Oxatis a été créée en 2001 par Marc Schillaci et propose une plateforme de commerce en ligne pour TPE et PME. Ils ont su s’appuyer sur leur large expérience dans ce domaine pour proposer une solution très complète et sans engagement qui est aujourd’hui utilisée par plus de 3200 clients.

Sans plus attendre, voyons en détails les réponses à nos questions d’Hervé Bourdon, Directeur marketing chez Oxatis (propos recueillis en octobre 2007) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« La société est créée en 2001 par Marc Schillaci. A ce moment il rentre des US où il a “inventé” ce métier : depuis 1997 sa société ebz.com à conquis plus de 10.000 utilisateurs. EBZ a été revendue à un fonds d’investissement canadien qui n’a pas de projet sur l’Europe et Marc entreprend de s’en occuper. Oxatis est née !
Aujourd’hui nous sommes plus de 15 personnes, le chiffre d’affaires entre 2005-2006 et 2006-2007 a progressé de 96 %, pour représenter environ 2 millions d’euros. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ? Quel est le panier moyen de vos clients ?
« Le concept depuis 1997 donc mais toute la technologie a été repensée en 2001. Nous avons dépassé les 3200 clients cette semaine. Nous avons de 150 à 200 nouveaux comptes/mois en fonction des périodes de l’année.
Le prix moyen facturé par Oxatis a ses clients est de 44€/mois (moyenne en fonction des divers niveaux de services utilisés). Si tu souhaites connaitre le panier moyen des clients de nos clients je t’invite à prendre connaissance de l’indice OxIndexTPE200. »

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ? Pouvez vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
« Des témoignages sont disponibles ici.
Les “gros” font plus de 1.500 ventes par mois en moyenne, mais ça peut facilement doubler sur le dernier trimestre. »

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
« Nous nous adressons à tous ceux :

• qui recherchent une solution pour vendre en ligne (proposer des produits, faire des promo, avoir un panier d’achat, des modules de paiement, faire des emailings, etc.)
• qui veulent piloter eux-mêmes leur site, le faire évoluer souvent
• qui n’ont pas de connaissances en développement et gestion site/serveurs ou une équipe en interne

Il s’agit souvent des PME ou des TPE.
Quelques dizaines d’€/mois, en général moins cher que leurs frais bancaires (authentique !). »

- Quel est le tarif de votre solution ?
« Nos solutions sont sans engagement dans le temps. C’est mensuel, on ne demande rien d’avance ou comme frais de départ. On peut s’abonner 24/24 et 7j/7 en choisir/changer entre les 3 formules. Toutes incluent : le logiciel en ligne, l’hébergement, le support.
Les offres :

• Web Vitrine, pour avoir un site complet (nombreux composants de publication) avec un catalogue en ligne.
  Cela inclut plusieurs centaines d’habillages, l’édition personnalisée de la présentation.
• Web Commerce, la même chose mais avec en plus un panier d’achat pour les clients, la gestion des commandes, l’export vers les moteurs marchands, etc.
• Web Expert, ce qui précède avec la vente aux professionnels (multi-tarifs, grille de remise par client ou catégorie de clients), les promotions dynamiques, le suivi de rentabilité des investissements publicitaires… »

- Y a-t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
« Non, il n’y a plus d’options depuis 2 ans.
Nous proposons simplement un GSK (Graphic Starter Kit) à ceux qui veulent qu’on habille leur boutique avec leurs couleurs et logos.
Pour la mise en place d’un paiement bancaire c’est 100 € car il y a une intervention manuelle dont nous passerions bien (ça pourrait être plus automatisé côté banques). »

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
« La partie boutique est une goutte d’eau dans le total de l’investissement. Chez Oxatis c’est donc 35 € x 12 + PayPal (gratuit) = 420 la 1e année.
Si on imagine que le client passe sur un abonnement supérieur avec une mise en place de banque, ça fait 50 € x 12 + 100 € = 700 € mais ça signifie qu’il aura déjà atteint un chiffre d’affaires de plusieurs milliers d’€/mois. »

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
« Pour les promotions dans le site, il peut appliquer un ensemble de règles en fonction de catégories de produits, de clients, de date, etc. Il peut aussi appliquer différents types de remises (%, valeur, produit complémentaire, etc.) et donner des codes ou coupons à des prospects ou clients.
En termes de promotion de ses produits à l’extérieur, il peut (c’est gratuit côté Oxatis) activer l’export vers les moteurs marchands : Shopping, LeGuide, Kelkoo, Pangora, etc. Eux se rémunèrent au clic. Le marchand peut également acheter des mots-clés dans les moteurs. S’il est en version E-Commerce Expert, il peut suivre chaque action très précisément et connaître sa rentabilité point par point et par période de temps.
Il peut aussi utiliser toutes les possibilités de l’emailing, envoyer des messages à ses clients ou prospects selon de multiples critères (zone géographique, dernière commande, montant acheté, etc, etc.).
Le référencement est optimisé (nous avons consulté les agences spécialisées sur cette question pour être adapté aux derniers raffinements) puisque par exemple, les clients peuvent éditer toutes les balises de leurs pages (une par une ou par catégorie ou pour tout le site), ajouter des liens internes à leur sites. Nous proposons aussi la ré-écriture d’URL, l’export de SiteMaps, des points d’insertion HTML pour les statistiques ou des contenus dynamiques, etc. et nous tenons tout ça à jour en permanence en fonction des évolutions des moteurs de recherche. »

- Qu’offre votre solution en matière de marketing ?
« Cf. réponse précédente.
Nous nous appuyons, comme nos clients, sur notre réseau de partenaires qui sont les grands acteurs du web. Nous plaçons nos clients au cœur de l’écosystème du web marchand. On fait les présentations (!), on négocie des offres de découverte des services (3.000 clics chez Kelkoo par exemple) et le talent de nos clients fait le reste.
Nos offres sont sans engagement : nos 3.200 clients peuvent librement nous quitter à tout moment. Ou leur projet peut capoter.
Nous mettons donc tout en œuvre pour assurer leur succès. Leur succès est notre succès. »

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
« Avoir une âme de commerçant, c’est un minimum !
Pas de compétences techniques, un peu de budget pour louer la solution, du temps pour travailler, de l’inspiration pour se faire une place sur un segment de marché.
En général ils ont tous ces talents puisqu’ils sont nombreux à y arriver. »

- Y a-t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
« Oui, nous avons une base de connaissances à laquelle ils ont accès à volonté. Elle est très complète (plus de 200.000 mots (nos traducteurs en bavent J) qui représentent des centaines de pages tenues quotidiennement à jour) et ils l’apprécient beaucoup. Il y a aussi des micro-vidéos de formation (2 à 5 minutes par thème).
Nous avons aussi un support en ligne qui est actif soir et week-ends pour les points les plus bloquants. C’est plus apprécié que le téléphone : réactivité sans attente, amplitude horaire, envoi de liens vers des exemples ou la base de connaissance et les clients se rendent compte aussi que le simple fait de taper leur question leur permet de mieux appréhender le problème. »

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
« <humour>immédiatement s’il est assez rapide</humour>
En général, après quelques jours de travail s’il a déjà préparé son contenu et catalogue. Marc fait une conférence basée sur 24 heures de travail avant de vendre : c’est faisable. Une étude récente d’EBP dit que 92% des utilisateurs ont mis entre 15 jours et 1 mois. »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
« Plus de 300 présentations différentes, toutes éditables par l’utilisateur lui-même s’il maîtrise le graphisme web. Il y a aussi des présentations avancées ou personnalisée faites par nous (GSK) ou par des graphistes certifiés (Centres d’Expertise Graphique – CEG).
Les sites sont dynamiques c’est-à-dire qu’ils font appel à des composants (marchands ou éditoriaux) dans lesquels le contenu et le contenant sont dissociés.
Mais les webmasters peuvent aussi composer des pages ou des éléments de pages sous forme de WebBlocks. Ce sont des pages que l’on peut éditer sans connaître le HTML ou le graphisme. On peut aussi y intégrer des éléments dynamiques, créer des formulaires, etc. C’est une exclusivité d’Oxatis qui permet aux non initiés de faire des choses compliquées, en partant de leurs besoins.
Un exemple ? Les brodeuses voulaient une page pour présenter des centaines de couleurs de fils à la fois et permettre les achats multiples. Pas besoin de développement spécifique ou de connaissance HTML/Java et autres. Un WebBlock avec des « éléments panier d’achat » et le tour est joué. Cela donne ceci »

- Votre solution évolue t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« Nous sommes un pur ASP et faisons évoluer la plateforme au moins mensuellement (Cf. satisfaction et fidélisation des clients).
Il est indispensable de permettre à nos clients d’utiliser de nouveaux services apparus sur le web (flux RSS) ou innovations de partenaires (Receive and Pay).
Nous sommes fiers d’être toujours à la pointe des services.
Les évolutions profitent à tous sans exclusive, immédiatement. Il n’y pas d’options.
Voici les récentes newsletters pour juger sur pièce
Récemment :
-Gestion de la relation client, ciblage dans les emailings
-Optimisation des liens dynamiques pour le référencement
-Amélioration du suivi des commandes
-Intégration de Receive and Pay de FIA NET
-etc. »

- Y a t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
« On peut suivre nos évolutions par le biais des newsletters qui sont archivées ici.
Le blog de Marc reprend pas mal de questions pour les expliquer ou aborder leur angle “bénéfices”. »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?

1. « La puissance fonctionnelle
   • Les fonctionnalités marchandes qui sont très avancées :
     • La gestion de la boutique
     • La vente BtoB
     • Les moyens de paiement (PayPal Express n’est pas intégré par tout le monde)
   • Les WebBlocks, une exclusivité
   • Les composants, très riches, qui permettent de faire un vrai site marchand avec tout ce qu’il faut autour plutôt que de bricoler des pages HTML
   • Les évolutions fréquentes
2. La fiabilité et la sécurité d’une ferme de serveurs
   Nous servons des clients TRÈS exigeants et gourmands en termes de ressources (envoi d’emails promos, période des fêtes, etc.)
   Ils obtiennent d’Oxatis :
   • une forte bande passante
   • une disponibilité très forte des serveurs (>99,96 % depuis 6 ans)
   • une sauvegarde des données
   • une protection des données contre les intrusions, attaques, etc.
   • de ne pas avoir à changer de machine quand leur activité évolue. C’est un point très bloquant pour de nombreux e-commerçants dont le succès menace le serveur
3. L’expérience
   Apportée par ces clients et les années passées sur les réponses apportées à leurs besoins.
4. La tarification
   Economique et sans engagement, c’est ce que permet la mutualisation sur un volant de clientèle aussi important.
   Il ne s’agit pas de dumping : Oxatis est rentable depuis sa création et s’autofinance. »

- Quelles sont les limites de votre solution ?
« Nous n’imposons pas de limite et avons des clients qui gèrent des dizaines de milliers de produits ou de contacts dans leur base.
Il y a déjà 3 langues d’administration (FR, ES, IT) pour les sites et 6 langues (+GB, DE, NL) pour les boutiques.
Il y a des seuils de consommation qui donnent lieu à une facturation complémentaire pour les GROS sites. »

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
« Oui, nous créons des versions de 30 jours pour certains prospects et pour les journalistes. »