D’après une étude Américaine concoctée par Harris Interactive et relayée par Cherchons.be, 42 correspond au pourcentage de cyberacheteurs qui, suite à un problème sur un site de vente en ligne vont abandonner leur transaction et/ou voir la concurrence.
Cela semble évident mais nous avons maintenant un chiffre. Près d’un internaute sur deux va stopper net sa commande si un problème survient sur le site. D’où l’extrême importance de recevoir des rapports d’erreurs automatiquement dès qu’un lien mort est trouvé ou dès qu’il y a un incident de paiement.
Cette étude nous apprend également une deuxième chose. Les internautes qui n’abandonnent pas leur achat se dirigent vers votre service clientèle (53%). Parmi eux, plus de la moitié n’auront pas résolu leur problème. Pire encore, 68% auront l’impression que le service clientèle ne connait pas assez le site internet et 70% penseront que le responsable clientèle n’a pas compris leur besoin spécifique !!
Conclusion, il est très important d’avoir un service clientèle performant et formé aux problématiques d’internet car 76% des internautes qui seront déçus par votre service clientèle ne commanderont plus, diminueront leurs achats sur le site ou formuleront une plainte…
Mots clés : Aucun mot clé pour cet article.
: Un lien vers une vidéo de Dominique Hazaël-Massieux du W3C qui parle des bonnes pratiques...
pfff… n’importe quoi, 42 ça n’est pas un simple chiffre du jour, c’est la réponse à la Grande Question sur la Vie, l’Univers et le Reste !
Faire un commentaire