A la question posée par Médiamétrie/NetRatings, lors d’une étude réalisée, auprès d’un échantillon représentatif de cyberacheteurs en mai 2008 :

“D’une façon générale, en prenant en compte tous les aspects de la vente (livraison, délais, service après-vente….), diriez-vous que vous êtes satisfait des achats que vous avez réalisés au cours des 6 derniers mois sur internet ?”

C’est près de 97% des personnes interrogées qui se disent satisfaites ou très satisfaites de leurs achats sur internet.

Cet excellent résultat confirme l’étude réalisée en janvier dernier par l’institut Direct Panel, pour le compte de la FEVAD, concernant les internautes ayant effectué un achat en ligne à Noël. D’après cette enquête, 96,9% des personnes interrogées se déclaraient satisfaites et 99,6% d’entre elles déclaraient avoir l’intention de continuer à réaliser des achats en ligne.

Plus de 21 millions de français ont acheté sur internet

Selon Médiamétrie, plus de 21 millions de français ont acheté sur internet au cours du 1er trimestre 2008, pour un montant total estimé par la FEVAD à 5 milliards d’euros et 55 millions de transactions.

Pour la FEVAD : “Le maintien du taux de satisfaction à un tel niveau est un signe très encourageant pour l’avenir du commerce en ligne. C’est aussi le résultat des efforts accomplis par l’immense majorité des e-commerçants pour élever la qualité de l’offre et répondre aux exigences d’une clientèle toujours plus nombreuses.”