C’est le pourcentage de personnes qui iront faire leur shopping ailleurs si ils tombent sur 3 produits qui ne sont pas en stock sur le même site. Et sur ces 68%, 57% iront directement sur le site d’un concurrent pour trouver ce même produit !
C’est une étude parue aujourd’hui sur InternetRetailer (Site US) qui dévoile ce nouveau chiffre.

Comme dans le commerce traditionnel, une rupture de stock sur un produit est très frustrant pour le client. Si tout le monde peut concevoir qu’un produit peut manquer, il est normal qu’un internaute perde patience si il croise plusieurs produits en rupture de stock. Sa confiance risque de chuter et donc l’image du site va en pâtir. Et ça fera l’affaire d’un concurrent qui aura peut être gagner un nouveau client régulier…

Cela me fait penser à une erreur qu’il ne faut pas commettre. Sous prétexte d’un meilleur référencement dans les moteurs de recherche, on peut être tenter de référencer de nouveaux produits sur son site de vente en ligne. Très bonne initiative mais il ne faut pas partir dans l’extrême en se disant “tant pis si je n’ai pas les stocks de tout, ces produits me font des points d’entrée et les visiteurs achèteront peut être un de mes autres produits”. Cette étude montre à l’inverse que ces produits en rupture de stock peuvent faire beaucoup de tord à votre commerce !…

Je n’aurais donc qu’un conseil, augmentez votre nombre de références petit à petit dans la limite de votre trésorerie.
Inutile de grossir trop vite et de vous montrer plus gros que ce que vous êtes !