Dernier chapitre de l’étude de cas sur eptiSoft…

Les fonctionnalités liées au e-commerce

Il y a pas mal de bonnes idées sur le site eptiSoft. Par exemple la mise en avant de certains produits dans les listes. Je trouve que ça s’intègre plutôt bien. La vente croisée sur les fiches produits (”EptiSoft vous recommande également”) fonctionne bien également.

Tiens pendant qu’on est dans les fiches produits, et vu que j’ai publié un dossier dessus récemment, j’en profite pour développer un peu plus. Alors tout d’abord il faut féliciter l’effort d’eptiSoft qui a réussi a mettre en ligne beaucoup de contenu sur les différents logiciels (présentation, détails techniques pour l’installation, diaporama d’images, vidéos…). C’est très bien mais c’est un peu dommage au niveau de la présentation. D’abord l’utilisation des onglets est intéressante mais il faudrait que tout le contenu soit affiché sur la page (les onglets peuvent juste service d’encre comme sur Pixmania ou rueducommerce par exemple). Cela améliorerait nettement le référencement. Ensuite, dans la présentation, il y a un menu déroulant pour sélectionner les parties à afficher. Je ne suis pas sûr que tous les visiteurs vont remarquer…
Au niveau des photos, c’est pratiquement parfait. Les illustrations sont nombreuses et un repère visuel nous indique les images que nous avons déjà vues. Seul petit bémol, le top aurait été d’avoir un zoom de l’image à la taille réelle.
Enfin, pour terminer avec les fiches produits, je trouve cela dommage que tous les onglets soient affichés. Si il n’y a pas de vidéos pour un produit, pourquoi afficher l’onglet ? Cela est frustrant pour le visiteur. Ca revient à lui dire “J’aurais pu te mettre une vidéo, je suis sûr que ça t’aurait plu, mais… j’avais pas envie !”. Autant faire disparaitre l’onglet pour éviter les questions.

Au niveau des listes produits, les fonctions de tries sont très pratiques. Il y a également un système pour changer de mode visuel (listing / galerie) mais je n’ai pas saisi son intérêt. Les informations sont exactement les mêmes c’est juste l’affichage qui diffère. Je pense qu’il vaut mieux choisir pour l’internaute pour éviter de complexifier l’interface…

Je trouve le panier très réussi. Il est indiqué très clairement le nombre d’étapes avant la fin de la commande. Lors de la création d’un compte, eptiSoft propose de s’abonner à sa newsletter. Une option souvent oubliée… Le formulaire est très bien réalisé. Si le client oublie un champ important, une bulle d’aide vient se placer au niveau de l’erreur et lui apporte des explications.
Une fois inscrit, une fenêtre d’information prévient le visiteur qu’il existe un code promotionnel de bienvenue. Lorsque j’ai testé il y avait quelques soucis (le produit coûtait plus cher avec la réduction des -5% !), je suppose que cette erreur de script va très vite être réparée.

Au niveau du paiement la carte bancaire ou le chèque sont proposés. Le logo de la banque ainsi qu’une petite explication sur le paiement en ligne sont présents dès la page d’accueil. Parfait pour rassurer le client.

En conclusion, les grandes règles du e-commerce ont bien été appliquées sur le site d’eptiSoft (processus d’achat, suggestion de produits…). Les petits points à améliorer qui permettront de s’adresser à plus de visiteurs et à être mieux référencé sont d’ordre plus généraux (on les retrouve sur beaucoup de site) comme des petits problèmes d’accessibilité et de programmation. Le point le plus important à améliorer rapidement c’est surtout le chargement de la vidéo qui se lance à chaque fois qu’on arrive sur la page d’accueil. Une horreur !