Etude de cas : Look Zippy (1/3)

Publié dans Blog ecommerce > Les études de cas le mercredi 28 novembre 2007 | Par Gregory | 5 commentaires

Suite aux deux premières études de cas publiées il y a quelques mois, j’ai reçu pas mal de demandes de e-commerçants. Je m’y remets donc dès aujourd’hui en passant à la moulinette le site de Look Zippy, une boutique en ligne de T-Shirt pleine d’énergie et de bonnes idées…

Cette petite étude de cas sera découpée en 3 parties. La première (ce billet) se concentrera sur le concept de la boutique et le processus de commande, la deuxième partie sera consacrée à la partie communautaire du site et la dernière aux différentes méthodes de vente.

Look Zippy

Le concept de Look Zippy

Look-zippy est une boutique en ligne qui propose des t-shirts sérigraphiés en série limitée. Il reprend le principe initié par Lafraise avec un concours permanent auprès des graphistes. L’idée est très ingénieuse, n’importe qui peut proposer un visuel, l’équipe de Look Zippy sélectionne les meilleurs et les soumet aux votes des visiteurs. Les visuels retenus sont ensuite déclinés sur des T-Shirt, imprimés en 200 exemplaires. Le graphiste se voit alors rétribuer une rémunération de 300€.

De part ce principe, les produits en ventes sont différents d’un mois sur l’autre ce qui donne un grand dynamisme au site et fidélise la clientèle. Il est possible de s’abonner à un flux RSS pour découvrir les nouveaux T-shirt édités.

Pour se différencier d’une concurrence assez rude sur ce marché, Look Zippy a choisi de communiquer par l’intermédiaire d’un Zèbre de type cartoon. L’idée est de personnifier l’entreprise, ce qui est plutôt réussi. Le zèbre est animé en plusieurs séquences loufoques et amusantes et devient le principal interlocuteur de l’internaute. Il va donc servir à la fois de repère à la marque (on associe le zèbre à Look Zippy) et de porte-parole (c’est lui qui annonce les promos, le ventes flash, etc.).

Zèbre Look-Zippy

La boutique en ligne

Dans cette première partie nous allons étudier le processus de commande sur la boutique en ligne.

Tous les T-Shirts sont affichés sur une seule page. Les concepteurs du site ont fait le choix de pouvoir commander directement sur la liste des articles sans avoir besoin de passer par la fiche détaillée du produit. On favorise donc ici l’achat impulsif. Je ne recommande pas cette fonctionnalité sur tous les sites de ventes en ligne mais dans le cas d’un site s’adressant aux professionnels ou à des habitués (comme ici), cela peut être pratique.

Ce qui est important pour la vente de T-Shirt c’est de bien voir le visuel. En se plaçant sur un T-Shirt, le visuel apparait en grand format. Pratique pour gagner du temps et simple d’utilisation. Même si ce n’est pas indiqué (le visiteur ne sait pas à priori que le visuel va s’afficher au survol du T-Shirt), l’internaute aura tendance à aller sur le T-Shirt pour entrer sur la fiche produit afin de voir le visuel en plus gros. Il découvrira donc naturellement cette fonctionnalité.

Processus de vente sur Look Zippy

Le point sur lequel je reste perplexe est l’emplacement du panier. Lorsque vous ajoutez un article dans votre panier, vous êtes redirigé sur la même page. L’article apparait dans le pavé « Votre Panier » à gauche à peu près au milieu de la page. Du coup, le changement n’est pas très visible et peu perdre un grand nombre de nouveaux acheteurs. On peut se demander si le site n’a pas connu un bug par exemple. L’emplacement du menu à cet endroit là n’est pas naturel (on l’attend plutôt en haut à droite par exemple).

Une partie « Mode d’emploi » est disponible dans le menu. Cette rubrique est destinée à rassurer les prospects. En plus d’expliquer le concept en détail, elle apporte des précisions sur les livraisons et les retours de produit. Mais est-ce que le client qui a des doutes sur les délais de livraison va aller chercher des réponses dans une rubrique nommée « Mode d’emploi » ? On peut se poser la question. Pour éviter ce genre de doute, je rajouterais un lien « Tarifs de livraison et retours » dans le pied de page. Il faudrait également ajouter une petite page dédiée au paiement sécurisé pour bien faire.

Pour conclure cette première partie, je dirais que le concept est très bon mais connu. Pour pallier à cela, le choix d’un personnage (le zèbre) est une bonne idée qui marque les esprits et donne une image très dynamique. Le processus de commande est très simple (il n’y a pas de rubriques et sous-rubriques de produit, tous les T-Shirt sont affichés sur une seule page) mais le panier est très mal placé et peut perturber beaucoup de clients, notamment ceux qui débutent sur le web.

5 commentaires pour "Etude de cas : Look Zippy (1/3)"
Par Zippy le mercredi 28 novembre 2007

Merci Greg…

Un regard extérieur est toujours très enrichissant. A force d’avoir le nez dans le guidon, on voit plus vraiment ce qui ne va pas.
Des retours comme le tien, ne peuvent permettre que d’améliorer l’existant. ;)

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Par remy le mercredi 28 novembre 2007

J’ai eu un peu la réaction habituelle lorsque lookzippy m’a parlé de sa boutique: « encore du tee shirt? arf! ».
Force est de constater qu’il a su rendre son projet original !

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Par Snowbound le mercredi 28 novembre 2007

Très heureux de voir à nouveau une étude de cas, une des rubrique que je préfère sur Wizishop !

Très bon choix pour cette étude, car dans le monde des sites de tee-shirts, Look Zippy est un des sites (je trouve) le plus inventif. Difficile de se démarquer dans le t-shirt, mais Zippy y arrive parfaitement en proposant notamment l’abonnement, le Tee-Kdo …

Un bel exemple de dynamisme ce Zippy ;)

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Par Laddy le jeudi 29 novembre 2007

Effectivement ça fait plaisir de revoir cette rubrique. Look-Zippy est un modèle maintenant pour les boutiques de teeshirts.
Le célèbre zèbre a su innover, apporter des idées ou adapter des idées au produit : le teeshirt.
Une belle réussite.

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Par CD le samedi 20 décembre 2008

MErci pour votre blog que je découvre avec intérêt.
Toutes ces observations sur le e-commerce sont intéressantes!

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