déménager en province à 1h de Paris. Je suis coquette, accro aux noeud, au thé et aux granola, j’aime l’originalité, fouiner, dénicher des petits trésors, mon péché mignon c’est le bon vin (rouge absolument et bourgogne de préférence) et le fromage, et je suis dingue de mon chien, Raymond un bulldog français qui a 1an et demi. J’ai crée Bulle2Co, un eshop mode il y a 2 ans et demi.

• D’où est né ce projet ? Quand vous êtes vous lancé ?

J’ai toujours aimé la mode et plus particulièrement les accessoires. Je trouve qu’ils sont magiques dans le sens ou même avec peu de moyens et des vêtements assez simples, vous pouvez transformer votre look avec quelques accessoires bien pensés comme un foulard, un sac de couleur, un chapeau ou un sautoir.. Au gré de vos envies, vous pouvez changer de style en quelques minutes, c’est un vrai jeu du coup !
Après 10 ans passé aux achats et marketing dans le monde du multimédia, j’ai approché l’univers du web dans un projet de site de vente privé de déco pendant 2 ans et je suis tombé amoureuse de cet univers ! Malheureusement ce projet n’a pas marché mais ça a été le déclencheur pour mixé ma passion pour la mode et le web, ce monde qui me fascine !

• Avez vous éprouvé des difficultés à vous lancer dans le e-commerce, si oui, lesquelles ?

La difficulté première dans un lancement de projet c’est déjà de trouver les bonnes personnes qui vous accompagneront dans votre projet car malheureusement beaucoup exploitent votre ignorance et votre crédulité à vos dépends. Ensuite, cela peut vite couter très cher et quand on n’a pas les moyens (comme moi) c’est assez décourageant. Donc avec mes petits moyens, après avoir « testé » mon offre via une boutique ebay pendant 6 mois, j’ai choisi la plateforme wizishop pour me lancer dans un site plus « pro » et je ne le regrette pas. On est bien entouré, l’offre reste performante et attractive. La difficulté aujourd’hui c’est de passer à l’étape supérieure, de générer assez de chiffre d’affaire pour enfin commencer à me rémunérer car je ne vais pas pouvoir continuer le bénévolat très longtemps. C’est frustrant car la boutique et les ventes évoluent bien mais pas encore suffisamment pour que ma boutique soit viable..

• De combien de personnes est composée votre équipe ?

Moi.. et c’est tout. J’adorerai pouvoir recruter une personne pour m’épauler et me permettre d’en faire encore plus mais pour le moment c’est encore du rêve..

• Quelles sont votre stratégie et votre budget pour faire connaître votre boutique en ligne ?

J’ai commencé les comparateurs payants, ce n’est pas évident, mes produits sont très peu chers alors la rentabilité sur ces leviers est parfois dure à gérer. J’ai aussi fait appel à une société (que je vous recommande d’ailleurs si vous démarrez dans ce métier) c’est Upmybiz, un partenaire de wizishop qui vous accompagne en vous donnant de precieux conseils pour améliorer votre SEO par exemple.
Je suis aussi sur les réseaux sociaux comme facebook, twitter, pinterest qui permettent de montrer ce que vous faites, de dialoguer avec vos clients et « prospects », j’organise des concours via des blogs mode, j’ai quelques partenariats avec des blogs mode qui « testent » et montrent certains produits dans des articles… Je viens enfin de prendre un partenariat avec une agence de presse pour approcher les journalistes..
Quant au budget c’est la tout le nerf de la guerre mais je n’en ai pas donc toute ma problématique est la.. J’essaie de générer avec les ventes un peu de budget que je réinvesti de suite dans une opération ou un partenaire..
Je pense sincèrement que si j’avais plus de moyens l’évolution pourrait se faire plus rapidement car je pourrais enclencher plusieurs leviers en même temps.

• Pouvez vous nous donner quelques chiffres (Statistiques, nombre de ventes, progression…) ?

Je vais bientôt (début novembre) fêter les 2ans sur wizishop et j’arrive à une moyenne (la saisonnalité est très importante aussi dans mon domaine d activité) de 110 commandes par mois avec une progression à 3 chiffres par rapport à 2011. Le CA suit une progression de 100% en moyenne. Les chiffres sont modestes mais c’est encourageant quand même..

• Selon vous, quelles sont les clés du succès ?

Détermination, imagination, courage, persévérance et passion. Ensuite il vous faut rencontrer de bonnes personnes, qui croient en vous et en votre projet. Bien entouré pour mieux avancer.. Et petit peu de chance aussi

• Qu’aimeriez vous dire à toutes les personnes qui feront bientôt le grand saut et se lanceront dans la vente en ligne

Si vous y croyez et que vous sentez que votre projet a un sens, armez vous de courage (car cela demande beaucoup de sacrifices, des journées interminables, des semaines sans WE, personnellement je n ai pas pu prendre de vacances depuis 2,5ans..) et foncez ! c’est une belle aventure !

Merci à Corinne d’avoir partagé son expérience du e-commerce, nous lui souhaitons beaucoup de succès et de ventes avec sa boutique.

Aujourd’hui, je vous présente coupon&deals, un site d’achat et de revente de coupons d’achats groupés. Nicolas, son co-fondateur, nous raconte comment il a réussi à surfer sur la vague de succès des « deals » pour lancer son projet.

• Bonjour, tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ?

Je suis le cofondateur du site Coupon&Deals, couponandeals.fr, la première plateforme en France spécialisée et sécurisée dans l’achat et la revente de coupons d’achats groupés.

Les personnes qui possèdent des coupons d’achats groupés, ou deals, qu’elles ne peuvent plus utiliser ont désormais la possibilité de les revendre sur le site. Jusqu’ici toutes personnes qui changeaient d’avis perdaient leur achat car les deals sont non remboursables. Les vendeurs doivent simplement déposer leur coupon sur le site et fixer un prix, qui ne doit pas dépasser le prix d’achat. Ils ne s’occupent alors de rien jusqu’à la vente. Une fois le deal vendu, ils reçoivent directement l’argent sur leur compte.

Les acheteurs trouvent alors des offres à des prix très intéressants. En effet, plus la date d’expiration approche plus le prix des deals diminue. Ils trouvent donc des offres à des prix vraiment bas. D’ailleurs pour prouver notre engagement, nous avons mis en place un gage de qualité sur nos prix. Si les internautes trouvent moins cher ailleurs alors nous remboursons 3x la différence sur tous les deals portants le tampon « moins cher du web ».

Les acheteurs sont protégés grâce à la garantie 100% Coupon&deals, qui garantit le deal pendant un mois après la date d’achat. S’il s’avère que le deal vendu n’est pas valide nous remboursons l’acheteur.

• D’où est né ce projet ? Quand vous êtes vous lancé ?

Coupon&Deals a été créé par Luc Torrandell, le second cofondateur du site, dès lors qu’il s’est retrouvé avec des deals qu’il ne pouvait plus utiliser. Le constat était alors le suivant: il n’existait pas de sites permettant de revendre des coupons d’achats groupés non utilisés. Après différentes analyses du marché dont par exemple la croissance de celui-ci, le nombre de coupons vendus ou le pourcentage non utilisés, nous en avons conclu qu’il existait un véritable marché pour l’occasion du coupon. Les seules alternatives présentes étaient, et le sont toujours, les sites généralistes de petites annonces. Cependant, ces sites n’offrent pas de services spécialisés et les vendeurs peuvent facilement frauder en revendant un coupon déjà utilisé.

De ces deux constats, du désir d’entreprendre et de l’analyse du marché nous avons alors décidé de mettre en place le site Coupon&Deals.

Nous avons décidé de nous lancer début 2011, le site a vu le jour en Mai 2011.

De par nos formations complémentaires, nous avons pu développer l’entreprise par nous-même. En effet, Luc Torrandell est diplômé d’un master en management international alors que je suis Ingénieur en développement web.

• Avez vous éprouvé des difficultés à vous lancer dans le e-commerce, si oui, lesquelles ?

Nous avons rencontré différents problèmes. Notre plus grosse difficulté a été de faire connaître le site aux internautes avec un budget réduit. Il nous était impossible d’utiliser convenablement les canaux de communication payants tels quel la publicité en ligne, les plateformes d’affiliation ou les adwords… Nous étions également limités dans nos actions marketing. Nous avons donc dû travailler davantage le référencement naturel, développer la proximité avec nos clients, le bouche à oreille et contacter assidument les médias ou les blogs spécialisés… Le manque de moyen reste la principale difficulté lorsqu’on lance une entreprise sur le web car même si le concept est innovant et de qualité il ne se suffit pas à lui-même. Il faut avant tout faire connaitre le site aux internautes.

• De combien de personnes est composée votre équipe ?

Notre équipe est composée de quatre personnes. Les deux fondateurs s’occupent de la gestion du site au quotidien, de la communication ainsi que du développement du site et des choix techniques.
Notre équipe est également composée de Florian, développeur web, et de Julie s’occupant de toutes les actions marketing.

• Pouvez vous nous donner quelques chiffres (Statistiques, nombre de ventes, progression…) ?

Depuis le lancement du site couponandeals, le nombre d’inscriptions et de transactions évolue de manière positive au cours des mois. Depuis le mois de Janvier nous avons enregistré une croissance de 30%. Nous avons cependant une marge de progression encore très importante qui viendra principalement avec les investissements nécessaires en terme de développement.

• Selon vous, quelles sont les clés du succès ?

Tout d’abord il est nécessaire d’employer les moyens nécessaires pour la conception et la réalisation du site internet. En effet, les aspects techniques lors de la création de startup internet sont souvent négligés au détriment du concept mais ils ont pour moi autant d’importance.

En effet, la seule vitrine d’une entreprise sur le web est son site donc celui-ci doit être robuste et sécurisé, ergonomique et doit permettre à l’internaute d’accéder à ce dont il a besoin le plus simplement et rapidement possible.

De plus, il est important de développer une vraie proximité avec ses clients afin dans un premier temps qu’ils aient confiance en votre entreprise puis dans un second temps de les fidéliser.

Sur la toile les clients effectuent leur achat derrière leur ordinateur et n’ont donc pas de relations humaines avec les personnes de l’entreprise. La confiance qu’ils témoignent envers le site est donc primordiale. Pour cela, il est important de laisser aux internautes la possibilité de contacter le site facilement et il est également essentiel d’être très réactif à leurs demandes. Il est aussi fondamental de créer une communauté autour de l’entreprise via par exemple les réseaux sociaux ou en leur permettant de laisser des avis sur les produits ou votre business…La création d’une communauté s’avère être un exercice difficile, nous en sommes les premiers témoins.

• Qu’aimeriez vous dire à toutes les personnes qui feront bientôt le grand saut et se lanceront dans la vente en ligne

Le plus important est de croire en ses idées et en ses capacités à mener à bien le projet.

La création d’une entreprise est un exercice difficile qui demande beaucoup d’investissement et qui, contrairement aux réussites express qui sont très rares, celle-ci n’est pas rentable à ses débuts. Il faut donc de la patience et savoir s’entourer de personnes d’expérience afin d’effectuer les bons choix stratégiques au bon moment.

Merci à Nicolas d’avoir partagé son expérience du e-commerce, nous lui souhaitons beaucoup de succès et de ventes avec sa boutique.

« Bien boire (avec modération), bien manger, bien dormir », tel est l’adage auquel beaucoup de gens croient.
Et c’est à travers l’un d’entre eux « Bien manger », que Laurent a créé sa boutique e-commerce d’épicerie fine et de cadeaux gourmands. Récit…

• Bonjour, tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ?

BienManger.com est une épicerie fine. Nous proposons une large gamme de produits du terroir et de gourmandises : près de 4000 références venant aujourd’hui du monde entier ! On peut en citer quelques-unes : foie gras, chocolats, paniers gourmands, spécialités de chaque région (Calissons d’Aix, charcuterie aveyronnaise, bières belges, whiskies écossais, sardines millésimées…), et surtout des nouveautés chaque mois au fil de nos découvertes. Mon dernier coup de cœur : une moutarde noire à l’anis de chez Délices et Sens: beau et bon !

Nous avons aussi un département B to B pour les cadeaux d’affaires.

• D’où est né ce projet ? Quand vous êtes vous lancé ?

BienManger.com est aujourd’hui un « ancien » dans le paysage E-Commerce. Nous avons démarré en 2000. Nous sommes originaires de Lozère et l’idée est venue en constatant que les petits producteurs locaux vendent bien sur les marchés l’été mais ont beaucoup de mal le reste de l’année. L’idée a été d’inventer le marché sur lequel les français pourraient retrouver les produits de leurs terroirs favoris tout au long de l’année.

• Avez vous éprouvé des difficultés à vous lancer dans le e-commerce, si oui, lesquelles ?

Oui, il ne faut pas sous-estimer les difficultés. A l’époque, il n’existait pas de solutions E-Commerce : pas d’Os Commerce, de Magento, Prestashop ou Wizishop !!! C’était un vrai frein. Alors on a créé la nôtre sur mesure, mais cela a pris du temps et des moyens. Et on a même créé notre agence web (BM-Services) qui existe et se développe toujours et est spécialisée E-Commerce.

Et puis il a fallu tout découvrir et inventer : la logistique avec la création de notre plateforme, le SEO (qui se souvient du référencement avant l’ère Google avec les Voila, Nomade, Lycos…). Je me souviens avoir fait des conférences pour parler de cette nouvelle discipline : le webmarketing !

Ensuite, c’est une course à la masse critique et à la rentabilité ou à la levée de fonds. En bons lozériens, nous avons préféré être prudents et cherché à construire durable et rentable sans trop de levée. On était dans un contexte post bulle et le e-commerce n’était pas si à la mode…

• De combien de personnes est composée votre équipe ?

Aujourd’hui, BienManger.com s’appuie sur une équipe de 15 personnes environ qui se renforce fortement en fin d’année avec les cadeaux de Noël et les menus du réveillon.

Nous nous appuyons aussi beaucoup sur l’agence BM-Services qui fait partie du même groupe et qui réalise tous nos développements techniques. C’est important pour un site E-Commerce d’avoir des référents techniques qui vous suivent dans la durée et qui ont aussi une culture E-Commerce.

• Quels sont votre stratégie et votre budget pour faire connaître votre boutique en ligne ?

Nous sommes d’abord très exigeants sur la qualité des produits que nous référençons. Il est interdit de décevoir nos clients. D’ailleurs, nous proposons aussi une garantie satisfait ou remboursé.

En terme de promotion, nous utilisons un peu tous les leviers : référencement, mots clés sponsorisés, affiliation (avec Netaffiliation), comparateurs, retargeting, coregistration, jeux concours parfois, emailing… le tout en faisant très attention au ROI des actions menées.

Nous travaillons la fidélisation avec l’envoi de newsletters et de mailings ciblés via Emailvision (on a testé plusieurs plateformes avant Emailvision et là, c’est le top). Cette année, nous testons le Social Commerce. Nous avons découvert et installé Social Shaker pour dynamiser nos pages Facebook. Nous recrutons d’ailleurs des fans s’il y a des volontaires (cf http://www.facebook.com/BienManger)

En terme de budget, la seule limite est le ROI. Et j’explique d’ailleurs à mes partenaires que je serai ravi de dépenser plus chez eux…

J’en profite pour passer un coup de gueule si vous nous le permettez : contre les places de marché qui espionnent les comptes de leurs marchands et les court-circuitent dès qu’un produit marche !!! C’est 100% déloyal. Du coup, on a arrêté les places de marché et j’invite les marchands à en faire autant.

• Pouvez vous nous donner quelques chiffres (Statistiques, nombre de ventes, progression…) ?

BienManger.com clôture son dernier exercice à 2.5 M Eur de CA en progression supérieure à 20% environ. Cela représente 5 à 20k visiteurs / jour.

• Selon vous, quelles sont les clés du succès ?

Comme dans toutes les formes de commerce, le succès vient d’abord de l’offre de produits. Il faut des produits de qualité répondant aux besoins des clients. A cela j’ajouterai un service au même niveau que les produits et du travail, du travail, du travail… Et un peu de chance aussi sans doute !

• Qu’aimeriez vous dire à toutes les personnes qui feront bientôt le grand saut et se lanceront dans la vente en ligne

Je dirai qu’il est plus difficile sans doute de démarrer aujourd’hui car le E-Commerce a grandi et il existe une concurrence organisée sur presque tous les segments du marché. Mais, on peut aujourd’hui démarrer avec un petit budget et de tester le marché à petite échelle. Il est important de bien s’entourer au niveau technique et emarketing et surtout de bien penser à son modèle économique. On rencontre trop de candidats E-Commerçants qui ne pensent que création de leur site, il faut donner la même importance aux activités de promotion et webmarketing. C’est ce qui fera l’audience, les commandes et le succès du site.

Je dirai enfin que l’on peut faire du E-Commerce aussi à la campagne. Que les mètres carrés y sont moins chers et que plusieurs Départements (la Lozère, le Gers…) font les yeux doux aux E-Commerçants qui choisissent de s’installer à la campagne et peuvent même apporter des coups de pouce bien utiles au démarrage.

Merci à Laurent d’avoir partagé son expérience du e-commerce, nous lui souhaitons beaucoup de succès et de ventes avec sa boutique.

On peut se lancer dans le e-commerce sans avoir forcément de connaissances ni de compétences au départ, puis avec le travail et un certain succès, arriver à ouvrir une seconde boutique. C’est en tout cas ce que nous démontre Camille à travers son expérience et sa boutique de collants, de leggings et de bas…

• Bonjour, tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ?

Bonjour, je suis Camille, gérante de la société Wanna Big Smile. Wanna Big Smile est une société Lyonnaise qui développe et gère des e-boutiques. A l’heure actuelle, elle en compte deux : Le Tiroir à Collants, boutique en ligne de legwears fantaisie (collant, legging, chaussette, guêtre, bas & jambières) et Les Deux Biches, boutique en ligne d’accessoires de mode féminins.

• D’où est né ce projet ? Quand vous êtes vous lancé ?

Le premier né a été Le Tiroir à Collants. Il a un peu plus de deux ans maintenant. Au début, je me suis lancée en auto entrepreneur. L’idée était d’avoir une activité parallèle à ma recherche d’emploi : Je venais de finir mes études et débarquais sur le marché du travail.

J’avais une vision très simpliste du e-commerce qui se résumait à la préparation de commande. Par la suite, Le Tiroir à Collants a pris le pas sur ma recherche d’emploi, l’activité me plaisait, j’ai décidé de m’y consacrer à plein temps.

Quand le Tiroir à Collants m’a permis de gagner ma vie, j’ai eu envie de créer une seconde boutique, plus généraliste, toujours dans le domaine de la mode féminine : Les Deux Biches est né ! Mais il me fallait une structure qui engloberait ces deux e-boutiques. J’ai donc abandonné le statut d’auto entrepreneur, me suis associée et ai monté la SAS Wanna Big Smile ! La date de naissance officielle de cette société est le 1er décembre 2011.

• Avez vous éprouvé des difficultés à vous lancer dans le e-commerce, si oui, lesquelles ?

J’étais pleine d’à priori sur le e-commerce, pour moi il s’agissait simplement de cataloguer des produits (en l’occurrence, des collants), d’attendre les commandes et de les préparer.

Je me suis rapidement rendue compte que le e-commerce, c’est bien plus que cela ! La principale difficulté pour moi a été de me former. Je n’avais aucune notion en matière de commerce et de communication.

J’ai la chance d’avoir un mari gérant d’une agence web, avec une certaine expérience dans le webmarketing. Il a crée les deux boutiques (Le Tiroir à Collants et Les Deux Biches) et m’a aidé à les rendre visibles.

Pour ce qui est du commerce, j’ai appris moi-même : sur le tas et dans les livres !

• De combien de personnes est composée votre équipe ?

Nous sommes 2. Mon associé s’occupe du coté technique des sites web, du référencement des boutiques et des photos des produits. Pour ma part, je me charge de la constitution des catalogues, de la communication et de la relation client.

• Quels sont votre stratégie et votre budget pour faire connaître votre boutique en ligne ?

On a toutes les compétences marketing en interne : référencement, rédaction web … On n’a donc pas de budget spécifique. Cela nous permet de développer nos catalogues plus rapidement.

En ce qui concerne notre stratégie, nous avons dés le début privilégié les solutions durables. Nous avons donc relégué au second plan les liens sponsorisés et autres publicités payantes, et avons privilégié la présence naturelle sur Google, les contacts avec les bloggeuses et les réseaux sociaux.

• Pouvez vous nous donner quelques chiffres (Statistiques, nombre de ventes, progression…) ?

Les Deux Biches vient de naitre, il n’y a pas encore de statistiques « parlantes ». En ce qui concerne le Tiroir à Collants, on oscille entre 150 et 300 ventes par mois, à raison de 800 visites par jour en moyenne.

La boutique a ouvert avec 60 références, elle en propose 310 aujourd’hui.

Concernant le chiffre d’affaire, la boutique a connu une progression de 300% entre la première et le seconde année.

• Selon vous, quelles sont les clés du succès ?

D’abord, savoir s’entourer. Dans le cas d’un e-commerce, il faut absolument trouver une agence web compétente, à l’écoute de vos besoins, avec qui établir une relation de
confiance.

Ensuite, avoir conscience que le e-commerce est une activité à temps complet qui nécessite de savoir (ou apprendre rapidement) à gérer un stock, mettre en confiance de potentiels clients, communiquer, se mettre dans la peau du client …

Enfin, être capable de prendre du recul et d’apprécier l’état de son activité. Être patient ou au contraire garder la tête froide face à l’absence/afflux de commandes. Et surtout, poursuivre ses efforts de développement de son e-shop même quand le chiffre d’affaire/nombre de vente atteint nous parait satisfaisant : ça peut dégringoler !

• Qu’aimeriez vous dire à toutes les personnes qui feront bientôt le grand saut et se lanceront dans la vente en ligne

Que le plus important, c’est d’avoir à l’esprit que e-commerçant est un métier à part entière. Il est différent du commerce traditionnel, il nécessite donc un apprentissage spécifique. Il faut également être conscient que le e-commerce est une activité à temps plein et qu’il est très difficile de démarrer en temps qu’activité complémentaire.

Ça c’est pour le démarrage de son activité. Par la suite, il faudra toujours être curieux en matière de technologie web : référencement, design, web marketing … Car même si le e-commerçant ne gère pas tout, tout seul, il est important qu’il comprenne les enjeux de chacun de ces secteurs.

Merci à Camille d’avoir partagé son expérience du e-commerce, nous lui souhaitons beaucoup de succès et de ventes avec sa boutique.