De retour dans notre dossier sur la e-logistique avec, aujourd’hui, la présentation non pas d’une plateforme ou d’un moyen de paiement mais d’un logiciel de gestion logistique, Effitrace.
Plus de précisions dans cette interview de Gaylord Malagie, chef de projet chez Effisys, société éditrice de ce progiciel.

Pouvez-vous nous présenter votre société ?

Effisys propose un progiciel entièrement web dédié à la logistique au colis et à la gestion de la Vente à Distance. Nous basons nos succès sur notre souplesse et notre réactivité, ainsi que sur une parfaite connaissance des besoins des e-marchands. Notre progiciel, Effitr@ce, a été développé pour répondre aux besoins des logisticiens et des e-marchands, avec le souci d’améliorer :

• la productivité,
• la visibilité de l’internaute sur la préparation de sa commande et sa livraison
• le service proposé par le site et la relation client.

Nous  apportons une solution à l’externalisation logistique pour des clients tels Orange, Les 3 Suisses (circuit retour), Fac-similé Canon, Leroux.fr, TopOffice.com ou Mizuno.com, mais aussi des sites e-commerces en pleine croissance tels ConsoGlobe.com ou bien encore Thisga.com.

Notre solution est utilisée par de nombreux logisticiens pour compte comme Pragma Logistique, Log_VAD, Atelier Full, Condi-Services, Axal ou DHL Global Mail Services.
Depuis 2005, Effisys accumule de l’expérience auprès des e-marchands mais aussi auprès de nos partenaires logisticiens qui nous remontent leurs besoins sur le terrain.
Ce sont cette écoute et cette exigence qui font la force d’Effitr@ce.

Pouvez- vous nous décrire exactement votre activité ?

Notre logiciel de gestion logistique multi entrepôt et multi propriétaire de stock peut traiter un très grand nombre de commandes en provenance de multiples canaux : site Web, centre d’appels, ERP…

La solution fonctionne en BtoB ou BtoC et a pour objectif de réduire les délais de livraison et de minimiser les stocks en évitant les ruptures, ce qui nous permet de faire de votre logistique une force.

Effitr@ce se charge d’approvisionner, de réceptionner, de stocker, de préparer les commandes,  d’expédier et enfin de facturer les articles commandés en relayant les informations utiles vers votre site e-commerce ou votre ERP.

Depuis quand votre plateforme s’est-elle spécialisée dans la e-logistique ?

Notre solution de gestion d’entrepôt s’est spécialisée dans la E-logistique depuis 2005, Aujourd’hui nous traitons environs  500 000 colis par an sur 8 entrepôts et pour environs 80 sites Internet.

A quels types de e-commerçants s’adresse votre logiciel ?

Un marchand qui croit réellement en son développement, même avec de faibles flux, peut choisir d’externaliser sa logistique dans un objectif de gain de temps ou d’espace. Mais il est vrai que nous remarquons que la plateforme logistique devient plus pertinente à partir de 200 à 250 commandes par mois.

Y-a-t-il des adaptations techniques à faire pour les e-commerçants ?

Il n’y a pas de développements, à proprement parlé, à réaliser sur le site, juste des échange de données. Nous avons conçu nos échanges de données automatisés de manière à minimiser les développements côté interface de vente : ainsi nous prenons en charge les tâches de planification et de gestion des erreurs.
Nos cahiers des charges sont très détaillés et une assistance technique est disponible par téléphone.
Nous proposons généralement nos cahiers des charges (plusieurs protocoles / formats sont disponibles pour chaque échange : HTTP/POST ou FTP/CSV par exemple), mais nous sommes également en capacité de nous conformer à un format différent.

Pouvez-vous nous décrire le processus d’envoi d’un colis, de la commande jusqu’à son destinataire, ainsi que la gestion des retours ?

Nous remontons le stock disponible à la vente vers le site, ainsi l’internaute est rassuré par la disponibilité du produit et passe sa commande. Le site transmet ensuite la commande à Effitr@ce qui va tout d’abord arbitrer les ruptures en fonction de la politique commerciale du site (commandes pour des clients VIP ou commandes « express » traités en priorité par exemple).
Effitrace ordonnance en vagues et en rafales les commandes à préparer en fonction de données logistiques (transporteur, poids, nombre de références, …), et rassemble des commandes qui se ressemblent.
Suite à ces calculs, Effitr@ce imprime la picking list qui va optimiser les déplacements du préparateur dans l’entrepôt ainsi que les documents qui accompagnent le colis : le BL et/ou  la facture, un mot personnalisé, et l’étiquette du transporteur (Colissimo par exemple).
Une fois la commande préparée, Effitrace se charge de remonter automatiquement les numéros de tracking vers le site e-commerce.

Pour la procédure de retour, il suffit de flasher le BL et indiquer si la référence est remise en stock de vente, en stock à solder ou en rebut. Effitrace prévient le e-marchand en temps réel de ce retour, ce dernier peut ensuite faire le point sur sa relation client et rembourser le cas échéant. Nous pouvons également automatiser cette procédure par un interfaçage avec le site.

Quels sont les tarifs de vos différentes prestations ?

Nos tarifs dépendent des modules demandés et du volume des échanges, il est donc très difficile de vous donner un prix standard. Cependant nous avons toujours un tarif à l’installation et un tarif mensuel pour l’utilisation du logiciel.

Quel regard portez-vous sur le e-commerce ? Quel rôle joue la logistique dans le e-commerce ?

Le e-commerce, est-il besoin de le rappeler, est un mode de vente en pleine expansion. La logistique y occupe une place stratégique, l’avantage principal retenu par la majorité des clients internautes n’étant pas le prix mais plutôt le gain de confort apporté par la prise de commande rapide à toute heure ainsi que la livraison à domicile, sur le lieu de travail ou dans un relais colis.
Nous constatons que les e-marchands se professionnalisent en offrant des services de plus en plus  souvent adaptés aux besoins de chaque internaute tout en baissant les prix. C’est devenu aussi notre défi : apporter plus de services et d’informations pertinentes aux internautes, faire en sorte que la promesse marketing du site se retrouve dans le colis, tout en optimisant les coûts liés à la logistique.

Quels conseils donneriez-vous aux e-commerçants qui préfèrent gérer leur propre logistique et qui hésitent ou ne souhaitent pas encore l’externaliser ?

La tâche du e-marchand est déjà très vaste, il est avant tout le garant du nombre de commande, ce qui lui demande de bien travailler sa base client, de travailler son référencement, de gérer la relation client, etc. Le e-marchant joue également un rôle d’acheteur : négociation, choix de la gamme de produits, choix des fournisseurs, etc. Autant de postes sur lesquels le marchand apporte une vraie plus-value.
« Gagnez en efficacité, Concentrez-vous sur votre métier de marchand: acheter et vendre »
Pour toutes ces raisons la logistique peut être externalisée mais doit être contrôlée.

Pourquoi choisir votre logiciel plutôt qu’un autre ?

Nous sommes en mesure d’apporter un vrai service à vos clients et un colis correspondant à la promesse marketing de votre site. Effitrace est une référence en logistique e-commerce.
Nous vous apportons les plus qui font la différence :

• Un service client approfondi grâce à des stocks à jour et interfacés sur le site marchand pour une disponibilité des produits en temps réel.
• La traçabilité des colis permettant aux clients finaux de suivre leurs colis de la préparation de commande jusqu’à la livraison finale par email.
• La gestion de la facturation, impression et journal des ventes.
• L’analyse marketing de vos ventes e-commerce : segmentation de votre base client en fonction de RFM (Récence, Fréquence, Montant), datamining sur les ventes croisées, évolution de votre panier moyen, analyse du taux de retour…