Je vais maintenant vous présenter la solution de création de boutiques en lignes Shop Application. Elle est commercialisée depuis deux ans et présente la particularité d’être disponible en marque blanche pour les agences web.

Sans plus attendre, voyons les réponses de David Noblecourt à mes questions (propos recueillis en octobre 2007) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« Notre entreprise compte cinq salariés aujourd’hui et un CA d’un peu plus de 300 000 euros. Nous existons depuis juillet 2003, et cette année nous doublons notre chiffre d’affaire par rapport à celui de 2006. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ? Quel est le panier moyen de vos clients ?
« La solution sous la marque SHOP APPLICATION est commercialisé depuis 2 ans et compte aujourd’hui plus de 400 clients avec maintenant une moyenne de 20 nouveaux clients par mois.
Le panier moyen tourne autour de 85 € mais c’est très variable selon les secteurs d’activités. »

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ? Pouvez-vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
« Vous trouverez ici quelques références : http://www.solution-ecommerce.eu/references_et_realisations.php.
Nos plus gros clients font environ 100 000 à 150 000 euros de CA mensuel. »

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
« Nous avons deux types de clients :

1. Les commerçants : pour cela nous avons une offre complète à 890 € (http://www.solution-ecommerce.eu/pack-ecommerce-commercants-xml-608.html) où nous leur livrons un site clés en main avec une vraie charte graphique personnalisée et l’accès à toutes les fonctions de notre logiciel. Les frais de location et d’hébergement sont ensuite de 25 euros HT par mois.
2. Les professionnels du web, graphistes, web agencies qui nous achètent le logiciel en marque blanche pour le revendre sous leur propre marque :
   http://www.solution-ecommerce.eu/pack-ecommerce-revendeurs-xml-618.html
   http://www.solution-ecommerce.eu/logiciel-total-marque-blan-pxl-18.html
   Il suffit juste de connaissances en html et css pour intégrer sa propre charte graphique. Tout se fait en ligne, pas besoin d’installer de logiciel. Compatible MAC et PC, l’offre est fournie à 350 euros l’installation + 25 € par mois. Il n’est pas rare que des commerçants nous commandent ce pack, il s’agit le plus souvent de clients venant d’osCommerce qui ne sont pas spécialistes en programmation mais qui souhaitent garder une certaine autonomie sur leur site. Nous avons aussi des grands comptes comme des filiales d’Alstom, des offices de tourismes, des mairies … »

- Y a-t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
« Non, c’est le même logiciel pour tous nos clients. Toutes les mises à jour qui sont faites profitent à l’ensemble de nos clients et sont comprises dans l’abonnement de 25 € par mois.
La seule chose que nous faisons payer en option concerne l’installation du TPEV car tous nos clients n’en ont pas forcément besoin. »

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
« Et bien chez nous, 1300 € pour la création (890 + 25 * 12) et je pense qu’il faut compter 2000 € pour lancer des opérations de promotions pour le lancement. Mais cela dépend beaucoup du secteur d’activité et des connaissances en marketing sur internet du vendeur. »

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
- Qu’offre votre solution en matière de marketing ?
« Nous avons beaucoup d’outils promotionnels : gestion de codes promo, promo par produits ou par gammes, newsletter, modules d’enchères.
Notre solution est vraiment optimisée pour le référencement : url dynamique, le contenu n’est pas perturbé par le code, toutes les pages sont parfaitement indexée. Si le vendeur n’est pas expert, le logiciel paramètre automatiquement les métas tag, le contenu mis en avant… sinon tous les outils sont là si le vendeur souhaite contrôler ces paramètres par lui-même sur l’ensemble des pages du site. »

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
« Aucunes, si le client sait utiliser un traitement de texte, il saura sans problème utiliser notre solution. »

- Y a-t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
« Oui, nous avons un support téléphonique, une petite aide intuitive directement dans le logiciel et un site de support avec copie d’écrans et vidéos animées (www.ecommerce-hosting.fr). »

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
« Sous 48h, il reçoit son accès à l’interface d’administration pour commencer la saisie de ses articles et il faut compter un délais moyen de 15 jours / 3 semaines le temps de lui faire sa maquette graphique, la modifier selon ses attentes et l’intégrer. »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
« Notre logiciel va très loin sans la personnalisation. Sur la page http://www.solution-ecommerce.eu/references_et_realisations.php, il n’est présenté que des sites à 890 € pour ne pas tromper le client, vous verrez que l’on propose une charte vraiment personnelle à un prix très compétitif mais nous avons aussi des partenaires qui revendent le site plus cher mais qui vont aussi bien plus loin dans la personnalisation, je pense par exemple à :
- http://www.produit-des-terroir.fr/index.php (en cours de réalisation)
- http://www.foie-gras-luxe.com/index.php (aussi en cours)
- http://www.lavalleedesvins.com/
- http://www.klytia.net »

- Votre solution évolue t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« Oui, la solution évolue en permanence, le vendeur a toujours un historique sur sa page d’accueil qui l’informe des nouveautés. Voici l’historique qu’il a sous les yeux actuellement :

• 03/10 : Vos clients ont maintenant la possibilité de vous laisser un message lors de leur commande. Ces commentaires figurent dans l’email de confirmation ainsi que dans le détails de la gestion des commandes.
• 25/09 : Vous pouvez à présent mettre en vente des produits aux enchères sur votre site. Fonction disponnible dans Marketing > Enchères.
• 25/09 : Dans votre fiche article, nous avons rajouté une description courte qui apparaîtra, si vous la complétez, dans la liste des articles.
• 27/08 : Vous pouvez à présent définir un montant minimum d’achat pour vos clients.
• 12/07 : Le module de protection des pages par mot de passe a été étendu aux pages d’informations.
• 12/07 : Dans article > gestion des articles, le module de recherche rapide vous permet maintenant de faire une recherche par numéro de référence.
• 29/06 : Installation d’un module vous permettant de protéger certaines rubriques par un mot de passe.
• 27/06 : Modification de l’accueil de votre administration et ajout de graphiques permettant de suivre l’évolution de votre activité.
• 18/06 : Vous pouviez déjà suggérer des produits à vos clients en les sélectionnant un par un. Maintenant vous pouvez suggérer les produits rubriques par rubriques (Articles > Association de catégories).
• 15/06 : Installation d’un module permettant de récupérer les commandes non validées lors d’un paiement avec un module externe (Commandes > Validation manuelle). »

- Y a-t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
« Les vendeurs et revendeurs reçoivent des actualités par email (en marque blanche) pour les avertir, les conseiller… »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
« Nous avons une offre très complète, qui n’a rien à envier à du powerboutique par exemple, mais notre interface est beaucoup plus souple et plus simple a utiliser. De plus, nous sommes capable de faire ce que j’appelle de “l’artisanat” c’est à dire développer des modules ou des fonctions spécifiques à un client en particulier. »

- Quelles sont les limites de votre solution ?
« Très honnêtement, je n’en ai pas trouvé encore »

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
« Oui, nous laissons la possibilité de tester, sans limite.
L’accès à notre interface de démonstration se fait à cette adresse : http://demo.ecommerce-hosting.fr/index.php
Vous pouvez aussi explorer notre interface d’administration en cliquant ici : http://demo.ecommerce-hosting.fr/superadmin/

Le login d’accès est : boutique
Le mot de passe : demo

Vous trouverez une aide en ligne en vidéo sur notre site : http://www.ecommerce-hosting.fr
Je pense que vous vous ferez une idée en testant le logiciel. Ce logiciel a été développé en collaboration étroite avec des vendeurs, c’est à dire que chaque fonction a été ajoutée selon des demandes de nos clients et créée de manière à répondre à un maximum de configurations possibles.
Nous fonctionnons uniquement en auto financement, il n’y a pas de gros actionnaires derrière, ce qui explique que l’on est peut-être moins visible que powerboutique, pour le moment en tout cas… »