«Confiance et fidélité sont les mots clés de ce premier trimestre 2007. (…) La fidélisation des visiteurs est notamment remarquable sur les 15 premiers sites de ecommerce : près de 9 visiteurs sur 10 à fin 2006 y sont retournés au premier trimestre 2007.»
Benoît Cassaigne (Directeur dep. Internet et Téléphonie Mobile de Médiamétrie)

9 visiteurs sur 10 ! Quand on sait que fidéliser un client coûte 5 fois moins cher que d’en recruter un nouveau, on comprend mieux la stratégie de ces entreprises. Et ce n’est donc pas pour rien que ces sites de e-commerce sont dans les 15 premiers.
Alors peut-on réussir sans fidélisation ? Je pense que non mais peut être que certains exemples peuvent me faire changer d’avis. Les commentaires sont ouverts