3ème partie : le processus d’achat

Dans ce troisième volet de l’étude de cas du site Plaisirs DQPlay, nous allons nous intéresser au processus d’achat dans sa globalité. C’est bien évidemment un point essentiel dans le e-commerce, c’est pourquoi je souhaitais m’attarder dessus.

Des produits mis en avant…

De la page d’accueil à la page de validation de sa commande, 5 produits sont mis en avant à gauche et à droite du contenu. Je suppose qu’il s’agit des meilleures ventes de la boutique. C’est une bonne idée pour booster les ventes sur ces produits et donner une idée générale sur ce que le client va trouver sur le site. L’équipe de Plaisirs DQPlay aurait pu également choisir d’afficher 5 produits au hasard parmi leur catalogue ou parmi les nouveautés ou d’adapter les produits mis en avant selon la page affichée…
Le seul problème à mon sens, c’est qu’il va falloir absolument changer les 5 produits régulièrement sinon les visiteurs vont croire que le site n’a pas subi d’évolution. Il est toujours préférable d’avoir l’air actif…

Les listes produits

Les listes sont claires. Les produits sont représentés par de grandes photos et sont accompagnées d’une courte description. En 1 clic, le visiteur peut soit entrer sur la fiche du produit, soit l’ajouter dans le panier. La navigation est ainsi simplifiée et permet l’achat spontané. Un moteur de recherche vient compléter le tout. Indispensable dans toute boutique de vente en ligne…
A tout moment, l’internaute peut voir combien de produits sont affichés dans le panier. Je trouve ça bien car c’est rassurant. On sait que les produits ont bien été ajoutés, qu’ils ne sont pas perdus. On peut donc continuer nos achats tranquillement. Par contre, j’ai plus de mal avec les boutiques en ligne qui affichent le total des achats. Je le déconseille vivement ! Il n’y a rien de mieux pour freiner les clients. Imaginez vous dans une grande surface avec le prix total qui s’afficherait à chaque produit ajouté dans votre caddie… Quelle angoisse !

Les fiches produits

Les fiches produits sont bien détaillées, on peut zoomer sur la photo de l’article et suggérer le produit à un ami en lui transmettant automatiquement le lien par email. Très bien. Il y a juste quelques petits points qui me gênent un peu. Tout d’abord, les pictogrammes utilisés pour indiquer la longueur et le diamètre des produits.
Cela fait trop penser à une barre de téléchargement, du coup ça perturbe un peu.

Ensuite, j’ai chercher quelques secondes le bouton “commander” ou “ajouter au panier”, en vain. Et pour cause, il n’y en a pas ! Pas évident de comprendre qu’il faut appuyer sur le pictogramme en forme (vaguement) de caddie. Je pense qu’il est important de rajouter du texte écrit en toute lettre ou de trouver une forme qui se rapproche plus d’un bouton traditionnel.

Au niveau des produits suggérés en bas de la fiche produit (”Nos clients ont aussi apprécié“), l’intégration est bonne mais il manque un bouton pour ajouter directement le produit au panier pour que cela soit parfait !

Enfin, le texte de description des produits est justifié. Vu que la colonne est assez étroite, ça peut passer mais d’un point de vue général il est déconseillé de justifier un texte sur Internet. Ce n’est pas moi qui le dit mais les ergonomes… La justification sur écran est perturbante, les espaces entre les lettres sont mal gérées sur le web, bref, à éviter.

Le panier

Pour terminer cette petite étude de cas, attardons nous sur le panier.
Tout d’abord je trouve le panier un peu confus, peut être est-ce à cause de la justification à droite… On ne voit pas forcément les différentes étapes pour valider le panier (choisir le pays, accepter les conditions générales de ventes, etc).
Par contre, le décompte avant le franco de port est une très bonne chose. La livraison est offerte à partir de 45€, ainsi, si le client n’a mis que 40€ de produits dans son panier, on lui rappelle qu’il manque seulement 5€ pour qu’il profite du franco de port. C’est une bonne astuce pour inciter les clients à compléter leur commande avec un autre produit et ainsi augmenter le panier moyen.

Pour conclure, je trouve que Plaisirs DQPlay est un bon exemple de boutique en ligne. Le site est adapté à sa cible, il est rassurant et propose de nombreuses astuces lui permettant à la fois d’inciter à l’achat et d’augmenter le panier moyen. Il y a vraiment de bonnes choses à retenir et j’espère que cette étude de cas vous aura aidé à comprendre quelques ficelles…